Sesión A

PERSONAL LABORAL
Correos
TEMARIO
SESIÓN A:
PRODUCTOS Y
SERVICIOS POSTALES
(ORDINARIOS Y
REGISTRADOS)
ÍNDICE
1.Introducción......................................................................................4
2.Pesos y dimensiones de los productos............................................9
3.Características de los diferentes productos postales....................13
3.1. Línea de comunicaciones postales.........................................13
3.1.1. Cartas ordinarias y tarjetas postales ordinarias..............13
3.1.2. Carta certificada:.............................................................19
3.1.3. Cartas Certificadas Tarifa Plana.....................................23
3.1.4. La Tarjeta Postal Certificada:..........................................26
3.1.5. Notificaciones: ...............................................................26
3.1.6. Envíos con tratamiento SICER (Sistema de Información y
Control de Envíos Registrados)................................................29
3.1.7. Carta urgente..................................................................33
3.1.8. Tarjeta Postal Urgente....................................................36
3.1.9. Carta certificada urgente................................................37
3.1.10. Tarjeta Postal Certificada Urgente................................40
3.1.11. Valijas............................................................................40
3.1.12. Cecograma...................................................................43
4.Otros productos y servicios............................................................45
4.1. Línea financiera.......................................................................45
4.1.1. El Giro nacional .............................................................45
4.1.2. El Giro Internacional.......................................................48
4.1.3. Giros Administrativos......................................................50
4.1.4. Western Union................................................................51
4.1.5. Tarjeta Correos Prepago Mastercard .............................52
4.1.6. Tarjeta Correos Regalo...................................................53
4.1.7. Tarjeta Más Cerca...........................................................54
4.1.8. Tarjeta Travel Club..........................................................55
4.1.9. Correos Cash..................................................................55
4.1.10. T€nvio...........................................................................56
-2-
ÍNDICE
4.2. Correos Directo: publicidad y marketing..................................57
4.2.1. Publicorreo Estándar: ....................................................58
4.2.2. Publicorreo Óptimo.........................................................61
4.2.3. Publicorreo Premium: ....................................................63
4.2.4. Publicorreo Plus:.............................................................64
4.2.5. Publibuzón:.....................................................................65
4.2.6. Correos MKD..................................................................66
4.2.7. Creamailing.....................................................................67
4.2.8. Correos Directo o servicios de información....................68
4.3. Libros y publicaciones periódicas............................................71
4.3.1. Libros..............................................................................71
4.3.2. Programa Postlibris:.......................................................72
4.3.3. Publicaciones periódicas:...............................................73
4.4. Servicios online.......................................................................75
4.4.1. Correos digital.................................................................76
4.4.2. Servicio de recogida de firmas.......................................76
4.4.3. Albaranes y depósitos online (GANES)..........................76
4.4.4. Codifácil .........................................................................77
4.4.5. Ayuda a la exportación ..................................................77
4.5. Línea comunicación. Servicios de telecomunicaciones.........78
4.5.1. Telegrama.......................................................................78
4.5.2. El fax y el burofax...........................................................82
4.5.3. Télex...............................................................................85
ANEXO I Normalización de la correspondencia................................87
ANEXO II Circular de 06/03/2018 Sobre Objetos Prohibidos...........88
ANEXO III Mercancías peligrosas.....................................................92
ANEXO IV Objetos prohibidos..........................................................93
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1. INTRODUCCIÓN
Correos es el operador designado para prestar el Servicio Postal Universal (S.P.U.)
en España, con eficiencia, calidad y sostenibilidad. Es además la compañía líder en el
mercado postal ya que ofrece a sus clientes fiabilidad y excelencia llegando a todo el
territorio nacional e internacional.
La ley encargada de regular el SPU es la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, y según su
artículo 1.3: “Se regirán por lo dispuesto en esta ley:
a. Los servicios de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega
de envíos postales.
b. Los servicios de giro mediante los cuales se ordenan pagos a personas físicas o
jurídicas por cuenta y encargo de otras, a través de la red postal pública y cualesquiera
otros servicios que tengan o pudieran tener naturaleza postal, de acuerdo con la
normativa de la Unión Europea y de la Unión Postal Universal”.
Asimismo, en su disposición adicional primera nos indica que será la Sociedad Estatal
Correos y Telégrafos S. A. la encargada de prestar el servicio postal universal.
En 1999, Correos publica por primera vez el Manual de productos y procedimientos en
el que se hace una agrupación de las hasta entonces cinco líneas de productos (línea
básica, económica, urgente, paquetería y línea de servicio postal financiero).
Posteriormente estas cinco líneas aumentaron a seis:
- Línea básica: carta, tarjeta postal, carta certificada, notificación, sobres prefranqueados
y tarjeta postal prefranqueada.
- Línea urgente: carta urgente, tarjeta postal urgente, carta urgente certificada, tarjeta
postal urgente certificada, valijas, Paq Today, Paq Premium, Paquete Light
Internacional, Paq Premium Internacional y Paq Premium prepagado.
- Línea de paquetería: paquete azul, Paq Estándar, Paq Premium, Paq Premium
Internacional, Paquete Internacional Económico, Paq Standard Internacional, Paq Light
Internacional y Paquete EPG*
- Línea económica: publibuzón, publicorreo, cecograma, libros, periódicos, Correos
Marketing Directo (MKD).
- Línea financiera: giro nacional, giro internacional, Western Union.
- Línea telegráfica: burofax, fax y telegrama.
*Respecto a la paquetería EPG, (Paquete Prima Internacional) se corresponde actualmente
-4-
con envíos de Paquetería Premium que proceden de otros países con destino España,
una vez en España, estos se reetiquetan con un código de envío diferente.
Ante la constante adaptación y evolución de Correos al mundo digital (sobre todo enfocado
al eCommerce), sus productos han ido mejorando y se han añadido nuevos servicios para
los clientes. Dichos productos irán actualizándose dentro de la intranet Conecta para que
el empleado conozca la oferta y pueda ofrecer una información detallada y actualizada en
todo momento al cliente que la solicite.
Actualmente, a través de Conecta podemos encontrar 12 líneas de productos:
* Línea de paquetería:
- Paquete azul.
- Paq Estándar.
- Paq Premium.
- Paq Today.
- Paq 10.
- Paq 14.
- Paq 24.
- Paq Retorno.
- Paq Retorno Premium.
- Paquete Internacional Light.
- Paq Standard Internacional.
- Paq Premium Internacional.
- Paquete Internacional Económico.
- Citypaq.
* Línea de comunicaciones postales y telegráficas:

- Tarjeta postal.
- Carta ordinaria nacional.
- Carta ordinaria internacional.
- Carta certificada nacional.
- Carta certificada internacional.
- Cartas certificadas Tarifa Plana.
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- Carta urgente nacional.
- Carta urgente internacional.
- Carta certificada urgente nacional.
- Carta certificada urgente internacional.
- Burofax / fax.
- Burofax online.
- Telegrama nacional.
- Telegrama internacional.
- Notificación.
- Cecogramas.
- Valijas.
* Línea de servicios financieros:

- Western Union.
- Giro nacional.
- Giro internacional.
- Eurogiro.
- Giro UPU electrónico urgente (IFS).
- Tarjeta prepago de Correos.
- Tarjeta Correos Regalo.
- Correos Cash.
* Línea de publicaciones periódicas y Libros:

- Publicaciones periódicas.
- Libros.
* Línea de Correos Directo:

- Publibuzón.
- Publicorreo Estándar.
- Publicorreo Premium.
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- Publicorreo Óptimo.
- Publicorreo Plus.
- Correos DATA.
- Correos ADD.
- Correos Target.
- Correos MKD (Marketing Directo).
- Publicity. (Servicio actualmente no vigente).
- Franqueo en destino nacional (FD).
- Franqueo en destino internacional (CCRI).
*Línea de servicios adicionales:

- El Desván de Correos. (Servicio actualmente no vigente).
- Buzón de vacaciones.
- Apartado postal.
- Reenvío postal.
* Línea de embalajes y prepagados:

- Sobres prefranqueados.
- Sobres acolchados línea verde.
- Sobres acolchados prepagados certificados línea verde.
- Sobres acolchados de regalo.
- Sobres semirrígidos línea verde.
- Sobres semirrígidos prepagados certificados línea verde.
- Sobres certificados y prepagados con aviso de recibo.
- Sobres prepagados de PAQ Premium.
- Sobres verjurados.
- Sobres de seguridad.
- Cajas línea verde.
- Cajas prepagadas certificadas línea verde.
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* Línea eCommerce:
- Comandia
*Línea filatelia:
- Tu Sello.
- Sobres de primer día de circulación.
- Matasellos.
- Pruebas de artistas.
*Línea aplicaciones móviles:

- Correos Info.
- Mi post@l. (Servicio actualmente no vigente).
*Línea acuerdos con terceros:

- Un juguete, una ilusión (RNE y Fundación Crecer jugando).
- UNICEF.
- Travel Club.
- Monedas de las capitales de provincia y ciudades autónomas.
*Línea de soluciones digitales

- Correos Digital
- Correos Tmall Global Store
- Registro Electrónico de las Administraciones Públicas
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2. PESOS Y DIMENSIONES DE LOS
PRODUCTOS
PRODUCTOS PESOS MÁXIMOS

NACIONAL INTERNACIONAL
Envíos normalizados
20 g
Tarjetas postales
Carta 2 kg
Carta urgente 500 g 2 kg
Carta certificada
2 kg
Carta certificada urgente
Notificación 2 kg
2 kg
Paquete Internacional Light
(no peso volumétrico)
20 kg
Paquete Azul (peso volumétrico máximo
50 kg)
Paq Estándar 30 kg
Paq Premium (peso volumétrico para

clientes sin contrato 60 kg)
5 kg
Paq Today
(peso volumétrico 8 kg)
2 kg
Paq Ligero
(no peso volumétrico)
Paquete Premium
Internacional 30 kg
Paquete Internacional
(peso volumétrico 50 kg)
Económico
Paq Standard Internacional
Paq Retorno 30 kg
Paq Retorno Premium (Peso volumétrico 60 kg)
Publibuzón 100 g
Publicorreo Estándar 500 g 100 g
Publicorreo Óptimo 800 g
Publicorreo Premium 2 kg
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PRODUCTOS PESOS MÁXIMOS
Publicorreo Plus 100 g
Cecogramas 7 kg
Libros
2 kg
Publicaciones periódicas
Valijas 20 kg
50 g (Admisible 2 kg en
CCRI
algunos países)*
Paq 10
Paq 14 40 kg
Paq 24
CityPaq 30 kg
* Hasta 2 kg: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Finlandia,

Francia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos,
República Checa, Rumanía, y Suiza.
PRODUCTOS DIMENSIONES
MÁXIMAS MÍNIMAS
Correspondencia 23, 5 x 12 cm
normalizada 14 x 9 cm
Tarjetas postales espesor 5 mm
Sobre/ caja 14 x 9 cm*

Carta
Carta certificada
Sobre/ caja L+A+A = 90 cm Tubo/ rollo L+2D= 17 cm sin
Carta certificada urgente sin que la mayor exceda de que la mayor sea inferior a
Notificación 60 cm. 10 cm
Publicaciones periódicas
Libros Tubo/ rollo L+2D= 104 cm *Dimensiones inferiores:
Cecogramas sin que la mayor exceda de etiqueta de 10 x 7 cm, con
90 cm. dirección y franqueo.
Publibuzón
Publicorreo Premium
- 10 -
Sobre/ caja: 14x 9 cm
Publicorreo Óptimo (No se acepta con

dimensiones inferiores a
Publicorreo Estándar 23 x 33 x 2 cm
las mínimas, aunque lleve
Publicorreo Plus
adherida etiqueta 10 x7 cm,
ya que es automatizable).
23,5 x 12 cm con un
espesor máximo de 10 mm Sobre/ caja 14 x 9 cm*
(nacional)
Carta urgente Tubo/ rollo L+2D= 17 cm sin
largo+alto+ancho= 90 cm que la mayor sea inferior a
sin que la mayor exceda de 10 cm
60 cm. (internacional).
Caja: 14x9 cm
Caja L+A+A= 200 cm sin

que la mayor exceda de 100 Rollo/tubo: L + 2D= 17 cm
cm sin que la mayor sea inferior
Paquete azul a 10 cm
Rollo/tubo: L= 100 cm. D=

15 cm Dimensiones inferiores:
etiqueta de 10x7 cm, con
dirección y franqueo
Sobre/caja: 15 x 10 x 1 cm
Caja: L+A+A= 90 cm sin
Paquete Internacional
que la mayor exceda de 60 Rollo/tubo: L+2D= 17 cm sin
Light
cm que la mayor (L) sea inferior
a 10 cm
Caja: L + A + A = 210 cm
Caja: 15 x 10 cm
sin que la mayor exceda de
Paq Estándar 120 cm.
Rollo/ tubo: dimensiones
Paq Premium
que permitan adherir una
Rollo/ tubo: L =120 cm D=
etiqueta de 10 x 14,5 cm
30 cm.
- 11 -
Caja: L+A+A = 210 cm sin
Sobre/caja: 15 x 10 cm
que la mayor exceda de 120
Paq Retorno cm.
Rollo/tubo: dimensión que
Paq Retorno Premium
permita adherir una etiqueta
Rollo/ tubo: L = 120 cm D=
de 14,5 x 10 cm.
30 cm.
Paq Today 39 x 39 x 29 cm 15 x 10 cm
Paq ligero 35 x 23 x 2 cm 15 x 10 cm
Públicos: 75 x 44 x 61 cm
CityPaq
Privados (comunidades de
vecinos): 60 x 49 x 40 cm
Paq Premium
Internacional Sobre/caja: L+A+A= 200 cm
Sobre/ caja: 14 x 9 cm
sin que la mayor exceda los
Paq Standard 105 cm
Rollo/tubo:L+2D= 17 cm sin
Internacional
que la mayor (L) sea inferior
Rollo/tubo: L= 100 cm. D=
a 10 cm
Paquete Internacional 15 cm
Económico
Sobre: 23,5 x 12 cm
(excepto aquellos
países que admiten las
dimensiones máximas de 14 X 9 cm
C.C.R.I
cartas). espesor mínimo 250 micras
Tarjeta postal: 14,8 x 10,5

cm
240 cm, sumando largo,
Paq 10
alto y ancho la medida más
Paq 14 15 x 10 cm
larga no debe exceder 120
Paq 24
cm
- 12 -
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS
DIFERENTES PRODUCTOS POSTALES
3.1. Línea de comunicaciones postales
Esta línea está formada por los servicios tradicionales de Correos, con sus diferentes
modalidades.
La componen los siguientes productos:
- Carta ordinaria
- Carta certificada
- Cartas certificadas Tarifa Plana
- Tarjeta Postal
- Carta urgente
- Carta certificada urgente
- Cecograma
- Notificación
- Envíos con tratamiento SICER
- Valijas
3.1.1. Cartas ordinarias y tarjetas postales ordinarias.

