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INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE APIZACO
DEPARTAMENTO:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
TEMA:
RESUMEN DE LIBRO
“LA META”
DATOS:
NOMBRE:
MAGDALENO MONTIEL CRUZ
NO. CONTROL:
03370310
MATERIA:
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN II
AULA:
H-10
HORA:
10-11 AM.
MAESTRO:
MIGUEL VARGAS GUEVARA
FECHA:
9 DE OCTUBRE DE 2006
2
INTRODUCCIÓN
Auditoria Administrativa
3
CONTENIDO
4
SECCION:
GERENCIA
OFICIO: 0001
ASUNTO:
SOLICITUD DE
AUDITORIA
ADMINISTRATIVA
MOSAICOS YLOSETAS DE
APIZACO S.A. DE C.V FECHA:
25/08/06
Mediante la presente el Gerente de Mosaicos y Losetas de

Apizaco S. A de C. V, hace necesaria la petición de aplicación de
una auditoria administrativa en nuestra empresa; ya que durante
los dos años anteriores a la fecha se ha detectado una baja en las
ventas y distribución de nuestros productos, y no sabemos cual
sea el origen de esta situación.
Esperando su respuesta sobre la petición de servicios y

posteriormente una reunión en donde podamos llegar a un
acuerdo mutuo.
Magdaleno Montiel Martínez

________________________________
Gerente General
Calle Moctezuma
# 210 Apizaco, Tlax.
5
C. p. 90300
TEL: 01241 41 80764
SECCION: DIRECCION
OFICIO: 0002
FECHA: 25/08/06
Al Gerente General de Mosaicos y Losetas de Apizaco S. A de

C. V, le comunicamos sobre la petición que nos hace y
informándole sobre la decisión a la que llegamos es aceptar su
solicitud en cuanto a una auditoria administrativa, pero para llevar
a cabo esta se conformara un equipo de trabajo, para ello es
necesaria su presencia en nuestras instalaciones y así revisar
nuestro plan de trabajo, como son los presupuestos y de esta
manera firmar el contrato de servicios.
Magdaleno Montiel Cruz

___________________________________
Director
Av. México #445

Sn. José Tetel
Yauhquemehcan
Tlax. C.p. 90310
Tel: 01241 4180764
6
ANTECEDENTES HISTORICOS.
En el año de 1978 Magdaleno Montiel Martínez originario del estado de

Tlaxcala, conoce a Fernando y Alejandro López Moro, propietarios de
Mosaicos López Moro S. A de C.V, que fabricaban mosaicos y losetas en el
estado de Puebla.
Entablando una relación de negocios y amistad hace que ese año nazca una
sociedad entre ellos para poder distribuir el producto en otras regiones del
país
Sin embargo no es hasta en año de 1981 cuando el Sr. Magdaleno Montiel
Martínez establece un centro de distribución denominado Mosaicos y Losetas
de Apizaco S. A de C. V ; en el estado de Tlaxcala, teniendo como dirección la
calle Moctezuma #210 en Apizaco, Tlax; contando con un capital para
iniciar su negocio de $50,000.00 MN.
Siendo después sus principales proveedores los Propietarios de Mosaicos

López Moro S. A de C. V. proviniéndole de material como fueron los mosaicos
de granito y las losetas de lajas para poder venderlas en la región de esta
manera se da conocer como una empresa comercializadora de productos de
este tipo, dándole prosperidad y fama a esta la empresa Mosaicos y Losetas
de Apizaco S. A de C. V.
Los clientes con los que se contaban era personas que simplemente llegaban
al local en busca de recubrimientos para los pisos de sus casas, negocios y
otros; estos clientes no formaban un consumo continuo sino simplemente
eran referencia para otros clientes que podían ser sus familiares o amigos
que también tenían el gusto por comprar estos productos, etc.
Los productos que se han ofrecido a través del tiempos son: mosaicos de
granito (oniz, Oaxaca, san luis, peñuela, terrazo, etc.) y siguen siendo de
estos materiales ya que lo que ha cambiado es la introducción de otros
7
productos como la cerámica.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro de la empresa Mosaicos y Losetas de Apizaco S.
A de C. V, se suscitan ciertos problemas de carácter
administrativo y de producción en cuanto a la
modernización y actualización de los procesos y sistemas
de distribución y venta de los productos.
8
LIC. CARLOS IZTLAPALE PEREZ.
NOTARIO PÙBLICO No 1
DISTRITO JUDICIAL DE JUAREZ

TLAXCALA
VOLUMEN 1123 ESCRITURA:

512,123
TESTIMONIO PRIMERO DEL ACTA CONSTITUTIVA DE

LA EMPRESA DENOMINADA
MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO. S.A. DE C.V.
9
FECHA DE LA ESCRITURA: 04 DE JULIO DE 1981.
FECHA DEL TESTIMONIO: 04 DE JULIO DE 1981.
ACTA CONSTITUTIVA
TESTIMONIO DE LA ESCRITURA DE CONSTITUCION DE

MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO. S.A. DE C.V.
ESCRITURA NÙMERO 512,123.- QUINIENTOS DOCE MIL CIENTO

VEINTITRES.- En la Ciudad de Huamantla, Tlaxcala, siendo las catorce
horas del día 04 de julio del año 1981. Yo Licenciado Carlos Iztlapale Pérez,
Notario Número Uno del Distrito de Juárez Tlaxcala hago constar --- EL ACTA
CONSTITUTIVA DE LA SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIALBE ---
que otorga al sr. Magdaleno Montiel Martínez, así como LA
PROTOCOLOZACION DE ESTATUTO que regirá a la misma.- Al tener de las
siguientes--- CLAUSULAS --- PRIMERA.- La Sociedad que aquí se
constituye se denomina Mosaicos y Losetas de
Apizaco S.A. de C.V. Sociedad Anónima de Capital Variable o en sus siglas
“S.A. DE C. V.” Y se regirá por el estatuto que se protocoliza a través de la
Escritura, mismo que se transcribe íntegramente como inserción al
Testimonio que se expida; del que obtengo datos siguientes: --- ESTATUTO
--- ARTICULO PRIMERO.- EL DOMICILIO de la Sociedad será en CALLE
MOCTEZUMA 210 COLONIA CENTRO EN EL MUNICIPIO DE APIZACO, ESTADO
DE TLAXCALA, pudiendo establecer agencias o sucursales fijas o accidentales
en cualquier lugar de la República Mexicana o del Extranjero y podrá señalar
para el cumplimiento de sus obligaciones Domicilios convencionales sin que
se entienda cambiado el Domicilio de la Sociedad. --- ARTÍCULO
SEGUNDO.- EL OBJETO de la Sociedad que iniciara actividades previas
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licencias, autorizaciones y concesiones Locales, Estatales y Federales es: EL

CONTENIDO EN LA CLAUSULA SEGUNDA DEL ESTATUTO SOCIAL, EN TODO LO
RELATIVO A LA PRODUCCIÓN -COMERCIALIZACIÓN PISOS, MOSAICOS Y
LOSETAS. --- ARTICULO TERCERO.- LA DURACIÒN de la Sociedad será por
“TIEMPO INDEFINIDO”, contados a partir de la fecha de firma de esta
escritura. --- ARTICULO CUARTO.- CON CLAUSULA DE EXCLUSION DE
EXTRANJEROS.--- ARTICULO QUINTO.- CON CAPITAL SOCIAL SUSCRITO Y
PAGADO SIENDO EL MINIMO SIN DERECHOS A RETIROS DE “ CINCUENTA MIL
DE PESOS EN MONEDA NACIONAL”.- ARTICULO SEXTO --- La Sociedad se
regirá por el ESTATUTO que contiene el Acta de Asamblea que se protocoliza;
y en todo lo que no este expresamente previsto en el mismo, se regirá por lo
que establece la Ley de Inversión Extranjera, el Reglamento de la Ley para
Promover la Inversión Mexicana y Regular la Inversión Extranjera así como
por sus Leyes Complementarias --- ACUERDOS --- 1.- LA DIRECTIVA de la
SOCIEDAD estará a cargo de un “ ADMINISTRADOR ÚNICO” , recayendo la
responsabilidad de GERENTE GENERAL dicho nombramiento a favor del SR.
MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ, CON ALTAS FACULTADES DE PODERADO
GENERAL PARA PLEITOS Y COBRANZAS, ACTOS DE ADMINISTRACION Y
RIGUROZO DOMINIO; ESTABLECIDAS (PARA EL ADMINISTRADOR ÚNICO) EN
EL “ARTICULO DECIMO SEXTO” DEL ESTATUTO SOCIAL quien acepta el cargo
conferido protestando su fiel y legal desempeño.
EL NOTARIO DA FE: I.- Que los comparecientes se identificaron con el
original de los documentos que en copia se anexan al apéndice; y los
conceptuó con plena capacidad legal, para el otorgamiento de este acto;
toda vez que no me consta nada en contrario. II.- De las generales que se
insertan. III.- Que tuve a la vista el original de los documentos relacionados e
insertos a los que se remitió. IV.- Que leí en voz alta esta escritura a los
otorgantes a quienes explique el valor y fuerza legal que su contenido
encierra, y conforme s con todo o ratifican y firman ante mi, en el mismo día
en que se actúa, y autorizo definitivamente, reservándome la expedición del
testimonio para cuando se justifique que se ha dado de alta como
11
contribuyente en la SECRETARIA DE HACIENDA Y CRÉDITO PUBLICO

-------------- La Firma del Socio -. El sello de Autorizar.- Doy Fe. ----------- LOS
COMPARECIENTES POR SUS GENERALES DIGERON SER: Lic. Maria López Luna
- originaria y vecino de Apizaco Tlaxcala con domicilio en Calle. Morelos #
801- Colonia Centro - nació el dieciocho de diciembre de mil novecientos
sesenta y cuatro - Licenciada en Administración - se identifica con Credencial
para Votar Folio 078176386 cero, siete, ocho, uno, siete, seis, tres, ocho,
seis.
El 06 de julio de mil novecientos ochenta y uno, en que se justifica que la

Sociedad denominada “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A DE C.V.”
Sociedad Anónima de Capital Variable. Se ha dado de alta como
contribuyente en la Secretaria de Hacienda y Crédito Público. CON REGISTRO
MOMM191254YH MOMM expide testimonio. Doy Fe
---------------------------------------
----- ESTATUTO ----- DE CONSTITUCION DE UNA SOCIEDAD ANONIMA DE
CAPITAL VARIABLE que otorgan el SR. MAGDALENO MONTIEL CRUZ Al tenor
de lo siguiente: CLAUSULAS --- PRIMERA.- La Sociedad que aquí se
constituye se denomina “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A DE C.V.”.
Sociedad anónima de capital variable. === SEGUNDA.- La Sociedad que aquí
se constituye se regirá por el siguiente ESTATUTO : ---- ARTICULO
PRIMERO .- EL DOMICILIO de la Sociedad será en CALLE MOCTEZUMA 210
COLONIA CENTRO EN EL MUNICIPIO DE APIZACO, ESTADO DE TLAXCALA
------------------------------------- ARTICULO SEGUNDO.- El Capital de la Sociedad
será la cantidad de: $ 50,000.00 M/N (cincuenta mil moneda nacional ).
ARTICULO TERCERO.- La Sociedad será de Nacionalidad Mexicana por los
tanto el cien por ciento de su capital esta representado por personas físicas
de nacionalidad mexicana, y se -CONVIENE - con el Gobierno Mexicano,
ante la Secretaria de Relaciones Exteriores, por los socios fundadores y los
futuros que la sociedad pueda tener en que, “Ninguna persona extranjera
física o moral, pudiera tener participación social alguna o ser propietario de
las acciones de la sociedad. Si por algún motivo, algunas de las personas
mencionadas anteriormente, por cualquier evento llegare a adquirir una
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participación social a ser propietario de una o más acciones, se conviene

