PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

CASO DE LA EMPRESA ON VACATION

INTEGRANTES:
Barragán Vásquez Martha Patricia – código: 1911982016
Fernández Montoya Leidy Yurani – código: 1610660051
Herrera Zabala Claudia Milena – código: 1611980219
Vela Bolaños Michael Steve – código: 1911981425

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2019
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .....................................................Error! Bookmark not defined.

OBJETIVOS .............................................................Error! Bookmark not defined.
Objetivo general ....................................................Error! Bookmark not defined.
Objetivos específicos ........................................................................................... 4
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR .........Error! Bookmark not defined.
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ....................Error! Bookmark not defined.
3. ANÁLISIS SECTORIAL .......................................Error! Bookmark not defined.
Referencias Bibliográficas ....................................Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCIÓN

El desarrollo de los países a nivel mundial, siempre se ha visto la necesidad del

hombre por mantener su supervivencia. A medida que las comunidades fueron
civilizándose se van adaptando a una nueva forma de hacer las cosas y generan
valor por medio del conocimiento adquirido impulsando un cambio y un crecimiento
al interior de las organizaciones.
En la actualidad, en un mundo globalizado y con la guerra competitiva empresarial
declarada, es necesario por no decir obligatorio que las empresas estén innovando
constantemente en sus productos y servicios. Para que logren sobrevivir a la
competencia, cada vez más fuerte y saturada, deben conocer su entorno y utilizar
diferentes matrices de análisis de información como las que veremos.
Buscamos plasmar la necesidad de que las empresas día a día cuenten con la
posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de
organización al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y
metas planeadas estos pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo
del tamaño de la empresa
A continuación, se presenta un análisis estratégico sobre un sector específico de
servicios: Turismo; sobre el cual se evidenciarán factores del macroentorno, el nivel
de competitividad y atractivo del mismo, para encontrar elementos que nos
calificando su importancia y crecimiento.
Es por este motivo que hemos decidido realizar el proyecto basados en la
información de la compañía On Vacation.
OBJETIVOS

Realizar un análisis detallado al Sector de servicios turismo, con el fin de encontrar

argumentos que nos permitan identificar sus características en el país, su nivel de
competitividad, y el atractivo que genera en el mercado globalizado, haciendo uso
e interpretando las diferentes matrices de análisis estratégico.

Objetivos específicos

• Identificar los elementos del macroentorno analizándolo sus dimensiones

que inciden en el desarrollo estratégico del sector hotelero.
• Identificar las características del sector analizado
• Identificar y valorar el grado de competitividad del sector
• Identificar las características competitivas y nivel de competitividad del
sector
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

 Reseña histórica del sector escogido (Línea de tiempo). La reseña histórica

es un escrito breve, en el cual se describen los acontecimientos más
importantes del sector al que pertenece la empresa elegida.

Según Serrano (2016), el turismo en Colombia comenzó el 17 de junio de

1954 con la creación formal de la asociación colombiana de HOTELES
(ACOTEL) en Barranquilla que fue principalmente generada por John
Sutherland, gerente del hotel Tequendama. El 25 de octubre de 1955
formaron la asociación de las líneas áreas internacionales en Colombia
(ALAICO) en la ciudad de Bogotá. En el año de 1957 el gobierno creo la
empresa colombiana de turismo por decreto 0272.

Con base en la investigación destaco las fechas más relevantes del sector
operador turístico en Colombia:

1959 Se lleva a cabo la creación del instituto de cultura y turismo de Bogotá,

hoy llamado (INSTITUTO DISTRITAL DE CULTURA Y TURISMO).

1959 Inauguración del aeropuerto del Dorado de Bogotá (Los planos fueron
elaborados por La firma Cuellar Serrano Gómez de Bogotá)

1962 inauguración ferrocarril (Expreso del sol). Nace el Diners Club Colombia
con Carlos Martelo como su primer presidente eran 400 tarjehabientes
iniciales.
 1963 inauguran en Santa Marta el hotel Irotama (El primer hotel Resort del
país).

1964 Fundación de Hoteles limitada primera cadena hotelera en Colombia.

1965 Inauguración del museo del oro en Bogotá.

1966 Los turistas extranjeros llegados al país se situó en un total de 65.468.

1968 XIII Congreso eucarístico internacional con la primera visita en América

Latina Paulo vi viajo de Roma a Colombia en un avión de Avianca.

1971 Inauguración del hotel Cali ( Intercontinental juegos Panamericanos)

1984 La terminal de transportes de la capital del país.

1989 Desaparecen en masa los trenes de pasajeros. Operan algunos trenes

privados como el de la sabana de la montaña y Girardot. A través de Inco,
administra Turistren y en tren de café y azúcar.

1990 American Airlines llega a Colombia con vuelos desde Bogotá y Cali a
 Miami (EEUU).

1993 La aerolínea Colombia Aero república entra al mercado.

1996 Se expide la ley 300 que dicta que “El turismo es una industria esencial
para el desarrollo del país” (Con ellos se posibilita la creación del fondo de
promoción turística y más adelante el viceministerio de turismo.

