Digitale Serviceplattformen

X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Digitale Serviceplattformen!
Online-Umfrage
September/Oktober 2019
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296

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Digitale Serviceplattformen
Wie wird sich die Bedeutung digitalen Plattformen im Service

entwickeln?
zurückgehen:
11%
gliech bleiben: stark zunehmen; 33%

11%
zunehmen; 44%
Stichprobe = 91
Wo werden digitale Plattformen im Service in Zukunft zum Einsatz

kommen?
IT/EDV 30%
Energie/Umwelt 26%
Reisen/Urlaub 11%
Banken/Versicherungen 11%
Medzin/Gesundheit 22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
Welche Anwendungen wären gut geeignet für digitale Plattformen

im Service?
Cloud Services 26%
Kunden-Foren 15%
Wissens-Systeme 22%
Support-Center 30%
Geräte-Management 22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Welche wären die größten Herausforderungen bei der Einführung

digitaler Plattformen im Service?
Interaktionsmöglichkeiten 15%
Geräteunabhängikeit 19%
Nutzungsdesign 11%
Datenverfügbarkeit 22%
Prozeßintegration 33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Welche Aufgaben im Service könnten digitale Plattformen zukünftig

am besten erfüllen?
Vertragsmanagement 7%
Leistungsüberwachung 19%
Datenanalyen 22%
Anwendungssteuerung 19%
Informationsbereitstellung 33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Welche Kundeneffekte könnten sich durch digitale

Serviceplattformen ergeben?
Erhöhung des Kundennutzens 33%
Verbesserung der
19%
Kundeninteraktion
Vervielfältigung der
15%
Kundenkommunikation
Vereinfachung der
22%
Kundenlösungen
Anpassung an Kundenszenarien 15%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Weitere Informationen
Fakten
Studien E-Books
Digitale Services! eServices! Erfolgreiche eServices
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Der Newsletter SERVICE TRENDS
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Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
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 Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online

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Kommunikation. Institutionen, Organisationen und Verbände aus
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unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte wollen.
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der

Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form

von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und

Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
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Wie wird sich die Bedeutung digitalen Plattformen im Service

gliech bleiben: stark zunehmen; 33%

Wo werden digitale Plattformen im Service in Zukunft zum Einsatz

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

Welche Anwendungen wären gut geeignet für digitale Plattformen

Cloud Services 26%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

Welche wären die größten Herausforderungen bei der Einführung

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

Welche Aufgaben im Service könnten digitale Plattformen zukünftig

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

Welche Kundeneffekte könnten sich durch digitale

Erhöhung des Kundennutzens 33%

Anpassung an Kundenszenarien 15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

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