desde ahora en que dicha adquisición será nula y por lo tanto cancelada y sin
ningún valor la participación social de que se trate y los títulos que la
representen, teniéndose por reducido el capital social en la cantidad igual al
valor de la participación cancelada. ----------------------------------------
ARTICULO CUARTO.- Las acciones será del 100% cien por ciento) para el
socio o propietario.
----------------------------------------------------------------------------------------------
ARTICULO QUINTO.- Las acciones forman una serie única y confieren a sus
tenedores iguales derechos y obligaciones sin que los socios fundadores se
reserven privilegio alguno.-------------------------------------------------------------------
--- ARTICULO SEXTO.- Los títulos de los accionistas deberán contener los
requisitos que exige el articulo ciento veinticinco de la Ley General de
Sociedades Mercantiles. ARICULO SEPTIMO.- Los títulos representativos
de las acciones, podrán amparar una o más acciones y llevaran adheridas
cupones que se desprenderán contra el pago de dividendos que les
comprendan.-------------------------------------------
ARTICULO OCTAVO.- Siempre que el Capital Social sea aumentado, los
accionistas gozaran de un derecho de preferencia, en proporción al número
de acciones, para suscribir las acciones que se encuentran en la Tesorería,
debiendo ejercitar este derecho, dentro de los quince días hábiles siguientes
a la fecha de la publicación, en uno de los diarios de mayor circulación de la
capital, del acuerdo de la asamblea que decrete el numero de capital. En
todo momento de Capital de las acciones conferidas a sus tenedores iguales
derechos y serán expedidas y firmadas en las formas y tiempos indicados;
pero las acciones serán y deberán íntegramente suscritas y pagadas en sus
totalidades. --------------------------------------
ARTICULO NOVENO.- Todo extranjero que en el acto de la Constitución o
en cualquier tiempo anterior, adhiera un interés o participación social en la
sociedad, se considera por este simple hecho como mexicano respecto de
una y otra, y se entenderá que conviene en no involucrar la protección de su
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Gobierno, bajo la pena de; en caso de faltar a su convenio, de perder dicho

interés o participación en beneficio de la Nación Mexicana.
---------------------------------------------------------------- ARTICULO DECIMO.- La
Sociedad será regida y administrada, según lo resuelva la Asamblea a de
Accionistas por un administrador único o por un consejo de administración. El
administrador podrá ser o no accionista de la Sociedad, durará en su cargo
indefinidamente, también será la Asamblea General la que fije los
emolumentos o el sueldo de los consejeros del administrador único.
------------------------ ARTICULO DECIMO PRIMERO.- El Consejo de
Administración lo integraran por lo menos un consejero propietario que
celebrara juntas cada vez que sea convocado, por el Presidente, Secretario o
por la mayoría de sus miembros y sus resoluciones se tomaran por mayoría
de votos, correspondiendo un voto a cada consejero, el Consejero de
Administración tendrá las siguientes facultades: -- I.- Para presentar, con el
uso de la firma social a las sociedades juicio o fuera de el y ante toda clase
de autoridad y funcionarios ya sean; Civiles, Administrativas, Judiciales,
Penales, del trabajo, Militares, Junta de Conciliación y Arbitraje, Federales,
Municipales y Locales. - II.- Para nombrar y remover libremente a los
gerentes y demás funcionarios, asesores técnicos, empleados y obreros de la
Sociedad. - III.- Para acordar el establecimientos de filiales, sucursales y
agencias. - IV.- Para otorgar y firmar toda clase de documentos públicos y
privados y celebrar toda clase de contratos mercantiles y nombre de la
Sociedad, así como otorgar y firmar títulos de crédito tales como; cheques,
letras de cambio, pagares y demás, en términos del artículo noveno de la Ley
General de Títulos y Operaciones de Crédito. - V.- Para solicitar créditos y
financiamientos a favor de la Sociedad, así como para la celebración de toda
clase de contratos comerciales y financieros. - VI.- Para conferir poderes
generales y especiales y renovarlos. - VII.- En general, tendrá todas las
facultades de un mandatario general, siempre que la Ley y Estatutos no
reserve expresamente a la Asamblea General.-VIII.- Para delegar a terceros
en todo o en parte las facultades que este artículo le concede al propio
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Consejo de Administración. ---- DE LAS ASAMBLEAS ----

---------------------------------------------------ARTICULO DECIMO SEGUNDO.- En los
términos de la Ley General de Sociedades Mercantiles, la Asamblea General
de Accionistas, es el ORGANO SUPREMO de la Sociedad; representa la
totalidad de las acciones y sus decisiones se tomaran en los términos de la
mencionada de la Ley, obligando a Ausentes y Disidentes; y nadie tendrá
voto de Calidad.- Para que una Asamblea se considere legalmente instalada,
sea Ordinaria o Extraordinaria, se requerirá, ya sea en primera o segunda
convocatoria, que estén presentes o debidamente representados los
Propietarios que sean Titulares dentro de la empresa. --------------------------
ARTICULO DECIMO TERCERO.- Las Asambleas Ordinarias y Accionistas
deberán celebrarse por los menos una vez al año, dentro los cuatro meses
siguientes a la terminación de cada ejercicio fiscal.
-----------------------------------------ARTICULO DECIMO CUARTO.- Los ejercicios
fiscales serán de 360 días.--------------------------------------------------------------------
ARTICULO DECIMO QUINTO.- Las Asambleas serán convocadas por el
Presidente del Consejo de
Administración.---------------------------------------------------------ARTICULO DECIMO
SEXTO.- No será necesaria convocatoria alguna cuando la Asamblea General
de Accionistas se encuentre representadas todas las acciones que
constituyen Capital Social.
-----------------------------------------------------------ARTICULO DECIMO SEPTIMO.-
Las Asambleas serán presididas por el Presidente del Consejo de
Administración y en ausencia de este, por la persona que designe la propia
Asamblea.--------------------------------------------------------------------- ARTICULO
DECIMO OCTAVO.- Anualmente se practicara un Balance en el que se hará
constar el Capital Social, la existencia en caja, y las diversas cuentas que
forman el activo y el pasivo, las utilidades o perdidas y los demás datos
necesarios para mostrar claramente el estado económico de la Sociedad.
---- DE LA ADMINISTRACIÓN ----ARTICULO DECIMO NOVENO.- La
Dirección y Administración de la Sociedad estará a cargo de un
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ADMINISTRADOR UNICO o de un CONSEJERO DE ADMINISTRACIÓN que serán

en su caso el Órgano Permanente encargado de la Representación Legal y
gestión de los Negocios Sociales.- El Consejo estará compuesto por el
Número de Miembros propietarios y suplentes que determine la Asamblea
General Ordinaria que los elija; podrán ser Socios o personas extrañas a la
Sociedad.-----------------------------------------------------------------------------------------
ARTICULO VIGESIMO.- DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS
ADMINISTRADORES. La Responsabilidad de los Administradores y forma de
exigirla se regulara por lo establecido actualmente en la Ley General de
Sociedades Mercantiles, contenidos en los artículos ciento cuarenta y seis al
ciento sesenta y tres, -- Los Administradores, Gerentes y Comisarios,
constituirá garantía hasta por la suma de MIL PESOS o bien depositaran esta
cantidad o acciones por igual valor, que ingresara a la caja de valores de esta
Sociedad. ---------------------------------------------ARTICULO VIGECIMO
PRIMERO.- El Consejo de Administración pondrá a disposición del Comisario,
el balance de la Sociedad, que deberá estar concluido a más tardar dentro de
los tres meses que se siguen a la cláusula del ejercicio fiscal, quien formulara
un dictamen por lo menos con un mes de anticipación a la fecha que este
señalada para la celebración de la Asamblea.-------------------------------------
ARTICULO VIGECIMO SEGUNDO.- Las Utilidades Netas de la Sociedad
después de deducido el Impuesto Sobre la Renta, que arroje el estado de
pérdidas y ganancias, serán distribuidas en la siguiente forma:
------------------------------------------- 1. Se destinara un 5% para formar o restituir
la reserva legal. -- 2. Se separan las cantidades que acuerden la Asamblea
General. -- 3. Se separan las cantidades necesarias para la participación de
los trabajadores de la Empresa, el 10%. - 4.- El resto se distribuirá y aplicara
en la forma en que lo resuelva la Asamblea de
Accionistas.--------------------------------------------------------------------------------------------
---------ARTICULO VIGESIMO TERCERO.- Podrá rescindirse respecto de un
Socio, sin disolverse la Sociedad. - I.- Por que un Socio sea culpable de usar la
firma o el Capital Social para negocios propios.-- II.- Por actos fraudulentos o
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dolosos que un socio realice en contra de la Sociedad. -- III.- Por que un Socio
pudiera en lo personal estar sujeto a interdicción para ejercer el
comercio.------- --- ARTICULO VIGESIMO CUARTO.-
tendrá derecho a separarse de la Sociedad y a obtener el reembolso de sus
acciones, el Socio que solicite el retiro dentro de los quince días siguientes a
la clausura de la Asamblea General Extraordinaria que se celebrara con el fin
de: -- a) Cambiar el objeto de la Sociedad. -- b) Transformación de la
Sociedad. - c) Fusión contra otra Sociedad.-----------------------
ARTICULO VIGESIMO QUINTO.- La Sociedad se disolverá: -- I.- Por la
expiración del plazo que sea fijado en esta Escritura. II.- Por la imposibilidad
de seguir realizando el objeto principal de esta Sociedad. - III.- Por acuerdo
de los Socios que presenten por lo menos las tres cuartas partes del Capital
Social. - IV.- Por que el Número de accionistas llegue a ser menos del que
estipula la Ley. - V.- Por la pérdida de las dos terceras partes del Capital
social. ---------------------------------- ARTICULO VIGESIMO SEXTO.- Disuelta la
Sociedad, se pondrá en liquidación y serán sus liquidadores, los Socios o
personas extrañas a la Sociedad, designadas por la Asamblea General que
haya acordado su disolución. -----------------------------------------ARTICULO
VIGESIMO SEPTIMO.- En todo lo no previsto en estos Estatutos, se aplicara
supletoriamente la Ley General de Sociedades Mercantiles, el Código de
Comercio y el Derecho
Común.------------------------------------------------------------------- ARTICULO
VIGESIMO OCTAVO. - FACULTADES DE LOS ADMINISTRADORES.- El
Administrador Único o el Consejo de Administración, tendrá el uso de la firma
social, la Administración y la Representación legal de la sociedad, y podrán
en el ejercicio de sus atribuciones de representación legal celebrar u otorgar
toda clase de actos y documentos inherentes al Objeto Social, con facultades
de un Mandatario General en los términos de los tres primeros párrafos del
Artículo Dos mil quinientos cincuenta y cuatro, y su correlativo Dos mil
quinientos ochenta y seis; del Código Federal en vigor, y sus correlativos y
aplicables en las Legislaciones Civiles de las demás Entidades Federativas del
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país.-----------------------------------------------------------------------------------------------------
---
En los términos de las CLAUSULAS que proceden, dejan los otorgantes
formalizando el CONTRATO DE SOCIEDAD a que se han referido y
formalmente así CONSTITUIDA LA EMPRESA “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO
S.A DE C.V.”., comprometiéndose bien y fielmente lo convenido, como si se
tratara de sentencia irrevocable y sometiéndose a la jurisdicción de los
jueces y tribunales de este Municipio, para todo lo relativo al presente
contrato y su ejecución con renuncia del fuero de su domicilio.
----------------------------------------------------------- Añaden los Otorgantes que las
estipulaciones comprendidas en los artículos de esta escritura constituyen los
estatutos de la mencionada Sociedad, de acuerdo con lo establecido en la
parte final del artículo sexto de la Ley General de Sociedades Mercantiles y
pide al Notario Autorizante la expedición de tres primeros testimonios de
esta escritura y la gestión del Registro de la
Sociedad.--------------------------------------------------------------------------------------YO,
EL NOTARIO CERTIFICO:-----------------------------------
I.- Que a mi juicio los comparecientes tienen capacidad legal para la
celebración de esta acta, y que me asegure de su identidad conforme a la
relación que agrego al apéndice de esta escritura b. II.- Que ha quedado
autorizado a tramitar la autorización judicial y la inscripción en el registro
público de comercio del primer testimonio que la presente escritura se
expidió.----------------------------------------------------III.- Que advertí a los
comparecientes que deberán acreditarme dentro del mes siguiente a la fecha
de firma de la presente escritura, haber presentado la solicitud de inscripción
de la Sociedad en el Registro Federal de Contribuyentes que en caso de no
exhibirme dicha solicitud, procederé a dar el aviso correspondiente a las
autoridades fiscales competentes.---------------------------------------------------------
IV.- Que los comparecientes declararon ser: C. AURORA ROMERO CASTILLO-
originaria del estado de Tlaxcala, Tlax.,- lugar donde nació el día 26 de
diciembre de 1967 --- con domicilio en calle Francisco Sarabia Nº 1007 -
18
Apizaco - Licenciada en Derecho. - C. MARCOS JUÁREZ SÁNCHEZ - originaria

del estado de Tlaxcala, Tlax.,- lugar donde nació el día 25 de septiembre de
1960 - con domicilio en centenario sur Nº 1234- MUÑOS . - Licenciado en
Administración.- V. Que leída y explicada esta ACTA CONSTITUTIVA a
quienes lo necesitaron manifestaron su conformidad con ella y la firmaron el
día 04 de julio de 1981.
----------------------------------------FIRMA DE SOCIO----------------------------------
MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ ____________________
FIRMA DEL NOTARIO
LIC. CARLOS IZTLAPALE PEREZ

