SERVICE

DESIGN
PROCESS & METHODS
กระบวนการและวิธีการออกแบบบริการ
PREFACE
คำนำ
đýøþåÖĉÝõćÙïøĉÖćø×ĂÜðøąđìýĕì÷ǰ öĊÿĆéÿŠüîöćÖÖüŠćøšĂ÷úąǰ ǰ ×ĂÜǰ ĒîüìćÜĔîÖćøÝĆ é ÖćøĂïøöêćöĀúĆ Ö ÿĎ ê øîĊĚ đ ðŨ î ĒïïÿĀüĉ ì ÷ćÖćø
ñúĉêõĆèæŤöüúøüöðøąßćßćêĉǰ (%1
ǰ ĒúąđðŨîõćÙđýøþåÖĉÝìĊęöĊÙüćöǰ ÿøš ć ÜÿøøÙŤ ǰ ñŠ ć îÖćøöĊ ÿ Š ü îøŠ ü öĔîēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉ Ö ćøÝøĉ Ü Ĕîǰ
ÿĞćÙĆâĒúąöĊÖćøđêĉïēêĂ÷ŠćÜêŠĂđîČęĂÜǰ đߊîǰ ÖćøìŠĂÜđìĊę÷üǰ ÖćøïøĉÖćøéšćîǰ ×ĆĚîêĂîêŠćÜėǰ 1SPKFDUCBTFEǰ "DUJWJUJFT
ǰ ēé÷ÝĆéÖćøĂïøöìĆĚÜĀöéǰ
ÿč×õćóǰêúĂéÝîđýøþåÖĉÝÿøšćÜÿøøÙŤǰǰýĎî÷ŤÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïïǰ 5$%$
ǰ ǰ ÙøĆĚÜǰ ĔîúĆÖþèąÖćøÿĂîǰ ìĆĚÜõćÙìùþãĊĒúąõćÙðäĉïĆêĉǰ 0Oǰ UIFǰ
ĔîåćîąĀîŠü÷ÜćîìĊęøĆïñĉéßĂïéšćîÖćøóĆçîćđýøþåÖĉÝǰ àċęÜđîšîìćÜéšćîǰ +PCǰ 5SBJOJOH ǰ 8PSLTIPQ ǰ 'MZPOUIF8BMM
ǰ ÖćøĂïøöÝĆéĒïŠÜ
ÙüćöÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĒúąÖćøĂĂÖĒïïǰ ĕéšêøąĀîĆÖëċÜÙüćöÝĞćđðŨî×ĂÜǰ ĂĂÖđðŨ î ǰ ǰ Öúč Š ö ǰ ÙČ Ă ǰ ÿĞ ć ĀøĆ ï Öúč Š ö ñĎ š đ ך ć øŠ ü öÖćøĂĂÖĒïïïøĉ Ö ćøǰ
ÖćøđêøĊ ÷ öĂÜÙŤ Ù üćöøĎ š Ē úąÖćøđóĉę ö ×Ċ é ÙüćöÿćöćøëìćÜÖćøĒ׊ Ü ×Ć îǰ 4FSWJDFǰ %FTJHOǰ 1BSUJDJQBOUT
ǰ đóČę Ă ÿøš ć ÜÙüćöđך ć ĔÝđïČĚ Ă Üêš îǰ
ìćÜéšćîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ %FTJHOǰ $PNQFUJUJWFOFTT
ǰǰ ĒúąîĞćĕððøą÷čÖêŤĔßšĔîÖćøóĆçîćĂÜÙŤÖøéšćîÖćøïøĉÖćøǰ ĒúąÖúčŠöǰ
ĔĀšĒÖŠÿĆÜÙöĕì÷ǰ ēé÷ÖćøñÿöñÿćîÿĉîìøĆó÷ŤìćÜÙüćöÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤǰ ñĎ š éĞ ć đîĉ î ÖćøÿîĆ ï ÿîč î ÖćøĂĂÖĒïïïøĉ Ö ćøǰ 4FSWJDFǰ %FTJHOǰ
$SFBUJWFǰ "TTFUT
ǰ ÖćøöĊÝĉêĔÝĔîÖćøĔĀšïøĉÖćøìĊęéĊ×ĂÜÙîĕì÷ǰ 4FSWJDFǰǰ 'BDJMJUBUPST
ǰ àċęÜđךćøĆïÖćøĂïøöđóČęĂđêøĊ÷öóøšĂöđðŨîñĎšĔĀšïøĉÖćø
.JOE
ǰ ĒúąÖćøðøą÷čÖêŤĔßšÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ %FTJHO
ǰ éšćîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøÙüïÙĎŠÖĆîĕðǰÖćøĂïøöĒêŠúąÙøĆĚÜöĊøć÷úąđĂĊ÷é
đóČęĂÿøšćÜöĎúÙŠćĔîÜćîïøĉÖćøǰ 7BMVFǰ$SFBUJPOǰJOǰ4FSWJDFT
ǰĂĆîÝąîĞćöćǰ đîČĚĂĀćǰ üĉíĊÖćøǰ ĒúąđÙøČęĂÜöČĂÖćøĂĂÖĒïïêćöĔîđĂÖÿćøðøąÖĂï
àċę Ü ÖćøóĆ ç îćĒúąÿøš ć ÜÙüćöđÝøĉ â đêĉ ï ēêìćÜđýøþåÖĉ Ý õćÙïøĉ Ö ćøǰǰ ÖćøÿĂîÞïĆïîĊĚǰ đîČĚĂĀćĒïŠÜĂĂÖêćöøą÷ąÖćøìĞćÜćîǰ êĆĚÜĒêŠÖćøøĉđøĉęö
ĀøČĂõćÙđýøþåÖĉÝĂČîę ėǰìĊęđÖĊę÷üךĂÜêŠĂĕðǰǰǰ ēÙøÜÖćøǰ ÖćøüĉÝĆ÷ǰ ÖćøüĉđÙøćąĀŤǰ ÖćøøąïčēĂÖćÿĔîÖćøóĆçîćÖćø
ïøĉÖćøǰ ÖćøÿĆÜđÙøćąĀŤǰǰ ÖćøÙĆéÖøĂÜĒúąìéÿĂïĒîüÙĉéǰ ĕðÝîëċÜ
êĆĚÜĒêŠðŘǰǰđðŨîêšîöćǰǰýĎî÷ŤÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïïǰ 5$%$
ǰĕéšÝĆéìĞćǰ ÖćøîĞćĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĕðĔßšĔĀšđÖĉéðøąē÷ßîŤĔîđßĉÜóćèĉß÷Ťǰ
ĶēÙøÜÜćîĂïøöĒúąóĆçîćÖćøĂĂÖĒïïøĉÖćøǰ 5$%$ǰ4FSWJDFǰ%FTJHOǰ
1SPHSBN
ķǰ Ă÷ŠćÜêŠĂđîČęĂÜǰ ñŠćîÖćøÝĆéïøø÷ć÷ǰ îĉìøøýÖćøǰ Ăïøöǰ ýĎ î ÷Ť ÿ øš ć ÜÿøøÙŤ Ü ćîĂĂÖĒïïǰ 5$%$
ǰ öč Š Ü ĀüĆ Ü ĔĀš õ ćÙíč ø Öĉ Ý ĕì÷ǰ
đßĉÜðäĉïĆêĉÖćøǰ ĄúĄǰ ĒêŠéšü÷ĂÜÙŤÙüćöøĎšéšćîǰ 4FSWJDFǰ %FTJHOǰ ÷ĆÜĕöŠöĊǰ îĞćÙüćöÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĒúąÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ êúĂéÝîĀúĆÖÿĎêø
ÖćøđøĊ÷îÖćøÿĂîìĊęđðŨîøąïïĒúąöĊöćêøåćîĔîüÜüĉßćÖćøǰ đóČęĂĔĀšÖćøǰ ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ %FTJHOǰ $VSSJDVMVN
ǰ îĊĚĕððøą÷čÖêŤ
ÿøšćÜĒúąÖøąÝć÷ĂÜÙŤÙüćöøĎšéšćîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ%FTJHO
ǰǰ Ĕßš Ĕ îÖćøĂĂÖĒïïĒúąóĆ ç îćñúĉ ê õĆ è æŤ ǰ ÿĉ î Ùš ć ǰ ïøĉ Ö ćøǰ ĀøČ Ă
ìĆĚÜõćÙìùþãĊĒúąõćÙðäĉïĆêĉǰ đðŨîĕðĂ÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóĒúąöĊøąïïǰ Öćøÿøš ć ÜðøąÿïÖćøèŤ ǰ ÖćøðøĆ ï đðúĊę ÷ îÖøąïüîÖćøĒúąøąïï
øąđïĊ ÷ ïßĆ é đÝîǰ ýĎ î ÷Ť ÿ øš ć ÜÿøøÙŤ Ü ćîĂĂÖĒïïǰ 5$%$
ǰ Ýċ Ü ĕéš ÝĆ é ìĞ ćǰ ÖćøìĞćÜćîǰ êúĂéÝîÖćøóĆçîćĂÜÙŤÖøĔĀšöĊÙüćöÿćöćøëĔîÖćøĒ׊Ü×Ćî
ĀúĆÖÿĎêøÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ%FTJHOǰ$VSSJDVMVN
ǰ×ċĚîǰēé÷öĊǰ ìćÜíč ø Öĉ Ý ïøĉ Ö ćøǰ îĞ ć đÿîĂÖćøïøĉ Ö ćøìĊę öĊ Ùč è õćóĂ÷Š ć ÜđðŨ î øąïïǰ
üĆêëčðøąÿÜÙŤđóČęĂÿøšćÜñĎšÿîĆïÿîčîǰ "EWPDBUF
ǰ ñĎšéĞćđîĉîÖćøĂĂÖĒïïǰ ĒúąêŠĂđîČĂę ÜĕéšêĂŠ ĕðĔîøą÷ą÷ćüǰîĂÖÝćÖîĊýĚ îĎ ÷ŤÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïïǰ
ïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ %FTJHOǰ 'BDJMJUBUPS
ǰ ĒúąïčÙúćÖøéšćîÖćøĂĂÖĒïïǰ 5$%$
ǰ ÷Ć Ü öč Š Ü ĀüĆ Ü ĔĀš õ ćÙÖćøýċ Ö þćĕéš îĞ ć ĀúĆ Ö ÿĎ ê øÖćøĂĂÖĒïï
ïøĉÖćøìĊęöĊÙčèõćóǰ ÿćöćøëðøąÿćîÜćîøąĀüŠćÜñĎšđßĊę÷üßćâĔîýćÿêøŤǰ ïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ%FTJHOǰ$VSSJDVMVN
ǰîĊĕĚ ððøĆïĔßšĔîÖćøđøĊ÷îÖćøÿĂî
êŠćÜėǰĒúąñĎìš đĊę ÖĊ÷ę üךĂÜĔîēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĕéšǰǰĒúąĔî×èąđéĊ÷üÖĆîǰ êŠĂĕðĔîĂîćÙêéšü÷ǰ
ĀúĆÖÿĎêøîĊĚ÷ĆÜöĊđðŜćĀöć÷đóČęĂđñ÷ĒóøŠĂÜÙŤÙüćöøĎšéšćîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ
ĕðÿĎŠïčÙúćÖøĔîĂÜÙŤÖøêŠćÜėǰìĆęüðøąđìýǰđóČęĂĔĀšöĊÙüćöÙčšîđÙ÷ĒúąđêøĊ÷öǰ
ÙüćöóøšĂöĔîÖćøìĞćÜćîìĊđę ÖĊ÷ę üךĂÜÖĆïÖćøÿøšćÜÿøøÙŤïøĉÖćøĔîõćÙíčøÖĉÝǰ
Ă÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóǰ ÙèąìĞćÜćîÖĂÜïøøèćíĉÖćøǰ
 INTRODUCTION
บทนำ

4
ความสำคัญของหลักสูตร ประโยชนที่ไดรับจากหลักสูตรการออกแบบบริการ TCDC
5$%$ǰĕéšÿŠÜđÿøĉöÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ%FTJHO
ǰĔîðøąđìýĕì÷ ĀúĆÖÿĎêøÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 5$%$ǰ ĒúąĒïïđÙøČęĂÜöČĂÖćøĂĂÖĒïï
öćêĆĚÜĒêŠðŘǰǰēé÷ÖćøÝĆéÖćøïøø÷ć÷ǰĂïøöÿĆööîćđßĉÜðäĉïĆêĉÖćøǰĒúą ïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ%FTJHOǰ5FNQMBUF
ǰîĊǰĚ ÿćöćøëĔßšêĂŠ ÷ĂéĔîÖćøÝĆéÖćø
ÖćøĂïøöñŠćîÖćøìĞćēÙøÜÖćøǰ 1SPKFDUCBTFE
ǰǰĔî×èąìĊęÖćøĂĂÖĒïï ĂïøöĒúąÖćøđñ÷ĒóøŠÙüćöøĎšĔîúĆÖþèąêŠćÜėǰéĆÜêŠĂĕðîĊĚ
ïøĉÖćøđðŨîìĊęøĎšÝĆÖĒúąêšĂÜÖćøöćÖ×ċĚîĔîðøąđìýĕì÷ǰ ïčÙúćÖøéšćîÖćø ǰǰÖćøĂïøöøą÷ąÿĆĚîđóČęĂĒîąîĞćđøČęĂÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ 4IPSUǰ
ĂĂÖĒïïïøĉÖćø÷ĆÜöĊÝĞćîüîÝĞćÖĆéöćÖǰ 5$%$ǰ đúĘÜđĀĘîÙüćöÝĞćđðŨîĔîÖćø $PVSTFǰ*OUSPǰUPǰ4FSWJDFǰ%FTJHO

ĂïøöîĆÖĂĂÖĒïïïøĉÖćøĒúąđóĉęöóĎîÙüćöÿćöćøë×ĂÜïčÙúćÖøǰ đóČęĂ ǰǰÖćøĂïøöđóČęĂÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøÿćíćøèąǰ 1VCMJDǰ4FSWJDFT

øĂÜøĆïÙüćöêšĂÜÖćøìĊęöĊđóĉęöÿĎÜ×ċĚîĔîíčøÖĉÝĕì÷ǰ5$%$ǰÝċÜĕéšÝĆéìĞćĀúĆÖÿĎêø ǰǰÖćøĂïøöÿĞćĀøĆïĂÜÙŤÖøñĎšñúĉêǰ .BOVGBDUVSJOHǰ0SHBOJ[BUJPO

ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøđóČęĂđóĉęöýĆÖ÷õćó×ĂÜñĎšéĞćđîĉîÖćøǰ 'BDJMJUBUPS
ǰǰ ǰǰÖćøĂïøöÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøÿĞćĀøĆïîĆÖĂĂÖĒïïǰ 4FSWJDFǰ%FTJHOǰ
ĒúąìĊðę øċÖþćǰ $POTVMUBOU
ǰéšćîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰĔĀšÿćöćøëðøą÷čÖêŤĔßšǰ GPSǰ%FTJHOFST

ĂÜÙŤ Ù üćöøĎ š îĊĚ Ĕ îíč ø Öĉ Ý ×ĂÜêîĀøČ Ă ĔîõćÙĂč ê ÿćĀÖøøöêŠ ć Üėǰ Ă÷Š ć ÜöĊǰ ǰǰēÙøÜÖćøĂïøöĒúąÖćøđøĊ÷îÖćøÿĂîĔîöĀćüĉì÷ćúĆ÷ǰ
ðøąÿĉìíĉõćó ǰǰÖćøđñ÷ĒóøŠĂÜÙŤÙüćöøĎšđøČęĂÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøñŠćîǰ5$%$ǰĔîÿŠüî
õĎöĉõćÙêŠćÜėǰ
วัตถุประสงคของหลักสูตร ǰǰÖćøđñ÷ĒóøŠĂÜÙŤÙüćöøĎšđøČęĂÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĕð÷ĆÜĂÜÙŤÖøêŠćÜė
ǰđóČęĂÿĂîĒúąðøą÷čÖêŤĔßšÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĔĀšđĀöćąÿöÖĆïïøĉïì ǰǰǰĔîðøąđìýĕì÷
ĒúąÙüćöêšĂÜÖćøĔîðøąđìýĕì÷
ǰđóČęĂÿøšćÜñĎšÿîĆïÿîčîǰ "EWPDBUF
ǰ ñĎšéĞćđîĉîÖćøǰ 'BDJMJUBUPS
ǰ Ēúąǰ
ïčÙúćÖøéšćîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøìĊęöĊÙčèõćóǰ àċęÜÿćöćøëðøąÿćîÜćîǰ
øąĀüŠ ć ÜñĎ š đ ßĊę ÷ üßćâĔîýćÿêøŤ ê Š ć Üėǰ ĒúąñĎ š ìĊę đ ÖĊę ÷ üך Ă ÜĔîēÙøÜÖćøǰ
ïčÙúćÖøđĀúŠćîĊÝĚ ąÿćöćøëðøąđöĉîÙčèõćó×ĂÜךĂöĎúǰñúÖćøĂĂÖĒïï
ïøĉÖćøǰĒúąÙčèõćó×ĂÜìĊęðøċÖþćēÙøÜÖćøĕéš

ǰđóČęĂìĞćĔĀšñĎšìĊęđÖĊę÷üךĂÜǰ 4UBLFIPMEFST
ǰÙčšîđÙ÷ĒúąöĊðøąÿïÖćøèŤêøÜǰ
ñŠćîÖćøöĊÿüŠ îøŠüöĔîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø×ĆîĚ êĂîêŠćÜėǰ 1SPKFDUCBTFEǰǰ
"DUJWJUJFT
ǰñŠćîēÙøÜÖćøÝøĉÜ
 TABLE
OF
CONTENTS
สารบัญ

6
A. SERVICE DESIGN OVERVIEW 8
ïìîĞćÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø
ǰ
B. SERVICE DESIGN PROCESS 10
ÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø
00. INITIATE 12
üĉÿĆ÷ìĆýîŤĒúąÖćøøĉđøĉęöēÙøÜÖćøǰ

01. DISCOVER 20
ÖćøüĉÝĆ÷øüïøüöךĂöĎúǰ

02. DEFINE 32
ÖćøüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúĒúąÖćøøąïčēĂÖćÿĔîÖćøóĆçîćîüĆêÖøøöǰ

BRIEF 44
ÖćøÿøšćÜēÝì÷ŤĔîÖćøĂĂÖĒïïǰ

03. DEVELOP 48
ÖćøÿĆÜđÙøćąĀŤÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ

04. DELIVER 60
ÖćøÙĆéÖøĂÜĒîüÙĉéĒúąÖćøìéÿĂïđóČęĂóĆçîćÜćîĒîüÙĉéǰ

LAUNCH 72
ÖćøîĞćĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĕðĔßšĔĀšđÖĉéðøąē÷ßîŤđßĉÜóćèĉß÷Ť

SERVICE DESIGN TEMPLATEǰ ǰ ǰ ǰ 76

ĒïïđÙøČęĂÜöČĂÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø

BIBLIOGRAPHYǰ ǰ ǰ ǰ ǰ ǰ 92
ïøøèćîčÖøö
 A.
SERVICE
DESIGN
OVERVIEW
บทนำการออกแบบบริการ

8
ÖćøïøĉÖćøÙČĂÖĉÝÖøøöĀøČĂÖøąïüîÖćøĔîÖćøéĞćđîĉîÖćøĂ÷ŠćÜĔéĂ÷ŠćÜĀîċÜę ǰ ðøąē÷ßîŤ×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø ǰ éšćîÖćøóĆçîćĒîüÙĉéǰ öĊÙüćöÿćöćøëìĊęÝąóĆçîćĒîüÙĉéĔĀšđðŨîǰ
×ĂÜïč Ù ÙúĀøČĂ ĂÜÙŤ Ö øǰ đóČęĂêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜïč Ù ÙúĂČęî ĔĀš ĻǰđךćĔÝÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜêúćé øĎðíøøöǰ öĊÙüćöÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĔîöčööĂÜĔĀöŠǰ öĊìĆÖþąĔîÖćøĒÖšǰ
ĕéšøĆïÙüćöÿč×ǰ ĒúąÙüćöÿąéüÖÿïć÷ĀøČĂđÖĉéÙüćöóċÜóĂĔÝÝćÖñúǰ ĻǰđóĉęöÙčèÙŠćéšü÷ìøĆó÷ćÖøìĊęöĊĂ÷ĎŠ ðŦâĀćÿøšćÜîüĆêÖøøöĒîüÙĉéǰ ĒîüìćÜĒÖšðŦâĀćÝćÖךĂöĎúđßĉÜúċÖǰ
×ĂÜÖćøÖøąìĞćîĆĚîǰ ÖćøïøĉÖćøöĊúĆÖþèąđÞóćą×ĂÜêĆüđĂÜǰ ÙČĂĕöŠÿćöćøë ĻǰđðúĊę÷îüĆçîíøøöĂÜÙŤÖø ìĊęĕéšöćǰ đóČęĂĂĂÖĒïïÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤêŠćÜėǰ ĒúšüîĞćđÿîĂđðŨîđøČęĂÜøćüǰ
ÝĆïêšĂÜĕéšǰ ĕöŠÿćöćøëĒïŠÜĒ÷Öĕéšǰ ĕöŠÿćöćøëđÖĘïÙøĂïÙøĂÜđðŨîđÝšć×ĂÜǰ ĻǰđðŗéöčööĂÜĔĀöŠĔîÖćøóĆçîćÖćøïøĉÖćøĔîĂîćÙê ÖćøĔßšÜćîìĊęđךćĔÝÜŠć÷
ĔîøĎðíøøöĒúąĕöŠÝĞćđðŨîêšĂÜøüöĂ÷ĎŠÖĆïÿĉîÙšćĀøČĂñúĉêõĆèæŤĂČęîė ĻǰìĞćĔĀšđÖĉéðøąÿĉìíĉñúĔîÖćøïøĉÖćøÿĎÜ×ċĚî
ĻǰđóĉęöðøąÿĉìíĉõćóĔîÖćøïøĉÖćø ǰ éšćîÖćøÙĆéÖøĂÜĒîüÙĉéǰöĊðøąÿïÖćøèŤĔîÖćøüĉđÙøćąĀŤĒúąÿĆÜđÙøćąĀŤǰ
ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøÙČĂÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïìĊęöĊöîčþ÷ŤđðŨîýĎî÷ŤÖúćÜǰ ĻǰđßČęĂöÙüćöÿĆöóĆîíŤøąĀüŠćÜĂÜÙŤÖøĒúąúĎÖÙšć ÝćÖñúìĊęĕéšöćǰ ēé÷ÿćöćøëÿøšćÜđÖèæŤĔîÖćøêĆéÿĉîǰ öĊÖćøÙĉéìĊęđðŨî
)VNBODFOUFSFEǰ %FTJHOǰ 1SPDFTT
ǰ Ă÷ŠćÜÿøšćÜÿøøÙŤïîóČĚîåćîǰ ĻǰđðŨîóČĚîåćî×ĂÜÙüćöÿĞćđøĘÝĔîÖćøÿøšćÜðøąÿïÖćøèŤìĊęéĊÖĆïúĎÖÙšć øąïïĒúąöĊìĆýîÙêĉìĊęÿćöćøëüĉóćÖþŤüĉÝćøèŤǰ ìéÿĂïĒúąðøąđöĉî
ÙüćöđðŨîĕðĕéšǰđóČĂę ÿøšćÜÙčèÙŠćǰ 7BMVF
ǰĒÖŠúÖĎ ÙšćĒúąÿøšćÜÙüćöĕéšđðøĊ÷ïǰ ĻǰÿøšćÜÝčé×ć÷ìĊęĒêÖêŠćÜÝćÖÙĎŠĒ×ŠÜ ñúĕéš
ĔîÖćøĒ׊Ü×Ćîǰ $PNQFUJUJWFǰ"EWBOUBHF
ǰĒÖŠñĎšĔĀšïøĉÖćøǰÖćøĂĂÖĒïï ĻǰÿøšćÜÙüćöñĎÖóĆîÖĆïĒïøîéŤ
ÖćøïøĉÖćøĕéšøĆïÖćøóĆçîć×ċĚîÝćÖÖćøýćÿêøŤÖćøĂĂÖĒïïĀúć÷Ē×îÜǰ ǰ éšćîÖćøÿČĂę ÿćøĒîüÙĉéǰöĊüÿĉ ÷Ć ìĆýîŤìîĊę ćĞ ĕðÿĎĂŠ îćÙêĕéšǰÿćöćøëóĆçîć
ēé÷ĂćýĆ ÷ đÙøČę Ă ÜöČ Ă Ēúąüĉ íĊ Ö ćøìĞ ć ÜćîĂĂÖĒïïñúĉ ê õĆ è æŤ ǰ 1SPEVDUǰ ทักษะของนักออกแบบบริการ øĎðĒïïÖćøÿČęĂÿćøìĊęìĞćĔĀšđĀĘîõćóĔîĂÜÙŤøüöìĆĚÜĀöéǰ ĒúąÿČęĂÿćøǰ
%FTJHO
ǰ ÖćøĂĂÖĒïïÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤǰ *OUFSBDUJPOǰ %FTJHO
ǰ Öćø đöČęĂñŠćîÖćøĂïøöĀúĆÖÿĎêøÖćøĂĂÖĒïïǰ 5$%$ǰ îĊĚĒúšüǰ ñĎšøĆïÖćøĂïøöǰ ñŠćîđøČęĂÜøćüÿëćîÖćøèŤìĊęđÖĊę÷üךĂÜĕéš
ĂĂÖĒïïÖćøÿČęĂÿćøǰ $PNNVOJDBUJPOǰ %FTJHO
ǰ ñÿöñÿćîÖĆïýćÿêøŤ ÙüøöĊìĆÖþąéĆÜîĊĚ
ĒúąđÙøČęĂ ÜöČ Ă ÖćøüćÜĒñîÖú÷čìíŤìćÜíč øÖĉ Ý ǰ ÖćøñÿćîđÙøČęĂÜöČĂÝćÖ ǰ éšćîÖćøìĞćĔĀšđðŨîÝøĉÜǰ ñĎšĂĂÖĒïïïøĉÖćøÙüøÿćöćøëîĞćĒîüÙĉéìĊę
ýćÿêøŤđĀúŠćîĊĚøüöĕüšĔîÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ đĂČĚĂĔĀšìĊöÿćöćøë ǰ éšćîóČĚîåćîĔîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ ñĎšĂĂÖĒïïïøĉÖćøÙüøöĊìĆÖþą ĂĂÖĒïïöćĔßšĔîĒêŠúąÝčéðäĉÿöĆ óĆîíŤǰēé÷ÿćöćøëìĞćĔĀšđðŨîñúÿĞćđøĘÝ
ÿøš ć ÜÝč é ðäĉ ÿĆ ö óĆ î íŤ × ĂÜÖćøïøĉ Ö ćøǰ 4FSWJDFǰ 5PVDIQPJOUT
ǰ Ēúą ĔîÖćøÝĆéøąđïĊ÷ïךĂöĎúìĊęàĆïàšĂîĕéšĂ÷ŠćÜéĊđ÷Ċę÷öǰ öĊÙüćöêøąĀîĆÖëċÜǰ ÝîëċÜÖćøìéÿĂïǰ ĒúąÿćöćøëîĞćĕðĔßšÝøĉÜĕéšǰ ēé÷×ĆĚîêĂîêŠćÜėǰ Ĕîǰ
ĒóúêôĂøŤöǰ 1MBUGPSNT
ǰĂĆîĀúćÖĀúć÷Ă÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćó öčööĂÜ×ĂÜÖćøóĆçîćĂčêÿćĀÖøøöĒúąĒîüēîšöÖćøêúćé øć÷úąđĂĊ÷éǰöĊÙüćöÿĂéÙúšĂÜÖĆïõćóĔĀâŠēé÷øüöĒúąĒñîÖćøêúćé
ÝćÖēöđéúíčøÖĉÝ×ĂÜĂÜÙŤÖø
ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøđðŨîÖøąïüîÖćøÿøšćÜÖú÷čìíŤđóČęĂĔĀšúĎÖÙšćĀøČĂñĎšĔßš ǰ éšćîÖćøìĞćÙüćöđךćĔÝךĂöĎúǰöĊìÖĆ þąĔîÖćøêĆÜĚ ÿööčêåĉ ćîǰĒúąÿćöćøë
ïøĉÖćøöĊðøąÿïÖćøèŤìĊęéĊÖĆïĂÜÙŤÖøǰ ĔîïćÜÖøèĊđðŨîÖćø×÷ć÷×Ăïđ×ê ïøĉĀćøÝĆéÖćøĀćךĂöĎúǰ ìĆĚÜđßĉÜðøĉöćèĒúąđßĉÜÙčèõćóĕéšéĊǰ øüöëċÜ
ÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤ×ĂÜúĎÖÙšćìĊęđÙ÷öĊđÞóćąĒêŠÖĆïêĆüÿĉîÙšćĀîċęÜėǰ ĕðÿĎŠÖćøǰ ëŠć÷ìĂéÙüćöàĆïàšĂî×ĂÜךĂöĎúĔĀšđךćĔÝĕéšÜŠć÷ǰ öĊÙüćöđßĊę÷üßćâǰ
ÿĆ ö ñĆ ÿ Öćøïøĉ Ö ćøĂ÷Š ć Üñÿöñÿćîìč Ö Ýč é ǰ àċę Ü ÿćöćøëđóĉę ö Ùč è ÙŠ ć ĒÖŠǰ ìĆĚÜéšćîÖćøìĞćüĉÝĆ÷ñĎšĔßšïøĉÖćøĒúąÖćøêúćé
ñúĉêõĆèæŤǰ ĒïøîéŤĒúąĂÜÙŤÖøēé÷øüöǰ ÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøöĊǰ
ÖćøüĉđÙøćąĀŤēĂÖćÿǰ ÿøšćÜǰ ìéÿĂïǰ ĒúąóĆçîćĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøǰ đóČęĂǰ ǰ éšćîÖćøÙĉéǰ öĊÙüćöđßĊę÷üßćâĔîÖćøÙĉéđßĉÜÖú÷čìíŤǰ ĒúąđךćĔÝøąïïìĊǰę
ÖøąÝć÷ĂĂÖÿĎ Š ê úćéĂ÷Š ć ÜÙøïüÜÝøĒúąđðŨ î øąïïǰ îĂÖÝćÖÝąđðŨ îǰ àĆïàšĂîǰÿćöćøëüĉđÙøćąĀŤĒúąÿĆÜđÙøćąĀŤđóČĂę ìĊÝę ąîĞćĕðÿĎðŠ øąđéĘîìĊÿę ćĞ ÙĆâ
ÖøąïüîÖćøìĊęêĂïÿîĂÜÙüćöóċÜóĂĔÝĒÖŠñĎšĔßšïøĉÖćøĒúšüǰ ÖøąïüîÖćø ĔîÖćøĂĂÖĒïïǰ öĊðøąÿïÖćøèŤĔîÖćøÖĞćĀîéÖúčŠöđðŜćĀöć÷ìĊęßĆéđÝîǰ
ìĞ ć ÜćîîĊĚ ÷Ć Ü đĂČĚ Ă ĔĀš Ă ÜÙŤ Ö øñĎ š Ĕ Āš ï øĉ Ö ćøđך ć ĔÝÙüćöêš Ă ÜÖćøǰ üĉ ëĊ ßĊ üĉ êǰ đóČęĂøąïčēĂÖćÿĒúąÖú÷čìíŤĝĔîÖćøóĆçîćøąïïïøĉÖćø
ĒúąĒøÜÝĎÜĔÝ×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøöćÖ×ċĚîǰ ÷ĆÜñúĔĀšĂÜÙŤÖøÿćöćøëđóĉęöÙüćöǰ ที่มา : เนื้อหา

ÿĞćđøĘÝǰ ÿøšćÜñúÖĞćĕøǰ ĒúąÿøšćÜõćóúĆÖþèŤìĊęéĊĒÖŠĂÜÙŤÖøĒúąĒïøîéŤǰ The Service Design Programme, Cardiff Metropolitan University, Design Wales

Ĕîøą÷ą÷ćüǰ ÖćøĂĂÖĒïïïøĉ Ö ćøÝċ Ü đðŨ î õćÙÿŠ ü îìĊę ÖĞ ć úĆ Ü đêĉ ï ēêĒúąǰ http://www.theservicedesignprogramme.org/about-the-service-design-programme/

öĊÙüćöÿĞćÙĆâ×ċĚîđøČęĂ÷ėǰĔîÿĆÜÙöđýøþåÖĉÝðŦÝÝčïĆî what-is-service-design/

Practical Access to Service Design, pp. 162

 B.
SERVICE
DESIGN
PROCESS
กระบวนการออกแบบบริการ

ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøÿćöćøëìĞćĕéšéšü÷üĉíĊÖćøĂĆîĀúćÖĀúć÷ĒêÖêŠćÜÖĆîĕðêćöúĆÖþèą×ĂÜēÙøÜÖćø
ĒúąìĊöĂĂÖĒïïǰĒêŠöĊÿŠüîìĊęÙúšć÷ÙúċÜÖĆîÙČĂ×ĆĚîêĂîÖćøìĞćÜćîàċęÜǰ%FTJHOǰ$PVODJMǰĕéšĂíĉïć÷ĕüšéšü÷ǰ
%PVCMFǰ%JBNPOEǰ.PEFMǰĔîðŘǰǰđĂÖÿćøîĊĚĔßšĒñîõĎöĉìĊęóĆçîćêŠĂ÷ĂéÝćÖǰ%PVCMFǰ%JBNPOEǰ
.PEFMǰ ĔîÖćøÝĆéÝĞćĒîÖüĉíĊÖćøĒúąđÙøČęĂÜöČĂĔîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ %PVCMFǰ %JBNPOEǰ .PEFMǰǰ
ĀøČĂǰ%ǰ %JTDPWFS
ǰ%FųOF
ǰ%FWFMPQ
ǰ%FMJWFS
ǰ.PEFMǰĔßšĒñîõĎöĉĒÿéÜĔĀšđĀĘî×ĆĚîêĂîÖćøÙĉéĒïï
ĂđîÖîĆ÷ǰ %JWFSHFOUǰ5IJOLJOH
ǰĒúąđĂÖîĆ÷ǰ $POWFSHFOUǰ5IJOLJOH
ǰÿĂÜøĂïĔîÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïï
ìĞćĔĀšöĊøĎðøŠćÜÙúšć÷đóßøĀøČĂÿĊęđĀúĊę÷ö×îöđðŘ÷ÖðĎîÿĂÜÖšĂîêŠĂÖĆîǰ àċęÜÿĊęđĀúĊę÷öĒêŠúąÖšĂîÝąĒïŠÜđðŨîǰ
ÿĂÜàĊÖĒÿéÜ×ĆĚîêĂîÖćøìĞćÜćîéšü÷üĉíĊÙĉéêŠćÜÖĆî
10

ÙøċęÜĒøÖ×ĂÜÿĊęđĀúĊę÷öÖšĂîĒøÖĒÿéÜĔĀšđĀĘîÝĞćîüîךĂöĎúìĊęđóĉęööćÖ×ċĚîĔî
×ĆĚîêĂîÖćøÙšîÙüšćĀćךĂöĎúĀøČĂǰ Ķ%JTDPWFSķǰ àċęÜđðŨî×ĆĚîêĂîĒøÖ×ĂÜ
ÖćøĂĂÖĒïïǰ ÙøċęÜĀúĆÜĒÿéÜĔĀšđĀĘîÝĞćîüîךĂöĎúìĊęúéúÜÝćÖÖćøüĉđÙøćąĀŤǰ
ÿøčððøąđéĘîÿĞćÙĆâĒúąđðŜćĀöć÷×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĀøČĂĶ%FųOFķǰ
×ĆĚîêĂîĔîđóßøÖšĂîĒøÖîĊĚǰ ĂćÝîĆïĕéšüŠćđðŨîÖćøìĞćÙüćöđךćĔÝךĂöĎúǰ
ǰ ìĊööĊÙüćöđךćĔÝêøÜÖĆîĒúąóøšĂöìĊęÝąđøĉęöÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤÜćîïøĉÖćøǰ
êćöìĊęđðŨîÝøĉÜǰĒúąüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïǰđóČęĂĔĀšìĊöÿćöćøëÿøčð
đðŜćĀöć÷ĀøČĂēÝì÷Ť×ĂÜēÙøÜÖćøìĊęÿĂéÙúšĂÜÖĆïÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßšǰ
ĂÜÙŤÖøǰĒúąÖćøđðúĊę÷îĒðúÜêŠćÜėǰêćöìĊęđðŨîÝøĉÜǰ
ǰ ĀøČĂìĞćĔĀšđÖĉéðøąē÷ßîŤđßĉÜóćèĉß÷Ťǰ
đöČęĂÿøčðēÝì÷ŤßĆéđÝîĒúšüǰ ×ĆĚîêĂîëĆéöćĔîđóßøÖšĂîìĊęÿĂÜĕéšĒÖŠÖćø
ǰ øüöìĆĚÜüĉíĊÖćøêøüÝÿĂïךĂñĉéóúćéǰ đóČęĂðøĆï
ÿĆÜđÙøćąĀŤÿøšćÜĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøĔĀöŠėǰĒúąÖćøóĆçîćĒïïĔĀšĕéšñúúĆóíŤ
ìĊęéĊìĊęÿčéìĊęóøšĂöÿĞćĀøĆïÖćøÖøąÝć÷ĂĂÖÿĎŠêúćéǰ ÙøċęÜĒøÖ×ĂÜđóßøÖšĂî
ǰǰĔî×ĆîĚ êĂîîĊǰĚ ìĊöĂĂÖĒïïïøĉÖćøêšĂÜĀćøČĂǰ
ìĊęÿĂÜîĊĚǰ ĒÿéÜĔĀšđĀĘîðøĉöćè×ĂÜüĉíĊĒÖšðŦâĀćǰ ĒúąĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćø
êŠćÜėǰ àċęÜìĊöóĆçîć×ċĚîĂ÷ŠćÜĀúćÖĀúć÷ǰ ĀøČĂǰ Ķ%FWFMPQķǰ ēé÷ĔßšÖćø
ÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĒïïĂđîÖîĆ÷ǰ %JWFSHFOUǰ 5IJOLJOH
ǰ đóČęĂĔĀšĕéšÙĞćêĂï ĂĂÖĒïïïøĉÖćøêŠĂĂÜÙŤÖøĒúąÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰ ÖćøøĉđøĉęöēÙøÜÖćøĒúąǰ ÖĆïúĆÖþèąǰ ïøĉïìǰ øą÷ąđüúćǰ ĒúąìøĆó÷ćÖøêŠćÜėǰ ĔîÖćøĂĂÖĒïï
ĀøČĂìćÜđúČĂÖÝĞćîüîöćÖìĊęÿčéìĊęÝąìĞćĕéšǰ ÝćÖîĆĚîĔîߊüÜÙøċęÜĀúĆÜ×ĂÜđóßø
INITIATE BRIEF LAUNCH
DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
ÖšĂîìĊęÿĂÜǰ ìĊöêšĂÜøüïñÿćîÝčéìĊęéĊ×ĂÜĒîüÙĉéêŠćÜėǰ đךćđðŨîÖćøïøĉÖćø ×ĂÜēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ ÿĞćĀøĆïÝčéìĊęÿĂÜǰ àċęÜđðŨîÝčéêŠĂøąĀüŠćÜǰ
ĀîċęÜđéĊ÷üìĊęéĊìĊęÿčéđóČęĂÿŠÜöĂïÿĎŠêúćéđðŜćĀöć÷ĀøČĂǰ Ķ%FMJWFSķǰ îĆęîđĂÜǰ đóßøìĆĚÜÿĂÜÖšĂîǰ ĀúĆÜÝćÖìĊöýċÖþćÙšîÙüšćĒúąüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúĒúšüǰ
ìĊöÝąêšĂÜÿøčðÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćî×ĂÜēÙøÜÖćøĒúąìĉýìćÜÖćøóĆçîćǰ
ĒñîõĎöĉĔîđĂÖÿćøîĊĚǰ óĆçîćêŠĂ÷ĂéÝćÖǰ ǰ %PVCMFǰ %JBNPOEǰ .PEFMǰǰ ÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøđðŨîēÝì÷ŤĀøČĂǰ Ķ#SJFGķǰ ìĊęÖøąßĆïđךćĔÝÜŠć÷ìĞćĔĀšǰ
îĞćöćñÿöñÿćîÖĆïÖøąïüîÖćøóĆçîćîüĆêÖøøöǰ *OOPWBUJPOǰ1SPDFTT
ēé÷đóĉöę đêĉöÖćøĂíĉïć÷ëċÜÝčéđøĉöę êšîĒúąÝčéÿĉîĚ ÿčé×ĂÜÖøąïüîÖćøĔîđóßø Ă÷ŠćÜöĊđðŜćĀöć÷ĔîÖøĂïēÝì÷ŤìĊęßĆéđÝîǰ
ìĆĚÜÿĂÜÖšĂîǰ
Ýč é ÿč é ìš ć ÷ǰ ĀúĆ Ü đóßøÖš Ă îìĊę ÿ ĂÜǰ ìĊ ö ÙüøüćÜĒñîÖćøÖøąÝć÷Öćøǰ
ÝčéĒøÖÖŠĂîìĊęÝąđøĉęöêšîÖøąïüîÖćøÙšîÙüšćĀćךĂöĎúìćÜÖćøĂĂÖĒïïǰ ïøĉÖćøĂĂÖÿĎŠêúćéǰ -BVODI
ĀøČĂǰ Ķ%JTDPWFSķǰ öĊÿĉęÜìĊęìĊöÝĞćđðŨîÝąêšĂÜìĞćĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïĒúąßĆéđÝîǰ $PNNFSDJBMJ[BUJPO
ÙČĂÖćøøĉđøĉęöēÙøÜÖćøĀøČĂǰ 1SPKFDUǰ *OJUJBUJPOǰ ĒúąÖĞćĀîéüĉÿĆ÷ìĆýîŤǰ ĒÖšĕ×ÖćøïøĉÖćøĀøČĂÝčéïÖóøŠĂÜĂČęîėǰĔîÖćøüćÜêúćéĂ÷ŠćÜìĆîìŠüÜìĊǰ
đßĉÜÖú÷čìíŤǰ 4USBUFHJDǰ7JTJPO
ÖĆïñĎšïøĉĀćøǰ üĉđÙøćąĀŤĒîüēîšöǰ ÙĎŠĒ׊Üǰ Ēúą×šĂĕéšđðøĊ÷ï×ĂÜĂÜÙŤÖøĔîǰ đÙøČęĂÜöČĂĒúąüĉíĊÖćøĂĂÖĒïïìĊęĂíĉïć÷ĕüšĔîđĂÖÿćøîĊĚǰ ÙüøĔßšđðŨîÖøĂï
ÖćøĒ׊Ü×Ćîǰ đóČęĂÖĞćĀîéđðŜćĀöć÷ǰ êĞćĒĀîŠÜǰ Ēúąïìïćì×ĂÜēÙøÜÖćøǰ ĒîüÙĉéĔîÖćøìĞćÜćîǰēé÷ìĊöÿćöćøëðøĆïđðúĊę÷îđÙøČęĂÜöČĂĔĀšđĀöćąÿö
ÖĞćĀîéüĉÿĆ÷ìĆýîŤđßĉÜÖú÷čìíŤìĊęßĆéđÝîđðŨîĀĆüĔÝÿĞćÙĆâ×ĂÜÙüćöÿĞćđøĘÝǰ ïøĉÖćøĒêŠúąēÙøÜÖćøǰ
 SERVICE DESIGN

PHASE

00.
INITIATE
METHOD
วิสัยทัศนและการริเริ่มโครงการ
0.1 ตารางวิเคราะหแนวโนม (TRENDS MATRIX)
0.2 ตารางวิเคราะหคูแขง (COMPETITOR ANALYSIS TEMPLATE)
0.3 การเขียนเปาหมายของโครงการ (INTENT STATEMENT)

