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FORMULAR EL MARCO ESTRATÉGICO DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA,

TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DEL MERCADO

EVIDENCIA 7:
AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE
TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

REALIZADO POR
BENITO CAMELAS

TUTOR HUMANISTA
ROSA MELANO

SERVICIO NACIONAL DEL APRENDIZAJE

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA
2018

INTRODUCION
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En este documento se realizará un previo análisis de las diferentes situaciones que afronta una
organización delegando unos parámetros que ayuden con una estructuración para que se
solucione de una manera adecuada un conflicto que se está presentando en la organización
donde diferentes departamentos se ven en apuros para tomar decisiones estratégicas y producto
de estos mal entendidos se está llevando a cabo un mal proceder en los diferentes procesos
afectando las relaciones interpersonales y por consiguiente el obtener un mejor desempeño en
la organización.
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ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE AREA

Se observa que en las diferentes áreas del proceso no existe el sentido de pertenencia
y responsabilidad, ya que cada departamento busca un culpable donde de una manera
u otra la responsabilidad del departamento propio se eluda, esta problemática no solo
tiene sus repercusiones en la responsabilidad; también se evidencia que existe un
trasfondo que va más allá de no querer asumir las responsabilidades y eso tiene que ver
con las relaciones interpersonales que se tienen entre los departamentos más
exactamente en la parte comunicativa no se refleja en la narración del problema una
comunicación asertiva que es uno de los problemas que más aqueja a las diferentes
compañías a nivel mundial se debe empezar por solucionar estos conflictos
interpersonales para que se pueda atacar de manera directa los problemas que son
causados por la falta de comunicación como lo son la evasión de responsabilidades, la
falta de organización y el sentido de pertenecía para realizar un trabajo en equipo donde
se trabaje de manera armónica y se pueda mejorar los procesos conjuntamente y se
solucione el problema central que se evidencia en la narración como la entrega tardía
de los diferentes pedidos ayudando a mejorar la competitividad en la organización.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

- Realizar capacitaciones en los gerentes con referencia a la comunicación asertiva.

- Proponer a los departamentos priorizar las tareas con más urgencia para cumplir
con los requerimientos.
- Identificar los procesos que tiene complejidad y mantener un control y seguimiento
adecuado para mantenerse al tanto entre los departamentos.
- Capacitar a todo el personal en pro de las relaciones interpersonales.

Para resolver un conflicto debemos seguir los siguientes pasos:

Detectar el problema: no se entrega los pedidos a tiempo

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Siempre se debe detectar cual es la raíz del problema, o aquello que está creando un
conflicto si dejamos que avance se convertirá en un gran problema que invocara a todo
el equipo de trabajo.

Ver el conflicto desde distintas perspectivas:

Al saber cuál es el problema y saber cuáles son los participantes del conflicto, en este
caso los jefes de distintas aéreas y actuar en consecuencia de los que está viviendo.

Analizar situaciones:

Se debe estudiar y analizar el conflicto que está afectando la empresa, mirar el porqué,
las aéreas y los jefes que están implicados, permitir que cada uno argumente el problema
desde su punto de vista, esto facilita recoger datos y dar una rápida solución.

Definir objetivos claros:

Con la información anterior tenemos datos recogidos ahora debemos definir un objetivo
claro para así llegar a un entendimiento y un acuerdo entre todos los involucrados.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Realizar capacitaciones en los gerentes con referencia a la comunicación

asertiva:

Brindando herramientas que faciliten e impacten en la calidad de la comunicación para

que esta sea de manera efectiva y asertiva, minimizando los riesgos de una mala
transmisión o interpretación en el mensaje; reforzando las maneras en las que la
información puede y debe ser transmitida para garantizar calidad y eficiencia.

 Potencializar las habilidades de comunicación y liderazgo para fortalecer un mejor

servicio y potenciar una comunicación asertiva.
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 Manejar positivamente los canales de comunicación, a través de la identificación

de las principales variables para implementar un cambio enfocado y asertivo.
 Contar con herramientas que le permitirán dar una retroalimentación productiva a
su equipo de trabajo
- Proponer a los departamentos priorizar las tareas con más urgencia para
cumplir con los requerimientos.

1. VSM (Value Stream Mapping):

Qué es Value Stream? Son todas las actividades en un negocio que son necesarias para
diseñar y producir un producto y entregarlo al cliente final.