NOTARIO Nº 1 DEL DISTRITO DE JUAREZ TLAXCALA
19
20
CÉDULA FISCAL
21
SH
CP SAT
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN
TRIBUTARIA.
SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO
PÚBLICO.
CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN
FISCAL.
CLAVE DE REGISTRO FEDERAL DE

CONTIBUYENTE
MOMM191254YH
NOMBRE DENOMINACIÓN O RAZÓN
SOCIAL.
“ MOSAICOS Y LOSETAS DE
APIZACO S.A. DE C.V”
SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES
Consultas 5063-3000 Ext. 4068

Dirección de Internet www.sre.gob.mx/tramites/legales/
Dirección General de Asuntos Jurídicos
Para uso exclusivo de SRE
LUGAR Y FECHA: __05 de Julio de 1981_____________________________________
Folio:_________________________________
22
SOLICITUD DE PERMISO DE CONSTITUCION DE SOCIEDAD

(ARTICULO 15 DE LA LEY DE INVERSION EXTRANJERA)
NOMBRE DEL PROMOVENTE__Magdaleno Montiel Martínez________________________
DOMICILIO PARA OIR calle Moctezuma #210 Apizaco, Tlaxcala

RECIBIR ____________________________________________________________
NOTIFICACIONES ____________________________________________________________
PERSONAS AUTORIZADAS
PARA RECIBIR Isabel Cruz Garcia
LA RESOLUCION. ____________________________________________________________
DENOMINACION __ MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A. DE C. V_________

SOLICITADA EN ORDEN ____________________________________________________________
DE PREFERENCIA ____________________________________________________________
____________________________________________________________
REGIMEN JURIDICO DE LA COMERCIAL
PERSONA MORAL _____________________________________________________________
_____________________________________
FIRMA AUTOGRAFA DEL PROMOVENTE
La resolución recaída a esta solicitud únicamente será entregada al promovente o a las personas autorizadas.
Para cualquier aclaración, duda y/o comentario con respecto a este trámite, sírvase llamar al Sistema de Atención Telefónica (SACTEL) a los
teléfonos: 5480-2000 en el D.F. y área metropolitana; del interior de la República sin costo para el usuario al 01800-0014800 o desde Estados
Unidos y Canadá al 188-5943372.
Nota: este formato podrá ser reproducido Llenar: a máquina Oficinas centrales: original y una copia
libremente, debiendo ser dicha reproducción en Delegaciones Estatales: Original y dos copias Anexar:
hojas blancas de papel bond. Original y copia de pago derechos
* Ultima fecha de autorización del formato por parte de Oficialía * Ultima fecha de autorización del formato por parte de la Comisión
Mayor: 6 de marzo de 2002 Federal de Mejora Regulatoria: 15 de abril de 2002
SA-1
PRESIDENCIA MUNICIPAL DEPENDENCIA APIZACO.

DE APIZACO, TLAX.
2005 - 2008 DEPTO: TESORERIA MUNICIPAL.
OFICIO NUM: 6532.
EXPEDIENTE: 8888.
23
ASUNTO:
ALTA DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO.

APIZACO TLAX; A 06 DE JULIO DE 1981.
NO. ALTA 4578.
NOMBRE DEL PROPIETARIO: MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ

_______________________________________________________________________________
DOMICILIO DEL PROPIETARIO: MOCTEZUMA No. 210 APIZACO, TLAXCALA

_____________________________________________________________________________
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL NEGOCIO:

MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S. A DE C.V.
_______________________________________________________________________________
DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO O LOCAL:

MOCTEZUMA No. 210 APIZACO, TLAXCALA
__________________________________________________________________
GIRO O ACTIVIDAD:
GIRO: MERCANTIL. ACTIVIDAD: PRODUCCION Y VENTA DE MOSAICOS Y LOZETAS
_______________________________________________________________________________
__________________________ ____________________
C .P. MERCEDES HIDALGO BALLINA FIRMA DEL SOLICITANTE.
TESORERO MUNICIPAL
Documento oficial de la Tesorería Municipal del H. Ayuntamiento de

Apizaco Tlaxcala
AYUNTAMIENTO DE APIZACO TLAXCALA.
24
TESORERIA MUNICIPAL.
TIPO DE AVISO (Indicar con una X )

APERTURA CONTINUACIÓN DE OPERACIONES CLAUSURA O CIERRE OTROS
X
DATOS GENERALES DEL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE DEL NEGOCIO: “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A. DE C.V.”
ACTIVIDAD O GIRO: Mercantil, dedicada a la producción de pisos, mosaico y losetas.
FECHA DE APERTURA:: 06– JULIO - 1981 CAPITAL EN GIRO: $ 50,000.00 M.N.

00/100
UBICACIÓN: CALLE MOCTEZUMA No.410 COLONIA CENTRO, MUNICIPIO DE APIZACO
ENTRE LAS CALLES DE 16 DE SEPTIEMBRE Y DE 5 DE FEBRERO
POBLACIÓN O COLONIA: APIZACO.
EL LOCAL ES: x
PROPIO RENTADO CUENTA CON SERVICIO DE AGUA POTABLE
SI X NO
DATOS GENERALES DEL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE:: “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A DE C.V.”
CLAVE RE REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES: RFC: MOMM191254YH

0
DOMICILIO PARTICULAR: CALLE MOCTEZUMA #210 COLONIA CENTRO, APIZACO, TLAX.
DATOS DEL LOCAL DONDE ESTA EL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE: DEL PROPIETARIO:
NUM. DE CLAVE CATASTRAL DEL INMUEBLE: 8,745 NUM. DE RECIBO DE PAGO PREDIAL DEL AÑO
ACTUAL: 9453
25
FECHA: AGOSTO/1982
NUM. DE CONTRATO DE AGUA POTABLE : 47564 NUM.. DE RECIBO DE PAGO DEL ÚLTIMO BIMESTRE::
6489
04 /JULIO /1981
TIPO DE ANUNCIO: X
SOBRE LA PARED SOBRESALIDO LUMINOSO
SI NO
OTRO TIPO:
CAMBIO DE SITUACIÓN FISCAL
ANTERIOR ACTUAL
NOMBRE DEL PROPIETARIO DEL ESTABLECIMIENTO
UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO
GIRO O A CTIVIDAD
SOLICITUD DE DUPLICIDAD DE LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO
NÚMERO MOTIVO
PARA USO EXCLUSIVO DE LA TESORERIA

FECHA DE
NUM. ELABORACIÓN:
FECHA: DIA MES

AÑO
DÍA
MES AÑO
23 02 04
FIRMA:
DECLARO BAJO PROTESTA

QUE LOS DATOS
ASENTADOS SON
VERIDICOS.
RECIBIDO
SELLO DE LA OFICINA
LICENCIA OTORGADA
SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN EN EL PADRÓN DE
REGISTRO DE INDUSTRIAS, COMERCIOS Y
SERVICIOS. JULIO 1981
DIRECCIÓN DE INDUSTRIA
COMERCIO Y SERVICIOS
26
EJERCICIO FISCAL DE 1981.
C.
TESORERO MUNICIPAL DE APIZACO.
P R E S E N T E. NUM. 3333.
En cumplimiento a lo dispuesto por el Artículo 68 de la Ley de Hacienda para los Municipios del
Estado de Tlaxcala, manifiesto a usted mi atención en el sentido de solicitar la autorización
correspondiente para el empadronamiento de mi establecimiento y así mismo se me expida la
Licencia Municipal de Funcionamiento, para el ejercicio fiscal citado en la parte superior,
proporcionando para tal efecto los siguientes datos:
Nombre del establecimiento: MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A DE C.V.
Ubicación del mismo: CALLE MOCTEZUMA # 210 COLONIA CENTRO, APIZACO TLAX.
Giro comercial o actividad preponderante: COMERCIAL DEDICADA A LA PRODUCCIÓN Y
VENTA DE PISOS, MOSAICOS Y LOZETAS.
Fecha de inicio de actividades: 05 DE JULIO DE 1981 .

Nombre del propietario o responsable: RESPONSABEL GTE. MAGDALENO MONTIEL
MARTINEZ
Registro Federal de Contribuyentes: RFC: MOMM191254YH
Domicilio particular: CALLE MOCTEZUMA # 210 COLONIA CENTRO, APIZACO TLAX.
Apizaco Tlax., a 05 de Julio del 1981.
ATENTAMENTE
C. GTE. GRAL. MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ

(Nombre y firma)
Nº. DE LICENCIA: 3333. PARA USO EXCLUSIVO DE LA

TESORERIA MUNICIPAL.
27
DOCUMENTACIÓN QUE HABRÁ DE EXHIBIRSE COMO REQUISITO INDISPENSABLE

PARA OBTENER LA LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO QUE SOLICITA:
( ) Fotocopia del aviso de alta presentando ante la Autoridad Fiscal competente, con el sello de
recibo.
( ) Documento que acredite en qué calidad se está ocupando el local comercial donde se
encuentra ubicado el negocio.
( ) Fotocopia del aviso de inscripción ante la Coordinación de Regulación Sanitaria (S.E.S.A)
( ) Fotocopia del Acta Constitutiva, en caso de tratarse de persona Moral, para acreditar la
representación que manifiesta.
( ) Documento que acredite la ubicación de su domicilio particular, si radica dentro del Municipio
de Apizaco.
( ) Carta en que se designe domicilio para recibir notificaciones y documento que acredite su
ubicación, si radica fuera del municipio de Apizaco.
( ) Otros TODA LA DOCUMENTACIÓN FUE PRESENTADA EN TIEMPO Y FORMA Y
REGLAMENTADA.
FORMA 3-8
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO

SOCIAL.
TARJETA DE IDENTIFICACIÓN PATRONAL.
S 23 79 854 85
NÚMERO DE REGISTRO
MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ

NOMBRE DEL PATRÓN.
TARJETA DE IDENTIFICACIÓN PATRONAL.

COMERCIAL PRODUCTORA Y VENDEDORA DE MOSAICO Y LOSETAS
III 6803
ACTIVIDAD CLASE Y GRADO DE RIESGO
APIZACO TLAX., A 06 DE JULLIO 1981.
IMSS Auditoria Administrativa

LUGAR Y FECHA DE EXPEDICIÓN.
28
REVERSO DE LA TARJETA DE IDENTIFICACIÓN PATRONAL.
MOCTEZUMA # 210 COL.CENTRO. APIZACO, TLAX.

