Recommandations Strategiques DJ AYmard

I- Connaissance de l’entreprise.
1.1- Description
Brieve desceiptio de DJ AYmard ainsi que ses activites
1.2- La cible
Differents types de clients euvent etre cibles par un Disc Jocker . Tout ceci depends en majorité du
travail ou servcice proposé par la clientele
De facon particuliere , le cœur de cible de DJ Aymard se trouve dans parmiss un public plus avises et
plus friands de sonorites africines ultra dancantes melangeant genre et rythmes en passant par des
Prestations offertes Public visé
Bar Jeunes dont la tranche d’âge varie de 18 à 30 ans
Restaurant
professionnels, cadres d’entreprises et plus généralement toute personne disposée à dépenser entre
1500 F FCFA et 2000 F CFA au moins pour sa restauration.
Service Traiteur
Pour les entreprises avec une proposition de menu allant de 4 entrées – 5 plats de résistances – 4
desserts ainsi qu’une proposition financière Prestations Live Public mature dont la tranche d’âge
varie de 35 à 55 ans
1.3- Les canaux de communication
Le Refuge International est présent sur les réseaux sociaux Facebook

www.facebook.com/refugegroupepolos/ , sur Twitter >> @lerefugeinter << et sur le compte
Instagram >> @lerefugeinternational <<.
Le Complexe est également joignable sur le numéro WhatsApp +228 97 69 11 74.

II- Les objectifs à atteindre.
Exerçant dans le domaine musical, les objectifs à atteindre que DJ Aymard peut se fixer sont les
suivantes :
 Des objectifs de visibilité :

 Avoir un nombre d’abonnés croissants sur les canaux ciblés
 Donner plus de visibilité aux événements auxquels participera le DJ
 Des objectifs d’engagement :

 Impliquer un grand nombre d’internautes dans la vie du DJ
 Garder le contact avec les consommateurs.
 Des objectifs d’opinion :

 Animer une communauté de consommateurs
 Recevoir des suggestions des consommateurs.
 Assurer une veille informationnelle et concurrentielle.
III- Nos recommandations
La cartographie du parcours client permet de visualiser sur une carte ou un schéma l’ensemble des
points de contact entre une entreprise et ses clients. Le travail de cartographie du parcours permet
de définir les axes d’amélioration dans la relation clients, d’identifier les interactions clés,
d’homogénéiser et de fluidifier l’expérience client sur tous les canaux et points de contacts, mais
aussi, plus largement, d’acquérir une compréhension plus profonde de vos clients, de leurs
motivations, de leurs comportements, de leur satisfaction.
Une reproduction idéale de ce parcours donne le schéma suivant :
La pertinence de l’usage du parcours client dans la détermination de la stratégie de communication

digital tient à 2 raisons principalement:
- La stratégie de communication digitale s’insère avant tout dans la stratégie de communication

globale de l’entreprise. - L’alignement des actions déployées dans le cadre de la stratégie de
communication digitale doit faire corps avec les objectifs marketing de l’entreprise.
5
01 BP: 81172 Lomé- Togo. Tel: +228 97208009 / 90947496 N* RCCM : TG-LOM 2018 B 205 NIF:
1000423321 E-mail: manager.asandpartners@gmail.com AS PARTNERS, Société à Responsabilité
Limitée au capital de 2.470.000 francs CFA
sarl
Par souci de commodité, nous rassemblerons les étapes du parcours en 5 grands groupes pour une
lecture optimale des recommandations :
1- Pré-achat et découverte : sensibilisation, considération et évaluation. 2- Achat et réception : achat

