HABILIDADES

DIRECTIVAS (2)

PROPFESOR: MARTIN OTINIANO CARBONELL

 LA PERSONA CON ELEVADO NIVEL DE AUTOCONCIENCIA, AUTODOMINIO
Y AUTOMOTIVACIÓN SUELE UTILIZAR LOS DATOS DE SUS PROPIOS
SENTIMIENTOS PARA COMUNICARSE CON LA GENTE.

NO DEJA DE LADO O REPRIME SUS EMOCIONES, POR EL CONTRARIO,

LAS RECOGE COMO DATOS SUMAMENTE ÚTILES PARA PODER
TRANSMITIR CON FIDELIDAD SUS EXPERIENCIAS.

LOGRA COMUNICAR SENTIMIENTOS NEGATIVOS O

DESAGRADABLES DE UN MODO EQUILIBRADO.

SE HACE RESPONSABLE DE SUS SENTIMIENTOS

USA FRASES COMO: “ME SIENTO...” O “SIENTO QUE...”

DA APROPIADO VALOR A SUS OPINIONES Y SENTIMIENTOS

Y CONSIDERA IMPORTANTE LO QUE TIENE QUE DECIR
 ¿Qué es la comunicación?
• Comunicación
– La transferencia y comprensión de
significados.
• Transferencia significa que el mensaje fue
recibido de una manera que el receptor puede
interpretar.
• Entender el mensaje no quiere decir que el
receptor esté de acuerdo con el mensaje.

© 2009 Pearson Educaciónn,

Inc. Publicado como Prentice 14–3
Hall.
 Tipos de comunicación

Entre dos o mas

•Interpersonal personas

Patrones, redes
•Organizacional y sistemas de
comunicación
en una
organización
 La comunicación interpersonal

Proceso de la comunicación

I0II0 I0II0
0I00I 0I00I

Idea Codificación Transmisión Recepción de- Comprensión

Mensaje codificación
Emisor Receptor
 El proceso de la comunicación interpersonal

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Inc. Publicado como Prentice 14–6
Hall.
 Comunicación interpersonal (cont.)
• Lenguaje corporal:
Gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales que
expresan un significado.
• Comunicación no verbal
– La comunicación que se transmite sin palabras.
• Sonidos con significados y avisos específicos.
• Imágenes que controlan o fomentan comportamientos.
• Comportamientos situacionales que transmiten
significado.
• Vestimenta y entorno físico que implican estatus.
• Entonación verbal: el énfasis que una persona da a
determinadas palabras o frases para transmitir un
significado.
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Inc. Publicado como Prentice 14–7
Hall.
 CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

• Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

• Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

• Gestos del cuerpo: relajado y moderado

• Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.-

seriedad, alegría, etc.

• Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo

a lo que quiere comunicar
EL IMPACTO DE LA COMUNICACION

POR LAS PALABRAS

7% Bla,bla...
SOLAS

POR LO VOCAL, - CONTACTO VISUAL

38% TONO MATICES, SONIDOS - EXPRESION FACIAL
- MOVIMIENTOS DE
LA CABEZA
- GESTOS
- LA POSTURA

55%
- USO DEL ESPACIO
POR LO NO VOCAL - ASPECTO FISICO
- USO DEL TIEMPO
 Barreras para la comunicación
interpersonal

Filtrado
Cultura nacional Emociones

Lenguaje Comunicación Sobrecarga de

interpersonal información

Actitud
defensiva

© 2009 Pearson Educaciónn,

Inc. Publicado como Prentice 14–10
Hall.
 Superar las barreras para la comunicación
interpersonal efectiva

• Utilizar la retroalimentación.
• Simplificar el lenguaje.
• Escuchar activamente.
• Limitar las emociones.
• Vigilar las señales no verbales.

© 2009 Pearson Educaciónn,

Inc. Publicado como Prentice 14–11
Hall.
 Comportamientos de los oyentes activos

Fuente: Basado en P.L. Hunsaker, Training in Management Skills

(Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001).
© 2009 Pearson Educaciónn,
Inc. Publicado como Prentice 14–12
Hall.
 DINAMICA DE TRABAJO

• Desarrollar individualmente los test requeridos.

• Comentarios

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 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

HABILIDAD DE EXPRESAR OPINIONES Y

SENTIMIENTOS DE MANERA CLARA, DIRECTA
LA Y EN EL MOMENTO OPORTUNO,
HACIENDO RESPETAR LOS PROPIOS DERECHOS
Y RESPETANDO LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS.
 UNA CONDICIÓN IMPORTANTE
PARA COMUNICARNOS CON

SENTIMIENTOS
ES ACEPTAR
Y COMPRENDER PENSAMIENTOS
LOS PROPIOS
DESEOS
ESTILOS CONDUCTUALES ALTERNATIVOS
 EXPRESA SUS SENTIMIENTOS
ACTITUD Y MANERA
DE ACTUAR DE A PIDE LO QUE DESEA
LA PERSONA TRAVES
DICE NO A LO QUE NO DESEA
DE LA
CUAL
LAS PERSONAS ASERTIVAS:

- TIENEN CONCIENCIA DE SÍ MISMAS.

- SABEN QUÉ QUIEREN.

- CREEN EN SU DERECHO DE ELEGIR LO QUE DESEAN.

- HACEN VALER SUS DERECHOS HUMANOS BÁSICOS.