DOMICILIO.
GTE. GRAL. MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL.
REGISTRO DE SALUBRIDAD
- SECRETARIA DE SALUD SUBSECRETARIA DE REGULACION Y

FOMENTO SANITARIO DIRECCION GENERAL DE CALIDAD SANITARIA DE BIENES
29
Y SERVICIOS
SSA-04-001-A AVISO DE FUNCIONAMIENTO

ANTES DE LLENAR ESTE FORMATO LEA CUIDADOSAMENTE EL INSTRUCTIVO AL REVERSO
LLENESE A MANO CON LETRA DE MOLDE LEGIBLE O A MAQUINA
1.- DATOS DEL PROPIETARIO

NOMBRE DE LA PERSONA FISICA O MORAL PROPIETARIA DEL RFC
ESTABLECIMIENTO
MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ M O MM1 9 1 2 5 4 Y H
DOMICILIO:
CALLE Y NUMERO COLONIA
MOCTEZUMA # 210 CENTRO
ENTIDAD FEDERATIVA DELEGACION O MUNICIPIO LOCALIDAD
TLAXCALA APIZACO. APIZACO
CODIGO TELEFONO FAX
POSTAL
90300 01 241 41 8 07 64
NOMBRE DEL REPRESENTANTE NOMBRE DE LA(S) PERSONAS AUTORIZADAS PARA RECIBIR

LEGAL NOTIFICACIONES
GERENTE GENERAL.
MAGDALENO MONTIEL
MARTINEZ
2.- DATOS DEL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO RFC
MOSAICOS Y LOZETAS DE APIZACO S.A DE C.V MO MM1 9 1 2 5 4 Y H
DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO

CALLE Y NUMERO COLONIA
C. MOCTEZUMA # 2 10 CENTRO
ENTIDAD FEDERATIVA DELEGACION O LOCALIDAD CODIGO
MUNICIPIO POSTAL
TLAXCALA APIZACO APIZACO 90300
ENTRE QUE CALLE Y QUE CALLE TELEFONO FAX

01 241 41 8 07 64
NUMERO DE LA CLASE DE LA CLASIFICACION FECHA DE INICIO DE LABORES (Día, mes, año)
MEXICANA DE ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
(9) OTROS. 06 / JULIO / 1981.
Declaro bajo protesta de decir verdad que cumplo con los requisitos y normatividad aplicable,
sin que me eximan de que la autoridad sanitaria verifique su cumplimiento, esto sin perjuicio
de las sanciones en que puedo incurrir por falsedad de declaraciones dadas a una autoridad.
FIRMA DEL PROPIETARIO O REPRESENTANTE LUGAR Y FECHA DONDE SE EFECTUA EL AVISO
LEGAL
30
GTE. GRAL MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ APIZACO TLAXCALA A 14 DE JULIO DE 1981.
PARA CUALQUIER ACLARACION, DUDA Y/O COMENTARIO CON RESPECTO A ESTE

TRÁMITE, SIRVASE LLAMAR AL SISTEMA DE ATENCION TELEFONICA A LA
CIUDADANIA (SACTEL) A LOS TELEFONOS: 5-4-80-2000 EN EL D.F. Y AREA
METROPOLITANA, DEL INTERIOR DE LA REPUBLICA SIN COSTO PARA EL USUARIO
AL 01800-0014800 O DESDE ESTADOS UNIDOS Y CANADA AL 1888-594 3372; O AL
TELEFONO 5-5-53-70-90 DE LA SUBSECRETARIA DE REGULACION Y FOMENTO
SANITARIO, EN LA CIUDAD DE MEXICO, DISTRITO FEDERAL.
CONSIDERACIONES GENERALES ESTE TRAMITE NO REQUIERE DOCUMENTOS
ANEXOS ESTE FORMATO ES DE LIBRE REPRODUCCION EN HOJA BLANCA
TAMAÑO CARTA Y EN PAPEL BOND ULTIMA FECHA DE AUTORIZACION DEL
FORMATO POR PARTE DE LA SUBSECRETARIA DE REGULACION Y FOMENTO
SANITARIO 08-IV-1999 ULTIMA FECHA DE AUTORIZACION DEL FORMATO POR
PARTE DE LA UNIDAD DE DESREGULACION ECONOMICA 08-IV-1999
INSCRIPCION PATRONAL ANTE EL IMSS.
31
DOCUMENTOS PARA EL TRABAJADOR.

CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO

Gerente General
32
CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO POR OBRA DETERMINADA QUE CELEBRAN

POR UNA PARTE LA EMPRESA DENOMINADA__ MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A
DE C.V____ REPRESENTADA POR EL SR. ____MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ__EN
SU CARACTER DE APODERADO, CON DOMICILIO SOCIAL EN MOCTEZUMA #210
APIZACO, TLAX__, PARA LA VENTA DE _MOSAICOS Y LOSETAS__; Y POR LA OTRA
PARTE DE TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION Y CONEXOS,
REPRESENTADA POR SU SECRETARIO GENERAL SR. JOSE ALCALA, A QUIENES EN EL
CURSO DEL PRESENTE CONTRATO SE LES DENOMINARA CON LAS PALABRAS
SIMPLES Y SENCILLAS DE EL “PATRON” Y EL “SINDICATO”, AL TENOR DE LAS
SIGUIENTES:
CLAUSULAS:
PRIMERA.- El Patrón reconoce al Sindicato en los términos del Art. 387 de la Ley
Federal del Trabajo vigente y demás relativos. También reconoce la representación
del interés profesional respecto a los trabajadores que prestan sus servicios en la
Empresa a su cargo y como su consecuencia de ello, todo lo relacionado con la
observancia de éste Contrato, será tratado con el Sindicato.
APLICACION DEL CONTRATO

SEGUNDA.- El presente Contrato abarca en su aplicación y efectos a la obra ya
mencionada, en todas y cada una de sus especialidades inherentes a la ejecución de
la obra, desde su inicio a la total terminación, así como el acarreo de materiales y
movimientos de tierra en general y que deberán ser realizados por miembros del
Sindicato Industrial, titular del presente Contrato Colectivo de Trabajo. Cuando no
sean suficientes dichos miembros se contratará a través del Sindicato titular los
servicios de cualquier Organización de transportistas afiliados a la C.T.M.
TRABAJOS TEMPORALES POR OBRA

DETERMINADA, POR TIEMPO FIJO O A DESTAJO
TERCERA.- Los trabajos de naturaleza temporal, por obra determinada o pro tiempo
fijo, se ejecutarán con personal contratado con el sindicato según sea la naturaleza
del Contrato que al efecto se solicite.
El Patrón cuando lo estime conveniente, podrá establecer ya sea con carácter
definitivo o bien por obra determinada, salarios a destajo, debiendo ponerse de
acuerdo con los trabajadores y el sindicato, en el precio o tarifa que convengan para
la ejecución de dichos trabajos.
SALARIOS
CUARTA.- Los salarios que percibirán como mínimo los trabajadores a partir de ésta
fecha serán los establecidos en el presente Contrato, haciéndose los pagos los días
sábados o el día que establezca la Empresa dentro de la jornada de trabajo.
DESCUENTOS
QUINTA.- El Patrón hará de los salarios de los trabajadores, las deducciones que a
continuación se especifican:
a).- Por impuestos legales establecidos o que se establezcan en lo futuro.
33
b).- Por cuotas al Instituto Mexicano del Seguro Social.

c).- El 2% sobre su percepción semanal o mensual, por concepto de pago
de cuotas sindicales de acuerdo con lo establecido en los Estatutos de la
Organización y el Art. 110 de la Ley Federal del Trabajo.
d).- Por cuotas para la constitución de cooperativas y cajas de ahorro
formadas por los propios trabajadores de acuerdo con la fracc. IV del Art. 110 de la
Ley Federal del Trabajo.
e).- Por anticipos de salarios y demás casos que establece el Art. 110 de la
L.F.T.
JORNADA DE TRABAJO
SEXTA.- La jornada máxima de trabajo ordinario será fijada con especificación de
servicios en el Reglamento Interior de Trabajo dentro de las prescripciones de los
Arts. 59, 60 y 61 de la L.F.T., sin exceder para trabajos comprendidos dentro de la
jornada diaria la de 48 horas semanarias. Cuando por circunstancias extraordinarias,
el Patrón requiera de la jornada máxima establecida en éste Contrato y en el
Reglamento Interior de Trabajo, el tiempo excedente no podrá ser más de tres horas
y solo podrá desempeñarse hasta por tres días en una semana de acuerdo con el
Art. 66 de la L.F.T.
El trabajador que preste sus servicios en tiempo extraordinario percibirá por este
trabajo, el salario respectivo, aumentado el ciento por ciento. Para que el tiempo
sea computado, será preciso que el Patrón autorice por escrito expresamente al
trabajador para desempeñar esa labor y al terminar el trabajo encomendado o al
cumplirse el tiempo máximo permitido por la Ley, el trabajador dará aviso
inmediatamente al superior que esté autorizado para tomar nota de la labor
extraordinaria.
La prolongación del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana,

obliga al Patrón a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por
ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada de acuerdo con el
Art. 68 de la L.F.T.
En horas corridas los trabajadores disfrutarán de treinta minutos comprendidos

dentro de la jornada, para tomar algún refrigerio o alimento, de acuerdo con los
Arts. 63 y 64 de la L.F.T. Todos los trabajadores tienen obligación de desempeñar el
trabajo que tienen asignado, pero si la Empresa los requiere para ejecutar trabajos
distintos, tienen obligación de ejecutarlo, pero sin perjuicio de su salario.
SEPTIMA.- Ambas partes contratantes convienen en que la jornada de trabajo para

las personas que tengan 16 años de edad, será de seis horas exclusivamente en los
turnos diurno y mixto, pero en ningún caso ni por ningún motivo, deberán de
trabajar personas menores de 16 años.
DESCANSO SEMANAL
OCTAVA.- Por cada seis días de trabajo, disfrutarán los trabajadores de un día de
descanso, debiendo ser el domingo. Si los trabajadores laboran en domingo, el
Patrón pagará a los trabajadores independientemente del salario que les
corresponda por el descanso, un salario doble por el servicio prestado, en
34
cumplimiento de los Arts. 69, 71 y 73 de la L.F.T.
NOVENA.- Los trabajadores tienen derecho a que el salario aumente en un 16.66%

como salario de día de descanso.
DIAS DE DESCANSO OBLIGATORIO

DECIMA.- Son considerados como días de descanso obligatorio con goce de sueldo:
el 1º de Enero, 5 de Febrero, 21 de Marzo, 1º de Mayo, 16 de Septiembre, 20 de
Noviembre, 1º de Diciembre de cada seis años cuando corresponda a la transmisión
del Poder Ejecutivo Federal, el 25 de Diciembre y el día de elecciones ordinarias y
extraordinarias.
Si el Patrón necesita que se trabaje en estos días, queda obligado a pagar

independientemente del salario que les corresponda por el descanso obligatorio, el
doble por el servicio prestado. En ningún caso ni por ningún motivo, trabajarán el
día 1º de Mayo, ésta cláusula es de acuerdo con el Art. 74 de la L.F.T.
VACACIONES
DECIMA PRIMERA.- Los trabajadores al servicio del Patrón que tengan más de un
año de servicios, disfrutarán de seis días laborales de vacaciones; los que tengan
más de dos años disfrutaran de ocho días laborables; los que tengan más de tres
años disfrutarán de diez días laborables; los que tengan más de cuatro años
disfrutarán de doce días laborables; los que tengan de 5 a 9 años disfrutarán de
catorce días laborables; los que tengan de 10 a 14 años disfrutarán de dieciséis días
laborables; los que tengan de 15 a 19 años disfrutarán de dieciocho días laborables;
los que tengan de 20 a 24 años disfrutarán de veinte días laborables; los que tengan
de 25 a 29 disfrutarán de veintidós días laborables, y así sucesivamente, de acuerdo
con el Art. 76 de la L.F.T. El importe de las vacaciones será pagado por el Patrón el
último día de labores antes de empezar a disfrutarlas, más una prima del 25% sobre
los salarios que le correspondan al trabajador durante el periodo de vacaciones, en
cumplimiento al Art. 80 de la misma Ley.
Los trabajadores que presten sus servicios discontinuos y los de temporada, tendrán
derecho a un periodo anual de vacaciones en proporción al número de días
trabajados en el año.
RIESGOS DE TRABAJO
DECIMA SEGUNDA.- El Patrón se obliga a inscribir de inmediato a todos y cada uno
de sus trabajadores en el Instituto Mexicano del Seguro Social. Para el caso de
enfermedades profesionales y accidentes de trabajo, el Patrón se sujeta a lo
estipulado por la Ley del Seguro Social y todas las obligaciones que tiene por
disposición de la Ley Federal del Trabajo, serán cubiertas por el I.M.S.S.
DECIMA TERCERA.- El Patrón se obliga a entregar a todos y cada uno de sus

trabajadores los comprobantes respectivos de alta ante el I.M.S.S., SAR e
INFONAVIT, así como la baja al término de la obra, esto es con el fin de comprobar
sus semanas de cotización ante dichas instituciones, para cuando haya la necesidad
de tramitar cualquier tipo de pensión.
DECIMA CUARTA.- El Patrón se obliga a constituir la Comisión Mixta de Higiene y