Carta: “Es todo envío cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse, así como
toda comunicación de forma escrita en un soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga
un carácter actual y personal”. Asimismo, se considerará también carta cualquier envío
que contenga facturas, recibos, documentos de negocio, estados financieros y similares.
Este producto forma parte del Servicio Postal Universal (SPU), por lo que Correos
debe prestar este servicio de envío permanentemente garantizando la fiabilidad y la
confidencialidad .
Tarjeta postal: “Pieza rectangular de cartulina que circule al descubierto y posea un mensaje
actual y personal”. Estas no tendrán la consideración de cartas ni tampoco los paquetes.
- 13 -
A. Características:
Es importante resaltar que, para todos los productos postales, desde el 1 de enero de
2009, se incluye Andorra en el ámbito nacional, a excepción de que el propio producto
exprese lo contrario, como por ejemplo ocurre en las Notificaciones. Y en el internacional
se incluye Gibraltar, que queda englobado en la Zona 1 correspondiente a los países de
Europa.
Ámbito:
- Nacional: España + Andorra.
- Internacional:
* Zona 1: Europa + Groenlandia.
* Zona 2: resto de países.
Plazos:
- Nacional:
* Local: 1 día hábil.
* Provincial: 2 días hábiles.
* Nacional: 3 días hábiles (en el 93%, 3 días hábiles en todo el ámbito nacional).
- Internacional:
* Europa: 2 a 4 días hábiles (según origen y destino).
* Resto: según país.
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Peso:
- Carta: máximo 2kg.
- Tarjeta postal: máximo 20 g.
Dimensiones:
Carta:
- Máximas:
Sobre/ caja L+A+A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/ rollo L+2D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
Sobre/ caja 14 x 9 cm.
Tubo/ rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Para dimensiones inferiores a las mínimas se anexará una etiqueta de 10 X 7 cm en la que
obligatoriamente deberán aparecer la dirección y el franqueo.
Tarjeta postal:
- Máximas: 23, 5 x 12 cm.
- Mínimas: 14 x 9 cm.
- Espesor: máximo 5mm.
La tarjeta postal no aceptará el formato rollo ya que sus dimensiones son las mismas que
para los envíos normalizados.
B. Acondicionamiento
oo Cartas
El contenido de las cartas deberá ir depositado en sobre, caja, tubo, rollo o embalaje, y
garantizar tanto la manipulación como la integridad del producto. Estos embalajes podrán
ser adquiridos en Correos, dentro de la gama ofrecida, o traerlos el propio remitente.
Una vez cerrado el envío, los datos del remitente y del destinatario irán colocados en lugar
visible.
Las cartas nacionales admitidas en Baleares y península con destino Ceuta, Melilla o
- 15 -
Canarias cuando los remitentes sean particulares y cuyo contenido no sean documentos,
y las cartas internacionales admitidas en Baleares y península que tengan como destino
países no pertenecientes a la UE y las admitidas en Canarias, Ceuta y Melilla dirigidas
a cualquier destino, deberán ir acompañadas del impreso CN22 o CN 23 (cuando el
contenido supere los 300 DEG).
Opciones:
- Clientes con contrato (empresas).
- Particulares.
oo Tarjetas Postales
Cartulinas consistentes
C. Servicios adicionales,
oo Carta Ordinaria
- Ámbito nacional:
* Recogida en domicilio (periodicidad y horario elegido) (c.c.).
* Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
* Información de devoluciones (gestión de las devoluciones de remesas masivas
de envíos ordinarios, facilitando información telemática sobre las causas de la
devolución) (c.c.).
*Normalización de direcciones postales para clientes con contrato (c.c.).
- Ámbito internacional:
* Recogida en domicilio (c.c.).
* Petición del remitente de devolución o modificación de dirección.
* Petición de reexpedición por el remitente (solicitud adicional de una reexpedición
de envíos).
oo Tarjeta Postal
- Ámbito nacional
* Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
* Recogida en domicilio (clientes con contrato)
- 16 -
* Gestión de información de devoluciones (c.c.).
* Normalización de direcciones postales (c.c.).
- Ámbito Internacional
* Petición de reexpedición por el remitente (según país).
* Petición del remitente de devolución o modificación de dirección.
Aunque por norma general no los incorpora, puede admitir en ambos ámbitos:
* Certificado.
* Aviso de recibo.
* Reembolso.
D. Tarifas y bonificaciones
oo Carta Ordinaria y Tarjeta Postal
Las señaladas según la tarifa vigente. Existe la posibilidad según los acuerdos establecidos
de garantizar bonificaciones.
Excepción: serán franqueados los envíos con tarifa nacional cuando estos tengan como
destino una localidad fronteriza con Francia y no sobrepasen los 30 km de distancia desde
donde el remitente efectuó dicho envío.
Escalas de peso tanto para ámbito nacional como internacional, para establecer las tarifas:
- Hasta 20 g (normalizadas).
- Más de 20 g – 50 g (incluye hasta los 20 g sin normalizar).
- Más de 50 g – 100 g.
- Más de 100 g – 500 g.
- Más de 500 g – 1kg.
- Más de 1kg – 2 kg.
E. Formas de pago:
- En el momento (metálico, tarjeta Más Cerca, tarjeta de crédito o débito y a través
- 17 -
de sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear en oficina).
Incluye PayPal para carta digital.
- Franqueo electrónico (Correos Online).
- Prepago (sobre prefranqueados).
- Franqueo a máquina.
- Franqueo de pago diferido (franqueo pagado para clientes con contrato y franqueo
en destino).
*Cabe recordar que, aunque el cheque siga apareciendo en IRIS ya no se admitirá como
forma de pago.
En caso de que la carta se pierda o se extravíe, en el ámbito nacional, el cliente recibirá

una indemnización de 30 euros, cuando la pérdida o el extravío se produzca en el ámbito
internacional la devolución será de la tarifa abonada (ordinaria) + 30 DEG (derecho especial
de giro).
F. Elementos diferenciadores del producto:
- Forma de transporte:
* Ámbito nacional: red de línea básica y red área nocturna.
* Ámbito internacional: red prioritaria.
- Criterios de selección: precio y fiabilidad.
- Clientes principales: particulares, profesionales, instituciones privadas y públicas,
pymes, seguros...
- Productos sustitutivos: prefranqueados.
- 18 -
3.1.2. Carta certificada:
Se trata de envíos de comunicaciones importantes. Aportan una seguridad extra, ya que
desde su admisión hasta su entrega el envío está controlado y registrado. Este control es
posible gracias a la incorporación de un código de barras. Permite además el seguimiento
del envío, que puede hacerse a través de la página web de Correos (www.correos.es) y a
través de la aplicación Correos info.
Se identifican individualmente mediante una etiqueta con código de barras adherida en

el anverso, que puede ser facilitada en las unidades de admisión o puede imprimirla el
cliente desde su ordenador a través de la Oficina Virtual. La entrega está garantizada
porque se efectúa en el domicilio del destinatario bajo firma de este o de un autorizado.
Si el destinatario no se encuentra en su domicilio, se dejará el correspondiente aviso de
llegada (M4), para que este pase a la oficina a recogerlo. En la oficina permanecerá un
plazo de 15 días naturales.
Los envíos de correspondencia remitidos por las Administraciones Públicas (AA.PP.) que
requieran constancia de su entrega al destinatario y que sean depositadas en Correos
serán consideradas desde su admisión como envíos de cartas certificadas.
- 19 -
Ámbito:
- Internacional:
* Zona 1: Europa + Groenlandia
* Zona 2: resto de países.
Plazos de entrega (siempre que se depositen antes de las 14:30h en horario de mañana o
antes de las 16:00h en horario de tarde).
- Nacional: .
* Nacional: 3 días hábiles (93%),
- Internacional:
* Europa: 2-4 días hábiles (según origen y destino).
* Resto: según cada país.
Peso: máximo 2 kg.
Dimensiones:
- Máximas:
sobre/ caja L + A + A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/ rollo L + 2D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
sobre/ caja 14 x 9 cm.
Tubo/ rollo L + 2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
obligatoriamente deberán aparecer la dirección y el franqueo. Cuando el envío contenga
Valor Declarado no llevará esta etiqueta.
B. Acondicionamiento:
El cliente podrá elegir entre sobres o embalajes que garanticen la integridad del contenido.
- 20 -
En ellos deben constar la dirección del destinatario y la del remitente (nunca escritas a
lápiz), más la etiqueta que disponga de código de barras.
El nombre del remitente será obligatorio salvo en el caso de concursos literarios, en el que
deberá constar su pseudónimo (dato que sí constará en IRIS o en el impreso de admisión).
Los sobres no podrán ir cerrados mediante cinta adhesiva ni presentar signos de
manipulación anterior.
Las cartas certificadas nacionales admitidas en Baleares y península con destino Ceuta,
Melilla o Canarias cuando los remitentes sean particulares y cuyo contenido no sean
documentos, y las cartas certificadas internacionales admitidas en Baleares y península
que tengan como destino países no pertenecientes a la UE, y las admitidas en Canarias,
Ceuta y Melilla dirigidas a cualquier destino deberán ir acompañadas del impreso CN22 o
CN 23 (cuando el contenido supere los 300 DEG). Cuando los remitentes sean empresas
y se trate de envíos nacionales, deberán de ir acompañados del DUA (Documento Único
Administrativo). Para las admisiones en Canarias, se utilizará siempre el CN23 cuando los
envíos sean registrados.
Opciones: particulares y clientes con contrato.
C. Servicios adicionales:
- Ámbito nacional:
* Aviso de recibo (AR) (M35 Plus 1E o M35 Plus 2E, si dispone de 1 o 2 intentos
de entrega).
* Valor declarado (hasta 3.000 euros).
* PEE (Prueba de entrega electrónica). PEE 5 Postal (5 años de custodia).
* Gestión del DUA por parte de Correos (importaciones y exportaciones).
* Reembolso (el importe máximo son 1.000 €).
* Certificaciones: imposición y entrega.
* Petición de devolución, modificación o corrección de dirección (remitente).
* Retorno de información/trazabilidad.
* Segundo intento de entrega (c.c.).
* Clasificación de documentos (c.c.).
* Digitalización de documentos (c.c).
- 21 -
* Aviso de recibo (CN07) (según país).
* Valor declarado (según país).
* Reembolso (según país).
* Gestión del DUA por parte de Correos.
* Entrega en propia mano (según país).
* Petición de reexpedición por parte del remitente.
* Petición de devolución o modificación de dirección (remitente).
* Retorno de información (según país).
D. Tarifas y bonificaciones:
El certificado se suma al valor de la tarifa ordinaria. La tarifa será la establecida según el

año vigente.
Escalas de peso, para establecer las tarifas:

- Hasta 20 g (normalizadas).
- Más de 20 g – 50 g (incluye hasta los 20 g sin normalizar).
- Más de 50 g – 100 g.
- Más de 100 g – 500 g.
- Más de 500 g – 1kg.
- Más de 1kg – 2 kg.
E. Formas de pago:
- En el momento: metálico, tarjeta Más Cerca y tarjeta de crédito y débito, sellos,

estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear.
- Franqueo electrónico (Correos online).
- Franqueo a máquina.
- Franqueo de pago diferido a través de franqueo pagado.
- Prepago (sobre prepagado con AR y sobre prefranqueado).
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F. Garantías:
- Indemnización por extravío o pérdida:

* Nacional: 30 euros.
* Internacional: 30 DEG + tarifa ordinaria abonada.
- Si el envío circula con Valor Declarado:
* En caso de pérdida total: indemnización por la cantidad declarada.
* En caso de pérdida parcial o deterioro: indemnización por la parte proporcional
faltante o deteriorada.
- Si se trata de un reembolso:
* Si la pérdida se produce antes de la entrega del envío a su destinatario: misma
indemnización que coste del certificado (30 euros).
* Si el envío ha sido ya entregado: el importe del giro.
G. Elementos diferenciadores del producto:
- Forma de transporte:
*Ámbito nacional: red de línea básica.
*Ámbito internacional: red prioritaria.
- Criterios de selección: precio y fiabilidad.
- Clientes principales: particulares, profesionales, instituciones privadas y públicas,
pymes, seguros...
- Productos sustitutivos: prefranqueados, Carta Certificada Urgente, fax, burofax y
telegrama.
3.1.3. Cartas Certificadas Tarifa Plana

Son variantes de las cartas certificadas creadas en 2017, en las que se utiliza un sobre
a un precio establecido por Correos. Son de ámbito nacional. Son un producto de “libre
servicio”, que una vez que es admitido por el empleado, este lo dará de alta, abonando el
cliente la tarifa. No existe la posibilidad de comprarla para un uso posterior. El cliente no
tendrá que rellenar ningún impreso.
Existen tres modelos:
- Carta Certificada Estándar:
* Carta certificada de hasta un máximo de 50 g.
- 23 -
* Medidas: sobre de 162 x 229 mm.
- Carta Certificada Premium:

* Carta certificada de hasta un máximo de 100 g.
* Medidas: sobre de 189 x 250 mm.
* PEE.
* Seguro de 100 euros (VD).
- Carta certificada Premium prepagada:

*Carta certificada hasta 100 gr.
*Sobre 189 x 250 mm.
*Seguro de 100 € (VD).
*PEE.
Procedimiento:
- La oficina debe dar de alta los sobres en el almacén cuando los reciba para poder
venderlos a los clientes.
- 24 -
- Para comercializar este producto, hay que empezar como una admisión de Carta
Certificada al modo tradicional.
- Admitir el envío en IRIS como una carta certificada normal.
- En la segunda pantalla que aparece tras entrar al apartado de “admisión” en IRIS, se
deberá seleccionar “Sobres Tarifa Plana”.
- Si el envío está dentro de los tramos de peso de cada producto y la oficina tiene
existencia de los sobres en su almacén, en la segunda pantalla de IRIS aparecerá un
campo con la leyenda “Sobres Tarifa Plana”.
- Si se selecciona esta opción, aparecerán los productos para señalar el que desea el
cliente.
- Elegir entre Carta Estándar, Premium o Premium prepagada según lo indicado por
el cliente.
- Una vez elegida el empleado deberá rellenar tanto los datos del destinatario como
del remitente.
- 25 -
Estos modelos se ofrecen al cliente de forma habitual. Cuando este quiera enviar una
carta certificada, se le hará referencia a las ventajas de estos modelos indicándole que es
un producto de mayor valor y calidad.
3.1.4. La Tarjeta Postal Certificada:

La Tarjeta Postal podrá circular certificada, aunque es un producto inusual. Compartirá
junto con la carta certificada las garantías de pérdida y extravío.
3.1.5. Notificaciones:
Productos para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales. Estas
comunicaciones poseen carácter legal, circulan de manera certificada e incluyen dos
intentos de entrega en el domicilio del destinatario bajo firma para garantizar la recepción
del envío. Además, disponen de un plazo de siete días en lista.
Cumplen los requisitos exigidos por la Ley 39/2015 de 1 de octubre del Procedimiento
Administrativo Común. Según el artículo 42.2 de dicha ley “Cuando la notificación se
practique en el domicilio del interesado, de no hallarse presente este en el momento de
entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de
catorce años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. Si nadie se
hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto
con el día y la hora en que se intentó entregar la notificación, intento que se repetirá una
sola vez más, y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de que
el primer intento de notificación se haya realizado antes de las quince horas, el segundo
intento deberá realizarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso
al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos. Si el segundo
intento también resultara infructuoso, se procederá en la forma prevista en el artículo 44.”
Las notificaciones judiciales no aparecen reguladas en la Ley 39/2015 y estas realizarán
el segundo intento de entrega dentro de los tres días siguientes al primer intento y con una
diferencia horaria de 60 minutos.
Respecto de las administrativas, que son las que regula la citada ley, se procedió a modificar
el proceso de entrega, pasándose a llamar “gestión de entrega”, la cual debe responder a
lo exigido en el artículo 42.2 de dicha ley, mencionado más arriba.
- El segundo intento de entrega debe realizarse en turno distinto al primer intento de
entrega.
- Si el primer intento de entrega se realizó antes de las 15:00h, el segundo podrá
realizarse después de esa hora y con al menos tres horas de diferencia.
- El segundo intento se hará dentro de los tres días siguientes al primer intento.
No procederá un segundo intento de entrega cuando la notificación sea rehusada

o rechazada por el interesado o su representante, tenga una dirección incorrecta,
- 26 -
destinatario desconocido, fallecido o causas de análoga naturaleza que haga objetivamente
improcedente el segundo intento de entrega.
Ámbito: nacional. Exclusivamente España.
Plazos de entrega:
* Nacional: 3 días hábiles.
Peso: máximo 2 kg.
Dimensiones:
- Máximas:
Sobre/ caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/ rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Para dimensiones inferiores a las mínimas se anexará una etiqueta de 10 x 7 cm en la que

