UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CURSO MARKETING GERENCIAL

MCS LIC: KARLA BEATRIZ DEL VALLE HERRERA

CASO IKEA

ASTRID AWILDA RIVERA MÉNDEZ 3220-15-5115

JENNIFER ARLETH SAUCEDO REYES 3220-15-2166

DORIS MARIOLA GARCIA VILLATORO 3220-07-6944

YULMI IRENE IXCHOP CHAN 3220-15-6615

HUGO DAVID AGUSTIN RAMOS 3220-15-9469

HUEHUETENANGO, 3 DE NOVIEMBRE DEL 2019

 CASO IKEA

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Hechos relevantes
IKEA es una empresa que se ha caracterizado por ser líder mundial
en las últimas décadas en la industria de muebles, se ha destacado
por la calidad de sus productos y sin lugar a duda por sus precios tan
bajos.

1.2. Definición del negocio

La definición del negocio de la empresa IKEA era: ofrecer una amplia
gama de productos mobiliarios para el hogar, bien diseñados,
funcionales y de precios tan bajos que muchas personas, tanta como
fuese posible, para que pudiesen comprarlos.

1.3. Definición de los clientes

A los consumidores que se enfocaba eran parejas jóvenes, con
presupuestos bajos y que tenían la necesidad de amueblarse
totalmente, puesto que estos consumidores preferirían la empresa por
sus costos bajos, como bien lo decía en su visión: que las personas
comprarían más cantidad de muebles si el precio fuese lo
suficientemente bajo, los muebles fueran de una calidad decente y no
hubiese retrasos en las entregas.

1.4. Factores clave de éxito del negocio

 Outsourcing
La contratación externa que realizó la empresa IKEA aportó
grandes beneficios para la empresa, como la reducción de
costos; que era la visión de la empresa, ellos subcontrataron la
mano de obra en países donde la fuerza laboral era más barata.
  Innovación
La empresa de muebles creaba nuevas formas de desarrollo y
venta para sus consumidores.

 Distribución y logística
Transportaban los muebles desarmados, en cajas planas, esto
para que se redujera los costos de transporte de manera
radical. Los consumidores tenían que sacar los muebles
desarmados de las tiendas, transportarlos a sus hogares y
ensamblarlos.

 Merchandising
Los puntos de venta estaban localizados en las afueras de las
ciudades, para beneficiarse de los terrenos económicos.

 Productos
Los productos se desarrollaban para tener un producto capaz
de atraer a todos, además de cubrir todas las funciones en el
hogar, el diseño era funcional y moderno, en línea con el diseño
único sueco, los nombres de sus productos son de origen
sueco, además que no se traducen en muchos países como
parte de la imagen sueca de la empresa.

 Valor agregado
Brindan a los consumidores servicios adicionales únicos, para
maximizar la experiencia de compra.

1.5. Diferenciación
Ikea es una empresa pionera en varios ámbitos a la industria que se
dedica, ha logrado su diferenciación gracias a su aplicabilidad, entre
ellos se puede mencionar el auto montaje que es que los
 consumidores compran sus muebles y ellos los tienen que ensamblar,
esto puede ser de gran facilidad para el consumidor, ya que en
espacios reducidos es de más facilidad ingresar los tamaños de los
muebles.

Además de los servicios adicionales que les ofrece a sus

consumidores, este es el factor que más destaca y el que le da un
valor añadido al producto, son los muchos servicios que ofrece Ikea,
que en otras compañías de la industria no ofrecen en su totalidad,
estos servicios entre otros son el restaurante, la tienda sueca, los
planificadores para los clientes, el servicio a domicilio, áreas para
niños, entre otros.

1.6. Posicionamiento
El posicionamiento de la empresa IKEA es gracias a una de sus
características con la que se mantiene en el mercado: “reducción de
precios bajos” y esto lo logra a través de sus factores claves del éxito.

2. DIAGNÓSTICO
2.1. ¿Qué problemas se detectaron?
2.2. ¿Qué problemas se podrían presentar?
2.3. ¿Cuál es la situación de la empresa?
2.4. ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

3. ANÁLISIS
3.1. Elaboración y análisis de matrices, plataformas situacionales y
herramientas utilizadas para la toma de decisiones estratégicas de
marketing.

3.2. Análisis FODA

4. RESPUESTAS DEL CASO
4.1. ¿Cuáles son los segmentos-objetivo de IKEA?
La empresa IKEA identificó a su segmento de mercado a través de las
necesidades de sus consumidores, éstas aún no estaban totalmente
satisfechas, el nicho de mercado que identificó fue:
 Parejas jóvenes, con presupuestos bajos y que tenían la
necesidad de amueblarse.

El nicho de mercado al que estaba dirigido era de acuerdo con lo que

ellos ofrecían: una amplia gama de productos mobiliarios para el
hogar, bien diseñados, funcionales y de precios tan bajos que mucha
gente, tanta como fuese posible, pudiese comprarlos.

4.2. ¿Qué resulta único en su posicionamiento?

En base al caso de estudio de IKEA resulta único la manera en que se
posiciono ante sus consumidores la idea de negocio el brindar precios
accesibles a un segmento de mercado en donde las necesidades del
consumidor fuesen cubiertas.

4.3. ¿Cómo se las arreglan para mantener los precios bajos?

Kamprad siempre tuvo una obsesión en reducir los costos en todas las
áreas del sistema de negocio y las estrategias que utilizo fueron:
 Subcontratar la mano de obra donde la fuerza laboral era más
barata.
 Selecciono madera más económica que la que se utilizaba
tradicionalmente para los muebles, e incluso adquirió bosques
para controlar todo el proceso.
 Además, redujo costos al transportar los muebles desarmados, en
cajas planas.
  Los puntos de ventas se localizan en las afueras de las ciudades,
para beneficiarse de los modelos económicos. precios a un nivel
bajo.

4.4. ¿Qué tan coherente es la mezcla de marketing con la estrategia

de marketing?
La estrategia de marketing que maneja IKEA y la mezcla de marketing
son coherentes ya que IKEA se enfoca principalmente en ofrecer
precios bajos y productos de buena calidad, adaptables a la situación
económica y necesidades de sus clientes, a lo que la estrategia hace
resaltar esos atributos a través de la publicidad que manejan en la
radio, en la tv e internet, así como su catálogo en el que se muestran
la amplia variedad de productos que ofrecen y los bajos precios que
estos manejan, siendo esta la mayor estrategia de marketing para
ofrecer sus productos. Así también ofrecen otros servicios que atraen
y entretiene a los clientes, mientras observan y hacen sus compras, lo
cual genera más valor para los clientes que visitan la empresa.

5. PLAN DE ACCIÓN
5.1. Objetivos
5.2. Formulación de estrategias
5.3. Plan de implementación
5.4. Plan de contingencia
5.5. Evaluación y control

6. CONCLUSIONES
7. RECOMENDACIONES