Gerencia de Mercados

ASIGNATURA:

Casos Empresariales

ACTIVIDAD 3

Conexión de los clientes

PRESENTA:

Zuleidy Paola Hernández Mora

ID: 479514

Jessika Tatiana Herrera Rincón

ID 540785

DOCENTE:

Diego Fernando Carrillo Caicedo

NRC. 9108

Bucaramanga, Colombia 01 de Noviembre de 2019

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Introducción

Con el desarrollo de la presente actividad se pretende identificar los factores que logran satisfacer
las necesidades de los futuros clientes o consumidores, además que los motiva, la necesidad que los
impulsa y el deseo que tienen por adquirir algún producto o servicio.
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1. ¿Cómo influyen las características del consumidor en su comportamiento de compra?

Respuesta: El comportamiento del consumidor se ve influido por tres factores: cultural (cultura,
subcultura y clase social), social (grupos de referencia, familia, y roles y estatus sociales) y personal
(edad, etapa en el ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad
y auto concepto). Las investigaciones sobre estos factores pueden proveer pistas para llegar y
atender a los consumidores con mayor efectividad.

2. ¿Cuáles son los principales procesos psicológicos que influyen en las respuestas del
consumidor al plan de marketing?

Respuesta:

- La motivación
- La percepción
- Aprendizaje
- La memoria
3. ¿Cómo toman los consumidores las decisiones de compra?

Respuesta: Los especialistas del marketing deben identificar quien toma la decisión y quien influye
en la toma de decisión de compra, las personas pueden ser iniciadores, influenciadores, decidores,
compradores o usuarios. Las diferentes campañas de marketing deben ser dirigidas a cada uno de
estos tipos de persona.

4. ¿En qué modos se apartan los consumidores de los procesos de toma de decisiones
deliberados y racionales?

Respuesta: El proceso típico de compra consiste en la siguiente secuencia de eventos: reconocimiento

del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y
comportamiento postcompra. El trabajo del especialista en marketing será entender el
comportamiento en cada etapa. Las actitudes de otras personas, los factores situacionales inesperados
y el riesgo percibido son factores capaces de afectar la decisión de compra, igual que los niveles de
satisfacción postcompra, los hábitos de uso y desecho del consumidor, y las acciones que ponga en
práctica la empresa después de la compra. 5. Los consumidores toman decisiones de manera implícita
y están sujetos a muchas influencias contextuales. Con frecuencia muestran una baja implicación en
su toma de decisiones y, en consecuencia, utilizan diversas heurísticas
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Conclusiones

- El ser humano, el consumidor principal siempre se va a ver afectado por factores,

culturales, sociales y personales.

- Sigmund Freud supuso que las fuerzas psicológicas que dan forma al comportamiento
de la gente son en su mayor parte inconscientes, y que las personas no pueden
comprender por completo sus propias motivaciones. Esto querría decir que si un
individuo examina marcas específicas, reaccionará no sólo ante las capacidades
explícitas de las mismas, sino también ante otras de sus características clave, como
su forma, tamaño, peso, material, color y nombre.

- Los principales procesos psicológicos que afectan el comportamiento del

consumidor: la motivación, la percepción, el aprendizaje y la memoria.
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Bibliografía

- KOTLER, PHILIP Y KELLER, KEVIN Dirección de Marketing Decimocuarta

edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012 ISBN: 978-607-32-1245-8 Área:
Administración