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CASO
INTEGRANTES CARNET
b. Diferenciación ................................................................................................ 6
g. Servicio ........................................................................................................ 16
Bibliografía ............................................................................................................ 18
Anexos .................................................................................................................. 19
1. Cuáles son las fuentes (o impulsores) de ventaja competitiva
de Wal-Mart?
Para iniciar a identificar las fuentes de ventaja competitiva de Walmart, es necesario
saber lo que es una ventaja competitiva, por esta razón se irán identificando las
ventajas competitivas de Walmart según las estrategias competitivas genéricas de
Michael Porter. Cabe mencionar que existen otros autores que han escrito sobre la
evaluación de ventajas competitivas, sin embargo para el presente análisis solo se
tomará como referencia a Michael Porter ya que es uno de los más ilustres
economistas y es considerado el padre de la estrategia corporativa.
Walmart inicio como una tienda de descuento en 1962 fundada por Sam Walton.
Las tiendas de descuento tuvieron su aparición en Estados Unidos a mediados de
los años 50. Estas tiendas se caracterizaban por vender alimentos y mercancías en
general con márgenes del 10% y 15%, mucho menores que los almacenes
convencionales, y para lograr esto reducían costos al máximo, por ejemplo el
mobiliario no era lujoso y no ofrecían servicios complementarios como entregas a
domicilio o compras al crédito.
En la figura 1 se muestran las 5 fuerzas que Michael Porter desarrollo para estudiar
el entorno de la industria:
Michael Porter señala que existen 2 tipos básicos de ventajas competitivas que
puede tener una empresa: Costos bajos o diferenciación, combinar estas ventajas
con el panorama competitivo (enfoque) da como resultado 3 estrategias genéricas.
a. Liderazgo de costos.
Básicamente esta estrategia se da cuando una empresa se propone ser el productor
de menor costo en su sector industrial. La empresa atiende a un gran segmento y
logra atender a sectores industriales que sean similares (entre más grande sea el
segmento, llega a tener más ventaja competitiva).
Para esta estrategia, se requiere que existan solamente una compañía dentro del
sector que aplique la estrategia. Esta estrategia es aplicada a un mercado masivo.
Luego del crecimiento que tuvo Walmart, se puede ver claramente que es la
estrategia que siguieron, de hecho cambiaron su lema de marketing a "Always low
prices-Always". Sin embargo en un inicio no tenían la capacidad para utilizar esta
estrategia, pues existían otras compañías que eran líderes en el sector.
b. Diferenciación
En esta tipo de estrategia una empresa busca ser única en su sector industrial. La
diferenciación puede basarse en algún producto, el sistema de entrega, el enfoque
de mercadotecnia, etc. Esto le da una exclusividad y por lo tanto puede manejar
precios superiores a la media del sector. Puede haber más de una empresa
diferenciada en el sector.
Esta estrategia no fue utilizada del todo por Walmart, ellos se esforzaron en manejar
una cultura fundamentada en la atención del cliente, sin embargo o fue su ventaja
competitiva. Si realizaron las actividades de distribución de forma diferente, usaron
tecnología de punta años antes que sus competidores, pero su enfoque siempre fue
reducir costos.
Para finalizar un punto importante que Michael Porter comparte en su libro Ser
competitivo (2009) es la diferencia entre eficacia operativa y la estrategia
competitiva. Eficacia operativa se refiere a hacer actividades similares que los
rivales pero de una forma más eficiente mientras que la estrategia competitiva es
hacer actividades diferentes a las que realizan los rivales.
Sam Walton supo la diferencia, utilizo la eficacia operativa para copiar ideas de sus
competidores, por ejemplo, conoció el concepto de Price Club (venta de
membrecías a mayoristas) y luego lo reconstruyo creando así Sam's Club.
Cada vez se torna más difícil obtener precios bajos, mucho de ello es porque los
empleados demandan mayores salarios y por el creciente comercio electrónico
como Amazon que facilita la obtención de productos a un precio más cómodo
quitando de en medio al intermediario entre productor y consumidor.