12
INITIATE: OVERVIEW
ÖćøøĉđøĉęöĒúąÖĞćĀîéüĉÿĆ÷ìĆýîŤđßĉÜÖú÷čìíŤ×ĂÜēÙøÜÖćøđðŨîÝčéđøĉęöêšîǰ
ìĊÿę ćĞ ÙĆâ÷ĉÜę ×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĔĀöŠǰìĊöÝąêšĂÜìĞćÙüćöđךćĔÝóĆîíÖĉÝǰ
.JTTJPO
ǰ ĒúąÙč è ÙŠ ć ǰ 7BMVF
ǰ ×ĂÜĂÜÙŤ Ö øǰ đóČę Ă óĆ ç îćüĉ ÿĆ ÷ ìĆ ý îŤǰ
7JTJPO
ǰ üŠćøąïïïøĉÖćøĔĀöŠÝąìĞćĔĀšđÖĉéñúĂ÷ŠćÜĕøõć÷ĔîĂîćÙêǰǰ
đߊîǰ ǰ ðŘǰ ÖćøÖĞćĀîéüĉÿĆ÷ìĆýîŤĒúąđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøïøĉÖćø
ìĊę éĊ ǰ Ùüøöč Š Ü đîš î ìĊę Ö ćøêĂïÿîĂÜÙüćöêš Ă ÜÖćø×ĂÜÖúč Š ö đðŜ ć Āöć÷ǰ
ïîóČĚîåćîÙüćöÿćöćøëĀúĆÖǰ $PSFǰ $PNQFUFODZ
ǰ ×ĂÜĂÜÙŤÖøǰǰ
ĒúąÙüćöÿĂéÙúšĂÜÖĆïĒîüēîšöÖćøđðúĊę÷îĒðúÜìčÖéšćîìĊęđÖĊę÷üךĂÜǰǰ
ÖćøüĉđÙøćąĀŤĒîüēîšöÖćøđðúĊę÷îĒðúÜìćÜđýþåÖĉÝǰ ÿĆÜÙöǰ ðøąßćÖøǰ
ÖćøđöČ Ă ÜÖćøðÖÙøĂÜǰ ÿõćóõĎ öĉ Ă ćÖćýǰ ĒúąđìÙēîēú÷Ċ ǰ ēé÷Ĕßšǰ
đÙøČęĂÜöČĂǰ đߊîǰ êćøćÜüĉđÙøćąĀŤĒîüēîšöǰ 5SFOETǰ .BUSJY
ǰ đĂČĚĂĔĀšìĊöǰ
đך ć ĔÝÖćøđðúĊę ÷ îĒðúÜÝćÖĔîĂéĊ ê öćÝîëċ Ü ðŦ Ý Ýč ïĆ î ǰ Ēúąÿćöćøëǰ
ÙćéÙąđîǰ ÿĉęÜìĊęÝąđÖĉé×ċĚîĔîĂîćÙêǰ đóČęĂÖĞćĀîéìĉýìćÜ×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
ïøĉÖćøǰ ÖćøüĉđÙøćąĀŤÙĎŠĒ׊ÜĒúąÙüćöÿćöćøëĀúĆÖ×ĂÜĂÜÙŤÖøìĊęöĊÙčèÙŠćǰ
êŠĂúĎÖÙšćǰ đߊîǰ ÖćøĔßšêćøćÜüĉđÙøćąĀŤÙĎŠĒ׊Üǰ $PNQFUJUPSǰ "OBMZTJTǰ
.BUSJY
ǰ đĂČĚĂĔĀšìĊööĂÜđĀĘîõćóøüö×ĂÜÖćøĒ׊Ü×Ćîǰ Ēîüēîšöêúćéǰ
ÿćöćøëđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÝčéĂŠĂîǰ ÝčéĒ×ĘÜǰ ēĂÖćÿǰ ĒúąõĆ÷ÙčÖÙćöǰ ×ĂÜ
ĂÜÙŤÖøĒúąÙĎŠĒ׊Üǰ ìĊöÿćöćøëĔߚךĂöĎúÝćÖêćøćÜîĊĚǰ ĔîÖćøüĉđÙøćąĀŤ
ך Ă öĎ ú êćöÖøĂïĒîüÙĉ é ìćÜíč ø Öĉ Ý êŠ ć Üėǰ đߊ î ǰ $ǰ $VTUPNFSǰ
$PNQFUJUPS$PNQBOZǰ "OBMZTJT
ǰ 4805ǰ "OBMZTJTǰ Ēúąǰǰ
$PNQFUJUPSǰ "OBMZTJTǰ đóČę Ă øąïč × š Ă ĕéš đ ðøĊ ÷ ïĔîÖćøĒ׊ Ü ×Ć îǰ
$PNQFUJUJWFǰ "EWBOUBHF
ǰ ×ĂÜĂÜÙŤÖøĒúąøąïïÖćøïøĉÖćøǰ ÙČĂöĊǰ
ÙüćöĒêÖêŠćÜĂ÷ŠćÜßĆéđÝîÝćÖÙĎŠĒ׊Üǰ öĊÙčèÙŠćÿĎÜêŠĂúĎÖÙšćǰ ÿćöćøëǰ
óĆçîćêŠĂ÷Ăéĕéšǰ Ēúą÷ćÖìĊęÝąđúĊ÷îĒïïǰ đöČęĂüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúêŠćÜėǰǰ
đĀúŠćîĊĚĒúšüǰ ìĊöÙüøđ×Ċ÷îđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰ *OUFOUǰ 4UBUFNFOU
ǰ
đóČę Ă ÿČę Ă ÿćøĔĀš ìč Ö òś ć ÷ìĊę đ ÖĊę ÷ üך Ă Üđך ć ĔÝêøÜÖĆ î ĒúąÿćöćøëìĞ ć Üćîǰ
øŠüöÖĆîĂ÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóǰǰǰǰ
 METHOD

0.1
ตารางวิเคราะหแนวโนม
TRENDS MATRIX

สรุปการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากอดีตจนถึงปจจุบันที่จะนำไปสูการ
เปลี่ยนแปลงในอนาคต

BENEFIT INPUT OUTPUT

ìĞćĔĀšđĀĘîõćóøüö×ĂÜÖćøđðúĊę÷îĒðúÜéšćîêŠćÜėǰ ìĊęđÖĊę÷üךĂÜ ðøąđéĘîĒîüēîšöÖćøđðúĊę÷îĒðúÜìĊęêšĂÜÖćøüĉđÙøćąĀŤǰ ךĂöĎúéšćî êćøćÜĒÿéÜÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜÖćøđðúĊę÷îĒðúÜĒîüēîšöǰ ךĂÿøčð
ÖĆïēÙøÜÖćøĔîߊüÜøą÷ąđüúćêŠćÜėǰ ÖøąêčšîĔĀšìĊöóĉÝćøèćÖĞćĀîé đìÙēîēú÷ĊǰíčøÖĉÝǰÙîǰüĆçîíøøöǰîē÷ïć÷ǰìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïēÙøÜÖćø ÙüćöđךćĔÝøĎðĒïïÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜÖćøđðúĊę÷îĒðúÜêŠćÜėǰ ìĊę
ìĉ ý ìćÜ×ĂÜēÙøÜÖćøìĊęê ĂïøĆï ÖĆï ēĂÖćÿÝćÖÖćøđðúĊę÷îĒðúÜ đÖĊę÷üךĂÜÖĆïēÙøÜÖćø
ìĊęÖĞćúĆÜÝąđÖĉé×ċĚîĔîĂîćÙê

14
WHAT IT DOES
êćøćÜüĉ đ ÙøćąĀŤ Ē îüēîš ö đðŨ î đÙøČę Ă ÜöČ Ă ÿĞ ć ĀøĆ ï ÿøč ð ðŦ Ý ÝĆ ÷ ĒúąÖćø
đðúĊę ÷ îĒðúÜ×ĂÜđìÙēîēú÷Ċ ǰ íč ø Öĉ Ý ǰ Ùîǰ üĆ ç îíøøöǰ Ēúąîē÷ïć÷ìĊę
đÖĊę÷üךĂÜĒúąöĊñúÖøąìïêŠĂēÙøÜÖćøǰ êĆüĂ÷ŠćÜđߊîǰ ÿĞćĀøĆïēÙøÜÖćø
ĂĂÖĒïïïøĉÖćøéšćîÖćøìŠĂÜđìĊę÷üǰ ìĊöĂćÝýċÖþćđÙøČęĂÜöČĂĒúąđìÙēîēú÷Ċ
ìĆĚÜĀöéìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïÖćøìŠĂÜđìĊę÷üǰ ïøĉÖćøìĊęđÖĊę÷üךĂÜǰ ðøąÿïÖćøèŤ
ÖćøìŠĂÜđìĊę÷üǰ ךĂöĎúÖćøìŠĂÜđìĊę÷üǰ àċęÜךĂöĎúìĊęìĊöýċÖþćđĀúŠćîĊĚöĆÖÝą
öĊÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆïߊüÜđüúćǰ ÙČĂߊüÜìĊęđðŨîöćĔîĂéĊêǰ ߊüÜìĊęđðŨîĂ÷ĎŠĔî
ðŦÝÝčïĆîǰ ĒúąßŠüÜìĊęÖĞćúĆÜÝąđÖĉé×ċĚîĔîĂîćÙêǰ êćøćÜüĉđÙøćąĀŤĒîüēîšö
ߊü÷ĒÿéÜĔĀšđĀĘîüŠćöĊÖćøđðúĊę÷îĒðúÜđÖĉé×ċĚîĔîߊüÜđüúćêŠćÜėǰ Ă÷ŠćÜĕø
ĒúąÖćøđðúĊę÷îĒðúÜĒêŠúąéšćîöĊñúÖøąìïêŠĂÖĆîĒúąÖĆîĂ÷ŠćÜĕøǰ đߊîǰ
đìÙēîēú÷ĊÖćøÿČęĂÿćøǰÿŠÜñúÖøąìïêŠĂÿĆÜÙöüĆçîíøøöĒúąíčøÖĉÝǰđðŨîêšîǰ
CONSIDERATIONS
ìĊöÙüøóĉÝćøèćøą÷ąđüúć×ĂÜĒîüēîšöđóČęĂÖćøÙćéÙąđîìĊęĒöŠî÷Ğćǰ êĆĚÜĒêŠǰ
đöÖąđìøîéŤǰ .FHBǰ 5SFOE
ǰ àċęÜĂćÝöĊøą÷ąǰ ǰ ðŘǰ ĀøČĂ÷ćüÖüŠćîĆĚîǰ
đߊîõćüąēúÖøšĂîǰĕðÝîëċÜÖćøđðúĊ÷ę îĒðúÜìćÜÿĆÜÙöüĆçîíøøöǰàċÜę öĊøą÷ąǰ
đüúćðøąöćèǰ ǰ ðŘǰ ĒúąĒîüēîšöóùêĉÖøøö×ĂÜñĎšïøĉēõÙǰ àċęÜĂćÝ
đðúĊę÷îĒðúÜĔîđüúćĕöŠÖĊęđéČĂîÝîëċÜǰǰðŘ
ǰóĉÝćøèćõćóøüö×ĂÜêćøćÜüĉđÙøćąĀŤĒîüēîšöǰ óĉÝćøèćüŠćÖćø
đðúĊę÷îĒðúÜĒêŠúąéšćîöĊÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆîĂ÷ŠćÜĕøǰ óĉÝćøèćøĎðĒïï
ÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜÖćøđðúĊę÷îĒðúÜìĊęöĆÖđÖĉé×ċĚîÙüïÙĎŠÖĆîĀøČĂđðŨîđĀêč
đðŨîñúÖĆîǰ ÖćøìĞćÙüćöđךćĔÝđÖĊę÷üÖĆïÙüćöÿĆöóĆîíŤđĀúŠćîĊĚđĂČĚĂĔĀšǰ
ìĊöÿćöćøëÙćéÙąđîìĉýìćÜÖćøđðúĊę÷îĒðúÜêŠćÜėǰ ìĊęÝąöĊñúêŠĂ
ēÙøÜÖćøĔîĂîćÙêĕéš
ǰÿøčðÙüćöđךćĔÝìĊęĕéšÝćÖêćøćÜüĉđÙøćąĀŤĒîüēîšöǰ Ăõĉðøć÷Ēúą
ïĆîìċÖñúךĂÿøčðǰ ĒúąÙüćöđךćĔÝìĊęĕéšÝćÖêćøćÜüĉđÙøćąĀŤĒîüēîšöǰ
ǰǰǰöĊÖćøđðúĊę÷îĒðúÜĔéìĊęÝąÿŠÜñúÖĆïÖćøđðúĊę÷îĒðúÜéšćîĂČęîėǰêćööć
ĔîĂîćÙêǰìĉýìćÜÖćøóĆçîćÿĉęÜêŠćÜėǰìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïēÙøÜÖćøÝąđðŨî
đߊîĕøǰ êĉéÖøąéćþïĆîìċÖךĂÿøčðìĆïúÜĕðïîêćøćÜǰ đóČęĂĔĀšÿćöćøë
ëŠć÷ìĂéךĂÿøčðĔĀšñĎšĂČęîđךćĔÝĕéšēé÷ÜŠć÷ĒúąøüéđøĘü

HOW IT WORKS
ǰÿøš ć ÜêćøćÜĒúąÖĞ ć ĀîéĀĆ ü ך Ă ðøąđéĘ î Öćøüĉ đ ÙøćąĀŤ Ē îüēîš ö Öćø
đðúĊę÷îĒðúÜǰ ÖĞćĀîéĀĆüךĂĒîüēîšöìĊęÝąóĉÝćøèćĔîêćøćÜêćöêĆĚÜǰ
ߊĂÜàšć÷ǰđߊîǰđìÙēîēú÷ĊǰíčøÖĉÝǰÙîǰüĆçîíøøöǰîē÷ïć÷ǰđðŨîêšîǰÖĞćĀîé
ĀĆüךĂêćøćÜêćöîĂîéšü÷ߊüÜđüúćǰ ÙČĂǰ ĂéĊêǰ ðŦÝÝčïĆîǰ ĒúąĂîćÙêǰ

ǰđêĉöךĂöĎúúÜĔîêćøćÜǰ ךĂöĎúđĀúŠćîĊĚÙüøĕéšöćÝćÖÖćøÿČïÙšîđÖĊę÷üÖĆïǰ
ÖćøđðúĊę÷îĒðúÜìćÜđìÙēîēú÷Ċǰ íčøÖĉÝǰÙîǰüĆçíîíøøöǰîē÷ïć÷ǰìĊęÝą
öĊñúÖĆïēÙøÜÖćøǰ ìĆĚÜÝćÖĒĀúŠÜךĂöĎúðåöõĎöĉĒúąìčêĉ÷õĎöĉǰ đêĉöךĂöĎú
đðŨîךĂÙüćöÿĆĚîėǰ ìĊęÖøąßĆïĒúąĂíĉïć÷ëċÜÿĉęÜìĊęđðúĊę÷îĒðúÜúÜĔîĒêŠúąǰ
ߊĂÜ×ĂÜêćøćÜǰêĆüĂ÷ŠćÜđߊîǰĶîĆÖìŠĂÜđìĊę÷üÿîĔÝÖćøìŠĂÜđìĊę÷üđóČęĂÿøšćÜ ที่มา : เนื้อหา

ðøąÿïÖćøèŤóČĚîëĉęîìĊęĒðúÖĔĀöŠöćÖ×ċĚîķ 101 Design Methods, pp. 38-39

 METHOD

0.2
ตารางวิเคราะหคูแขง
COMPETITOR ANALYSIS TEMPLATE

ตารางเปรียบเทียบความสามารถในการแขงขันขององคกรและคูแขง

BENEFIT INPUT OUTPUT

ߊü÷ĔĀšđךćĔÝõćóøüöĒúąÿćöćøëøąïčēĂÖćÿĔîÖćøĒ׊Ü×Ćîǰ ÝćÖ ×šĂöĎú×ĂÜĂÜÙŤÖøǰÙĎŠĒ׊ÜĔîéšćîõćóøüö×ĂÜĂÜÙŤÖøǰ ךĂĕéšđðøĊ÷ï ñúüĉđÙøćąĀŤđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÙüćöÿćöćøëĒúąēĂÖćÿĔîÖćøĒ׊Ü×Ćî
ñúÖćøđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÝčéĂŠĂîĒúąÝčéĒ×ĘÜ×ĂÜÙĎŠĒ׊Üǰ ߊü÷ĔĀšĂÜÙŤÖø ĔîÖćøĒ׊Ü×Ćîǰ êúć éÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰ ǰ ÿŠüîĒïŠÜĔîêúćéǰ Öú÷čìíŤ Öú÷čìíŤĒúąìĉýìćÜÖćøóĆçîćïøĉÖćøĔĀöŠ
đúČĂÖöčŠÜđîšîóĆçîćÿĉęÜìĊęĒêÖêŠćÜĒúąöĊÙčèÙŠćêŠĂÖúčŠöđðŜćĀöć÷ ÖćøêúćéǰñúĉêõĆèæŤĒúąÖćøïøĉÖćøǰÖćøêĆĚÜøćÙć
Ă÷ŠćÜĒìšÝøĉÜ

ที่มา : รูปภาพ
16
ปริญญานิพนธโครงการออกแบบสงเสริมประสบการณการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพของคนวัยทำงาน (2557) โดย โศภิษฐา ธัญประทีป
WHAT IT DOES
êćøćÜüĉđÙøćąĀŤÙĎŠĒ׊ÜđðŨîđÙøČęĂÜöČĂðøąđöĉîÙĎŠĒ׊Üõć÷îĂÖĂÜÙŤÖøǰ Öćøǰ
üĉđÙøćąĀŤöčŠÜđîš îìĊęÖćøóĉÝćøèćÝčéĂŠĂîĒúąÝčéĒ×ĘÜìĊęÙĎŠĒ׊ÜöĊĂ÷ĎŠĀøČĂĂćÝǰ
öĊ×ċĚîĔîĂîćÙêǰ Ēú ąĔߚךĂöĎúđĀúŠćîĆĚîĔîÖćøÖĞćĀîéÖú÷čìíŤÖćøđóĉęö×Ċé
ÙüćöÿćöćøëĔîÖćøĒ ׊Ü×Ćîǰ ĒúąÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĔĀöŠǰ ÖćøüĉđÙøćąĀŤ
ìĊęéĊÝąêšĂÜêĆĚÜĂ ÷ĎŠïîóČĚîåćîךĂöĎúìĊęëĎÖêšĂÜđÖĊę÷üÖĆïÙĎŠĒ׊Üǰ ĒúąđĂČĚĂĔĀš
ÿćöćøëÙćéÙąđîĕéš üŠćÙĎŠĒ׊ÜÝąêĂïēêšĀøČĂöĊñúÖøąìïêŠĂēÙøÜÖćø
ÖćøĂĂÖĒïïïøĉ Ö ćøĔ ĀöŠ Ă ÷Š ć ÜĕøĔîĂîćÙêǰ ĂÜÙŤ Ö øìĊę Ý ąĕéš đ ðøĊ ÷ ïĔî
ÖćøĒ׊Ü×ĆîêšĂÜÿć öćøëöĂïÿĉęÜìĊęúĎÖÙšćđĀĘîÙčèÙŠćĒúąĔĀšÙüćöÿĞćÙĆâǰ
àċęÜĒêÖêŠćÜÝćÖÙĎŠĒ׊ÜĔîúĆÖþèąìĊęÙĎŠĒ׊ÜĕöŠÿćöćøëìĞćĕéšǰ ĀøČĂöĊÝčé×ć÷ìĊę
ßĆéđÝîǰ ÙČĂđðŨîÿĉęÜìĊęöĊÙčèÙŠćêŠĂúĎÖÙšćǰ ÷ćÖìĊęÙĎŠĒ׊ÜÝąúĂÖđúĊ÷îĒïïǰ Ēúą
ÿćöćøëîĞćĕððøą÷čÖêŤĔßšĕéšÖüšćÜ×üćÜĔîêúćéêŠćÜėǰêćøćÜüĉđÙøćąĀŤÙĒŠĎ ׊Üǰ
đðŨîđÙøČęĂÜöČĂìĊę đðŨîðøąē÷ßîŤĔîÖćøóĆçîćÝčé×ć÷ìĊęĒêÖêŠćÜǰ 6OJRVFǰ
4FMMJOHǰ1SPQPTJUJPO
ǰĒúąøąïčēĂÖćÿĔîÖćøĒ׊Ü×ĆîǰøüöìĆĚÜÖćøÖĞćĀîé ÖćøêúćéĔĀšÿöĆ óĆîíŤÖïĆ ÿĉÜę ìĊĂę ÜÙŤÖøöĊĂ÷ĎǰŠ êŠĂ÷ĂéÝćÖĒñîđéĉöÙüïÙĎÖŠ ïĆ
ìĉýìćÜĒúąïìïćì×ĂÜ ēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøêŠĂĂÜÙŤÖøïîóČĚîåćîǰ
ÙüćöđךćĔÝÝčéĂŠĂîĒúąÝčéĒ×ĘÜ×ĂÜÙĎŠĒ׊ÜǰìĆĚÜĔîðŦÝÝčïĆîĒúąĔîĂîćÙê
CONSIDERATIONS
ĂÜÙŤÖøÙüøóĉÝćøèćÝčéĒ×ĘÜõć÷ĔîĂÜÙŤÖøĒúąóĆçîćêŠĂ÷Ăéǰ đóČęĂÿøšćÜ
Ýčé×ć÷ĀøČĂēĂÖćÿĔî ÖćøĒ׊Ü×Ćîǰ ÖćøüĉđÙøćąĀŤÙĎŠĒ׊ÜÙüøìĞćÙüïÙĎŠÖĆïÖćø
ǰ
üĉđÙøćąĀŤĒîüēîšöǰ đóČęĂóĉÝćøèćÖú÷čìíŤøĂÜøĆïÖćøđðúĊę÷îĒðúÜĔîĂîćÙêǰ
HOW IT WORKS
ǰÿøšćÜêćøćÜüĉđÙøćąĀŤđðøĊ÷ïđìĊ÷ïĂÜÙŤÖøĒúąÙĎŠĒ׊Üēé÷ǰÖĞćĀîéĀĆüךĂ
ÖćøđðøĊ÷ïđìĊ÷ïđøĊ÷ÜêćöêĆĚÜïîĒëüĒøÖìćÜàšć÷ǰĀĆüךĂìĊęÖĞćĀîéĂćÝ
ÙøĂïÙúčöéšćîêŠćÜėǰéĆÜêŠĂĕðîĊĚǰ õćóøüö×ĂÜĂÜÙŤÖøǰךĂĕéšđðøĊ÷ïĔî
ÖćøĒ׊Ü×ĆîǰêúćéÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰÿŠüîĒïŠÜĔîêúćéǰÖú÷čìíŤÖćøêúćéǰ
ñúĉêõĆèæŤĒúąÖćøïøĉÖćøǰ ÖćøêĆĚÜøćÙćǰ ߊĂÜìćÜÖćøÖøąÝć÷ÿĉîÙšćǰ
ĒúąïøĉÖćøǰÝčéĒ×ĘÜǰÝčéĂŠĂîǰēĂÖćÿǰĒúąõĆ÷ÙčÖÙćö
ǰÖĞćĀîéÙĎŠĒ׊ÜìĊęÿĞćÙĆâìĊęÿčéǰ ǰ ĂÜÙŤÖøǰ øąïčßČęĂĂÜÙŤÖø×ĂÜìŠćîĒúąǰ
ÙĎŠĒ׊ÜđðŨîĀĆüêćøćÜêćöîĂî
ǰýċÖþćךĂöĎú×ĂÜÙĎŠĒ׊ÜĔĀšöćÖìĊęÿčéĒúšüÿøčðךĂöĎúúÜĔîêćøćÜ
ǰ óĉÝćøèćךĂöĎú×ĂÜĂÜÙŤÖø×ĂÜìŠćîìĊúąßŠĂÜǰ üŠćöĊÿĉęÜĔéìĊęÝąìĞćĔĀš
ĂÜÙŤÖø×ĂÜìŠćîĒêÖêŠćÜÝćÖÙĎĒŠ ׊ÜǰÖĞćĀîéüŠćÖúčöŠ đðŜćĀöć÷đéĉöĒúąĔî
ĂîćÙê×ĂÜìŠćîÙüøđðŨîĔÙøǰüĉđÙøćąĀŤÿŠüîĒïŠÜêúćéǰÖĞćĀîéÖú÷čìíŤ
ÖćøóĉÝćøèćÖú÷čìíŤ×ĂÜÙĎŠĒ׊Ü
ǰÖĞćĀîéìĉýìćÜÖćøóĆçîćñúĉêõĆèæŤĒúąïøĉÖćøǰĒúąēÙøÜÿøšćÜøćÙć
ǰ ēé÷óĉÝćøèćđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆïÙĎŠĒ׊Ü
ǰóĉÝćøèćߊĂÜìćÜÖøąÝć÷ÿĉîÙšć×ĂÜĂÜÙŤÖøĒúąÙĎĒŠ ׊ÜǰđóČĂę ĀćüĉíđĊ ךćëċÜǰ
úĎÖÙšćĀøČĂñĎšïøĉēõÙĔĀšĕéšéĊìĊęÿčé
ǰüĉđÙøćąĀŤÝčéĂŠĂîǰÝčéĒ×ĘÜǰēĂÖćÿǰĒúąõĆ÷ÙčÖÙćöǰ 4805ǰ"OBMZTJT
×ĂÜĂÜÙŤÖøǰđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆïÙĎŠĒ׊Ü
ที่มา : เนื้อหา
http://pages.stern.nyu.edu/~jczepiel/Publications/CompetitorAnalysis.pdf
 METHOD

0.3
การเขียนเปาหมายของโครงการ
INTENT STATEMENT

การเขียนเปาหมายของโครงการออกแบบบริการ

BENEFIT INPUT OUTPUT

ÖĞćĀîéđðŜćĀöć÷ǰ×Ăïđ×êǰĒúąìĉýìćÜÖćøìĞćÜćîìĊęßĆéđÝîǰìĞćĔĀš ñúÖćøüĉ ÝĆ ÷ ǰ Ēîüēîš ö ǰ ĒúąñúÖćøüĉ đ ÙøćąĀŤ × š Ă öĎ ú ìĊę đ ÖĊę ÷ üך Ă Ü ÙĞćĂíĉïć÷đðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøìĊęßĆéđÝîĒúąÖøąßĆï
ìĊööĊÙüćöđךćĔÝêøÜÖĆîǰìĞćĔĀšđÖĉéÙüćöøŠüööČĂĔîĂÜÙŤÖøǰĒúąĕéšøïĆ ÖĆïēÙøÜÖćøìĊęĕéšöćÝćÖĒĀúŠÜךĂöĎúðåöõĎöĉĒúąìčêĉ÷õĎöĉ
ÖćøÿîĆïÿîčîĔĀšóĆçîćïøĉÖćøĔĀöŠ

18
 WHAT IT DOES
Öćøđ×Ċ ÷ îđðŜ ć Āöć÷Ēúąøąïč ē ĂÖćÿĔîÖćøÿøš ć ÜîüĆ ê ÖøøöÖćøïøĉ Ö ćøǰ
êšĂÜĂćýĆ÷ÙüćöđךćĔÝõćóøüö×ĂÜÖćøóĆçîćÿĉęÜêŠćÜėǰ ìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆï
ēÙøÜÖćøÝćÖĔîĂéĊêöćÝîëċÜđüúćîĆîĚ ėǰĒîüēîšöÖćøđðúĊ÷ę îĒðúÜìĊÝę ąđÖĉé×ċîĚ ǰ
ĔîĂîćÙêǰ ĒúąÖćøÖĞćĀîé×Ăïđ×ê×ĂÜēÙøÜÖćøǰ đóČęĂêĂïÿîĂÜÙüćö
êšĂÜÖćøĔîĂîćÙêǰ Öćøđ×Ċ÷îđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøöĊđðŜćĀöć÷đóČęĂßĊĚĔĀš
đĀĘîìĉýìćÜÖćøìĞćÜćîïîóČĚîåćîÙüćöđךćĔÝךĂöĎúךćÜêšîǰ ēé÷ìĆęüĕðÖćø
ǰ
đ×Ċ÷îđðŜćĀöć÷ēÙøÜÖćøÝąðøąÖĂïĕðéšü÷ðøąē÷ÙđóĊ÷Üǰ ǰ ðøąē÷Ùǰ
ìĊę ßĊĚ Ĕ Āš đ ĀĘ î ðøąđéĘ î ÿĞ ć ÙĆ â ǰ đĀêč ñ úìĊę ö ć×ĂÜēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉ Ö ćø
îĆĚîėǰ ĒúąìĉýìćÜìĊęìĊöÙüøìĞćÜćîǰ Öćøđ×Ċ÷îđðŜćĀöć÷ēÙøÜÖćøߊü÷ìĞćĔĀš
đÖĉéÙüćöøŠüööČĂĔîĂÜÙŤÖøĒúąÖćøÿîĆĆïÿîčîēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø
ĔĀöŠǰ Ă÷ŠćÜĕøÖĘéĊÖćøđ×Ċ÷îđðŜćĀöć÷ēÙøÜÖćøîĊĚđðŨîđóĊ÷ÜÖšćüĒøÖĔîÖćø
ǰ×ĂÜēÙøÜÖćøǰìĊöÙüøĂõĉðøć÷
Ăíĉïć÷ēÙøÜÖćøǰ ìĊöÙüøđêøĊ÷öóøšĂöìĊęÝąðøĆï×Ăïđ×ê×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
Ĕîøć÷úąđĂĊ÷éĔĀšßĆéđÝîĒúąêøÜđðŜćĀöć÷öćÖ×ċĚîøąĀüŠćÜÖćøìĞćÜćîǰ
Ĕî×ĆĚîêĂîêŠĂėǰĕð
CONSIDERATIONS
Öćøđ×Ċ ÷ îđðŜ ć Āöć÷Ēúąøąïč ē ĂÖćÿĔîÖćøÿøš ć ÜîüĆ ê ÖøøöÖćøïøĉ Ö ćø
êšĂÜĂćýĆ÷ñúÖćøýċÖþćĒúąüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïēÙøÜÖćøĂ÷ŠćÜ
ÙøĂïÙúčöĒúąëĊęëšüîǰ ×ĆĚîêĂîîĊĚÙüøđðŨîÖćøìĞćÜćîøŠüöÖĆîĔîìĊöǰ đóČęĂĔĀš
đÖĉéÖćøĂõĉðøć÷ÝćÖöčööĂÜìĊęĀúćÖĀúć÷ĒúąÿćöćøëÿøčðÙüćöđךćĔÝìĊę
êøÜÖĆîõć÷ĔîĂÜÙŤÖø
ǰ ǰ ǰÙčèÙŠćĔĀöŠìĊęēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøîĊĚÝąÿøšćÜ×ċĚî
/
HOW IT WORKS
ǰìïìüîēĂÖćÿĔîÖćøóĆçîćïøĉÖćøĔĀöŠÝćÖÖćøýċÖþćĒúąüĉđÙøćąĀŤ
ךĂöĎúìĊđę ÖĊ÷ę üךĂÜÖĆïēÙøÜÖćøǰìĆÜĚ ÝćÖĒĀúŠÜךĂöĎúðåöõĎöĒĉ úąìčê÷ĉ õĎöĉ
đóČęĂĔĀšđךćĔÝõćóøüö×ĂÜÖćøóĆçîćïøĉÖćøĒúąÿĉęÜêŠćÜėǰ ìĊęđÖĊę÷üךĂÜǰ
ÖĆïēÙøÜÖćøÝćÖĂéĊêöćÝîëċÜðŦÝÝčïĆîǰ ĒîüēîšöÖćøđðúĊę÷îĒðúÜĔî
ĂîćÙêǰ ĒúšüÖĞćĀîé×Ăïđ×ê×ĂÜēÙøÜÖćøǰ ēé÷óĉÝćøèćēĂÖćÿÖćø
ÿøšćÜïøĉÖćøìĊęöĊýĆÖ÷õćóĒúąöĊÙüćöđðŨîĕðĕéšÿĎÜǰ 1PUFOUJBM
ǰøąïčøć÷úąđĂĊ÷é×ĂÜēĂÖćÿĒúąđðŜćĀöć÷ÖćøĂĂÖĒïïóĆçîćïøĉÖćø
ĔĀöŠǰ ēé÷đ×Ċ÷îøć÷úąđĂĊ÷éÝćÖÖćøĔßšÖøĂïÖćøóĉÝćøèćǰ ǰ éšćîǰ
ÙČĂǰéšćîךĂÝĞćÖĆéǰéšćîđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰĒúąéšćîÙüćöêšĂÜÖćø
ǰóĉÝćøèćÝčé÷ČîĀøČĂêĞćĒĀîŠÜǰ 1PTJUJPO
đøČęĂÜēĂÖćÿÖćøÿøšćÜîüĆêÖøøöÖćøïøĉÖćøøŠüöÖĆîǰ đóČęĂÖĞćĀîéÝčé÷Čî
ĀøČĂêĞćĒĀîŠÜìćÜÖćøêúćé×ĂÜēÙøÜÖćøìĊęÖĞćúĆÜÝąóĆçîć×ċĚîĔĀöŠǰ
ĔĀšßĆéđÝîĒúąđðŨîìĊęđךćĔÝêøÜÖĆîĔîĂÜÙŤÖø
ǰÖĞćĀîé×Ăïđ×ê×ĂÜēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰēé÷ĔßšÖøĂïÖćøóĉÝćøèćǰ
éĆÜîĊĚǰ
ǰ ǰïìïćì×ĂÜēÙøÜÖćøïøĉÖćøêŠĂĂÜÙŤÖøǰ
ǰ ǰñĎšïøĉēõÙǰĒúąĀøČĂǰúĎÖÙšćǰÖúčŠöđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
ǰ ǰÙüćöêšĂÜÖćøñĎšïøĉēõÙǰĒúąĀøČĂǰúĎÖÙšćÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰ
ǰ ǰēĂÖćÿĔîÖćøÿøšćÜîüĆêÖøøöÖćøïøĉÖćøǰ
ǰ ǰÙüćöđÿĊę÷Ü×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
ǰđ×Ċ÷îđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïÖćøïøĉÖćøǰ øŠćÜךĂÙüćöìĊęǰ
đךćĔÝÜŠć÷ĔîøĎðĒïïìĊęÿćöćøëÿŠÜêŠĂĒúąëŠć÷ìĂéĔĀšñĎšĂČęîĂŠćîĒúšü
đךćĔÝĕéšêøÜÖĆîǰ ìĊöĂćÝđ×Ċ÷îđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøĂ÷ŠćÜÿĆĚîėǰ ĔĀš
ÖøąßĆïǰÙüćö÷ćüǰǰðøąē÷ÙĀøČĂĕöŠđÖĉîǰǰ÷ŠĂĀîšćǰîĂÖÝćÖîĆĚîǰ
ìĊöĂćÝđ×Ċ÷î×÷ć÷ÙüćöĔîøć÷úąđĂĊ÷éǰēé÷đ×Ċ÷îĒ÷ÖðøąđéĘîđðŨîךĂėǰ
ĀøČĂđ×Ċ÷îĂíĉïć÷đðŜćĀöć÷ĒïïúąđĂĊ÷éÙüćö÷ćüǰǰĀîšćÖøąéćþ
ที่มา : เนื้อหา
101 Design Methods, pp. 48-49
 SERVICE DESIGN

PHASE

01.
DISCOVER
METHOD
การวิจัยรวบรวมขอมูล
1.1 การสัมภาษณตามบริบท (CONTEXTUAL INTERVIEW)
1.2 การสังเกตการณโดยใชเครื่องมือ POEMS (POEMS FRAMEWORK)
1.3 การจัดกลุมรูปภาพ (IMAGE SORTING)
1.4 การวิจัยชาติพันธุวรรณาโดยใชอุปกรณพกพา (MOBILE ETHNOGRAPHY)
1.5 การทำวิจัยผานระบบทางไกล (REMOTE RESEARCH)

20
DISCOVER: OVERVIEW
đöČę Ă ìĊ ö öĊ đ ðŜ ć Āöć÷ìĊę ßĆ é đÝîĒúš ü ǰ ÖćøüćÜĒñîÖćøÙš î Ùüš ć Āćך Ă öĎ úǰ
đóČĂę ìĞćÙüćöđךćĔÝĔîÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎĔš ßšïøĉÖćøĂ÷ŠćÜúċÖàċÜĚ ǰøüöëċÜÖćø
ßĊĚðøąđéĘîðŦâĀćĒúąĀćēĂÖćÿìĊęݹߊü÷ĔĀšìĊöÿøšćÜĒøÜïĆîéćúĔÝĔîÖćø
ĂĂÖĒïïĕéšîĆĚîǰ đðŨî×ĆĚîêĂîìĊęđðŨîĀĆüĔÝĔîÖćøÖĞćĀîéÙčèÙŠć×ĂÜÜćî
ĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰĔîÖćøÙšîÙüšćüĉÝ÷Ć îĊǰĚ ÖćøìĊìę öĊ ÿćöćøëöĊÿüŠ îøŠüöēé÷êøÜ
ÖĆïñĎšĔßšïøĉÖćøǰ ĒúšüîĞćךĂöĎúöćðøąÖĂïÖĆïÖćøüĉđÙøćąĀŤïøĉïììćÜ
ÿĆÜÙöǰĒúąĒîüēîšöđýøþåÖĉÝǰÝąđðŨîÖćøÿøšćÜåćîךĂöĎúǰÙüćöøĎìš ÿĊę ćĞ ÙĆâǰ
đÖĊę÷üÖĆïñĎšĔßšïøĉÖćøǰđóČęĂĔßšĔîÖćøßĊĚîĞćĒîüìćÜĔîÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïï
êŠĂĕðĕéšĂ÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóǰ ēé÷ÿćöćøëđøĉęöĕéšÝćÖÖćøđÖĘïךĂöĎú
ĔîÿõćóĒüéúšĂöĒúąïøĉïì×ĂÜÖćøĔßšÜćî×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøìĊęݹߊü÷
ĔĀšĕéš×šĂöĎúìĊęßĆéđÝîǰ ĒúąÿĆöóĆîíŤēé÷êøÜÖĆïøąïïïøĉÖćø×ĂÜĂÜÙŤÖøǰ
êĆüĂ÷ŠćÜüĉíĊÖćøĕéšöćàċęÜךĂöĎúðøąđõìîĊĚǰ ĕéšĒÖŠǰ ÖćøÿĆöõćþèŤêćöïøĉïìǰǰ
$POUFYUVBMǰ *OUFSWJFX
ǰ øüöëċÜÖćøúÜóČĚîìĊęđóČęĂÿĞćøüÝĔîĒÜŠöčöĂČęîėǰǰ
ēé÷ÿćöćøëĔßšüĉíĊÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤǰ đߊîǰĔßšđÙøČęĂÜöČĂǰ10&.4ǰ 10&.4ǰ
'SBNFXPSL
ǰ àċęÜđðŨîĒîüìćÜìĊęߊü÷ßĊĚîĞćðøąđéĘîìĊęÙüøÙšîĀćǰ ÖćøÝĆéǰ
Öúč Š ö øĎ ð õćóǰ *NBHFǰ 4PSUJOH
ǰ ÖĘ đ ðŨ î ĂĊ Ö üĉ íĊ Ö ćøĀîċę Ü ìĊę ÿ ćöćøëǰ
đÝćąúċÖéšćîìĆýîÙêĉǰ ĒøÜÝĎÜĔÝ×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøǰ àċęÜìĞćĔĀšßŠü÷ĔîÖćøǰ
ÿøšćÜðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊñúĔîÖćøêĆéÿĉîĔÝĔßšïøĉÖćøĕéšǰ ëšćêšĂÜÖćø×÷ć÷Öćøǰ
đÖĘïךĂöĎúñĎšĔßšïøĉÖćøĔîüÜìĊęÖüšćÜ×ċĚîēé÷ìĊęöĊđüúćÝĞćÖĆéǰ ĀøČĂĔîïćÜǰ
ĀĆ ü ך Ă ǰ ìĊ ö ĕöŠ ÿ ćöćøëđÖĘ ï ðøąÿïÖćøèŤ ßĊ üĉ ê ǰ ×ĂÜñĎ š Ĕ ßš ï øĉ Ö ćøĕéšǰ
êŠĂđîČęĂÜđðŨîđüúćîćîǰ üĉíĊÖćøìĞćüĉÝĆ÷ĒïïĔßšđìÙēîēú÷ĊđðŨîÿČęĂÖúćÜǰ
ĔîÖćøÿŠÜëŠć÷ךĂöĎúǰ đߊîǰ üĉíĊÖćøüĉÝĆ÷ßćêĉóĆîíčŤüøøèćēé÷ĔßšĂčðÖøèŤǰ
óÖóćǰ .PCJMFǰ &UIOPHSBQIZ
ǰ ĒúąÖćøìĞćüĉÝĆ÷ñŠćîøąïïìćÜĕÖúǰ
3FNPUFǰ 3FTFBSDI
ǰ ÖĘđðŨîĂĊÖüĉíĊìćÜđúČĂÖìĊęߊü÷ðøąĀ÷ĆéìøĆó÷ćÖø
ĒúąÿćöćøëđךćëċÜÖúčŠöđðŜćĀöć÷ĕéšöćÖ×ċĚî
 METHOD

1.1
การสัมภาษณตามบริบท
CONTEXTUAL INTERVIEW

การสนทนากับผูคนเกี่ยวกับชีวิตประจำวันในบริบทสภาพแวดลอมที่เปนอยู

BENEFIT INPUT OUTPUT

ǰñĎüš Ýĉ ÷Ć ÿćöćøëÿøšćÜĂćøöèŤÙüćöøĎÿš Öċ øŠüöǰĒúąđךćĔÝñĎëš ÖĎ ÿĆöõćþèŤ ǰĀĆüךĂ×ĂÜēÙøÜÖćø ǰךĂöĎúÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĒúąÖćøÿĆöõćþèŤìĊęÖĊę÷üÖĆïðøąÿïÖćøèŤ
ĕéšúċÖàċĚÜ×ċĚî ǰךĂÙĞćëćöđóČęĂđøĉęöÖćøÿîìîćÖĆïñĎšëĎÖÿĆöõćþèŤ ÝćÖöčööĂÜ×ĂÜñĎšëĎÖÿĆöõćþèŤđĂÜ
ǰ ÿćöćøëöčŠÜðøąđéĘîÙüćöÿîĔÝĕðìĊęðøąÿïÖćøèŤǰ àċęÜĂćÝøüöëċÜǰ
ÙüćöøĎšÿċÖǰ ÙüćöðøąìĆïĔÝǰ ìĆýîêĉǰ ĒøÜÝĎÜĔÝǰ ÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆï
ÿõćóĒüéúšĂöĀøČĂÙîøĂïךćÜìĊęöĊñúêŠĂðøąÿïÖćøèŤìĊęđÖĉé×ċĚî