2002 La reforma tributaria crea incentivos para el sector como rebajas y

acepciones de impuestos por 30 años para inversores en nuevas mejoras
hoteleras en Colombia.

2005 Proexport crea su vicepresidencia de turismo con el fin de promover al

país como un producto de calidad de exportación Colombia como destino
turístico fue promocionado en 20 países del mundo.

2006 Se crea e viceministerio de turismo adscrito al ministerio de comercio

industria y turismo rige y coordina los temas relacionados con el sector
turístico.

2008 Por primera vez se abordan los cruceros desde Colombia, en

noviembre llega el barco coral princess de Royal caribbeana Cartagena.

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

A partir de la información consultada, de la empresa elegida, se deben identificar

los principales aspectos para cada una de las variables del Modelo PEST. Para
realizarlo se deben tener claros los conceptos de cada una de las dimensiones.

ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

 Ley 300 de 1996 en donde se
formulan los principios, políticas,
fomento de calidad, derechos,
deberes y se crea el Fondo de
Promoción Turística.
 Ley 1101 de 2006 que promueve
incentivos, recursos a entidades
territoriales, impuesto para
entrada a turistas extranjeros y
parafiscales para el sector
 Ley 1558 de 2012 donde se
establece el impuesto de timbre,
obligación de la NTS
 Desarrollo de páginas Web con
enlace directo a reservas
 Tienda virtual con botones PSE
 Comunicación 24/7 vía chat
 Optimización de motores de
búsqueda
 Campañas de mercado e-mail
 Tecnologías de nuevas
experiencias (imágenes 3D y
360°, realidad aumentada)
 Sostenibilidad y Turismo de
Aventura, protección al turista y
guías de servicios.
 Ley 679 del 3 de Agosto de 2001
y Ley 1336 de 2009 por medio de
la cual se expide un estatuto
para prevenir y contrarrestar la
explotación, la pornografía y el
turismo sexual con menores, de
conformidad con lo establecido
en dichas leyes, las personas
deben prevenir, bloquear,
combatir y denunciar la
explotación, alojamiento, uso,
publicación, difusión de
imágenes, textos, documentos,
archivos audiovisuales, uso
indebido de redes globales de
información o el establecimiento
de vínculos telemáticos de
cualquier clase relacionados con
material pornográfico o alusivo a
actividades sexuales de
menores de edad.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

 La inflación y los altos costos de
los servicios turísticos en el país
constituyen una barrera de
entrada
 Tasa preferencial del 9% sobre
el impuesto de renta durante 20
años para la inversión hotelera
 El PIB del 2018 para el sector es
de 3,83% el más alto en los
últimos 13 años, sobrepasando
el promedio mundial
 La inversión extranjera directa se
ha multiplicado por 10 desde el
2010
 Cambio de hábitos de compra
ahora se reserva a última hora
 Preferencia de compra en línea
prevalece sobre la compra en
punto físico
 La recesión económica cambio
el comportamiento del viajero
frecuente quien típicamente son
menos sensibles al precio que
los demás
 La mayor consciencia ambiental
que genera preferencia por la
protección del medio ambiente
3. ANÁLISIS SECTORIAL

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad
 Ofrecer servicios  El mercado
 El crecimiento del competitivos y actualmente
sector para el año enfocados al  La alta
anterior fue de 8% viajero extranjero informalidad
según el MINCIT esto considerando laboral del
 Encontramos que la cuota de mercado (69,67%)
1.800 agencias mercado es mas reduce los
compitiendo en el amplia en este estándares de
sector segmento calidad esperados
 La rentabilidad  Realizar alianzas por los viajeros,
promedio del estratégicas que traduciendo esto
sector es de 3,9% permitan articular en malas
servicios experiencias
disponibles en pro  El auge de
de aumentar el plataformas de
margen de alquiler (Airbnb)
rentabilidad reduce la oferta
 Invertir en hotelera y
tecnología que gastronómica
permita reducir la
competencia de
plataformas

Poder de Negociación
con Proveedores
 1
 2
 3


Poder de Negociación
con Compradores  Mejorar las  Gran cantidad de
condiciones en vendedores de los
El poder de negociación calidad y precio. mismos servicios
con compradores o en el mismo
clientes es alto ya que:  Aumentar las sector.
garantías y
 El servicio ofrecido ampliar los plazos  Al haber tanta
se puede adquirir y formas de pago. oferta sobre la
particularmente, demanda, se forza
siendo así el  Obtener clientes a la baja de
cliente por sí fieles, estos son precios.
 mismo puede aquellos que
hacer sus reservas compran de forma  Si el cliente no
directamente con habitual y obtiene la calidad
el hotel de interés, frecuente. de servicio
aerolínea, etc. esperado puede
no seguir
 Hay exceso de comprando o
oferta en relación comprarle a otra
con la demanda, al agencia turística.
haber tantas
agencias de
turismo, el cliente
tiene mucho de
dónde escoger,
por lo cual, su nivel
de exigencia en
cuanto a precios,
calidad y servicio
es alto.