Figura2:http://www.foxbusiness.com/industries/2015/10/14/walmart-lost-20-billion-
wednesday-what-really-happened/
Durante años, Walmart ha tenido la sartén por el mango con sus trabajadores,
pagándoles salarios mínimos, ofreciendo planes básicos de salud, y el uso de
sistemas computarizados para controlar sus horarios. Pero con el auge de las redes
sociales y el internet los empleados tienen una plataforma libre para expresar
opiniones, a esto también aporta el aumento del costo de vida que causan los
gobiernos estatales para empujar la economía a través de los salarios mínimos más
altos, Walmart ha tenido que cambiar con los tiempos.
El CEO Doug McMillon ha dejado en claro sus planes para reformar el mayor
minorista del mundo, pero si lo hace tiene un costo considerable. La compañía ha
estado invirtiendo su dinero en su negocio de comercio electrónico, la construcción
de nuevos almacenes y modernizar su cadena de suministro. También elevó sus
salarios iniciales, todo esto trajo un costo a la compañía $ 2.7 mil millones para los
próximos dos años. Un rebote de ganancias no se espera de ahora hasta el año
2019, (Banjo, 2015) .
Figura3: https://gigaom.com/2012/06/22/walmartlabs-loses-kosmix-founders/
Uno de los principales factores en analizar para que su ventaja competitiva sea
sustentable es que los clientes puedan utilizar la tecnología como la herramienta
que permitirá y facilitará sus compras sin necesidad de ir al supermercado, un
sistema integrado en el cual encontraran todo los productos necesarios siempre con
precios bajos como los han mantenido, billetera electrónica, de esta forma hará
mucho más cómoda la vida de sus clientes, toda esta tecnología será una inversión
para estos almacenes mejorará aún mucho más el control de sus inventarios como
sus ingresos. El desarrollo de la aplicación Wal-Mart permitirá que los clientes
puedan tener acceso a todos los productos y servicios que pueden ofrecer, los
artículos en stock, como el detalle de su cuenta y pago.
Figura4:http://mundoejecutivoexpress.mx/sites/default/files/imagecache/nota_com
pleta/walmart_0.jpg
Claro está que una empresa de este calibre no se puede medir solo con una ventaja
competitiva, Wal-Mart entiende muy bien esta parte a tal punto que ha modificado
su propósito, fácilmente visualizado en el slogan “Ahorras dinero, vives mejor”, se
deben concentrar no solo en los precios bajos sino en el ahorro que generan a sus
clientes el cual en el futuro será un satisfactor a los clientes, para ello van a seguir
con las tarjetas preferenciales de crédito con un tasa de descuento mayor, así como
alianzas con bancos como lo es el Banco Citi en Guatemala.
Por otro lado Walmart buscar poder invertir en otro tipos de proyectos que vienen a
complementar los canales de distribución y responsabilidad social a través de
vehículos pesados ya cuentan con el prototipo WAVE, una visión de futuro sobre
cómo el desarrollo de la tecnología, la técnica y los nuevos sistemas de movilidad
no pasarán de largo en el transporte pesado.
a. Infraestructura de la empresa
Wal-Mart cuenta con instalaciones muy amplias para ofrecer el mejor servicio. De
este modo el cliente se siente más libre y con más espacio para elegir el producto
que les convenga. El espacio de estacionamiento es también muy amplio y seguro
para que los clientes se sientan tranquilos mientras realizan sus compras (Paredes,
2011).
Figura7:https://www.google.com.gt/search?q=infraestructura+tecnologica+de+wal
mart.jpg
b. Clima Organizacional
Los colaboradores de la compañía gozaban de un ambiente agradable de trabajo,
pues desde un principio Walton inculcaba a los colaboradores la idea de que Wal-
Mart tenía su propia manera de hacer las cosas y hacia lo posible para que la vida
en la compañía fuese impredecible, interesante y divertida. Walton creía que si uno
quería que el personal de las tiendas se preocupara por los clientes, tenía que
asegurarse de que, a su vez se preocupara por el personal de las tiendas.