Previsión de Accidentes de Trabajo, en los términos que ordena el Reglamento de
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Higiene Industrial.
DECIMA QUINTA.- El Patrón se obliga a mantener en el lugar de trabajo, los

medicamentos y material de curación necesarios para prestar primeros auxilios y
personal adiestrado para que los preste.
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMENTO
DE LOS TRABAJADORES
DECIMA SEXTA.- El Patrón tiene la obligación de proporcionar a sus trabajadores,
capacitación y adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y
productividad, conforme a los planes y programas formulados de común acuerdo
por el Patrón y el Sindicato o sus trabajadores aprobados por la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social, de acuerdo con los Arts. 132 Fracc. XV; 153-A al 153-X y
391 Fracc. VII, VIII, IX y X de la L.F.T.
Así mismo se compromete con el Sindicato a establecer en lo futuro las Bases de las
Comisiones Mixtas que marca la L.F.T. y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social,
las cuales estarán representadas por el mismo número, tanto por los trabajadores
como por la Empresa.
DECIMA SEPTIMA.- La intensidad y calidad del trabajo que desempeñen los

trabajadores que se encuentren al servicio del Patrón, se desarrollará de acuerdo a
la Ley , la moral, la costumbre y la buena fe, siempre y cuando los trabajadores no
sufran físicamente un desgaste mayor a lo que puedan desarrollar en sus labores.
DECIMA OCTAVA.- Se considerará como causa justificada para que un trabajador

sea separado del trabajo sin responsabilidad alguna para el Patrón, el que por
cualquier causa deje de pertenecer al Sindicato. El Patrón procederá a despedir del
trabajo al trabajador al recibir del Sindicato la solicitud por escrito. Esta cláusula
será basada en el Art. 395 de la L.F.T.
SANCION IMPUESTA POR EL SINDICATO

DECIMA NOVENA.- El Patrón se obliga a cumplir y hacer que se cumplan los
castigos y disciplinas legales que imponga el Sindicato a sus miembros, previa
notificación que reciba por escrito.
VIGESIMA.- El Patrón se obliga a pagar las cuotas extraordinarias correspondientes,

por concepto de los diversos tramites que haga el Sindicato, derivados del presente
Contrato.
VIGESIMA PRIMERA.- El Patrón en cumplimiento con el Art. 87 de la L.F.T., se

obliga a pagar un aguinaldo anual que deberá pagarse en el mes de Diciembre
antes del día 20, equivalente a 15 días de salario por lo menos. Los que no hayan
cumplido el año de servicios, tendrán derecho a que se les pague en proporción al
tiempo trabajado.
CUOTAS SINDICALES
VIGESIMA SEGUNDA.- El Patrón se compromete a descontar semanal o
mensualmente a todos y cada uno de los trabajadores de todas las especialidades
que tengan que intervenir y laborar a lo largo de la ejecución de la obra, el 2%
sobre su percepción, por concepto de pago de Cuotas Sindicales, tal y como lo
establecen los Estatutos que rigen los destinos de la Organización, haciendo entrega
36
de la cantidad recaudada mensualmente al Sindicato.
VIGESIMA TERCERA.- El presente Contrato en su duración, está sujeto al tiempo

necesario que se utilice en la obra ya mencionada. Por lo tanto, al concluir la obra
cesarán los efectos de éste Contrato.
VIGESIMA CUARTA.- Cualquier Ley, Reglamento o Resolución dictada por la

Autoridad competente del Trabajo que beneficie al trabajador aparte de lo
establecido en éste Contrato, será respetada por el Patrón teniendo efectos a partir
de la fecha en que entre en vigor.
VIGESIMA QUINTA.- El Patrón se obliga en caso de proporcionar Subcontratos a

ser responsable solidario de todos los derechos de los trabajadores al servicio del o
los Subcontratistas, por lo que deberá obligar a todos y cada uno de ellos a firmar su
respectivo Contrato Colectivo de Trabajo con la Liga de Resistencia, titular del
presente Contrato. Así mismo se obliga a que con la firma del presente Contrato, se
den por terminados o no existentes todos los Contratos o Convenios que el Patrón
antes hubiere firmado.
VIGESIMA SEXTA.- El Patrón se obliga a pagar un salario de Oficial semanalmente

al Sindicato durante el tiempo que dure la obra.
VIGESIMA SEPTIMA.- Empresa y Sindicato convienen en elaborar un programa de

Productividad con Calidad, con el fin de que el trabajador a cambio incremente su
ingreso semanal o mensualmente en un 3% en función de su trabajo.
De acuerdo con el Art. 390 de la L.F.T., éste Contrato se firma por sextuplicado,
quedando un tanto en poder de cada una de las partes contratantes y el resto será
depositado en la H. Junta Local de Conciliación y Arbitraje de ______________________,
con el fin de que surta sus efectos legales correspondientes, entendiéndose que el
presente contrato empezará a regir a partir de la fecha de su firma,
independientemente de su fecha de deposito.
37
TABULADOR DE SALARIOS POR DIA QUE DEBERA PAGARSE COMO MINIMO
Ayudante Gral. $ 85.00 Mosaiquero y $ 81.00

azulejero
Pastero $ 82.00 Mecanico $ 79.00
Yesero $ 79.00 Pulidor $ 79.00
Vendedor de campo $ 87.00 Chofer Camioneta $ 81.00
Vendedor de $ 60.00 Chofer de Camión $ 83.00
mostrador
MEXICO D.F.,___________________________________
POR LA EMPRESA
APODERADO
Magdaleno Montiel Martinez

Gerente General
POR EL SINDICATO
Raul Diaz Tejeda

Secretario Sindical
38
CONTRATO INDIVIDUAL
Contrato individual de trabajo celebrado entre la empresa “MOSAICOS Y LOZETAS

APIZACO S.A DE C.V. En lo sucesivo “la empresa” representada por el C. GTE. GRAL.
Magdaleno Montiel Martinez, en su carácter de representante legal y por otra parte C.
Raul DiazTejeda a quien en lo sucesivo se le denominara “trabajador, quien se sujetara
bajo las siguientes:
DECLARACIONES:
PRIMERO. la empresa “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A DE C.V.” es una

empresa mexicana constituida al amparo de las leyes de la Republica Mexicana quien
se dedica a la producción de pisos, mosaico y lozetas y que se encuentra ubicada en la
calle Moctezuma # 210 colonia centro Ciudad de Apizaco.
SEGUNDO. El “trabajador” conviene y se obliga a prestar sus servicios personales

subordinados a la empresa, por tiempo indeterminado sujetándose a la dirección y
dependencia de esta enunciativamente las labores que el trabajador desarrollara serán
las siguientes:
1. Realización mosaicos y losetas.

2. Realización de pastas, cambios de moldes, lavado de taller y cambios de
puestos.
3. Revisiones de maquinaria en general (relacionados con el servicio de mecánica
general).
TERCERA. El trabajador acepta como propia la filosofía de la empresa que consiste en

realizar con excelencia todas y cada una de las operaciones asignadas por la empresa
para cumplir con los objetivos organizacionales que se tienen que elaborar bajo el
cumplimiento puntual y cabal de los principios de trabajo en equipo, calidad total,
honestidad, flexibilidad de horarios, efectividad y puntualidad.
CUARTA. En consecuencia de la cláusula anterior el trabajador se obliga a prestar sus

servicios con la intensidad, cuidado y esmero apropiados en la forma y términos que la
empresa indique.
QUINTA. A efecto de que el trabajador preste sus labores objeto del presente contrato,
contada oportunidad y diligencia, en términos de las cláusulas que anteceden a la
presente, son sus obligaciones de manera enunciativa las siguientes:
a.- Prestar personalmente la labor encomendada, obedeciendo todas y cada una de las
ordenes inherentes al puesto, ya sean generales o especiales, según dicte la empresa y
que tengan por objeto la ejecución de los servicios materia del presente contrato, dicha
obligación tendrá estrecha relación con la búsqueda de los objetivos de calidad total,
39
productividad y competitividad que se ha fijado la empresa.
b.- Realizar su trabajo con perfecto grado de eficiencia, de acuerdo a los requerimientos
de productividad, excelencia y calidad que se requieren para ser competitivos.
c.- Someterse a los exámenes médicos que la empresa le requiera para calificar su
estado de salud, aptitudes, condición física y mental, a efecto de que este apto para el
cumplimiento de sus obligaciones.
d.- Respetar la jerarquía de sus compañeros de trabajo, dando un trato cálido, humano
y respetuoso hacia sus compañeros de trabajo.
f.- Comunicar a la empresa quejas y sugerencias sobre las condiciones de trabajo de

forma respetuosa y por escrito, de tal manera que siempre promueva un ambiente sano
de productividad y de respeto frente a sus compañeros de trabajo.
g.- Cumplir con el compromiso de practicar en todo momento la idea de la calidad en el

desempeño de sus labores, eliminando desperdicios, actitudes o actividades que
merman la producción y la excelencia buscada por la empresa.
SEXTA. El trabajador se obliga a prestar sus servicios a la empresa indistintamente en

las instalaciones de esta.
SEPTIMA. La duración de la jornada de trabajo será de 48 horas a la semana, de

acuerdo con los horarios y necesidades que señale la empresa con base a lo dispuesto
en el artículo 59 de la Ley Federal del Trabajo.
OCTAVA. Como contraprestación a los servicios prestados el trabajador recibirá de la

empresa la cantidad de $1,500.00 (mil quinientos pesos 00/ 100 M. N.) semanales
suma que le será pagada los días sábados de cada semana en el domicilio de la
empresa en la que quedara incluido el importe del día de descanso semanal y días
festivos, obligándose el trabajador a firmar el recibo o nomina de los salarios y
percepciones devengadas a que se tenga derecho hasta la fecha del mismo.
NOVENA. El trabajador recibirá de la empresa por concepto de aguinaldo anual la

suma equivalente a 15 días de salario que le será cubierta entes del 20 de Diciembre
de cada año, conforme a lo dispuesto por el artículo 87 de la Ley Federal del Trabajo.
DECIMA. El trabajador disfrutara de un día de descanso por seis de trabajo que se

conviene será el domingo de cada semana así mismo la empresa se obliga a otorgar a
el trabajador los días de descanso obligatorios que marca la Ley Federal del Trabajo.
DECIMO PRIMERA. El trabajador no podrá laborar tiempo extra si no tiene previamente

y por escrito el consentimiento de la empresa por lo que, sin tales requisitos, no le será
pagada cantidad alguna por todo el tiempo que labore en exceso de la jornada
establecida en los términos del presente contrato.
40
DECIMO SEGUNDA. La empresa podrá rescindir el presente contrato sin

responsabilidad alguna cuando se den los siguientes casos:
a.- Por incurrir el trabajador el cualquiera de los hechos sancionados por el artículo 47
de la Ley Federal del Trabajo.
b.- Por pérdida de la confianza en los términos del artículo 185 de la Ley Federal del
Trabajo.
c.- Por violación e incumplimiento de cualquiera de las cláusulas que establece el

presente contrato o cualquiera otra obligación que se derive de la relación de trabajo.
Leído este documento por ambas partes y enteradas de su contenido, derechos,

obligaciones y alcances, lo firman de común acuerdo en la ciudad de Apizaco, Estado
de Tlaxcala, el día 25 de agosto de 2000.
PATRÓN TRABAJADOR
__________________ __________________
41
ALTA DEL TRABAJADOR EN EL IMSS.
42
BAJA DEL TRABAJADOR EN EL IMSS.
43
44
45
Informe de la Documentación legal y normativa de la empresa:
MOSAICOS Y LOSETAS DE APIZACO S.A. DE C.V.
46
ESTUDIO PRELIMINAR DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.
47
48
MOSAICOS Y LOSETAS DE APIZACO S.A. DE C.V

