CASO 4: EXPLOSIÓN EN UN CENTRO COMERCIAL

En primer lugar, llevamos a la gente a un lugar tranquilo y apartado del lugar

del suceso, sin acceso para los medios de comunicación, como podría ser
algún polideportivo cercano.
Nos presentamos: Soy Carmen, estoy formada en Primeros Auxilios
Psicológicos y tanto yo como mis compañeros estamos para ayudarle y a su
disposición para lo que necesite.
Una vez allí ofrecemos seguridad para ello estabilizamos a las personas que
estén en shock o desorientadas, damos agua si lo necesitan y podemos
realizar con ellos alguna técnica sencilla de relajación.
Ofrecemos información veraz sobre el suceso: “ha ocurrido una explosión en el
baño del centro comercial en el que te encontrabas, parece que ocasionada por
un grupo terrorista, un tiempo después ha ocurrido una segunda explosión y se
ha ocasionado una avalancha de gente, como consecuencia, hay gente herida
y algunos han fallecido. La policía está ya trabajando por el control de la
situación y el centro comercial ya está evacuado. Además, los cuerpos
sanitarios han asistido a todas las personas que necesitaban asistencia y están
siendo ya atendidas en los hospitales.
Cubrimos sus necesidades: ¿Estás herido/a? ¿necesitas alguna asistencia
sanitaria? Podemos proporcionarte agua, comida, mantas o alguna otra cosa
que necesites no dudes en pedírnosla.
Suministramos información repetida y simple sobre donde obtener ayuda: “Las
personas que visten mi peto están a su disposición para cualquier cosa que
necesite, yo estaré todo el dia en esta sala. Al fondo puede encontrar a los
servicios de emergencia y a la policía. Si necesita cualquier cosa llame a
alguno del personal de la sala que viste petos rojos.
Vamos a ayudarle a contactar con su familia e intentaremos reunirle con su
familia ¿con quién venía usted? ¿Traía niños a su cargo? ¿quiere usted hacer
alguna llamada?.
Exploraremos las necesidades, las explicitaremos y las ordenaremos para
llevarlas a cabo:¿quiere usted hacer alguna llamada? ¿le gustaría avisar a
algún familiar para que recogiera a sus hijos del colegio?,¿hay algo que le
preocupe? ¿algo que quiera hacer? etc.
Normalizamos sensaciones: es normal que usted este asustado/a y ansioso/a
acaba de vivir un suceso duro, no se preocupe por ello, es una reacción normal
y habitual.
Explicar que los síntomas: Los síntomas que usted experimenta son reacciones
normales ante sucesos normales, es lo esperable, por lo tanto no se preocupe
por ellos. Es probable que en los siguiente días presente otros síntomas como
dificultad para tomar decisiones, falta de concentración, incapacidad para
recordar órdenes, puede que usted no recuerde momentos del incidente, que
sude excesivamente, que tenga temblores, dolores de cabezas, mareos,
náuseas, dolor en el pecho, taquicardia. Puede también que sienta ansiedad,
miedo, agobio, que se aisle, que tenga un humor excesivo, hiperactividad,
verborrea, etc. Conforme pase le tiempo puede que tenga temor a que se repita
la situación, que sueñe con ello o que tenga visiones momentáneas de la
explosión.
Le explicaríamos que si estos síntomas no remiten o se intensifican tendría que
acudir a un especialista, debemos darle la información directa de como acudir a
estos servicios, por ejemplo, localizar su centro de salud mental más cercano al
que puede acudir,
Además, antes de despedirnos debemos darle un contacto para que pueda
contactar con nosotros si necesita alguna otra información y es recomendable
hacerle un seguimiento. Por supuesto, debemos intentar también que la
persona se vaya acompañada de la familia o algún familiar cercano que le
proporcione apoyo.