Qué Es Value Stream Mapping “? Es una herramienta que ayuda a ver y entender el flujo
de material e información de cómo se hace un producto a través del Value Stream.

2. 5S es la base de Lean Manufacturing y los fundamentos de un enfoque disciplinado

del lugar de trabajo.

5 pasos para poner al día el lugar de trabajo:

1 Seiri – Clasificar, implica revisar todos los elementos del lugar de trabajo y quitar lo
que no sea realmente necesario.

2 Seiton – Organizar, implica poner todos los elementos necesarios en su sitio,

definidos, facilitando su localización.

3 Seiso – Limpieza, implica limpiar todo, mantener diariamente todo limpio, utilizar la
limpieza para inspeccionar el lugar de trabajo y los equipos para encontrar posibles
defectos.

4 Seiketsu – Estandarizar, implica crear controles visuales y pautas para mantener el

lugar de trabajo organizado, ordenado y limpio.

5 Shitsuke – Disciplina, Implica mantener una formación y disciplina para asegurar que
todos y cada uno sigan las normas de 5 S
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Beneficios de 5S

 Seguridad
 Eficiencia
 Calidad
 Eliminar desperdicios
 Control en lugar de trabajo

3. TRABAJO ESTANDARIZADO, sincronización entre el Tiempo Ciclo y el Tiempo

Tak

Hoja de Trabajo Estandarizado

 Proporciona instrucciones claras y completas para el operador.

 Organiza métodos de trabajo sin exceso de desperdicio.

Takt Time, Es el tiempo requerido para hacer una pieza de acuerdo a la demanda del
cliente.

Tiempo Ciclo: Tiempo mínimo requerido para realizar un ciclo de una secuencia de
trabajo.

Tiempo de trabajo manual: es el tiempo que toma al operador para realizar un proceso.

Tiempo maquina: es el tiempo en el que la maquina realiza una pieza

8. tipos de Desperdicio:

 Sobreproducción.
 Retrabajo
 Transporte
 Defectos
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 Inventario
 Espera
 Movimiento
 Ideas no utilizadas

Identificar los procesos que tiene complejidad y mantener un control y

seguimiento adecuado para mantenerse al tanto entre los departamentos.

El monitoreo debe estar a cargo de los responsables de los procesos y de la Oficina de

Control Interno, su finalidad principal será la de aplicar y sugerir los correctivos y
ajustes necesarios para asegurar un efectivo manejo del riesgo. La Oficina de Control
Interno dentro de su función asesora comunicará y presentará luego del seguimiento y
evaluación sus resultados y propuestas de mejoramiento y tratamiento a las situaciones
detectadas.

Los indicadores son herramientas útiles para la planeación y la gestión en general, y

tienen como objetivos principales los siguientes:

· Generar información útil que permita mejorar un proceso de toma de

decisiones relacionado con la asignación y ejecución de los recursos de
inversión.
· Efectuar seguimiento de los diferentes procesos de la gestión de
proyectos al interior de una administración territorial y tomar los
correctivos que permitan mejorar la eficiencia y la eficacia del proceso
general de la inversión.
· Evaluar el impacto de la inversión sobre su contribución al desarrollo, en
términos de mejoramiento de la calidad de vida de una población

Indicadores de gestión

1. Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que

medida se están logrando los objetivos estratégicos.
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2. Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño

de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.
3. Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.

Capacitar a todo el personal en pro de las relaciones

interpersonales.

La nueva técnica operativa situacional está mostrando un potencial en la capacitación

en relaciones humanas que nos ha impulsado a mostrar sus resultados. Efectivamente,
nos parece de utilidad examinar las ventajas que presenta este tipo de capacitación
tanto en sus posibilidades en pro de mejorar las relaciones humanas como en cuanto a
desarrollo personal

Entre los beneficios que podemos hallar para los empleados en la capacitación están
los siguientes:

 Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.

 Favorece la confianza y desarrollo personal.
 Ayuda a la formación de líderes.
 Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.
 Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.
 Ayuda a lograr las metas individuales.
 Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.
 Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.
 Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.
 Hacer sentir más útil al trabajador mediante la mejora del desempeño.