3- Service et maintenance: Expérience 4- Appropriation et communauté : promotion 5- Rachat :
fidélité
Ces 5 catégories peuvent à nouveau être rangées en 3 grandes catégories qui décrivent l’étape où se
situe le client par rapport à sa réalisation de l’acte d’achat vis-à-vis de l’entreprise :
- La pré-acquisition - L’acquisition - La post-acquisition.
Les différentes recommandations que nous feront s’attacheront donc à l’une ou à plusieurs étapes
de ce parcours pour une efficacité maximale des actions proposées et pour un retour sur
investissement conséquent.
3.1 – Utilisation systématique des hashtags comme outil d’engagement et de tracking.
Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité
Sur les réseaux sociaux, le hashtag sert à centraliser les messages autour d’un terme bien précis. Il
sert de mot-clé pour que les utilisateurs puissent commenter ou suivre une conversation. Il est créé
par l’association d’un mot- dièse « # » et d’un mot ou un groupe de mots, sans espace, par exemple :
« #LeRefugeVIP ; #RefugePizzeria ».
Les hahtags peuvent être crées par n’importe quel utilisateur et permettent de mettre en relation
plusieurs utilisateurs autour d’une thématique, même si ceux-ci ne se connaissent pas.
Pour les entreprises, les hashtags permettent d’augmenter le trafic, la visibilité, l’engagement mais
aussi d’organiser les messages par thème et donc de mieux cibler leurs futurs clients.
sarl
Une recherche sur le hashtag #LomeLovesYou donne par exemple ces résultats :
Adopter et faire adopter aux internautes clients du Refuge, l’utilisation systématique des hashtags
nous permettra donc de:
1. Toucher une plus grande audience, par effet de reconnaissance. 2. Créer le buzz autour d’un
événement à organiser. 3. Connecter les campagnes de communication sur les réseaux sociaux 4.
Veiller et surveiller les conversations des consommateurs 5. Améliorer le taux d’engagement en
touchant des communautés entières.
3.2 – Engager la communauté avec des jeu-concours
L’une des méthodes les plus simple pour engager la communauté est de miser sur les jeu-concours.
sarl
Les mécaniques de jeux concours pour animer ses communautés de consommateurs sont diverses.
Des jeux concours « simples » sur facebook, instagram et twitter aux jeux concours « Blind Test » en
passant par les « Battle » aux « instants gagnants », les possibilités sont variées et activables en
fonction des périodes de l’année et des activités à mener au Complexe.
sarl
3.3- Ameliorer / Innover dans la proposition des concepts
Des structures concurrentes du Complexe « Le Refuge International » à Lomé, savoir Hype Lomé,
Premium Esplanade et Premium Shisha Club ont confié leur communication digitale à une seule et
même structure : l’agence de graphisme et de communication Live Y Dream : www.liveydream.com
La structure s’illustre principalement sur 3 principales forces:
- une proposition de soirées à thèmes variés. - des concepts audacieux, tous très appréciés par le
public. - Une signature graphique colorée et remarquable.
Ci-après, quelques-uns des derniers concepts développés par l’agence Live Y Dream.
Quelques uns des concepts développés par l’agence et traduits en visuels.
sarl
En plus des soirées karaoké et « Live » déjà initiées, le Refuge International se doit d’offrir
régulièrement de nouveaux concepts d’événements au public, pour concurrencer efficacement
chacune des structures mentionnées plus haut.
Des événements périodiques seraient conseillés pour attirer régulièrement différentes sous-
catégories de la cible visée par le Refuge International.
Sur la base des produits proposés par chacun des partenaires du Complexe Le Refuge International
(Cf Page 2), l’équipe de AS PARTNERS SARL fera régulièrement des propositions de concepts et de
soirées à thèmes pour valoriser les produits des partenaires.
La matrice suivante permettra de générer plusieurs types d’événements pour toutes les cibles que
souhaite atteindre le Cloud 9. Les différentes activités qui y seront crées seront réparties afin
d’assurer un flux constant de nouvelles et d’innovantes activités (les activités inscrites dans la
matrice ne sont que des suggestions):
- Chaque 1er samedi/mercredi du mois - Chaque bimestre - Chaque vendredi/samedi etc…
10
sarl
Hommes femmes couples professionnels Mixtes
détente
Soirée « Happy Hour » Célébrer le Bon Chic Bon Genre, avec dégustation de Champagne et de
Cigares et charcuterie.
ambiance
Soiree « Foot accro » Pour les fans de football à chaque rencontre de ce genre
Soirée « Speed dating » Organiser des rencontres hommes / femmes afin de faire naitre une
histoire passionnante
interaction
Soirée à thème « All Single Ladies » Exclusivement réservée aux dames, avec tout ce qu’il faut pour
s’évader après une semaine d’activité.
Ventes privées. Prêter le cadre Refuge International a des structures qui souhaitent faire connaitre
leurs prestations ou réaliser des ventes éphémères.
Soirée a thème Avec les différents prestataires déjà en place améliorer ou mettre en place de
nouveaux concepts de soirée à thèmes
ludique
Soirée Baby-Foot Exclusivement réservée aux hommes, avec tout ce qu’il faut pour oublier les
Soirée Cinéma Entre amis ou en couple, avec une bouteille de vin, de bière et un seau de popcorn,
visionner en
11
sarl
tracas du quotidien.
toute tranquillité les dernières sorties au Box-Office.
Class
- - Soirée Networking Rassembler le temps d’une soirée plusieurs professionnels d’un corps de
métier ou non autour d’un thématique particulière.
International
Tirer profit de toutes les journees Internationales qui ponctuent le calendrier et offrir ou proposer
des réductions a tous ceux qui sont mis à l honneur en cette occassion
-
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1000423321 E-mail: manager.asandpartners@gmail.com
3.4- Créer un univers engageant pour les clients autour de la Pizzeria.
Plusieurs concepts sont possibles pour engager la communauté des clients en particulier et les
internautes en général autour de la Pizzeria. Du jeu-concours en format classique sur les réseaux
sociaux à la gamification, les possibilités sont assez diverses.
3.5- Exploiter les Challenges (#RefugeChallenge)
Depuis l’apparition des réseaux sociaux, le format des « challenges » s’est considérablement
popularisé en ligne, surtout depuis le « Ice bucket Challenge » de l’année 2014. Cette démarche
virale et sociale consiste en général à se filmer en cours d’action, et à challenger ses relations à faire
de
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même. Ces pratiques qui peuvent se révéler très virales, ne sont pas toujours du meilleur goût. Tour
d’horizon du meilleur et du pire.
Si le format est particulièrement popularisé auprès des adolescents, même les adultes semblent s’y
adonner. Ci-après, quelques vidéos partagées sur le compte de l’artiste togolaise K-Roll pour le
#BoutaméChallenge qui consiste à se filmer tout en dansant sur le chanson « Boutamé », réalisée en
collaboration avec l’artiste KanAa
Nous suggérons l’utilisation de ce format lorsque des artistes en vogue auront à effectuer des
prestations au Refuge International.
Le format s’adapte autant au pré-event qu’au post-event.
3.6- Mettre en place et communiquer sur le programme de fidélisation du Refuge International.
La fidélisation client consiste à créer une relation durable avec les consommateurs d’un produit ou
service. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position
concurrentielle de l’entreprise, ce qui aide à préserver sa part de marché et sa rentabilité.
Deux méthodes permettent de réussir une démarche de fidélisation.