En el anverso aparecerá escrita la palabra “Notificación”, y justo por debajo de ella se han
de situar los elementos a los que se refiere el acto (citación, requerimiento, resolución…)
y la indicación “expediente nº” además del número de certificado y el nombre del órgano
remitente y su respectiva dirección. Cada notificación irá acompañada de un código de
barras.
- 27 -
En el caso de que sea una notificación informatizada (NT), aparecerá tanto en el anverso
como en su correspondiente Aviso de Recibo (AR) “notificación informatizada” con un
código de barras alfanumérico (SICER). Estos envíos siempre se acompañan de un Aviso
de Recibo (salvo los que circulen con PEE).
Estas notificaciones se utilizan para el caso de remesas masivas que necesiten información
electrónica de retorno.
Las notificaciones JD (notificaciones de organismos judiciales, que no se acogen a la Ley
39/2015) llevarán los códigos identificativos del producto, en su anverso:
- NJ: preparadas manualmente.
- NC: informatizadas.
- NF: prerregistradas a través de la OV.
C. Servicios adicionales
- AR.
- Prueba de Entrega Electrónica (PEE), según plazo de custodia (PEE 5, PEE 10 y
PEE 15).
- Gestión de entrega.
- Recogida en domicilio (c.c).
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
Aquellos clientes que contraten Acuerdos Especiales podrán optar además por los
siguientes valores añadidos:
- Nota de cortesía.
- Retorno de información.
- Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos.
- Gestión de información de devoluciones
- Tercera entrega ordinaria.
- Tercera entrega urgente.
- SMS enviado al notificado.
- Tercer intento de entrega al destinatario
- Digitalización de documentos (prueba de entrega electrónica que no requiere soporte
físico, se digitaliza la imagen y el remitente la recibe electrónicamente una vez entregado
el envío al destinatario).
- 28 -
- Servicio integral de Notificaciones: Correos se encargará de realizar la gestión
completa, es decir, Correos imprime, envía y se encarga del reparto según la normativa
legal. Además, con este servicio adicional el cliente permanecerá informado del
resultado final de entrega.
Opciones de las notificaciones:
Con contrato y sin contrato
3.1.6. Envíos con tratamiento SICER (Sistema de Información y Control

de Envíos Registrados).
Especialmente enfocado para entidades o instituciones que remitan remesas masivas de
certificados o notificaciones, aunque las ventajas del SICER también pueden ser para
envíos ordinarios que precisen de condiciones de entrega personalizadas e información
electrónica de retorno.
Este servicio lleva implícito el Aviso de Recibo (AR), Prueba de Entrega Electrónica (PEE),
Gestión de Entrega (2º intento de entrega a domicilio), y retorno de información mediante
intercambio de ficheros electrónicos.
A través de Acuerdos Especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales, como el
tercer intento de entrega urgente, digitalización de AR (eAR) y archivo y custodia de AR.
Estos envíos deben de ir identificados con código de barras.
Los envíos que pueden usar SICER son:

- Envíos registrados:
• C1 certificado informatizado 1-15 (un intento de entrega y 15 días naturales en
lista) puede contratarse con Aviso de recibo o con PEE
• C2 certificado informatizado 2-15 (dos intentos de entrega y 15 días naturales
en lista)
• C5 certificado informatizado 2-7 (dos intentos de entrega y 7 días naturales en
lista).
Todos estos envíos (C1, C2 y C5) irán acompañados de avisos de recibo, aviso de llegada
y de avisos informativo.
• El 1-0-B: certificado 1-0-B, los dos primeros caracteres del código de barras del
envío son “EL”. Cuenta con un intento de entrega en turno de tarde, no pasa a lista
por lo que no tiene permanencia en oficina. Estos tipos de envíos se depositarán
- 29 -
Depósito en buzón en cuanto la entrega sea fallida. Además poseen, PEE.
• TB-2: certificado empleado por el BBVA para la distribución de tarjetas y
documentos bancarios. Poseen dos intentos de entrega sin pasar a lista, este
primer intento deberá realizarse el mismo día y el segundo intento al día siguiente
laborable. Fallidos ambos intentos, la entrega se realiza en sucursal bancaria y si
esta hubiese cerrado se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada
envío.
Este certificado incorpora en su reverso dos avisos de llegada y un aviso de recibo
especial (primer aviso que indica el primer intento, segundo aviso que indica el
segundo intento y tercer aviso especial, que va adherido al reverso del envío
indicando la distribución y los datos tanto del destinatario como del ACR encargado
de la distribución). Se graba solamente el último intento de entrega. Este podrá ser:
- Clave 01: entrega a domicilio.
- Clave 16: entrega a oficina del cliente.
- Clave 17: no entregado a oficina del cliente.
Los envíos con tratamiento SICER irán identificados mediante un código de barras de 23
caracteres:
* 2 primeros: producto.
* 8 siguientes: código del cliente.
* 12 siguientes: identificación del envío.
* Último carácter: código de control.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
X X C C C C C C C C N N N N N N N N N N N N H
- Notificaciones informatizadas:
• Notificación informatizada (NT): con dos intentos de entrega a domicilio y siete
días naturales en lista. Deben figurar tanto en el anverso del sobre como en el
Aviso de Recibo las palabras “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código
de barras. Todos los envíos irán acompañados de Aviso de Recibo (salvo los que
lleven eAR). Cuando el acuerdo es nacional el aviso de recibo es de color amarillo,
cuando el acuerdo es zonal el aviso de recibo es color crema.
- 30 -
• Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria: Tributaria (90….): con dos
intentos de entrega y siete días de permanencia en lista. Como característica, el
aviso de recibo (AR) en color azul está situado en el anverso del envío, debiendo
figurar “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA”. Su código no contiene ninguna letra,
siempre está compuesto de números.
El aviso de recibo de las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria
deberá de contener:
* Parte superior: fecha límite de entrega. Si se sobrepasa, deberá devolverse al
remitente sin realzar el primer intento de entrega. Se indica esta circunstancia
como “Fuera de fecha límite”.
* Parte superior: aparecerá el código de barras.
* Cuando el destinatario no quiera hacerse cargo de la notificación (07), se
deberá marcar AUSENTE (03), ya que la Agencia Tributaria no admite el código
NADIE SE HACE CARGO (07).
* El código DESCONOCIDO (04) únicamente se utilizará cuando se tenga la
absoluta seguridad de que la dirección del envío no concuerda con la dirección
del destinatario. Aun así, en este caso deberá de realizarse un segundo intento
de entrega.
* La Agencia Tributaria no admite ni reexpediciones ni los reenvíos de sus
notificaciones.
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• Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE): son notificaciones
informatizadas, con dos intentos de entrega a domicilio y siete días naturales en
lista; si en este plazo no es recogida por el destinatario, el aviso de recibo pasará
a quedarse en oficina y la notificación se depositará en el buzón domiciliario del
destinatario como un envío ordinario, por ello se denomina Notificación Informatizada
Tercer Intento Buzón.
• Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS): son las notificaciones
informatizadas generales (SICER), que poseen dos intentos de entrega a domicilio
y siete días naturales de permanencia en lista. El AR habrá de digitalizarse.
• Notificaciones informatizadas sin lista y con buzón (ND): son aquellas
notificaciones informatizadas que cuentan con un procedimiento especializado en
el momento de la distribución, ya que poseen dos intentos de entrega a domicilio.
Si este segundo intento de entrega resulta fallido, no pasa a lista como el resto de
notificaciones, sino que se deposita en el buzón domiciliario.
• Notificaciones informatizadas Tercer Intento Tarde (N3): cuentan con dos intentos
de entrega y siete días naturales en lista. Pasado ese tiempo y solo para capitales
de provincia y grandes ciudades, se realiza un tercer intento de entrega en turno de
tarde, este tercer intento de entrega se efectuará por una USE (unidad de servicios
especiales).
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- Envíos ordinarios
• OB: en el anverso de estos tipos de envíos ordinarios, poseen un código de
barras, que será el encargado de identificarlo. Este código comenzará por las
letras OB. Solo se realizará la grabación en SICER de la causa de la devolución del
envío. Estos no se grabarán en SGIE ni antes ni después del reparto. La entrega
se efectuará en los casilleros domiciliarios.
Entre los clientes de estos envíos podemos encontrar: DGT, Tesorería de la
Seguridad Social, Marketing directo.
Productos sustitutivos: burofax y burofax online.
3.1.7. Carta urgente
Producto con el cual el cliente podrá enviar con carácter urgente documentos/mercancías
cuyo contenido ni se indique ni pueda conocerse, ya que circula de manera cerrada.
También envíos de documentos o comunicaciones que poseen un carácter actual y
personal.
- 33 -
Como característica, dentro del ámbito nacional estos envíos poseen código de barras,
aunque su entrega se realice en buzón domiciliario. Este código de barras no aparecerá en
los envíos internacionales. Posee únicamente seguimiento para el ámbito nacional.
A. Características
Ámbito:
- Internacional:
- Zona 1: Europa + Groenlandia (este servicio no se presta en Austria).
- Zona 2: resto de países. (este servicio no se presta en Brasil ni en EE.UU.).
Plazo de entrega:
- Nacional: 1 día hábil (para correo depositado antes de las 16.00h con origen y destino
en grandes poblaciones cuando se admitan en oficinas con horario de tarde, o antes de
las 14:30h, en oficinas con horario solo de mañana).
- Internacional:
Europa: de 1 a 3 días hábiles.
Resto: según países.
Peso:
- Nacional: máximo 500 g.
- Internacional: máximo 2 kg.
Dimensiones:
- Máximas:
* Recomendable 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 10 mm (nacional).
* Sobre/caja largo + alto + ancho = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm
(internacional).
- Mínimas tanto para ámbito nacional como para el internacional.
* Sobre o caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/tubo: L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
- 34 -
B. Acondicionamiento:
Estos envíos pueden circular en formato sobre, caja, tubo o rollo siempre y cuando estos
embalajes garanticen la integridad del contenido.
Como ya se ha mencionado anteriormente, los envíos nacionales llevarán una etiqueta
de franqueo que generará IRIS a la hora de la admisión, con un código de barras. En el
caso de que el envío sea internacional la etiqueta no llevará ese código de barras, pero
incorporan el logo de exprés. Cuando la admisión se produzca en SS. RR. o mediante
albarán, poseerá la etiqueta de EXPRÉS.
Las cartas nacionales remitidas por particulares cuyo contenido no sean documentos y que
sean admitidas en península y Baleares con destino Ceuta, Melilla y Canarias, deberán ir
junto con el impreso CN22.
Opciones:
- Clientes con contrato.
- Particulares.
C. Servicios adicionales:
- Ámbito nacional:
* Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección (remitente).
* Información de devoluciones.
* Normalización de direcciones postales (con contrato)
* Petición de devolución o modificación de la dirección.
* Petición de reexpedición (según país).
D. Tarifas y bonificaciones:
Las tarifas corresponderán según las marcadas para el año vigente por Correos.
Los envíos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, o envíos fuera de la UE,
- 35 -
carecerán de impuestos indirectos.
La tarifa variará dependiendo de los tramos de peso establecidos por Correos. Para el
ámbito nacional estos tramos de peso son:
- Hasta 20 g (envíos normalizados).
- Más de 20 g hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
- Más de 50 g hasta 100 g.
En cuanto al ámbito internacional, los tramos de peso son:

- Más de 500 g hasta 1.000 g.
- Más de 1.000 g hasta 2.000 g.
E. Formas de pago
- En el momento: metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, sellos,

estampillas, franqueo pagado en oficina, franqueo a máquina, franqueo pagado en
oficina.
- Franqueo pago diferido: franqueo pagado.
F. Elementos diferenciadores del producto
- Forma de transporte: red urgente.

- Criterios de selección: fiabilidad, rapidez, precio, garantía de llegada y seguridad.
- Clientes principales: particulares y profesionales (banca, comunicaciones, seguros,
instituciones tanto públicas como privadas...).
- Productos sustitutivos: valijas, burofax, telegramas y paquete internacional light.
3.1.8. Tarjeta Postal Urgente

Estos envíos cada vez están más en desuso, pero siguen vigentes, comparten las
características de la carta urgente con un máximo de peso de 20 g.
- 36 -
3.1.9. Carta certificada urgente
Gracias a estos envíos el cliente podrá mandar con carácter urgente cualquier documento
y/o mercancías importantes.
Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario, a este o a una persona
autorizada. Si no puede darse la entrega se deja aviso en el buzón (M-4) para recogerlo
en oficina, donde permanecerá durante 15 días naturales.
El cliente puede consultar gratuitamente el seguimiento y control de sus envíos.
A. Características
Ámbito
- Internacional: solo en aquellos que presten el servicio
* Zona 1: Europa + Groenlandia.
* Zona 2: resto.
Plazo de entrega
- Nacional: entrega, en todo el territorio nacional, del 90% de los envíos en un día hábil
(envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones y depositados antes
de las 16:00h en oficinas con turno de tarde, o 14:30h en oficinas con horario solo de
mañana).
- Internacional:
* Europa: 1 a 3 días hábiles.
* Resto: según país.
Peso: máximo 2 kg.
- 37 -
Dimensiones:
- Máximas:
Sobre/caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
Tubo/ rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
En forma de sobre, caja, tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Correos
pone a disposición de los clientes diferentes modelos de sobres y embalajes para que el
acondicionamiento sea el adecuado.
Opciones:
- Particulares.
- Ámbito nacional:
* Aviso de Recibo (AR).
* Prueba de Entrega Electrónica (PEE5, con cinco años de custodia).
* Valor declarado (máximo 3.000 euros).
* Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección.
* Identificación de certificado online (para ahorrar tiempo y optimizar los envíos
el cliente podrá preparar los envíos desde el ordenador y tenerlos perfectamente
identificados).
* Retorno de información/trazabilidad
- 38 -
* Aviso de Recibo.
* Valor declarado (3000 € máximo por asegurar).
* Entrega en propia mano.
* Petición del remitente de reexpedición.
* Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal.
* Retorno de información (según país)
Las tarifas para estos envíos son las establecidas por Correos según el año vigente.
Los envíos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, o fuera de la UE, carecerán
de impuestos indirectos.
Las tarifas variarán en función de los siguientes tramos de peso:
E. Formas de pago
- En el momento: pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca,

sellos, estampillas, máquina de franquear en la oficina, franqueo pagado en oficina,
franqueo a máquina, franqueo electrónico (Correos online).
- Pago diferido: franqueo pagado.
Garantías
oo Por pérdida o extravío:
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- Ámbito nacional: indemnización de 30 euros.
- Ámbito internacional: devolución tarifa abonada (no incluye ni certificado ni seguro)
+ 30 DEG.
oo Si el envío circula con valor declarado:
- En caso de pérdida total: indemnización por la cantidad total declarada.
- En caso de pérdida parcial o deterioro: indemnización por la parte proporcional
faltante o deteriorada.
3.1.10. Tarjeta Postal Certificada Urgente

Son envíos muy en desuso, pero están vigentes según la guía de productos de Correos,
y poseen características similares a las Cartas Certificadas Urgentes aunque con un peso
máximo de 20 g.
3.1.11. Valijas
Con estos productos Correos pretende garantizar la recogida, transporte y entrega
urgente de documentos y mercancías en horarios fijos para clientes con contratos. Están
especialmente diseñados para el correo interno de las empresas (oficinas centrales/
sucursales), siendo así el contrato “a medida del cliente”.
A. Características
Ámbito
Plazo de entrega
Un día hábil en todo el territorio nacional. Se entregan en el punto de destino y horario
acordado con el cliente.
Peso
20 kg.
Dimensiones
Las homologadas para los envases utilizados.
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Para su correcto envío las valijas deberán de cumplir determinados requisitos:

- Embalajes: bolsas de plástico, con asas, flexibles, de PVC o nylon, deben poseer en
lugar visible el logotipo de la empresa. El cierre puede precintarse para así garantizar
la inviolabilidad del envío. Cuentan además con una ventana de plástico para hacer
visible la etiqueta de origen o destino.
- Precintos:
- Amarillos: cuando la valija circula desde la central a las diferentes delegaciones
o sucursales.
- Rojos: cuando la valija circula desde las sucursales o delegaciones a la central.
- El cliente deberá tener una previsión de precintos de cada color, mínima de seis
meses.
Opciones
- Servicio diario para días laborables.

- Servicios pactados: únicamente entrega o entrega/recogida.
- Clasificación de documentos.
- Venta en Correos de las bolsas de Valijas.
Correos tiene establecidas cuatro zonas tarifarias:

- Zona 1: provincial (origen y destino en la misma provincia).
- Envíos de máximo 10 kg, por destino/mes.
- Envíos de 10 kg - 20 kg por destino/mes.
- Zona 2: Peninsular.
- Envíos de máximo 10 kg, por destino/mes.
- Envíos de 10 kg - 20 kg por destino/mes.
- 41 -
- Zona 3: Baleares, Ceuta y Melilla.
- Envíos de máximo 1 kg por destino/mes.
- Cada kg más o fracción.
- Zona 4: origen península y Baleares y destino Canarias.
- Envíos con 1 kg como máximo por destino/mes.
- Cada kg más o fracción.
Las valijas destinadas tanto a Canarias como a Ceuta o Melilla carecerán de impuestos
indirectos.
E. Formas de pago
Las tarifas son las aplicadas según el año vigente por Correos.
- Clientes con contrato: pospago y pago diferido.
F. Elementos diferenciadores del producto
- Transporte: red urgente.