Ventajas de la capacitación de personal

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¿Tienes dudas de los beneficios que conlleva capacitar a tus colaboradores? Te

presentamos algunas de las ventajas de la capacitación de personal:

Especialización. Parece que no todas las empresas lo saben, pero te puedes ahorrar
más dinero contratando a un trabajador por cada actividad a realizar que un multiusos.
Y es que éste último, por el exceso de trabajo, terminará enfermándose y ausentándose
de la oficina. Contrario a mantener a un grupo de individuos que se concentren en un
solo proyecto y aseguren resultados satisfactorios.

Actitud. Modificar las actitudes de los empleados incidirá directamente en el clima

laboral, y qué mejor manera de trabajar que rodearse de un ambiente receptivo,
adaptativo y motivado.

Crecimiento. Siempre es mejor apostar por desarrollar las habilidades de los empleados
y que sean ellos, que ya conocen la forma de trabajar de la empresa, los que se
conviertan en los líderes de la compañía, permitiendo continuar con las metas a alcanzar.

Sin supervisión. El líder puede dedicarse 100% a sus actividades, debido a que los
monitoreos se habrán reducido. Todos los empleados saben lo que deben hacer y lo
realizan de la mejor manera posible. No hay necesidad de que alguien esté detrás de
ellos todo el tiempo.

Identificación. Nadie se pone la camiseta de una empresa donde en vez de tratarlos

como seres humanos, se apuesta por máquinas de trabajo. Ofrece oportunidades de
crecimiento y desarrollo, y fomentarás la lealtad en el equipo.

Rendimiento. Conocer de qué consiste un puesto y las actividades a desarrollar en éste,

no sólo hace más sencillo el objetivo a alcanzar, sino que elevan el rendimiento de
trabajo.

Superación de crisis. Ninguna empresa capacitada y preparada se hunde ante una

crisis. Los colaboradores sabrán perfectamente cómo actuar ante una situación de
emergencia.
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DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cuando en la actividad de elaboración de un producto hay un retraso o se observa un

conflicto se debe empezar por:

Identificar el tipo de conflicto que existe, las áreas involucradas, como solucionarlo

El gerente se reúne con los directores de áreas trasmitiéndoles que se están creando
problemas que no permiten que el producto o servicio llegue a tiempo al cliente.

Los directores de áreas se deben dirigir a las áreas escuchar los distintos puntos de vista,
si se puede encontrar el área que tiene el conflicto o problema si son personales,
comunicación con los demás, por la maquinaria, retrasos con otras áreas entre otros

Realizar capacitaciones con temas que pueden estar afectando como relaciones
interpersonales, como tener su área de trabajo, todos trabajamos para un mismo
proyecto. Acercarlos mas entre ellos diferenciar las prioridades, cuando los problemas
son de maquinaria como averiadas, en mantenimiento etc. Debemos crear un plan el
cual nos ayude a cubrir ese imprevisto.

realizar unos indicadores de gestión con el fin de evaluar constantemente el cambio que
le trae a la empresa realizar capacitaciones para un funcionamiento estable o mirar si se
debe continuar con otro tipo de conferencias esto le permitirá al gerente y los jefes de
área sepan donde se puede cambiar o seguir con el esquema actual.

Con estas ventajas que traen las capacitaciones habrán mas lideres con ideas nuevas,
frescas que logren cumplir las metas de la empresa. con ellas también podemos hacer
que los trabajadores se interesen en cumplir metas individuales pero para el mismo
rumbo.
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mejores ambientes en el ámbito interpersonal tendremos mas comunicación, confianza,

virtudes para la solución de conflictos y el colaborador se sienta mas comprometido con
su trabajo mas valorado y centrado en su meta
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CONCLUSIONES

Los conflictos a pesar del daño que hacen a la estructura interna de un grupo de
trabajo, a mediano plazo trae ciertos beneficios los cuales deben ser dirigidos desde
los cargos de mas responsabilidad, los cuales a través de unas herramientas
podrán verificar el funcionamiento sacar análisis los cuales puedan detectar donde
se encuentran las falencias y poder trabajarla y sacando lo mejor de los
colaboradores.

al final lograremos un equipo de trabajo con conocimientos en solución de conflictos

buen manejo de relaciones interpersonales, comunicación y el desarrollo de la
empresa funcione con todas las áreas trabajando por el mismo objetivo.