GESTION DE LA CALIDAD

PASO 4 - CATEGORIZAR COSTOS DE CALIDAD E IDENTIFICAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA

PRESENTADO POR

OSCAR EDUARDO RAMIREZ

CÓDIGO: 80233710

GRUPO: 212023_8

TUTOR:

NELSON VARGAS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

BOGOTÁ NOVIEMBRE 12 DE 2018

 Actividad 3: Propuesta Ciclo PHVA (Trabajo Individual)

SITUACION PROBLEMA

EJERCICIO ESTUDIANTE

En la empresa TIGOUNE Business en el

portafolio Móvil se maneja un producto
configurado ATP empresarial, "Arma tu Plan",
Oscar Eduardo Ramirez
el problema se presenta en el proceso de
facturación de los servicios a los clientes ya que
se está facturando por costos elevados de los
servicios.

PLANIFICAR
Accion correctiva

ACTUAR
Acciones
6. realizar los ajustes de preventivas
facturacion para eliminar la 1 Definir los
insatisfacion de los clientes Objetivos

2 Definir los metodos para

el
cumplimiento de los
VERIFICACIÓN 5. Vereficar los objetivos de facturacion
resultados obtenidos de
Evaluación las tareas ejecutadas
para mejorar en el
proceso de facturacion 3 Realizar Puebas y
capacitar

HACER
4 Realizar los trabajos
y correciones…
Ejecución
 Identificar donde se está realizando el problema de los
PLANIFICAR sistemas de facturación se utiliza para facturar los servicios a
los clientes corporativos en Portafolio Móvil ATP.

HACER Capacitar a los activadores y realizar pruebas en los sistemas de

activación de los combos ATP, donde se realizan los descuentos
de los combos y poder reducir al máximo el problema de
facturación de los clientes empresariales.

A través del Call Center de servicio realizar llamadas y

VERIFICAR
encuestas de satisfacción al cliente, verificando el valor
facturado de sus servicios adquiridos por los clientes
Corporativos.

ACTUAR Dar solución urgente a los clientes que presentan problemas en

su facturación, realizando los reajustes para que la factura este
acorde con el valor del servicio contratado.