- Criterios de selección: fiabilidad, rapidez, precio, garantía de llegada, seguridad y
comodidad.
- Principales clientes: banca, distribución, seguros, empresas con diferentes sucursales,
organismos oficiales, franquicias...
- Productos sustitutivos: Paq 10, Paq 14, Paq 24, Paq Premium y carta certificada
urgente.
Valijas de uso interno de Correos:

- Valijas intrazonales y Centro Directivo: para aquellos envíos entre unidades
administrativas de toda España. Los precintos serán de color verde cuando su destino
sea el Centro Directivo y azules cuando se envíen desde el Centro Directivo.
- Valijas para servicios rurales: para aquellos envíos de: carta certificada, reembolsos,
giros, encaminamiento de dinero y tarjetas de crédito. Los precintos serán de color verde
para los envíos desde los SS. RR. al centro de reparto u oficina de la que dependa y de
color azul si la valija se envía desde el centro de reparto u oficina al SS. RR.
- 42 -
PRECINTOS VALIJAS
AMARILLO Desde la central ------------- a las delegaciones o sucursales
ROJO Desde las sucursales o delegaciones ------------ a la central
PRECINTOS VALIJAS INTRAZONALES Y CENTRO DIRECTIVO
AZUL Se envían desde el centro directivo
VERDE Van dirigidas al centro directivo
PRECINTOS VALIJAS SS. RR.
Se envían desde el centro de reparto u oficina dependiente del
AZUL
SS. RR.
Se envían desde los SS. RR. al centro de reparto y oficina
VERDE
dependiente
3.1.12. Cecograma
Producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de
cecografía. Se aplicará las mismas características cuando sean envíos internacionales
que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente para uso de
invidentes. La principal característica, es que los cecogramas sean expedidos o recibidos
por un instituto oficial de ciegos.
A. Características
Ámbito
Nacional e internacional.
Embalaje
Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin
entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.
Peso
Hasta 7 kg.
- 43 -
Dimensiones
- Máximas:
Sobre/caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
Sobre/caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Tarifas y bonificaciones:
Circulan con carácter ordinario tanto en ámbito nacional como en el internacional y están
exentos de franqueo.
- 44 -
4. Otros productos y servicios
4.1. Línea financiera
Los diversos servicios financieros ofertados por Correos son aquellos que permiten tanto
el envío como la recepción de dinero y son válidos para el ámbito nacional e internacional.
Suponen un servicio adicional o complementario del servicio postal, desde que entró en
vigor la Ley 43/2010 de 30 de diciembre del Servicio Postal.
Correos, en su guía de tarifas anuales, no incluye el IVA en los productos de Giro, dando
a entender que este servicio cumple con el interés económico general, haciéndolo parte
del SPU.
Por el contrario, el servicio de Western Union, para el que Correos es agente colaborador,
no es considerado servicio complementario por la citada ley.
Por tanto, la línea financiera se compone de los siguientes productos:
- El Giro nacional.
- El Giro internacional.
- Western Union.
- Correos-Cash.
- La Tarjeta de Correos Prepago Mastercard.
- La Tarjeta Correos Regalo.
En la actualidad Correos ha introducido el SEDI (Sistema de Envío de Dinero), para el
envío y recepción de los giros. SEDI sustituye a la aplicación de GIROE.
4.1.1. El Giro nacional

Servicio para el envío de dinero, tanto de personas físicas como jurídicas, destinado al
ámbito nacional y que garantiza la cantidad girada, con posibilidades de entrega a domicilio
del destinatario u oficina postal. Gracias al control y la confidencialidad del proceso, el Giro
es un servicio totalmente personalizado.
Características:
- Ámbito nacional (España + Andorra).
- Remitentes: personas físicas o personas jurídicas.
- Destinatarios: personas físicas o personas jurídicas.
- 45 -
- El cobro puede realizarlo el destinatario o la persona autorizada por este.
- El envío de los giros se realiza a través de procesos electrónicos.
- Podrán recibir giros aquellas personas que sean mayores de 14 años. Hasta los 18,
necesitarán representación de sus padres o tutores.
El Giro nacional poseerá diferentes modalidades:

- Giro Nacional:
• Envío de Giro Inmediato: permite el envío de dinero a un destinatario que tendrá
disponibilidad inmediata del mismo en cualquier oficina. Esta modalidad de giro
será abonada en metálico.
• Envío de Giro Urgente de entrega en domicilio: con entrega urgente a domicilio
del destinatario. Se paga en metálico o con cheque postal, según la cantidad.
• Envío de Giro Ordinario de entrega en domicilio: los dirigidos a lista o apartados,
a efectos de tarifa, se incluyen dentro de esta modalidad. Se abona en metálico o
con cheque postal según la cantidad.
• Envío de Giro Orden de ingreso en cuenta (OIC): la cantidad será ingresada de
manera inmediata en la cuenta bancaria indicada. Se abona mediante ingreso en
cuenta.
• Envío a Prisiones: la cantidad dirigida a un recluso se ingresa en la cuenta de
prisiones autorizada previamente (cuenta de peculio).
• T€nvio: abonado mediante ingreso en cuenta.
• Triodos Bannk: abonado mediante ingreso en cuenta.
- Giro Oficial Nacional (giros internos de Correos):
• Envío urgente oficial: se abona en metálico o con cheque postal
• Envío ordinario oficial: se abona en metálico o con cheque postal.
Plazos de entrega:
- Ordinario: 3 - 5 días hábiles.
- Urgente: en 6 horas, si se ha admitido antes de las 13:00h y el destino es una localidad
con USE; o en la mañana del día siguiente hábil, para el resto de casos.
- Inmediato: como su propio nombre indica, es de disponibilidad inmediata (5 - 15
minutos) en cualquier oficina de Correos. En el momento de la admisión, SEDI genera
un localizador, es decir, un código alfanumérico de 7 caracteres.
- De abono en cuenta corriente y envío a prisiones: 3 días.
- 46 -
Los lugares de entrega son:
- En el domicilio del destinatario: envío ordinario y envío urgente.
- En oficina: envío de giro inmediato, envío de giro ordinario o urgente destinados a
lista o apartados y órdenes de envío avisadas en reparto domiciliario.
- En entidad bancaria: envío de ingreso en cuenta (OIC) y envío a prisiones.
Cuando los giros sean inferiores a 500 €, estos se abonarán siempre en metálico. Cuando
la cantidad a abonar sea igual o superior a los 500 €, se hará mediante cheque. Si un
mismo destinatario dispone de varios cheques para cobrar cuya cantidad sumada sea
igual o superior a los 500 €, se le abonará mediante cheque.
Para el pago a domicilio, la cantidad máxima a abonar en metálico será de 499,99 €.
Los giros inmediatos en oficina se abonarán siempre en metálico, independientemente de
la cantidad. En el momento en el que se realice la admisión, el sistema asigna al giro un
localizar o código de seguridad, y es este número el que el remitente debe comunicar al
destinatario para que pueda cobrar.
Límites:
- Mínimo: 0,01 € (pese a que en la web de Correos se indique que la cantidad mínima
son 0,10 €, tanto IRIS como las nuevas tarifas indican dicha cantidad. IRIS sólo
permite continuar con la operativa cuando todos los datos que se están grabando son
correctos, cuando intentamos informar datos erróneos nos lo marca en rojo y no nos
deja continuar).
- Máximo: 2.499,99 €. Excluido Western Union.
- Pago en metálico a domicilio: 499,99 €.
Servicios adicionales:
Para Giros Ordinarios y Giros Urgentes:
- SMS de 140 caracteres para el destinatario (gratuito).
- Aviso de recibo AR (M35) para Giro Ordinario.
- Acuse de recibo PC para giro urgente.
- Certificación de imposición y de entrega.
- Reexpedición.
Para Giros Inmediatos:
- SMS de 140 caracteres para el destinatario (gratuito), comunicando la disponibilidad
- 47 -
del Giro y el localizador.
- SMS al remitente, informando de que el Giro ha sido cobrado.
- SMS al destinatario + SMS al remitente, comunicando la disponibilidad y pago.
Tarifas:
Las tarifas se constituyen de dos partes:
- Una cantidad establecida dependiendo del giro elegido por el remitente.
- Un porcentaje del valor girado sobre los giros ordinarios o urgentes (1,25%) y sobre
las modalidades de ingreso en cuenta y giro inmediato (1,50%).
- Todos los giros están exentos de IVA.
Garantías adicionales:
Correos, como garantía, se encargará de la devolución de la cantidad girada en caso de
demora del Giro Urgente, siempre y cuando la causa se achaque a Correos.
El plazo de reclamación será de dos años desde la fecha de imposición.
4.1.2. El Giro Internacional

Servicio de envío y entrega de dinero entre aquellos países con los que Correos tiene
establecidos acuerdos. Este servicio garantiza la cantidad girada.
Características:
- Ámbito internacional.
- Remitentes: personas físicas o personas jurídicas.
- Destinatarios: personas físicas o personas jurídicas.
- El cobro puede realizarlo el destinatario o la persona autorizada por este.
- El envío de los giro giros se realiza a través de procesos electrónicos.
Tipos de giros según el plazo de entrega:

- Giro Electrónico Zona 1 o Eurogiro:
• El plazo de entrega de este giro es de 4-6 días hábiles.
• Los países que prestan este servicio son: Albania, Alemania, Bosnia Herzegovina,
Brasil, Bulgaria, Cabo Verde, Eslovenia, Francia, Filipinas, Grecia, Hungría, Italia,
Japón, Letonia, Lituania, Marruecos, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino,
- 48 -
Senegal, Serbia, Montenegro, Suiza, Turquía, Tailandia y Ucrania.
• Este tipo de giro se transmite al país del destinatario de forma electrónica. Una
vez en el país de destino, se convierte en giro doméstico según las características
y la normativa de dicho país. Se anuncia al destinatario mediante un aviso de
llegada M40 que se deposita en su buzón domiciliario.
• Límites: el importe mínimo a girar es de 0,01 € y el máximo variará en función del
país de destino, sin olvidar que el importe máximo a girar por persona y por día no
podrá superar los 2.499,99 € o su contravalor en otra moneda.
• Como servicio adicional, tiene la comunicación privada para el destinatario, no
superior a 140 caracteres, de forma gratuita.
• Las tarifas constan de dos partes: una fija de 5,75 € (tarifa año 2019) y un 1,50%
del dinero girado. El remitente abonará la tarifa en ventanilla y en metálico.
- Giro IFS (Giro Postal Internacional Urgente):

El Centro de Tecnología Postal de UPU diseñó este tipo de giro para crear una red segura
para el envío de dinero a través de los medios electrónicos entre los diferentes operadores
postales designados. Se basa en la aplicación International Financial System.
El remitente deposita el dinero en efectivo para su admisión en la moneda del país emisor
y el destinatario recibirá la cantidad girada en efectivo en la moneda designada para el
pago en el país de destino.
Para este tipo de giro, el remitente recibe un código alfanumérico de seguridad de entre 6
y 10 caracteres que deberá comunicar al destinatario, ya que sin este código no se podrá
recibir la cantidad. Este código viene impreso, además, en el resguardo.
El plazo de entrega de este giro son 15 minutos, teniendo en cuenta las posibles diferencias
horarias. El periodo de validez de este giro es de dos años, pero el pago será bloqueado a
los 30 días naturales. El giro vuelve a origen y será el remitente quien pueda cobrar el giro.
Los países a los que puede ir destinado se dividen en cinco grupos:
• Grupo 1: Portugal.
• Grupo 2: República Dominicana, Perú, Argentina, Colombia, Marruecos, Ecuador y
Paraguay.
• Grupo 3: Uruguay y Chile.
• Grupo 4: Cuba.
• Grupo 5: Moldavia.
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Los diferentes giros podrán ser abonados:
- En metálico.
- Con cheque.
- En cuenta corriente (OIC).
Límites:
- Mínimo: 0,01 €
- Máximo: 2.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera (por persona y por día).
Tarifas:
Varían según los cinco grupos de países, a cada uno se le asignará una cantidad fija y un
porcentaje sobre la cantidad girada que irá cambiando en función de los tramos de dinero
enviado.
• Grupo 1: Portugal (tramos de 250, 500, 1.000, 2.000 y 2.499,99 €).
• Grupo 2: República Dominicana, Perú, Colombia, Ecuador y Paraguay (tarifa
plana de 4,75 € independientemente de la cantidad que se envíe).
• Grupo 3: Uruguay, Chile (tramos de 500, 850 y 2.499,99 €).
• Grupo 4: Cuba (tramos de 500 y 1.000 €).
• Grupo 5: Moldavia (tramos de 100, 250 y 2.499,99 €).
4.1.3. Giros Administrativos

Desde 2017, Correos y la Secretaría General de Instituciones Penitenciarias disponen
de un acuerdo, enfocado a aquellas personas internas en los Centros Penitenciarios. Se
establece una forma prioritaria de ingreso en las cuentas de peculio, que para los internos
serán los Giros Administrativos, los cuales se realizarán a través de los medios con que
cuenta la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, en concreto, con el Giro Orden de
Ingreso en Cuenta.
El cliente, a la hora de realizar esta operación, deberá indicar:
1. Nombre y apellidos del interno.
2. Centro penitenciario donde resida el interno.
3. NIS del interno: Número de Identificación Sistemático, compuesto de diez dígitos.
La recepción de las cantidades depositadas se hará en un plazo no superior a las 72 horas
desde su imposición. El coste de estos giros es inferior al de los fijados para otros usuarios.
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4.1.4. Western Union
Gracias al acuerdo de colaboración de Correos con la empresa americana Western Union,
los particulares podrán realizar transferencias por vía electrónica en minutos a más de 190
países.
Para hacer uso de este servicio el remitente deberá tener al menos 18 años. Es exclusivo
para personas físicas.
Se realiza mediante transferencia electrónica, esta se trasmite mediante el uso de un
código secreto o número de control, el MTCN (Money Transfer Control Number) que
cuenta con 10 cifras.
Tipos de servicios ofertados:

- Will Call o Dinero en minutos: transferencia por vía electrónica de dinero en minutos,
entre las oficinas y los países que prestan este servicio (operadores postales, sucursales
bancarias, etc.).
- Direct to bank: los clientes podrán transferir dinero directamente a una cuenta
bancaria en 53 países distintos (incluidos Rumania, Marruecos, Estados Unidos,
India o Filipinas). Este servicio cuenta con diferentes ventajas: comodidad, ya que el
destinatario no tendrá que acudir a recoger el envío a una agencia; rapidez, porque el
envío estará disponible en la cuenta del destinatario en el plazo máximo de tres días
laborables y fiabilidad, ya que cuenta con la garantía de ser un servicio de Western
Union.
- Para realizar esta operación el remitente deberá proporcionar los datos siguientes:
nombre del beneficiario (titular de la cuenta), número de cuenta y nombre del banco.
El pago se efectúa solo cuando se presenta la identificación correcta y se conocen los
datos de la transferencia. El remitente recibe un SMS informando de que la cantidad
enviada se ha realizado con éxito. El destinatario podrá contactar con su banco para
comprobar que el importe ha sido abonado.
- Next day: el dinero será abonado al día siguiente, con la ventaja de que este envío
será más económico.
- Western Union Air: servicio consistente en finalizar las transacciones que se han
comenzado a realizar a través de un móvil y que se llevan a cabo mediante la aplicación
de Western Union.
Características del servicio:

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- Usuarios: personas físicas mayores de 18 años.
- No admite autorizados para su entrega.
- Cantidad máxima: 3.000 € por persona y por día (tanto por remitente como por
beneficiario).
- El límite máximo será de 500 € para los siguientes países: China, Perú, Ecuador,
República Dominicana y Nigeria.
- Cantidad mínima: 0, 01 €.
- Modalidad de entrega: el dinero está disponible minutos después de su admisión en
ventanilla y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días.
- Mensaje de 10 palabras: se puede solicitar el envío de un SMS de texto de hasta 10
palabras a la hora de realizar el envío.
- Notificación de aviso de llegada.
- Pregunta de verificación: el remitente asigna una pregunta y una respuesta de
seguridad a la que el beneficiario deberá responder. España no admite este servicio.
- Cambio de moneda.
4.1.5. Tarjeta Correos Prepago Mastercard