Figura8:https://johnrchildress.files.wordpress.com/2014/09/walmart-employee-
meeting.jpg
c. Gestión del recurso humano
Wal-Mart es reconocida como una de las 100 compañías de Estados Unidos donde
mejor se trabaja, así también cuenta con programas que permiten desarrollar y
entrenar a sus colaboradores. Cuentan también con incentivos basada en las
ganancias de la tienda en donde un jefe de tienda podía ganar más de 100.000
dólares al año. Con estos incentivos la compañía logro inculcar a sus colaboradores
la importancia de dar un buen trato al cliente, para ellos el cliente es lo primero y
principal, donde al momento en que entra un cliente a la tienda se le recibe con una
sonrisa y del mejor modo.
Figura9:https://www.google.com.gt/search?q=cultura+organizacional+de+una+em
presa
d. Desarrollo tecnológico:
La tecnología aplicada dentro de las tiendas, está el software que comprende desde
el registro del artículo cuando ingresa a la tienda hasta que es comprado, esto se
logra mediante un ítem o código de barras que clasifican cada uno de los productos
para su fácil identificación tanto en cajas como en inventario.
Figura10:http://noticias.frecuenciaonline.com/wpcontent/uploads/2011/11/Walmart
LabsN.jpg
e. Logística Externa
Wal-Mart utilizo la estrategia Cross-docking para distribuir sus productos, esta era
una práctica de logística que le permitía transferir directamente los productos desde
un camión de entrada a otro de salida, sin utilizar almacenamiento extra, en el cual
los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de Wal-Mart,
donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de
entregarlos a las tiendas. Esta estrategia le permitió a Wal-Mart reducir
considerablemente sus costos.
Figura11:http://www.progressillinois.com/sites/progressillinois.com/files/pi-
images/walmart_warehouse.jpg
f. Marketing y ventas
La estrategia promocional de Wal-Mart fue la de “Precios bajos siempre”, y hoy en
día es el eslogan ha sido modificado por “Ahorras dinero, vives mejor”, con lo que
buscan dar algo más que precios bajos y con ello enfocar su mercadotecnia, esto
les ha traído grandes ventajas frente a sus principales competidores. Todos estos
aspectos son los que hacen la diferencia notoria entre la cadena de valor de Wal-
Mart y las otras empresas detallistas, principalmente en los puntos de recurso
humano y tecnológico.
Figura12:http://media.idownloadblog.com/wp-content/uploads/2013/11/walmart-
2.png
g. Servicio
Los colaboradores se encargan de brindar un servicio personalizado como
fundamento de la compañía. Un signo distintivo de Wal-Mart es el respeto al
individuo, por esta razón encontramos a una persona de edad avanzada en la
entrada que nos puede ayudar en cualquier tipo de información sobre la tienda. El
objetivo de que esa persona sea de edad avanzada es que se trata de un puesto de
poca dificultad, pero muy importante por ser el primer contacto con el personal
dentro de la tienda, y que además ayuda a personas retiradas a sentirse útiles.
Figura13: http://counterculturemom.com/wp-content/uploads/2015/07/walmartq.jpg
BALANCES GENERALES
Al final del período ene 30, 2013 ene 30, 2012 ene 30, 2011
Activos
Activos actuales
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 7,781,000 6,550,000 7,395,000
Inversiones a corto plazo - - -
Cuentas a cobrar netas 6,768,000 5,937,000 5,089,000
Inventario 43,803,000 40,714,000 36,437,000
Otros activos actuales 1,588,000 1,774,000 3,091,000
Total activos actuales 59,940,000 54,975,000 52,012,000
Pasivos
Pasivos actuales
Cuentas a pagar 59,099,000 55,952,000 52,534,000
Deuda a largo plazo actual/corto plazo 12,719,000 6,348,000 6,022,000
Otros pasivos actuales - - 47,000
Total pasivos actuales 71,818,000 62,300,000 58,603,000
Eventos no recurrentes
Operaciones interrumpidas - -67,000 1,034,000
Artículos extraordinarios - - -
Efecto de los cambios de contabilidad - - -
Otros artículos - - -
Razones de liquidez
Circulante 0.83
Prueba del acido 0.22
Prueba defensiva 0.11
Fuente: http://finance.yahoo.com/q/bs?s=WMT+Balance+Sheet&annual