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La première méthode consiste à classer les clients en fonction de leur caractéristiques : l’âge, la
situation matrimoniale, leur passion ou leurs cultures. Ces informations vous permettront de
connaître leur situation, leurs préférences et ce qui les motive.
La seconde méthode qui est plus rationnelle consiste à analyser les statistiques dans les bases de
données clientes. Pour y arriver, il faut effectuer une étude de la cible des clients en enquêtant sur
leur satisfaction:
- quels sont les produits ou services qu’ils apprécient ? - quelles sont leurs attentes ? - quels sont les
services de l’entreprise qu’ils n’apprécient pas ? - …
Une fois ces informations collectées, il est plus facile d’élaborer les stratégies de fidélisation.
Une autre méthode d’évaluation du potentiel de fidélisation des clients consiste à recourir au Net
Promoter Score. Cet indice est souvent présenté comme un indicateur de la propension ou de la
probabilité de recommandation d’un produit, marque ou service par ses clients ou utilisateurs.
Une unique question est posée aux utilisateurs d’une marque : » Quelle est la probabilité que vous
recommandiez la marque X à un ami ou un collègue ? »
Le répondant doit évaluer cette probabilité en donnant une note de 0 (pas du tout probable) à 10
(très probable). Selon la note donnée par le client, ce dernier est classé dans une des 3 catégories
suivantes :
– Promoteurs (note de 9 ou 10) – Passifs (7 ou 8) – Détracteurs (0 à 6)
15
3.7- Renforcer la stratégie de communication digitale et l’influence des publications du Refuge

International.
L’efficacité de la communication des différents concurrents précités repose sur 2 éléments