Es una tarjeta con la que el usuario podrá realizar compras tanto en comercios físicos
como electrónicos donde acepten el pago con Mastercard, así como retirar efectivo en
cajeros.
Su característica principal es que es una tarjeta prepago, es decir, es el cliente quien
recarga la tarjeta, por tanto no va asociada a ninguna cuenta bancaria. Esta tarjeta admite
múltiples recargas.
Para solicitar la tarjeta, el usuario tiene dos mecanismos:
- Solicitarla en Oficinas, cuya entrega se realiza al instante. Estas tarjetas no son
nominativas, es decir, no llevan impreso el nombre del titular de la tarjeta.
- Solicitarla a través de la web www.correosprepago.es. El plazo aproximado de llegada
es de 15 días.
Existe una versión especial de esta tarjeta denominada Tarjeta Correos Prepago: Camino
de Santiago.
Una vez el cliente tenga en su poder la tarjeta, para utilizarla será necesaria su activación
a través de un SMS desde su teléfono. Para ello, previamente el cliente debe conocer
- 52 -
el PIN, que vendrá implícito en la propia tarjeta y se le facilitará al usuario siguiendo las
instrucciones contenidas en el reverso del pack de compra.
Para efectuar las recargas, el cliente tendrá que hacerlo en oficinas, en efectivo o bien con
cargo a otra tarjeta.
Cantidades:
- Coste de emisión: 6 € (IVA incluido).
- Coste de recargas de la tarjeta en oficinas: 1€.
- Coste de recargas de la tarjeta a través de web o de aplicación: 2€.
- Recarga mínima de la tarjeta: 10€.
- Coste de la retirada en efectivo en las oficinas de Correos: 1€.
- Máximo de recarga efectivo inicial: 1.000€.
- Máximo en tarjeta: 7.500€.
- Máximo de recarga diaria: 5.000€ sin sobrepasar los 7.500€.
- Límite de reintegro: dos operaciones diarias máximo, de no más de 300 € por retirada.
(Retirada máxima diaria de 600€).
4.1.6. Tarjeta Correos Regalo

Con esta tarjeta el cliente podrá recargar un límite mínimo de 20€ y máximo de 250 €,
y emplearla como regalo, cuyo beneficiario podrá utilizarla en cualquier comercio físico
u online, nacional o internacional, donde se acepte el pago con tarjeta Mastercard. Esta
tarjeta solo admite una única recarga.
El usuario podrá adquirirla al instante de manera gratuita. Se podrá anular una operación
de venta en el mismo día de su venta.
Su principal característica es que, aunque sea una tarjeta Mastercard, no está vinculada
a un usuario concreto.
- 53 -
4.1.7. Tarjeta Más Cerca
Es la tarjeta gratuita de fidelización de Correos. Es para ámbito nacional y de entorno
cerrado, es decir, se utiliza únicamente en Correos. Con ella, el titular se beneficia de una
serie de descuentos y ventajas exclusivos.
Sus beneficiarios podrán ser tanto particulares y empresas como organismos públicos.
Con la adquisición de esta tarjeta, el usuario recibirá mensualmente los descuentos
acumulados durante ese mes, además de poder disponer de cuatro tarjetas adicionales
gratuitas.
Cuenta con un mecanismo de seguridad con el que se podrá establecer un límite de gasto
diario, utilizándola como tarjeta prepago para abonar las compras en Correos.
Para solicitarla el cliente deberá presentar los siguientes datos:
- Particulares:
- DOI válido.
- Empresas:
- Acta de constitución de la empresa.
- Documento identificativo del representante.
- Organismos jurídicos:
- CIF del organismo.
- Documento de identificación del representante.
La recarga máxima de esta tarjeta es de 2.500 €.
- 54 -
4.1.8. Tarjeta Travel Club
Tarjeta que engloba el programa de fidelización Travel Club, con la que los usuarios
podrán ir acumulando puntos al pasarla con cada compra en diversos establecimientos
colaboradores, para posteriormente canjearlos por premios y viajes.
Se trata de uno de los acuerdos comerciales, de los que dispone Correos con terceros.
Concretamente en Correos, el usuario obtendrá los siguientes beneficios al pasar la Travel
Club:
- 2 puntos por cada euro gastado en paquetería, carta certificada y burofax (límite
máximo 2.000 €).
- 1 punto por cada 5 € gastados para el resto de productos (límite máximo de 2.000 €).
- Hay que tener en cuenta que no todos los servicios podrán ser válidos, quedando
excluidos:
- Giros.
- Productos filatélicos.
- WU.
Cada usuario podrá comprobar sus puntos y los premios disponibles en la aplicación Travel
Club, en la página web de Travel Club y en el catálogo de premios.
4.1.9. Correos Cash

Es un servicio de Correos que permite retirar o ingresar dinero en efectivo o cheques,
hacer ingresos a terceros o enviar dinero a domicilio, dirigiendo las operaciones a través
de la app del cliente con rapidez y eficacia.
Actualmente, Correos tiene acuerdos con tres clientes bancarios: Evo Banco, Banco
Mediolanum y Triodos Bank.
Con Correos se podrán realizar los siguientes servicios:
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- Ingresos en efectivo:
- El cliente solicita desde su app bancaria el ingreso en cuenta. Acto seguido, la
entidad financiera le manda a su cliente una nube de puntos y de esa forma le envía la
información necesaria para la OIC, el único campo no informado será el importe que lo
tiene que decir el cliente. Cuando este recibe el código, se dirige a la oficina de Correos
para realizar la operación de ingreso en cuenta.
- Retirada de efectivo:
- El cliente a través de su aplicación solicita la retirada de dinero de su cuenta, que
debe ser realizada en una oficina de Correos. El banco le traslada la solicitud a Correos.
SEDI genera un localizador que hace llegar a la entidad financiera solicitante, la cual se
lo reenvía a su cliente y con este localizador podrá hacer la retirada en cualquier oficina
de Correos.
- Ingreso de cheques (para banco Mediolanum):
Si un cliente quiere ingresar un cheque de una de las entidades financieras con las
que Correos tiene acuerdo (actualmente vigente para Banco Mediolanum), el director
de la oficina u otra persona designada recogerá el cheque e identificará al cliente.
El cheque reunirá los siguientes requisitos:
 Debe ser nominativo.
 Debe ser para ingreso en cuenta. Debe ir barrado, es decir, atravesado diagonal-
mente en su anverso por dos líneas.
 Tendrá que ir firmado en el reverso por el titular de la cuenta.
 El cheque puede ser de cualquier entidad.
Se solicitará el código identificativo del cheque si este ha sido registrado con
anterioridad en la app de la entidad financiera.
4.1.10. T€nvio
Con este servicio el director de la oficina de Correos ofrece un sistema de pago de facturas,
impuestos, multas u otras deudas a sus clientes. Es un producto pensado principalmente
para el uso de autónomos, pymes, ayuntamientos, empresas municipales de recaudación
de suministros, etc.
El primer paso para poder operar, es dar de alta al cliente. Para ello, el empleado deberá
acceder a través de IRIS, dentro del menú Gestión: T€nvio >> Alta de cliente.
Una vez identificado el cliente, el sistema genera un documento por la impresora.
Todas las solicitudes se centralizan en la Dirección Adjunta de Operaciones, estas serán
las que procedan a dar el alta final del cliente.
- 56 -
• Autónomos y Empresas
El empleado deberá imprimir dos copias, una para el cliente, que deberá firmar, y otra
para la oficina. Esta última copia será archivada en la Tabla de Archivo y Control de la
Documentación publicada en Conecta.
• Organismos oficiales
El empleado deberá remitir las copias firmadas por el cliente, junto con el resto de
documentación, a la Unidad de Envío de Dinero.
Se admite para su envío un Paq Premium a cargo del contrato de la Dirección Adjunta de
Oficinas.
Posteriormente, se devuelve a la oficina firmado por el representante de Correos, para la
entrega al cliente.
Cuando el empleado quiera enviar dinero al cliente, este accederá a través de IRIS,
dentro del Menú de Admisión: Envío de Dinero >> Alta envío dinero.
Es importante no olvidar que a todos los remitentes se les aplicarán las medidas de
diligencia debida para el control de prevención de blanqueo de capitales y financiación de
terrorismo.
Al importe a pagar se le suma la tasa fija que esté establecida (la tasa es configurable por
cliente) y se le presenta al usuario en la pantalla de IRIS. El empleado deberá informar
de este importe al pagador obligatoriamente. Cuando este confirme los datos, se subirá el
importe total a la bolsa de IRIS e imprimirá el resguardo estándar de Giro.Este resguardo
sirve para informar del envío de una cantidad de dinero a un destinatario, pero no servirá
como justificante de cancelación de deuda.
En último lugar, se solicita la firma del cliente pagador en el resguardo de admisión: una
copia se le entrega y la otra se archiva en la oficina, para su posterior remisión al Centro
de Digitalización de Correos (CEDICO) en los plazos establecidos.
4.2. Correos Directo: publicidad y marketing
Es la línea formada por aquellos productos de Correos para ayudar a las empresas a
mejorar su marketing directo y su distribución de publicidad, y que han sido diseñados
especialmente para realizar envíos cuya finalidad es la promoción y venta de bienes y
servicios. Tienen un precio menor al del resto de productos y unos plazos de entrega
mayores.
El Reglamento de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre)
- 57 -
define el envío de publicidad directa como:
“Envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y servicios, cumpla los siguientes
requisitos:
- Comunicación formada por anuncios, publicidad o estudios de mercado.
- Deberán contener mensajes análogos y destinatarios diferentes.
- Dirigido a más de 500 destinatarios.
- Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su
envoltura.
- Distribución adecuada para facilitar la inspección postal (sobre abierto).
- Deberá figurar en su cubierta “P.D.” a modo identificativo.”
4.2.1. Publicorreo Estándar:

Envíos de publicidad, que podrán incluir objetos promocionales como muestras o circulares
informativas. Desde 2019 Correos no realiza nuevos contratos, por lo que este producto ha
quedado enfocado para brindar servicio a operadores postales y empresas consolidadoras.
Los envíos deberán reunir una serie de requisitos:
- Contener publicidad en la que se pueden añadir muestras promocionales, estudios
de mercado, o comunicaciones publicitarias.
- Poseer un contenido análogo.
- Tener como mínimo 500 destinatarios.
- Ser envíos que contienen dirección.
- Su envoltorio debe facilitar la inspección postal.
- Ser para clientes con o sin contrato.
- No requieren un número mínimo de envíos al año.
Ficha del producto:

- Ámbito:
Nacional (España + Andorra).
Internacional:
• Zona 1: Europa (excepto Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suiza).
• Zona 2: resto de países.
- 58 -
- Plazos de entrega:
Nacional: de 2 a 6 días hábiles (90% de los casos en 4 días). La admisión debe realizarse
antes de las 16h en oficinas con horario de admisión de tarde, o antes de las 14:30 h en
oficinas con horario solo de mañana.
Internacional:
• Europa: de 3 a 8 días hábiles.
• Resto: según destino.
- Peso:
Nacional: 500 g.
Internacional: 100 g.
- Embalaje:
El embalaje debe garantizar el contenido, y podrá ir: abierto, cerrado (constando “Para
inspección postal abrir aquí”), o envuelto en plástico.
- Acondicionamiento:
Nacional: en la cubierta debe figurar “PUBLICIDAD DIRECTA”, “PUBLICORREO” o “P.D.”.
Internacional: en la cubierta debe figurar “IMPRIMÉ” o su equivalente en la lengua oficial
del país de destino.
- Dimensiones:
Nacionales:
• Máximas:
- 23 x 33 x 2 cm.
- Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
• Mínimas:
- Sobre/ caja: 14 x 9 cm.
Internacionales:
• Mínimas:
- 59 -
- sobre/caja: 14 x 9 cm.
• Máximas:
- L: menor o igual 353 mm. A: menor o igual 250 mm. Espesor: menor o igual 30
mm.
Para dimensiones inferiores a las mínimas establecidas, deberá acompañarse el envío
con una etiqueta 10 x 7 cm, en la que deben constar la dirección y el franqueo.
- Servicios adicionales:
Nacional:
• Recogida en domicilio (con contrato).
• Gestión de Respuestas Comerciales FD.
• Normalización de direcciones postales (con contrato).
• Internacional:
• Recogida en domicilio (clientes con contrato).
• Gestión de Respuestas Comerciales CCRI.
• Distribución internacional.
- Tarifas:
Nacional: en función del destino nos encontramos dos modalidades tarifarias:
- Zona A: destino local, para envíos dirigidos a capitales de provincia y poblaciones de
más de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
 Tarifa para envíos de hasta 10 g.
 Tarifa para envíos con más de 10 g de peso y hasta 500 g.
 Tarifa por envío (peso máximo del envío 500 g).
 Tarifa por kilogramo.
- Zona B: resto de poblaciones.
 Tarifa para envíos de hasta 10 g.
 Tarifa para envíos con más de 10 g de peso hasta 500 g.
 Tarifa por envío (peso máximo del envío 500 g).
Todos aquellos envíos con que estén destinados a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra
están exentos del pago de impuestos indirectos.
- 60 -
Internacional. Las tarifas variarán según la zona:
• Zona 1: Europa (excepto Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suiza).
• Zona 2: resto de países.
La tarifa es igual para ambas zonas:

 Tarifa por envío (hasta 100 g).
Los envíos con destino a países fuera de la UE están exentos del pago de impuestos
indirectos.
- Formas de abono:
- En el momento: pago en metálico, tarjeta o tarjeta Más Cerca, transferencia
bancaria o ingreso en cuenta.
- Sistemas de franqueo: sellos, estampillas. Franqueo pagado en Oficina,
estampaciones de máquina de franquear de la Oficina, franqueo a máquina,
franqueo pagado.
Es importante destacar, que el publicorreo estándar puede ir enfocado a clientes sin
contrato pero únicamente para el ámbito internacional.
4.2.2. Publicorreo Óptimo

Se trata de envíos buzoneables, que por sus características pueden ser automatizados.
Es una variedad especial que puede incluir objetos o mercancías promocionales.
Servicio disponible tanto para clientes con contrato como sin contrato.
- Ámbito: España y Andorra.
- Peso: máximo 800 g.
- Medidas:
- Mínimas: 14 x 9 cm.
- Máximas: 23 x 33 x 2 cm.
No se aceptarán los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas.
- En la cubierta deberán indicarse las palabras “Publicorreo Óptimo”.
- 61 -
- Deberá permitir su inspección postal.
- Envíos mínimos por remesa de 100 unidades (para contabilizar este mínimo se
pueden sumar también los envíos de la misma campaña mandados al extranjero
como envíos de Publicorreo Internacional).
- Está formado por comunicaciones publicitarias, muestras, estudios de mercado,
etc.
- Debe contener un mensaje análogo aunque sus destinatarios sean distintos.
- Embalaje:
Debe garantizar la integridad del contenido, pudiendo circular de modo abierto, cerrado
(indicando “Para inspección postal abrir aquí”) o envueltos en plástico.
- Plazo de entrega:
- Entre 2 y 6 días hábiles (entre 2 y 4 días hábiles en el 90% de los casos). Han
de ser depositados antes de las 16:00h en oficinas de turno de tarde o de las
14:30h en oficinas con horario de mañana. En el 90% de los casos se entregará a
los 4 días.
- Tarifas:
En función del destino, encontramos dos modalidades tarifarias:
- Zona A: dirigidos a capitales de provincia y poblaciones de más de 50.000
habitantes.
- Zona B: resto de poblaciones.
Las dos zonas tarifarias se clasifican con 29 tramos de peso hasta los 800 g. Todos aquellos
envíos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
- Valores añadidos (únicamente para clientes con contrato):
- Información de devoluciones: información telemática sobre los envíos devueltos
de una remesa (con o sin información sobre los motivos, con o sin destrucción de
los envíos devueltos).
- Seguimiento de campañas: información al cliente sobre el estado en el que se
encuentra la distribución de su campaña.
- Destrucción de envíos devueltos de una campaña: a petición del remitente.
- Normalización de direcciones postales.
- 62 -
4.2.3. Publicorreo Premium:
Envíos de marketing directo especiales que necesiten de formatos exclusivos. Esta es la
mejor opción para los usuarios que deseen enviar muestras y regalos promocionales.
Este producto está dirigido exclusivamente a clientes con contrato.
- Ámbito:Nacional: España y Andorra.
- Peso:
Máximo por envío: 2 kg.
- Medidas:
- Mínimas:
sobre: 14 x 9 cm.
Rollo: L + 2D = 17 cm sin que la mayor no sea inferior a 10 cm.
- Máximas:
sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2D = 104 sin que la mayor exceda de 90 cm.
Para dimensiones inferiores a las mínimas establecidas deberá acompañarse el envío con
una etiqueta 10 x 7 cm, en la que deben constar la dirección y el franqueo.
En la cubierta deberán figurar las palabras “Publicorreo Premium”.
(indicando “Para inspección postal abrir aquí”) o envuelto en plástico.
- Plazos: 2 y 6 días hábiles (90% de los casos D+4) en todo el territorio nacional. Han
de ser depositados antes de las 16:00h en oficinas de turno de tarde o de las 14:30h en
oficinas con horario de mañana.
- Características:
 Está formado por comunicaciones publicitarias, muestras, estudios de
mercado, etc.
 Contiene un mensaje análogo, aunque su destinatario sea distinto.
- 63 -
 Exclusivo para clientes con contrato.
 Mínimo a 50 destinatarios por remesa (para contabilizar este mínimo se
pueden sumar también los envíos de la misma campaña mandados al
extranjero como envíos de Publicorreo Internacional).
 Se trata de envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mis-
mo o en su envoltura.
- Tarifas:
En función del destino, encontramos dos modalidades tarifarias:
 Zona A: dirigidos a capitales de provincia y poblaciones de más de 50.000
habitantes.
 Zona B: resto de poblaciones.
Estas dos zonas tarifarias se clasifican con 33 tramos de peso para las dos zonas de
aplicación de tarifas, hasta los 2 Kg de peso.
- Valores añadidos (únicamente para clientes con contrato):