22
WHAT IT DOES
ÖćøÿĆöõćþèŤêćöïøĉïìǰ $POUFYUVBMǰ *OUFSWJFX
ǰ ĀøČĂđøĊ÷ÖĂĊÖîĆ÷ ǰÖćøüćÜĒñîĔîÖćøúÜóČĚîìĊęĒúąÿĆöõćþèŤǰ ĔîĒïïĒñîÖćøÿĆöõćþèŤǰ
ĀîċęÜüŠćǰ ÖćøÿĆöõćþèŤđßĉÜßćêĉóĆîíčŤüøøèćǰ &UIOPHSBQIJDǰ ǰ *OUFSWJFX
ǰ 1SPUPDPM
ǰÙüøøąïčĂ÷ŠćÜúąđĂĊ÷éëċÜøć÷úąđĂĊ÷éêĆüĒìîñĎĔš ßšïøĉÖćøìĊǰę
đðŨîÖćøúÜóČĚîìĊęĔîÖćøüĉÝĆ÷ǰ ēé÷đךćøŠüöÿĆÜđÖêÖćøèŤĂ÷ŠćÜĔÖúšßĉéǰ Öćø
ÿĆöõćþèŤêćöïøĉïìöĊÝčéöčŠÜĀöć÷đóČęĂìĞćÙüćöđךćĔÝĔîÖĉÝÖøøöêŠćÜėǰǰ
ìĊęñĎšÙîĔîóČĚîìĊęîĆĚîðøąÿïóïđÝĂǰ éšü÷öčööĂÜ×ĂÜêîđĂÜĒúąĔîóČĚîìĊęÝøĉÜ
ìĊęÖĉÝÖøøöîĆĚîđÖĉé×ċĚîǰ ÖćøìĞćđߊîîĊĚìĞćĔĀšñĎšìĞćüĉÝĆ÷đøĊ÷îøĎšđÖĊę÷üÖĆïñĎšÙî
ñŠćîđøČęĂÜøćü×ĂÜÙîđĀúŠćîĆĚîǰ õć÷ĔêšÙĞćĂíĉïć÷×ĂÜóüÖđ×ćđĂÜǰ ÖćøüĉÝĆ÷
êćöĒîüìćÜîĊĚđðŨîÖćøÿîìîćĔîúĆÖþèąðúć÷đðŗéǰ àċęÜÝąÿøšćÜÙüćö
đðŨîĂÙêĉîšĂ÷ÖüŠćÖćøÿĆöõćþèŤìĊęĔßšßčéÙĞćëćöìĊęöĊēÙøÜÿøšćÜđðŨîêĆüêĆĚÜêšîǰ
ēé÷ìĆęüĕðĒúšüÖćøÿĆöõćþèŤêćöïøĉïìÝąëĎÖÝĆé×ċĚîĔîÿõćóĒüéúšĂöÝøĉÜǰ
àċęÜđðŨîóČĚîìĊęìĊęÖĉÝÖøøöìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïÖćøÿîìîćÖĞćúĆÜđÖĉé×ċĚîǰ ìĞćĔĀšÖćø
ÿîìîćÿćöćøëđĀĘîõćóĒúąøć÷úąđĂĊ÷éìĊęĂćÝöĉĕéšîċÖëċÜĕéšĂ÷ŠćÜßĆéđÝî
öćÖ×ċĚ î ǰ ÖćøìĞ ćĔĀšñĎš ëĎÖÿĆöõćþèŤĕéšÿ îìîćðøąÿïÖćøèŤ ìĊęđÖĉ é×ċĚîĔîǰ
ÿëćîìĊęÝøĉÜݹߊü÷ìĞćĔĀšÖćøøČĚĂôŚŪîÙüćöÝĞćđðŨîĕðĕéšÜŠć÷ǰ àċęÜÿŠüîĔĀâŠǰ
ÝąÿąéüÖĔÝĔîÖćøóĎ é Ùč ÷ ĔîÿõćóĒüéúš Ă öìĊę ê îđĂÜđÙ÷ßĉ î öćÖÖüŠ ćǰ
ÿõćóĒüéúšĂöìĊęëĎÖÝĞćúĂÜ×ċĚîĀøČĂĕöŠÙčšîđÙ÷ǰ đߊîǰ ÖøèĊ×ĂÜÖćøìĞćüĉÝĆ÷ǰ
ĒïïÿîìîćÖúčŠöǰìĊęđßĉâöćÙč÷øüöÖĆîĔîĀšĂÜðŗé
CONSIDERATIONS
ǰ ĔîïćÜÖøèĊ ìĊę đ ðŨ î đøČę Ă ÜÿŠ ü îêĆ ü ǰ ĀøČ Ă đðŨ î đøČę Ă ÜìĊę ú ąđĂĊ ÷ éĂŠ Ă îǰ ñĎ š ëĎ Öǰ
ÿĆöõćþèŤĂćÝÝąĕöŠÿąéüÖĔÝìĊęÝąĔĀšñĎšüĉÝĆ÷đךćĕðĔîÿëćîìĊęîĆĚîéšü÷
ǰđîČĂę ÜÝćÖüĉíîĊ đĊĚ ðŨîüĉíìĊ ĔĊę ßšđüúćĔîÖćøđÖĘïךĂöĎúîćîǰđóøćąÝąêšĂÜđéĉîìćÜ
ĕðđÖĘïךĂöĎú×ĂÜñĎšĔßšĒêŠúąÙîǰ ĂĊÖìĆĚÜĔßšđüúćÙŠĂîךćÜÿĎÜĔîÖćøüĉđÙøćąĀŤ
đóČęĂĔĀšĕéš×šĂöĎúđßĉÜúċÖĂ÷ŠćÜúąđĂĊ÷éǰÝċÜĕöŠÿćöćøëìĞćÝĞćîüîöćÖǰđĀöČĂî
ÖćøđÖĘïĒïïÿĂïëćöđßĉÜðøĉöćèĕéšǰÿĞćĀøĆïÜćîüĉÝ÷Ć ìĊêę Ăš ÜÖćøÖćø÷Čî÷Ćî
ÝćÖÙîÝĞćîüîöćÖǰ ĂćÝÝąîĞćñúìĊęĕéšÝćÖÖćøÿĆöõćþèŤêćöïøĉïìîĊĚǰ
ĕð÷Č î ÷Ć î ĂĊ Ö ìĊ ǰ ēé÷ÖćøĔßš Ē ïïÿĂïëćöđÞóćąðøąđéĘ î ìĊę ê š Ă ÜÖćøǰ
Öćø÷Čî÷Ćî
ǰ ÙüøÖøąìĞćēé÷đøĘüìĊęÿčéǰ
ที่มา : เนื้อหา
101 Design Methods, pp. 110-111
Service Design 250 Essential Methods, pp. 176
HOW IT WORKS
ÝąĕðÿĆöõćþèŤĒúąÿîìîćéšü÷ǰøą÷ąđüúćìĊĂę ÷ĎĔŠ îóČîĚ ìĊǰę ÙĞćëćöìĊĔę ßšĔîǰ
ÖćøóĎéÙč÷ÖĆïñĎëš ÖĎ ÿĆöõćþèŤǰĔÙøÝąìĞćĀîšćìĊĂę ąĕøǰ÷ÖêĆüĂ÷ŠćÜđߊîǰĔÙøǰ
ÝąìĞćĀîšćìĊëę ćŠ ÷øĎðǰĔÙøÝąđðŨîñĎÝš éïĆîìċÖǰĔÙøÝąđðŨîñĎìš óĊę éĎ Ùč÷ÿîìîć
ÖĆïñĎëš ÖĎ ÿĆöõćþèŤǰøüöëċÜĒÝÖĒÝÜúĞćéĆï×ĆîĚ êĂîĔîÖĉÝÖøøöìĊüę ćÜĒñîĕüš
ǰÖćøÝĆéđêøĊ÷öĂčðÖøèŤêŠćÜėǰĂčðÖøèŤêŠćÜėǰìĊęĔßšĔîÖćøúÜóČĚîìĊęøüöëċÜ
ǰ ÿöčéÝéǰÖúšĂÜǰÿöčéüćéõćóǰđÙøČĂę ÜïĆîìċÖđÿĊ÷ÜǰĀøČĂĒöšÖøąìĆÜę đĂÖÿćøǰ
êŠćÜėǰđߊîǰđĂÖÿćø÷ĉî÷ĂöĔîÖćøĔߚךĂöĎúÖćøÿĆöõćþèŤđóČęĂÖćøüĉÝĆ÷
ǰđöČęĂöćëċÜÿëćîìĊęìĊęÝąÿĆöõćþèŤÙüøÿøšćÜöĉêøõćóĒúąÙüćöđßČęĂöĆęîǰ
ĔĀšÖĆïïčÙÙúĔîóČĚîìĊęÖŠĂîđøĉęöÿĆöõćþèŤǰ ïčÙÙúêŠćÜėǰ ìĊęđÖĊę÷üךĂÜêšĂÜ
úÜîćöĔîđĂÖÿćøìĊęÝĞćđðŨîǰ đߊîđĂÖÿćø÷ĉî÷Ăöǰ ĒúąêšĂÜìĞćĔĀšñĎšëĎÖ
ÿĆöõćþèŤÿąéüÖĔÝĔîÖćøìĞćÖĉÝÖøøöêŠćÜėǰ ēé÷Ăíĉïć÷ëċÜ×ĆĚîêĂî
ìĆĚÜĀöéĒúąĔĀšđüúćàĆÖëćöĀćÖñĎšëĎÖÿĆöõćþèŤöĊךĂÿÜÿĆ÷ǰ ÿĉęÜÿĞćÙĆâǰ
ìĊóę Üċ øąüĆÜÙČĂÖćøĔĀšÙüćöÿĞćÙĆâÖĆïñĎëš ÖĎ ÿĆöõćþèŤđìŠćėǰÖĆîǰĒúąÖćøĔĀšǰ
ñĎšëĎÖÿĆöõćþèŤđðŨîñĎšîĞćÖćøÿîìîćǰ ēé÷ó÷ć÷ćöĔßšÙĞćëćöǰ đߊîǰ Ùčè
ߊü÷đúŠćĔĀšôŦÜđóĉęöđêĉöĂĊÖîĉéĕéšĕĀöǰ đóČęĂìüîÿĉęÜìĊęĕéš÷ĉîĂĊÖÙøĆĚÜĒúą
÷Čî÷ĆîêøüÝÿĂïÿĉÜę ìĊĕę éš÷îĉ ĀøČĂÿĆÜđÖêóïüŠćđðŨîĕðêćöìĊđę ךćĔÝĀøČĂĕöŠǰ
ÙüøĔßšđüúćĔîÖćøÿĆöõćþèŤĕöŠđÖĉîđüúćìĊĕę éšêÖúÜÖĆîĕüšǰĒúąĂćÝöĊÖćø
ĔĀš×ĂÜêĂïĒìîǰđóČęĂ×ĂïÙčèñĎšëĎÖÿĆöõćþèŤìĊęÿúąđüúćöćĔĀš×šĂöĎú
ǰÖćøđÖĘïךĂöĎúĔîÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĒúąÿĆöõćþèŤǰ ߊüÜêúĂéđüúćĔî
ÖćøúÜóČîĚ ìĊǰę öĂïĀöć÷ÜćîĔĀšĒêŠúąÿöćßĉÖ×ĂÜìĊöìĞćĀîšćìĊÝę éïĆîìċÖǰ
üćéõćóðøąÖĂïǰëŠć÷øĎðǰïĆîìċÖđÿĊ÷ÜĒúąüĉéĊēĂĔîøąĀüŠćÜÖćøóĎéÙč÷ǰ
àċÜę ÝĞćđðŨîêšĂÜ×ĂĂîčâćêÖŠĂîǰĒúąÙüøđÖĘïךĂöĎúĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïđìŠćìĊǰę
ÝąđðŨîĕéšǰđóČęĂĔßšÿĞćĀøĆïÖćøüĉđÙøćąĀŤĔîõć÷ĀúĆÜ
ǰÖćøÿøčðךĂöĎúÖĆïÖúčŠöñĎšìĞćÜćîǰ %FCSJFG
ĀúĆÜÝćÖÖćøúÜóČîĚ ìĊđę ÿøĘÝÿĉîĚ úÜĒêŠúąÙøĆÜĚ ǰēé÷ÖćøđðøĊ÷ïđìĊ÷ïךĂÙüćöǰ
ìĊęĕéšÝćÖìĊęÝéïĆîìċÖĕüšǰ ĒúšüĂõĉðøć÷ÿĉęÜìĊęĕéšđøĊ÷îøĎšöćǰ üŠćÿĉęÜĔéđðŨî
ÿĉęÜìĊęÿĞćÙĆâǰ öĊÿĉęÜĔéìĊęêšĂÜÖøąìĞćđóĉęöđêĉöĔîÖćøìĞćüĉÝĆ÷ĔîÙøĆĚÜêŠĂĕðǰ
ĒúąÿćöćøëìĊęÝąìĞćĔĀšÿĞćđøĘÝĕéšĂ÷ŠćÜĕø
 METHOD

1.2
การสังเกตการณโดยใชเครื่องมือ POEMS

POEMS FRAMEWORK

POEMS เปนเครื่องมือที่ใชสำหรับศึกษาคน สิ่งของ สภาพแวดลอม

ขอความ และการบริการในบริบทจริง

BENEFIT INPUT OUTPUT

đðŨîÖøĂïĒîüÙüćöÙĉéìĊęߊü÷ĔĀšđךćĔÝïøĉïìĂ÷ŠćÜúąđĂĊ÷éǰ Ēúą ǰĀĆüךĂÿëćîÖćøèŤìĊęÝąìĞćÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤ ñúÖćøÝĆéÖúčŠöךĂöĎúÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĔîïøĉïììĊęđÖĉé×ċĚî
đðŗ é öč ö öĂÜĔîÖćøÿĆ Ü đÖêÖćøèŤ Ĕ Āš Ù øĂïÙúč ö ×ċĚ î ǰ ēé÷đÞóćą ǰĒïïôĂøŤöÖćøÝéïĆîìċÖÿĆÜđÖêÖćøèŤ
ÿĉęÜìĊęÿĆÜđÖêĕéš÷ćÖǰđߊîǰéšćîÖøąïüîÖćø

24
WHAT IT DOES
ÖøĂïĒîüÙüćöÙĉéǰ 10&.4ǰ đðŨîđÙøČęĂÜöČĂìĊęߊü÷ÿĞćĀøĆïÖćøüĉÝĆ÷Ēïï
ÿĆÜđÖêÖćøèŤǰ ìĊęöčŠÜđîšîĔîÖćøĂíĉïć÷ÿĉęÜêŠćÜėǰ ìĊęöĊǰ ĀøČĂđÖĉé×ċĚîêćöïøĉïìǰ
ĂÜÙŤðøąÖĂïìĆĚÜǰǰàċęÜðøąÖĂïĕðéšü÷ǰÙîǰ 1FPQMF
ǰÿĉęÜ×ĂÜǰ 0CKFDUT
ǰ
ÿõćóĒüéúšĂöǰ &OWJSPONFOUT
ǰךĂÙüćöǰ .FTTBHFT
ǰĒúąÖćøïøĉÖćøǰ Ùîǰ 1FPQMF
ǰ
4FSWJDFT
ǰ ÖćøĔßšÜćî×ĂÜÖøĂïĒîüÙüćöÙĉéǰ 10&.4ǰ ߊü÷ìĞćĔĀšìĊö öĊÙîÖĊęðøąđõìĔîïøĉïìîĆĚîǰ÷ÖêĆüĂ÷ŠćÜđߊîǰĒöŠǰÙîàŠĂöĒàöïšćîǰúĎÖÙšćǰ
üĉÝĆ÷ýċÖþćĂÜÙŤðøąÖĂïđĀúŠćîĊĚĕéšđÞóćąđÝćąúċÖĔîĒêŠúąÿŠüîǰ ĀøČĂđðŨîĔî
úĆÖþèąìĊęđðŨîõćóøüöÙüćöÿĆöóĆîíŤìĆĚÜøąïïǰ ÷ÖêĆüĂ÷ŠćÜđߊîǰ đöČęĂýċÖþć
ëċÜÿĉîÙšćßîĉéĀîċęÜǰ ēé÷ĔßšÖøĂïĒîüÙüćöÙĉéǰ 10&.4ǰ ÝąöĂÜĕðöćÖÖüŠć
ÿĉîÙšćĀøČĂñúĉêõĆèæŤîĆĚîǰàċęÜÝąøüöëċÜÖćøĔĀšïøĉÖćøǰÖćøÿŠÜךĂÙüćöǰÿĆÜđÖê
ëċÜÿõćóĒüéúšĂöǰ ĒúąñĎšÙîìĊęđÖĊę÷üךĂÜǰ àċęÜöĊÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆîÖĆïÿĉęÜêŠćÜėǰ
ìĊĂę ÷ĎĔŠ îøąïïìĆÜĚ ĀöéìĊñę úĉêõĆèæŤîîĆĚ ĕéšëÖĎ ĔßšĔîöčööĂÜìĊÖę üšćÜ×ċîĚ ǰÖøĂïĒîü
ǰ
ÙüćöÙĉéîĊßĚ üŠ ÷ĔĀšìöĊ ĕéšÙéĉ ëċÜøąïï×ĂÜĂÜÙŤðøąÖĂïêŠćÜėǰõć÷ĔîïøĉïìîĆîĚ
CONSIDERATIONS
ĒîüìćÜÖćøìĞćüĉÝĆ÷øĎðĒïïÿĆÜđÖêÖćøèŤîĊĚǰ êšĂÜĔßšìĆÖþąĔîÖćøÿĆÜđÖêǰ
×ĂÜñĎšüĉÝĆ÷ĒúąÙüøđÖĘïךĂöĎúĔĀšđðŨîøąïïǰ đóČęĂÿąéüÖĔîÖćøüĉđÙøćąĀŤǰ
đðøĊ÷ïđìĊ÷ïĔîõć÷ĀúĆÜ
HOW IT WORKS
ǰÖŠĂîìĊęÝąúÜóČĚîìĊęĔĀšđêøĊ÷öêĆüÿøšćÜĒïïôĂøŤöĔîÖćøÝéïĆîìċÖìĊęߊü÷ǰ
ìĞćĔĀšÿćöćøëÝéïĆîìċÖĒúąĒïŠÜðøąđõìÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĕéšêćöÖøĂï
ĒîüÙüćöÙĉéǰ10&.4ǰēé÷ĔĀšîĞćĂčðÖøèŤêŠćÜėǰìĊęĔßšǰđߊîǰÿöčéÝéïĆîìċÖǰ
ÖúšĂÜǰ ðćÖÖćǰ đÙøČęĂÜïĆîìċÖõćóĀøČĂđÿĊ÷Üĕðéšü÷ǰ đóČęĂߊü÷đÖĘïךĂöĎú
ðøąÖĂïĔîÖćøÿĆöõćþèŤĀøČĂÿĆÜđÖêÖćøèŤ
ǰÖćøúÜóČîĚ ìĊÿę ÜĆ đÖêÖćøèŤĀøČĂđךćĕðóĎéÙč÷ÖĆïñĎÙš îĔîóČîĚ ìĊǰę ēé÷ÿĆÜđÖêÖćøèŤ
ĀøČĂÿĂïëćöđÖĊę÷üÖĆïÖĉÝÖøøöĒúąÿĉęÜêŠćÜėǰ ĔîÿõćóĒüéúšĂöǰ ךĂöĎúǰ
ìĊĕę éšĔîúĆÖþèąîĊÝĚ ąđðŨîÖćøÝéïĆîìċÖêćöÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĀøČĂÙüćöÙĉé
đĀĘî×ĂÜñĎšüĉÝĆ÷ĔîóČĚîìĊęǰ
ที่มา : เนื้อหา
101 Design Methods, pp. 104-105
Service Design 250 Essential Methods, pp. 84
ǰÖćøđךćĔÝïøĉïìñŠćîÖøĂïĒîüÙüćöÙĉéǰ 10&.4ǰ ĔîÖćøĔÿŠ×šĂöĎúǰ
ĔîĒêŠúąĂÜÙŤðøąÖĂïǰÿćöćøëĒÝÖĒÝÜøć÷úąđĂĊ÷éĕéšéĆÜîĊĚ
ĒêŠúąðøąđõìöĊúĆÖþèąǰïìïćìǰĀîšćìĊęǰ ĒêÖêŠćÜÖĆîĂ÷ŠćÜĕøǰĂąĕøđðŨî
đĀêčñúĔĀšïčÙÙúđĀúŠćîĊĚĂ÷ĎŠĔîÿĉęÜĒüéúšĂöîĆĚîĔîđüúćđéĊ÷üÖĆîǰ ó÷ć÷ćö
ïĆîìċÖðøąđõì×ĂÜÙîĂ÷ŠćÜúąđĂĊ÷éĒúąĔĀšïĆîìċÖĔîĒïïôĂøŤöÖćøǰ
ÝéïĆîìċÖìĊęđêøĊ÷öĕüš
ÿĉęÜ×ĂÜǰ 0CKFDUT
ÿĆÜđÖêüŠćöĊÿĉęÜ×ĂÜĂąĕøĂ÷ĎŠĔîóČĚîìĊęïšćÜǰ đߊîǰ ēìøýĆóìŤǰ ēêŢąøĆïðøąìćî
ĂćĀćøǰ ĀîĆÜÿČĂóĉöóŤǰ ÿćöćøëÝĆéÿĉęÜ×ĂÜêćöðøąđõìĒúąÖúčŠöêŠćÜėǰ ĕéš
Ă÷ŠćÜĕøǰĔĀšÝéïĆîìċÖüŠćĒêŠúąĂ÷ŠćÜöĊÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆîđߊîĕøǰ
ÿõćóĒüéúšĂöǰ &OWJSPONFOUT
ÖĉÝÖøøöêŠćÜėǰ đÖĉé×ċĚîĔîïøĉđüèĔéǰ đߊîǰ ÙøĆüǰ øšćîÙšćǰ ĀšĂÜðøąßčöǰ ĔĀšǰ
ÝéïĆîìċÖÿëćîÖćøèŤêŠćÜėǰĔîïøĉïìÿĉęÜĒüéúšĂöìĊęêŠćÜÖĆî
ךĂÙüćöǰ .FTTBHFT
ĔĀšÝéïĆîìċÖđÖĊę÷üÖĆïךĂÙüćöìĊęëĎÖÿČęĂÿćøĔîïøĉïìîĆĚîǰ Ēúą×šĂÙüćöǰ
éĆÜÖúŠćüÿćöćøëëĎÖÿŠÜêŠĂĕéšĂ÷ŠćÜĕøǰđߊîǰÿŠÜêŠĂēé÷Öćøÿîìîćǰēé÷ÞúćÖ
óĆÿéčǰĀøČĂēé÷ðŜć÷êĉéðøąÖćý
ÖćøïøĉÖćøǰ 4FSWJDFT
ĔĀšïîĆ ìċÖßîĉé×ĂÜÖćøïøĉÖćøìĊöę ĂĊ ÷ĎüŠ ćŠ ǰöĊïøĉÖćøĔéìĊÝę éĆ ĕüšĔĀšìÿĊę øšćÜÙüćö
óĉđýþĒêÖêŠćÜĔîïøĉïìîĆĚîǰ đߊîǰ ÖćøìĞćÙüćöÿąĂćéǰ ÖćøÿŠÜ×ĂÜǰ ĀøČĂ
ÿČęĂēÛþèćǰ
ǰĂíĉïć÷õćóøüöÝćÖÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĔîïøĉïìĀøČĂÙĞćêĂïÝćÖñĎšëĎÖǰ
ÿĆ ö õćþèŤ ìĊę ÿ ćöćøëđך ć ĔÝĕéš ñ Š ć îüĉ íĊ Ö ćøǰ 10&.4ǰ øüïøüöÖćøǰ
ÝéïĆîìċÖìĆĚÜĀöéĒúąĒïŠÜðŦîñúÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĔĀšĒÖŠÿöćßĉÖĔîìĊö
üĉÝĆ÷öćĒúÖđðúĊę÷îÙüćöÙĉéđĀĘîÖĆîêŠĂĕð
 METHOD

1.3
การจัดกลุมรูปภาพ
IMAGE SORTING

เปนวิธีการใหตัวแทนผูใชบริการเขารวมกิจกรรมจัดกลุมรูปภาพที่สามารถทำให
คนพบความคิดเห็นและทัศนคติเกี่ยวกับหัวขอที่เกี่ยวของ

BENEFIT INPUT OUTPUT

ǰïĆîìċÖöčööĂÜ×ĂÜêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćø
ǰÖøąêčšîĔĀšđÖĉéÖćøÿîìîćēé÷ĔßšøĎððøąÖĂï
ǰĒÿéÜëċÜĀúĆÖåćîìĊęÿČęĂëċÜÙüćöĀöć÷ĔîöčööĂÜ×ĂÜêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćø
ǰĒÿéÜëċÜÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜðŦÝÝĆ÷êŠćÜė
26
ǰĀĆüךĂēÙøÜÖćø ǰךĂöĎúéšćîÙčèÙŠćĒúąìĆýîÙêĉ×ĂÜñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøöêŠĂĀĆüךĂ
ǰßčéøĎðõćóìĊÙę øĂïÙúčöðøąđéĘîêŠćÜėǰ×ĂÜēÙøÜÖćøìĊßę üŠ ÷ĔĀšñøšĎ üŠ ö ēÙøÜÖćøìĊęêĆĚÜ×ċĚî
ÖĉÝÖøøöÿćöćøëëŠć÷ìĂéÙüćöÙĉéđĀĘîĕéš ǰĒñîõćóĒÿéÜĒîüÙüćöÙĉéǰöčööĂÜ×ĂÜñĎšĔßšǰøüöëċÜÙüćö
ÿĆöóĆîíŤĒúąúĞćéĆïÙüćöÿĞćÙĆâ×ĂÜðøąđéĘî÷ŠĂ÷ĔîĀĆüךĂ
ēÙøÜÖćø
 WHAT IT DOES
ÖćøÝĆéøĎðđךćÖúčŠöđðŨîüĉíĊÖćøìĊęÿćöćøëđÝćąúċÖéšćîìĆýîÙêĉǰ ĒúąĒøÜÝĎÜĔÝǰ
×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøǰ àċęÜߊü÷ĔîÖćøÙšîĀćðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊñúĔîÖćøêĆéÿĉîĔÝĔßšïøĉÖćø
ǰđóČĂę
ĕéšēé÷ÖćøÿøšćÜđøČęĂÜøćüÝćÖøĎðõćóìĊęëĎÖÝĆéđêøĊ÷öĕüšǰđߊîǰĔßšõćó×ĂÜüĆêëčǰ
Ùîǰ ĀøČĂÿëćîìĊęǰ đðŨîÿČęĂĔĀšÖĆïêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøĕéšÝĆéÖúčŠöêćöđÖèæŤìĊę
ÖĞćĀîéĔĀšǰ đߊîǰ ÝĆéÖúčŠöêćöÙčèõćóǰ ÙüćößĂïǰ ĀøČĂÙüćöÿąéüÖǰ Ēúą
ĔĀšóĎéÿĉęÜìĊęÙĉéøąĀüŠćÜÖćøÝĆéÖúčŠöǰđóČęĂđךćĔÝëċÜđĀêčñúĔîÖćøêĆéÿĉîĔÝǰĒúšü
îĞćÖúčŠöìĊęÝĆéöćêĆĚÜßČęĂêćöÙüćöđĀöćąÿöǰ üĉíĊÖćøîĊĚݹߊü÷ĔĀšđĀĘîëċÜÖćø
đßČęĂöē÷Üǰ ĒîüÙüćöÙĉéǰ ÖćøĒÿéÜĂćøöèŤǰ ÙüćöÿĆöóĆîíŤǰ ĒúąÙčèÙŠć×ĂÜ
ñĎšøŠüöÖĉÝÖøøöĕéšǰ ÖćøÝĆéÖúčŠöøĎðõćóߊü÷ĔĀšÝčéðøąđéĘî×ĂÜÖćøÿîìîć
đÖĊę÷üÖĆïÙüćöÙĉéìĊęđðŨîîćöíøøöĒúąÙüćöøĎšÿċÖǰ àċęÜēé÷ìĆęüĕðĒúšüĂćÝÝą
ĕöŠÿćöćøëÙšîóïĕéšĔîÖćøĔßšÖćøüĉÝĆ÷ÿĆöõćþèŤĒïïßćêĉóĆîíčŤüøøèîćǰ
&UIOPHSBQIJDǰ*OUFSWJFX
ǰÖćøÝĆéÖúčöŠ øĎðõćóÿćöćøëìĞćÖĉÝÖøøöĕéšìÜĆĚ ìĊę ÖĉÝÖøøöÖŠĂîÖćøđøĉęöÖĉÝÖøøöĒêŠúąÖĉÝÖøøöǰ ēé÷ĔĀšñĎšøŠüöÖĉÝÖøøö
đðŨîøć÷ïčÙÙúĒúąđðŨîÖúčŠöǰ ÖćøÝĆéÖúčŠöñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøööĊÙüćöÝĞćđðŨî
ǰđóČęĂĂíĉïć÷ëċÜðŦÝÝĆ÷ìĊęÙĞćîċÜëċÜ
ĔîÖøèĊìêĊę Ăš ÜÖćøÙšîĀćĒïïĒñîøŠüöìĊÿę ćöćøëîĞćöćðøą÷čÖêŤĔßšĕéšǰüĉíÖĊ ćøîĊĚ
ĔîÖćøìĞćÖĉÝÖøøöÖúčöŠ ÝąĕéšñúÖĘêĂŠ đöČĂę ǰöĊÙüćöêšĂÜÖćøìĊÝę ąìĞćÙüćöđךćĔÝ
ĔîđøČęĂÜÙüćöđßČęĂìĊęöĊøŠüöÖĆîĀøČĂĒêÖêŠćÜÖĆîõć÷ĔêšĀĆüךĂìĊęøąïčĕüš
ªÍè¡ÅÁ
‹Ø : CONSIDERATIONS
ĔîïćÜÖøèĊêüĆ ĒìîñĎĔš ßšïøĉÖćøĂćÝÝąêĆéÿĉîĔÝüŠćõćóĀîċÜę ėǰĂćÝĂ÷ĎĕŠ éšĀúć÷
ÖúčŠöǰĀøČĂöĊõćóìĊęîċÖëċÜĒêŠĕöŠĕéšĂ÷ĎŠĔîõćóìĊęđêøĊ÷öĕüšĔĀšǰ ÝċÜÙüøöĊÖøąéćþ
ÖćøŤéđðúŠćĔĀšÿćöćøëđ×Ċ÷îĀøČĂüćéđóĉęöđêĉöĕéš
ǰàċęÜÿćöćøëĕéšöćēé÷Öćø
HOW IT WORKS
ǰÖćøêĆéÿĉîĔÝüŠćêšĂÜÖćøÝąÿĞćøüÝìĆýîÙêĉ×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøĔîĒÜŠöčöĔéîĆĚî
ªÍè¡ÅÁ
‹Ø :
×ċĚîĂ÷ĎŠÖĆïÝčéðøąÿÜÙŤ×ĂÜēÙøÜÖćøǰ üĉíĊÖćøîĊĚÿćöćøëߊü÷ìĞćĔĀšöĊÙüćö
đךćĔÝüŠćǰñĎšĔßšïøĉÖćøöĊÙüćöÙĉéĂ÷ŠćÜĕøÖĆïĀĆüךĂìĊęÖĞćĀîéĔĀšǰ
ǰđúČĂÖüĉíĊÖćøĔîÖćøÝĆéÖúčŠöǰ ēé÷đúČĂÖÖćøÝĆéÖúčŠöêćöÿĉęÜìĊęêšĂÜÖćøÝą
ÙšîĀćǰ ĀøČĂÿćöćøëĔßšüĉíĊÖćøÝĆéúĞćéĆïÿčé÷Ăéǰ ǰ ĂĆîéĆïǰ àċęÜđðŨîÖćø
ëćöÙŠćîĉ÷ö×ĂÜñĎëš ÖĎ ÿĆöõćþèŤǰēé÷ÖćøÝĆéúĞćéĆïÝćÖÙüćößĂïöćÖìĊÿę éč
ĕðîšĂ÷ìĊęÿčéǰó÷ć÷ćöĔĀšêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøĔßšüĉíĊÖćøđúŠćđøČęĂÜēé÷Ĕßšõćó
ðøąÖĂïǰđóČĂę ĒÿéÜëċÜìĆýîÙêĉĒúąĒîüÙüćöÙĉéêŠĂðøąđéĘîĀĆüךĂìĊêę ÜĆĚ ĕüš
ǰÿćöćøëđúČĂÖøĎðõćóìĊęĔßšĔîÖĉÝÖøøöēé÷ÝĆéÖúčŠöøĎðõćóđðŨîøĎðǰ Ùîǰ
ÿĉÜę ×ĂÜǰÿĉÜę ĒüéúšĂöǰךĂÙüćöǰĒúąïøĉÖćøǰ 10&.4ǰ'SBNFXPSL
ÿøšćÜßčéõćóìĊęöĊÙüćöÙøĂïÙúčöǰàċęÜÝąìĞćĔĀšêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøĒÿéÜ
ÙŠćîĉ÷öĒúąìĆýîÙêĉĕéšĔîĀúć÷ìĉýìćÜǰ
ǰđßĉâßüîêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøöćđךćøŠüöÖĉÝÖøøöǰēé÷Ăíĉïć÷ëċÜ×ĆĚîêĂî
ĒúąđĀêčñúĔîÖćøìĞćÖĉÝÖøøöǰĒÝšÜĔĀšìøćïëċÜÿëćîìĊǰę đüúćđøĉöę ÖĉÝÖøøö
Ēúąøą÷ąđüúćìĊĔę ßšìÜĆĚ Āöéǰēé÷ÿŠüîöćÖÝąöĊÙćŠ êĂïĒìîĔĀšÿćĞ ĀøĆïìčÖ
ìŠćîìĊęđךćøŠüöÖĉÝÖøøö
ǰ
ǰĔîÖćøìĞćÖĉÝÖøøöǰ ÖćøÝĆéÖúčŠöøĎðõćóÙüøĒÝšÜĒîüìćÜÿĞćĀøĆïñĎšøŠüö
óĎéĔîÿĉęÜìĊęÙĉéǰ 5IJOLJOHǰ0VUǰ-PVE
øąĀüŠćÜÖćøÝĆéõćóđךćÖúčŠöĔîøĎðĒïïîĆĚîǰđöČęĂÝĆéÖúčŠöĒêŠúąÖúčŠöĒúšü
ĔĀšñøšĎ üŠ öÖĉÝÖøøöêĆÜĚ ßČĂę ĒêŠúąÖúčöŠ ǰĒúšüđ×Ċ÷îĔÿŠÖøąéćþēîšêđðŨîĀĆüךĂ
ĕüšǰÝćÖîĆĚîëŠć÷øĎðñúÖćøÝĆéÖúčŠöđÖĘïĕüšĔîĒêŠúąßčé
ǰÿîìîćÖĆïñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøöēé÷ĔĀšĂíĉïć÷ëċÜđĀêčñú×ĂÜÖćøÝĆéÖúčŠö
ðøąđõì×ĂÜøĎðõćóǰĒúąĔĀšìöĊ üĉÝ÷Ć ÝéïĆîìċÖÙĞćêĂïǰĀøČĂĔßšÖćøïĆîìċÖ
đÿĊ÷ÜĒúąõćóĔîÖøèĊìñĊę đšĎ ךćøŠüöÖĉÝÖøøöĂîčâćêǰøąĀüŠćÜÖćøÿîìîć
ó÷ć÷ćöÙšîĀćÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ *OTJHIUT
ÿĂïëćöñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøöĔĀšĂíĉïć÷ÙĞćêĂïđóĉęöđêĉöĔîđßĉÜ×ĂÜĒîü
ÙüćöÙĉéǰĒúąĔîÖćøđßČĂę öē÷ÜÖĆïøĎðõćóìĊÿę ĂéÙúšĂÜÖĆïßĊüêĉ ðøąÝĞćüĆîǰ
ǰïĆîìċÖõćóĒúąÙĞćêĂïǰøüïøüöøĎðõćóìĊöę ÖĊ ćøÝĆéÖúčöŠ ĒúšüĒúąÙĞćêĂï
ĔîđĂÖÿćøìĊęÿćöćøëìïìüîĀøČĂÿøšćÜĒñîõćóÙüćöÿĆöóĆîíŤǰ đóČęĂ
îĞćöćüĉđÙøćąĀŤĒúąĂõĉðøć÷ëċÜìĆýîÙêĉĒúąĒîüÙüćöÙĉé×ĂÜñĎđš ךćøŠüö
ÖĉÝÖøøöĒúąÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖìĊęĕéšöć
ที่มา : เนื้อหา
101 Design Methods, pp. 116-119
Service Design 250 Essential Methods, pp. 107
 METHOD

1.4
การวิจัยเชิงชาติพันธุวรรณาโดยใชอุปกรณพกพา
MOBILE ETHNOGRAPHY

วิธีนี้เปนวิธีการประยุกตใชอุปกรณเทคโนโลยีแบบพกพามาชวยในการเก็บขอมูล
ภาคสนาม เพื่อใชทำความเขาใจวิธีคิดหรือมุมมองของคนในสังคมที่ศึกษาอยู

BENEFIT INPUT OUTPUT

ךĂéĊ×ĂÜüĉíĊîĊĚÙČĂÿćöćøëìĞćÖćøüĉÝĆ÷ĕéšìčÖìĊęǰ ìčÖđüúćǰ ēé÷ñúìĊę ǰĂčðÖøèŤđìÙēîēú÷ĊĒïïóÖóćǰđߊîǰÿöćøŤìēôîǰĒìĘïđúĘêǰÖúšĂÜ ×šĂöĎúđßĉÜúċÖĔîøć÷úąđĂĊ÷é×ĂÜÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤǰ 5PVDIQJOU
ǰ ÝćÖ
ĕéšöćÝćÖđìÙîĉÙîĊĚîĂÖÝćÖÿćöćøëđÝćąúċÖĒúąéċÜךĂđÿîĂĒîąǰ ǰøĎðĒïïĒîüìćÜÖćøïĆîìċÖĒúąÿŠÜêŠĂךĂöĎú öčööĂÜ×ĂÜêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøìĊęđךćøŠüöüĉÝĆ÷ǰ ĕéšøĆïøĎšĔîÝčéïøĉÖćø
ìĊęöĊĔîĔÝ×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøĕéšĒúšüǰ đìÙîĉÙîĊĚ÷ĆÜÿćöćøëĔßšĕéšĔîÖćøüĉÝĆ÷ǰ ĒêŠúąÝčéǰĔîøĎðĒïïđÿĊ÷ÜǰךĂÙüćöǰõćóǰĒúąüĉéĊēĂ
đóČęĂĒÿéÜĔĀšđĀĘîëċÜÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ *OTJHIU
ǰ ĔîÖøąïüîÖćø
ìĞćÜćîǰ ðøąÿïÖćøèŤǰ ĒúąÙüćöđĀĘî×ĂÜÙîĔîĂÜÙŤÖøĕéšĂĊÖéšü÷

28
 WHAT IT DOES CONSIDERATIONS
üĉíĊÖćøüĉÝĆ÷đßĉÜßćêĉóĆîíčŤüøøèćđðŨîüĉíĊìĊęĔßšýċÖþćđøĊ÷îøĎšüĉëĊßĊüĉêðøąÝĞćüĆîǰ ĒîüìćÜÖćøìĞćüĉÝĆ÷øĎðĒïïîĊĚÙüøĔĀšđðŗéÖüšćÜǰ ĕöŠÙüøÖĞćĀîéēÙøÜÿøšćÜ
óùêĉÖøøöǰĒúąìĆýîÙêĉ×ĂÜÙîĔîÿĆÜÙöüĆçîíøøöìĊýę Öċ þćĂ÷ĎĂŠ ÷ŠćÜúąđĂĊ÷éǰ Ĕî×ĆĚîêĂîĀøČĂךĂÙĞćëćööćÖđÖĉîĕðǰ àċęÜÖćøÝĞćÖĆéĀøČĂüćÜēÙøÜÿøšćÜ
ēé÷ĔßšüĉíĊÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĂ÷ŠćÜöĊÿŠüîøŠüöǰ 1BSUJDJQBOUǰ 0CTFSWBUJPO
ǰ ìĊęêć÷êĆüÝîđÖĉîĕðĂćÝÝąÿŠÜñúĔĀšÿĎâđÿĊ÷ðøąđéĘîìĊęÿĞćÙĆâĀøČĂîŠćÿîĔÝ
àċęÜñĎšüĉÝĆ÷ÝąøŠüöìĞćÖĉÝÖøøöĒúąÿĆÜđÖêÖćøèŤĔîđüúćđéĊ÷üÖĆîǰ øüöëċÜóĎé ĕðĕéš
Ùč÷ÿĆöõćþèŤñĎšìĊęöĊÙüćöÙĉéđĀĘîĀúĆÖĔîÖúčŠöÙîîĆĚîėǰ ,FZǰ *OGPSNBOU
ǰ
àċęÜēé÷ðÖêĉĒúšüǰ ñĎšüĉÝĆ÷ÝąĔßšđüúćîćîĔîÖćøĒòÜêĆüĔßšßĊüĉêĂ÷ĎŠøŠüöÖĆï HOW IT WORKS
ÙîĔîóČĚîìĊę ǰđÖĘïךĂöĎúìćÜĕÖúÝćÖñĎšøŠüööČĂĔîóČĚîìĊęēé÷ÖćøóĎéÙč÷ÿĆöõćþèŤìćÜ
ĕÖúñŠćîǰđÿĊ÷Üǰ "VEJPǰ$POGFSFODF
ǰđüĘïĕàêŤǰ 8FCǰ$POGFSFODF
ǰ
ĔîüĉíÖĊ ćøîĊđĚ ðŨîüĉíÖĊ ćøìĊðę øą÷čÖêŤĔßšđìÙēîēú÷ĊǰđߊîǰÿöćøŤìēôîöćđðŨîđÙøČĂę ÜöČĂ ÖćøÿîìîćÖúčŠöìćÜĕÖúǰ 7JSUVBMǰ'PDVTǰ(SPVQ
ǰĀøČĂǰÖćøïĆîìċÖ
ìĊęߊü÷ĔĀšĕéš×šĂöĎúéĆÜÖúŠćüǰ ēé÷ñĎšüĉÝĆ÷ĕöŠÝĞćđðŨîêšĂÜĔßšßĊüĉêĂ÷ĎŠĔîóČĚîìĊęîĆĚîǰ ǰ ßĊüĉêðøąÝĞćüĆîñŠćîēìøýĆóìŤđÙúČęĂîìĊęǰ .PCJMFǰ%JBSJFT

ǰìĊęĕéšöćÝćÖêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćø
ǰ ÝćÖîĆĚîîĞćöćüĉđÙøćąĀŤǰ ĒúąÝĆéÖúčŠöǰ Ēúą
ĒêŠÿćöćøëßĊĚîĞćĒîüìćÜĒúą×ĆĚîêĂîĔîÖćøïĆîìċÖךĂöĎúĒïïìćÜĕÖúĔĀšñĎš
øŠüööČĂǰàċęÜđðŨîÙîìĊęĂ÷ĎŠĔîÿĆÜÙöĒúąüĆçîíøøöîĆĚîėǰĕéšïĆîìċÖĒúąÿŠÜךĂöĎú ǰîĞćךĂöĎúìĊĕę éšöćĕðïĆîìċÖĔÿŠĔîÖøąéćþēîšêđêČĂîÙüćöÝĞćĂĉđúĘÖìøĂîĉÖÿŤǰ
ĔĀšñĎšüĉÝĆ÷ǰךĂöĎúÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ *OTJHIU
%JHJUBMǰ 4UJDLZǰ /PUF
ìĊđę ךćøŠüöüĉÝ÷Ć ìĊĂę ÷ĎĔŠ îóČîĚ ìĊîę ǰĊĚ ÝąĕéšöćÝćÖÖćøîĞćđÿîĂøĎðĒïïöčööĂÜìĊđę ðŨî ÿøšćÜĒñîõćóêćöđîČĚĂĀćìĊęĕéš×šĂöĎúöćǰ ēé÷ÿąìšĂîÝćÖĒîüēîšö
êĆüêî×ĂÜÙîìĊĂę ÷ĎĔŠ îÿĆÜÙöîĆîĚ Ă÷ŠćÜĒìšÝøĉÜǰàċÜę ñĎøš üŠ öüĉÝ÷Ć ĔîóČîĚ ìĊÿę ćöćøëüćÜ ìĊęđÖĉé×ċĚî
ēÙøÜÿøšćÜĔîÖćøîĞćđÿîĂĕéšđĂÜ

đìÙēîēú÷ĊĔîðŦÝÝčïĆîöĊÙüćöÖšćüĀîšćđðŨîĂ÷ŠćÜöćÖǰ àċęÜ÷ĆÜñúĔĀšÿćöćøë
ìĞćÜćîüĉÝĆ÷ĔîøĎðĒïïîĊĚĕéšìčÖìĊęìčÖÿëćîÖćøèŤǰ ÖćøìĊęĔĀšñĎšøŠüöüĉÝĆ÷Ĕî
óČĚîìĊęöĊĂčðÖøèŤǰ đߊîÿöćøŤìēôîǰ ÝąđĂČĚĂĔĀšñĎšøŠüöüĉÝĆ÷ÿćöćøëïĆîìċÖđüúć ǰ
ĒúąÿëćîìĊęĔîđĀêčÖćøèŤêŠćÜėǰ àċęÜøüöëċÜÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤǰ 5PVDIQPJOU
ǰ
ìĊęóüÖđ×ćĕéšøĆïøĎšĔîÝčéïøĉÖćøĒêŠúąÝčéǰ ĔîøĎðĒïïđÿĊ÷Üǰ ךĂÙüćöǰ õćóǰ
ĒúąüĉéĊĉēĂǰĕéšĂ÷ŠćÜÿąéüÖǰ
ขอมูล หัวขอ คำอภิปราย ความเขาใจ ความ กิจกรรม
เชิงลึก ตองการ
ÖćøìĊęĔĀšñĎšøŠüöüĉÝĆ÷ĕéšÖĞćĀîéÝčéìĊęÙĉéüŠćđðŨîÝčéÿĞćÙĆâĔîÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤđĂÜǰ
ĀøČĂĒöšÖøąìĆęÜÖćøĔĀšÙąĒîîðøąđöĉîÙüćööĊðøąÿĉìíĉõćóǰ ÝćÖøĎðĒïï
ēÙøÜÿøšćÜÖćøìĞćÜćî×ĂÜøąïïïøĉÖćøÝćÖñĎĔš ßšǰ 6TFSTUSVDUVSFEǰ*NBHF
ǰ ที่มา : เนื้อหา

ÝąìĞćĔĀšöčööĂÜìĊęĕéšöćöĊÙüćöĔÖúšđÙĊ÷ÜÖĆïÖćøĔßšßĊüĉê×ĂÜÖúčŠöñĎšĔßšïøĉÖćø This is Service Design Thinking, pp. 172

ìĊęđðŨîđðŜćĀöć÷Ă÷ŠćÜđðŨîíøøößćêĉöćÖìĊęÿčé Service Design 250 Essential Methods, pp. 193

 METHOD

1.5
การทำวิจัยผานระบบทางไกล
REMOTE RESEARCH

การทำวิจัยผานระบบทางไกลเปนการใชการทำวิจัยออนไลน
สำหรับการจดบันทึกประจำวันของผูใชบริการ

BENEFIT INPUT OUTPUT

ǰđךćëċÜñĎšĔßšïøĉÖćøìĊę÷ćÖìĊęÝąđךćëċÜĕéš ǰøąïïĔîÖćøêĉéêŠĂìćÜĕÖúĒúąÿŠÜñŠćîךĂöĎúøŠüöÖĆî åćîךĂöĎúïĆîìċÖÖĉÝÖøøöĒúąÖćøĔßšßĊüĉê×ĂÜñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøö
ǰÿøšćÜÙüćöđךćĔÝÙüćöøĎšÿċÖ×ĂÜñĎšĂČęî ǰĒñîÖĉÝÖøøöĔîÖćøìĞćüĉÝĆ÷ǰ 1SPUPDPM

ǰđÖĘïךĂöĎúĒúąÙüćöÙĉéđĀĘî×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøñŠćîߊüÜđüúćìĊęĀúćÖĀúć÷ ǰĂčðÖøèŤđÙøČęĂÜöČĂÿČęĂÿćøĂĂîĕúîŤ
ǰÝĆéđÖĘïךĂöĎúĕéšÜŠć÷đóČęĂÖćøĔßšÜćîĒúąÖćøĂšćÜĂĉÜĔîĂîćÙê