 Cuando hay
mucha variedad
de servicios que
pueden satisfacer
la necesidad del
cliente, la
capacidad de
negociación de
este se
incrementa.

 Al haber grandes
volúmenes de
compra de un
cliente, se genera
un incremento en
el poder de
negociación.

 El comprador que
está muy
informado y tiene
mucho
conocimiento
 sobre el servicio a
adquirir, puede
negociar más
fácilmente.

Sustitutos
 Oferta de  Diseñar alianza  El auge de
alojamientos a con estas plataformas de
particulares plataformas que alquiler (Airbnb)
 Ofrecen productos permitan ofrecer el reduce la oferta
y servicios que son servicio desde el hotelera y
similares a los operador turístico gastronómica
originales  Promover la  Confunden al
 adaptación de consumidor
nuevas
tecnologías
Nuevos Competidores
 Precios que se  Ubicación de  Barreras en la
ajusten al bolsillo nuevos lugares movilidad y de
del cliente. estratégicos. salida.
 Diferenciación de  Acceso a canales
paquetes y  Ubicación de de distribución.
servicios turistas en un  Necesidades de
turísticos. barrio local con capital.
 Alianzas anfitrión local.  Ventajas
estratégicas con  Utilizar estrategias tecnológicas.
diferentes canales llamativas que
de cuiden el medio
comercialización a ambiente.
nivel local.
 Posicionamiento  Generar
de marca. (imagen experiencia de
y creatividad) clientes por medio
de encuesta de
satisfacción.

Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como
mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1: Las nuevas tendencias turísticas abren nuevos mercados como el
gastronómico
O2: Mejorar la promoción internacional del patrimonio cultural colombiano
O3: Crear circuitos de turismo todo integrado; Sol & Playa, cultura y naturaleza
O4: Promover ferias y fiestas locales como producto de paquete turístico
O5: Incentivar el turismo arqueológico y natural
O6: Certificar las playas internacionalmente
O7: Invertir en el segmento Ecoturismo (En auge)
O8: Capacitar guías formalmente
O9: Aprovechar la biodiversidad y extensión de parques naturales
O10: Facilidad de visado (obviarla para visitantes que posean visa EE. UU)
O11: Incrementar la capacidad de alojamiento
O12: Crear nuevos escenarios con mayor capacidad en lugares atractivos
O13: Desarrollar alianzas público- privadas
O14: Impulsar eventos internacionales de gran tamaño (Ferias tecnológicas,
salud y ciencia)
O15: Desarrollar destinos de alto potencial
O16: Complementar la oferta de turismo de cultura, naturaleza y aventura
O17: Complementar la oferta de llegada de cruceros
O18: Atraer mayor número de visitantes internacionales
O19: Potenciar la oferta gastronómica local
O20: Mejorar instalaciones y ofrecer servicio diferencial
PRINCIPALES AMENAZAS
A1: Destinos UNESCO con poco aprovechamiento
A2: Bajo aprovechamiento del patrimonio cultural en contacto con culturales
indígenas milenarias
A3: Difícil acceso a grandes extensiones de territorio aprovechable para turismo
A4: No hay playas recomendadas por guías internacionales
A5: Saturación de vendedores informales en las playas
A6: Ausencia de seguridad
A7: Manejo deficiente de basuras
A8: Oferta de calidad limitada
A9: Falta de capacidad de desarrollo de proyectos
A10: Largos traslados entre actividades
A11: Poca capacidad formal; no existen programas dedicados
A12: Faltan escenarios con mayor capacidad
A13: Falta acomodación de primera categoría en destinos de ciudades principales
A14: Falta capacitación efectiva en servicio al cliente
A15: Los vuelos internos son muy costosos
A16: Baja calidad de oferta debido a la falta de incentivos para la certificación de
establecimientos
A17: La escasez de hoteles categorizados hace poco trasparente la oferta para
el viajero internacional
A18: Se ve afectada el estándar de calidad y valor agregado esto debido a la falta
de innovación
A19: El país tiene una imagen volátil (seguridad y políticamente)
A20: La incertidumbre en seguridad afecta el atractivo turístico de extranjeros
Referencias Bibliográficas

FONTOUR
https://fontur.com.co/aym_document/aym_estudios_fontur/ESTUDIO_HOTELERIA_COLO
MBIANA.PDF
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
http://www.citur.gov.co/estadisticas/df_pib/all/45
http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/el-turismo-obtuvo-resultados-historicos-en-
2018

SECRETARIA DE SENADO
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1185_2008.html

ON VACATION
https://www.onvacation.com/Qui%C3%A9nes-somos/Sobre-Nosotros

UNIVERSIDAD EAN
Alfonso, D.Y., Hernández, P.M. y Hernández, P.V. (2013). ANALISIS DEL SECTOR TURISMO DE
NATURALEZA EN COLOMBIA (Tesis Posgrado) Recuperado
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/6032/HernandezViviana2013.pdf?sequenc
e=4&isAllowed=y