- Información de devoluciones: información telemática sobre los envíos devueltos
de una remesa (con o sin información sobre los motivos, con o sin destrucción de
los envíos devueltos).
- Seguimiento de campañas.
- Destrucción de envíos devueltos: a petición del remitente, de aquellos envíos
devueltos de una campaña.
- Recogida en domicilio.
- Normalización de direcciones postales.
4.2.4. Publicorreo Plus:

Producto creado en las Tarifas 2018. Destinado a la comercialización de envíos de
Publicorreo junto con BB.DD. y geomarketing.
Existen tres tipos de servicios:
- Paquete captación de negocios (B2B): estudio de segmentación para selección de
registros de empresas, franqueo y gestión de devoluciones. Correos se encargará del
envío de las diferentes comunicaciones enfocadas a la captación de nuevos clientes,
realizará así mismo el seguimientos de las campañas y las devoluciones precisas.
- Paquete captación de hogares (B2C): geomarketing para selección de registro
de hogares, franqueo y gestión de devoluciones. Correos garantiza el envío de las
- 64 -
comunicaciones encargadas de la captación de los nuevos clientes a sus domicilios,
realizando igualmente un seguimiento de la campaña.
- Paquete fidelización multisoporte: optimización de la base de datos de direcciones,
proporciona plataforma de SMS y email, franqueo e información de devoluciones.
Está centrado en dotar de soluciones paquetizadas a las pymes, ya que permitirá optimizar
las campañas de marketing directo.
Es la solución perfecta si el cliente quiere lanzar una campaña de captación o fidelización
omnicanal que posicione sus productos o servicios diferenciándolos de los de la competencia
con máxima garantía de entrega.
- Ámbito: nacional. España y Andorra

- Dimensiones:
 Máxima: 23 x 33 x 2 cm.
 Mínimas: 14 x 9 cm. No se aceptan envíos con dimensiones menores.
- Peso: máximo por envío 100 g.

- Plazos: entre 2 y 6 días hábiles (en el 90% de los casos en D+4).
- Tarifa:
Los tres paquetes tienen diferentes opciones de tarifa.
 Hasta 20 g (paquetes de 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7.500 y 10.000
envíos).
 De 20 a 50 g (paquetes de 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7500 y 10000
envíos).
 De 50 a 100 g (paquetes de 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7.500 y 10.000
envíos).
- Embalaje y acondicionamiento:
En la cubierta debe aparecer la inscripción “PUBLICORREO PLUS”.
(indicando “Para inspección postal abrir aquí”) o envuelto en plástico.
4.2.5. Publibuzón:
Se trata de envíos publicitarios carentes de dirección.
Como característica principal, el publibuzón exige un depósito mínimo de 100 ejemplares.
- 65 -
- Peso: máximo de 100 g.
- Acondicionamiento: en la cubierta se ha de indicar “Publibuzón” o “Envío publicitario
sin dirección”. Puede circular abierto o cerrado (indicando “Para inspección postal abrir
aquí”). No lleva adherido ningún tipo de franqueo.
- Debe admitirse en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una
relación por triplicado en la que se indiquen: código postal, número a distribuir en cada
uno y el peso de cada impreso.
- Plazo de entrega: de 2 a 6 días hábiles (90% de los casos a los 4 días, para envíos
depositados antes de las 16:00h en oficinas de turno de tarde o de las 14:30h en
oficinas con horario de mañana).
- Dimensiones:
- Mínimas:
sobre 14 x 9 cm.
- Máximas:
sobre L + A + A: 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
- Selección de sectores de distribución: el cliente elige la zona geográfica donde
se procederá al buzoneo.
- Recogida en domicilio: únicamente para clientes con contrato. Existen dos
modalidades de contratación: la modalidad estándar, donde el cliente puede
contratar la recogida desde un día hasta cinco días a la semana (aunque también
podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados) y la modalidad especial, donde
el cliente puede determinar condiciones particulares en las recogidas.
- Seguimiento de campañas: Información para el cliente sobre el estado en el
que se encuentra la distribución de su campaña.
4.2.6. Correos MKD

Está destinado a la comercialización de envíos de SMS y emails de publicidad.
Con este servicio, se procede a obtener un análisis de todas las campañas de marketing
directo, gestionando el propio cliente sus acciones de comunicación.
La modalidad de pago disponible es el prepago. El cliente dispone de 30 días para poder
consumir los envíos del pack previamente adquirido. Diferentes opciones:
• Correos MKD email.
 Pack 1.000.
- 66 -
 Pack 3.000.
 Pack 5.000.
 Pack 10.000.
 Pack 20.000.
• Correos MKD SMS.
 Pack 1000.
 Pack 3.000.
 Pack 5.000.
 Pack 10.000.
 Pack 20.000.
• Correos MKD email + Bases de Datos.
 Pack 5.000.
 Pack 10.000.
 Pack 20.000.
• Correos MKD SMS + Bases de Datos.
 Pack 3.000
 Pack 5.000.
 Pack 10.000.
 Pack 20.000.
Con los SMS se podrá programar la frecuencia de envío, crear y guardar plantillas, consultar
la trazabilidad y configurar normas para la segmentación de ficheros.
Con los emails se podrán personalizar los datos del receptor, así como el contenido y
el HTML; además permite la obtención de informes de campañas emitidas y conocer la
trazabilidad de los envíos.
4.2.7. Creamailing
El Creamailing es un servicio prestado por Correos (en determinadas oficinas), que
posibilita el tratamiento integral y automático de envíos publicitarios. Con este servicio se
ofrece la impresión, personalización de documentos, plegado, ensobrado y direccionado
de sobres con la máxima calidad.
- Ámbito: nacional e internacional.
- Servicios ofrecidos:
- Impresión de logos.
- Impresión de los destinatarios a través de una base de datos.
- 67 -
- Plegado, ensobrado y cerrado de sobres (servicio totalmente automatizado,
pueden incluirse hasta cinco elementos entre hojas plegables y encartes o anexos.
- Medidas: hojas 406 x 229 mm. Anexos 230 x 152 mm. Sobres 242 x 164 mm.
- Impresión y personalización de documentos.
- Pedido mínimo de 500 envíos.
- Ofrece la posibilidad de contratar 3 tipos de creamailing distintos:
- Creamailing 1: carta en A4. Impresión en una cara en blanco o negro. Contempla
manipulado, plegado y ensobrado de la carta, incluye sobre y se permiten hojas
adicionales A4 (de 3 a 20).
- Creamailing 2: manipulación del sobre, ensobrado de hasta dos hojas y cerrado
de sobre, se permiten hojas adicionales A4 (de 3 a 20).
- Creamailing 3: manipulado sin sobre. Contempla el manipulado, plegado y
ensobrado de hasta dos hojas y cerrado del sobre que es aportado por el cliente.
4.2.8. Correos Directo o servicios de información

4.2.8.1.Correos Target
Con este servicio, de ámbito nacional, se pone a disposición del cliente una serie de
servicios consistentes en el uso de técnicas analíticas y de segmentación para encontrar
y seleccionar clientes adecuados a la necesidad del lanzamiento de una campaña de
publicidad.
Correos potenciará el retorno de sus acciones de marketing ofreciendo un completo
catálogo de variables de segmentación, actualizadas y dotadas de indicadores propios
que permiten al equipo de expertos analistas maximizar la calidad y fiabilidad.
Se divide en tres servicios:
• Tratamiento de información y técnicas de segmentación: consiste en el análisis
de criterios de segmentación que permiten una selección adecuada de registros sobre
los que impactar para optimizar al máximo la campaña.
• Geomarketing: ayuda a conocer dónde están ubicados los clientes y a identificar el
mercado potencial al que dirigir las comunicaciones y campañas de Marketing Directo.
Para los clientes, supone ciertas ventajas, por ejemplo:
• Conocimiento del mercado real.
• Mejora para poder invertir en sus formas de marketing.
• Identificación de los mejores puntos de ventas, así como de la mejor zona de
influencia.
- 68 -
• Análisis exhaustivo del mercado potencial.
• Análisis de la calidad de datos: se analiza la base de datos con el objetivo de
enriquecerla con información de valor que permita una toma de decisiones óptima. Con
este servicio, el cliente podrá:
• Focalizar la campaña adecuada.
• Atrapar a los clientes habituales.
• Buscar clientes futuros y potenciales para su negocio así como el mercado
adecuado a la zona seleccionada.
4.2.8.2.Correos Data
Servicio enfocado para el ámbito nacional.
Consiste en ofrecer a los usuarios técnicas destinadas a conseguir la comunicación efectiva
de una campaña de éxito y construir así una base de datos en función de las necesidades
del cliente. Dentro de este servicio podemos englobar también:
- Ofrecimiento de datos de contacto indicando la selección de negocios que buscan
representar mejor al público de destino (B2B). Ofrece el contacto, autónomo o profesional,
con empresas de 10 países diferentes que permitirán seleccionar aquellos negocios
que mejor representan al público objetivo, gracias a sus variables de segmentación e
indicadores propios.
- Base de clientes destinada al B2C. El valor de esta base de datos es la posibilidad de
conocer el comportamiento o la estructura de los hogares españoles para determinar el
perfil de los consumidores finales con los que se quiere comunicar de forma anónima
pero con máxima garantía.
Lo importante para que la campaña tenga éxito es que el mensaje llegue a los clientes
potenciales. Estos clientes deberán sentirse identificados con la comunicación.
- Bases de datos con autorización (permission marketing). Consistente en una
comunicación directa con personas que se ajusten al negocio.
- Bases de datos de códigos postales y su correspondiente Capa Cartográfica. Estas
bases de datos que elabora y actualiza Correos son las únicas oficiales del mercado
que recogen todos los códigos postales de España y su relación con las entidades de
población del territorio nacional.
Se han desarrollado tres productos diferenciados:

- Base de datos de Códigos Postales Básica.
- 69 -
- Base de datos de Códigos Postales Plus.
- Capa Cartográfica de Códigos Postales.
La duración inicial del periodo para la contratación es de un año. Tras este primer año, la
renovación será del mismo período anual.
Existen dos formas de contratar este servicio:
- Con actualizaciones: para disponer del acceso a la información actualizada durante
un año a través de una clave (con derecho a cuatro actualizaciones).
- Sin actualizaciones: la clave será proporcionada al usuario y este dispondrá de un
mes desde que se firma el contrato para poder acceder a la base de códigos postales.
4.2.8.3.Correos Add
Servicio, de ámbito nacional e internacional, consistente en la mejora de las bases de
datos de sus clientes. Para ello, Correos Add cuenta con cuatro servicios:
Normalización informatizada de direcciones: tratamientos automatizados de ficheros
que normalizan o deduplican direcciones para así minimizar el fallo en el envío. Este
servicio permite estandarizar:
- Denominaciones del domicilio: homogeneizar poblaciones o vías.
- Códigos postales: asignar o corregir el código postal correspondiente a la dirección
normalizada.
- Denominación de localidad: asignar o corregir el nombre oficial de la localidad donde
se ubica la dirección normalizada.
Por su parte, la deduplicación consiste en detectar duplicidades en una base de datos y,
mediante procesos de agrupación, consolidar la información del fichero.
Antes de un proceso como este, se requiere un diagnóstico del fichero a normalizar, es
decir, una estadística que aproxime las posibilidades de normalización y enriquecimiento
que tiene cada fichero. Luego, se dimensiona la calidad resultante de los datos después
de un proceso de corrección o enriquecimiento.
Normalización manual de direcciones: utilizable para cuando la automatización no ha
conseguido la mejora de la calidad de los datos.
Enriquecimiento informatizado de direcciones: incorpora a cada registro del fichero
en propiedad del cliente los códigos INE y las coordenadas de la dirección, de cara a un
correcto geoposicionamiento del registro para el envío.
Captura de información a medida o captación dinámica de lead: Correos dispone
de una red de más de 20.000 carteros que todos los días recorren su zona de reparto.
- 70 -
Se releva así información tanto de forma activa como pasiva. Asimismo, se ofrece la
posibilidad de crear una landing page para captar y generar leads que consigan el registro
de clientes potenciales, ofreciendo, a cambio, un incentivo en forma de concursos, cupones
de descuento, pruebas de productos o visitas comerciales.
4.3. Libros y publicaciones periódicas
4.3.1. Libros
En este caso se permite el envío de publicaciones, en cualquier soporte, encuadernadas o
en fascículos, remitidas por empresas editoras o centros de enseñanza autorizados.
No será necesario ser cliente con contrato previo, únicamente estas empresas deben
estar relacionadas con el sector del libro. Igualmente, no requiere de un número mínimo
de envíos, ya que estos envíos circulan siempre de manera ordinaria.
- Ámbito:
Nacional. España y Andorra.
 Zona A: envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con
administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes
especificadas por Correos.
 Zona B: resto de destinos.
Internacional. Países que admitan el producto, con dos zonas.
 Europa, incluida Groenlandia.
 Resto países.
- Plazo de entrega:
Nacional: de 2 a 6 días hábiles (compromiso de entrega del 95% de los envíos en 6 días
hábiles) para envíos depositados antes de las 16:00h en oficinas de turno de tarde o de
las 14:30h en oficinas con horario de mañana.
Internacional: para Europa, el plazo será de 3 a 8 días hábiles. Para el resto de destinos,
según el país.
- Peso: máximo de 2 kg.
- Acondicionamiento: ha de contener la palabra “Libro” en la cubierta. El embalaje
debe garantizar la inspección postal.
- Medidas:
- Máximas:
- 71 -
- Mínimas:
sobre 14 x 9 cm.
Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor no sea inferior a 10 cm.
Para dimensiones inferiores a las mínimas establecidas, deberá acompañarse el envío
con una etiqueta de 10 x 7 cm, en la que consten la dirección y el franqueo.
- Tarifas: para el ámbito nacional se establecerán tramos en función del peso (hasta
100 g, de 100 hasta 200 g, de 200 hasta 300 g, de 300 hasta 400 g, de 400 hasta 500 g, de
500 hasta 750 g, de 750 hasta 1.000 g, de 1.000 hasta 1500 g y de 1.500 hasta 2.000 g.
Para el ámbito internacional, se distinguirán dos zonas: Zona 1: Europa + Groenlandia;
y Zona 2: resto de países.
Ámbito nacional:
 Recogida de envíos en domicilio: Correos será el encargado de recoger los envíos
en el domicilio de los remitentes, que deben presentar el envío perfectamente
acondicionado. Servicio exclusivo para clientes con contrato.
 Entrega a domicilio de envíos de más de 500 g a petición del destinatario.
Ámbito internacional:
Recogida en domicilio para clientes con contrato.
4.3.2. Programa Postlibris:

Suponen descuentos especiales para las empresas editoras, distribuidoras y aquellos
establecimientos de venta por correo para el envío de libros.
- 25% de bonificación en la tarifa Libros para el ámbito nacional.
- 30% de descuento en tarifa Paq Estándar para la entrega en oficina elegida.
Este acuerdo se presta gracias a la cooperación entre Correos y las organizaciones más
representativas del sector: FEDECALI, CEGAL, FANDE y FGEE.
Para beneficiarse del Programa Postlibris es necesario que estas empresas posean la
tarjeta Más Cerca, además de acreditar que tienen en situación de alta, como actividad
primera o secundaria, alguno de los siguientes epígrafes:
- 476.1 Edición de libros.
- 476.9 Otras ediciones NCOP (edición de imágenes, grabados, tarjetas postales,
- 72 -
edición de folletos, edición musical impresa o manuscrita y otras ediciones, como sellos
de correos, calendarios, etc.).
- 479.1 Comercio al por menor por correspondencia o Internet.
- 665 Comercio al por menor por correo o por catálogo.
- 619.6 Comercio al por menor de libros, periódicos y revistas.
- 659.4 Comercio al por mayor de libros, periódicos y revistas.
Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos y se aplicará
exclusivamente a las empresas acogidas al programa que no tengan contratado con
Correos el producto Libros.
Para acogerse a este programa, además de tener la tarjeta Más Cerca, deberán presentar
la declaración censal modelo 036 o 037 del IAE de la Agencia Tributaria, en la que figure
como actividad primera o secundaria cualquiera de las antes mencionadas.
La admisión para este descuento deberá realizarse en oficinas.
El importe del franqueo será el que resulte al aplicar el descuento a la tarifa vigente del
Libro Nacional o del Paq Estándar que corresponda al tramo de peso del envío. El pago se
podrá abonar en metálico, con tarjeta o con la propia tarjeta Más Cerca.
4.3.3. Publicaciones periódicas:

Servicio para que las empresas editoras o distribuidoras envíen publicaciones periódicas
tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
Para que una publicación se considere periódica es necesario que se cumplan los
siguientes requisitos:
- Que sea prensa diaria o específica impresa y editada en España o en la Unión
Europea.
- Que posea un mismo título en cada ejemplar.
- Que presente un texto o naturaleza diversa.
- Que esté paginada en su totalidad y posea fecha de aparición.
- Que cuente con una periodicidad mínima trimestral.
- Que tenga una tirada anual mínima de 1.000 ejemplares.
- Que cumpla con los requisitos de depósito legal (indicación de la empresa
editora, número de depósito, inicial de la ciudad de depósito y año concedido).
- Peso: máximo de 2 kg.
- Ámbito:
- 73 -
Nacional: España y Andorra.
 Zona A: envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con
administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes
especificadas por Correos.
 Zona B: resto de destinos.
Internacional. países que admitan el producto, con dos zonas:
 Europa, incluida Groenlandia.
 Resto de países.
- Plazo de entrega:
- Nacional: 4 días hábiles en el 90% de los envíos depositados antes de las
16:00h en oficinas de turno de tarde o de las 14:30h en oficinas con horario de
mañana.
- Internacional: Europa: 3 a 8 días hábiles. Resto: según destino.
- Entrega:
Los envíos de hasta 800 g se dejan en el buzón o casillero del domicilio del destinatario.
Para los envíos de más de 800 g, se deja un aviso al destinatario para que pueda recoger-
lo en la Oficina de Correos que corresponda a su domicilio. A petición del destinatario, es-
tos envíos podrán entregarse a domicilio, abonando el importe correspondiente al servicio
adicional Entrega a Domicilio de envíos.
- Periodicidad:
- Al menos trimestral.
- Tirada mínima anual de 1.000 ejemplares.
- Ámbito internacional: mínimo 50 ejemplares.
Los periódicos podrán ir acompañados de los siguientes elementos:
- Suplemento: sección especial de un periódico con contenido similar.
- Encartes: hojas publicitarias sueltas o formando parte de la revista o periódico.
No existe límite de encartes.
- Sachet: son muestras gratis (de champú, crema, perfume, edulcorante, sal,
kétchup…) que pueden ir sueltas o adheridas al encarte. Número máximo: 3 por
envío. Su peso no puede ser superior a 50 g, el grosor no puede exceder de 5 mm
y debe tener un formato plano para no dificultar la manipulación del envío.
- Embalaje: debe garantizar la seguridad y la verificación del contenido, y podrá ir

abierto, cerrado (con la indicación “Para inspección postal abrir aquí”) o envuelto en
- 74 -
plásticos.
- Medidas:
- Máximas:
- Mínimas:
sobre 14 x 9 cm.
Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor no sea inferior a 10 cm.
Para dimensiones inferiores a las mínimas establecidas deberá acompañarse el envío con
una etiqueta 10 x 7 cm, en la que consten la dirección y el franqueo.
Ámbito Nacional.
 Recogida de envíos en domicilio.
 Entrega a domicilio de aquellos envíos que pesen más de 800 g.
 Promoprens: entrega de los productos promocionales de las publicaciones
periódicas a través de la red de oficinas.
Ámbito Internacional:
 Recogida en domicilio.
 Distribución internacional.
- Tarifas: para el ámbito nacional se establecerán tramos en función del peso (hasta
100 g, de 100 hasta 200 g, de 200 hasta 300 g, de 300 hasta 400 g, de 400 hasta 500
g, de 500 hasta 750 g, de 750 hasta 1.000 gr, de 1.000 hasta 1.500 g y de 1.500 hasta
2.000 g).
A las publicaciones periódicas de los partidos políticos o sindicatos permitidas por Correos
se les aplicará una bonificación del 40% para los envíos dirigidos a suscriptores, siempre
que el peso no sobrepase los 100 g.
4.4. Servicios online

Se accede a ellos a través del OV2, para lo que no será necesario ser cliente con contrato:
únicamente, el usuario deberá registrarse con un email y contraseña. El pago de estos
servicios a través de la OV puede hacerse con tarjeta de crédito o débito o PayPal.
Dentro de estos servicios encontramos:
- 75 -
SERVICIOS DIGITALES SERVICIOS ONLINE
Correos digital:
- Carta impresión Simple.
- Carta impresión Dúplex. Burofax premium online
- Tarjeta Postal.
Mi Postal Telegrama online

Servicio de recogida de firmas Apartado postal electrónico (APE)
Franqueo electrónico
Albaranes de entrega. GANES
Comandia
Identificación de envíos
Tu sello
4.4.1. Correos digital
Consiste en la posibilidad de enviar cartas o tarjetas postales sin necesidad de tener que
desplazarse a una oficina. Con este servicio se convierten los envíos virtuales en envíos
físicos.
Para acceder a este servicio hemos de dirigirnos a www.correos.es. Será necesario
registrarse previamente en Correos online. Permite un máximo de 300 envíos. Aquellos
que se paguen por el cliente se mantendrán en el sistema, y aquellos que no se hayan
pagado caducarán a los 30 días naturales. El cliente podrá:
- Enviar cartas: redactar cartas y personalizarlas, introducir logos o firmas. Se podrá elegir
la impresión en blanco y negro o a color. Se podrá optar también por envío certificado. Las
cartas se imprimirán en DIN A4 y en sobres C65 (114 x 229 mm).
- Enviar tarjeta postal: permite elegir entre diferentes formatos y categorías. El tamaño de
impresión será de 95 x 210 mm y se ensobra en sobres de color blanco de tamaño C65.
La imagen del fichero podrá ser personalizada con un tamaño máximo de 1MB. Podrá
personalizarse además con el logotipo deseado (200 x 75 píxeles) y firma (500 x 200
píxeles).
4.4.2. Servicio de recogida de firmas

Con este servicio se recoge la firma del receptor del envío de forma electrónica. El operador
de Correos deberá verificar la identidad del firmante. Podrá tener como valores añadidos:
- Escaneo de documento: escaneo de la identificación del cliente.
- Escaneo con validación: escaneo y validación de la identificación del cliente.
4.4.3. Albaranes y depósitos online (GANES)

Un albarán es un documento mercantil en el que se relacionan los envíos que el cliente va
- 76 -
a presentar para su posterior admisión y envío.
GANES es una aplicación con la que el cliente podrá registrar los albaranes de entrega
desde su PC.
Para su utilización únicamente será necesario estar registrado en la OV. El cliente podrá
generar el albarán, ya sea añadiendo uno a uno sus envíos o de forma automática
adjuntando un fichero.
Para que el cliente genere un albarán de entrega, dispone de los siguientes mecanismos:
- Registrar y gestionar la documentación en “Albaranes y depósitos online” desde el
propio PC sin necesidad de instalar nada.
- Descargar un preimpreso de albarán y rellenarlo manualmente.
- Descargar GANES, aplicación con la que se pueden generar y gestionar de forma
más sencilla los albaranes de entrega.
- Cómo se realiza este proceso:
- El usuario deberá preparar los envíos.
- Deberá confeccionar el albarán con GANES indicando el número de contrato de
Correos, el número de envíos a admitir y sus modalidades.
- Hay que tener en cuenta que el cliente únicamente deberá generar los albaranes
para aquellos productos que tenga contratados.
- En último lugar, se imprime el albarán y se procede a la admisión en una oficina o
UAM.
4.4.4. Codifácil
Servicio que facilita la identificación de los envíos certificados y de las notificaciones de un
modo gratuito. Gracias a él se generan los códigos en las etiquetas o los ficheros de texto
para incluirlos en:
- Certificados.
- Certificados urgentes.
- Notificaciones administrativas.
- Cartas urgentes.
4.4.5. Ayuda a la exportación

Con este servicio el cliente tiene la posibilidad de que Correos se encargue de todos los
trámites aduaneros para los envíos postales internacionales.
- 77 -
El cliente deberá registrarse en los servicios online y detallar los envíos, el peso, valor
y país de los mismos. Tendrá que indicar, además, si quiere complementar el envío con
algún servicio adicional o seguro.
Es importante describir los envíos y elegir en el desplegable una categoría.
A la hora de la admisión, deberán presentarse seis copias del documento de admisión
generado en línea, y por duplicado el documento de Autorización de despacho y
representación.
4.5. Línea comunicación. Servicios de telecomunicaciones.

Los productos telegráficos tienen la principal característica de poseer un tratamiento
urgente desde su admisión hasta su entrega final. No están incluidos en el SPU.
4.5.1. Telegrama
Es un mensaje escrito trasmitido a través de la red de telecomunicaciones de Correos con
caracteres telegráficos.
Tiene validez legal y entrega bajo firma del destinatario, es para ámbito nacional e
internacional, y para particulares y empresas. Se diferenciarán diversas modalidades
según el territorio, indicación del servicio o expedidor.
La entrega se realiza en el domicilio del destinatario, en oficinas de Correos, o en apartados
de Correos.
Tipos de telegrama:
 Ámbito nacional
o Telegramas con entrega domiciliaria o anticipada por teléfono, con posterior
entrega.
o Telegramas admitidos por teléfono (902197197): Teleben.
o Telegramas online.
o Telegramas sin entrega domiciliaria (lista, apartado o comunicado por telé-
fono).
 Ámbito internacional:
o Telegrama ordinario:
a) Régimen continental.
b) Régimen intercontinental.
- 78 -
o Telegrama admitido por teléfono.
o Telegramas online.
Características:
Ámbito:
 Nacional. España y Andorra.
 Internacional.
o Régimen continental: Europa, Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania,
Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez.
o Régimen Intercontinental: Resto de países.
Plazo de entrega:
- Ámbito nacional: mismo día siempre y cuando estén admitidos antes de las 13h y
estén destinados a una localidad con USE, exceptuando los meses de julio, agosto y
septiembre.
- A la mañana del siguiente día hábil, para envíos admitidos después de las 13h o que
vayan dirigidos a localidades sin USE.
- Ámbito internacional: según país y destino.
- Según indicaciones del servicio:
- SVH: su contenido que trata sobre seguridad de la vida humana, y tiene una
prioridad absoluta de transmisión y entrega. Pueden ser expedidos tanto por
particulares como por autoridades.
- ETAT: trata de asuntos de Estado, llevando consigo siempre el sello de la
autoridad expedidora. Puede circular con carácter prioritario, en ese caso llevará la
reseña “ETAT PRIORITE”.
- RCT: relacionado con personas protegidas en tiempo de guerra por el Convenio
de Ginebra.
- OBS: destinado a los distintos departamentos de servicios de meteorología,
contiene observaciones o previsiones.
- A: sirven para informar de los problemas o incidencias surgidos en otros
telegramas.
- POSTFIN: orientados a servicios financieros en ámbito internacional.
- CONFERENCE: se trata de telegramas privilegiados emitidos durante las
conferencias y reuniones llevadas a cabo por la UI” (Unión Internacional de
Comunicaciones).
- 79 -
- Ámbito nacional.
 Acuse de recibo.
 PEE 5.
 Certificaciones de entrega o intento de entrega y copia certificada.
 Aviso de servicio (servicio tasado).
 Copia certificada.
 Aviso de servicio.
Tarifas:
- Nacional.
Importe de la tarifa (según año vigente) + importe fijo por cada 50 palabras o fracción,
con diversas cantidades para los diferentes tipos de telegramas. Los que se admiten por
teléfono además llevan una tarifa adicional por cada despacho.
- Internacional.
Se tarifa dependiendo del número de palabras:
 Régimen continental: importe de la tarifa + importe fijo por cada palabra (no
hay mínimo).
 Régimen intercontinental: importe de la tarifa + cantidad por palabra (mínimo
de 7 palabras).
Los que se admiten por teléfono además llevan una tarifa adicional por cada despacho.
En el caso de que el telegrama se pierda o tarde más tiempo del necesario por causas
imputables a Correos, se devolverá al cliente la tarifa abonada.
Acondicionamiento:
A la hora de la admisión el remitente deberá rellenar el impreso de admisión TG1, donde
indicará sus datos, los del destinatario y el mensaje. Una vez rellenado, el empleado
comprobará que los datos son legibles. Hay que informar al cliente que el número de
palabras es importante ya que la tarifa final dependerá del número de estas.
- 80 -
Los caracteres válidos incluidos en un telegrama son los siguientes:
LETRAS: A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, Ñ, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z.
CIFRAS: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.
SIGNOS (.), (,), (:), (?), (-), ( ( ), ( ) ), (/), (+).
Existe, además, la versión online del telegrama, con la que se puede enviar este producto
sin moverse del ordenador, en algunos sencillos pasos:
1. Preparar el contenido: puede seleccionarse la tipología de los telegramas desde el
desplegable. El cliente podrá personalizar el texto de su telegrama.
2. Seleccionar los destinatarios y el tipo de aviso que se quiere recibir tras la entrega.
Además deberá indicar si desea algún servicio adicional.
3. Pagar el telegrama con tarjeta de crédito o débito, PayPal o con contrato.
La entrega de estos telegramas podrá realizarse en: domicilio, oficina o apartado.
En cuanto a los plazos de entrega, estos varían en función de si tienen un destino nacional
o internacional:
- Si el envío tiene como destino algún territorio del ámbito nacional, el plazo de entrega
será en el mismo día hábil.
- Si el envío tiene como destino algún territorio del ámbito internacional, el plazo
dependerá del país de destino.
- 81 -
4.5.2. El fax y el burofax
Mediante el fax se podrán intercambiar documentos entre una oficina de Correos y el
terminal fax de un cliente.
El burofax permite el intercambio de imágenes y documentos entre el aparato facsímil
de una oficina de Correos y una Unidad Gestora Central situada en Madrid que será la
encargada de digitalizar el mensaje y enviarlo a la unidad de destino, donde se recibirá
en el buzón electrónico de SGIE y se procederá a su impresión, ensobrado y envío. Es de
carácter urgente, va bajo firma del destinatario y posee validez legal.
Servicio ofrecido tanto para particulares como para empresas.
Ámbito:
- Ámbito nacional: España + Andorra.
Para las siguientes modalidades: Burofax Premium y Premium Plus, Fax, Telefax autorizado,
Burofax Premium Online y Burofax Básico Plus.
En las siguientes modalidades: Burofax Premium Internacional y Fax.
- Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez.
- Zona B: resto de países.
Tipos de burofax:
- Burofax Premium: entre las unidades de Correos, con entrega urgente a la dirección
indicada por el remitente.
- Burofax Premium Plus: entre las unidades de Correos, posee entrega urgente tanto
a domicilio, apartado o lista. El cliente solicita añadir a su burofax premium los servicios
adicionales de copia certificada y PEE.
- En estos dos casos, la entrega se realizará el mismo día siempre y cuando estén
dirigidos a localidades con USE y sean admitidos antes de las 13h.Si se admiten
Después de las 13h, la entrega se efectuará el día siguiente hábil.
- Burofax Premium Online: este servicio ha ido sustituyendo al Burofax tradicional,
actualmente casi en desuso. El Burofax Online se utiliza para enviar de manera urgente
y segura documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba
frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario. Se puede
acceder a este servicio desde la página web de Correos, con los siguientes pasos:
1. Seleccionar el documento a enviar en PDF.
- 82 -
2. Seleccionar los destinatarios y los servicios añadidos que se deseen.
3. Efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal o contrato.
La entrega se realiza en: domicilio, oficina (lista) o apartado.
- Burofax Básico Plus: exclusivo para clientes con contrato de remesas masivas. La
admisión se llevará a cabo a través de un fichero y el reparto a través de la red ordinaria
(URO) al día siguiente de su admisión. Tiene añadidas la PEE y la copia certificada.
- Burofax Premium Internacional: entre Correos y los operadores postales de otros
países.
- Telefax autorizado: desde los diferentes terminales fax de usuarios que estén
autorizados y sean dirigidos a la Oficina de Correos determinada, para proceder a la
entrega en el domicilio del destinatario de manera urgente.
- Burofax INMARSAT, dirigido a buques vía INMARSAT.Tiene un importe fijo por
burofax y por página.
Respecto a los plazos de entrega, podemos determinar que:
- Burofax Premium, Burofax Premium Plus y Burofax Premium Online:
 Si están dirigidos a localidades con USE y son admitidos antes de las 13h, su
entrega se efectuará en el mismo día en el que ha sido admitido.
 Si están dirigidos a localidades con USE y son admitidos después de las 13h, o
remitidos a localidades sin USE, su entrega se llevará a cabo al día siguiente hábil
al de su admisión.
- Burofax Básico Plus: los ficheros informáticos deberán estar en los servidores de
Correos antes de las 21h, así, su entrega se realiza al día siguiente hábil. La entrega
siempre se efectuará por una URO.
- Burofax Premium Internacional: no conlleva compromiso de entrega, ya que puede
variar según el país al que esté destinado.
- Fax: la entrega se realiza de manera inmediata.
- Ámbito nacional:
 Acuse de recibo (PC).
 Aviso de Servicio: se podrá solicitar con posterioridad. El remitente puede solicitar
aclaraciones sobre la entrega y modificar la dirección.
 Copia certificada: podrá solicitarse tanto en el momento de la imposición o
después.
 Custodia e-documento: durante 60 meses incluidos en la tarifa del producto. El
remitente podrá ampliar este plazo hasta 120 meses pagando un suplemento. Si se
- 83 -
solicita con posteridad, Correos emite certificaciones de los mensajes transmitidos
mediante burofax sin necesidad de que estos originales estén en las oficinas ya que
existe la custodia de 60 meses gratuitos. En caso de que esta solicitud se realice
para un fax, deberá hacerse en el momento de la imposición ya que para este
servicio no se guardan los documentos en formato electrónico.
 PEE5: Se solicita en el momento de la imposición.
 PEF: se solicita en el momento de la imposición.
 Anulación de burofax: se hace tanto desde las oficinas como de forma online.
 Copia certificada: tanto para fax como para burofax, se solicita en el momento de
la admisión, ya que Correos no guarda los documentos en sus oficinas.
 Aviso de servicio: se podrá solicitar con posterioridad. El remitente puede solicitar
aclaraciones sobre la entrega y modificar la dirección.
En caso de demora o pérdida imputable a Correos, se devolverá al cliente la tarifa abonada.
Acondicionamiento:
Los documentos podrán admitirse a través de:
- Red de oficinas: admisibles únicamente en formato papel.
- Oficina virtual: cuando sea en formatos PDF y Word.
- A través del Fax: para aquellos clientes autorizados que remiten los documentos a la
oficina de Correos desde su propio fax.
En el momento de la admisión, el cliente no rellenará ningún impreso. El empleado deberá