principaux :
- Une forte présence sur les réseaux sociaux, surtout sur Facebook, Instagram et sur Twitter. -
L’utilisation d’acteurs influents du showbiz ou du monde du divertissement pour donner plus de
portée aux événements lancés.
Ci après, quelques visuels d’engagement crées avec la web-app Griio (en phase expérimentale) pour
la Soirée des 300 en Décembre 2016 ;
Une variante de cet outil existe aujourd’hui avec les filtres applicables sur Facebook.
Ces différents moyens combinés, assurent toujours une portée conséquente aux publications et un
appel à l’action efficace pour les internautes.
Pour concurrencer cette stratégie, nous proposons au Refuge International de miser sur une
stratégie déployée en phase expérimentale par la structure Gombo Studio.
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Le mécanisme se décline en deux étapes :
a- Identifier plusieurs pages d’acteurs influents sur Facebook. b- Mettre ces pages en « partage
automatique » pour relayer automatiquement tout contenu publié sur la page de Gombo Studio. La
mise en œuvre porte déjà ses fruits, avec les premières pages liées (cf capture d’écran).
Le principe amélioré et perfectionné, avec une stratégie de diffusion sur Whatsapp à l’instar de celle
que AS Partners SARL a développé pour la promotion des activités de la 3ème du Festival
International des Arts Urbains « Tchalé Lékéma » (cf capture ci-après) assurera une visibilité accrue
pour les événements à organiser par le Refuge International .
17
3.8- Gérer les contacts avec WhatsApp Business.
A l’utilisation de la la version basique de l’application de messagerie, nous suggérons l’utilisation de

la version professionnelle de cette même application : WhatsApp Business. Conçu pour les petites et
moyennes entreprises, mais utilisable également par les grandes entreprises, Comparée à la version
classique de WhatsApp, la version Business contient plusieurs particularités :
Profils professionnels : ajoutez des informations sur votre entreprises (description de l’activité,
adresse email, adresse physique, site internet…)
Outils de communication : utilisez les réponses rapides, activez un message d’accueil et déterminez
un message d’absence.
Statistiques de communication : accédez à des données, comme le nombre de messages lus, pour
monitorer vos actions.
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WhatsApp Web : la version Business dispose également d’une version web, pour vous permettre de
converser avec vos clients depuis un ordinateur.
Type de compte : vos clients voient que vous utilisez un Profil professionnel.
Les clients pourront continuer à contacter le Refuge International via leur application WhatsApp
normalement, ils n'auront donc pas à télécharger quoi que ce soit de nouveau.
Cette version rendra plus professionnelle la communication du Complexe le Refuge International

avec ses client.

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I- Connaissance de l’entreprise.

Brieve desceiptio de DJ AYmard ainsi que ses activites

Prestations offertes Public visé

Bar Jeunes dont la tranche d’âge varie de 18 à 30 ans

1.3- Les canaux de communication

Le Refuge International est présent sur les réseaux sociaux Facebook

Le Complexe est également joignable sur le numéro WhatsApp +228 97 69 11 74.

 Des objectifs de visibilité :

 Des objectifs d’engagement :

 Des objectifs d’opinion :

III- Nos recommandations

Une reproduction idéale de ce parcours donne le schéma suivant :

La pertinence de l’usage du parcours client dans la détermination de la stratégie de communication

- La stratégie de communication digitale s’insère avant tout dans la stratégie de communication

1- Pré-achat et découverte : sensibilisation, considération et évaluation. 2- Achat et réception : achat

- La pré-acquisition - L’acquisition - La post-acquisition.

3.1 – Utilisation systématique des hashtags comme outil d’engagement et de tracking.

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

3.2 – Engager la communauté avec des jeu-concours

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

3.3- Ameliorer / Innover dans la proposition des concepts

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

La structure s’illustre principalement sur 3 principales forces:

Quelques uns des concepts développés par l’agence et traduits en visuels.

- Chaque 1er samedi/mercredi du mois - Chaque bimestre - Chaque vendredi/samedi etc…

Hommes femmes couples professionnels Mixtes

toute tranquillité les dernières sorties au Box-Office.

3.4- Créer un univers engageant pour les clients autour de la Pizzeria.

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

3.5- Exploiter les Challenges (#RefugeChallenge)

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

Le format s’adapte autant au pré-event qu’au post-event.

3.6- Mettre en place et communiquer sur le programme de fidélisation du Refuge International.

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

Deux méthodes permettent de réussir une démarche de fidélisation.

– Promoteurs (note de 9 ou 10) – Passifs (7 ou 8) – Détracteurs (0 à 6)

3.7- Renforcer la stratégie de communication digitale et l’influence des publications du Refuge

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

L’efficacité de la communication des différents concurrents précités repose sur 2 éléments

Le mécanisme se décline en deux étapes :

3.8- Gérer les contacts avec WhatsApp Business.

Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition sensibilisation achat Expérience promotion fidélité

A l’utilisation de la la version basique de l’application de messagerie, nous suggérons l’utilisation de

Cette version rendra plus professionnelle la communication du Complexe le Refuge International

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