- SE RESPETAN A SÍ MISMAS Y SUS NECESIDADES.

- RECONOCEN SU VALOR COMO PERSONAS .

LA PERSONA CON ESTA ACTITUD CEDE A LAS PREFERENCIAS DE OTRO, SIN
TOMAR EN CUENTA NI SUS DERECHOS NI SUS NECESIDADES.

* NO EXPRESA SUS SENTIMIENTOS.

* NO HACE SABER QUÉ DESEA.
* ASUME UN COMPORTAMIENTO SUMISO:
- SE SIENTE CULPABLE AL PEDIR LO QUE DESEA.
- SIENTE QUE SE ESTÁ IMPONIENDO.
- INTENTA SER AGRADABLE A CUALQUIER PRECIO.
- TRATA DE COMPLACER A TODO EL MUNDO.
* SE MUESTRA INSEGURO DEL DERECHO A
EXPRESAR SUS NECESIDADES.
* CREE QUE SI PIDE LO QUE DESEA, LO RECHAZARÁN.

REACCIÓN DE NADIE TOMA EN

LOS DEMÁS CUENTA SUS
NECESIDADES
EL COMPORTAMIENTO AGRESIVO INVOLUCRA COMUNICACIÓN:
- DEMANDANTE - RUDA - HOSTIL

* ES INSENSIBLE A LOS DERECHOS O SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS.

* INTENTA OBTENER LO QUE DESEA CON COERCIÓN O INTIMIDACIÓN.

* CONSIGUE ÉXITO CON LA FUERZA DIRECTA.

* CREA ENEMIGOS Y CONFLICTOS.

* A LA DEFENSIVA
REACCIÓN DE * SE REPLIEGAN
LOS DEMÁS * O PELEAN
 (VARIANTE DE AGRESIVIDAD)

* UTILIZA POSTERGACIONES.

* SE SIENTE VÍCTIMA DE LAS CIRCUNSTANCIAS.

* QUEJAS ETERNAS SIN ACOMPAÑARLAS DE

ACCIÓN.

- CÓLERA
REACCIÓN DE - CONFUSIÓN
LOS DEMÁS - RESENTIMIENTO
 (VARIANTE DE AGRESIVIDAD)

INTENTA PROVOCAR SENTIMIENTOS DE CULPA.

DESPIERTA LÁSTIMA.
JUEGA EL PAPEL DE MÁRTIR O VÍCTIMA PARA QUE LOS
DEMÁS SE HAGAN CARGO DE ÉL.
SI NO FUNCIONA, SE MOLESTA O FINGE INDIFERENCIA.
FUNCIONA SI EL MANIPULADO NO SE DA CUENTA.

REACCIÓN DE - PRIMERO SE CONFUNDE

LA PERSONA - LUEGO SE MOLESTA
MANIPULADA - O SE RESIENTE
 PIDE LO QUE DESEA EN FORMA SIMPLE Y DIRECTA,
SIN NEGAR, ATACAR O MANIPULAR

COMUNICA SENTIMIENTOS Y NECESIDADES EN FORMA

HONESTA Y DIRECTA.
ACTÚA CON RESPETO Y CONSIDERACIÓN POR LOS
DEMÁS.
DEFIENDE SU PERSONA Y SUS DERECHOS SIN
DISCULPARSE
NI SENTIRSE CULPABLE.
SE RESPONSABILIZA POR SUS NECESIDADES, SIN
AFECTAR
LA DIGNIDAD DE LOS DEMÁS.
- SE SIENTEN CÓMODOS
REACCIÓN DE - SABEN QUÉ PIENSA
LOS DEMÁS - LO RESPETAN POR SER
HONESTO Y DIRECTO
 ACTITUDES APROPIADAS

ESCUCHA CON ATENCIÓN AL INTERLOCUTOR.

CONTESTA CON SERENIDAD.

UTILIZA ARGUMENTOS Y EJEMPLOS CONVINCENTES.

RESPETA LA OPINIÓN DE LOS DEMÁS.

RESPETA LAS FORMAS DE EXPRESION DE LOS OTROS.

BUSCA PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO (EMPATÍA).

HACE RESPETAR SUS DERECHOS.

SEÑALA LOS LÍMITES DE LOS DERECHOS.

ORIENTA CON ACTITUD POSITIVA Y CON CORTESÍA.

 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
• Salud mental
• Mejora la autoestima
• Reduce la ansiedad
• Ayuda en la relaciones
interpersonales
• Aumenta la comprensión
 CREENCIAS ERRONEAS:

• “No tengo el derecho...” • “Debo...”

– A decir “NO” – Ser admirado y amado
– A hacer requerimientos por casi toda la gente
justos y razonables – Ser perfecto y no
– De discrepar cometer errores
– A cuestionar la • “No debo...”
autoridad – Decir algo negativo a
– De enojarme una persona
 Sintonizando con otros
Empatía

Es el interés que mostramos por entender los

sentimientos y la perspectiva de la otra
persona, aunque éste no pueda expresarlo en
palabras.

Daniel Goleman, 1998

 Sintonizando con otros
Alguien con empatía:
1. Presta atención a la otra persona
2. Escucha activamente
3. Capta mensajes no verbales
4.Identifica los intereses de la otra persona
5. Identifica los estilos de comunicación del otro