Dirección General
Gerencia de Gerencia Gerencia Gerencia

Recursos de de de
Humanos Producción Mercadotecnia Finanzas
Jefatura Jefatura de Jefatura de Jefatura Jefatura Jefatura de Jefatura

de sueldos y Seguridad e de de Distribución de
Contraloría
Personal salarios higiene Producción Mercadotecnia Y venta Financiamiento
Auxiliar Auxiliar Manteni- Producción Producción Inv. Ventas

Almacén Presupuestos Contabilidad
(2) (2) miento en proceso terminada Mercado (5)
(4)
Operarios Control de Diseño Auxiliar Auxiliar

(20) Calidad (3) (5) (2)
Publicidad Cobranza
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA. (3)
49
MISIÓN
Nuestra misión es fabricar y elaborar productos para el revestimiento
de pisos, brindando confort y belleza a las construcciones de nuestros
clientes con el compromiso y honestidad que representa el poner a sus
pies los mosaicos y losetas de alta calidad.
VISIÓN
Ser una empresa de Bases sólidas, con mayor posicionamiento en
TLAXCALA, participando en la vida de las personas que emprenden
grandes proyectos de construcción, con la mejor disponibilidad y la más
alta eficiencia que nos caracteriza. De esta forma logramos nuestra
consolidación como una de las mejores empresas en el ramo de
revestimientos para pisos que es nuestra especialidad.
50
OBJETIVO GENERAL.
Contribuir en el desarrollo de las condiciones de vida de las personas
proporcionando productos de la más alta calidad.
POLITICAS ORGANIZACIONALES.
* Todas las actividades que se realicen dentro de la empresa serán

guiadas por los lineamientos establecidos por la autoridad directiva.
* El recurso humano debe estar calificado de acuerdo a sus perfiles y

ser definidos para cada cargo/rol de trabajo.
* Las actividades ejecutadas durante la realización de un pedido debe

orientarse al logro de la Satisfacción del Cliente.
* La empresa debe apoyar el desarrollo personal y profesional de su

Recurso Humano.
* Se realizarán periódicamente o de manera extraordinaria reuniones de

los empleados, con el fin de tomar decisiones para la mejora continua
de los procesos productivos.
* Todo pedido o producto debe realizarse de acuerdo a estándares de

producción.
* Todo producto debe ser verificado y validado, para lograr el

cumplimiento de los requisitos del cliente.
51
NUESTROS VALORES
Ética: En el la prestación de servicios con el cliente como dentro de la

misma compañía.
Compromiso: En el cumplimiento de cada actividad o gran tarea para

satisfacer y superar lo que esperan de nosotros mismos; y con los
clientes.
Unión: Trabajamos en forma conjunta en donde cada persona y puesto

tienen gran relevancia para el logro de objetivos.
Respeto: A cada persona, cada cliente, a la comunidad, al medio

ambiente, a cualquier agente involucrado dentro y fuera de nuestra
actividad.
Disciplina: es el cumplimiento eficiente de los objetivos buscando

siempre superar nuestros propios límites.
Rentabilidad: Mantener siempre la mayor eficiencia en la utilización de

recursos que den la posibilidad a la Dirección de encauzarnos al
cumplimiento de la Misión.
52
ESTUDIO PRELIMINAR.
El presente estudio preliminar que se realizo es para poder determinar el grado

de redimiendo laboral por el cual pasa la empresa (MOSAICOS Y LOSETAS DE
APIZACO S.A. DE C.V) y poder identificar los factores que la afectan y así llegar a
la mejora de estos puntos para satisfacción de la empresa.
Procedimientos utilizados para la elaboración del estudio.
 Revisión del organigrama

 Revisión de las funciones departamentales
 Revisión del proceso administrativo por departamento
 Identificación de posibles problemas
 Formulación de cuestionarios exploratorios
 Aplicación de dichos cuestionarios
 Utilización de escalas de evaluación
 Codificación de datos
 Interpretación de resultados obtenidos
El objetivo del estudio es el de usar un instrumento por medio del cuál el jefe y
su colaborador en forma conjunta trabajan definiendo los factores de éxito de su
área y la forma en cómo van a satisfacer las necesidades de los clientes internos
y externos.
Luego de ello se establece la escala de evaluación que determina los niveles de

eficiencia y eficacia en la labor del colaborador y el equipo de trabajo en su
conjunto.
Escala de evaluación utilizada.
Escala de evaluación
10 a 20 Malo
30 a 40 Regular
50 a 60 Bien
70 a 80 Muy bien
90 a 100 Excelente
Esta escala se utilizo contabilizando un 100% con un total de 1000 puntos en la
calificación máxima eso dependiendo de los factores a calificar que son desde las
funciones departamentales y la aplicación correcta del proceso administrativo por
departamento.
53
CONCENTRACIÓN DE DATOS POR MATRICES DEPARTAMENTALES.
Departamento: Finanzas
Matriz para la evaluación de Funciones

Departamento: Finanzas
Cuestionario
/Pregunta 1o. 2o. 3o. 4o. 5o.
1 50 65 60 45 50
2 65 45 50 65 50
3 45 70 65 45 65
4 65 50 60 70 65
5 70 50 55 60 45
6 55 55 50 60 40
7 65 45 45 65 70
8 45 60 70 45 60
9 55 60 70 50 60
10 50 65 50 50 50
Total 565 565 575 555 555
Matriz para la evaluación del proceso de planeación

Departamento: Finanzas Total
Pregunta/ Cuestionario 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 55 65 45 75 80 65 65 70 70 75 665
2 65 80 50 55 45 65 65 70 75 75 645
3 65 70 75 85 80 65 65 60 70 65 700
4 70 55 60 65 65 70 80 80 85 70 700
5 80 85 80 75 65 65 60 55 65 85 715
Matriz para la evaluación del proceso de organización

1 70 65 75 75 80 70 80 70 70 75 730
2 65 80 50 65 80 65 80 70 75 75 705
3 70 80 75 85 80 80 75 60 70 80 755
4 80 65 60 65 70 80 80 80 85 70 735
54
5 80 85 80 75 65 65 60 80 65 85 740
Matriz para la evaluación del proceso de control

1 85 75 80 80 85 70 85 70 70 75 775
2 75 85 85 75 80 65 85 70 80 75 775
3 75 80 75 80 65 85 75 80 85 80 780
4 85 75 55 80 85 80 70 65 85 70 750
5 85 65 80 65 80 70 80 65 80 65 735
Matriz para la evaluación del proceso de

dirección
1 65 65 75 75 80 70 80 70 70 75 725
2 80 80 85 65 80 70 80 70 75 85 770
3 80 65 75 85 65 80 75 80 70 80 755
4 85 70 65 70 85 80 80 80 85 70 770
5 80 85 80 75 65 75 80 65 80 85 770
Departamento: Recursos Humanos

Cuestionario/Pre
gunta 1o. 2o. 3o. 4o. 5o.
1 60 70 60 60 80
2 65 65 50 65 70
3 75 70 65 70 65
4 70 70 60 70 65
5 70 50 55 60 70
6 60 55 50 60 70
7 65 70 75 65 70
8 55 60 70 70 60
9 55 60 70 50 60
55
10 50 65 80 70 50
Total 625 635 635 640 660

Departamento: Recursos Humanos Total
1 65 75 85 75 85 80 85 80 70 65 765
2 80 85 65 70 85 75 80 75 85 65 765
3 80 85 75 75 70 85 65 85 85 75 780
4 80 80 65 80 80 85 65 70 85 75 765
5 75 80 75 70 85 65 85 60 75 70 740

Matriz para la evaluación del proceso de control Total
Departamento: Recursos Humanos Total
Pregunta/ Cuestionario
7 8
8 9
9 10
10
1 70 85 85 80 75 65 85 80 70 80 775
12 85
75 7585 8080 6570 8585 75 75 80
75 70
75 70
85 80 765
785
23 80
65 8085 7580 7575 8080 80 85 75
80 80
85 65
85 85
75 775
795
34 80
75 8080 7570 8070 7580 85 85 85
80 75
65 65
85 65
80 765
770
45 75
85 80
80 85
80 8575 75 65 8575 75
85 80
65 85
75 75
70 800
755
5 80 75 65 75 65 85 80 65 80 70 740
Departamento: Mercadotecnia.

Departamento: Mercadotecnia
Cuestionario/Pregunta 1o.
Matriz para la evaluación del proceso de 2o. 3o. 4o. 5o.
dirección
1
Departamento: 20
Recursos Humanos 20 20 20 20
Total
2 30 30 25 10 35
Pregunta/ 3Cuestionario 1 235 3 4 20
5 6 715 8 915 10 20
41 75 20 80
75 85 30
85 75 8015 85 7025 80 15
790
5 25 20 20 25 10
2 85 80 80 75 85 80 75 75 65 85 785
6 35 20 20 20 20
73 75 80
20 80 80 80
25 85 8525 85 8010 80 810
20
84 75 75
25 70 85 80
30 85 7515 65 8515 80 775
15
95 80 35 80
85 75 20
70 85 6520 65 8020 65 15
750
10 50 20 30 25 20
Total 295 235 205 185 190
56

Departamento: Mercadotecnia Total
1 40 35 30 45 25 15 35 35 35 30 325
2 25 40 45 40 35 30 15 25 30 25 310
3 35 20 35 20 25 25 30 35 35 25 285
4 25 35 35 55 25 35 18 50 15 20 313
5 15 20 25 30 30 25 45 25 30 25 270

1 20 25 25 30 20 25 30 15 15 30 235
2 35 40 20 25 15 35 20 25 25 35 275
3 25 30 15 20 20 25 35 15 30 25 240
4 25 25 30 35 20 25 15 20 30 30 255
5 25 25 20 35 15 30 25 25 20 25 245
57

dirección
1 15 20 20 15 45 25 30 20 45 30 265
2 20 35 20 25 40 35 20 25 25 45 290
3 15 30 20 20 30 25 35 15 30 15 235
4 30 25 30 25 20 25 15 40 30 25 265
5 25 30 15 20 20 25 35 25 40 25 260

1 45 35 20 40 35 40 25 35 45 30 350
2 20 25 40 25 40 35 20 25 35 45 310
3 40 30 20 20 30 25 35 40 30 45 315
4 30 25 30 25 20 25 35 40 30 25 285
5 30 35 40 20 35 25 35 25 40 25 310
Departamento: Producción

Cuestionario/Pregunta 1o. 2o. 3o. 4o. 5o.