introducir los datos en IRIS según el cliente los proporcione, y serán: identidad de remitente,
identidad de destinatario y servicios adicionales. Es importante comprobar que los datos
estén correctamente escritos.
Una vez aceptado, el sistema genera una carátula, con los datos (número, datos, fecha,
hora, tipo y oficina de admisión). El cliente deberá firmar en esta carátula, para poder
aceptar la transmisión del burofax.
El empleado, en caso de festividad en la localidad de destino, deberá informar de esta
situación al remitente. IRIS advierte esta condición. Si el cliente igualmente quiere seguir
con la admisión, se indicará “Advertido del posible retraso” y firmará para constatar dicha
situación.
- 84 -
La entrega final se realizará en el domicilio y posee carácter de urgencia y dos intentos de
entrega.
Tarifas:
Al burofax se le aplicará una tarifa fija por servicio y una tarifa fija por cada página. Los
burofaxes Premium Nacional, Premium Online y Premium Internacional incluyen en el
importe fijo la tarifa de la carátula.
El fax incluye en su tarifa importe fijo e importe fijo por cada página (sin incluir la primera
página).
4.5.3. Télex
Producto actualmente en desuso, el cual permite la comunicación impresa, directa, temporal
y a distancia, entre distintos miembros que pertenezcan a Télex. Es un sistema telegráfico
a distancia por medio de teletipos (aparato telegráfico provisto de un teclado parecido al
de una máquina de escribir que permite la transmisión y la recepción de mensajes escritos
en caracteres alfabéticos).
Estos aparatos o terminales pueden estar presentes en empresas o domicilios y se dirigen
tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Los abonados a este servicio acceden
entre sí automáticamente en ambos ámbitos.
Cada abonado dado de alta en el sistema cuenta con un código identificativo compuesto
por 5 cifras y 6 letras, la última de las cuales corresponde al país de origen del abonado.
El télex podrá explotarse de 3 maneras distintas:
- Automática.
- Manual.
- Semiautomática.
Ámbito:
Nacional: España y Andorra.
Internacional: para todos los países, en las tarifas por comunicación, se establece un
importe único.
Tarifas:
Varía en función de si el producto contratado tiene un destino nacional o internacional.
- 85 -
- Tarifas de una sola vez: incluye el acceso a la red télex + instalación.
- Tarifa mensual: cuota de abono.
- Tarifa por comunicaciones medidas: cuando la comunicación sea interior (todo el
territorio nacional + internacional), se tarifará por cada minuto o fracción. Cuando se
realicen con estaciones móviles, se prestará vía satélite teniendo una tarifa por cada
minuto o fracción.
- 86 -
ANEXO I
Normalización de la correspondencia
La normalización se da cuando los envíos cumplen las normas de las dimensiones y del
acondicionamiento que marca Correos. Con ello se consigue que se puedan usar los
sistemas de mecanización y automatización de la correspondencia.
Aquellos envíos que podrán ser normalizados son: Carta, Tarjeta Postal, Carta Certificada,
Carta Certificada Urgente, Notificación, Publicorreo y Publibuzón. Estos podrán ser
manipulados de forma automática y así beneficiarse de unas tarifas más reducidas.
La normalización de la correspondencia deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta.
- Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm (evitar superposición o
contacto entre caracteres), fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes
artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos (impresión en
negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes).
- Sobres con ventanilla: las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna entre
sobre y carta permitirán, en cualquier caso, la lectura completa del bloque de dirección.
- Dimensiones: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 23,5
x 12cm. Espesor máximo 5 mm.
- Peso máximo unitario: 20 g.
- El franqueo y las direcciones estarán situadas de acuerdo con las dimensiones
especificadas en las siguientes imágenes.
SOBRE FORMATO NORMALIZADO

- 87 -
ANEXO II
Circular de 06/03/2018 Sobre Objetos
Prohibidos
Según el art. 15 del Reglamento para la Prestación de los Servicios Postales, tendrán la
consideración de objetos prohibidos aquellos envíos postales cuya circulación no esté
permitida por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección
del Servicio Postal Universal.
Objetos prohibidos
1- Productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para
circular por la red postal.
2- El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas,
salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.
3- Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera
de los derechos fundamentales de las personas.
4- Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29
de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas (texto modificado por el Real
Decreto 976/2011 de 8 de julio).
5- Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas* depositadas
por expedidores debidamente autorizados.
6- Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas.
7- Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
8- Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los empleados
de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos.
9- Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados.
10- Los objetos cuya circulación esté prohibida en España, con arreglo a la normativa en
vigor.
11- Los que se determinen en convenios internacionales en los que España sea parte
signataria.
- 88 -
12- Las baterías y pilas de litio que no vayan contenidas en un equipo, siempre que el
envío vaya a circular por vía aérea, tanto para envíos nacionales como internacionales.
13- Los aerosoles nunca pueden circular por vía aérea.
14- Envíos postales que contengan restos y/o cenizas humanas.
15- En la admisión de envíos internacionales que vayan a circular por vía aérea es de
obligado cumplimiento comprobar en la admisión la información facilitada por IRIS para
verificar las prohibiciones específicas del país de destino y la lista de prohibiciones
generales publicada por la Unidad Internacional.
*Radiactivas: son aquellas sustancias que sobrepasen los límites establecidos en la

legislación sobre energía nuclear y sobre transporte de mercancías peligrosas y será
preceptivo que para su traslado y embalaje se cumpla con las disposiciones de la Ley
25/1964 de Energía Nuclear y del Real Decreto 53/1992 de 24 de enero de Protección
Sanitaria contra Radiaciones Ionizantes.
Mercancías peligrosas no admisibles

Los envíos que contengan cualquiera de los productos o sustancia que a continuación se
relacionan tienen prohibida su circulación por la red postal:
1.- EXPLOSIVOS. - Fuegos artificiales – Petardos – Municiones – Pólvora - Bengalas.
2.- GASES COMPRIMIDOS. - Mecheros - Tanques de buceo – Camping gas – Aerosoles
– Extintores.
3.- LÍQUIDOS INFLAMABLES. - Encendedores de gasolina - Líquidos para encendedor
- Pinturas al óleo - Sustancias adhesivas - Perfumes inflamables.
4.- SUSTANCIAS INFLAMABLES. - Fósforos (Cerillas) – Carbones.
5.- SUSTANCIAS OXIDANTES.- Químicos generadores de oxígeno - Peróxidos/Polvos
blanqueadores.
6.- SUSTANCIAS TÓXICAS E INFECCIOSAS. - Pesticidas - Químicos agrícolas -
Compuestos de mercurio – Bacterias – Virus.
7.- MATERIAS RADIOACTIVAS.
8.- MATERIAS CORROSIVAS. - Baterías húmedas – Mercurio (Termómetros) - Ácido
clorhídrico.
9.- OTROS. - Productos magnetizados – Motores - Dióxido de carbono sólido (hielo
seco).
- 89 -
Mercancías peligrosas admisibles:
1.- Baterías de ión, litio: instaladas en un equipo (ONU 3481) según la instrucción de
embalaje 967. Máximo 4 pilas (=< 20wh) o 2 baterías (=<100wh) en un solo bulto.
2.- Baterías de metal litio: instaladas en un equipo (ONU 3091) según la instrucción de
embalaje 970. Máximo 4 pilas (=<1 gr.) o 2 baterías.
Restricciones particulares vinculadas al carácter sensible de las mercancías:
Determinadas mercancías, como consecuencia de su carácter sensible e independientemente
de su origen o destino, están sometidas a restricciones de circulación. La aduana es la
encargada de aplicar determinadas normas restrictivas nacionales e internacionales en
colaboración con otras administraciones.
Estas mercancías deberán ir acompañadas de documentos específicos:

- Licencias.
- Certificados.
- Autorizaciones de importación o exportación.
Dichos documentos deberán poder presentarse a la administración con motivo del
despacho aduanero o cualquier control no programado de las autoridades aduaneras. Los
trámites de despacho aduanero de los envíos postales que contengan mercancías sujetas
a medidas de restricción o, llegado el caso, a cualquier otra formalidad concreta, deberán
ser efectuados por el propio remitente del envío o a través de un representante del mismo.
Circulación postal de envíos que contengan determinadas armas

Las armas reglamentarias permitidas para circular por Correos para las que no es necesaria
guía de circulación son las que se detallan:
1. Carabinas y pistolas, de tiro semiautomático y de repetición; y revólveres de doble
acción, accionadas por aire u otro gas, no asimiladas a escopetas.
2. Carabinas y pistolas, de ánima lisa o rayada y de un solo tiro, y revólveres de acción
simple, accionadas por aire u otro gas comprimido, no asimiladas a escopetas.
3. Las armas blancas y en general las de hoja cortante o punzante no prohibidas.
4. Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitación de los
mismos.
5. Los arcos, las armas para lanzar líneas de pesca y los fusiles de pesca submarina
que sirvan para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines
deportivos.
- 90 -
6. Los revólveres o pistolas detonadoras y las pistolas lanza-bengalas.
Las armas reglamentadas no detalladas en el punto anterior, es decir, las armas de fuego
de todo tipo, así como las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la
energía cinética del proyectil en boca exceda de 24.2 julios, no podrán circular por Correos.
Procedimiento a seguir con los objetos prohibidos:
- Si se tratase de productos sometidos a régimen de reserva, drogas u objetos cuya
circulación esté prohibida en España, se seguirá la normativa correspondiente.
- Para los envíos que contengan animales vivos, cuando estos sean dañinos, se
comunicará a la autoridad correspondiente.
- Para los envíos que contengan armas de fuego, se entregarán a la Guardia Civil.
- En caso de que sean materias explosivas, inflamables o peligrosas, se comunicará a
la autoridad competente.
- Los envíos de drogas; envíos con envoltura o cubierta que contengan textos o dibujos
ofensivos; armas; materias explosivas o inflamables u objetos cuya circulación esté
prohibida en España, se enviarán a la autoridad judicial competente o a sus agentes.
- Cuando lo que se detecte sean restos o cenizas humanas, se comunicará a las
fuerzas y cuerpos de seguridad.
- En aquellos casos en los que no se establezca un trato correspondiente según
los apartados anteriores los envíos serán devueltos a la oficina de origen, la cual
comunicará a los remitentes que retiren los envíos afectados. Si el remitente no retira
dichos envíos, estos pasarán a ser declarados como sobrantes.
- 91 -
ANEXO III.
Mercancías peligrosas
- 92 -
ANEXO IV.
Objetos prohibidos
- 93 -
- 94 -
- 95 -
- 96 -

Sesión A

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PERSONAL LABORAL

*Respecto a la paquetería EPG, (Paquete Prima Internacional) se corresponde actualmente

Actualmente, a través de Conecta podemos encontrar 12 líneas de productos:

* Línea de comunicaciones postales y telegráficas:

* Línea de servicios financieros:

* Línea de publicaciones periódicas y Libros:

* Línea de Correos Directo:

*Línea de servicios adicionales:

* Línea de embalajes y prepagados:

*Línea aplicaciones móviles:

*Línea acuerdos con terceros:

*Línea de soluciones digitales

PRODUCTOS PESOS MÁXIMOS

Paq Premium (peso volumétrico para

* Hasta 2 kg: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Finlandia,

Sobre/ caja 14 x 9 cm*

Publicorreo Óptimo (No se acepta con

Caja L+A+A= 200 cm sin

Rollo/tubo: L= 100 cm. D=

Tarjeta postal: 14,8 x 10,5

3.1.1. Cartas ordinarias y tarjetas postales ordinarias.

oo Carta Ordinaria y Tarjeta Postal

- En el momento (metálico, tarjeta Más Cerca, tarjeta de crédito o débito y a través

En caso de que la carta se pierda o se extravíe, en el ámbito nacional, el cliente recibirá

F. Elementos diferenciadores del producto:

Se identifican individualmente mediante una etiqueta con código de barras adherida en

Peso: máximo 2 kg.

Opciones: particulares y clientes con contrato.

El certificado se suma al valor de la tarifa ordinaria. La tarifa será la establecida según el

Escalas de peso, para establecer las tarifas:

- En el momento: metálico, tarjeta Más Cerca y tarjeta de crédito y débito, sellos,

- Indemnización por extravío o pérdida:

G. Elementos diferenciadores del producto:

3.1.3. Cartas Certificadas Tarifa Plana

- Carta Certificada Premium:

- Carta certificada Premium prepagada:

3.1.4. La Tarjeta Postal Certificada:

No procederá un segundo intento de entrega cuando la notificación sea rehusada

Ámbito: nacional. Exclusivamente España.

Peso: máximo 2 kg.

Para dimensiones inferiores a las mínimas se anexará una etiqueta de 10 x 7 cm en la que

3.1.6. Envíos con tratamiento SICER (Sistema de Información y Control

Los envíos que pueden usar SICER son:

Productos sustitutivos: burofax y burofax online.

3.1.7. Carta urgente

En cuanto al ámbito internacional, los tramos de peso son:

- En el momento: metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, sellos,

F. Elementos diferenciadores del producto

- Forma de transporte: red urgente.

3.1.8. Tarjeta Postal Urgente

Peso: máximo 2 kg.

- En el momento: pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca,

3.1.10. Tarjeta Postal Certificada Urgente

Para su correcto envío las valijas deberán de cumplir determinados requisitos:

- Servicio diario para días laborables.

Correos tiene establecidas cuatro zonas tarifarias:

F. Elementos diferenciadores del producto

- Transporte: red urgente.

Valijas de uso interno de Correos:

4.1.1. El Giro nacional

El Giro nacional poseerá diferentes modalidades:

4.1.2. El Giro Internacional

Tipos de giros según el plazo de entrega: