AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

Órgano de Resolución en Primera Instancia

DAC-REC-R/DNC-217133-19

Lima, 05 de Noviembre del 2019

Señor:
Alan Salcedo Soto
alan.salcedo.soto@gmail.com

Línea : 980713995
Reclamo : 190259212

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo damos respuesta a su reclamo N° 190259212, presentado el día 08.10.2019, en el cual
nos manifiesta su disconformidad, toda vez que Ud., indica que realizó una portabilidad a Claro
por teléfono, siendo llevado el chip a domicilio laboral, se le indica que le línea es de internet
ilimitado, no indicando que tiene un tope de megas de alta velocidad para luego bajar la
velocidad; con lo cual no está de acuerdo ya que no le permite hacer nada bien, incluso le dijeron
que a partir del día siguiente al mes de pago que sería 26 de Octubre ya podría obtener un
teléfono en plan anual, quiso realizar su reclamo por teléfono donde le indican que no es ni la
fecha de pago ni el monto.

De manera preliminar es necesario observar que si bien usted solicitó la generación de un reclamo
por Contratación No Solicitada, el sustento de su cuestionamiento está relacionado con la materia
Incumplimiento de las Condiciones Contractuales, regulada en el numeral 13 del artículo
28° del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones (en adelante Reglamento de Reclamos).

En tal sentido, de conformidad con lo establecido en el último párrafo del artículo 28°1 del
Reglamento de Reclamos, modificado por Resolución de Consejo Directivo Nº 51-2018-
CD/OSIPTEL esta instancia procede a encauzar su cuestionamiento como un reclamo de
Incumplimiento de las Condiciones Contractuales, realizando el análisis de los medios probatorios
pertinentes para atender su reclamo.

Sobre el particular, luego de realizar las verificaciones de las pruebas pertinentes para atender
su reclamo, se ha validado mediante el “Audio de Contratación” (actuado al expediente), que con
fecha 28.09.2019, la titular del servicio realizó la portabilidad de la línea 980713995 con el plan
Max Ilimitado 65.00, el cual fue registrada bajo su aceptación y aprobación, por lo que la
activación del servicio se encuentra realizado de manera correcta.

1 En el caso en el que el usuario presente un reclamo por un objeto que no corresponde a la materia de su reclamo, la Empresa Operadora deberá
encauzarlo de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 84° del Texto Único Ordenado de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

América Móvil Perú S.A.C.

Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
claro.com.pe
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Cabe señalar que al momento de la activación del servicio se le hace de conocimiento de las
características de su plan tarifario contratado, límites de consumo, beneficios, promociones y toda
consulta adicional solicitada por el cliente; donde la información brindada fue correcta, bajo
conformidad del titular.

Por otro lado, le informamos que para cualquier consulta sobre su servicio lo invitamos
cordialmente poder comunicarse a nuestro Servicio de Atención al Cliente 123 desde un celular
claro o al 0800-00123 desde un teléfono fijo o acercándose a uno de nuestros Centros de Atención
al Cliente más cercano a nivel nacional.

Sin perjuicio a lo indicado, es preciso informarle la consideración respecto a la velocidad del

internet ilimitado:

 Durante el consumo de datos y dependiendo de la zona de cobertura en la que te

encuentres, podrás disfrutar de las siguientes velocidades.

 Después de consumir los primeros 13GB, 16GB, 18GB, 26GB, 30GB y 45GB
respectivamente para los planes Max Ilimitados 65.00, 75.00, 85.00, 105.00, 125.00 y
159.90 de volumen de datos por ciclo de facturación el cliente podrá navegar de forma
ilimitada bajo las siguientes condiciones de velocidad. Velocidad máxima de bajada de
0.013 Mbps en red 2G y 0.640 Mbps en las redes 3G, 4G y 4.5G. Velocidad mínima
garantizada de bajada de 0.005 Mbps en red 2G y 0.256 Mbps en las redes 3G, 4G y
4.5G. Velocidad máxima de subida de 0.013 Mbps en red 2G y de 0.0640 Mbps en redes
3G, 4G y 4.5G. Velocidad mínima garantizada de subida de 0.005 Mbps en red 2G y 0.025
Mbps en las redes 3G, 4G y 4.5G.

No obstante, luego de una minuciosa búsqueda en nuestros sistemas, es preciso indicarle que se
verifica que realizó la migración al plan 59.90 con fecha 09.10.2019, el cual fue ejecutado
correctamente, lo expuesto ha sido validado en el documento denominado “Histórico de Pedidos”
(actuado al expediente).

En este sentido, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo ha sido declarado
Infundado en Primera Instancia.

No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede
interponer un recurso de apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de notificada
la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le recordamos que la
presentación de los recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los cuales se
encuentran a disposición en las oficinas de atención de reclamos o en nuestra página Web
www.claro.com.pe.

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Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en Ud.

Atentamente,

SIS/sbh

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