1 60 70 80 80 80
2 70 65 75 95 80
3 80 85 95 85 85
4 65 80 95 80 65
5 60 70 90 75 75
6 60 75 70 90 95
7 70 70 65 95 90
8 80 85 70 85 85
9 65 80 80 85 75
10 50 70 85 80 70
Total 660 750 805 850 800
58

planeación
Departamento: Producción Total
1 70 80 75 85 75 80 75 80 85 85 790
2 80 90 85 85 85 75 85 75 80 85 825
3 75 85 80 80 75 80 70 80 70 70 765
4 70 80 70 80 80 85 75 80 75 80 775
5 80 85 85 80 85 85 80 85 75 75 815

Matriz para la evaluación del proceso de Total
dirección
Pregunta/ Cuestionario
Departamento: Producción1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total
Pregunta/ 1Cuestionario 175 285 380 4 65 5 90 685 75
7 85
8 85
9 90
10 815
2 85 75 85 80 85 70 80 75 80 70 785
13 80
80 85
90 80
75 8585 9080 8580 75
70 85
85 85
70 90
85 840
800
24 85
70 90
85 85
85 8085 8585 9080 80
80 95
85 80
85 90
85 860
825
35 75
75 9085 9085 8580 8085 80 85 85
80 85
85 85
75 85
75 840
810
4 90 85 85 90 85 80 90 85 85 85 860
5 80 85 85 80 85 90 80 85 85 90 845
Graficación de Datos.
Departamento: Producción Total
1 65 75 80 90 55 65 75 80 85 80 750
2 85 90 70 85 80 80 80 45 65 85 765
3 70 75 85 85 70 70 65 75 70 85 750
4 65 80 65 65 75 85 70 80 75 65 725
5 80 85 70 75 80 85 75 85 80 80 795
Departamento de Finanzas.
59
R en d im ien to d e F in a n z a s
120 100 100 100 100 100

100
A c ertividad
Puntuación %
80 65,8 63,4 62,1 61,9

56,3
60 43,7 37,9 38,1 Defic ienc ias
34,2 36,6
40 Nivel m ax im o
20
0
ol
ión
es
ión
ntr
ció
ion
cc
ac
Co
ea
re
nc
niz
an
Di
Fu
ga
Pl
Or
Departamento de Recursos Humanos.
R endimiento de R ecursos H umanos
120 100 100 100 100 100

100 78,2
76,3 76,9
Puntuación %
73,3 Acertividad
80 63,9
60 Deficiencias
36,1
40 23,7 26,7 21,8 23,1 Nivel m aximo
20
0
l
es
ión
ro
n
ión
ció
nt
ion
cc
ac
Co
ea
re
nc
niz
an
Di
Fu
ga
Pl
Or
Departamento de Mercadotecnia.
60
R e n d im ie n to d e M erc ad o tec n ia
120 100 100 100 100 100

100
77,8 75 73,7
70 68,6 A c ertividad
Puntuación %
80
60 Defic ienc ias
40 22,2 30 25 26,3 31,4
Nivel m ax im o
20
0
rol
ión
es
ión
ció
nt
ion
cc
ac
Co
ea
re
nc
niz
an
Di
Fu
ga
Pl
Or
Departamento de Producción.
R endimiento de Producción
120 100 100 100 100 100

100 79,4 80,7 84,9
77,3
Puntuación %
80 62,2 Acertividad
60 37,8 Deficiencias
40 22,7 20,6 19,3 Nivel maximo
15,1
20
0
l
es
ión
ro
n
ión
ció
nt
ion
cc
ac
Co
ea
re
nc
niz
an
Di
Fu
ga
Pl
Or
61
Las graficas fueron realizadas según la puntuación asignada en los cuestionarios

en base al criterio de los auditores que realizaron el estudio preliminar;
ejemplo:
1. ¿Quiénes son los que establecen estándares dentro de tu departamento?

Los directivos de mi departamento lo hacen según las exigencias del cliente.
8
0
Al obtener la suma de las matrices donde se concentraron
Todas las calificaciones como el ejemplo anterior
Calificación
Mediante una regla de tres obtenemos el porcentaje de efectividad en el

desarrollo de la actividades de cada departamento, obteniendo en cada una de
las graficas anteriores el redimiendo por departamento.
Acertavidad; es el nivel de funcionalidad del departamento
Deficiencia; puntos donde carece de eficiencia el departamento
Nivel máximo; es punto máximo a alcanzar según la calificación obtenida.
Símbolos de las graficas anteriores
Objetivos Del Instrumento.
Coadyuvar a alcanzar una cultura organizacional de cambio, que posibilite a las

personas y a la organización estar en un proceso permanente y continuo de
mejoramiento en su entorno competitivo.
62
INFORME DEL ESTUDIO PRELIMINAR.
Mediante este estudio preliminar practicado a la empresa denominada

MOSAICOS Y LOSETAS DE APIZACO S.A. DE C.V, se obtuvo información básica
para detectar los orígenes de los problemas en los que se ha visto envuelta la
organización, de tal forma se que ha detectado puntos débiles en los que tiene
deficiencias la empresa y así poder corregir cualquier falla y hacer una mejora a
los sistemas que se manejan en la empresa.
Actividades de realizadas para la detección de problemas.
 Cuestionarios de funciones y por cada uno de los elementos del proceso

administrativo.
 Inspección de factores claves para el funcionamiento de una empresa
 Implementación de alternativas para mejoras
 Identificación de fortalezas
 Identificación de posibles amenazas aun no presentes
 Identificación de oportunidades de crecimiento.
La metodología utilizada fue simple ya que requirió de in cierto tiempo para la

aplicación de las encuestas y que el personal captara la importancia de las
preguntas que se le formularon de tal forma que ellos determinan el estado en el
que se encuentra la empresa.
Procedimientos:
 Verificar sistemas de control en la empresa

 Verificación de todas las funciones que se contemplan en la empresa.
 Evaluar el conocimiento de las funciones que debe desempeñar la empresa
 Verificación de la estructura organizacional
 Verificación de la línea de mando en la empresa.
La finalidad es la de Contribuir a alcanzar los objetivos estratégicos establecidos

de la empresa, por medio de un instrumento objetivo que brinde elementos
cognitivos y pragmáticos tanto a los jefes como a los colaboradores, para el
desarrollo permanente de la persona y del equipo de trabajo.
63
Objetivos Específicos
1.-Convertirse en un instrumento objetivo de evaluación de la labor desarrollada

por cada trabajador
2.-Generar instancias permanentes de comunicación entre los jefes y sus

colaboradores para evaluar tanto el desempeño de éste último como del equipo
de trabajo y su crecimiento personal
3.-Generar información continúa y pertinente sobre la valoración laboral del

colaborador, de tal forma que se posibilite conocer y aprovechar las fortalezas y
modificar las debilidades en un proceso de mejoramiento continúo
4.-Establecer estrategias personalizadas de crecimiento y de desarrolló personal

de cada trabajador
5.-Posibilitar el mejoramiento en el servicio tanto a clientes externos como

internos.
ANEXOS DE CUESTIONARIOS.
64
Cuestionario de Producción.
Objetivo. La Finalidad de realizar este cuestionario esta ligada íntimamente con el desarrollo de las funciones
de este departamento.
Instrucciones: Contesta con toda claridad y sinceridad las siguientes preguntas.
1. ¿Menciona el proceso para el diseño del producto?

El diseño del producto se hace de forma que este pueda satisfacer la necesidad del cliente y las medidas que se
toman en cuenta son la demanda, la oferta y los competidores en base al diseño del producto.
2. ¿Cuáles son los requerimientos de la instalación de planta para la producción del producto?
La capacidad instalada en la empresa, la materia prima, el diseño del producto, la calidad y cantidad de
producción.
3. ¿El producto cuenta con estándares exteriores de producción?

Si los establecidos por otras empresas al comienzo de fabricación de lo que es este producto para la industria de
la construcción
4. ¿Cuál es el área que se encarga del trafico y del embarque, y porque?

La área de abastecimiento se encarga de todo lo relacionado con el embarque del producto para poder
transportarlo y el tráfico para la localización del producto en donde quiera que se encuentre
5. ¿Cómo lleva a cabo el departamento el control de inventarios?

No se llevan a cabo solo se produce según el tamaño del pedido y porque los clientes son esporádicos, y la
empresa trabaja bajo anticipo del 50 % ya algunos de los materiales son costosos.
6. ¿Cuántos tipos de inventarios utiliza el departamento y explícalos?

No se reasignan porque cada quien tiene su función especifica, solo se cambian de función cuando alguien llega
a faltar en el trabajo.
7. ¿Conoces cual es la función del almacén en el departamento?

No sólo se entregan los pedidos mediante fletes a menos que no haya equipo de transporte.
8. ¿Cuántas etapas tiene el proceso de fabricación del producto?

Los estándares se determinan según medidas establecidas en este rubro de material, como la calidad del
producto como son: brillo, resistencia y el tiempo de entrega.
9. ¿Menciona dos normas de inspección utilizadas en el control de calidad?

A que el producto no tenga defectos de rajaduras o rupturas en la elaboración y en el transporte.
10. ¿Se cuenta con algún método de recuperación de materiales y porque?

No se cuanta con algún método establecido.
65

El producto se diseña según las medidas y el pedido que haga el cliente, y surge de cubrir la necesidad de tener
recubrimientos para sus pisos.
2. ¿Cuáles son los requerimientos de la instalación de planta para la producción del producto??
Depende del pedido que haga el cliente y así se determina si se producirá con algún método en especifico.
3. ¿El producto cuenta con estándares exteriores de producción??

La capacidad con la que contamos debe de tener una producción estándar

Debería una forma mas fácil para disponer de la metería prima y seria una propuesta a discutir.

Dudo de la existencia de programas y prosupuestos porque se trabaja según los recursos que tenga el patrón.

No cada quien ya tiene asignadas sus funciones y hay poco movimiento de tareas.

Sólo se entregan el material a las puertas de la casa del cliente, y para embarcar el producto solo se carga en un
flete y se transporta.

La producción se hace de medidas que tienen los moldes y pasa por varios procesos antes de ser terminado el
producto.

Ayuda a la verificación del material para que se entregara sin defecto alguno.

Solo en cuanto a materiales que no son perecederos como los granos y la arena.
66

Los controles necesarios son la calidad del producto, variedad, forma, precio para que este pueda ser del gusto
del cliente.
Lugar de trabajo, herramienta, materiales, proceso de fabricación, forma del diseño y cantidad.

Una producción estable durante la producción diaria de la empresa.

Existe un problema ya que al realizarlo se ocupa demasiado espacio y esto impide su distribución y el tiempo
no es un factor recomendable ya que sea según la demanda esta puede demorar o no.

El presupuesto no es muy claro ya que los pedidos son muy diferentes y de diferentes demandas solo mente se
pide un anticipo.

No existe ninguna reasignación pues solo hay un trabajo para cada personal ya que puestamente solo existe un
personal para cada área designada.

Solo es de entregar el pedido si esta no cuenta con acarreos y si los hay ellos se lo llevan.

Son los puntos ofrecidos que son la variedad, cantidad, la durabilidad así como su calidad.

Que este tenga buena presentación, así como buen estado.

El material es de manera irrecuperable.
67

Para lograr el mejor diseño del producto se debe de ver el como se va hacer, quienes lo van a comprar, como lo
harán, de que forma se distribuirá y como se dará a conocer, etc.
Los criterios tomados son los de mayor probabilidad y mayor costé habilidad para producir el producto tomando
en cuenta la maquinaria y la mano de obra.

Las instalaciones pueden servir de mucho mas cuando están bien distribuidas de forma que sea mas accesible a
los empleados, si bien estuviera mejorada la producción.

No contamos con una buena distribución a mi parecer la falta un poco mas de accesibilidad a los materiales.

La programación de actividades se hace según el pedido a realizar y el presupuesto según el material requerido
por el cliente, etc.

A veces se reasignan por el tiempo de descanso que tienen ya que se prepara a los empleados para saber hacer
las funciones de los demás trabajadores, etc.

Si sino se cuenta con el transporte se recurre a una agencia de fletes esto si la entrega del material es urgente.

Medidas estándar dentro de los pisos de cerámica, mármol, granito y la loza..

A que la entrega del material se haga en forma que el cliente quede satisfecho.

No sirve recuperar desechos solo servirían para pedacearía del grano para cosas rusticas.
68

Las medidas del producto, la calidad de los granos usados, como el tipo de cementos para el acabado de piso.
La cantidad de material a hacer y el diseño que se ocupara para poder utilizar el molde para cada modelo e piso.

La capacidad de la fábrica para elaborar pisos conforme medidas estándar en el mercado

Si porque la demanda de producto no excede la producción diaria solo si se tratara de un pedido de 5000 a
10000 pz. Tendríamos que tener mucho tiempo para la entrega.

Se programan los pisos a hacer y se utiliza el molde y material para cada pedido y así se determinan las
actividades y presupuestos.

No solo cuando el personal lo requiere en base a su estado físico actual en el que estén.

Contratar un flete si no contamos con un camión para transportar el material.

Contar con el material del pedido solicitado, el molde, el grano y el color determinado.