30
 WHAT IT DOES
ÖćøìĞ ć üĉ ÝĆ ÷ ñŠ ć îøąïïìćÜĕÖúǰ ÙČ Ă üĉ íĊ Ö ćøìĊę ñĎ š Ĕ ßš ìĞ ć ïĆ î ìċ Ö ðøąÝĞ ć üĆ î ǰđ×Ċ÷îĒñîÖćøđÖĘïךĂöĎúÖćøüĉÝ÷Ć ǰ 1SPUPDPM
ǰĒúąĂĆóēĀúéñŠćîøąïï
ñŠćîøąïïđüĘïĕàêŤǰ üĉíĊÖćøîĊĚĔßšÖćøêĉéêŠĂđßČęĂöē÷ÜìćÜĂĉîđêĂøŤđîĘêǰ đóČęĂìĊę ĂĂîĕúîŤǰ ßĊĚĒÝÜĔĀšñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøöìøćïëċÜÿĉęÜìĊęêšĂÜÖćøǰøą÷ąđüúć
ÝąìĞćÖćøýċÖþćßĊüĉêðøąÝĞćüĆî×ĂÜñĎšĔßšĀúć÷ÙîóøšĂöėǰ ÖĆîĕéšǰ ĒúąĔî ĔîÖćøìĞćÖĉÝÖøøöǰĒúąüĉíĊĔîÖćøÝŠć÷ÙŠćêĂïĒìîǰđêøĊ÷öךĂöĎúêćøćÜ
ĒêŠúąÙîÖĘÝąĕéšđøČęĂÜøćüĔîĀúćÖĀúć÷ÿëćîìĊęǰ ĕöŠüŠćÝąĂ÷ĎŠìĊęĔéǰ ìĊöüĉÝĆ÷ đüúćìĊęĒÿéÜĔĀšđĀĘîüŠćǰ đöČęĂĔéìĊęñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøöêšĂÜÿŠÜךĂöĎúÖćø
ĕöŠ ÝĞ ć đðŨ î êš Ă ÜúÜóČĚ î ìĊę đ ĂÜǰ êĆ ü ĒìîñĎ š Ĕ ßš ï øĉ Ö ćøìĊę ëĎ Ö đúČ Ă ÖÿćöćøëøĆ ï ÿĆöõćþèŤñŠćîøąïïìćÜĕÖúǰĀøČĂĒöšĒêŠÖćøđךćøŠüöðøąßčöĂĂîĕúîŤǰ
ÙĞćđßĉâđóČęĂđךćëċÜđÙøČęĂÜöČĂĂĂîĕúîŤîĊĚǰ ēé÷Öćøǰ -PHJOǰ đךćøąïïĒúą
øĆïöĂïĀöć÷ÖĉÝÖøøöǰøüöëċÜÙĞćĂíĉïć÷đÖĊ÷ę üÖĆïÿĉÜę ìĊÝę ćĞ đðŨîêŠćÜėǰĔîÖĉÝÖøøö ǰđúČĂÖđÙøČęĂÜöČĂĂĂîĕúîŤìĊęđĀöćąÿöǰ ēé÷ýċÖþćëċÜđÙøČęĂÜöČĂĔîÖćøìĞć
ìĊę ê š Ă ÜìĞ ć ǰ ĀúĆ Ü ÝćÖîĆĚ î ñĎ š đ ך ć øŠ ü öÖĉ Ý ÖøøöÝċ Ü Ýąÿćöćøëđøĉę ö êš î ïĆ î ìċ Ö üĉÝĆ÷ĂĂîĕúîŤìĊęöĊĂ÷ĎŠĒúąđúČĂÖĔßšđÞóćąđÙøČęĂÜöČĂìĊęđĀöćąÿöìĊęÿčéǰÖćø
ÖĉÝÖøøöðøąÝĞćüĆî×ĂÜêîĕéšǰ ēé÷ÖćøĂĆóēĀúéøĎðĒúąüĉéĊēĂǰ ĒúąÿČęĂÿćø üĉÝĆ÷ñŠćîøąïïìćÜĕÖúÿćöćøëÖøąìĞćĕéšēé÷ĔßšüĉíĊÖćøÝĆéêĆĚÜđüĘïĕàêŤǰ
êĂïēêšēé÷êøÜÖĆïîĆÖüĉÝĆ÷ñŠćîøąïïìćÜĕÖúǰךĂöĎúìĊęĂĆóēĀúéēé÷êĆüĒìî ǰ ĔîÖćøøüïøüöøĎðĒúąüĉéĊēĂǰ đöČęĂöĊÖćøĔßšđüĘïĕàêŤÙüøìĊęÝąêĆĚÜÙŠćøĀĆÿ
ñĎšĔßšïøĉÖćøÝąëĎÖïĆîìċÖĕüšĔîđĂÖÿćø×ĂÜÖćøìĞćüĉÝĆ÷ǰ ēé÷ÿćöćøëîĞćĕð ñŠćîǰìĊñę ĂšĎ îČę ĕöŠÿćöćøëđךćëċÜךĂöĎúĕéšǰ÷ÖđüšîđóĊ÷ÜĒêŠñđšĎ ךćøŠüöÖĉÝÖøøö
êøüÝÿĂïĒúąüĉđÙøćąĀŤĕéšĂ÷ŠćÜđðŨîðøąÝĞćǰÖćøÙüïÙčöéĎĒúĂ÷ŠćÜêŠĂđîČęĂÜ ĒúąìĊöđìŠćîĆĚîǰ
đߊîîĊĚìĞćĔĀšîĆÖüĉÝĆ÷ÿćöćøëêĉéêćöñúìĊęĕéšöćĂ÷ŠćÜìĆîìĊìĆîÙüĆîǰ Ēúą
ÿČęĂÿćøÖĆïñĎšĔßšïøĉÖćøǰëšćöĊÙĞćëćöđóĉęöđêĉöĕéšìĆîìĊǰ ǰÖćøđøĉęöÖćøýċÖþćĒúąÖćøÙüïÙčöéĎĒúøąïïǰ ÿĂïëćöñĎšđךćøŠüö
ÖĉÝÖøøöĔîÖćøĂĆóēĀúéøĎðĒúąđóĉęöÙĞćĂíĉïć÷×ĂÜÖĉÝÖøøöêŠćÜėǰ
CONSIDERATIONS ĒúąÿĂïëćöëċÜìĆýîÙêĉǰ ĒøÜÝĎÜĔÝǰ ÖøąïüîÖćøÙĉéĒúąđøČęĂÜøćüìĊę
êĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøĂćÝöĊÙüćöĕöŠÿöĞęćđÿöĂĔîÖćøïĆîìċÖךĂöĎúǰ đîČęĂÜÝćÖ đÖĊę÷üךĂÜǰ êøüÝÿĂïךĂöĎúìĊęëĎÖĂĆóēĀúéǰ ēé÷ëšćñĎšøŠüöÖĉÝÖøøöÿŠÜ
đĀêčÞÖč đÞĉîïćÜĂ÷ŠćÜìĊĂę ćÝđÖĉé×ċîĚ ĔîßĊüêĉ øąĀüŠćÜđךćøŠüöÖĉÝÖøøöǰÝċÜöĊÙüćö ךĂöĎúĕöŠÿöïĎøèŤǰ ĀøČĂêšĂÜÖćøךĂöĎúđóĉęöđêĉöĔĀšÿČęĂÿćøñŠćîøąïï
ÝĞćđðŨîêšĂÜêĉéêćöĂ÷ŠćÜĔÖúšßĉéǰĒúąöĊÙüćö÷ČéĀ÷čŠîĔîÖćøđÖĘïךĂöĎúǰĀøČĂ ĂĂîĕúîŤǰđóČęĂĔĀšĒîŠĔÝüŠćñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøöĒÖšĕ×êćöìĊęđøĊ÷ÖøšĂÜĕðǰ
öĊñĎšøŠüöÖĉÝÖøøöđóĉęöđêĉöÿĞćøĂÜĕüš
ǰøüïøüöÿĉÜę ìĊóę ïĒúąĒïŠÜðŦîÖĆïÿöćßĉÖĔîÖúčöŠ üĉÝ÷Ć ǰĔîÖćøĔßšđÙøČĂę ÜöČĂ
HOW IT WORKS ĂĂîĕúîŤǰ ךĂöĎúÝąëĎÖøüïøüöĔîéšćîÖćøĂíĉïć÷ìĆýîÙêĉǰ ĒøÜÝĎÜĔÝǰ
ǰÖćøøąïčÖĉÝÖøøöìĊęêšĂÜÖćøýċÖþćÙüøøąïčÖĉÝÖøøöêŠćÜėǰ ìĊęêšĂÜÖćøĔĀš ÖøąïüîÖćøÙĉéǰĒúąđîČĂĚ ĀćêŠćÜėǰ×ĂÜñĎøš üŠ öÖĉÝÖøøöǰđóČĂę đðŨîðøąē÷ßîŤ
ขอมูล วันที่ 1 ñĎđš ךćøŠüöÖĉÝÖøøöìĞćĂ÷ŠćÜßĆéđÝîǰìĆÜĚ îĊ×Ě îċĚ Ă÷ĎÖŠ ïĆ ÝčéöčÜŠ Āöć÷Ēúą×Ăïđ×ê ĔîÖćøÝĆéìĞćøć÷ÜćîÿĞćĀøĆïÖćøüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúđßĉÜđðøĊ÷ïđìĊ÷ï
ชื่อ
อายุ ×ĂÜēÙøÜÖćøǰ àċęÜÝąđðŨîĕðĕéšìĆĚÜÖćøöĂÜĀćõćóøüö×ĂÜðøąÿïÖćøèŤ êŠĂĕð
อาชีพ
ประวัติสวนตัว
คำอธิบาย
รูปที่ 1
คำอธิบาย
รูปที่ 2
คำอธิบาย
รูปที่ 3
คำอธิบาย
รูปที่ 4
คำอธิบาย
รูปที่ 5
×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøĀøČĂöčŠÜđîšîĔîÖĉÝÖøøöìĊęđÞóćąđÝćąÝÜÖĘĕéšđߊîÖĆî

ǰÖĞ ć ĀîéÖúč Š ö ðøąđõì×ĂÜñĎ š Ĕ ßš ï øĉ Ö ćøÿĞ ć ĀøĆ ï ÖćøìĞ ć üĉ ÝĆ ÷ ñŠ ć îøąïï

วันที่ 2 ǰ ìćÜĕÖúĔîÖćøđêøĊ÷öÖćøđóČęĂĒêŠúąÖúčŠöñĎšĔßšǰ ó÷ć÷ćöïĆîìċÖüŠćìĞćĕö
ñĎĔš ßšÖúčöŠ îĊÝĚ Üċ ĕéšëÖĎ đúČĂÖĒúąöĊÙüćöÙćéĀüĆÜüŠćÝąĕéšĂąĕøÝćÖÖćøđøĊ÷îøĎš
ĒúąýċÖþćñĎšĔßšÖúčŠöîĊĚǰ êĆéÿĉîĔÝüŠćüĉíĊÖćøĔéìĊęÝąìĞćĔĀšÿćöćøëđךćëċÜĒúą ที่มา : เนื้อหา

ÝąđßĉâßüîñĎšĔßšïøĉÖćøÖúčŠöîĊĚĕéšĂ÷ŠćÜĕøǰ 101 Design Methods, pp. 125

 SERVICE DESIGN

PHASE

02.
DEFINE
METHOD
การวิเคราะหขอมูลและการระบุโอกาสในการพัฒนานวัตกรรมการบริการ
2.1 วิธีการคนหาความเขาใจเชิงลึกจากการสังเกตการณ (OBSERVATION TO INSIGHTS)
2.2 แผนผังของผูที่มีสวนรวม (STAKEHOLDER MAP)
2.3 การสรางผูใชจำลอง (PERSONA)
2.4 แผนผังประสบการณของผูใชบริการ (USER JOURNEY MAP)
2.5 การสรางหลักการออกแบบ (DESIGN PRINCIPLES GENERATION)

32
DEFINE: OVERVIEW
ÝćÖ×ĆĚîêĂîÖćøÙšîÙüšćüĉÝĆ÷ñĎšĔßšïøĉÖćøîĆĚîÝąĕéšðøąđéĘîĒúąÙčèÙŠćìĊęǰ
îŠćÿîĔÝöćÖöć÷ǰ Ĕî×ĆĚîêĂîîĊĚÝąđðŨîÖćøîĞćךĂöĎúđĀúŠćîĆĚîöćüĉđÙøćąĀŤ
đóČęĂÿøčððøąđéĘîÿĞćÙĆâĒúąđðŜćĀöć÷×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ àċęÜđðŨîǰ
×ĆîĚ êĂîìĊìę öĊ øŠüöÖĆîüĉđÙøćąĀŤǰÝĆïðøąđéĘîךĂöĎúǰĒúąñúìĊîę ćŠ ÿîĔÝìĆÜĚ Āöé
ìĊęĕéšÝćÖÖćøüĉÝĆ÷öćÝĆéúĞćéĆïÙüćöÿĞćÙĆâ×ĂÜðøąđéĘîìĊęöĊñúÖøąìïöćÖ
ìĊęÿčéǰ ĀøČĂÿĉęÜĔéđðŨîÿĉęÜìĊęÙüøÝąêšĂÜêĂïÿîĂÜđðŨîÿĉęÜĒøÖėǰ ÝčéðøąÿÜÙŤ
ĀúĆÖĔî×ĆĚîêĂîîĊĚÙČĂÖćøĀćøĎðĒïïÙüćöÿĆöóĆîíŤìęĊÝąîĞćĕðÿĎŠÖćøÿøčð
ēÝì÷ŤÙüćöêšĂÜÖćøÖćøĔßšÜćîĒúąìĉýìćÜÖćøóĆçîćÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ

üĉíĊìĊęĔßšüĉđÙøćąĀŤÿøčððøąđéĘîîĊĚǰ ÿćöćøëđøĉęöĕéšÝćÖÖćøÝĆïðøąđéĘîǰ
ìĊęîŠćÿîĔÝÝćÖךĂöĎúìĊęĕéšĕðÿĆÜđÖêÖćøèŤöćǰ ĒúšüîĞćöćüĉđÙøćąĀŤéšü÷
üĉíĊÖćøÙšîĀćÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖÝćÖÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤǰ 0CTFSWBUJPOǰ
UPǰ *OTJHIUT
ǰ đóČęĂĔĀšĕéšøĆïøĎšđßČęĂöē÷Üøć÷úąđĂĊ÷éÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßš
ïøĉÖćøĔîïøĉïìÝøĉÜǰ îĂÖđĀîČĂÝćÖîĊĚĂĊÖüĉíĊìĊęÝĞćđðŨîĔîÖćøìĊęÝąđךćĔÝ
ëċÜõćóøüöĔîĒêŠúąõćÙÿŠüîÙČĂǰ üĉíĊÖćøÿøšćÜĒñîñĆÜ×ĂÜñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöǰ
4UBLFIPMEFSǰ .BQ
ǰ ēé÷üĉđÙøćąĀŤñĎ šöĊÿ ŠüîđÖĊę ÷üךà ÜìĆĚ ÜĀöéĒúą
Ăíĉïć÷ÙüćöÿĆöóĆîíŤĀøČĂðŦâĀćìĊęĂćÝđÖĉé×ċĚîøąĀüŠćÜñĎšöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜ
îĆĚîǰ ǰ đöČęĂìøćïëċÜðøąđõìñĎšöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜìĆĚÜĀöéĒúšüǰ ÖćøÝąìĞćĔĀš
đךćĔÝëċÜøĎðĒïïñĎšĔßšïøĉÖćøìĊęĒêÖêŠćÜĀúćÖĀúć÷ǰ ìĊöÿćöćøëĔßšüĉíĊ
ÖćøÿøšćÜñĎšĔßšÝĞćúĂÜǰ 1FSTPOB
ǰ đóČęĂìĞćĔĀšìĊöđĀĘîõćóÙüćöêšĂÜÖćøǰ
ìĆ ý îÙêĉ ǰ ĒøÜÝĎ Ü ĔÝǰ ĒúąøĎ ð ĒïïÖćøĔßš ßĊ üĉ ê ĒêŠ ú ąøĎ ð Ēïïĕéš ßĆ é đÝîǰ
÷ĉęÜ×ċĚîǰ àċęÜÿćöćøëîĞćöćĔßšøŠüöÖĆïüĉíĊÖćøÿøšćÜĒñîñĆÜðøąÿïÖćøèŤ×ĂÜǰ
ñĎšĔßšïøĉÖćøǰ 6TFSǰ+PVSOFZǰ.BQT
ǰđóČęĂìĞćÙüćöđךćĔÝĔîðøąÿïÖćøèŤ
ĒúąÙüćöóċ Ü óĂĔÝ×ĂÜñĎ š Ĕ ßš ï øĉ Ö ćøñŠ ć îÖćøüĉ đ ÙøćąĀŤ đ ðøĊ ÷ ïđìĊ ÷ ïǰ
ñĎ š Ĕ ßš ÝĞ ć úĂÜøĎ ð ĒïïêŠ ć Üėǰ ĀúĆ Ü ÝćÖîĆĚ î îĞ ć ñúìĊę ĕ éš ö ćÿøč ð ðøąđéĘ îǰ
đóČęĂÿøšćÜĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïøąïïïøĉÖćøǰ 4FSWJDFǰ%FTJHOǰ1SJODJQMFTǰ
(FOFSBUJPO
ǰêŠĂĕð
 METHOD

2.1
การคนหาความเขาใจเชิงลึกจากการสังเกตการณ
OBSERVATION TO INSIGHTS

การคนหาความเขาใจเชิงลึกจากการสังเกตการณ
ผานการวิเคราะหมุมมองที่ถูกซอนเรน

BENEFIT INPUT OUTPUT

ǰÿîĆïÿîčîÖćøÿŠÜñŠćîÖćøÿøšćÜĂÜÙŤÙüćöøĎš ךĂöĎúìĊęĕéšöćÝćÖÖćøüĉÝĆ÷ìĆĚÜõćóǰđÿĊ÷ÜǰךĂÙüćöǰüĉéĊēĂ ßčéÖćøđÖĘïøüïøüöÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰìĊęÿćöćøëĂšćÜĂĉÜëċÜÖćø
ǰÿŠÜđÿøĉöĔĀšđÖĉéÙüćöđךćĔÝìĊęÙøĂïÙúčö ÿĆÜđÖêÖćøèŤĔîߊüÜêŠćÜėǰĕéš
ǰìĞćĔĀšĒîüìćÜðäĉïĆêĉđðŨîĕðĂ÷ŠćÜēðøŠÜĔÿ
ǰÿŠÜđÿøĉöÙüćöđךćĔÝøŠüöÖĆî

34
 WHAT IT DOES HOW IT WORKS
üĉ íĊ ìĊę Ĕ ßš üĉ đ ÙøćąĀŤ ÿ øč ð ðøąđéĘ î îĊĚ ǰ ÿćöćøëđøĉę ö ĕéš Ý ćÖÖćøÝĆ ï ðøąđéĘ îǰ ǰøüïøüöÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĒúąĂíĉïć÷ñúÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤìĊęĕéšöćÝćÖǰ
ìĊęîŠćÿîĔÝÝćÖךĂöĎúìĊęĕéšĕðÿĆÜđÖêÖćøèŤöćǰ ĒúšüîĞćöćüĉđÙøćąĀŤéšü÷ ÖćøÝéïĆîìċÖǰøĎðëŠć÷ǰüĉéēĊ ĂǰĒúąÖćøïĆîìċÖđÿĊ÷ÜǰǰךĂđìĘÝÝøĉÜĒúąñú×ĂÜǰ
üĉíĊÖćøÙšîĀćÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖÝćÖÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤǰ 0CTFSWBUJPOǰ üĉíÖĊ ćøĂČîę ėǰĔîÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĒêŠúąÙøĆÜĚ ĔĀšđ×Ċ÷îךĂÙüćöïĆîìċÖǰđóČĂę ǰ
UPǰ *OTJHIUT
ǰ đóČę Ă ĔĀš ĕ éš øĆ ï øĎ š đ ßČę Ă öē÷Üøć÷úąđĂĊ ÷ éÙüćöêš Ă ÜÖćø×ĂÜǰ Ăíĉïć÷ÿĉęÜêŠćÜėǰìĊęđÖĉé×ċĚîǰÖćøêĊÙüćöĔéėǰĀøČĂÖćøêĆéÿĉîĔÝêŠćÜėǰĕöŠ
ñĎšĔßšïøĉÖćøĔîïøĉïìÝøĉÜǰ àċęÜöćÝćÖÖćøÝéïĆîìċÖǰ øĎðëŠć÷ǰ üĉéĊēĂǰ ĒúąÖćø ÙüøìĊęÝąđÖĉé×ċĚîĔîߊüÜøą÷ąđüúćîĊĚ
ïĆîìċÖđÿĊ÷Üǰ ēé÷đîšîìĊęÖćøêĆĚÜÙĞćëćöüŠćöĊÙüćöîŠćðøąĀúćéĔÝĀøČĂÿĉęÜìĊęëĎÖ
àŠĂîđøšîĂ÷ŠćÜĕøǰĒúšüđ×Ċ÷îÙĞćĂíĉïć÷ÿĆîĚ ėǰđðŨîðøąđéĘîìĊÿę ćĞ ÙĆâėǰ×ĂÜÙüćö ǰëćöéš ü ÷ÙĞ ć ëćöìĞ ć ĕöĒúąÙš î Āćëċ Ü ÖćøĔßš đ Āêč ñ úìĊę đ ðŨ î ìĊę ÷ ĂöøĆ ï
đךćĔÝđßĉÜúċÖĔîĒêŠúą×šĂǰ üĉíĊîĊĚđðŨîÖćøĔßšÖøąïüîÖćøÙĉéĂ÷ŠćÜđðŨîøąïï õć÷ĔîÿöćßĉÖÖúčŠöǰ ĔîÖćøìĞćÜćîđðŨîÖúčŠöó÷ć÷ćöêĆĚÜÙĞćëćöüŠćǰ
øąđïĊ÷ïêúĂéÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤǰ đóČęĂìĊęÝąĕéšöćàċęÜÙüćöđךćĔÝךĂöĎúđßĉÜúċÖǰ ǰ ÖćøÿĆ Ü đÖêÖćøèŤ îĊĚ đ Öĉ é ×ċĚ î đóøćąĂąĕøǰ ó÷ć÷ćöÙš î ĀćüŠ ć đĀêč ñ úǰ
*OTJHIUT
ǰĔîìĊęîĊĚđóČęĂìĞćÙüćöđךćĔÝǰ6TFSǰ*OTJHIUǰĔîéšćîóùêĉÖøøöǰÙüćö đïČĚĂÜĀúĆÜ×ĂÜÖćøĒÿéÜĂĂÖǰ ĒúąóùêĉÖøøö×ĂÜñĎšÙîüŠćđÖĉé×ċĚîĕéšǰ
êšĂÜÖćøǰìĆýîÙêĉǰÙüćöđßČęĂǰÙüćöÙćéĀüĆÜǰàċęÜĕéšöćÝćÖÖćøđøĊ÷îøĎšĒúąÖćø Ă÷Š ć Üĕøǰ ó÷ć÷ćöêĆĚ Ü Ýč é ÿĆ Ü đÖêĀøČ Ă ïĆ î ìċ Ö Ùüćöđך ć ĔÝĔîđßĉ Ü úċ Öǰ
ÿĆÜđÖêÖćøèŤñŠćîÖøąïüîÖćøêĊÙüćöǰ ēé÷öĊÖćøêĆĚÜÙĞćëćöĒúąøüïøüöǰ ìĆĚÜĀöéǰĒúąđúČĂÖđÞóćąìĊę÷ĂöøĆïÖĆîõć÷ĔîÖúčŠööćÖìĊęÿčé
öčööĂÜñŠćîÖćøĔßšđĀêčĒúąñúǰ
ǰĂíĉïć÷ÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰđ×Ċ÷îÙĞćĂíĉïć÷ÝčéðøąÿÜÙŤÿîĆĚ ėǰēé÷ĔĀšøąïč
CONSIDERATIONS đðŨîðøąđéĘîìĊęÿĞćÙĆâėǰ ×ĂÜÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖĔîĒêŠúą×šĂǰ ìĆĚÜîĊĚÙüćö
ÖćøêĊÙüćöÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖîĆĚîǰ đðŨîìĆÖþąìĊęêšĂÜĂćýĆ÷ðøąÿïÖćøèŤǰ đךćĔÝđßĉÜúċÖǰÙüøìĊÝę ąëĎÖđ×Ċ÷î×ċîĚ đðŨîĔîúĆÖþèąìĊđę ðŨîÙĞćĂíĉïć÷ìĆüę ĕðǰ
ĒúąöĊöčööĂÜìĊęúąđĂĊ÷éĂŠĂîǰñĎšüĉÝĆ÷ÙüøìĊęÝąđךćĔÝĒøÜÝĎÜĔÝǰ .PUJWBUJPOT
ǰ đîČĂę ÜÝćÖÿćöćøëĔßšđðŨîÿĉÜę ìĊĒę ÿéÜëċÜõćóøüöÝćÖÖćøđøĊ÷îøĎǰš ÝćÖÖćø
(Insight) :
ÖćøøĆïøĎǰš 1FSDFQUJPO
ǰïčÙúĉÖõćóǰ 1FSTPOBMJUZ
ǰĒúąìĆýîÙêĉǰ "UUJUVEF
ǰ ÿĆÜđÖêÖćøèŤÝøĉÜǰ
×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøĂ÷ŠćÜëŠĂÜĒìšǰ ÝċÜÝąđðŨîÿĉęÜìĊęöĊïìïćìÿĞćÙĆâĔîÖćøÖĞćĀîé
: ÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖìĊęđðŨîðøąē÷ßîŤÖĆïíčøÖĉÝêŠĂĕðǰ ìĆĚÜîĊĚÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤ ǰÖćøÝĆéøąïïøąđïĊ÷ïÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖìĊöę ĂĊ ÷ĎǰŠ ÖćøÝĆéđøĊ÷ÜðøąđéĘîìĊĕę éš
ÝąđðŨîêĆüîĞćĕðÿøšćÜÿööčêĉåćîĔîðŦÝÝĆ÷đĀúŠćîĊĚǰ ĒêŠđóČęĂÙüćööĆęîĔÝĂćÝîĞć ÝćÖÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĒúą×šĂÿøčð×ĂÜÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖìĊÿę ĂéÙúšĂÜÖĆî
áÇ´ÅÍŒÁ : ðøąđéĘîÿøčðÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖéĆÜÖúŠćüĕðÿĆöõćþèŤñĎšĔßšđóĉęöđêĉöõć÷ĀúĆÜǰ ĔîêćøćÜđðøĊ÷ïđìĊ÷ïǰ öĊךĂÙĉéđĀĘîìĊęîŠćÿîĔÝüŠćĔîÖćøÝĆéøąïïÙüćöǰ
¡¨
Ô ¡ÃÃÁ : đךćĔÝđßĉÜúċÖîĆĚîǰ ðøąđéĘîìĊęĕéšÝćÖÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤĀúć÷ðøąđéĘîǰ
ĂćÝÝąîĞćĕðÿĎŠđóĊ÷ÜĒÙŠÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖđóĊ÷ÜðøąđéĘîđéĊ÷üǰ ĔîìćÜ
ÖúĆïÖĆîÖćøđךćĔÝđßĉÜúċÖĂĊÖĀúć÷ðøąđéĘîǰ ÿćöćøëĕéšöćÝćÖđóĊ÷Üǰ
“ “ ÿĉęÜìĊęÙšîóïÝćÖÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤđéĊ÷üđߊîÖĆîǰǰ

Äμ¡ÔÃÃÁ : ǰĂõĉðøć÷ĒúąðøĆïðøčÜēé÷ÖćøĀćøČĂÖĆîõć÷ĔîÖúčŠöǰ đøČęĂÜÙüćöđךćĔÝǰ

đßĉÜúċÖđðŨîÖćøđøĊ÷îøĎšēé÷ĂÜÙŤøüöÝćÖÖćøüĉÝĆ÷éšü÷ÖćøêĆĚÜÙĞćëćöëċÜǰ
ÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖđĀúŠćîĊǰĚ üŠćöĊÙüćöîŠćðøąĀúćéĔÝĀøČĂÿĉÜę ìĊëę ÖĎ àŠĂîđøšîǰ
Ă÷ŠćÜĕøǰÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖìĊöę ĂĊ ÷ĎöŠ đĊ óĊ÷ÜóĂìĊÝę ąÙøĂïÙúčöìčÖéšćî×ĂÜ
ที่มา : เนื้อหา ĀĆüךĂĀøČĂ÷ĆÜǰöĊÙüćöÝĞćđðŨîĔîÖćøìĞćüĉÝ÷Ć đóĉöę đêĉöĀøČĂêšĂÜÖćøìĞćÖćø
101 Design Methods, pp. 138 êøüÝÿĂïđóĉęöđêĉöĀøČĂĕöŠǰđóČęĂîĞćĕðóĆçîćðøĆïðøčÜêŠĂĕð
 METHOD

2.2
แผนผังของผูที่มีสวนรวม
STAKEHOLDER MAP

แผนผังของผูที่มีสวนรวมใช เพื่อบันทึกผูมีสวนรวมที่สำคัญ และความสัมพันธ

ที่เกี่ยวของกันในดานการใชงาน หรือการไดรับผลประโยชนทั้งทางตรงและทางออม

BENEFIT INPUT OUTPUT

ÖćøÿøšćÜĒñîñĆÜ×ĂÜñĎìš öĊę ÿĊ üŠ îøŠüöǰìĞćĔĀšÜćŠ ÷ĔîÖćøöĂÜđĀĘîõćóøüö ǰךĂöĎú×ĂÜñĎšöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜìĆĚÜĀöé ĒñîñĆÜ×ĂÜñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöìĊęĒÿéÜëċÜõćóøüö×ĂÜÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆî
ìĆĚ Ü Āöéǰ Ēúąđך ć ëċ Ü ×š Ă öĎ ú ĕéš Ù øĂïÙúč ö ×ċĚ î ǰ ĂĊ Ö ìĆĚ Ü ÷Ć Ü ÿćöćøë ǰךĂöĎú×ĂÜýĆÖ÷õćóĒúąÙüćöÿĆöóĆîíŤìĊęđÖĉé×ċĚîĔîĒêŠúąÖúčŠö øąĀüŠćÜÖúčŠö
ìĞćĔĀšøąïčÝčééšĂ÷ìĊęđÖĉé×ċĚîǰĒúąßŠü÷ÙšîĀćēĂÖćÿìćÜÖćøïøĉÖćøĕéš
Ă÷ŠćÜđéŠîßĆé÷ĉęÜ×ċĚîǰ

36
 WHAT IT DOES
ĒñîñĆÜ×ĂÜñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöđðŨîĒñîõćóìĊęĒÿéÜëċÜÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤøąĀüŠćÜ
ÖúčŠö×ĂÜÖúčŠöÙîĀúć÷ėǰ ÖúčŠöǰ ìĊęöĊÙüćöđÖĊę÷üךĂÜÖĆïÖćøĔĀšïøĉÖćøîĆĚîėǰǰ
ǰ ēé÷ìĊęÝčéöčŠÜĀöć÷×ĂÜǰ
àċęÜøüöëċÜǰñĎšĕéšøĆïñúðøąē÷ßîŤǰ ñĎšìĊęĕéšøĆïñúÖøąìïǰĀøČĂñĎšöĊĂĉìíĉóúĔîÖćø
êĆéÿĉîĔÝǰđߊîǰÙèąñĎšìĞćÜćîǰúĎÖÙšćǰĒúąóĆîíöĉêøĂÜÙŤÖøǰàċęÜÿćöćøëĒÿéÜ
ĕéšéšü÷ĒñîõćóìĊęÿćöćøëîĞćöćüĉđÙøćąĀŤĕéšǰ ÖúčŠöđĀúŠćîĊĚÿćöćøëÝĞćĒîÖ
ĕéšêćöúĆÖþèąÙüćöÿîĔÝøŠüöÖĆîǰ àċęÜÝąìĞćĔĀšñĎšĔĀšïøĉÖćøÿćöćøëüćÜĒñî
ÖćøĒïŠÜðŦîÿŠÜêŠĂÖćøĔßšìøĆó÷ćÖø×ĂÜêîđĂÜìĊöę ĂĊ ÷ĎĕŠ éšĂ÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóǰ
ĒñîñĆÜߊü÷ĔîÖćøöĂÜđĀĘîõćó×ĂÜÖćøïøĉÖćøĔîđĀêčÖćøèŤìĊęöĊÙüćöÿúĆï
àĆïàšĂîǰĔîÖøèĊìĊęĀúć÷ėǰÖúčŠöÿøšćÜñúÖøąìïàċęÜÖĆîĒúąÖĆîǰÖćøøüïøüö
ךĂöĎúĔĀšÙøïëšüîǰĒúąĔî×èąđéĊ÷üÖĆî÷ĆÜÙÜĒÿéÜĔĀšđĀĘîõćóøüö×ĂÜÙüćö
ÿĆöóĆîíŤìĊęđךćëċÜĕéšÜŠć÷×ĂÜñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöìĆĚÜĀöéǰ ÝċÜöĊÿŠüîߊü÷ðøĆïðøčÜĔî
éšćîÖćøìĞćÜćîøąĀüŠćÜÖúčŠö
CONSIDERATIONS
ĒñîñĆÜ×ĂÜñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöîĊĚǰ ÷ĆÜĒÿéÜëċÜöčö×ĂÜñĎšöĊÿŠüîøŠüöìĊęĂćÝÿŠÜñúđÿĊ÷
đóČęĂüĉđÙøćąĀŤÙüćöđÿĊę÷ÜìĊęĂćÝđÖĉé×ċĚîĕéš
หนวยงานที่มีผลตองานบริการ
ผูใหบริการ
ผูใชบริการหลัก
HOW IT WORKS
ǰøüïøüöøć÷ßČęĂ×ĂÜñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöìĆĚÜĀöéǰ üĉíĊÖćøîĊĚđðŨîÖćøđøĉęöêšîǰ
ÝćÖÖćøìĞćüĉÝĆ÷đïČĚĂÜêšîǰ %FTLǰ 3FTFBSDI
ĒñîñĆ Ü îĆĚ î ǰ đóČę Ă ìĊę Ý ąđîš î ĀøČ Ă Ùš î ĀćñĎ š ìĊę öĊ ÿ Š ü îøŠ ü öìĊę ñĎ š Ĕ Āš ï øĉ Ö ćøǰ
ĕöŠĕéšóĎéëċÜǰ ĀøČĂĕöŠìøćïüŠćöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜǰ îĂÖđĀîČĂÝćÖîĆĚî÷ĆÜöĊǰ
ÙüćöÝĞćđðŨîĂ÷ŠćÜ÷ĉęÜ÷üéĔîÖćøîĞćđÿîĂÙüćöÿîĔÝĒúąĒøÜÝĎÜĔÝ×ĂÜǰ
ñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöĔîĒêŠúąÖúčŠöǰ àċęÜÙüøÝąøüöđîČĚĂĀćđĀúŠćîĊĚúÜĕðĔîǰ
ĒñîñĆÜéšü÷đߊîÖĆî
ǰđöČę Ă ðøąđõìĀøČ Ă Öúč Š ö ×ĂÜñĎ š ìĊę öĊ ÿ Š ü îøŠ ü öìĆĚ Ü ĀöéëĎ Ö đ×Ċ ÷ îĂĂÖöćǰ
đøĊ÷ïøšĂ÷ĒúšüǰĀúĆÜÝćÖîĆîĚ ðøąđéĘîĀúĆÖÝąëĎÖöčÜŠ đîšîĕðìĊÖę ćøüĉđÙøćąĀŤǰ
Öúč Š ö đĀúŠ ć îĊĚ ǰ üŠ ć öĊ Ù üćöÿĆ ö óĆ î íŤ ÖĆ î Ă÷Š ć Üĕøǰ ĒúąÖúč Š ö ÙîđĀúŠ ć îĊǰĚ
ðäĉ ÿĆ ö óĆ î íŤ ÖĆ î đߊ î Ĕéǰ ĔĀš Ĕ ßš õ ćóđðŨ î ÿČę Ă ÖúćÜĔîÖćøđßČę Ă öêŠ Ă Ĕîǰ
ðøąđéĘîךćÜêšîǰ
ǰÖĞćĀîéðøąđõìĒúąÙüćöÿĞćÙĆâǰđߊîǰêćöĂĞćîćÝÖĞćúĆÜÙüćöÿćöćøëǰ
êćöÖćøÿîĆïÿîčîǰ êćöñúÖøąìïìĊęđÖĉé×ċĚîÝćÖìćÜêøÜĒúąìćÜĂšĂöǰ
êćöÙüćöêšĂÜÖćøǰēé÷ĒïŠÜđðŨîǰǰøąéĆïĔîĒêŠúąðøąđõì
ǰđúČĂÖÖćøĒïŠÜðøąđõìĔĀšđĀöćąÖĆïÜćîïøĉÖćøĒúšüêĆĚÜÙĞćëćöǰ đߊîǰ
ǰ ëšćĒïŠÜêćöñúÖøąìïìĊęđÖĉé×ċĚîÝćÖìćÜêøÜĒúąìćÜĂšĂöǰ Ýąÿćöćøëǰ
ǰ ĒÝÖĒÝÜĕéšēé÷êĆĚÜÙĞćëćöđÖĊę÷üÖĆïĔÙøÙČĂñĎšĔßšïøĉÖćø×ĂÜÙčèǰ ĔÙøÙČĂ
ǰ ñĎšìĊęöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜÖĆïøąïïïøĉÖćøîĊĚǰ ĔÙøÙČĂñĎšìĊęöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜĀúĆÖǰ
ǰ ìĊęÿîĆïÿîčîĔîÜćîïøĉÖćøîĊĚǰđðŨîêšî
ǰđ×Ċ÷îðøąđõì×ĂÜñĎìš öĊę ÿĊ üŠ îøŠüöúÜĕðĔîǰ1PTUJUǰĒúšüÝĆéúÜĔîĒêŠúąüÜ
êćöêĞćĒĀîŠÜìĊęđĀöćąÿö
ǰē÷ÜđÿšîÙüćöÿĆöóĆîíŤøąĀüŠćÜÖúčöŠ óøšĂöĂíĉïć÷ðøąđéĘîÙüćöÿĆöóĆîíŤ
ìĊęđÖĉé×ċĚî
ที่มา : เนื้อหา
This is Service Design Thinking, pp. 150
 METHOD

2.3
การสรางผูใชจำลอง
PERSONA

การสรางผูใชจำลองเปนการสรางตัวแทนผูใช ซึ่งไดมาจากการดึงลักษณะเดน
เฉพาะตัวรวมกันของกลุมผูใชบริการในแตละกลุม

BENEFIT INPUT OUTPUT

ÖćøÿøšćÜñĎĔš ßšÝćĞ úĂÜìĊĒę ÿéÜëċÜúĆÖþèąđéŠîđÞóćąêĆü×ĂÜÖúčöŠ ݹߊü÷
ĔĀšìøćïëċÜÙüćöĒêÖêŠćÜ×ĂÜöčööĂÜĔîÖćøĔĀšïøĉÖćøǰ ߊü÷ĔĀšìĊö
îĆÖĂĂÖĒïïÿćöćøëĀćĒîüìćÜđóČęĂêĂïÿîĂÜÖúčŠöìĊęöĊÙüćöÿîĔÝ
ìĊęĒêÖêŠćÜÖĆîĂĂÖĕðĕéšĂ÷ŠćÜßĆéđÝîǰ øüöëċÜߊü÷ĔîÖćøüĉđÙøćąĀŤ
ïìïćìÖúčŠöđðŜćĀöć÷ìĊęöĊêŠĂĒîüēîšöìćÜÖćøêúćéĂĊÖéšü÷ǰ
ǰðøąđéĘîÖćøÙšîóïìĊęîŠćÿîĔÝÝćÖÖćøüĉÝĆ÷đßĉÜúċÖ ßčéñĎšĔßšÝĞćúĂÜìĊęöĊÙčèúĆÖþèąìĊęĒêÖêŠćÜÖĆîđóČęĂìĊęÝąĔßšÿČęĂ
ǰøć÷ßČęĂñĎšĔßšìĊęöĊýĆÖ÷õćó ĔîÖćøÿøšćÜĒîüÙüćöÙĉé×ĂÜøąïïïøĉÖćø
ǰĀĆüךĂÙčèúĆÖþèą×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïēÙøÜÖćøìĊęÝąĂĂÖĒïï

38
 WHAT IT DOES
üĉíĊÖćøìĊęóïÖĆîöćÖĔîÖćøÿøšćÜñĎšĔßšÝĞćúĂÜǰ ÙČĂÖćøÝĆéÖúčŠö×ĂÜïčÙÙúìĊęöĊ
ÙüćöĔÖúšđÙĊ÷ÜÖĆîǰìĊĕę éšöćÝćÖךĂöĎúĔîÖćøìĞćüĉÝ÷Ć đßĉÜúċÖǰàċÜę ÿćöćøëóĆçîć
ĔĀšđðŨîÙčèúĆÖþèą×ĂÜÖúčŠöïčÙÙúîĆĚîėǰ ĀúĆÖÖćøìĊęÝąĕéšöćàċęÜúĆÖþèą
ǰĀøČĂÿööêĉåćîÙčèÙŠć×ĂÜñĎĔš ßšǰ 7BMVFǰ)ZQPUIFTJT
ǰ
đéŠîđÞóćąêĆü×ĂÜÖúčŠöÙČĂǰ êšĂÜóĉÿĎÝîŤĔĀšđĀĘîĕéšüŠćÖúčŠöïčÙÙúîĆĚîėǰ öĊÙüćö
ǰ
đÖĊę÷üךĂÜĀøČĂđךćĕðöĊÿŠüîøŠüöÖĆîöćÖîšĂ÷đóĊ÷ÜĔéǰ ēé÷ÿŠüîöćÖĒúšüǰ
ǰ ĒúąÖćøüĉ ÝĆ ÷ đßĉ Ü ßćêĉ óĆ î íŤ ü øøèćǰ
ÝąëĎÖóĆçîć×ċĚîđóČęĂĔßšđðŨîêĆüĒìîÖúčŠöÙîïćÜÖúčŠöǰ ìĊęöĊÙüćöÿîĔÝĔîđøČęĂÜ
ǰ
đéĊ÷üÖĆîǰöĊÝčéöčŠÜĀöć÷ǰìĆýîÙêĉǰĒúąöĊóùêĉÖøøöĔîøĎðĒïïÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤ
ÖĆïñúĉêõĆèæŤǰĀøČĂøąïïïøĉÖćøìĊęĔÖúšđÙĊ÷ÜÖĆî
ĔîÖćøóĉÝćøèćÖćøÿøšćÜñĎšĔßšÝĞćúĂÜǰ öĊéšü÷ÖĆîĀúć÷üĉíĊǰ ĕöŠüŠćÝąđðŨîÖćø
ǰ đߊ î ǰ Ăć÷č ǰ đóýǰ ÖćøìĞ ć Üćîǰ ך Ă öĎ ú ìćÜéš ć îÝĉ ê üĉ ì ÷ćǰ
ĔßšõćóìĊęĒÿéÜêĆüĒìîĀøČĂÿøšćÜđøČęĂÜøćüìĊęĒÿéÜëċÜøć÷úąđĂĊ÷é×ĂÜÖúčŠö
ǰ đߊ î ǰ Ùč è ÙŠ ć ǰ Ùč è úĆ Ö þèąǰ ÙüćöÿîĔÝǰ üĉ ëĊ ßĊ üĉ êǰ
ïčÙÙúîĆîĚ ǰàċÜę ÿćöćøëìĞćĔĀšéĒĎ úšüîŠćđßČĂę ëČĂĒúąöĊĂ÷ĎÝŠ øĉÜǰÖćøÖĞćĀîéúĆÖþèą
ǰđߊîǰĒøÜÝĎÜĔÝǰĂćøöèŤǰÙüćöÙĉé
đéŠîđÞóćąêĆü×ĂÜÖúčŠöÝąĕéšöćÝćÖÖćøüĉÝĆ÷ĒúąÖćøĀćÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ
*OTJHIUT
ǰ ēé÷ĂćýĆ÷ÖćøÿøšćÜĒñîñĆÜñĎšìĊęđÖĊę÷üךĂÜĔîÖćøĔßšÜćîǰ 4UBLF
IPMEFSǰ .BQ
ǰ ĀøČĂǰ ÖćøêĉéêćöÖćøÿĆöõćþèŤǰ àċęÜÖćøÿøšćÜñĎšĔßšÝĞćúĂÜîĊĚǰ
ÝąìĞćĔĀšúÖĎ ÙšćĒúąìĊöñĎĂš ĂÖĒïïÿćöćøëöĂÜđĀĘîõćóĒúąđךćĔÝñĎĔš ßšïøĉÖćø
ĕéšßĆéđÝî÷ĉęÜ×ċĚî
CONSIDERATIONS
ĒöšüŠćñĎšĔßšÝĞćúĂÜÝąđðŨîđøČęĂÜìĊęëĎÖÿøšćÜ×ċĚîöćǰ ĒêŠ×šĂöĎúìĊęîĞćöćÝĆéÖúčŠöǰ
ĒúąđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖćøĔßšßĊüĉêǰðøąÿïÖćøèŤǰ ïčÙúĉÖõćóǰĒøÜÝĎÜĔÝǰìĆýîÙêĉǰ
ĒúąÙüćöêšĂÜÖćøǰ ĕéšëĎÖĂšćÜĂĉÜÝćÖđøČęĂÜÝøĉÜìĊęđÖĉé×ċĚî×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøÝćÖ
ÖćøìĞćüĉÝĆ÷ǰ ÿĉęÜìĊęÙüøóċÜøąüĆÜÙČĂǰ ÙüøĀúĊÖđúĊę÷ÜÖćøĔßšÿćöĆâìĆýîŤĀøČĂ
: ÖćøêĆéÿĉîÖúčŠöĒïïđĀöćøüöēé÷ĕöŠýċÖþćøć÷úąđĂĊ÷éǰ ÖćøêĆĚÜßČęĂÖúčŠöǰ
: ñĎ š Ĕ ßš ÝĞ ć úĂÜëČ Ă đðŨ î ÿĉę Ü ÿĞ ć ÙĆ â Ă÷Š ć Ü÷ĉę Ü ìĊę Ý ąßŠ ü ÷ÿČę Ă ÿćøĔĀš đ ך ć ĔÝêøÜÖĆ îǰ
Ĕî×ĆĚîêĂî×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïøąïïïøĉÖćøêŠĂĕðǰ
HOW IT WORKS
ǰÿøšćÜøć÷ßČęĂ×ĂÜñĎšĔßšìĊęöĊýĆÖ÷õćóǰ ĔîÖćøÿøšćÜîüĆêÖøøöÖćøïøĉÖćøǰǰ
ÖćøóĉÝćøèćđóČęĂĔĀšĕéšøć÷ßČęĂöćîĊĚǰ ÿćöćøëüĉđÙøćąĀŤÝćÖÙüćöđךćĔÝ
đßĉÜúċÖǰ *OTJHIUT
ǰ àċę Ü ĕéš ö ćÝćÖÖćøđÖĘ ï ך Ă öĎ ú ÖćøÿĆ Ü đÖêÖćøèŤ ǰ 0CTFSWBUJPO
ǰ ÖćøÿĆ ö õćþèŤ ǰ *OUFSWJFX
ǰ &UIOPHSBQIZǰ3FTFBSDI
ǰÖćøÖĞćĀîéÙčèúĆÖþèą×ĂÜñĎĔš ßšìđĊę ÖĊ÷ę üךĂÜÖĆïÖćøïøĉÖćøìĊÝę ąĂĂÖĒïïǰ
ēé÷óĉ Ý ćøèćÝćÖך Ă öĎ ú éš ć îðøąßćÖøýćÿêøŤ ǰ %FNPHSBQIJDǰǰ
1SPųMF
1TZDIPMPHZ
ךĂöĎúéšćîóùêĉÖøøöǰ #FIBWJPS
ǰÝĆéÖúčŠöñĎšĔßšïøĉÖćøÝćÖÙčèúĆÖþèąđéŠîøŠüöÖĆî×ĂÜÖúčŠöǰ ēé÷ÙüøÝą
êšĂÜöĊÙüćöĒêÖêŠćÜÖĆîēé÷ÿĉîĚ đßĉÜĔîĒêŠúąÖúčöŠ ǰđóČĂę ĔĀšöðĊ øąÿĉìíĉõćó
ĔîÖćøĔßšÿČęĂÿćøĒúąÝĆéÖćøêŠĂĕðǰ ÖúčŠöìĊęĕéšöćĕöŠÙüøöĊöćÖĕðĀøČĂǰ
îšĂ÷ĕðǰēé÷öĊÝĞćîüîìĊęđĀöćąÿöðøąöćèǰǰÖúčŠö
ǰÖĞćĀîéßČęĂĒúąøĎð×ĂÜúĆÖþèąđéŠîđÞóćąêĆü×ĂÜÖúčŠöñĎšĔßšÝĞćúĂÜĔĀš
ßĆéđÝîĒúąÜŠć÷êŠĂÖćøÝéÝĞćǰ Ăíĉïć÷ÙčèúĆÖþèąêćöìĊęÖúŠćüöćĔî×ĆĚî
êĂîìĊęǰǰøüöëċÜðøąē÷ÙóĉđýþĀøČĂđÖøĘéÙüćöøĎšđÞóćąêĆüìĊęîŠćÿîĔÝ
ǰÿøšćÜõćóñĎšĔßšÝĞćúĂÜĔĀšÿČęĂëċÜÙčèúĆÖþèąìĊęđðŨîÝčéđéŠîǰ ēé÷ĂćÝÝąĔßš
õćóüćéǰÖćøŤêĎîǰĀøČĂÿČęĂĂČęîėǰÝćÖîĆĚîîĞćךĂöĎúöćĔÿŠúÜĔîĒïïôĂøŤö
ìĊęĔßšÝĆéךĂöĎúøŠüöÖĆîǰēé÷öĊøć÷úąđĂĊ÷éĔîĒêŠúąĀĆüךĂǰđߊîǰĂć÷čǰđóýǰ
ÙčèúĆÖþèąǰ ÙüćöÿîĔÝǰ ĒøÜÝĎÜĔÝǰ ÙüćöÙĆïךĂÜĔÝǰ ÙüćöêšĂÜÖćøǰǰ
øüöëċÜðøąē÷ÙÿĞćÙĆâìĊęñĎšĔßšÖúŠćüëċÜ
ที่มา : เนื้อหา
101 Design methods, pp. 210-211
Design Methods for Developing Services, pp. 16
This is Service Design Thinking, pp. 178

BENEFIT
ÿćöćøëĒÿéÜëċÜõćóøüö×ĂÜðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊĂĉìíĉóúêŠĂðøąÿïÖćøèŤ
ÖćøĔßšïøĉÖćø×ĂÜñĎĔš ßšǰàċÜę ðŦÝÝĆ÷đĀúŠćîĊĕĚ éšđøĊ÷ïđøĊ÷ÜöćÝćÖöčööĂÜ×ĂÜ
ðøąÿïÖćøèŤĒïïêŠćÜė
ñĎšĔßšÝøĉÜǰ üĉíĊîĊĚݹߊü÷ĔĀšđĀĘîÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜøąïïïøĉÖćøìĆĚÜøąïï
àċęÜߊü÷ĔîéšćîÖćøđóĉęöÙüćöóċÜóĂĔÝĔîðøąÿïÖćøèŤ×ĂÜñĎšĔßšǰ
40
METHOD
2.4
แผนผังประสบการณของผูใชบริการ
USER JOURNEY MAP
เปนวิธีการดึงมุมมองและความรูสึกจากประสบการณผูใชบริการในจุดปฏิสัมพันธ
ที่เกิดขึ้น เพื่อสรางกรอบแนวคิดในการพัฒนาและออกแบบรูปแบบการบริการ
INPUT OUTPUT
ǰøć÷ßČęĂÖĉÝÖøøöìĊęđÖĉé×ċĚîĔîïøĉïììĊęýċÖþć ǰĒñîõćóÖćøÝĆ é Öúč Š ö Öĉ Ý ÖøøöêćöđüúćìĊę đ Öĉ é ×ċĚ î Ĕî×ĆĚ î êĂîĀøČ Ă
ǰêĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøĀøČĂñĎšĔßšÝĞćúĂÜǰ 1FSTPOB
ǰÝčéìĊęñĎšĔßšïøĉÖćøöĊÙüćö÷ćÖúĞćïćÖĀøČĂÙĆïךĂÜĔÝǰ ÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ
ĒúąēĂÖćÿìĊęÝąóĆçîćøąïïïøĉÖćøĔîÝčéìĊęđÖĉéðŦâĀćêŠćÜė
 WHAT IT DOES HOW IT WORKS
ÖćøÿøšćÜĒñîñĆÜðøąÿïÖćøèŤ×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøǰ đðŨîüĉíĊìĊęÿćöćøëĒÿéÜĔĀšǰ ǰÖĞćĀîéêĆüĒìîøĎðĒïïñĎšĔßšÝĞćúĂÜǰ 1FSTPOB
ǰ ĒúąïøĉïìÖćøĔßšÜćîǰ
đĀĘîõćóĂ÷ŠćÜßĆéđÝîĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïëċÜÖĉÝÖøøöĒúąÙüćöøĎšÿċÖ×ĂÜñĎšĔßšǰ $POUFYU
ǰëšćöĊĀúć÷øĎðĒïïêĆüĒìî×ĂÜÖúčŠöñĎšĔßšïøĉÖćøǰĔĀšìĞćìĊúą
ĔîÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤÖĆï×ĆĚîêĂîêŠćÜėǰ ×ĂÜÖćøïøĉÖćøǰ ēé÷ðøąÿïÖćøèŤ øĎðĒïïĒúąîĞćöćđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆîĂĊÖìĊ
ÿćöćøëĒïŠÜĕéšđðŨîǰǰ×ĆĚîêĂîǰ &
ǰđøĉęöêĆĚÜĒêŠÖćøéċÜéĎéĔĀšÙîöćĔßšïøĉÖćøǰ
&OUJDF
ǰÖćøÿøšćÜĒøÜÝĎÜĔÝĔĀšÙîêĆéÿĉîĔÝđךćøĆïÖćøïøĉÖćøǰ &OUFS
ǰÖćø ǰÖćøøąïčÝčéìĊęñĎšĔßšïøĉÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤÖĆïøąïïïøĉÖćøđðŨîÖćøđøĉęöêšîìĊę
ÿøšćÜÙüćöñĎÖóĆîĔĀšñĎšĔßšøąĀüŠćÜÖćøĔßšïøĉÖćøǰ &OHBHF
ǰ ÖćøÿøšćÜÙüćö ÿĞćÙĆâöćÖǰÝčééĆÜÖúŠćüĂćÝÝąöĊĕéšĀúć÷øĎðĒïïǰêĆĚÜĒêŠÖćøóïðąóĎé
ðøąìĆïĔÝĔĀšñĎšĔßšÖŠĂîĂĂÖÝćÖÖćøĔßšïøĉÖćøǰ &YJU
ǰ ĒúąÖćøÿøšćÜÖú÷čìíŤ Ùč÷ÖĆïñĎšĔĀšïøĉÖćøēé÷êøÜǰ 'BDFǰUPǰ'BDFǰ$POUBDU
ǰĀøČĂÝąđðŨîÖćø
ĔĀšñĎšĔßšøąúċÖëċÜǰïĂÖêŠĂǰĒúąÖúĆïöćĔßšïøĉÖćøĂĊÖǰ &YUFOE
ĔßšïøĉÖćøñŠćîìćÜđüĘïĕàêŤǰĀøČĂđÙøČęĂÜïøĉÖćøĂĆêēîöĆêĉ

ÖćøøüïøüöÝč é ðäĉ ÿĆ ö óĆ î íŤ ǰ 5PVDIǰ 1PJOU

ǰ ĔîĒêŠ ú ą×ĆĚ î êĂî×ĂÜ ǰĔîĒêŠúąÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤǰ ĔĀšĔÿŠ×šĂöĎúÖĉÝÖøøöìĊęđÖĉé×ċĚîǰ "DUJWJUJFT
ǰ
ðøąÿïÖćøèŤÖćøøĆïïøĉÖćøǰ ÿćöćøëĔßšđðŨîÝčéđßČęĂöē÷ÜðøąÿïÖćøèŤǰ ĒúąÙüćöøĎ š ÿċ Ö éš ć îÙüćöóċ Ü óĂĔÝĔîÖćøĔßš ï øĉ Ö ćøǰ &NPUJPO
ǰ
ĒúąëŠć÷ìĂéđðŨîđøČęĂÜøćüĔîÖćøĔßšïøĉÖćøÙøĆĚÜîĆĚîėǰ ēé÷ÿćöćøëđðŨîǰ ĀøČĂÝčéìĊęñĎšĔßšöĊðŦâĀćĀøČĂĕöŠóĂĔÝǰ 1BJOQPJOUT
ǰ ĔîøąĀüŠćÜìĞćǰ
đÙøČę Ă ÜöČ Ă ìĊę Ĕ ßš ë Š ć ÷ìĂéĒúąüĉ đ ÙøćąĀŤ đ øČę Ă Üøćüøć÷úąđĂĊ ÷ éǰ ìĆĚ Ü Öćøǰ Öĉ Ý ÖøøöîĆĚ î ėǰ ēé÷ĔĀš ø ąïč đ øĊ ÷ ÜêćöúĞ ć éĆ ï êćöǰ ǰ ×ĆĚ î êĂî×ĂÜ
ðäĉÿĆöóĆîíŤǰ ĒúąĂćøöèŤÙüćöøĎšÿċÖ×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøǰǰđóČęĂîĞćĕðđÿøĉöÝčéđéŠîǰ ðøąÿïÖćøèŤǰ &
ǰ ìĆĚÜîĊĚĔîÖćøĔÿŠ×šĂöĎúñĎšüĉÝĆ÷ĂćÝĔßšÖćøÿĆöõćþèŤǰ
ĀøČĂĒÖšĕ×ÝčééšĂ÷ĔîøąïïïøĉÖćøðŦÝÝčïîĆ ǰĀøČĂÿøšćÜîüĆêÖøøöĒîüÙüćöÙĉéǰ ĒúšüđðŨîñĎšÖøĂÖךĂöĎúĔĀšǰ ĀøČĂĂćÝ×ĂĔĀšñĎšĔßšïøĉÖćøïĆîìċÖךĂöĎúéšü÷
øąïïïøĉÖćøĔĀöŠìĊęêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćøĒúąÿøšćÜðøąÿïÖćøèŤìĊęéĊǰ êîđĂÜǰ àċęÜĂćÝÝąđðŨîĔîøĎðĒïï×ĂÜïĆîìċÖðøąÝĞćüĆîĔîǰ CMPHǰ ĀøČĂ
ĒÖŠñĎšĔßšïøĉÖćøĕéš đðŨîøĎðĒïïüĉéĊēĂǰ àċęÜüĉíĊĀúĆÜîĊĚÝąöĊÙüćöîŠćÿîĔÝìĊęÿćöćøëđךćĔÝǰ
öčööĂÜêŠćÜėǰĔîõćþć×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøđĂÜ
CONSIDERATIONS
ÖćøđÝćąðøąđéĘîĂ÷ŠćÜúąđĂĊ÷éĔîĒêŠúąÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤÝąßŠü÷ĔĀšÿćöćøë ǰøš Ă ÷đøĊ ÷ ÜđøČę Ă ÜøćüìĊę ĕ éš Ý ćÖñĎ š Ĕ ßš ï øĉ Ö ćøĀøČ Ă øĎ ð ĒïïñĎ š Ĕ ßš ÝĞ ć úĂÜǰǰ
üĉđÙøćąĀŤĒúąđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆïðøąÿïÖćøèŤĔîøĎðĒïïïøĉÖćøĂČęîėǰ ĀøČĂ 1FSTPOBT
ǰ öćđðŨîĒñîñĆÜðøąÿïÖćøèŤǰ ēé÷ĂćÝÝąîĞćđĂćõćó
ÖĆïÙĎŠĒ׊Üĕéš ĀøČĂüĉéĊēĂǰ ĀøČĂðøąē÷ÙÿĞćÙĆâǰ 2VPUFT
ǰ ìĊęñĎšĔßšïøĉÖćøĕéšïĆîìċÖĕüš
öćðøąÖĂïǰÝąìĞćĔĀšÖćøîĞćđÿîĂĒÿéÜëċÜÙüćöđךćĔÝĂ÷ŠćÜßĆéđÝîĔî
ïøĉïìñĎšĔßšÜćîÝøĉÜǰ ĒúąđóĉęöîĞĚćĀîĆÖĔîÖćøēîšöîšćüĀøČĂêĆéÿĉîĔÝĔîǰ
ÖćøđðúĊę÷îĒðúÜóĆçîćøąïïïøĉÖćø
A.
ǰüĉđÙøćąĀŤĒúąÿøčðñúÝćÖÖćøÙšîóïǰ 'JOEJOH
ǰ ìĊęĕéšĔîĒêŠúąÝčé
B.
+2
ðäĉÿĆöóĆîíŤǰ đóČęĂøąïčðŦâĀćìĊęÙüøÝąîĞćĕðóĆçîćøąïïïøĉÖćøìĊęđðŨî
C.
+1
0
Ă÷ĎŠĔĀšñĎšĔßšĕéšöĊðøąÿïÖćøèŤìĊęéĊ×ċĚîǰ øüöëċÜîĞćđÿîĂēĂÖćÿĔĀöŠĔîÖćø
-1
-2
óĆçîćîüĆêÖøøöøąïïïøĉÖćøìĊęÝĆïĔÝñĎšĔßšĒúąìĞćĔĀšñĎšĔßšïøĉÖćøÿč×ĔÝ
D.

E.
ที่มา : เนื้อหา

101 Design Methods, pp. 182-183

 METHOD

2.5
การสรางหลักการออกแบบ
DESIGN PRINCIPLES GENERATION

เปนวิธีการนำความเขาใจเชิงลึก (Insights) จากที่วิจัยมาสรางหลักการและแนวทาง

ที่มีโอกาสไปสูการสรางนวัตกรรมแนวความคิดที่เปนที่ตองการและสามารถทำไดจริง

BENEFIT INPUT OUTPUT

üĉíĊÖćøîĊĚߊü÷đðŨîÿČęĂÖúćÜĔîÖćøëŠć÷ìĂéǰÿČęĂÿćøǰĒúąÿŠÜêŠĂðøąđéĘî ñúךĂöĎúÖćøüĉđÙøćąĀŤìĆĚÜĀöé êćøćÜךĂöĎúìĊęÝĆéÙüćöÿĆöóĆîíŤøąĀüŠćÜðøąđéĘîÖćøÙšîóïĀúĆÖǰ
ìĊęÿĞćÙĆâìĊęĕéšÝćÖÖćøüĉÝĆ÷ĔĀšëĎÖîĞćöćóĉÝćøèćøąĀüŠćÜÖøąïüîÖćø ,FZǰ 'JOEJOHT
ǰ ÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ *OTJHIUT
ǰ ĒúąĀúĆÖÖćø
ĂĂÖĒïïǰ đóČęĂĔĀšÜćîĂĂÖĒïïìĊęĕéšöćêĂïÿîĂÜÖĆïÙüćöêšĂÜÖćø ĂĂÖĒïïǰ %FTJHOǰ 1SJODJQMFT
ǰ ßčéÙĞćĂíĉïć÷ĒîüìćÜĀúĆÖÖćø
×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøĂ÷ŠćÜĒìšÝøĉÜ ÖćøĂĂÖĒïïìĊęÝąîĞćĕðĔßšĔîÖćøĂĂÖĒïïêŠĂĕð

42
 WHAT IT DOES
ĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïÙČĂǰĀúĆÖÖćøìĊÿę øšćÜ×ċîĚ đóČĂę ĔßšđðŨîđÖèæŤĒúą×šĂóĉÝćøèćǰ ǰÝĆéđøĊ÷ÜðøąđõììĊęĔÖúšđÙĊ÷ÜÖĆîĔĀšĂ÷ĎŠéšü÷ÖĆîĀøČĂêĆéìĊęàĞĚćÖĆîĂĂÖǰĒúšü
ĔîÖćøßĊĚîĞćĒîüìćÜĀúĆÖĔîÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïǰ àċęÜìĞćĔĀšÖøąïüîÖćø đ×Ċ÷îÙĞćÝĞćÖĆéÙüćö×ĂÜĒêŠúąǰ*OTJHIUǰđóČęĂĔĀšÜŠć÷êŠĂÙüćöđךćĔÝ×ĂÜ
ĂĂÖĒïïöĊÖćøêŠĂ÷ĂéÙüćöÙĉéĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïøąđïĊ÷ïöćÖ×ċĚîǰ üĉíĊÖćøîĊĚǰ ÙîĔîìĊö
ݹߊü÷ĔĀšúéÙüćöúĞćđĂĊ÷ÜìĊęđÖĉéÝćÖÙüćöÙĉéĒúąÖćøÿĆîîĉþåćîÿŠüîêĆüǰ
×ĂÜñĎ š Ă ĂÖĒïïĒêŠ ú ąÙîǰ đîČę Ă ÜÝćÖìč Ö ÙîĔîìĊ ö ĂĂÖĒïïÿćöćøëĂĉ Ü ǰÿøšćÜĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïǰ %FTJHOǰ 1SJODJQMFT
ǰ ēé÷Ĕßšǰ *OTJHIUTǰ ìĊę
ĀúĆÖÖćøđéĊ÷üÖĆîǰ àċęÜĀúĆÖÖćøîĊĚÿøšćÜēé÷ÖćøüĉđÙøćąĀŤÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖ ĕéšöćìĆĚÜĀöéöćĂšćÜĂĉÜĔîÖćøøąéöÿöĂÜĔîìĊöǰ đóČęĂĔĀšĕéšöćàċęÜĀúĆÖ
đÖĊę÷üÖĆïðŦâĀćĒúąÙüćöêšĂÜÖćøÝćÖðøąÿïÖćøèŤ×ĂÜñĎšĔßšđðŨîÿĞćÙĆâ ÖćøĂĂÖĒïïǰ ēé÷ĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïìĊęéĊîĆĚîÙüøÝąđðŨîÙĞćĂíĉïć÷ǰ
ǰ 4UBUFNFOU
ǰĀúĆÖÖćøìĊęÿćöćøëìĞćĕéšǰöĊĒîüÙĉéìĊęïčÖđïĉÖÿøšćÜÿøøÙŤǰ
ĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïîĊĚÿćöćøëîĞćöćñîüÖÖĆïךĂÿøčðĒîüìćÜÖćøĂĂÖĒïïǰ ÖćøđðúĊę÷îĒðúÜĔîøĎðĒïïĔĀöŠėǰ ĔßšÙĞćÖøĉ÷ćĔîÖćøđ×Ċ÷îĀúĆÖÖćø
%FTJHOǰ #SJFG
ǰ àċęÜðøąÖĂïĕðéšü÷ǰ đðŜćĀöć÷ǰ (PBMT
ǰ ñúìĊęÙćéüŠćÝąǰ ĂĂÖĒïïǰ ēé÷ÙĞćĂíĉïć÷ĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïìĊęéĊǰ ÙüøđĂČĚĂĔĀšÿćöćøë
ĕéšøĆïǰ 1SPKFDUǰ0VUDPNFT
ǰ×Ăïđ×êǰ 4DPQF
ǰךĂÝĞćÖĆéǰ $POTUSBJOT
ǰ ÙĉéÙšîĒîüìćÜÖćøĂĂÖĒïïĕéšÜŠć÷
Üïðøąöćèǰ #VEHFUT
ǰĒúąøą÷ąđüúćǰ 5JNFMJOFT
ǰ
ǰÝĆéÖúčöŠ ĒúąÿøčðđðŨîǰǰĀúĆÖÖćøìĊÿę ćĞ ÙĆâǰĒöšüćŠ ÝćÖÖćøøąéöÿöĂÜ
CONSIDERATIONS ĂćÝÝąĕéšĀúĆÖÖćøöćđðŨîÝĞćîüîöćÖǰ ĒêŠđóČęĂĔĀšÿąéüÖĔîÖćøĔßšÜćîǰ
ÖćøĔßšÜćîĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïîĊĚǰ ÙüøìĊęÝąðøą÷čÖêŤĔßšĔĀšĕéšĂ÷ŠćÜđĀöćąÿöǰ ìĊöÙüøöĊÖćøÝĆéÖúčŠöĒúąđúČĂÖĀúĆÖÖćøìĊęÙøĂïÙúčöĔîøąéĆïÿĎÜöćĔßš
Ĕî×ĆĚîêĂîÖćøĂĂÖĒïïĒúąĔßšĂ÷ŠćÜÙÜđÿšîÙÜüćǰ ÖćøìĊęĔßšÜćîēé÷ĕöŠ ÜćîĔîÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïêŠĂĕð
ÿĂéÙúšĂÜÖĆîĔîĒêŠúąÿŠüî×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïǰÝąÿŠÜñúĔĀš×ĆĚîêĂîïøĉÖćøĕöŠ
ÿćöćøëÿŠÜêŠĂÖĆîĕéšĂ÷ŠćÜøćïøČęî ǰÿøčðßčéĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïǰđöČĂę ĕéšĀúĆÖÖćøìĊđę ĀöćąÿöĒúšüǰìćÜìĊöÙüø
ÝąöĊÖćøóĉÝćøèćøŠüöÖĆîđóČęĂðøĆïĒêŠÜǰ ĔĀšđךćĔÝÜŠć÷ĔîÖćøîĞćĕðĔßšĔî
HOW IT WORKS ÖćøÙĉéÙšîĒîüÙüćöÙĉéêŠĂĕðǰ đöČęĂĕéšĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïìĊęßĆéđÝîĒúšüǰ
ǰøüïøüöðøąđéĘîÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖìĆÜĚ ĀöéìĊĕę éšöćÝćÖÖćøüĉđÙøćąĀŤ×Ăš öĎú ĔĀšđ×Ċ÷îÙĞćĂíĉïć÷ĒêŠúąĀúĆÖÖćøĒúąĔÿŠÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ *OTJHIUT
ǰ
éšü÷üĉíĊêŠćÜėǰ đߊîǰ ÖćøÙšîĀćÙüćöđךćĔÝđßĉÜúċÖǰ ÝćÖÖćøÿĆÜđÖêÖćøèŤǰ ìĊęđÖĊę÷üךĂÜđóČęĂߊü÷ĔîÖćøĂšćÜëċÜüŠćĀúĆÖÖćøĂĂÖĒïïĒêŠúąĀúĆÖÖćø
1 0CTFSWBUJPOǰ UPǰ *OTJHIUT
ǰ ÖćøÿøšćÜĒñîñĆÜðøąÿïÖćøèŤ×ĂÜñĎšĔßš ߊü÷ÿîĆïÿîčîÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßšĔîéšćîĔéïšćÜ
ïøĉÖćøǰ 6TFSǰ+PVSOFZǰ.BQT
ǰ

ที่มา : เนื้อหา

101 Design Methods, pp.188-189,

Design Methods for Developing Services, pp. 18

 SERVICE DESIGN

BRIEF
METHOD
การสรางโจทยในการออกแบบ

44
BRIEF: OVERVIEW
ēÝì÷Ť ì ćÜÖćøĂĂÖĒïïìĊę éĊ Ý ąöĊ ÿ Š ü îߊ ü ÷ĔĀš Ē øÜïĆ î éćúĔÝĒÖŠ ìĊ ö îĆ Ö
ĂĂÖĒïïǰ ÖćøìĊęÝąĕéšöćàċęÜēÝì÷ŤÿøčðÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćî×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
ĒúąìĉýìćÜÖćøóĆçîćÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøîĆĚîǰ ÙüøÝąîĞćĒîüìćÜìĊęǰ
ÖúĆęîÖøĂÜÝćÖÖćøÿøčððøąđéĘîÿĞćÙĆâĒúąđðŜćĀöć÷×ĂÜÖćøĂĂÖĒïï
ïøĉ Ö ćøǰ ìĊę ĕ éš ö ćÝćÖÖćøÙš î Ùüš ć Āćך Ă öĎ ú éš ć îñĎ š Ĕ ßš ï øĉ Ö ćøǰ ĀøČ Ă Öćø
ÿĆöõćþèŤĒúąÿĆÜđÖêÖćøèŤõćÙÿîćöǰöćñîüÖÖĆïךĂöĎúìćÜéšćîĂÜÙŤÖøǰǰ
ĒúąÖćøêúćéǰ ìĊęĕéšÝćÖÖćøÿĆöõćþèŤñĎšïøĉĀćøöćÿøčðøŠüöÖĆîđðŨîךĂöĎúǰ
ìĊęîĞćĕðÿĎŠÖćøÖĞćĀîéìĉýìćÜǰ đóČęĂĔĀšđÖĉéÙčèÙŠćĒúąðøąē÷×îŤÿĎÜÿčéǰ
ĒÖŠñĔšĎ ßšïøĉÖćøǰĒÖšðâ Ŧ ĀćĕéšêøÜðøąđéĘîǰĒúąïøøúčđðŜćðøąÿÜÙŤìćÜíčøÖĉÝ
 การสรางโจทยในการออกแบบ
DESIGN BRIEF

โจทยในการออกแบบคือการเขียนคำอธิบาย สรุปเปาหมาย แผนการ

และชวงเวลาหลักที่สำคัญของโครงการออกแบบ

BENEFIT INPUT OUTPUT

ēÝì÷Ť Ĕ îÖćøĂĂÖĒïïìĊę öĊ Ù üćöúąđĂĊ ÷ éøĂïÙĂïǰ đך ć ĔÝÜŠ ć ÷ǰ ךĂöĎúìćÜéšćîÖćøêúćéĒúąñĎšĔßšïøĉÖćø ßčéÿøčðÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćî×ĂÜēÙøÜÖćøĒúąìĉýìćÜÖćøóĆçîć
ĒúąßĆéđÝîđðŨîÿŠüîÿĞćÙĆâđðŨîĂ÷ŠćÜöćÖĔîÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïǰ ÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćø
àċÜę ÿćöćøëߊü÷ĔîÖćøđÿøĉöÿøšćÜÙüćööĆîę ĔÝĒúąÙüćöđךćĔÝøąĀüŠćÜ
úĎÖÙšćĒúąîĆÖĂĂÖĒïïǰ ēé÷ìĞćĀîšćìĊęđðŨîđĂÖÿćøĂšćÜĂĉÜìĊęÿĞćÙĆâǰ
ÿĞćĀøĆïìĆĚÜÿĂÜòść÷

46
WHAT IT DOES
ēÝì÷ŤĔîÖćøĂĂÖĒïïìĞćĔĀšöĆęîĔÝĕéšüŠćðøąđéĘîìĊęÿĞćÙĆâĔîÖćøĂĂÖĒïïǰ
ĕéšøĆïÖćøóĉÝćøèćǰ ĒúąîĞćöćêĆĚÜÙĞćëćöÖŠĂîìĊęîĆÖĂĂÖĒïïÝąđøĉęöêšîǰ
ÖćøìĞćÜćîĔîøć÷úąđĂĊ÷éǰ ēÝì÷ŤìĊęÙøĂïÙúčöđðŨîÙĎŠöČĂÿĞćÙĆâìĊęĔßšÿĞćĀøĆï
ÖøąïüîÖćøÖćøĂĂÖĒïïìĆĚÜĀöéǰ Ĕî×èąđéĊ÷üÖĆî÷ĆÜøąïčüŠćîĆÖĂĂÖĒïï
ÝĞćđðŨîêšĂÜìĞćĂąĕøǰøüöëċÜךĂÝĞćÖĆéìĊęÝĞćđðŨîìĊęÝąêšĂÜÙĞćîċÜëċÜ
CONSIDERATIONS
ēÝì÷ŤÖćøĂĂÖĒïïÙüøìĊÝę ąđðŨîĒñîÖú÷čìíŤǰÿĞćĀøĆïēÙøÜÖćøàċÜę ÙøĂïÙúčö
êĆĚÜĒêŠđøĉęöēÙøÜÖćøÝîëċÜđÿøĘÝÿĉĚîēÙøÜÖćøǰ ēé÷ÿćöćøëĔßšđðŨîđÙøČęĂÜöČĂ
ĔîÖćøêĉéêćöñúǰ đîČęĂÜÝćÖĔîßčéÿøčðÖćøĂĂÖĒïïĕéšöĊÖćøÖĞćĀîéđÖèæŤ
ÖćøðøąđöĉîñúǰÖćøĒÖšðŦâĀć×ĂÜÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïǰĔî×èąđéĊ÷üÖĆî
ÿćöćøëĔßšđðŨîēÙøÜÿøšćÜ×ĂÜÖćøîĞćđÿîĂĒïï×ĆĚîÿčéìšć÷ĕéšĂĊÖéšü÷
HOW IT WORKS
ÙĞćëćöĀúĆÖĔîÖćøëćöđöČęĂđøĉęöÖøąïüîÖćøđ×Ċ÷îĕéšĒÖŠǰǰ
ǰĂąĕøđðŨîÝčéöčŠÜĀöć÷ĀúĆÖ×ĂÜēÙøÜÖćøǰǰ
ǰìĞćĕöēÙøÜÖćøîĊĚÝċÜöĊÙüćöÝĞćđðŨîǰìĞćĕöÝċÜêšĂÜìĞćêĂîîĊĚǰǰ
ǰĂąĕøđðŨîñú×ĂÜíčøÖĉÝìĊęêšĂÜÖćøǰǰ
ǰĂąĕøđðŨîöčööĂÜìĊęÿĞćÙĆâ×ĂÜēÙøÜÖćøǰǰ
ǰĔÙøÙČĂñĎšìĊęöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜĀúĆÖǰ
ñĎøš üŠ öìĊöĔîēÙøÜÖćøìĆÜĚ ĀöéÙüøÝąöĊÿüŠ îøŠüöĔîÖćøìïìüîĒúąĂõĉðøć÷
ēÝì÷ŤĔîÖćøĂĂÖĒïïǰēé÷öĊ×ĆĚîêĂîéĆÜîĊĚ
ǰÖĞćĀîéõćóøüö×ĂÜēÙøÜÖćøĒúąìĊęöćǰ øüöëċÜ×Ăïđ×ê×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
ÙüćöêšĂÜÖćøìćÜÖćøêúćéǰÝčéöčÜŠ Āöć÷ǰñúìĊêę ĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćøǰ
ĒúąñĎšìĊęöĊÿŠüîøŠüöìĆĚÜĀöéǰǰ
ǰĀćךĂöĎúìćÜÖćøêúćéêćöĂčêÿćĀÖøøöĔîÖúčöŠ đéĊ÷üÖĆîĒúąÖúčöŠ úĎÖÙšćǰ
øüöëċÜñúĉêõĆèæŤǰÙĎŠĒ׊ÜǰøćÙćǰÖćøÿŠÜđÿøĉöÖćø×ć÷ǰĒïøîéŤǰĒîüēîšöǰ
ĒúąÖú÷čìíŤìćÜÖćøêúćéǰǰ
ǰÖĞćĀîéÖúčŠöđðŜćĀöć÷ĒêŠúąðøąđõìǰóøšĂöÙĞćĂíĉïć÷
ǰÖĞćĀîéÝčéðøąÿÜÙŤ×ĂÜíčøÖĉÝĒúąÖú÷čìíŤìćÜÖćøĂĂÖĒïïǰēé÷ÙüøìĊę
ÝąøüöēÝì÷ŤĔîìĆĚÜǰǰöčööĂÜđךćĕüšéšü÷ǰǰ
ǰêĆĚÜ×Ăïđ×êēÙøÜÖćøǰ øą÷ąđüúćǰ ĒúąÜïðøąöćèĔîĒêŠúą×ĆĚîêĂîǰǰ
ēé÷×ĆĚîêĂîÿčéìšć÷×ĂÜēÙøÜÖćøÙüøìĊęÝąëĎÖðøąđöĉîǰ ēé÷ĔßšĒñîñĆÜǰ
ÖćøðøąđöĉîÙŠćǰàċęÜߊü÷ĔîÖćøóĉÿĎÝîŤÙĞćëćö×ĆĚîêšîìĊęÖúŠćüöćĒúšü
ที่มา : เนื้อหา
Creating the Perfect Design Brief: How to Manage Design for Strategic Advantage
 SERVICE DESIGN

PHASE

03.
DEVELOP
METHOD
การสังเคราะหงานออกแบบบริการ
3.1 การรวมคิดรวมสราง (CO-CREATION)
3.2 ตารางโครงสรางการใชงาน (MORPHOLOGICAL CHART)
3.3 ตารางสรางแนวคิด (CONCEPT GENERATION MATRIX)
3.4 การสรางแผนภูมิแนวคิด (SOLUTION DIAGRAMMING)
3.5 การเลาเรื่อง (SCENARIO AND STORY TELLING)

48
DEVELOP: OVERVIEW
đöČęĂöĊēÝì÷ŤìĊęßĆéđÝîĒúšüǰìĊöÖĘóøšĂöìĊęÝąìĞćÜćîĔî×ĆĚîêĂîǰĶ%FWFMPQķǰ
àċę Ü đðŨ î ×ĆĚ î êĂîÖćøóĆ ç îćĒîüÙĉ é ĀøČ Ă ìćÜđúČ Ă Ö÷Š Ă ÷ėǰ ÝĞ ć îüîöćÖǰ
ÿĞćĀøĆïÖćøïøĉÖćøǰÖćøìĞćÜćîĔî×ĆîĚ êĂîîĊêĚ Ăš ÜĂćýĆ÷ÙüćöÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤǰ
ĒïïĂđîÖîĆ ÷ ǰ %JWFSHFOUǰ 5IJOLJOH
ǰ àċę Ü öĊ đ ðŜ ć Āöć÷đóČę Ă ÿøš ć Üǰ
ìćÜđúČ Ă ÖĀøČ Ă ĒîüÙĉ é ÖćøĂĂÖĒïïïøĉ Ö ćøĔĀš ĕ éš ÝĞ ć îüîöćÖìĊę ÿč éǰ
öĊÙüćöĀúćÖĀúć÷ĒúąÿćöćøëêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćøĀøČĂđðŜćĀöć÷
×ĂÜēÙøÜÖćøĂ÷ŠćÜÙøïëšüîǰ đîČęĂÜÝćÖÖćøïøĉÖćøöĊÙüćöđÖĊę÷üךĂÜÖĆï
ÙîĀúć÷òść÷ǰ ÖćøøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ $PDSFBUJPO
ǰ ÝċÜëČĂđðŨîĀĆüĔÝ
ÿĞćÙĆâĔîÖćøóĆçîćĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøĂ÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóǰ ÖćøøŠüöÙĉé
øŠüöÿøšćÜǰ $PDSFBUJPO
ǰ đĂČĚĂĔĀšìĊöÿćöćøëóĆçîćÜćîĂĂÖĒïïÝćÖǰ
öč ö öĂÜĒúąÙüćöđßĊę ÷ üßćâ×ĂÜñĎ š đ ÖĊę ÷ üך Ă Üìč Ö òś ć ÷ǰ øüöìĆĚ Ü êĆ ü Ēìî
ÖúčŠöđðŜćĀöć÷éšü÷ǰ ÖćøóĆçîćĒîüÙĉéÿćöćøëìĞćĕéšēé÷ĂćýĆ÷üĉíĊÖćø
ĒúąđÙøČęĂÜöČĂÖćøĂĂÖĒïïÿĂÜÖúčŠöĔĀâŠėǰ ÖúčŠöĒøÖÙČĂđÙøČęĂÜöČĂÿøšćÜ
ÖøĂïĒîüÙĉéǰ 'SBNFXPSL
ǰ đߊîǰ êćøćÜÿøšćÜĒîüÙĉéǰ $PODFQU
(FOFSBUJPOǰ .BUSJY
ǰ Ēúąǰ .PSQIPMPHJDBMǰ $IBSUTǰ ìĊęÖøąêčšîĔĀšìĊö
ÿøšćÜÿøøÙŤìćÜđúČĂÖĀøČĂĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøêćöðøąđéĘîÿĞćÙĆâìĊęđðŨîǰ
ñúÿøčðöćÝćÖÖćøüĉÝĆ÷Ĕî×ĆĚîêĂîÖŠĂîĀîšćîĊĚǰ üĉíĊÖćøĂĂÖĒïïÖúčŠöîĊǰĚ
ÙüøĔßšøŠüöÖĆïđÙøČęĂÜöČĂÖúčŠöìĊęÿĂÜǰ ÙČĂÖúčŠöìĊęߊü÷ÿČęĂÿćøĒúąÖøąêčšîǰ
ĔĀš đ Öĉ é ÖćøÙĉ é ÿøš ć ÜÿøøÙŤ Ù üïÙĎ Š ÖĆ î ĕðĔî×èąìĞ ć ÜćîđðŨ î ìĊ ö ǰ đߊ îǰ
ÖćøÿøšćÜĒñîõĎöĉĒîüÙĉéǰ 4PMVUJPOǰ%JBHSBNNJOH
ǰĒúąÖćøđúŠćđøČęĂÜǰǰ
4DFOBSJPǰ %FTJHO
ǰ üĉíĊÖćøĒúąđÙøČęĂÜöČĂìĆĚÜÿĂÜÖúčŠöîĊĚǰ ÿćöćøëîĞćöćǰ
ĔßšĔîÖćøøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ $PDSFBUJPO
ǰĕéšǰĒúąđĂČĂĚ ĔĀšìÖč òść÷ÿćöćøë
ÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤøŠüöÖĆîĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïǰÿćöćøëÿČęĂÿćøÙüćöÙĉéêŠćÜėǰĔĀš
đðŨîøĎðíøøöǰøüöìĆÜĚ Öøąêčîš ĔĀšđÖĉéÖćøĒúÖđðúĊ÷ę îÙüćöÙĉéđĀĘîĒúąÿøšćÜ
ĒîüÙĉéêŠĂ÷ĂéàċęÜÖĆîĒúąÖĆîĂ÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóǰ
 METHOD

3.1
การรวมคิดรวมสราง
CO-CREATION

การทำใหผูใชและผูที่เกี่ยวของกับโครงการ
มีสวนรวมในการคิดสรางระบบการบริการใหม

BENEFIT INPUT OUTPUT

ÖćøóĆçîćÜćîĂĂÖĒïïÝćÖöčööĂÜìĊęĒêÖêŠćÜĒúąĀúćÖĀúć÷ ñĎšđÖĊę÷üךĂÜÖĆïēÙøÜÖćøêĆĚÜĒêŠóîĆÖÜćîǰîĆÖĂĂÖĒïïǰñĎšïøĉĀćø ÜćîĂĂÖĒïïÝćÖöčööĂÜìĊęĒêÖêŠćÜĒúąĀúćÖĀúć÷
ìĞ ć ĔĀš đ Öĉ é ÙüćöøĎ š ÿċ Ö öĊ ÿ Š ü îøŠ ü öĒúąđðŨ î đÝš ć ×ĂÜøŠ ü öĔîñúÜćî ĕðÝîëċÜúĎÖÙšćǰĀøČĂñĎšïøĉēõÙ
ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø

50
WHAT IT DOES
ÖćøøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ $PDSFBUJPO
ǰ đðŨîĀĆüĔÝÿĞćÙĆâ×ĂÜÖćøĂĂÖĒïï ǰðøąđöĉîÙüćöóøšĂöĒúąđêøĊ÷öÙüćöóøšĂöĔĀšĒÖŠĂÜÙŤÖøĔîÖćøøŠüöÙĉé
ïøĉÖćøǰ ÖćøđðŗéēĂÖćÿĔĀšìčÖòść÷ǰ êĆĚÜĒêŠóîĆÖÜćîǰ îĆÖĂĂÖĒïïǰ ñĎšïøĉĀćøǰǰ
ĕðÝîëċ Ü úĎ Ö Ùš ć ǰ ĀøČ Ă ñĎ š ï øĉ ē õÙđך ć öćìĞ ć ÜćîøŠ ü öÖĆ î ĔîÖćøêøüÝÿĂïǰ
ĒúąóĆçîćÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ đĂČĚĂĔĀšÿćöćøëÿĞćøüÝĒîüìćÜÖćøóĆçîć
ÜćîĂĂÖĒïïÝćÖöčööĂÜìĊęĒêÖêŠćÜĒúąĀúćÖĀúć÷ǰ ñúÝćÖÖćøøŠüöÙĉé
øŠüöÿøšćÜöĆÖđðŨîĒøÜïĆîéćúĔÝĀøČĂßĊĚðøąđéĘîĔĀšìĊöĂĂÖĒïïĀúĆÖìĞćÜćî
Ă÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóĔîÖćøóĆçîćøć÷úąđĂĊ÷é×ĂÜĒîüÙĉéĔî×ĆĚîêŠĂĕð×ĂÜ
ÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïǰ ðøąē÷ßîŤĂĊÖéšćîĀîċęÜ×ĂÜÖćøøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ
ÙČĂÖćøìĞćĔĀšñĎšÙîĕéšöćóïĀćøČĂÖĆîǰ øüöêĆüÖĆîĒúąÿøšćÜÙüćöøĎšÿċÖđðŨî
đÝšć×ĂÜøŠüöĔîĒîüÙĉéĒúąîüĆêÖøøöÖćøïøĉÖćøìĊęóĆçîć×ċĚî
CONSIDERATIONS
êšĂÜìĞćĔĀšñĎšđךćøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ øĎšÿċÖöĊÿŠüîøŠüöǰ ÿćöćøëĒÿéÜÙüćöÙĉéǰ
ĒúąÿČęĂÿćøÙüćöÙĉéđĀĘîĕéšēé÷ĕöŠÖĆÜüúüŠćÝąñĉéǰ ĀøČĂÖĆÜüúüŠćÙĉéêŠćÜÝćÖǰ
ñĎšìĊęöĊêĞćĒĀîŠÜÿĎÜÖüŠć
ǰ ìĊęöĊÙüćöÿćöćøëǰ đךć ĔÝ
ที่มา : เนื้อหา
This is Service Design Thinking, pp. 198-199
http://www.uxbooth.com/articles/co-creation-designing-with-the-user-for-the-user/
http://studiolab.ide.tudelft.nl/manila/gems/contextmapping/PreprintDraft.pdf
HOW IT WORKS
øŠüöÿøšćÜǰ ÖćøøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜÝąĕéšñúéĊĀćÖìčÖòść÷ĔĀšÙüćöøŠüööČĂǰ
Ēúąđðŗ é ĔÝ÷ĂöøĆ ï ÙüćöÙĉ é đĀĘ î ìč Ö úĆ Ö þèąǰ ĀćÖĂÜÙŤ Ö ø÷Ć Ü ĕöŠ öǰĊ
ÙüćöóøšĂöǰ ìĊöÙüøĔĀšÙüćöøĎšĒúąđðúĊę÷îìĆýîÙêĉ×ĂÜòść÷êŠćÜėǰ đóČęĂǰ
ĔĀšđêøĊ÷öđðŗéøĆïÙüćöÙĉéđĀĘîÝćÖúĎÖÙšćĒúąĀøČĂñĎšĂČęîìĊęđךćøŠüöÙĉéǰ
øŠüöÿøšćÜĔîøąĀüŠćÜìĊęìĞćÖĉÝÖøøöøŠüöÖĆî
ǰÿĞćøüÝðŦâĀćĒúąðŦÝÝĆ÷ĒüéúšĂöêŠćÜėǰÖŠĂîìĊÝę ąđßĉâĔĀšñĔšĎ ßšĀøČĂïčÙÙú
õć÷îĂÖđךćøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ ÿČęĂÿćøĔĀšìčÖÙîĔîìĊöđךćĔÝđðŜćĀöć÷ǰ
×ĂÜÖćøøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ ĒúąđêøĊ÷öøĆïôŦÜìčÖÿĉęÜđóČęĂđøĊ÷îøĎšÝćÖǰ
ÙüćöđĀĘî×ĂÜñĎšđךćøŠüöÖĉÝÖøøö
ǰóĉÝćøèćüŠćöĊñĎšĔéïšćÜÿöÙüøđךćøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ ÖćøÙĆéđúČĂÖñĎšìĊę
đĀöćąÿööćđךćøŠüöÖĉÝÖøøöîĊĚđðŨîĀĆüĔÝÿĞćÙĆâ×ĂÜÙüćöÿĞćđøĘÝǰ ìĊö
ÙüøóĉÝćøèćđßĉâêĆüĒìîÖúčŠöđðŜćĀöć÷êŠćÜėǰ ñĎšìĊęöĊÿŠüîđÖĊę÷üךĂÜ
ÖĆïēÙøÜÖćøǰ ñĎšìĊęöĊÙüćöøĎšìćÜđìÙîĉÙǰ ìćÜÖćøêúćéǰ Ēúąó÷ć÷ćö
ÙüïÙčö×îćé×ĂÜÖúčŠöĔĀšöĊÝĞćîüîĕöŠđÖĉîǰ ǰ Ùîǰ đóČęĂĔĀšÿćöćøë
ǰǰǰĒúÖđðúĊę÷îÙüćöÙĉéđĀĘîĕéšĂ÷ŠćÜìĆęüëċÜ
ǰîĆéĀöć÷ĒúąđêøĊ÷öÖĉÝÖøøöøŠüöÙĉéøŠüöÿøšćÜǰ üćÜĒñîøć÷úąđĂĊ÷é
ÖćøìĞćÖĉÝÖøøöǰàċÜę đúČĂÖĔßšüíĉ ÖĊ ćøĂĂÖĒïïĕéšĒìïìčÖĂ÷ŠćÜǰêĆÜĚ ĒêŠÖćø
øąéöÿöĂÜǰÖćøÿøšćÜĒñîõĎöĉĒîüÙĉéǰÖćøđúŠćđøČęĂÜÖćøĔßšïøĉÖćøǰĄúĄǰ
ÖĞćĀîéđðŜćĀöć÷×ĂÜĒêŠúąÖĉÝÖøøö÷ŠĂ÷ǰĒúąÖĉÝÖøøöēé÷øüöǰĒñîìĊę
ßĆéđÝîđĂČĂĚ ĔĀšñøšĎ üŠ öÖĉÝÖøøöđךćĔÝüŠćÝąìĞćÖĉÝÖøøöĔĀšÿćĞ đøĘÝĕéšĂ÷ŠćÜĕø
ǰÝĆéĀćñĎ šßŠü÷éĞć đîĉîÖćøǰ 'BDJMJUBUPS
ÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïïǰ ĒúąÿćöćøëìĞćĔĀšÙîìĆĚÜÖúčŠöìĞćÜćîøŠüö
ÖĆîĕéšéĊǰ ēé÷ìĞćĔĀšìčÖÙîøĎšÿċÖöĊÿŠüîøŠüöĒúąÖúšćĂĂÖÙüćöÙĉéđĀĘîǰ
ǰǰǰøüöìĆĚÜÝĆéđêøĊ÷öĂčðÖøèŤđÙøČęĂÜöČĂߊü÷ÿČęĂÿćøĒîüÙĉé
ǰîĞ ć ÿĉę Ü ìĊę ĕ éš Ý ćÖÖćøøŠ ü öÙĉ é øŠ ü öÿøš ć ÜĕðóĆ ç îćêŠ Ă ÷Ăéǰ ìĊ ö ÙüøĔßš
ǰ ÿĉęÜìĊęĕéšÝćÖÖćøìĞćÜćîøŠüöÖĆîîĊĚǰ đðŨîךĂöĎúđóČęĂĔĀšđךćĔÝñĎšĔßšĂ÷ŠćÜ
ǰ úċÖàċĚÜǰ üĉđÙøćąĀŤÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßšìĊęĂ÷ĎŠđïČĚĂÜĀúĆÜĒîüÙĉéêŠćÜėǰ
ǰ đóČęĂĂĂÖĒïïïøĉÖćøìĊęöĊÙčèÙŠćêŠĂñĎšĔßšĂ÷ŠćÜĒìšÝøĉÜ
 METHOD

3.2
ตารางโครงสรางการใชงาน
MORPHOLOGICAL CHART

ตารางโครงสรางการใชงานที่เอื้อใหแยกคิดหาวิธีแกปญหายอยทีละสวน
แลวจึงนำมาผสานรวมกันเปนระบบการบริการที่สมบูรณ

BENEFIT INPUT OUTPUT

ߊü÷ĔĀšìĊöüćÜĒñîÖćøÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïĒúąÿćöćøë ÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćîêŠćÜėǰǰìĊÜę ćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøÝąêšĂÜêĂïÿîĂÜ ĒîüÙĉéøąïïÖćøïøĉÖćøìĊęÿöïĎøèŤǰàċęÜÿćöćøëêĂïÿîĂÜ
êĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćøìĊęÿĞćÙĆâĕéšÙøïëšüîǰ ÖøąêčšîĔĀšđÖĉéÖćø üĉíĊêĂïÿîĂÜÖćøĔßšÜćî÷ŠĂ÷ÝĞćîüîöćÖ ìčÖÖćøĔßšÜćîìĊęÖĞćĀîéǰ
ÙĉéüĉíĊÿîĂÜêĂïÖćøĔßšÜćî÷ŠĂ÷ėǰ ÝĞćîüîöćÖǰ àċęÜÿćöćøëñÿćî ĒîüÙĉéøąïïÖćøïøĉÖćøĂĆîĀúćÖĀúć÷ĔîđüúćĂĆîøüéđøĘü
øüïđðŨîĒîüÙĉéøąïïïøĉÖćøìĊęĀúćÖĀúć÷

52
 WHAT IT DOES HOW IT WORKS
êćøćÜēÙøÜÿøšćÜÖćøĔßšÜćîǰ .PSQIPMPHJDBMǰ $IBSUT
ǰ đðŨîüĉíĊÖćøÿøšćÜ ǰøąïčÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćîêŠćÜėǰ ìĊęÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøêšĂÜêĂïÿîĂÜǰ
ĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïøąïïïøĉÖćøĂĆîĀúćÖĀúć÷đðŨîÝĞćîüîöćÖǰÝćÖÖćø ÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćîđĀúŠćîĊĚǰĂćÝđðŨîÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßšđߊîǰÙüćö
ñÿöñÿćîüĉíĊêĂïÿîĂÜÖćøĔßšÜćîìĊęĒ÷Ö÷ŠĂ÷êćö×ĆĚîêĂîðŦâĀćĀøČĂÙüćö øüéđøĘü×ĂÜÖćøïøĉÖćøǰ ÿćöćøëêĉéêćöÙüćöđðŨîĕðêŠćÜėǰ ĕéšǰ Öćø
êšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßšǰ ÖćøìĞćÜćîéšü÷êćøćÜēÙøÜÿøšćÜÖćøĔßšÜćîǰ đøĉęöÝćÖÖćø đßČęĂöē÷ÜÖĆïÿĆÜÙöĂĂîĕúîŤǰ ĄúĄǰ ĀøČĂĂćÝÖĞćĀîéÙüćöêšĂÜÖćø
øąïčÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćîÿĞćÙĆâìĊęÖćøïøĉÖćøêšĂÜêĂïÿîĂÜìĆĚÜĀöéǰ Ēúšü àċęÜĒ÷Öêćö×ĆĚîêĂîĔßšÜćîĀøČĂðøąÿïÖćøèŤÖĆïøąïïïøĉÖćøǰ đߊîǰ
ÝċÜÙĉéüĉíĊÖćøêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćø÷ŠĂ÷ėǰĒêŠúąðøąđéĘîđĀúŠćîĆĚîĔĀšÙøï ÖćøĀćךĂöĎúĒúąÖćøìĞćÙüćöđךćĔÝÖćøïøĉÖćøǰ ÖćøÿöĆÙøǰ ĀøČĂ
ìčÖđøČęĂÜǰ ×ĆĚîêĂîÖćøìĞćÜćîđߊîîĊĚÖøąêčšîĔĀšìĊöüćÜĒñîĒúąÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤ đךćøŠüöđðŨîÿöćßĉÖǰ ÖćøđךćöćĔßšÖćøïøĉÖćøǰ ÖćøĀ÷čéĔßšïøĉÖćøǰ
Ă÷ŠćÜđðŨîøąïïǰøüöìĆÜĚ ÿćöćøëêøüÝÿĂïüŠćÿĉÜę ìĊÙę éĉ îĆîĚ ÿćöćøëêĂïÿîĂÜ ǰ ÖćøïĂÖêŠĂǰĒúąÖćøÖúĆïöćĔßšàĞĚćǰđðŨîêšî
ÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćîĕéšÙøïëšüîìčÖéšćîĒúšüĀøČĂĕöŠǰ ìĞćĔĀšìĊöÿćöćøë
ïøĉĀćøÝĆéÖćøđüúćĔîÖćøÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĔĀšÙøĂïÙúčöìčÖðøąđéĘîĂ÷ŠćÜöĊ ǰÿøšćÜêćøćÜēé÷îĞćÙüćöêšĂÜÖćøìĊęêšĂÜêĂïÿîĂÜìĆĚÜĀöéöćđøĊ÷Ü
ðøąÿĉìíĉõćóǰߊüÜìĊęĊøąéöÿöĂÜÙĉéüĉíĊÖćøĒÖšðŦâĀć÷ŠĂ÷ėǰđðŨîÝĞćîüîöćÖ đðŨîĒëüêćöêĆĚÜìćÜéšćîàšć÷ÿčé×ĂÜêćøćÜǰ đðŨîÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćîǰ
êšĂÜĂćýĆ÷ÖćøÙĉéĒïïĂđîÖîĆ÷ǰ %JWFSHFOUǰ 5IJOLJOH
ǰ ÝćÖîĆĚîĔîߊüÜìĊęǰ B ǰC ǰD ǰE ǰF ǰGǰÝćÖîĆĚîĔĀšÙĉéüĉíĊêĂïÿîĂÜÖćøĔßšÜćîĀúć÷ėǰĒïïǰ
ìĊöóĉÝćøèćøüöüĉíĊ÷ŠĂ÷ėǰ ìĊęÿŠÜđÿøĉöÖĆîđךćéšü÷ÖĆîîĆĚîǰ êšĂÜĂćýĆ÷üĉíĊÙĉéǰ ĒúšüüćéĀøČĂđ×Ċ÷îüĉíĊìĊęÙĉéĕéšđøĊ÷ÜêćöîĂîĕðìćÜ×üćǰ îĆïđðŨîüĉíǰĊ
ĒïïđĂÖîĆ÷ǰ $POWFSHFOUǰ 5IJOLJOH
ǰ đóČęĂøüïñÿćîĔĀšĕéšĒîüÙĉéÖćø êĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćø÷ŠĂ÷ìĊęǰB ǰB ǰB ǰB ǰB ļǰG ǰG ǰG ǰG ǰ
ïøĉ Ö ćøìĊę ÿ öïĎ ø èŤ ǰ àċę Ü ÿćöćøëêĂïÿîĂÜÙüćöêš Ă ÜÖćø÷Š Ă ÷ìč Ö éš ć îìĊęǰ GǰĕðđøČęĂ÷ėǰìĞćđߊîîĊĚĔĀšÙøïÿĞćĀøĆïìčÖÖćøĔßšÜćîìĊęÖĞćĀîéĕüš
ÖĞćĀîéĕéšǰ êćøćÜēÙøÜÿøšćÜÖćøĔßšÜćîǰ .PSQIPMPHJDBMǰ $IBSUT
ǰ ߊü÷ǰ
đøĊ÷ïđøĊ÷ÜüĉíÖĊ ćøĒÖšðâ Ŧ Āć÷ŠĂ÷Ă÷ŠćÜđðŨîøąïïǰìĊöÝċÜÿćöćøëÙĉéøüïüĉí÷Ċ ĂŠ ÷ ǰđúČ Ă Öüĉ íĊ ê ĂïÿîĂÜÖćøĔßš Ü ćî÷Š Ă ÷ìĊę ÿ Š Ü đÿøĉ ö ĀøČ Ă Ĕßš ø Š ü öÖĆ î ĕéšǰ
đךćđðŨîøąïïìĊęÿöïĎøèŤĕéšĀúćÖĀúć÷ĒïïĔîđüúćĂĆîøüéđøĘü öćñÿćîøüöÖĆ î đðŨ î øąïïÖćøïøĉ Ö ćøìĊę ÿ öïĎ ø èŤ ǰ ēé÷ĔĀš đ úČ Ă Öüĉ íĊ
êĂïÿîĂÜÖćøĔßšÜćîǰ ǰ ĒïïìĊęêĂïÿîĂÜÖćøĔßšÜćîĒêŠúąéšćîǰ đߊîǰ
CONSIDERATIONS BCDEFGǰ öćđßČęĂöñÿćîÖĆîđðŨîøąïïÖćøïøĉÖćøìĊę
øąïčÙüćöêšĂÜÖćøĔßšÜćîÿĞćÙĆâėǰĔĀšÙøïǰēé÷ĂćýĆ÷ךĂöĎúÝćÖÖćøüĉÝĆ÷ñĎšĔßš ÿćöćøëêĂïÿîĂÜÖćøĔßšÜćîÙøïìĆĚÜǰB ǰC ǰD ǰE ǰF ǰGǰêćöìĊęÖĞćĀîé
ĒúąÖćøüĉđÙøćąĀŤĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïǰ óĉÝćøèćđúČĂÖüĉíĊÖćøêĂïÿîĂÜÙüćö ĕüšǰ ìĞćđߊîîĊĚēé÷ìéúĂÜđúČĂÖêĆüđúČĂÖ÷ŠĂ÷ėǰ ìĊęĒêÖêŠćÜÖĆîöćøüöđðŨî
êšĂÜÖćø÷ŠĂ÷ǰìĊęÝąîĞćöćđßČęĂöñÿćîĔĀšÿŠÜđÿøĉöàċęÜÖĆîĒúąÖĆîǰìĊöÙüøöĂÜĀćǰ øąïïïøĉÖćøìĊęöĊÙüćöĀúćÖĀúć÷
ĒúąđúČĂÖĔßšüĉíĊÖćøĒÖšðŦâĀćìĊęÿćöćøëêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćø÷ŠĂ÷Āúć÷
a a1 a2 a3 a4 a5
Ă÷ŠćÜĕéšēé÷ÜŠć÷ǰ ǰïĆîìċÖĒúąĂíĉïć÷øąïïïøĉÖćøĒêŠúąĒïïǰēé÷ĂćÝĔßšüĉíĊÖćøđúŠćđøČęĂÜ
b b1 b2 b3 b4 b5 ĀøČĂĔßšõćóüćéĀøČĂõćóëŠć÷ðøąÖĂïđøČĂę ÜđúŠćǰđóČĂę ĔĀšÿćöćøëÿČĂę ÿćø
c c1 c2 c3 c4 c5 ĒîüÙĉéøąïïïøĉÖćøĒêŠúąĒïïĔĀšìĊöĒúąñĎšĂČęîđךćĔÝĕéšēé÷ÜŠć÷
d d1 d2 d3 d4 d5

e e1 e2 e3 e4 e5

f f1 f2 f3 f4 f5

ที่มา : เนื้อหา

101 Design Methods, pp. 256-267

1 2 3 Design Methods, pp. 292-296

http://www.uxbooth.com/articles/whats-in-a-story/
 METHOD

3.3
ตารางสรางแนวคิด
CONCEPT GENERATION MATRIX

ตารางสำหรับสรางแนวคิดการออกแบบอยางเปนระบบ
ตามความสัมพันธระหวางปจจัยสองชุดที่เปนผลจากการวิจัย

BENEFIT INPUT OUTPUT

đßČęĂöē÷ÜÖćøÿøšćÜĒîüÙĉéÖĆïñúÖćøüĉÝĆ÷ìćÜÖćøĂĂÖĒïïēé÷êøÜ ðŦÝÝĆ÷ĀøČĂðøąđéĘîÿĞćÙĆâÿĂÜßčéÿĞćĀøĆïÿøšćÜÖøĂïĒîüÙĉé ĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøàċęÜöĊÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆïðŦÝÝĆ÷ĀøČĂðøąđéĘîÿĞćÙĆâ
Öøąêčîš ĔĀšÿøšćÜĒîüÙĉéĂĆîĀúćÖĀúć÷Ă÷ŠćÜđðŨîøąïïǰàċÜę ÙøĂïÙúčö ìĊęߊü÷ÖøąêčšîÖćøÙĉéÿøšćÜÿøøøÙŤ ×ĂÜēÙøÜÖćø
ÙøïëšüîÿĞćĀøĆïìčÖðŦÝÝĆ÷ìĊęÿĞćÙĆâ

54
WHAT IT DOES
êćøćÜÿøšćÜĒîüÙĉéǰ $PODFQUǰ (FOFSBUJPOǰ .BUSJY
ǰ ĔßšðŦÝÝĆ÷ĀøČĂ ǰóĉ Ý ćøèćñúÖćøüĉ ÝĆ ÷ Ĕî×ĆĚ î êĂîÖŠ Ă îĀîš ć îĊĚ ǰ ĒúąđúČ Ă ÖðŦ Ý ÝĆ ÷ǰ
ðøąđéĘîÿĞćÙĆâÿĂÜßčéǰ àċęÜđðŨîñúÿøčðÝćÖÖćøüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúìĊęĕéšÝćÖÖćøǰ
üĉÝĆ÷ñĎšĔßšöćÿøšćÜÖøĂïĒîüÙĉéǰ êćøćÜÿøšćÜĒîüÙĉéìĞćĕéšēé÷ÖćøîĞćðŦÝÝĆ÷
ìĆĚ Ü ÿĂÜßč é öćÖĞ ć ĀîéđðŨ î ĀĆ ü ך Ă êćøćÜêćöêĆĚ Ü ĒúąêćöîĂîĒúš ü ÿøš ć Üǰ
ĒîüÙĉéúÜĔîߊĂÜìĊęĒÿéÜÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜðŦÝÝĆ÷ìĆĚÜÿĂÜßčéĔîĒêŠúąßŠĂÜǰ
ÿĉę Ü ÿĞ ć ÙĆ â ĔîÖćøĔßš ê ćøćÜÿøš ć ÜĒîüÙĉ é îĊĚ ǰ ÙČ Ă Öćøóĉ Ý ćøèćđúČ Ă ÖðŦ Ý ÝĆ ÷
ǰǰ
ÿĂÜßčéìĊęÙøĂïÙúčöðøąđéĘîÿĞćÙĆâêŠćÜėǰ Ă÷ŠćÜÙøïëšüîǰ đðŨîðŦÝÝĆ÷ìĊęǰ
ÿŠÜđÿøĉöÖĆîđöČęĂîĞćöćĔßšøŠüöÖĆîǰ ĒúąÿćöćøëÖøąêčšîĔĀšìĊöÿĞćøüÝĒîüÙĉéǰ
ǰǰ
ìĊęĒêÖêŠćÜǰ ĀúćÖĀúć÷ǰ ĒúąđðŨîðøąē÷ßîŤêćöđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰǰ
ēé÷ìĆęüĕððŦÝÝĆ÷ìĊęìĊöÿćöćøëđúČĂÖîĞćöćĔßšǰ öĆÖđðŨîÖĉÝÖøøöìĊęÝąđÖĉé×ċĚîǰ
øąĀüŠćÜÖćøĔßšïøĉÖćøĒúąÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎĔš ßšìÿĊę øčðĕéšÝćÖÖćøüĉđÙøćąĀŤ
ñúÖćøüĉÝĆ÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰ ìĊöĂćÝđúČĂÖĔßšðŦÝÝĆ÷ßčéĂČęîàċęÜĕéšöćÝćÖüĉíĊĀøČĂǰ
ÖøĂïĒîüÙĉéĂČęîėǰđߊîøą÷ąêŠćÜėǰ×ĂÜðøąÿïÖćøèŤǰ ÝćÖǰ$PNQFMMJOHǰ
&YQFSJFODFǰ.PEFMǰǰĀøČĂǰ&ǰ&OUJDF
ǰ&OUFS
ǰ&OHBHF
ǰ&YJU
ǰ&YUFOE
ǰ ÿĂÜßčéǰ đߊîĒîüÙĉéìĊęÝąìĞćĔĀšÙîìĊęßĂïìĞćĂćĀćøÿîĔÝÖćøïøĉÖćøǰ
ÖćøÿøšćÜĒîüÙĉééšü÷üĉíĊîĊĚǰ đĂČĚĂĔĀšìĊöÿøšćÜÿøøÙŤĒîüÙĉéïîóČĚîåćîךĂöĎú
ìĊęđðŨîñúēé÷êøÜÝćÖÖćøüĉÝĆ÷ñĎšĔßšǰ ĒúąÖøąêčšîĔĀšìĊöĕéšóĉÝćøèćĒúą
Ăõĉðøć÷ÖøĂïĒîüÙĉé×ĂÜÖćøÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøøŠüöÖĆî
CONSIDERATIONS
Ùüøóĉ Ý ćøèćđúČ Ă ÖĔßš ð Ŧ Ý ÝĆ ÷ ÿĂÜßč é ìĊę Ù øĂïÙúč ö ðøąđéĘ î ÿĞ ć ÙĆ â ×ĂÜ
ēÙøÜÖćøÙøïëšüîĒúąÿŠÜđÿøĉöÖĆîǰ øüöìĆĚÜÖøąêčšîĔĀšìĊöÿĞćøüÝĒîüÙĉé
ìĊęĒêÖêŠćÜǰ ĀúćÖĀúć÷ĒúąđðŨîðøąē÷ßîŤêćöđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
HOW IT WORKS
ĀøČĂðøąđéĘîÿĞćÙĆâÿĂÜßčéìĊęÝąîĞćĕðÿĎŠÖćøÿøšćÜĒîüÙĉéìĊęöĊÙčèÙŠćǰ
ðŦ Ý ÝĆ ÷ ìĆĚ Ü ÿĂÜßč é ìĊę đ úČ Ă ÖĔßš Ù üøÿŠ Ü đÿøĉ ö ÖĆ î ĒúąßŠ ü ÷ìĞ ć ĔĀš đ Öĉ éǰ
ÖøĂïÖćøóĉÝćøèćÿĞćøüÝÙüćöđðŨîĕðĕéš×ĂÜìćÜĂĂÖìĊęÖüšćÜ×üćÜǰ
ĒúąĀúćÖĀúć÷ǰ đߊîǰ ðøąđõì×ĂÜñĎšĔßšǰ đߊîǰ ÙîìĊęßĂïìĞćĂćĀćøǰǰ
ÙîìĊęĕöŠöĊđüúćìĞćĂćĀćøđĂÜǰ ÙîìĊęĂ÷ĎŠĔîÙøĂïÙøĆü×÷ć÷ǰ đðŨîêšî
ĒúąÖćøÿøšćÜðøąÿïÖćøèŤĔî×ĆĚîêĂîêŠćÜėǰ đߊîǰ ÖćøÖøąêčšîĔĀšǰ
ÿîĔÝǰÖćøđøĉęöĔßšǰ ÖćøĔßšđðŨîðøąÝĞćǰÖćøïĂÖêŠĂǰĒúąĔßšàĞĚćǰđðŨîêšî
ÝĆéìĞćêćøćÜēé÷îĞćðŦÝÝĆ÷ìĆĚÜÿĂÜßčéǰ ÖĞćĀîéđðŨîĀĆüךĂêćøćÜêćöêĆĚÜǰ
ĒúąêćöîĂî
ǰÿøšćÜĒîüÙĉéĒúąđêĉöúÜĔîĒêŠúąßŠĂÜ×ĂÜêćøćÜǰøąéöÿöĂÜđóČęĂÿøšćÜ
ĒîüÙĉéìĊęĀúćÖĀúć÷ÿĞćĀøĆïĒêŠúąßŠĂÜÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜðŦÝÝĆ÷ìĆĚÜ
ĒîüÙĉéÖćøÖøąêčšîĔĀšñĎšìĊęĕöŠöĊđüúćìĞćĂćĀćøÿîĔÝÖćøïøĉÖćøǰ Ēúąǰ
ìĞćĕúŠĕðđߊîîĊĚÝîÙøïìčÖߊĂÜ×ĂÜêćøćÜǰ ĒêŠúąßŠĂÜĂćÝöĊÝĞćîüî
ĒîüÙĉéĕöŠđìŠćÖĆîǰ ĒêŠìĊöêšĂÜêøüÝÿĂïĔĀšìčÖߊĂÜöĊĒîüÙĉéìĊęÿćöćøë
êĂïÿîĂÜðŦÝÝĆ÷ÙĎŠîĆĚîėǰ ĕéšǰ đ×Ċ÷îßČęĂĒúąÙĞćĂíĉïć÷ĒîüÙĉéĂ÷ŠćÜÿĆĚîėǰ
ĀøČĂüćéõćóĒÿéÜĒîüÙĉéđóČęĂÿČęĂÿćøĔĀšìĊöđךćĔÝêøÜÖĆîĕéšēé÷ÜŠć÷
ǰĔßšêćøćÜÿĞćøüÝĒúąóĉÝćøèćĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰđðøĊ÷ïđìĊ÷ïǰ
ĒîüÙĉéêŠćÜėǰ ĒúąÙüćöÿĆöóĆîíďŤ×ĂÜĒîüÙĉéĔîߊĂÜêŠćÜėǰ ×ĂÜêćøćÜǰ
øąïčÝčéĂŠĂîǰ ߊĂÜüŠćÜǰ ĒúąÝčéĒ×ĘÜìĊęìĊöĂćÝÿćöćøëøąéöÿöĂÜĔîǰ
øć÷úąđĂĊ÷éđóĉęöđêĉöǰ
ǰìĊöĂćÝìéúĂÜđúČĂÖðŦÝÝĆ÷ßčéĂČîę öćìéúĂÜìĞćêćøćÜđóĉöę đêĉöđóČĂę ÿøšćÜ
ĒîüÙĉéĔîðøąđéĘîĂČęîėǰìĊęìĊöÙĉéüŠćîŠćÿîĔÝđóĉęöđêĉöéšü÷
ที่มา : เนื้อหา
101 Design Methods, pp. 216
 METHOD

3.4
การสรางแผนภูมิแนวคิด
SOLUTION DIAGRAMMING

การสรางแผนภูมิเพื่อกระตุนการคิดและแสดงการทำงานของระบบการบริการใหม

BENEFIT INPUT OUTPUT

ߊü÷ĔîÖćøóĆçîćĒîüÙĉéĔîøć÷úąđĂĊ÷éǰߊü÷ÿČęĂÿćøĒîüÙĉéìĊęđðŨî ĒîüÙĉéìĊęÿćöćøëóĆçîćĕéšēé÷ÖćøÿøšćÜĒñîõĎöĉĒîüÙĉé ĒñîõĎöĉ×ĂÜĒîüÙĉéìĊęĕéšøĆïÖćøóĆçîćĔîøć÷úąđĂĊ÷é
îćöíøøöĔĀšÿćöćøëöĂÜđĀĘîĒúąđךćĔÝĕéšßĆéđÝî óøšĂöÙĞćĂíĉïć÷

56
 WHAT IT DOES
ĒñîõĎöĉđðŨîđÙøČęĂÜöČĂìĊęߊü÷ÿČęĂÿćøךĂöĎúêŠćÜėǰ ēé÷ìĞćĔĀšđĀĘîđðŨîõćó
ÝċÜđĂČĚĂĔĀšÿćöćøëĂíĉïć÷ĒúąÿČęĂÿćøĒîüÙĉéĔĀšđךćĔÝÜŠć÷ĒúąßĆéđÝî×ċĚîǰ
ĒñîõĎöĉĕöŠĕéšđðŨîîćöíøøöđĀöČĂîÖćøĔßšÙĞćĂíĉïć÷đúŠćëċÜĒîüÙĉéǰ ĒúąĕöŠ
ĕéšđðŨîøĎðíøøöĀøČĂéĎÝøĉÜÝĆÜßĆéđÝîđìŠćÖĆïõćóëŠć÷ĀøČĂēöđéúìĊęĔßšĒÿéÜǰ
ñúúĆóíŤ×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïǰéšü÷đĀêčîĒĊĚ ñîõĎöÝĉ Üċ đðŨîđÙøČĂę ÜöČĂìĊđę ðŨîðøąē÷ßîŤ
öćÖĔîÖćøìĞćÜćîóĆçîćĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïǰ ĒñîõĎöĉĒîüÙĉéìĞćĕéšĀúć÷
øĎðĒïïǰ ìĊöÙüøđúČĂÖßîĉé×ĂÜĒñîõĎöĉĔĀšđĀöćąÖĆïĒîüÙĉéìĊęêšĂÜÖćøÝą
ǰ.BUSJY
ǰ.BQǰÿćöćøëĒÿéÜÙüćöÿĆöóĆîíŤøąĀüŠćÜǰ
óĆçîćǰ ĒñîõĎöĉÿćöćøëĒÿéÜĔĀšđĀĘîÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜÿĉęÜêŠćÜėǰ Ĕîøąïï
ïøĉÖćøǰ ĒÿéÜ×ĆĚîêĂîÖćøĔßšÜćîǰ ĒÿéÜüŠćöĊÖćøĒúÖđðúĊę÷îĀøČĂëŠć÷ēĂî
ǰ5SFF
ǰ.BUSJY
ǰ.BQǰÿćöćøëĒÿéÜÖćøÝĆïêĆüđðŨîÖúčŠöǰ
ÙčèÙŠćǰ 7BMVFǰ'MPX
ǰĔîøąïïïøĉÖćøĂ÷ŠćÜĕøǰĀøČĂĒÿéÜÖćøđðúĊę÷îĒðúÜ ǰǰĒúąÖćøÖøąÝć÷êĆü×ĂÜךĂöĎúĀøČĂĂÜÙŤðøąÖĂïêŠćÜė
×ĂÜøąïïĔîߊüÜøą÷ąđüúćêŠćÜėǰ ĒñîõĎöĉđðŨîđÙøČęĂÜöČĂìĊęđðŨîðøąē÷ßîŤǰ
ǰ7FOOǰĒÿéÜúĞćéĆïßĆĚîĒúąēÙøÜÿøšćÜ×ĂÜĂÜÙŤðøąÖĂïêŠćÜė
ìĆĚÜÿĞćĀøĆïÖćøÿČęĂÿćøĒúąÖćøóĆçîćÿøšćÜÿøøÙŤĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïï
ǰ5JNFǰ4FSJFTǰĒÿéÜ×ĆĚîêĂîǰĒúąÖøąïüîÖćøìĞćÜćî
CONSIDERATIONS
ǰ1JF
ǰ5JNFǰ4FSJFTǰĒÿéÜêĆüđú×ĒúąÿĆéÿŠüîǰĀøČĂÝĞćîüî
ìĊöÙüøđúČĂÖßîĉé×ĂÜĒñîõĎöìĉ đĊę ĀöćąÿöĒúąÿŠÜđÿøĉöÖćøóĆçîćĒúąÿČĂę ÿćø
ĒîüÙĉéîĆĚîė
OPEN
คนเมือง นักทองเที่ยว รานอาหาร ตลาดสด ชาวไร
HOW IT WORKS
ǰđúČĂÖðøąđõì×ĂÜĒñîõĎöĉìĊęđĀöćąÿöǰ øąïčðøąđéĘî×ĂÜĒîüÙĉéìĊǰę
ÙćéüŠćÝąĕéšøĆïðøąē÷ßîŤÝćÖÖćøÿøšćÜĒñîõĎöĉĒîüÙĉéǰ ĒúąđúČĂÖ
ðøąđõì×ĂÜĒñîõĎöĉìĊęđĀöćąÿööćĔßšóĆçîćĒîüÙĉéǰ đߊîĔßšĒñîñĆÜǰ
ĀøČĂđÿšîĒÿéÜđÙøČĂ׊ć÷ĔîÖćøóĆçîćĒîüÙĉéìĊêę Ăš ÜĒÿéÜÙüćöÿĆöóĆîíŤ
øąĀüŠćÜĂÜÙŤðøąÖĂïÿŠüîêŠćÜėǰ ĔîøąïïïøĉÖćøǰ êĆüĂ÷ŠćÜÖćøĔßšÜćî
×ĂÜĒñîõĎöĉóČĚîåćîöĊéĆÜêŠĂĕðîĊĚ
ǰǰǰǰ/FUXPSL
ǰǰĂÜÙŤðøąÖĂïêŠćÜėǰĔîøąïïïøĉÖćø
ǰ ǰ7FOO
ǰǰǰǰ5SFF
ǰǰǰǰ'MPX
ǰ ǰ.BQǰĒÿéÜêĞćĒĀîŠÜǰĒúąÖćøÝĆéĂÜÙŤðøąÖĂïìćÜÖć÷õćóǰ
ǰ ǰ#BS
ǰǰǰǰǰìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïï
ǰÿøšćÜĒñîõĎöĉĒúąóĆçîćĒîüÙĉéĔîøć÷úąđĂĊ÷éǰ üćéõćóĒñîõĎöĉ
đóČęĂĂíĉïć÷ĒúąóĆçîćĒîüÙĉéǰđߊîüćéǰ'MPXǰ$IBSUǰǰĒÿéÜ×ĆĚîêĂî
ǰ ÖćøĔßš ï øĉ Ö ćøêĆĚ Ü ĒêŠ ê š î ÝîÝïǰ Ĕßš õ ćóÖøćôôŗ Ö ĀøČ Ă ĕĂÙĂîĒúąǰ
úĎÖýøĒÿéÜìĉýìćÜÙüćöÿĆöóĆîíŤĒúąúĞćéĆï×ĆîĚ êĂîÖćøĔßšÜćîðøąÖĂï
ǰ ÙĞćĂíĉïć÷ÿĆĚîėǰ ×èąüćéĒñîõĎöĉǰ ìĊöÙüøóĉÝćøèćǰ Ăõĉðøć÷ǰ Ēúąǰ
óĆçîćĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïĔîøć÷úąđĂĊ÷éÙüïÙĎŠĕðéšü÷
ǰïĆîìċÖĒúąëŠć÷ìĂéĔĀšñĎšĂČęîđךćĔÝǰ đ×Ċ÷îÙĞćĂíĉïć÷ĒîüÙĉéìĊęßĆéđÝîǰ
ĒúąÖøąßĆïǰ đóČęĂĔßšðøąÖĂïÖćøëŠć÷ìĂéÿČęĂÿćøĒîüÙĉééšü÷ĒñîõĎöĉ
ĔĀšñĎšĂČęîđךćĔÝĕéšÜŠć÷ǰǰ
ที่มา : เนื้อหา
101 Design Methods, pp. 266-267
 METHOD

3.5
การเลาเรื่อง
SCENARIO AND STORY TELLING

เรื่องเลาอธิบายรายละเอียดของขั้นตอนการใชระบบบริการของผูใช

BENEFIT INPUT OUTPUT

ߊü÷ĔĀšìĊöÙĉéÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøïîóČĚîåćîÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜ ĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćø đøČęĂÜđúŠćĂíĉïć÷×ĆĚîêĂîÖćøĔßšøąïïïøĉÖćø×ĂÜñĎšĔßšǰךĂÙĉéđĀĘîǰ
ñĎĔš ßšǰñŠćîđøČĂę ÜđúŠćìĊöę øĊ ć÷úąđĂĊ÷éđðŨî×ĆîĚ đðŨîêĂîǰߊü÷ĔîÖćøÿČĂę ÿćø ĒúąđøČęĂÜđúŠćĒÿéÜĒîüÙĉéìĊęóĆçîć×ċĚîêćöúĞćéĆï
ĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïĔĀšñĎšĂČęîđךćĔÝĕéšÜŠć÷

58
 WHAT IT DOES
ÖćøđúŠćđøČęĂÜÿćöćøëĔßšĕéšĔîĀúć÷×ĆĚîêĂî×ĂÜÖøąïüîÖćøĂĂÖĒïï
ïøĉÖćøǰ êĆĚÜĒêŠÖćøđúŠćëċÜðŦâĀćÖćøìĞćÜćîǰ ĀøČĂÖćøĔßšïøĉÖćøĔîøąïïìĊę
đðŨîĂ÷ĎŠđéĉöǰ ĕðÝîëċÜÖćøđúŠćëċÜÿĉęÜìĊęìĊöÙćéÙąđîüŠćÝąđÖĉé×ċĚîĔîĂîćÙêǰ
đóČęĂøąéöÿöĂÜÙĉéüĉíĊÖćøĒÖšðŦâĀćǰ ĀøČĂêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćøêŠćÜėǰǰ
×ĂÜñĎšĔßšêćöđøČęĂÜøćüìĊęđúŠćǰ ÖćøđúŠćđøČęĂÜĂíĉïć÷êšîĒïï×ĂÜïøĉÖćøĔĀöŠǰ
ÿćöćøëĔßšÿČęĂÿćøĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïïĂÜÙŤðøąÖĂïêŠćÜėǰ ĔîøąïïÖćøǰ
ïøĉÖćøĒúąêøüÝÿĂïüŠćĂćÝöĊðâ Ŧ ĀćĂąĕøĔî×ĆîĚ êĂîĔéĀøČĂĕöŠǰÖćøđúŠćđøČĂę Ü
ÝćÖÖćøÙćéÙąđîĔîĒÜŠúïǰ ÿćöćøëߊü÷ĔĀšìĊöÝĉîêîćÖćøëċÜÿëćîÖćøèŤ
ǰøąĀüŠćÜñĎĔš ßšĒúąøąïï
ìĊęđúüøšć÷ìĊęÿčéǰ ĒúąÖøąêčšîĔĀšìĊöĂõĉðøć÷ĒúąĀćüĉíĊðŜĂÜÖĆîðŦâĀćêŠćÜėǰǰ
ĔîøąïïÖćøïøĉÖćøǰ ÖćøđúŠćđøČęĂÜĔîúĆÖþèąêŠćÜėǰ ìĊęÖúŠćüöćîĊĚǰ đĂČĚĂĔĀšǰ
ǰ ēé÷Ăíĉ ï ć÷ǰ
ÿćöćøëêøüÝÿĂïüĉ đ ÙøćąĀŤ ǰ ĒúąìĞ ć Ùüćöđך ć ĔÝðŦ Ý ÝĆ ÷ ìĊę öĊ ñ úêŠ Ăǰ
ðøąÿïÖćøèŤÖćøĔßšïøĉÖćøǰ ÖćøđúŠćđøČęĂÜĔî×èąìĊęìĞćÜćîøŠüöÖĆîđðŨîÖúčŠöǰ
Öøąêč š î ĔĀš đ Öĉ é ÖćøĒúÖđðúĊę ÷ îÙüćöÙĉ é đĀĘ î øąĀüŠ ć ÜñĎ š ìĊę đ ÖĊę ÷ üך Ă Üǰ
ĔîēÙøÜÖćøǰ ĔîúĆ Ö þèąìĊę đ ך ć ĔÝÜŠ ć ÷ĒúąÙøĂïÙúč ö ðøąđéĘ î êúĂéǰ
ÖøąïüîÖćøĔßšïøĉÖćøǰ êĆĚÜĒêŠêšîÝîÝïêćöđîČĚĂđøČęĂÜĀøČĂÿëćîÖćøèŤǰ
ìĊęđúČĂÖđúŠćëċÜǰ
CONSIDERATIONS
Ĕßš×Ăš öĎúÝćÖÖćøüĉÝ÷Ć ñĎĔš ßšđðŨîóČîĚ åćîĔîÖćøÿøšćÜēÙøÜđøČĂę ÜǰìĊöÙüøđúŠćđøČĂę Ü
ÖćøĔßšïøĉÖćøǰ ēé÷öčŠÜđîšîÖćøêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßšēé÷ĕöŠđîšî
ÖćøĂíĉïć÷ëċÜđìÙēîēú÷Ċ
ที่มา : เนื้อหา
This is Service Design Thinking, pp. 184
https://dl.dropboxusercontent.com/u/16760174/Papers/SBDforHandbook.pdf
http://www.uxbooth.com/articles/whats-in-a-story/
HOW IT WORKS
ǰýċÖþćĒúąìĞćÙüćöđךćĔÝñĎšĔßšÖúčŠöêŠćÜėǰ ĒúąïøĉïìÖćøĔßšÜćîêćöǰ
đðŜćĀöć÷ÿĞćĀøĆïÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ ךĂöĎúìĊęĕéšÝćÖÖćøüĉÝĆ÷ñĎšĔßšǰ
đðŨîóČĚîåćîÿĞćÙĆâĔĀšìĊöÿćöćøëüćÜēÙøÜøŠćÜ×ĂÜđøČęĂÜĕéšÿĂéÙúšĂÜ
ÖĆïÙüćöÝøĉÜĀøČĂÙüćöêšĂÜÖćøĔîĂîćÙêǰ ēé÷ìĊöĂćÝđúŠćđøČęĂÜĔĀš
ÙøĂïÙúčöðøąđéĘîìĊęÿĞćÙĆâÿĞćĀøĆïêĆüúąÙøìĊęđðŨîêĆüĒìîñĎšĔßšĒêŠúąǰ
ÖúčŠöǰ 1FSTPOB
ǰđ×Ċ÷îĀøČĂđúŠćëċÜÖćøðäĉÿöĆ óĆîíŤǰ *OUFSBDUJPO
ïøĉÖćøēé÷ĔßšõćþćìĊęđךćĔÝÜŠć÷ǰ đúČĂÖđúŠćđøČęĂÜ×ĂÜêĆüúąÙøìĊęđðŨîǰ
êĆ ü ĒìîÖúč Š ö đðŜ ć Āöć÷ìĊ ú ąÖúč Š ö ǰ ÝćÖǰ 1FSTPOB
ÖĉÝÖøøöĀúĆÖėǰ ìĊęÝąđÖĉé×ċĚîǰ ÖúŠćüëċÜïøĉïìêŠćÜėǰ üŠćöĊĔÙøđÖĊę÷üךĂÜǰ
ǰ ìĞćĂąĕøǰìĊĕę ĀîǰĂ÷ŠćÜĕøǰđóøćąđĀêčĔéǰìĊöĂćÝõćóüćéĂ÷ŠćÜÜŠć÷ėǰĀøČĂ
ĔßšõćóđÙúČęĂîĕĀüðøąÖĂïÖćøĂíĉïć÷ĒîüÙĉéǰ đóČęĂĔĀšñĎšôŦÜÿćöćøë
đךćĔÝĒúąÝĉîêîćÖćøêćöđĀêčÖćøèŤĔîđøČęĂÜìĊęđúŠćĕéšÜŠć÷×ċĚî
ǰøąïčđĀêčñúðŦÝÝĆ÷ìĊęĂ÷ĎŠđïČĚĂÜĀúĆÜÖćøÖøąìĞćêŠćÜėǰ đóČęĂĔĀšìĊöÿćöćøë
đךćĔÝñĎšĔßšǰĒúąðøąđéĘîÿĞćÙĆâìĊęđðŨîìĊęöć×ĂÜđøČęĂÜìĊęđúŠćǰ
ǰĔßš đ øČę Ă ÜđúŠ ć đðŨ î ÿČę Ă ÖúćÜđóČę Ă ĒúÖđðúĊę ÷ îÙüćöÙĉ é đĀĘ î õć÷ĔîìĊ ö
ǰ ĒúąÿĞćøüÝÙüćöÙĉéđĀĘî×ĂÜÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰ ĔîøąĀüŠćÜìĊęđúŠćđøČęĂÜ
ǰ ìĊöÙüøĂõĉðøć÷ĒúąïĆîìċÖðøąđéĘîìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïđîČĚĂđøČęĂÜđðŨîߊüÜėǰ
ǰĂ÷ŠćÜÙČĂǰ
ǰǰǰǰÿĉęÜìĊęñĎšĔßšêšĂÜìĞćĔîđîČĚĂđøČęĂÜìĊęđúŠćîĆĚîǰêĆĚÜĒêŠßŠüÜÖŠĂîǰøąĀüŠćÜǰĒúąǰǰǰǰǰ
ǰǰǰǰǰĀúĆÜÖćøĔßšïøĉÖćøǰǰ
ǰÙĞćüĉÝćøèŤĀøČĂךĂöĎúìĊęìĊöĀøČĂÖúčŠöđðŜćĀöć÷ÖúŠćüëċÜĔîđîČĚĂđøČęĂÜǰ
ǰǰߊüÜîĆĚîėǰ
ǰÙĞćëćöĀøČĂÙüćöđךćĔÝđÖĊę÷üÖĆïđîČĚĂđøČęĂÜߊüÜìĊęđúŠćǰ
ǰÙĞćĒîąîĞćǰüĉíĊÖćøĒÖšðŦâĀćĔĀöŠėǰìĊęñĎšôŦÜîċÖëċÜǰĀøČĂÿĉęÜìĊęñĎšôŦÜÙĉéüŠćǰǰ
ǰǰǰǰǰîŠćÝąéĊĀćÖøąïïïøĉÖćøÿćöćøëìĞćĕéš
ǰóĆ ç îćĒîüÙĉ é ÖćøĂĂÖĒïïǰ ēé÷ÖćøðøĆ ï đøČę Ă ÜđúŠ ć ĔĀš ÿ ĂéÙúš Ă Üǰ
ÖĆïÙüćöêšĂÜÖćøĀøČĂĒÖšðŦâĀć×ĂÜñĎšĔßšĔĀšĕéšéĊ×ċĚî
 SERVICE DESIGN

PHASE

04.
DELIVER
METHOD
การคัดกรองแนวคิดและการทดสอบเพื่อพัฒนาแนวคิด
4.1 พุเมตริกซ (PUGH MATRIX)
4.2 ตนแบบทดสอบพฤติกรรม (BEHAVIORAL PROTOTYPING)
4.3 มาตรวัดทัศนคติโดยการจำแนกความหมายคำ (SEMANTIC DIFFERENTIAL SCALE)
4.4 แผนผังงานบริการ (SERVICE BLUEPRINT)
4.5 แมแบบโมเดลธุรกิจ (BUSINESS MODEL CANVAS)

60
DELIVER: OVERVIEW
ĀúĆÜÝćÖìĊęìĊöĕéšóĆçîćĒîüÙĉéĀøČĂìćÜđúČĂÖ÷ŠĂ÷ėǰ ÿĞćĀøĆïÖćøïøĉÖćø
đðŨîÝĞćîüîöćÖĒúšüǰ ìĊöÖĘóøšĂöìĊęÝąìĞćÜćîĔî×ĆĚîêĂîǰ Ķ%FMJWFSķǰ
àċęÜđðŨî×ĆĚîêĂîÖćøÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĒïïđĂÖîĆ÷ǰ $POWFSHFOUǰ5IJOLJOH
ǰǰ
öĊđðŜćĀöć÷đóČęĂñÿćîךĂéĊ×ĂÜìćÜđúČĂÖêŠćÜėǰ øüïđðŨîĒîüÙĉéÿčéìšć÷
ìĊęéĊìĊęÿčéǰ đóČęĂÿŠÜöĂïĕð÷ĆÜúĎÖÙšćĀøČĂÖøąÝć÷ĂĂÖÿĎŠêúćéǰ Ĕî×ĆĚîêĂîîĊǰĚ
ìĊöÝąÙŠĂ÷ėǰ óĉÝćøèćúéÝĞćîüîĒîüÙĉéìćÜđúČĂÖúÜđðŨî×ĆĚîėǰ ×ĆĚîĒøÖǰ
ìĞ ć ēé÷ÖćøÙĆ é ÖøĂÜǰ *EFBǰ 4DSFFOJOH
ǰ àċę Ü ÝąìĞ ć đðŨ î Öćøõć÷Ĕîǰ
ēé÷ÿöćßĉÖĔîìĊöđĂÜǰ đߊîÖćøĔßšóčđöêøĉÖàŤǰ 1VHIǰ .BUSJY
ǰ đĀêčđóøćą
ĔîߊüÜîĊĚ÷ĆÜöĊÝĞćîüîìćÜđúČĂÖöćÖđÖĉîÖüŠćìĊęÝąĂíĉïć÷ĔĀšÙîõć÷îĂÖ
đךćĔÝĕéšĔîđüúćĂĆîÿĆĚîǰ ĔîÖćøÙĆéÖøĂÜìĊöÝąðøąđöĉîĒúąøüïñÿćî
ìćÜđúČĂÖ÷ŠĂ÷ėǰđךćđðŨîĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøìĊęÿöïĎøèŤđóĊ÷ÜǰǰĒïïǰàċęÜ
ÝąîĞćĕðĔßšĔî×ĆĚîëĆéĕðǰ ÙČĂÖćøìéÿĂïĒúąóĆçîćĒîüÙĉéǰ $PODFQUǰ
5FTUJOHǰ BOEǰ %FWFMPQNFOU
ǰ àċęÜđðŨîÖćøðøąđöĉîēé÷êĆüĒìîÖúčŠöǰ
đðŜćĀöć÷ǰìĊöÿćöćøëĔßšüĉíĊÖćøðøąđöĉîǰđߊîǰêšîĒïïìéÿĂïóùêĉÖøøöǰ
#FIBWJPSBMǰ 1SPUPUZQJOH
ǰ ĒúąöćêøüĆéìĆýîÙêĉēé÷ÖćøÝĞćĒîÖ
ÙüćöĀöć÷×ĂÜÙĞćǰ 4FNBOUJDǰ %JGGFSFOUJBMǰ 4DBMF
ǰ đóČęĂìĞćÙüćö
đך ć ĔÝñúêĂïøĆ ï ×ĂÜñĎ š Ĕ ßš Ē úąðŦ â Āć×ĂÜĒîüÙĉ é Öćøïøĉ Ö ćøĒêŠ ú ą
Ēïïǰ ñúÖćøìéÿĂïđĂČĚĂĔĀšìĊöÿćöćøëñÿćîךĂéĊ×ĂÜĒîüÙĉéìĆĚÜĀöéǰ
đóČĂę óĆçîćđðŨîøąïïÖćøïøĉÖćøìĊéę ìĊ ÿĊę éč ǰéšü÷đĀêčìÖĊę ćøïøĉÖćøêšĂÜĂćýĆ÷
ÙüćöøŠüööČĂÝćÖïčÙúćÖøìĊęđÖĊę÷üךĂÜĀúć÷òść÷ǰ ĒúąĂćÝêšĂÜĂćýĆ÷Öćø
üćÜĒñîíčøÖĉÝĔîøĎðĒïïĔĀöŠǰ ÖćøóĆçîćĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćø×ĆĚîÿčéìšć÷
ÝċÜÝĞćđðŨîêšĂÜĂćýĆ÷ÖćøüćÜĒñîÙüćöÿĆöóĆîíŤøąĀüŠćÜñĎšìĊęđÖĊę÷üךĂÜ
ìĆĚÜĀöéǰ àċęÜÿćöćøëìĞćĔĀšđךćĔÝÜŠć÷ǰ đߊîǰ ÖćøĔßšǰ 4FSWJDFǰ #MVFQSJOUǰ
ĔîÖćøĂíĉïć÷×ĆĚîêĂîÖćøìĞćÜćî×ĂÜòść÷êŠćÜėǰ ĒúąÖćøĔßšǰ ǰ #VTJOFTTǰ
.PEFMǰ $BOWBTǰ ĔîÖćøüćÜĒñîíčøÖĉÝǰ đóČęĂđêøĊ÷öÙüćöóøšĂöĔîÖćøǰ
ÿŠÜöĂïÖćøïøĉÖćøĒÖŠúĎÖÙšćĀøČĂÿĎŠêúćé
 METHOD

4.1
พุเมตริกซ
PUGH MATRIX

เครื่องมือชวยประเมินตัวเลือกจำนวนมาก โดยการเทียบกับตัวเปรียบเทียบตัวหนึ่ง
ตามเกณฑที่สำคัญซึ่งกำหนดไว

BENEFIT INPUT OUTPUT

đĂČĚĂĔĀšÿćöćøëðøąđöĉîêĆüđúČĂÖÝĞćîüîöćÖĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïĕéšēé÷ đÖèæŤìÿĊę ćĞ ÙĆâÿĞćĀøĆïÖćøÙĆéÖøĂÜĒîüÙĉéǰĒúąÖćøïøĉÖćøìĊÖę ćĞ Āîé ÙąĒîîÖćøđðøĊ ÷ ïđìĊ ÷ ïĒîüêŠ ć Üėǰ Ùĉ é êćöđÖèæŤ ìĊę ÖĞ ć Āîéǰ
ÜŠć÷ĒúąĒöŠî÷Ğćǰ đĂČĚĂĔĀšÿćöćøëîĞćךĂéĊ×ĂÜĒîüÙĉéêŠćÜėǰ öćøüï đðŨîêĆüđðøĊ÷ïđìĊ÷ïĒîüÙĉéìćÜđúČĂÖìĊęìĊöóĆçîćĕüšÝĞćîüîöćÖ ĒîüÙĉéĀúĆÖìĊęĕéšøĆïÖćøóĆçîćǰēé÷ÖćøñÿćîךĂéĊ×ĂÜĒîüÙĉé÷ŠĂ÷
ñÿćîÖĆîǰđóČęĂóĆçîćĒîüÙĉéĀúĆÖĔĀšÿöïĎøèŤöćÖ×ċĚî êŠćÜėǰđךćéšü÷ÖĆî

62
WHAT IT DOES HOW IT WORKS
óčđöêøĉÖàŤǰ 1VHIǰ .BUSJY
ǰ àċęÜĕéšøĆïÖćøóĆçîć×ċĚîēé÷ǰ 4UVBSUǰ 1VHIǰ îĊĚ ǰóĉÝćøèćđúČĂÖđÖèæŤìÿĊę ćĞ ÙĆâĔîÖćøÙĆéÖøĂÜĒîüÙĉéǰēé÷đúČĂÖĂ÷ŠćÜîšĂ÷ǰǰ
öĊßČęĂđøĊ÷ÖìĊęĒêÖêŠćÜÖĆîĀúć÷ǰ ßČęĂđߊîǰ 1VHIǰ .FUIPE ǰ 1VHIǰ "OBMZTJT ǰǰ ǰ đÖèæŤìĊęÿĞćÙĆâìĊęÿčéǰ đÖèæŤđĀúŠćîĊĚÙüøĕéšöćÝćÖñúÖćøüĉÝĆ÷ñĎšĔßšǰ
%FDJTJPOǰ .BUSJYǰ .FUIPE ǰ %FDJTJPOǰ .BUSJY ǰ %FDJTJPOǰ (SJE ǰ ĒúąđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøĂĂÖĒïïÖćøïøĉÖćøǰ đߊîǰ øą÷ąđüúćÖćøǰ
4FMFDUJPOǰ (SJE ǰ 4FMFDUJPOǰ .BUSJY ǰ 1SPCMFNǰ .BUSJY ǰ 1SPCMFNǰ ÙČîìčîǰ 30*
ǰøćÙćǰÙüćöÿąéüÖĔîÖćøđêøĊ÷öĔĀšïøĉÖćøǰÝĞćîüîßĆüę ēöÜǰ
4FMFDUJPOǰ .BUSJY ǰ 1SPCMFNǰ 4FMFDUJPOǰ (SJE ǰ 4PMVUJPOǰ .BUSJY ǰ ÖćøìĞćÜćî×ĂÜóîĆÖÜćîǰĀøČĂđÖèæŤĂČęîėǰìĊęÿĞćÙĆâÿĞćĀøĆïēÙøÜÖćø
$SJUFSJBǰ 3BUJOHǰ 'PSN ǰ $SJUFSJBCBTFEǰ .BUSJY ǰ 0QQPSUVOJUZǰ
"OBMZTJTǰ đðŨ î êš î ǰ óč đ öêøĉ Ö àŤ Ĕ ßš ÿĞ ć ĀøĆ ï ðøąđöĉ î êĆ ü đúČ Ă ÖÝĞ ć îüîöćÖ ǰđúČĂÖÖćøïøĉÖćøĀîċęÜìĊęöĊĂ÷ĎŠĒúšüǰ ĀøČĂìĊęÖúčŠöđðŜćĀöć÷ĔßšĂ÷ĎŠĔîêúćéǰ
ēé÷ÖćøđìĊ÷ïÖĆïêĆüđúČĂÖêĆüĀîċęÜǰ àċęÜìĊöÖĞćĀîéĕüšđðŨîêĆüđðøĊ÷ïđìĊ÷ïǰǰ àċęÜìĊöøĎšÝĆÖĒúąđךćĔÝéĊöćđðŨîêĆüđðøĊ÷ïđìĊ÷ï
#BTFMJOF
ǰ đߊîđðøĊ÷ïđìĊ÷ïĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøĔĀöŠǰ ǰ Ēïïǰ ÖĆïøąïï ǰ
ïøĉÖćøđéĉöìĊęĔßšĂ÷ĎŠĔîðŦÝÝčïĆîǰ ÖćøðøąđöĉîìĞćĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïēé÷Öćøǰ ǰÿøšćÜêćøćÜÙĆéÖøĂÜĒîüÙĉéǰ ēé÷îĞćđÖèæŤìĆĚÜĀöéöćđøĊ÷ÜđðŨîĒëü
ÖøĂÖÙąĒîîúÜïîêćøćÜìĊęÿĆöóĆîíŤÖĆïđÖèæŤìĊęìĊöđúČĂÖĔßšĔîÖćøðøąđöĉîǰ êćöêĆĚÜìćÜàšć÷×ĂÜêćøćÜǰĒúąîĞćêĆüđúČĂÖêŠćÜėǰöćđøĊ÷Üêćö×üćÜĔîǰ
óčđöêøĉÖàŤđĂČĚĂĔĀšìĊöÿćöćøëÖĞćĀîéÙąĒîîÿĞćĀøĆïĒêŠúąĒîüÙĉéĕéšÜŠć÷×ċĚîǰ Ēëïïîÿčé×ĂÜêćøćÜ
éšü÷ÖćøđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆïêĆüđúČĂÖđóĊ÷ÜêĆüđéĊ÷üìĊęÖĞćĀîéĕüšǰ ÙČĂóĉÝćøèćüŠć
ĒîüÙĉéĔĀöŠîĆĚîéĊÖüŠćǰ Ē÷ŠÖüŠćǰ ĀøČĂéĊóĂėǰ ÖĆïÖćøïøĉÖćøđéĉöêćöđÖèæŤìĊę ǰóĉÝćøèćĔĀšÙąĒîîĒîüÙĉéĔîĒêŠúąßŠĂÜǰ ēé÷đðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆïÖćø
ÖĞćĀîéĔĀšóĉÝćøèćĒêŠúąđÖèæŤǰ îĂÖÝćÖîĊĚÖćøðøąđöĉîĂ÷ŠćÜđðŨîøąïï ïøĉ Ö ćøìĊę ÖĞ ć ĀîéđðŨ î êĆ ü đðøĊ ÷ ïđìĊ ÷ ïǰ Ĕîך Ă ǰ 
ǰ ĀćÖđìĊ ÷ ïĒúš üǰ
éšü÷óčđöêøĉÖàŤ÷ĆÜđĂČĚĂĔĀšìĊöÿćöćøëîĞćךĂéĊ×ĂÜĒîüÙĉéêŠćÜėǰöćøüïñÿćî ĒîüÙĉéîĆîĚ ėǰéĊÖüŠćêĆüđðøĊ÷ïđìĊ÷ïǰĔĀšĔÿŠÙąĒîîǰǰĀćÖĕöŠéđĊ ìŠćĔĀšĔÿŠ
đóČęĂóĆçîćĒîüÙĉéĀúĆÖĔĀšÿöïĎøèŤöćÖ×ċĚîéšü÷ǰóčđöêøĉÖàŤÝċÜĕöŠĕéšđðŨîđóĊ÷Ü ÙąĒîîǰǰĀćÖéĊóĂėǰÖĆîÖĆïïøĉÖćøìĊđę ðŨîêĆüđðøĊ÷ïđìĊ÷ïĔĀšĔÿŠÙąĒîîǰ
đÙøČęĂÜöČĂߊü÷ðøąđöĉîǰ ĒêŠđðŨîđÙøČęĂÜöČĂߊü÷ĔîÖøąïüîÖćøÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤ ǰúÜĔîߊĂÜîĆĚîėǰìĞćđߊîîĊĚêŠĂĕðÝîÙøïìčÖߊĂÜ
ĒïïđĂÖîĆ÷ǰ $POWFSHFOUǰ5IJOLJOH
ǰĂ÷ŠćÜđðŨîøąïïéšü÷
ǰóĉÝćøèćñúøüöÙąĒîîǰ ĒúąđúČĂÖĒîüÙĉéìĊęöĊÙąĒîîøüöÿĎÜÿčéđðŨî
CONSIDERATIONS ĒîüÙĉéĀúĆÖǰ àċęÜÙüøîĞćĕðóĆçîćêŠĂēé÷îĞćךĂéĊ×ĂÜĒîüÙĉéĂČęîìĊęöĊ
ǰ ÖĞćĀîéđÖèæŤÖćøðøąđöĉîìĊęÿĞćÙĆâĒúąÿĂéÙúšĂÜÖĆïñúÖćøüĉÝĆ÷ñĎšĔßš ÙąĒîîǰĔîïćÜđÖèæŤöćðøą÷čÖêŤñÿöñÿćîĔĀšđÖĉéĒîüÙĉéøüöĔĀöŠ
ǰ ĒúąđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰ ìĊęÿöïĎøèŤöćÖ×ċĚîǰ
ǰ ìĊöÙüøĔßšóčđöêøĉÖàŤđðŨîđÙøČęĂÜöČĂߊü÷ĔîÖćøÙĉéÿøšćÜÿøøÙŤĒïïđĂÖîĆ÷ǰ
ǰ $POWFSHFOUǰ5IJOLJOH
ǰÙüïÙĎŠÖĆïÖćøðøąđöĉîêĆüđúČĂÖêŠćÜėǰ ǰĔîÖøèĊìĊęđÖèæŤĒêŠúąéšćîöĊÙüćöÿĞćÙĆâĕöŠđìŠćÖĆîǰìĊöÿćöćøëÖĞćĀîéǰ
îĞĚćĀîĆÖ×ĂÜđÖèæŤĒêŠúąéšćîǰ ĒúšüîĞćĕðÙĎèÖĆïñúÙąĒîîĔîךĂǰ ǰ
ÖŠĂîóĉÝćøèćÙĆéÖøĂÜĒúąñÿćîĒîüÙĉéêćö×ĆĚîêĂîĔîךĂǰ

ǰđóČęĂÖćøÙĆéÖøĂÜìĊęúąđĂĊ÷éöćÖ×ċĚîǰìĊöĂćÝđóĉęöøąéĆïÙąĒîîĔîךĂǰǰ
ที่มา : เนื้อหา ĂĊÖÿĂÜøąéĆïÙČĂǰǰĒ÷ŠÖüŠćöćÖǰ ǰǰĒ÷ŠÖüŠć ǰǰéĊđìŠćÖĆî ǰǰéĊÖüŠć ǰ
http://www.decision-making-confidence.com/pugh-matrix.html ǰ éĊÖüŠćöćÖǰ ĒúšüÝċÜóĉÝćøèćÙąĒîîøüöêćö×ĆĚîêĂîĔîךĂǰ ǰǰ
Review of Design Methodology, pp. 497-506. ĒúąǰǰêćöúĞćéĆïǰ
 METHOD

4.2
ตนแบบทดสอบพฤติกรรม
BEHAVIORAL PROTOTYPING

ตนแบบและการจำลองสถานการณการใชบริการ เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผูใช
และพัฒนาแนวคิดการออกแบบ

BENEFIT INPUT OUTPUT

đðúĊę÷îĒîüÙĉéîćöíøøöĔĀšđðŨîøĎðíøøöìĊęàċęÜöĂÜđĀĘîĒúąÿĆöñĆÿ êš î Ēïïǰ ÿõćóĒüéúš Ă öǰ ñĎ š Ù îĒúąÿĉę Ü ×ĂÜðøąÖĂïÞćÖǰ đóČę Ă óùêĉÖøøöĒúąÙüćöÙĉéđĀĘî×ĂÜêĆüĒìîñĎšĔßšìĊęöĊêŠĂïøĉÖćøĔĀöŠǰðŦâĀćǰ
ĕéšǰ đĂČĚĂĔĀšìĊöÿćöćøëđךćĔÝÙüćöøĎšÿċÖ×ĂÜñĎšĔßšǰ ÖøąêčšîĔĀšđÖĉéÖćø ÝĞćúĂÜÿëćîÖćøèŤǰ êĆüĒìîñĎšĔßšìĊęĂćÿćìéúĂÜĔßšÖćøïøĉÖćøĔĀöŠ ĒúąĒîüìćÜÖćøóĆ ç îćĒîüÙĉ é ĔĀš ÿ öïĎ ø èŤ ǰ ĒúąöĊ ð øąÿĉ ì íĉ õ ćó
óĆçîćĒîüÙĉéĂ÷ŠćÜêŠĂđîČęĂÜĀúć÷ÙøĆĚÜǰ đóČęĂĒÖšðŦâĀćêŠćÜėǰ ìĊęóï ĒúąĒÿéÜÙüćöÙĉéđĀĘîđÖĊę÷üÖĆïÖćøïøĉÖćøõć÷ĀúĆÜÖćøìéúĂÜ öćÖ×ċĚî
×èąìéÿĂïóùêĉÖøøöñĎšĔßš ĔßšÜćî

64
WHAT IT DOES
êš î ĒïïìéÿĂïóùêĉ Ö øøöđðŨ î üĉ íĊ Ö ćøìéÿĂïĒúąóĆ ç îćĒîüÙĉ é Öćø
ĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ ēé÷ÖćøÝĞćúĂÜÿõćóĒüéúšĂöǰ ÿĉęÜ×ĂÜđÙøČęĂÜĔßšǰ ÖćøĔĀš
ךĂöĎúǰ×ĆĚîêĂîÖćøïøĉÖćøǰĒúąÖćøðäĉïĆêĉÜćî×ĂÜóîĆÖÜćîǰđóČęĂĔĀšêĆüĒìî
ÖúčŠöñĎšĔßšÿćöćøëđךćöćÿĆöñĆÿĒúąìéúĂÜĔßš
ÖćøÿĆÜđÖêóùêĉÖøøöĒúąÖćøÿĆöõćþèŤÙüćöÙĉéđĀĘî×ĂÜñĎšĔßšǰ đĂČĚĂĔĀšìĊö
ÿćöćøëøąïčðâ Ŧ ĀćĒúąóĆçîćĒîüÙĉéĕéšĂ÷ŠćÜöĊðøąÿĉìíĉõćóǰÖćøđÖĘïךĂöĎú
ēé÷ÖćøëŠć÷õćóǰëŠć÷üĉéĊēĂǰĒúąÖćøÝéïĆîìċÖǰ×èąìĊęÿĆÜđÖêóùêĉÖøøöñĎšĔßš
Ĕî×ĆĚîêĂîêŠćÜėǰ ìĞćĔĀšìĊöÿćöćøëüĉđÙøćąĀŤ×šĂöĎúĂ÷ŠćÜúąđĂĊ÷éĒúąđךćĔÝ
ðŦÝÝĆ÷êŠćÜėǰ ìĊęöĊñúêŠĂóùêĉÖøøöǰ ÖćøøĆïøĎšĒúąÙüćöøĎšÿċÖîċÖÙĉé×ĂÜñĎšĔßš
ǰ
øąĀüŠćÜÖćøĔßšïøĉÖćøìĊęĂĂÖĒïïǰ
êš î ĒïïìéÿĂïóùêĉ Ö øøöîĆĚ î ĒêÖêŠ ć ÜÝćÖêš î ĒïïĒÿéÜĒîüÙĉ é ĀøČ Ă
êšîĒïïñúĉêõĆèæŤǰ ÝčéêŠćÜÙČĂêšîĒïïìéÿĂïóùêĉÖøøööĊđðŜćĀöć÷đóČęĂ
ÖøąêčšîĒúąìĞćÙüćöđךćĔÝóùêĉÖøøö×ĂÜñĎšĔßšǰ ēé÷öĉĕéšöčŠÜđîšîÖćøĒÿéÜøĎð
úĆÖþèŤìĊęđĀöČĂîÝøĉÜĂ÷ŠćÜêšîĒïïñúĉêõĆèæŤǰ êšîĒïïìéÿĂïóùêĉÖøøö
ÝċÜÿćöćøëìĞć×ċĚîĕéšĂ÷ŠćÜÜŠć÷ėǰ øüéđøĘüǰ éšü÷ìøĆó÷ćÖøĕöŠöćÖîĆÖǰ đߊîĔßš
Öøąéćþǰ ēôöǰ ĀøČĂîĞćÿĉęÜ×ĂÜìĊęöĊĂ÷ĎŠöćÝĆéüćÜǰ đóČęĂÿøšćÜđĀêčÖćøèŤÝĞćúĂÜǰ
ĔĀšñĎšĔßšđךćĔÝ×ĆĚîêĂîǰ ÖøąïüîÖćøǰ ĒúąÝčéÿĆöñĆÿêŠćÜėǰ ĔîøąïïÖćøǰ
ïøĉÖćøēé÷ĕöŠđîšîÙüćöÿü÷ÜćöđÿöČĂîÝøĉÜ
CONSIDERATIONS
ìĊöÙüøĒÝšÜđðŜćĀöć÷ĔîÖćøÿČęĂÿćøĒúąìéÿĂïêšîĒïïóùêĉÖøøöǰ đóČęĂĔĀš
êĆüĒìîñĎšĔßšïøĉÖćøĕöŠÿĆïÿîĕðóĉÝćøèćìĊęøĎðúĆÖþèŤĀøČĂÙüćöÜćö
ที่มา : เนื้อหา
101 Design Methods, pp. 232-233
HOW IT WORKS
ǰÖĞćĀîé×Ăïđ×ê×ĂÜÖćøïøĉÖćøĒúąÿëćîÖćøèŤìĊęêšĂÜÖćøìéÿĂïǰ
ǰ ìĊęݹߊü÷ĔĀšÿćöćøëýċÖþćóùêĉÖøøöĒúąìĆýîÙêĉ×ĂÜñĎšĔßšĕéšéĊìĊęÿčé
ĒúąÝąđðŨîðøąē÷ßîŤÿĎÜÿčéĔîÖćøóĆçîćĒîüÙĉéǰ øąïčóùêĉÖøøöĀúĆÖǰ
ìĊęêšĂÜÖćøýċÖþćǰ üćÜĒñîÖćøÝĞćúĂÜÿëćîÖćøèŤǰ đߊîǰ ÝĞćîüîñĎšìǰĊę
êšĂÜÿüöïìïćìêŠćÜėǰ ÿĉęÜ×ĂÜǰ õćóǰ ĂčðÖøèŤìĊęêšĂÜĔßšðøąÖĂïÞćÖǰǰ
đóČęĂÿøšćÜÙüćöđךćĔÝìĊęßĆéđÝî
ǰđêøĊ÷öÿõćóĒüéúšĂöǰǰđóČĂę ÝĞćúĂÜÿëćîÖćøèŤÖćøĔĀšïøĉÖćøìĊêę Ăš ÜÖćø
ìéÿĂïǰ ÿĞćĀøĆïĔĀšêĆüĒìîñĎšĔßšđךćöćÿĆöñĆÿÿČęĂÿćøĒîüÙĉéǰ đóČęĂĔĀšǰ
ñĎĔš ßšÿćöćøëđךćĔÝĒúąĒÿéÜóùêĉÖøøöĀøČĂðäĉÿöĆ óĆîíŤǰ *OUFSBDUJPO
ÖĆïøąïïÖćøïøĉÖćøìĊęêšĂÜÖćøýċÖþćǰ ìĊöĂćÝÖĞćĀîéÝčéêĉéêĆĚÜÖúšĂÜ
ëŠć÷üĉéĊēĂǰ ĒúąđÙøČęĂÜïĆîìċÖđÿĊ÷Üǰ ÿĞćĀøĆïïĆîìċÖךĂöĎú×èąÿĆÜđÖêǰ
ĒúąÿĆöõćþèŤñĎšĔßšéšü÷
ǰđßĉâêĆüĒìîñĎĔš ßšöćìéúĂÜĔßšïøĉÖćøĔîÿëćîÖćøèŤÝćĞ úĂÜǰóĉÝćøèćüŠć
ÙüøđßĉâìĊúąÙîĀøČĂđðŨîÖúčŠöǰ Ăíĉïć÷đðŜćĀöć÷ĒúąÿëćîÖćøèŤìĊęÝą
ýċÖþćĔĀšêĆüĒìîñĎšĔßšôŦÜǰ ĒúąđøĉęöÝĞćúĂÜÿëćîÖćøèŤĔĀšñĎšĔßšĕéšìéúĂÜ
ÿĆöñĆÿǰìĞćÙüćöđךćĔÝǰĒúąĔßšïøĉÖćø
ǰÿĆÜđÖêǰ ïĆîìċÖǰ ĒúąÿĆöõćþèŤñĎšĔßšǰ ×èąÿĆÜđÖêóùêĉÖøøö×ĂÜñĎšĔßš
øąĀüŠćÜÖćøìéúĂÜĔßšïøĉÖćøǰ ìĊöĂćÝïĆîìċÖךĂÿĆÜđÖêéšü÷ÖćøÝéǰǰ
üćéõćóǰ ëŠć÷üĉéĊēĂǰ ĒúąïĆîìċÖđÿĊ÷Üǰ ÿĆöõćþèŤÙüćöÙĉéđĀĘî×ĂÜǰ
ñĎšĔßšĀúĆÜÝćÖÖćøìéúĂÜĔßšïøĉÖćøǰ đóČęĂĔĀšđךćĔÝđĀêčñúìĊęĂ÷ĎŠđïČĚĂÜĀúĆÜ
óùêĉÖøøöǰüŠćñĎĔš ßšöÙĊ üćöøĎÿš Öċ îċÖÙĉéđߊîĔéǰêĆéÿĉîĔÝìĞćÿĉÜę êŠćÜėǰđóøćą
đĀêčĔéǰĔîĒêŠúą×ĆĚîêĂî×ĂÜÖćøïøĉÖćø
ǰüĉđÙøćąĀŤÝéč ìĊđę ðŨîðŦâĀćÙüøðøĆïðøčÜĒúąóĆçîćĒîüÙĉéÖćøĂĂÖĒïï
ïøĉÖćøǰîĞćךĂöĎúìĊĕę éšÝćÖýċÖþćǰàċÜę øüïøüöÝćÖüĉéēĊ ĂĒúąÖćøÝéïĆîìċÖ
ìĆĚÜĀöéöćüĉđÙøćąĀŤđóČęĂÝĆéÖúčŠöóùêĉÖøøöǰ øüöìĆĚÜðŦâĀćĒúąÙüćö
êšĂÜÖćøêŠćÜėǰìĊęñĎšĔßšöĊêŠĂÖćøïøĉÖćøĔĀöŠǰ đóČęĂĔßšĔîÖćøóĆçîćĒîüÙĉé
ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøêćöđðŜćĀöć÷ĔĀšÿöïĎøèŤĒúąöĊðøąÿĉìíĉõćóǰ
öćÖ×ċĚî
ǰ

BENEFIT
đĂČĚ Ă ĔĀš ÿ ćöćøëĂíĉ ï ć÷ĒúąüĆ é đðøĊ ÷ ïđìĊ ÷ ïìĆ ý îÙêĉ × ĂÜÖúč Š ö
đðŜćĀöć÷ǰ ēé÷đðúĊę÷îÖćøøĆïøĎšÙčèÙŠćêŠćÜėǰ ìĊęđðŨîîćöíøøöǰ ĔĀš
đðŨîêĆüđú×ÙąĒîîêćöđÖèæŤÙĞćÙčèýĆóìŤìĊęÖĞćĀîéǰ ìĞćĔĀšÿćöćøë
ÙĞćîüèǰ öĂÜđĀĘîǰ ĒúąøąïčðøąđéĘîìĊęÙüøóĆçîćĒîüÙĉéĕéšĂ÷ŠćÜ
ßĆéđÝîǰ
66
4.3
มาตรวัดทัศนคติโดยการจำแนกความหมายคำ
SEMANTIC DIFFERENTIAL SCALE
วิธีการวัดเปรียบเทียบคุณคางานออกแบบบริการ
ในมุมมองของกลุมเปาหมายตางๆ โดยใชคำคุณศัพท
INPUT OUTPUT
ǰđøČęĂÜđúŠćðøąÖĂïõćóÙĞćĂíĉïć÷ĀøČĂÿČęĂĔéėǰ ìĊęߊü÷ĔĀšñĎšêĂï ǰñúđÞúĊę÷ÙąĒîî×ĂÜĒîüÙĉéÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰĒúąĀøČĂǰÖúčŠö
đךćĔÝÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøêŠćÜėǰìĊęêšĂÜÖćøüĆéñúđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆîǰ đðŜćĀöć÷êŠćÜėǰêćööćêøüĆé
ǰöćêøüĆéàċęÜöĊÙĞćÙčèýĆóìŤÙĎŠêøÜךćöÖĆî ǰđÿšîÖøćôđßČęĂöē÷ÜÙŠćđÞúĊę÷îÙąĒîîêćöđÖèæŤÙĎŠÙĞćÙčèýĆóìŤ
àċęÜđĂČĚĂĔĀšÿćöćøëöĂÜđĀĘîñúêŠćÜĕéšēé÷ÜŠć÷
WHAT IT DOES HOW IT WORKS
üĉíĊÖćøüĆéđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÙčèÙŠćÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøîĊĚǰóĆçîć×ċĚîÝćÖöćêøüĆéǰ ǰđúČĂÖĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøìĊęÝąîĞćöćìéÿĂïđðøĊ÷ïđìĊ÷ïǰ ǰ Ēïïǰ
ìĆýîÙêĉēé÷ÖćøÝĞćĒîÖÙüćöĀöć÷ÙĞć×ĂÜĂĂÿÖĎŢéǰ 0THPPE
ǰ 
ǰǰ ìĊñę ćŠ îÖćøÙĆéÖøĂÜēé÷ìĊöĒúšüǰĀćÖĔîêúćéöĊÖćøïøĉÖćøìĊĔę Āšðøąē÷ßîŤǰ
öćêøüĆéîĊĚǰ ðøąÖĂïéšü÷ÙĞćÙčèýĆóìŤǰ "EKFDUJWF
ǰ ìĊęïøø÷ć÷úĆÖþèąǰ Ùúšć ÷ÙúċÜÖĆïìĊęìĊöó÷ć÷ćöóĆçîćĂ÷ĎŠ ǰ ìĊöĂćÝîĞ ć ÖćøïøĉÖćø×ĂÜǰ
đðŜćĀöć÷×ĂÜÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøìĊęìĊöêšĂÜÖćøÝąðøąđöĉîđðøĊ÷ïđìĊ÷ïǰ ÙĎŠĒ׊ÜîĆĚîöćĔßšìéÿĂïđðøĊ÷ïđìĊ÷ïǰ #FODINBSL
ǰ ÖĆïĒîüÙĉéìĊǰę
ĔîúĆÖþèąìĊęđðŨîÙĎŠêøÜךćöǰ #JQPMBS
ǰ đߊîǰ ÙčšîđÙ÷ĒðúÖĔĀöŠǰ ðúĂéõĆ÷ǰ ìĊöóĆçîć×ċĚîĔĀöŠéšü÷
ìšćìć÷ǰ đøĊ÷ïøšĂ÷ēÞïđÞĊę÷üǰ ĒúąøąĀüŠćÜÙĞćÙčèýĆóìŤìĆĚÜÙĎŠîĊĚǰ ÝąöĊߊüÜ
ÙąĒîîĀŠćÜÖĆîǰ ǰ ĀøČĂǰ ǰ ߊüÜǰ ĔĀšÖúčŠöđðŜćĀöć÷đúČĂÖÖĞćĀîéÙąĒîî ǰÝĆéđêøĊ÷öÿČęĂĒúąĀøČĂüĉíĊìĊęÝąìĞćĔĀšÖúčŠöđðŜćĀöć÷đךćĔÝĒîüÙĉéÖćø
ÿĞćĀøĆïÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøĒêŠúąĒïïêćößčéÙĞćÙčèýĆóìŤìĊęìĊöÖĞćĀîéǰǰ ïøĉÖćøĒïïêŠćÜėǰìĊöĂćÝÝĆéđêøĊ÷öđøČęĂÜđúŠćǰõćóüćéǰõćóëŠć÷ǰĀøČĂ
ĒúąĔĀšÙąĒîîøąĀüŠćÜǰǰĀøČĂǰǰÙąĒîî üĉéĊēĂǰđóČęĂĂíĉïć÷ĒîüÙĉéêŠćÜėǰìĊęđúČĂÖöćìéÿĂïĔĀšđךćĔÝĕéšÜŠć÷×ċĚî

ÖćøđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøĒêŠúąĒïïǰ ÿćöćøëìĞćĕéšēé÷Öćø ǰđúČĂÖÙĎŠÙĞćÙčèýĆóìŤìĊęÝąĔßšüĆéđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖćøïøĉÖćøìĊęìĊöêšĂÜÖćø

ÙĞćîüèÙŠćđÞúĊę÷×ĂÜÙąĒîîìĊęÖúčŠöđðŜćĀöć÷ìĆĚÜĀöéðøąđöĉîÜćîĂĂÖĒïï üĆéñúĒúąöĊÙüćöÿĞćÙĆâìĊęÿčéêŠĂÖćøêĆéÿĉîĔÝđúČĂÖĔßšïøĉÖćø×ĂÜÖúčŠö
ïøĉÖćøîĆĚîėǰ ĔîĒêŠúąöćêøüĆéÙĎŠÙĞćÙčèýĆóìŤǰ îĂÖÝćÖÖćøđðøĊ÷ïđìĊ÷ï đðŜćĀöć÷ǰ ēé÷ĕöŠÙüøđúČĂÖĔßšđÖĉîǰ ǰ ÙĎŠǰ ìĊöĂćÝÖĞćĀîéÙĎŠÿčéìšć÷ǰ
ĒîüÙĉéđóČęĂÖćøüĆéñúĒúąóĆçîćÜćîĂĂÖĒïïïøĉÖćøĒúšüǰ üĉíĊÖćøîĊĚ÷ĆÜ đðŨîÙĞćüŠćǰĂ÷ćÖĔßšĕöŠĂ÷ćÖĔßšǰđóČĂę ýċÖþćÙüćöÿĆöóĆîíŤ×ĂÜÙüćöĂ÷ćÖ
ÿćöćøëĔßšđðøĊ÷ïđìĊ÷ïìĆýîÙêĉ×ĂÜÖúčŠöđðŜćĀöć÷êŠćÜėǰ àċęÜøĆïøĎšÙčèÙŠć ĔßšÖĆïÙĞćÙčèýĆóìŤÙĎŠêŠćÜė
ĒúąĀøČĂđúČĂÖĔßšïøĉÖćøêŠćÜÖĆîǰ đߊîǰ ñĎšĀâĉÜÖĆïñĎšßć÷ǰ ÙøĂïÙøĆüđéĊę÷ü
ÖĆïÙøĂïÙøĆü×÷ć÷ǰ ēé÷ÖćøđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÙąĒîîđÞúĊę÷×ĂÜĒêŠúąÖúčŠöǰ ǰÝĆéìĞćĒïïÿĞćøüÝÙüćöÙĉéđĀĘîǰēé÷ĒïŠÜߊüÜÙąĒîîđðŨîǰǰĀøČĂǰǰߊüÜ
ÖćøúćÖđÿšîđßČęĂöÙŠćđÞúĊę÷×ĂÜĒîüÙĉéĒúąĀøČĂ×ĂÜÖúčŠöđóČęĂÿøšćÜÖøćôǰ đóČęĂĔĀšöĊߊĂÜÙąĒîîêøÜÖúćÜìĊęđðŨîÖúćÜǰ
1SPųMF
ǰ đĂČĚĂĔĀšìĊöÿćöćøëöĂÜđĀĘîךĂĒêÖêŠćÜĒúąđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÝčéìĊǰę
ĒîüÙĉéÙüćöĒêÖêŠćÜÖĆîĕéšēé÷ÜŠć÷ ǰđÖĘïךĂöĎúÝćÖêĆüĒìîÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰìĞćĕéšìĆĚÜĒïïǰ0OMJOFǰĒúąĒïïǰ
ìĊęđðŨîÖøąéćþĔĀšÖøĂÖÙąĒîîǰ Ăíĉïć÷ĀøČĂÿČęĂÿćøĔĀšÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰ
CONSIDERATIONS đךćĔÝĒîüÙĉéĒêŠúąĒïïĒúąðøąđöĉîñúéšü÷ßčéÙĞćÙčèýĆóìŤĒêŠúąǰ
ǰǰđúČĂÖĔßšÙĎŠÙĞćÙčèýĆóìŤìĊęđðŨîðŦÝÝĆ÷ĀúĆÖĔîÖćøêĆéÿĉîĔÝđúČĂÖĔßšïøĉÖćøǰǰ ÙĎŠìĊęÖĞćĀîé
ĒúąđðŨîđðŜćĀöć÷ĀúĆÖ×ĂÜÖćøĂĂÖĒïïÖćøïøĉÖćøîĆĚîė
ǰÙĞćÙčèýĆóìŤǰ "EKFDUJWF
ǰđðŨîÙĞćÙĎŠêøÜךćöÖĆîǰ #JQPMBS
ǰàċęÜìĆĚÜÿĂÜÙüø ǰÿøšćÜÖøćôĒÿéÜñúÙŠćđÞúĊę÷ǰ 1SPųMF
ǰÖĞćĀîéÝčéÙŠćđÞúĊę÷×ĂÜĒîüÙĉé
ÿćöćøëÿŠÜñúĔĀšÖúčŠöđðŜćĀöć÷đúČĂÖĔßšïøĉÖćøîĆĚîė ĒêŠúąĒïïĒúąĀøČĂÙŠćđÞúĊę÷×ĂÜÖúčŠöñĎšðøąđöĉî
ǰ ĔßšÙĞćÙčèýĆóìŤǰ "EKFDUJWF
ǰ ĔîõćþćìĊęÖúčŠöđðŜćĀöć÷ÙčšîđÙ÷ĒúąđךćĔÝǰ
ǰüĉđÙøćąĀŤđðøĊ÷ïđìĊ÷ïñúǰ đúČĂÖĒîüÙĉéìĊęöĊÙŠćđÞúĊę÷ĔîđÖèæŤĂ÷ćÖĔßš
ÿĎÜÿčéđðŨîĒîüÙĉéĀúĆÖìĊÝę ąîĞćĕðóĆçîćêŠĂǰóĉÝćøèćüŠćĒîüÙĉéĀúĆÖîĆîĚ ǰ
öĊÝčéĒ×ĘÜĒúąÝčéĂŠĂîĂ÷ŠćÜĕøïšćÜǰ đöČęĂđìĊ÷ïÖĆïĒîüÙĉéĂČęîėǰ Ēúąǰ
ÖćøïøĉÖćø×ĂÜÙĎŠĒ׊Ü
ที่มา : เนื้อหา

101 Design Methods, pp. 174-175 ǰóĆçîćĒïïēé÷îĞćđĂćÝčéĒ×ĘÜĔîĒîüÙĉéÖćøïøĉÖćøĂČęîöćðøĆïĔßšđÿøĉö

The Measurement of Meaning ĒîüÙĉéĀúĆÖǰđóČęĂóĆçîćĔĀšĕéšĒîüÙĉéìĊęÿöïĎøèŤìĊęÿčéǰ
 METHOD

4.4
แผนผังงานบริการ
SERVICE BLUEPRINT

แผนผังงานบริการคือวิธีที่ใชลงรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงในแตละดาน
ของระบบบริการอยางครอบคลุม

BENEFIT INPUT OUTPUT

ĒñîñĆÜÜćîïøĉÖćøîĊĚǰ ÝąöĊÿŠüîߊü÷ĔĀšđĀĘîõćóøüöĔîĀúć÷öčööĂÜ ǰÙüćöøĎšĒúąðøąÿïÖćøèŤÖćøìĞćÜćî×ĂÜÙîĔîĂÜÙŤÖøĒêŠúąõćÙÿŠüî ĒñîñĆÜÖćøïøĉÖćøìĊęĒÿéÜëċÜ×ĆĚîêĂîÖćøìĞćÜćîìĊęøŠüöÖĆîĔî
ìĊę ÿ ćöćøëĔßš đ ðŨ î ÿČę Ă ìĊę ß Š ü ÷ĔĀš đ Öĉ é Öćøüĉ đ ÙøćąĀŤ ǰ üĉ Ý ćøèŤ ǰ Ēúą ǰךĂöĎúüĉÝĆ÷ñĎšĔßšïøĉÖćøĔîÖćøìĞćÖĉÝÖøøöĒúąðäĉÿĆöóĆîíŤÖĆïÖćøïøĉÖćø ĒêŠúąõćÙÿŠüîēé÷úąđĂĊ÷é
ðøĆïðøčÜĒîüÙĉéĔĀšøĂïéšćîǰ øüöëċÜÖćøüćÜĒñîÖćøéĞćđîĉîÜćî
Ĕîøć÷úąđĂĊ÷é×ĂÜĒêŠúąÿŠüîÖćøïøĉÖćøǰÖŠĂîîĞćĕððøą÷čÖêŤĔßšÝøĉÜ

68
WHAT IT DOES
ĒñîñĆ Ü Üćîïøĉ Ö ćøđðŨ î ñĆ Ü ìĊę Ē ÿéÜõćóøüö×ĂÜÖćøđßČę Ă öē÷ÜĒîüÙĉ éǰ
ĔîÖćøĂĂÖĒïïÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤĒúąÿŠüîðøąÖĂïĔîøąïïïøĉÖćøêŠćÜėǰ
ǰēé÷đßĉâñĎšìĊęđÖĊę÷üךĂÜÖĆïøąïï
đךćĕüšéšü÷ÖĆîǰàċęÜÝąêŠćÜÖĆïǰ6TFSǰ+PVSOFZǰ.BQǰêøÜìĊęǰ 6TFSǰ+PVSOFZǰ
.BQǰđðŨîÖćøüĉđÙøćąĀŤÝćÖøąïïïøĉÖćøĔîðŦÝÝčïĆîìĊęöĊĂ÷ĎŠǰ ĀøČĂĔßšìéÿĂï
ĒîüÙĉéĔĀöŠ×ĂÜÖćøïøĉÖćøǰ ĒêŠǰ 4FSWJDFǰ #MVFǰ 1SJOUǰ ĔßšÿĞćĀøĆïÖćø
üćÜĒñîøąïïïøĉÖćøĔîĂîćÙêǰ ĒñîñĆÜÜćîïøĉÖćøÝąđðŨîđÙøČęĂÜöČĂìĊęߊü÷
øüïøüöךĂöĎúÙüćöêšĂÜÖćøĒúąÙüćöÙćéĀüĆÜǰ ÝćÖìĆĚÜéšćîñĎšĔßšïøĉÖćøǰ
ñĎšĔĀšïøĉÖćøǰ øüöëċÜñĎšìĊęđÖĊę÷üךĂÜĂČęîėǰ àċęÜøüöìĆĚÜéšćîìĊęđÖĉéÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤ
ēé÷êøÜÖĆïñĎšĔßšïøĉÖćøǰ 'SPOUǰ4UBHF
ǰĒúąÿŠüîÿîĆïÿîčîđïČĚĂÜĀúĆÜǰ #BDLǰ
4UBHF
ǰìĊñę ĔšĎ ßšïøĉÖćøĂćÝöĂÜĕöŠđĀĘîǰĒêŠđÖĊ÷ę üđîČĂę Üēé÷êøÜÖĆïðøąÿĉìíĉõćó
ÖćøìĞćÜćî×ĂÜñĎšĔĀšïøĉÖćøǰđóČęĂîĞćĕðÿøšćÜךĂÖĞćĀîéÖćøìĞćÜćî×ĂÜĀîŠü÷
ÜćîĒêŠúąÿŠüî
ǰ Ùüćöêš Ă ÜÖćøĒúąÙüćöÙćéĀüĆ Ü ǰ /FFETǰ ǰǰ
ǰÖĉÝÖøøöìĊđę Öĉé×ċîĚ ×ĂÜñĎĔš ßšïøĉÖćøǰ $VTUPNFSǰ"DUJPOT
HOW IT WORKS
ǰÖĞćĀîéĀĆüךĂìĊęÝąìĞćøąïïïøĉÖćøđóČęĂÝĆéÖćøðøąßčöđßĉÜðäĉïĆêĉÖćø
øŠüöÖĆîǰ $PMMBCPSBUJWFǰ8PSLTIPQ
ïøĉÖćøĒêŠúąÿŠüîöćøŠüöÖĆîÿøšćÜĒñîñĆÜÜćîïøĉÖćø
ǰÖĞćĀîéÖúčŠöđðŜćĀöć÷ìĊęÝąđðŨîñĎšĔßšïøĉÖćøǰ ĒúąĒÿéÜÙüćöÙĉéđĀĘîǰ
ñŠćîöčööĂÜ×ĂÜñĎšĔßšïøĉÖćøǰ ĀøČĂđßĉâÖúčŠöđðŜćĀöć÷đךćöćøŠüöĔĀš
ÙüćöđĀĘîđÖĊę÷üÖĆïÙüćöêšĂÜÖćøĒúąÙüćöÙćéĀüĆÜÝćÖøąïïïøĉÖćø
ìĊęÝąÿøšćÜ×ċĚî
ǰøąéöÿöĂÜđóČęĂÖĞćĀîéÖĉÝÖøøöĒúą×ĆĚîêĂîĔîĒêŠúąÖĉÝÖøøöõć÷Ĕêšǰ
ĀĆüךĂéĆÜîĊĚǰ ÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤìĊęĒÿéÜĔĀšđĀĘîÖćøïøĉÖćøǰ 5PVDIQPJOUǰǰ
&WJEFODFT
&YQFDUBUJPOT

CONSIDERATIONS ǰ ǰ ðøąÿïÖćøèŤ ìĊę đ Öĉ é ×ċĚ î ÖĆ ï ÿŠ ü îÜćîïøĉ Ö ćøúĎ Ö Ùš ć ǰ 'SPOUTUBHFǰ

ÙüøĔĀšÙüćöÿĞćÙĆâĔîÖćøüĉđÙøćąĀŤøĂ÷êŠĂìĊęđßČęĂöÖćøðäĉÿĆöóĆîíŤ×ĂÜ ǰ &YQFSJFODF
ǰ ×ĆĚ î êĂîĒúąÖĉ Ý ÖøøöìĊę đ Öĉ é ×ċĚ î ĔîÿŠ ü îñĎ š Ĕ Āš ï øĉ Ö ćøǰ
ĒêŠúąÿŠüîǰđߊîǰߊüÜêŠĂøąĀüŠćÜñĎšĔßšïøĉÖćøĒúąÿŠüîïøĉÖćøúĎÖÙšćǰ -JOFǰPGǰ #BDLTUBHFǰ 1SPDFTTǰ ǰ "DUJWJUJFT
ǰ Ēúą×šĂÖĞćĀîéĀîšćìĊęÖćø
*OUFSBDUJPO
ǰ ߊüÜêŠĂøąĀüŠćÜÿŠüîÜćîïøĉÖćøúĎÖÙšćĒúąÿŠüîñĎšĔĀšïøĉÖćø ìĞćÜćî×ĂÜĒêŠúąÿŠüîǰ 4QFDJųDBUJPOTǰ ǰ 3PMFǰ %FTDSJQUJPO
ǰ
đïČĚĂÜĀúĆÜǰ -JOFǰ PGǰ 7JTJCJMJUZ
ǰ ĒúąßŠüÜêŠĂøąĀüŠćÜñĎšĔĀšïøĉÖćøđïČĚĂÜĀúĆÜ ǰ ēé÷ĔĀš Ē ÝÖĒÝÜĒêŠ ú ąÿŠ ü îêćöúĞ ć éĆ ï Ĕîǰ ǰ ðøąÿïÖćøèŤ ǰ &
ǰǰ
ĒúąÿŠüîÿîĆïÿîčî×ĂÜĂÜÙŤÖøǰǰ -JOFǰPGǰ*OUFSOBMǰ*OUFSBDUJPO
ǰàċęÜĂćÝ ìĊęđÖĉé×ċĚîêćöúĞćéĆïđüúćǰ êĆĚÜĒêŠÖćøéċÜéĎéĔĀšÙîöćĔßšïøĉÖćøǰ &OUJDF
ǰ
ÝąîĞćđĂćךĂöĎúéšćîĂćøöèŤÙüćöøĎšÿċÖĔîĒêŠúąÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤđךćöćøŠüö ǰǰǰÖćøÿøšćÜĒøÜÝĎÜĔÝĔĀšÙîêĆéÿĉîĔÝđךćøĆïÖćøïøĉÖćøǰ &OUFS
ǰÖćøÿøšćÜ
óĉÝćøèćéšü÷ ÙüćöñĎÖóĆîĔĀšñĎšĔßšøąĀüŠćÜÖćøĔßšïøĉÖćøǰ &OHBHF
ǰ ÖćøÿøšćÜÙüćö
ðøąìĆïĔÝĔĀšñĎšĔßšÖŠĂîĂĂÖÝćÖÖćøĔßšïøĉÖćøǰ &YJU
ǰ ĒúąÖćøÿøšćÜ
ǰǰǰÖú÷čìíŤĝĔĀšñĎšĔßšøąúċÖëċÜǰïĂÖêŠĂǰĒúąÖúĆïöćĔßšïøĉÖćøĂĊÖǰ &YUFOE

ǰđßČęĂöē÷ÜÝčéðäĉÿĆöóĆîíŤǰ 5PVDIQPJOUT
ǰ Ēúą×ĆĚîêĂîÙüćöÿĆöóĆîíŤ
øąĀüŠćÜÖĉÝÖøøöìĊęđÖĉé×ċĚîǰ 'MPX

ǰÿøšćÜĒñîñĆÜÜćîïøĉÖćøìĊęÿĆöóĆîíŤÖĆîǰ ĒúšüúÜøć÷úąđĂĊ÷éĔîÿĉęÜìĊęêšĂÜ
ÿîĆïÿîčîđóČęĂĔĀšđÖĉéÖĉÝÖøøöîĆĚîėǰĕéš

ที่มา : เนื้อหา This is Service Design Thinking

Service Design Workbook TCDC, pp. 153-156

Service Design 250 Essential Methods, pp. 97

Design Methods for Developing Services: Design Council UK, pp. 19

 METHOD

4.5
แมแบบโมเดลธุรกิจ
BUSINESS MODEL CANVAS

แผนภาพสำหรับการอธิบายและพัฒนาแบบจำลองทางธุรกิจ
วิธีนี้สามารถนำมาใชไดทั้งการบริการที่ถูกคิดคนขึ้นมาใหมและการบริการที่มีอยูแลว

BENEFIT INPUT OUTPUT

đóČę Ă ìĊę Ý ąĔßš đ ðŨ î õćþćÖúćÜĔîÖćøÿČę Ă ÿćøñúðøąē÷ßîŤ Ý ćÖ ×šĂöĎúìĊđę ÖĊ÷ę üךĂÜÖĆïíčøÖĉÝǰǰéšćîǰĕéšĒÖŠǰÖúčöŠ úĎÖÙšćǰÖćøđÿîĂÙčèÙŠćǰ ĒñîíčøÖĉÝìĊęÿćöćøëĂíĉïć÷ëċÜüĉÿĆ÷ìĆýîŤǰõćøÖĉÝǰÙŠćîĉ÷öǰÖćøđÿîĂ
ðøąÿïÖćøèŤïøĉÖćøìĊęÝąÿŠÜêŠĂĔĀšñĎšöĊÿŠüîøŠüöǰ àċęÜøüöëċÜñĎšêĆéÿĉîĔÝ ßŠĂÜìćÜǰ ÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆïúĎÖÙšćǰ ÖøąĒÿøć÷ĕéšǰ ìøĆó÷ćÖøĀúĆÖǰ Ùč è ÙŠ ć ǰ êúćéđðŜ ć Āöć÷ǰ ĒñîÖćøêúćéǰ ìøĆ ó ÷ćÖøĀúĆ Ö Ēúą
ñĎšìĊęđðŨîĀčšîÿŠüîǰ ĒúąñĎšĔßšïøĉÖćøǰ đóČęĂĔßšĔîÖćø×ĆïđÙúČęĂîÖú÷čìíŤñŠćî ÖĉÝÖøøöĀúĆÖǰóĆîíöĉêøĀúĆÖǰĒúąēÙøÜÿøšćÜêšîìčî ÖĉÝÖøøöĀúĆÖ
ēÙøÜÿøšćÜǰÖøąïüîÖćøǰĒúąøąïïêŠćÜėǰ×ĂÜĂÜÙŤÖø

70
WHAT IT DOES
ĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝÿćöćøëĔßšđóČęĂÙšîĀćüŠćĒîüÙĉéĔîÿŠüîøąïïïøĉÖćøìĊę ǰðøąßčöøąéöÿöĂÜÝćÖêĆüĒìîĀîŠü÷ÜćîìĊĀę úćÖĀúć÷ǰöćĒúÖđðúĊ÷ę î
ÿøšćÜ×ċĚîǰĕéšêĂïÿîĂÜÙčèÙŠćÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜñĎšĔßšĀøČĂĕöŠǰĒúąÝąÿćöćøë ÙüćöđĀĘîĒúąđ×Ċ÷îĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝĔîĒêŠúąßŠĂÜǰēé÷öĊøć÷úąđĂĊ÷é
óĆçîćêŠĂĕðĕéšĂ÷ŠćÜĕøĔî×ĆĚîêĂîÖćøÿŠÜöĂïïøĉÖćøǰ ĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝǰ ĔîÖćøĔÿŠ×šĂöĎúéĆÜîĊĚ
đðŨîêĆüߊü÷ĂšćÜĂĉÜìĊęÿĞćÙĆâÿĞćĀøĆïÖćøîĞćĕððäĉïĆêĉǰ àċęÜݹߊü÷ĒðúÙüćöÙĉé
đÖĊę÷üÖĆïÖćøïøĉÖćøĕðÿĎŠ×ĆĚîêĂîìćÜíčøÖĉÝǰ ĂĊÖìĆĚÜ÷ĆÜëĎÖĔßšĔî×ĆĚîêĂîêŠćÜė ǰ ÖúčöŠ úĎÖÙšćǰ $VTUPNFSǰ4FHNFOUT
ǰĔĀšêéĆ ÿĉîĔÝüŠćĂÜÙŤÖøÝąêĂïÿîĂÜǰ
ĔîÖćøĂĂÖĒïïǰ đߊîĔîߊüÜ×ĆĚîêĂîÖćøýċÖþćĒúąÙšîÙüšćǰ 3FTFBSDI
ǰ êŠĂÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜÖúčŠöúĎÖÙšćĒïïĔé
đóČęĂìĊęÝąöĂÜĀćēĂÖćÿÖćøîĞćđÿîĂÖćøïøĉÖćøĔîøĎðĒïïêŠćÜėǰ ĔîߊüÜ ǰ ÖćøđÿîĂÙčèÙŠćǰ 7BMVFǰ 1SPQPTJUJPOT
ǰ ÙčèÙŠćÿĉîÙšćĀøČĂïøĉÖćøǰ
×ĆĚîêĂîÖćøóĆçîćøĎðĒïïøąïïïøĉÖćøǰ ĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝĕéšëĎÖĔßšđóČęĂ øĎðĒïïĔéìĊęÿćöćøëêĂïÿîĂÜÙüćöêšĂÜÖćø×ĂÜúĎÖÙšćĕéšǰ
ìéÿĂïÙüćöđðŨîĕðĕéš×ĂÜÖćøóĆçîćĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝĔĀöŠǰ üĉíĊÖćøîĊĚ ǰ ߊĂÜìćÜǰ $IBOOFMT
ǰ ÙčèÙŠćéĆÜÖúŠćüÝąëĎÖÿŠÜêŠĂĕð÷ĆÜúĎÖÙšćéšü÷ǰ
ÿŠüîĔĀâŠĒúšüÝąđðŨîĕðĔîúĆÖþèąÖćøìĞćÜćîøŠüöÖĆîøąĀüŠćÜÖćøðøąßčö ߊĂÜìćÜÖćøÖøąÝć÷ÿĉîÙšćĒúąïøĉÖćøĔîøĎðĒïïĔé
đßĉÜðäĉïĆêĉÖćøõć÷ĔîìĊöǰ ēé÷ÿćöćøëߊü÷ĔîÖćøïĆîìċÖךĂöĎúĔîĀúć÷ ǰ ÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆïúĎÖÙšćǰ $VTUPNFSǰ 3FMBUJPOTIJQ
ǰ ĂÜÙŤÖøÝąÿøšćÜ
ĒÜŠöčö×ĂÜíčøÖĉÝñŠćîêĆüðøąÖĂïǰ ǰ êĆüǰ ĕéšĒÖŠǰ ÖúčŠöúĎÖÙšćǰ $VTUPNFSǰǰ ĒúąøĆÖþćÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆïúĎÖÙšćĕéšéšü÷üĉíĊĔé
4FHNFOUT
ǰÖćøđÿîĂÙčèÙŠćǰ 7BMVFǰ1SPQPTJUJPOT
ǰߊĂÜìćÜǰ $IBOOFMT
ǰǰ ǰ ÖøąĒÿøć÷ĕéšǰ 3FWFOVFǰ 4USFBNT
ǰ ÙČĂđÜĉîøć÷ĕéšìĊęĀĆÖêšîìčîĒúšü
ÙüćöÿĆ ö óĆ î íŤ ÖĆ ï úĎ Ö Ùš ć ǰ $VTUPNFSǰ 3FMBUJPOTIJQ
ǰ ÖøąĒÿøć÷ĕéšǰ ìĊęïøĉþĆìĕéšÝćÖúĎÖÙšćĒêŠúąÖúčŠöǰ ĔîÖćøĔÿŠ×šĂöĎúÿŠüîîĊĚĔĀšóĉÝćøèćüŠć
3FWFOVFǰ 4USFBNT
ǰ ìøĆó÷ćÖøĀúĆÖǰ ,FZǰ 3FTPVSDFT
ǰ ÖĉÝÖøøöĀúĆÖǰ úĎÖÙšćݹ݊ć÷ĔĀšÖĆïÖćøđÿîĂÙčèÙŠćĔîøĎðĒïïĔéǰ àċęÜðøąđõì×ĂÜÖćø
,FZǰ "DUJWJUJFT
ǰ óĆîíöĉêøĀúĆÖǰ ,FZǰ 1BSUOFST
ǰ ĒúąēÙøÜÿøšćÜêšîìčîǰ ÿøšćÜÖøąĒÿøć÷ĕéšÝąöĊñúêŠĂÖúĕÖÖćøêĆĚÜøćÙćđߊîÖĆî
$PTUǰ 4USVDUVSF
ǰ êĆüðøąÖĂïïćÜêĆüĕéšëĎÖøąïčĕüšêúĂé×ĆĚîêĂîĔîÖćø ǰ ìøĆó÷ćÖøĀúĆÖǰ ,FZǰ 3FTPVSDFT
ǰ öĊìøĆó÷ćÖøĀúĆÖĔéïšćÜìĊęÝĞćđðŨî
ĂĂÖĒïïïøĉÖćøǰ ÷ÖêĆüĂ÷ŠćÜđߊîǰ ÖćøĒïŠÜÖúčŠöúĎÖÙšćǰ ÖćøĀćߊĂÜìćÜǰǰ êŠĂÖćøîĞćđÿîĂÙčèÙŠćǰÿŠÜđÿøĉöߊĂÜìćÜÖćøÖøąÝć÷ÿĉîÙšćĒúąïøĉÖćøǰ
ĒúąÖćøđÿîĂÙčèÙŠć ÖøąßĆïÙüćöÿĆöóĆîíŤÖĆïúĎÖÙšćǰ ĒúąÿîĆïÿîčîÖćøÿøšćÜÖøąĒÿøć÷ĕéš
ǰ ÖĉÝÖøøöĀúĆÖǰ ,FZǰ "DUJWJUJFT
ǰ ĂÜÙŤÖøÝąêšĂÜìĞćÖĉÝÖøøöĀúĆÖǰ
CONSIDERATIONS ðøąđõìĔéïšćÜìĊęÝĞćđðŨîêŠĂÖćøîĞćđÿîĂÙčèÙŠćǰ ÿŠÜđÿøĉöߊĂÜìćÜÖćøǰ
ÖćøÿøšćÜēöđéúíčøÖĉÝîĊĚÝąêšĂÜÿČęĂÿćøĔĀšêøÜðøąđéĘîĒúąđךćĔÝÜŠć÷ǰ ĒêŠ÷ĆÜ ÖøąÝć÷ÿĉîÙšćĒúąïøĉÖćøǰÖøąßĆïÙüćöÿĆöóĆîíŤÖïĆ úĎÖÙšćǰĒúąÿîĆïÿîčîǰ
ÙøĂïÙúčöøć÷úąđĂĊ÷éÙüćöàĆïàšĂî×ĂÜÖćøéĞćđîĉîíčøÖĉÝ×ĂÜĂÜÙŤÖøĕéš ÖćøÿøšćÜÖøąĒÿøć÷ĕéšǰ đߊîǰ éšćîÖćøñúĉêǰ éšćîÖćøĒÖšðŦâĀćǰ ĀøČĂǰ
éšćîÖćøÿøšćÜøąïïđÙøČĂ׊ć÷
HOW IT WORKS ǰ óĆîíöĉêøĀúĆÖǰ ,FZǰ 1BSUOFST
ǰ ĔÙøìĊęÿćöćøëđðŨîóĆîíöĉêøĀúĆÖĕéš
ǰüćéĀøČĂóĉöóŤĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝúÜïîÖøąéćþĒñŠîĔĀâŠǰ Ēúšüêĉé ĒúąöĊìøĆó÷ćÖøĔéìĊęĕéšÝćÖóĆîíöĉêøîĆĚîǰ ĀøČĂöĊÖĉÝÖøøöĔéìĊęóĆîíöĉêø
ÖøąéćþĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝĕüšïîñîĆÜ ÿćöćøëđðŨîòść÷éĞćđîĉîÖćøĕéš
ǰ ēÙøÜÿøš ć Üêš î ìč î ǰ $PTUǰ 4USVDUVSF
ǰ êš î ìč î ìĊę ÿĎ Ü ìĊę ÿč é ÙČ Ă Ăąĕøǰ
ǰǰǰöćÝćÖìøĆó÷ćÖøéšćîĔéĀøČĂöćÝćÖÖĉÝÖøøöðøąđõìĔéǰ

ǰÿøšćÜĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝĔîĀúć÷øĎðĒïïĒúąîĞćöćđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆî
ที่มา : เนื้อหา đóČęĂîĞćĕðìéÿĂïĒúąóĆçîćĒöŠĒïïēöđéúíčøÖĉÝìĊęđĀöćąÿöìĊęÿčé
Business Model Generation (คูมือสรางโมเดลธุรกิจ), pp. 12-44 ÿĞćĀøĆïÖćøđêøĊ÷öÙüćöóøšĂöìĊęÝąĂĂÖÿĎŠēúÖĒĀŠÜíčøÖĉÝÝøĉÜ
 SERVICE DESIGN

LAUNCH
METHOD
การนำแนวคิดการออกแบบบริการไปใชใหเกิดประโยชนเชิงพาณิชย
โมเดลการตอบรับของผูบริโภค (CONSUMER RESPONSE MODEL)

72
LAUNCH: OVERVIEW
×ĆĚîêĂîÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøìĆĚÜĀöéìĊęÖúŠćüöćĒúšüǰ öĊÖćøüĉÝĆ÷ĒúąÖćø
ìéÿĂïÖĆïêĆüĒìîÖúčŠöđðŜćĀöć÷Ă÷ŠćÜđðŨî×ĆĚîđðŨîêĂîǰìĊöĂćÝÙćéĀüĆÜ
üŠćìčÖĂ÷ŠćÜÝąÿĞćđøĘÝĒúąÿöïĎøèŤđöČęĂìĞćÜćîߊüÜǰ Ķ%FMJWFSķǰ đøĊ÷ïøšĂ÷
Ēúšüǰ ĔîÙüćöđðŨîÝøĉÜîüĆêÖøøöÖćøïøĉÖćøĀøČĂÖćøïøĉÖćøĔĀöŠöĊÙüćö
đÿĊę÷ÜìĊęÝąúšöđĀúüĀøČĂĕöŠðøąÿïÙüćöÿĞćđøĘÝêćöđðŜćĀöć÷Ĕî×ĆĚîêĂî
ÖćøÿŠÜöĂïïøĉÖćøÿĎŠúĎÖÙšćǰ ĀøČĂÖćøÖøąÝć÷ÖćøïøĉÖćøĂĂÖÿĎŠêúćé
đóøćąöĊðŦÝÝĆ÷Āúć÷éšćîìĊęĂćÝđðŨîĂčðÿøøÙêŠĂÖćøêĂïøĆïïøĉÖćø×ĂÜ
úĎÖÙšćǰ éšü÷đĀêčìĊęÖćøïøĉÖćøêŠćÜÝćÖÿĉîÙšćǰ đóøćąÝĆïêšĂÜĕöŠĕéšĒúąđðŨî
ðøąÿïÖćøèŤÿŠüîêĆüìĊęúĎÖÙšćÝąðøąđöĉîÙüćöóċÜóĂĔÝēé÷øüöĔî×èą
ìĊęÿĆöñĆÿøąïïïøĉÖćøǰ úĎÖÙšćĒêŠúąÙîĂćÝĕéšøĆïÖćøïøĉÖćøĕöŠđĀöČĂî
ÖĆîǰđߊîÝćÖóîĆÖÜćîÙîúąÙîìĊęöĊìĆÖþąêŠćÜÖĆîǰđðŨîêšîǰéĆÜîĆĚîĀúĆÜÝćÖ
ÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøĂÜÙŤÖøêšĂÜđêøĊ÷öÖćøĂïøöóîĆÖÜćîǰ 1FSTPOOFMǰǰ
5SBJOJOH
ǰĒúąìéÿĂïøąïïïøĉÖćøìĊęĂĂÖĒïïĔĀöŠǰ 4ZTUFNǰ5FTUJOH ǰ
1JMPUǰ 3VO
ǰ ìĆĚÜĀöééšü÷ǰ ÖćøüćÜĒñîđóČęĂêøüÝÿĂïðŦÝÝĆ÷êŠćÜėǰ ìĊęöǰĊ
ñúêŠĂÖćøÿŠÜöĂïïøĉÖćøöĊÙüćöÿĞćÙĆâöćÖǰ ĒöšìĊöÝąĂĂÖĒïïïøĉÖćø
öćđðŨîĂ÷ŠćÜéĊǰ ĒêŠĀćÖĕöŠöĊÖćøüćÜĒñîĒúąêøüÝÿĂïĂ÷ŠćÜìĆîìŠüÜìĊǰ
ìĊ ö ÝąĕöŠ ÿ ćöćøëĒÖš ð Ŧ â ĀćÖćøÿŠ Ü öĂïïøĉ Ö ćøĕéš ê øÜÝč é ĒúąìĞ ć ĔĀšǰ
úšöđĀúüĔîìĊęÿčéǰ ìĊöÿćöćøëĔßšđÙøČęĂÜöČĂǰ đߊîēöđéúÖćøêĂïøĆï×ĂÜǰ
ñĎšïøĉēõÙǰ $POTVNFSǰ 3FTQPOTFǰ .PEFM
ǰ ߊü÷ĔîÖćøüćÜĒñîĒúą
êøüÝÿĂïÖćøÖøąÝć÷ÖćøïøĉÖćøĂĂÖÿĎêŠ úćéǰÖćøêøüÝÿĂïĔî×ĆîĚ êĂîîĊĚ
öĊđðŜćĀöć÷ÿĂÜðøąÖćøÙČĂǰ đóČęĂðøąđöĉîüŠćøąïïïøĉÖćøĔĀöŠĕéšøĆï
ÖćøêĂïøĆïđóĊ÷ÜĔéĔîêúćéǰ ĒúąĀćÖĕöŠđðŨîĕðêćöđðŜćĀöć÷ǰ ìĊöÝą
êšĂÜÿćöćøëøąïčÝčéñĉéóúćé×ĂÜÖćøÿŠÜöĂïïøĉÖćøǰ àċęÜêšĂÜðøĆïðøčÜ
ĒÖš ĕ ×ǰ đóČę Ă ÙüćöÿĆ ö ùìíĉ ñ úĔîÖćøÖøąÝć÷Öćøïøĉ Ö ćøĂĂÖÿĎ Š ê úćéǰ
êćöđðŜćĀöć÷×ĂÜēÙøÜÖćøǰ
 โมเดลการตอบรับของผูบริโภค
CONSUMER RESPONSE MODEL

การเขียนแผนภูมิแสดงขั้นตอนและปจจัยการตอบรับบริการใหมของผูบริโภค
เพื่อวัดผลการกระจายการบริการออกสูตลาด

BENEFIT INPUT OUTPUT

ߊü÷ĔĀšÿćöćøëüćÜĒñîÖćøüćÜêúćé×ĂÜÖćøïøĉÖćøĔĀöŠĂ÷ŠćÜđðŨî ĒñîñĆÜÖćøêĂïøĆïïøĉÖćøĔĀöŠ×ĂÜñĎšïøĉēõÙóøšĂöðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊñú ×ĆĚîêĂîÖćøêĂïøĆïìĊęöĊðŦâĀćĀøČĂìĞćĔĀš÷Ăé×ć÷ĀøČĂ÷Ăé×ĂÜ
øąïïǰđĂČĚĂĔĀšÿćöćøëêøüÝÿĂïĒúąøąïčÝčéìĊęđðŨîðŦâĀćǰđóČęĂđóĉęö ìĆĚÜĀöéǰÝĞćîüîĀøČĂĂĆêøć×ĂÜñĎšìĊęøĆïøĎšĒúąĀøČĂêĂïøĆïÖćøïøĉÖćø ñĎšĔßšïøĉÖćøêĞęćÖüŠćđðŜćĀöć÷ǰ ðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊñúĔĀšÖćøêĂïøĆïïøĉÖćø
÷Ăé×ć÷ĀøČĂÖćøĔßšïøĉÖćø ĔĀöŠĒêŠúą×ĆĚîêĂî êĞęćÖüŠćđðŜćĒúąĒîüìćÜÖćøĒÖšðŦâĀć

74
WHAT IT DOES
Öćøđ×Ċ ÷ îĒñîõĎ öĉ ìĊę Ē ÿéÜ×ĆĚ î êĂîÖćøêĂïøĆ ï ïøĉ Ö ćøĔĀöŠ × ĂÜÖúč Š öǰ
đðŜćĀöć÷ĒêŠúą×ĆĚîǰ àċęÜÝąđÖĉé×ċĚîĀúĆÜÖćøüćÜêúćéĒúąÿŠÜñúêŠĂ÷Ăé×ć÷
ĀøČĂ÷ĂéÖćøĔßšïøĉÖćøǰ ߊü÷ĔĀšüćÜĒñîĒúąøąïčðŦâĀćđóČęĂĒÖšĕ×Ă÷ŠćÜǰ
ìĆîìŠüÜìĊǰ ēöđéúÖćøêĂïøĆï×ĂÜñĎšïøĉēõÙóČĚîåćîöĆÖðøąÖĂïĕðéšü÷ǰ
×ĆĚ î êĂîÖćøêøąĀîĆ Ö øĎ š ü Š ć öĊ ÿĉ î Ùš ć ïøĉ Ö ćøĔĀöŠ ǰ ÖćøìéúĂÜĔßš Ù øĆĚ Ü ĒøÖǰǰ
ĒúąÖćøÖúĆïöćàČĚĂĀøČĂĔßšàĞĚćǰ ēé÷ðÖêĉđöČęĂÖúčŠöđðŜćĀöć÷ìøćïüŠćöĊïøĉÖćø
ĔĀöŠĔîêúćéǰÝąöĊÙîÿŠüîĀîċęÜìĊęÿîĔÝìéúĂÜĔßšïøĉÖćøǰĒúąđóĊ÷ÜÿŠüîĀîċęÜǰ
×ĂÜñĎ š ìĊę ì éúĂÜĒúš ü ÝąÖúĆ ï öćĔßš ï øĉ Ö ćøàĞĚ ć ĂĊ Ö đøČę Ă ÷ėǰ ÝćÖĀúĆ Ö ÖćøîĊǰĚ
ìĊ ö ÿćöćøëÖĞ ć ĀîéđðŜ ć Āöć÷ĂĆ ê øćñúêĂïøĆ ï ïøĉ Ö ćøĔĀöŠ đ ðŨ î êĆ ü đú×ǰ
øšĂ÷úą×ĂÜÖúčŠöđðŜćĀöć÷ìĊęêøąĀîĆÖüŠćöĊïøĉÖćøĔĀöŠǰ ìĊęìéúĂÜĔßšÙøĆĚÜĒøÖǰǰ
ĒúąìĊęÖúĆïöćĔßšàĞĚćǰ øüöìĆĚÜøąïčðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊñúêŠĂ×ĆĚîêĂîÖćøêĂïøĆïïøĉÖćøǰ
ĒêŠúą×ĆĚîÖŠĂîìĊęÝąüćÜêúćéǰ đöČęĂđøĉęöüćÜêúćéìĊöÿćöćøëĔßšĒñîõĎöĉìĊęǰ
ìĞćĕüšĔîÖćøüĆéñúđðøĊ÷ïđìĊ÷ïÖĆïêĆüđú×đðŜćĀöć÷ĒêŠúą×ĆĚîêĂîǰ đóČęĂøąïčǰ
ÝčéĂŠĂîĒúąÝčéĒ×ĘÜ×ĂÜïøĉÖćøĒúąÖćøüćÜêúćéǰ đߊîĀćÖöĊĂĆêøćñĎšìĊę
êøąĀîĆÖüŠćöĊÖćøïøĉÖćøĔĀöŠöćÖÖüŠćđðŜćĀöć÷ǰ ĒêŠöĊñĎšÖúĆïöćĔßšïøĉÖćø
àĞĚćêĞęćÖüŠćđðŜćĀöć÷ǰ ìĊöÝąêšĂÜêøüÝÿĂïðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊñúêŠĂÖćøÖúĆïöćĔßšàĞĚćǰ
ÖćøđòŜćêĉéêćöêøüÝÿĂïÙčèõćóÖćøïøĉÖćøöĊÙüćöÿĞćÙĆâöćÖĔîÖćøøąïč
ÝčéìĊęĂćÝđðŨîðŦâĀć
CONSIDERATIONS
ÖĞćĀîéđðŜćĀöć÷ĂĆêøćÖćøêĂïøĆïĔîĒêŠúą×ĆîĚ êĂîǰēé÷ĂšćÜĂĉÜÝćÖēÙøÜÖćø
ĀøČĂíčøÖĉÝìĊĔę ÖúšđÙĊ÷ÜÖĆîǰÖćøïøĉÖćøĒêŠúąßîĉéöĊēöđéúÖćøêĂïøĆïĒêÖêŠćÜ
ÖĆîǰàċęÜìĊöÙüøðøĆïĒñîĔĀšđĀöćąÿöÖĆïúĆÖþèą×ĂÜíčøÖĉÝîĆĚîė
HOW IT WORKS
ǰđ×Ċ ÷ îĒñîñĆ Ü ĒÿéÜ×ĆĚ î êĂî×ĂÜÖćøêĂïøĆ ï ïøĉ Ö ćøĔĀöŠ × ĂÜÖúč Š ö
ǰ đðŜ ć Āöć÷ǰ Öćøđ×Ċ ÷ îĒñîñĆ Ü ÖćøêĂïøĆ ï ïøĉ Ö ćø×ĂÜÖúč Š ö đðŜ ć Āöć÷ǰ
ÖøąêčšîĔĀšìĊöøŠüöÖĆîüĉđÙøćąĀŤĒ÷ÖĒ÷ą×ĆĚîêĂîêŠćÜėǰ ×ĂÜÖćøêĂïøĆï
ïøĉÖćøǰ àċęÜÝąÿŠÜñúĕðÿĎŠ÷Ăé×ć÷ĀøČĂ÷ĂéÖćøĔßšïøĉÖćøǰ đߊîđøĉęöÝćÖǰ
×ĆĚ î êĂîÖćøìĞ ć ĔĀš Ö úč Š ö đðŜ ć Āöć÷êøąĀîĆ Ö øĎ š ü Š ć öĊ ï øĉ Ö ćøĔĀöŠ ǰ ĕðÿĎ Šǰ
ÖćøìéúĂÜĔßšÙøĆĚÜĒøÖǰ ĕðÿĎŠÖćøêĆéÿĉîĔÝàČĚĂĀøČĂÝŠć÷ÙŠćïøĉÖćøÙøĆĚÜĒøÖǰ
ĒúąÖćøÖúĆïöćĔßšàĞĚćđðŨîðøąÝĞćǰĀøČĂÖćøĒîąîĞćêŠĂĔĀšÙîĂČęîöćĔßš
ǰ ÿćöćøëÿŠÜöĂïĀøČĂÖøąÝć÷ÖćøïøĉÖćøĔĀöŠÿĎŠêúćéĕéšêćöđðŜćĀöć÷
ที่มา : เนื้อหา Handbook for New Product Development (2nd ed.), pp 479-496.
ǰóĉ Ý ćøèćðŦ Ý ÝĆ ÷ ìĊę öĊ ñ úêŠ Ă ÖćøêĂïøĆ ï ïøĉ Ö ćøĒúąüćÜĒñîÖøąêč š îǰ
ÖćøêĂïøĆïïøĉÖćøĔĀöŠĔîĒêŠúą×ĆĚîêĂîêćöñĆÜìĊęđ×Ċ÷îĕüšǰ đߊîðŦÝÝĆ÷ìĊęǰ
ǰ ÿŠÜñúêŠĂÖćøêøąĀîĆÖøĎšüŠćöĊïøĉÖćøĔĀöŠǰĂćÝðøąÖĂïĕðéšü÷ÖćøĔßšÿČęĂ
ìĊęđĀöćąÖĆïÖúčŠöđðŜćĀöć÷ǰ ÖćøêĆĚÜßČęĂìĊęÝéÝĞćÜŠć÷ǰ ÖćøìĞćĔĀšöĂÜđĀĘîǰ
èǰÝčé×ć÷ǰÖćøìĞćĔĀšñĎšïøĉēõÙöĊÿŠüîøŠüöĔîēÙøÜÖćøǰđðŨîêšî
ǰ
ǰÖĞćĀîéđðŜćĀöć÷ĂĆêøćøšĂ÷úą×ĂÜñĎšìĊęêĂïøĆïïøĉÖćøĔĀöŠĔîĒêŠúąǰ
×ĆĚîêĂîÖŠĂîüćÜêúćéǰ ēé÷ìĊöĂćÝĂšćÜĂĉÜêĆüđú×ÝćÖēÙøÜÖćøĀøČĂ
íčøÖĉÝìĊęÙúšć÷ÙúċÜÖĆîǰ đߊîǰ ĔîÖúčŠöđðŜćĀöć÷ÙîÝąöĊñĎšìĊęêøąĀîĆÖ
üŠćöĊïøĉÖćøĔĀöŠîĊĚĔîêúćéöćÖÖüŠćǰǰĒúąǰǰ×ĂÜñĎšìĊęìøćïüŠćǰ
öĊÖćøïøĉÖćøîĊÝĚ ąìéúĂÜĔßšïøĉÖćøǰĒúąÝćÖîĆîĚ ǰǰ×ĂÜñĎìš ĕĊę éšìéúĂÜ
ĔßšïøĉÖćøĒúšüÝąÖúĆïöćĔßšïøĉÖćøàĞĚć
ǰ
ǰüĆéñúĂĆêøćÖćøêĂïøĆïïøĉÖćøĔĀöŠĔîĒêŠúą×ĆĚîêĂîǰ àċęÜìĊöĂćÝĔßš
üĉíĊÖćøÿĞćøüÝéšü÷ĒïïÿĂïëćöĀøČĂÖćøēìøýĆóìŤÿčŠöÿĞćøüÝĂĆêøć
ǰ ñĎšìĊęêøąĀîĆÖüŠćöĊïøĉÖćøǰ ñĎšìĊęìéúĂÜĔßšĒúąñĎšìĊęÖúĆïöćàČĚĂàĞĚćǰ Ēúąǰ
đðøĊ÷ïđìĊ÷ïñúìĊęĕéšÖĆïêĆüđú×đðŜćĀöć÷ìĊęêĆĚÜĕüš
ǰ
ǰøąïč×ĆĚîêĂîìĊęđðŨîÝčéĂŠĂîĀøČĂêĞęćÖüŠćđðŜćĀöć÷ĔîēöđéúÖćøêĂïøĆïǰ
×ĂÜñĎšïøĉēõÙǰ đߊîǰ ĀćÖüĆéñúĕéšüŠćÖúčŠöđðŜćĀöć÷êøąĀîĆÖøĎšüŠćöĊ
ïøĉÖćøĔĀöŠǰ ǰ Ēúąǰ ǰ ×ĂÜñĎšìĊęìøćïĕéšìéúĂÜĔßšïøĉÖćøĒúšüǰ
ĒêŠöĊđóĊ÷Üǰ ǰ ×ĂÜÙîĔîÖúčŠöîĆĚîÖúĆïöćĔßšïøĉÖćøàĞĚćǰ àċęÜêĞęćÖüŠćǰ
đðŜćĀöć÷ĕðÖüŠćÙøċęÜǰ ìĊöÝąÿćöćøëßĊĚßĆéüŠćÝčéĂŠĂîìĊęêšĂÜđøŠÜĒÖšĕ×ǰ
ÙČĂÖćøìĞćĔĀšúĎÖÙšćÖúĆïöćàČĚĂàĞĚć
ǰ
ǰêøüÝÿĂïðŦÝÝĆ÷ĔîēöđéúìĊęöĊñúêŠĂ×ĆĚîêĂîìĊęđðŨîÝčéĂŠĂîǰ đóČęĂøąïčǰ
ðŦâĀćĒúąĀćüĉíĊĒÖšĕ×ĔĀšìĆîìŠüÜìĊǰđߊîĀćÖöĊĂĆêøćñĎšÖúĆïöćĔßšïøĉÖćøǰ
àĞĚćêĞęćÖüŠćđðŜćĀöć÷ǰ ìĊöÝąêšĂÜêøüÝÿĂïðŦÝÝĆ÷ìĊęöĊñúĔî×ĆĚîêĂîîĆĚîǰ
ĕéšĒÖŠǰ Ùčèõćóǰ ÙüćöđøĘüĔîÖćøïøĉÖćøǰ óîĆÖÜćîǰ ïøø÷ćÖćýĔîøšćîǰ
đóČęĂßĊĚßĆéüŠćðŦÝÝĆ÷ĔéöĊðŦâĀćĒúąĀćìćÜđøŠÜĒÖšĕ×
ǰìĞćàĞĚćÝćÖךĂǰǰđðŨîøą÷ąėǰđóČęĂêøüÝÿĂïĒúąðøĆïóĆçîćđóČęĂĔĀš
 SERVICE
DESIGN
TEMPLATE
แบบเครื่องมือการออกแบบบริการ

76
METHOD 0.1
TRENDS MATRIX
METHOD 0.2
COMPETITOR ANALYSIS TEMPLATE
METHOD 0.3
INTENT STATEMENT
METHOD 1.2
POEMS FRAMEWORK
METHOD 2.2
STAKEHOLDER MAP
METHOD 2.3
PERSONA
 METHOD 2.4
USER JOURNEY MAP

+2
+1
0
-1
-2
DESIGN BRIEF
METHOD 3.2
MORPHOLOGICAL CHART
METHOD 3.3
CONCEPT GENERATION MATRIX
METHOD 4.1
PUGH MATRIX
METHOD 4.3
SEMANTIC DIFFERENTIAL SCALE
METHOD 4.4
SERVICE BLUEPRINT
METHOD 4.5
BUSINESS MODEL CANVAS
 CONSUMER RESPONSE MODEL

Consumer Response Model

1. 1. 1. 1.

2. 2. 2. 2.

3. 3. 3. 3.

4. 4. 4. 4.

5. 5. 5. 5.

6. 6. 6. 6.

7. 7. 7. 7.

8. 8. 8. 8.

9. 9. 9. 9.

10. 10. 10. 10.

 BIBLIOGRAPHY
บรรณานุกรม

92
õćþćĂĆÜÖùþ õćþćĕì÷

#FSUJOJ ǰ 1ǰ ǰ 1MVNMFZ ǰ &ǰ  ǰ %FDFNCFSǰ 

ǰ $P$SFBUJPOǰ .FTJCPW ǰ.ǰ  ǰ%FDFNCFSǰ
ǰ8IBUĴTǰJOǰBǰ4UPSZ ǰǰ3FUSJFWFEǰGSPN 0TUFSXBMEFS ǰ " ǰ ǰ 1JHOFVS ǰ :ǰ 
ǰ Business Model
%FTJHOJOHǰ XJUIǰ UIFǰ 6TFS ǰ 'PSǰ UIFǰ 6TFSǰ JOǰ #VTJOFTTǰ 4USBUFHZǰ IUUQXXXVYCPPUIDPNBSUJDMFTXIBUTJOBTUPSZǰ (eneration (ÙĎŠöČĂÿøšćÜēöđéúíčøÖĉÝ),.ǰ üǰ ÖĉęÜĀĉøĆâüĆçîć ǰ 5SBOT
ǰ
<1SFTTǰ SFMFBTF>ǰ 3FUSJFWFEǰ GSPNǰIUUQXXXVYCPPUIDPN ÖøčÜđìóöĀćîÙøǰÿĞćîĆÖóĉöóŤüĊđúøŤî
BSUJDMFTDPDSFBUJPOEFTJHOJOHXJUIUIFVTFSGPSUIFVTFS .PSJU[ ǰ4ǰ 
ǰ1SBDUJDBMǰ"DDFTTǰUPǰ4FSWJDFǰ%FTJHOǰ-POEPO ǰ6,
5$%$ǰ 
ǰ Ĕîǰ Ăõĉ ÿĉ ì íĉĝ ǰ ĕúŠ ÿĆ ê øĎ ĕ Öú ǰ íĆ â âóøǰ Ýćøč Öĉ ê êĉ Ùč è ǰ
$VSFEBMF ǰ3ǰ 
ǰService design: 250 essential methods.ǰ 0THPPE ǰ$ǰ&ǰ ǰ5BOOFOCBVN ǰ1ǰ)ǰBOEǰ4VDJ ǰ(ǰ+ǰ 
ǰThe îĆ î ìÖćîêŤ ǰ ìĂÜüćîĉ ß ǰ üĉ ÿ ć׍ ǰ ÿĂêøąÖĎ ú ǰ ÿč üĉ ì ÷Ť ǰ üÜýŤ øč Ýĉ ø ć
-PTǰ"OHFMFT ǰ64"ǰ%FTJHOǰ$PNNVOJUZǰ$PMMFHF Measurement of Meaningǰ6SCBOBǰ6OJWFSTJUZǰPGǰ*MMJOPJTǰ1SFTT üćèĉß÷Ťǰ Ēúąǰ ßĆßøóúǰ đóĘâēÞöǰ ïøøèćíĉÖćø
ǰ ÙĎŠöČĂÖćøĂĂÖĒïï
ïøĉÖćø (Service Design 8orkbook TCDC).ǰ ÖøčÜđìóöĀćîÙøǰǰ
$[FQJFM ǰ+ǰ" ǰǰ,FSJO ǰ3"ǰ 
ǰ$PNQFUJUPSǰ"OBMZTJTǰ*Oǰ7ǰ4IBOLBSǰǰ(ǰ 1IJMMJQT ǰ1ǰ-ǰ 
ǰCreating the Perfect Design Brief: How to Manage ÝĆéìĞćēé÷ǰ ýĎî÷ŤÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïïǰ 5$%$
ǰ éćüîŤēĀúéÝćÖǰ
4ǰ$BSQFOUFSǰ &ET
ǰHandbook of Marketing Strategyǰ/PSUIBNQUPO ǰ Design for Strategic Advantageǰ/FXǰ:PSL ǰ/: ǰ64ǰ"MMXPSUIǰ1SFTT IUUQXXXUDEDPSUIQSPKFDUT4FSWJDF%FTJHO5IBJMBOE
."ǰ &EXBSEǰ &MHBSǰ 1VCMJTIJOHǰ 3FUSJFWFEǰ GSPNǰ IUUQQBHFT
TUFSOOZVFEV_KD[FQJFM1VCMJDBUJPOT$PNQFUJUPS"OBMZTJTQEGǰ 1VHI ǰ4ǰ 
ǰ$PODFQUǰTFMFDUJPOǰBǰNFUIPEǰUIBUǰXPLT In: V.
Hubka (Ed.), Review of Design Methodology: Proceedings of the
%FDJTJPOǰ.BLJOHǰ$POųEFODFǰ 
ǰ)PXǰUPǰ6TFǰUIFǰ1VHIǰ.BUSJYǰ International Conference on Engineering Design 1981 QQ
3FUSJFWFEǰ GSPNǰIUUQXXXEFDJTJPONBLJOHDPOųEFODFDPN 
ǰ3PNFǰ;¾SJDIǰ)FVSJTUB
QVHINBUSJYIUNM
3PTTPO ǰ .# ǰ ǰ $BSSPMMǰ +.ǰ OE
ǰ 4DFOBSJPCBTFEǰ
+POFT ǰ+$ǰ 
ǰDesign Methods: Seeds of Human futureǰ/FXǰ EFTJHOǰ 3FUSJFWFEǰ GSPNǰ IUUQTEMESPQCPYVTFSDPOUFOU
:PSL ǰ64"ǰ+PIOǰ8JMFZǰǰ4POT DPNV1BQFST4#%GPS)BOECPPLQEGǰ

,FFQJOHǰ$POOFDUFEǰ#VTJOFTTǰ$IBMMFOHFǰǰ OE
ǰJOǰDPMMBCPSBUJPOǰ 4BOEFST ǰ&#ǰǰ4UBQQFST ǰ1+ǰ JOǰQSFTT
ǰ$PDSFBUJPOǰBOEǰUIFǰOFXǰ
CFUXFFOǰUIFǰ5FDIOPMPHZǰ4USBUFHZǰ#PBSEǰBOEǰUIFǰ%FTJHOǰ$PVODJM ǰ MBOETDBQFTǰPGǰEFTJHOǰCoDesignǰ3FUSJFWFEǰGSPNǰIUUQTUVEJPMBC
Design methods for developing servicesǰ3FUSJFWFEǰ ǰGSPNǰ JEFUVEFMGUOMNBOJMBHFNTDPOUFYUNBQQJOH1SFQSJOU%SBGUQEGǰ
IUUQTDPOOFDUJOOPWBUFVLPSHXFCTFSWJDFEFTJHO
NFUIPET 4UJDLEPSO ǰ .ǰǰ 4DIOFJEFS ǰ +ǰ 
ǰThis Is Service Design
Thinking: Basics - Tools - Casesǰ"NTUFSEBNǰ#*4ǰ1VCMJTIFST
,VNBS ǰ7ǰ 
ǰ101 Design Methods: A Structure Approach ǰ
for Driving Innovation in Your Organization.ǰ/FXǰ+FSTFZ ǰ64"ǰ
+PIOǰ8JMFZǰǰ4POT ǰ*OD
ïøøèćíĉÖćøĂĞćîü÷Öćøǰǰǰ ĂõĉÿĉìíĉĝǰĕúŠÿĆêøĎĕÖú
ïøøèćíĉÖćøǰǰǰ ǰ ÖĉêêĉøĆêîŤǰðŗêĉóćîĉß
ÖĂÜïøøèćíĉÖćøǰǰǰ ǰ üøĉìíĉǰêĊøðøąđÿøĉåǰ
ñĎšĒêŠÜǰǰ ǰ ǰ ñýéøĕðøöćǰĂĉýøđÿîćǰèǰĂ÷čí÷ć
ǰ ǰ ǰ ǰ ñýéøßĎÝĉêǰêøĊøĆêîóĆîíŤ
ĂĂÖĒïïðÖĒúąøĎðđúŠöǰǰǰ üĆßøóÜþŤǰêøĊøĆêîóĆîíŤ

ÝĆéìĞćēé÷ǰǰǰ ǰ ýĎî÷ŤÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïïǰ 5$%$

ǰ ǰ ǰ ǰ ǰĂćÙćøđĂĘöēóđøĊ÷öìćüđüĂøŤǰßĆĚîǰǰëîîÿč×čöüĉìǰǰĒ×üÜÙúĂÜêĆîǰđ×êÙúĂÜđê÷ǰÖøčÜđìóĄǰ
ǰ ǰ ǰ ǰ ēìøýĆóìŤǰǰǰǰēìøÿćøǰǰǰ
ǰ ǰ ǰ ǰ XXXUDEDPSUI
ǰ ǰ ǰ ǰ XXXGBDFCPPLDPN4FSWJDF%FTJHO5IBJMBOE

ÙĞćÿÜüîÿĉìíĉĝǰǰǰ ǰ 5$%$ǰÝĆéìĞćĀîĆÜÿČĂÖøąïüîÖćøĒúąüĉíĊÖćøĂĂÖĒïïïøĉÖćøîĊĚ×ċĚîǰđóČęĂĔĀšñĎšÿîĔÝĕéšéćüîŤēĀúéēé÷ĕöŠêšĂÜ
ǰ ǰ ǰ ǰ đÿĊ÷ÙŠćĔߚ݊ć÷ǰđîČęĂÜÝćÖöĉĕéšöĊÝčéðøąÿÜÙŤĔîÖćøĒÿüÜĀćÖĞćĕøǰĀćÖĒêŠöčŠÜđñ÷ĒóøŠÙüćöøĎšđóČęĂđðŨîðøąē÷ßîŤ
ǰ ǰ ǰ ǰ ĒÖŠÿĆÜÙöĕì÷

ǰ ǰ ǰ ǰ lǰǰýĎî÷ŤÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïï
ǰ ǰ ǰ ǰ ÿÜüîÿĉìíĉĝêćöóøąøćßïĆââĆêĉǰĕöŠĂîčâćêĔĀšÙĆéúĂÖĀøČĂìĞćàĞĚćÿŠüîĀîċęÜÿŠüîĔéǰĀøČĂìĆĚÜĀöé×ĂÜĀîĆÜÿČĂîĊĚ
ǰ ǰ ǰ ǰ ēé÷öĉĕéšøĆïĂîčâćêÝćÖýĎî÷ŤÿøšćÜÿøøÙŤÜćîĂĂÖĒïï

ǰ ǰ ǰ ǰ *4#/ǰ

×Ă×ĂïÙčèǰǰǰǰǰ ǰ ×Ă×ĂïÙčèǰïøĉþĆìǰîÙøĀúüÜÙšćךćüǰÝĞćÖĆéǰĒúąǰđÙøČĂǰ45$ǰÿĞćĀøĆïÖćøđךćøŠüöÖćøĂïøöñŠćîÖćøìĞćÜćîÝøĉÜ
ǰ ǰ ǰ ǰ ĔîĂÜÙŤÖøǰĒúąüĉì÷ćÖøøĆïđßĉâǰÙčèĂéĉýøǰýčõüĆçîÖčúǰÝćÖǰïøĉþĆìǰ5FBLǰ3FTFBSDIǰ$P -UEǰĒúąǰ
ǰ ǰ ǰ ǰ ÙčèüĊèćǰĂŠĂÜÝøĉêǰÝćÖǰïøĉþĆìǰ5IJOLǰ4PMVUJPOTǰ$P -UE