Para entregar el material en el tiempo establecido.

No nada más se trata de tener un nivel óptimo para producir.
69
Cuestionario de Recursos Humanos.
1. ¿Qué elementos se emplean para realizar la contratación de un trabajador?

Con una entrevista previa, la solicitud de empleo y un estudio de conocimientos del aspirante.
2. ¿Cuáles son los medios de reclutamiento que la empresa utiliza?

Las ganas de trabajar y que sean responsables con el trabajo cuando se les pide.
3. ¿Qué elementos se utilizan en el proceso de selección del personal?

Solo se les muestra el proceso de elaboración del material y el de administrar lo que estará a su cargo.
4. ¿Qué tipos de contratación existen dentro de la empresa?

Es un tanto insuficiente para conocer todos los datos de la empresa pero con el tiempo lo e aprendido.
5. ¿Cómo recibiste la inducción a tu área de trabajo antes de empezar a laborar?

Desde que entre a laborar y solo me han capacitado para cosas que en el principio no hacia.
6. ¿Tienes conocimiento de promociones o ascensos en tu puesto de trabajo, y si es así, como son?

Si porque las tareas no son tan pesadas y es también por el grado de estudios con los que cuento.
7. ¿Menciona cual es la finalidad de llevar a cabo la capacitación y entrenamiento?

Si hace falta mas comunicación pero para la realización de mis tareas cuento con la suficiente, y si toman en
cuenta mi opinión.
8. ¿Haz sido sometido a pruebas para la evaluación de tu desempeño y puesto de trabajo, y si es así,
cuales?
Me faltan algunas pero creo que es por el salario que percibo con mi trabajo.
9. ¿Cuenta tu área de trabajo con equipo de seguridad e higiene industrial?

Faltan algunos instrumentos dentro del botiquín, pero no es grave lo que falta.
10. ¿Sabes de alguna campaña de seguridad e higiene que se haya llevado a cabo y porque razón?
No los conozco y desconozco si hay algo de eso.
70

Como siempre se pide una solicitud con sus datos, currículum, y una entrevista.

Las habilidades que este desempeña y la actitud que toma para pedir el puesto, sentirlo suyo.

Si mediante registro que lleva recursos humanos, y este depto. se encarga de inducirlo a la organización
mostrándole diferentes manuales.

Es buena solo depende de quien te la imparta si un auxiliar o el encargado de contratación por que asi depende
de la información que te dan.

Dos años y no quede satisfecho con ella aprendí mas en la practica no por lo impartido por ellos.

Pienso que debería percibir un poco mas por el aumento de los precios en lo que son la canasta basica y los
consumibles.

Si hace falta un poco mas pues no me llevo muy bien con el seria una forma de solucionar nuestras diferencias.
cuales?
Me son suficientes por el momento talvez mas adelante seria necesaria otras.

Faltan rutas de evacuación dentro del edificio y capacitación en cuanto a simulacros pues no hemos tenia uno
desde que yo entre a laborar.
No los conozco del todo bien pero para aquellos que tienen un buen nivel de estudios si los hay.
71

Se lleva a cabo como en todas las empresas mediante solicitudes y exámenes.

Sus aptitudes y conocimientos que tenga este.

Se les muestra un manual de organización y de inducción y se da un informe sobre sus actividades.

Insuficiente en algunos datos pero si básica para conocer la empresa.

No me han impartido alguna pero creo que harán una por estas fechas no se

Para mis gastos es suficiente pero si tuviera mas gasto seria insuficiente depende del nivel de gastos de cada
persona.

A veces son un poco conflictivas pero a de ser por el estrés del trabajo.
cuales?
Si me son suficientes aun que en cuento a prestaciones yo pediría un aumento en la prima vacacional.

Yo creo que si carece pero de información para prevenir accidentes y un equipo de salvamento mas moderno.
Si en los puestos administrativos y de oficina y en los operarios no se aspira a mucho.
72

Mediante la solicitud de empleo, la entrevista preliminar, exámenes médicos y psicometricos, etc.

Su trayectoria laboral (experiencia), conocimientos, habilidades y aptitudes.

Se les muestra el área de trabajo toda la organización y el manual organizacional

Esta un poco atrasada porque ya cuentan con nuevas instalaciones, mas maquinaria y en los manuales no la
muestran.

No se en el tiempo que llevo laborando no han aplicado una.

Si satisface mis necesidades.

Buenas tengo buen trató con mis colaboradores y si me hacen caso de lo que opino.
cuales?
En cuanto a los servicios si pero de las prestaciones no, en la prima vacacional ni estoy de acuerdo.

La mayoría de las veces no tenemos problema con eso por que en la empresa no hay un alto grado de
accidentes.
Si pero a nivel de supervisor y jefe de departamento.
73

La que utilizan es la de una solicitud, entrevista y exámenes, ect.

Tus conocimientos y la experiencia.

Las controlan con registros de altas para los trabajadores y tabuladores de salarios.

Deberían de dedicar un poca mas de tiempo en esta parte, porque se quedan cortos en información.

Solo me capacitaron al entrar a la empresa y creo que si hace falta alguna otra.

No quisiera un poco mas pero los trabajos están muy competidos y no hay muchas fuentes de trabajo.

Si hace falta una reunión para poder conocer a todo el personal de la empresa, creo que le falta más actividades
culturales y recreativas a la empresa.
cuales?
Si me son suficientes aun que otros opinen lo contrario.

Si este bien pues no ocurre accidentes en el departamento.
No y no los conozco a menos no me he enterado aun.
74
Cuestionario de Mercadotecnia.
1. ¿Sabes cual es la finalidad de llevar acabo la investigación de mercado?

Si en el propósito del departamento debe ir con la finalidad de crear un producto según los datos obtenidos con
una investigación de mercado.
2. ¿La investigación de mercado realizada cumple con las exigencias del objetivo organizacional?
Si existe pero en muy simple lo cual creo que ha imposibilitado llegar a cumplir con objetivo organizacional.
3. ¿Qué factores crees que intervienen en el diseño del empaque?

Si se determina según el precio de los material y también con forme a la competencia local básicamente de esta
forma.
4. ¿Conoces los elementos que debe contener la marca del producto, y porque?
Yo creo que el de la venta directa que se hace en el local, porque el producto no ha tenido una difusión en otros
medios de comunicación.
5. ¿Cómo determina la empresa el precio del producto, y porque?

No porque solamente se cuenta con la venta mediante la exhibición del producto.
6. ¿Cuáles son los canales de distribución que maneja la empresa?

Anteriormente se utilizaba la radio pero la introducción de nuevos productos en este rubro no ha afectado
demasiado.
7. ¿Cuenta el departamento con un área de logística, y porque?

Depende de la cordialidad del vendedor pero la mayoría de las veces el cliente queda completamente satisfecho
que para otras ocasiones vuelven por mas producto.
8. ¿Cuántos tipos de venta maneja la empresa para sus productos?

Si se lleva un control de salida y entrada de mercancía, pero en las ventas si nos haría falta una capacitación por
parte de una persona experimentada.
9. ¿Menciona si la empresa realiza campañas publicitarias de los productos?

Simplemente unas personas cumplen con estas funciones pero solo se les de información sobre el producto para
que lo conozcan, y no empleamos una técnica para elegir un vendedor innato.
10. ¿El departamento de mercadotecnia mantiene promociones de venta en los productos, y porque lo hace?
No actualmente no contamos con los recursos necesarios para hacer una campaña publicitaria mas extensa.
75

La información nos sirve para diseñar el producto según las exigencias de los clientes y que satisfaga sus
necesites.
Si pero creo que no cumple con los requerimientos de la empresa, porque no se ha cumplido con su cometido.
3. ¿Sabe Qué factores crees que intervienen en el diseño del empaque?

Mediante la competencia de otros productos similares a este.
La distribución se realiza según las compras que nos hagan los clientes, por no haber una ruta de venta con otros
vendedores de nuestro producto.

No lo creo porque las ventas se distribuyen según la ubicación del cliente que haga la compra.

No hasta ahora no se han implementado algunos y creo que eso le falta a la empresa.

De trabajo, pero tratamos de que el cliente este satisfecho con la compra que haga.

Si se controlan las ventas puesto que debe contarse el producto desde la salida hasta la llegada al cliente, si se
requiere de conocer los atributos del producto y dárselo a conocer al público.

No hacemos una preselección del personal solo observamos su aptitud de convencimiento, si el ser bastante
persuasivo con los clientes.
No realizamos un seguimiento del producto, pero si se podría ofrecer un servicio mejor que el de los
competidores.
76

Si así determinamos los gustos y preferencias de los clientes.
Si hay una básicamente es muy simple y no cumple con los requerimientos que yo exigiría.

Si en base a la competencia con la que contamos, pero podemos dar un plus con el servicio.
El de ventas directas por los vendedores, porque si tenemos clientes por esa parte.

En las rutas de venta no existe pero los nichos de mercado no creo que hayan sido explotados en su totalidad.

La publicidad por radio, y si hay un efecto en las personas que conocen el producto y sus beneficios de
adquirirlo.

Se lleva una comunicación de trabajo simple y se maneja la conformidad del cliente con quejas que este pueda
tener.

Si controlamos las ventas porque no son de gran magnitud y son posibles de controlar.

Yo creo que la labor que realizan es buena pero podría ser mejor con el manejo de mas material para que el
cliente nos conozca.
Tratamos de que el cliente se quede con una buena impresión desde su primer compra.
77

La de concretar la verificación de las exigencias del consumidor y así diseñar el producto que pueda satisfacer
por completo sus necesidades y requerimientos de lo que es la población.
Si pues desarrollamos productos para la construcción recubriendo sus pisos con elegantes vestiduras que le
harán tener un estatus con sus conocidos y familiares y sentirse bien con lo que pisa.

La determinación por parte de la competencia hace que nos adaptemos a lo que las grandes corporaciones
ofrecen al consumidor, etc.
La marca del producto debe contener los datos de la empresa y los requerimientos legales, como la información
sobre el producto.

La competencia hace que se determine el precio del producto y los costos de la materia prima.

La venta directa, de mostrador, y la venta que se maneja mas es la de crédito.

Si para diseñar la distribución de los productos en cuento a la región identificada para realizar las ventas.

Venta de contado, a crédito, y por lotes.

Si se realiza pero talvez no se siga un seguimiento de venta que ayude a colocar mas fácilmente el producto que
es sujeto de venta.
Si las hacemos por temporada según el nivel del poder adquisitivo de nuestros clientes.
78

La de saber como determinar la elaboración del producto y que necesidades satisfacer.
Si porque de acuerdo con el objetivo se diseñan productos de alta calidad que sean atractivos para los clientes
potenciales.

Si el tamaño del producto y la resistencia para transportarlo.
Especificaciones técnicas, elementos del producto, lugar de producción y el teléfono de quejas

Con los requerimientos de materia prima que necesita la empresa y un factor muy importante a tomar en cuenta
es la competencia del mercado local en el que nos encontramos.

Como canales de distribución manejamos las ventas a distribuidores de nuestro producto tanto como la venta
que hacemos a crédito y la venta de mostrador.

Para la colocación correcta de nuestros productos en diferentes puntos de venta que analizamos para nuestro
segmento de mercado.

La venta a crédito que manejamos como la más común y la venta al contado directamente con los clientes que
visitan la tienda o punto de venta.

Si las realizamos en distintos periodos o temporadas del año mas cunado el nivel de adquisición de las personas
se incrementa.
Si para vender algún producto el cual haya rebasado el nivel de producción de un pedido y no tener mercancía
parada en la empresa.
79
Cuestionario de Finanzas.
1. ¿Mencione el proceso de planeación financiera para las actividades del departamento?

Pues buscamos los recursos necesarios para poder funcionar pero nos haría bien un crédito para poder
expandirnos y crecer con nuevos sistemas de producción.
2. ¿Conoce el término de relaciones financieras, y si es así, explíquelo?

Si necesita que conozca del tema y se hace así por que al final se hace un recuento de los gastos a
pagar junto con los impuestos.
3. ¿Qué medidas de registro utiliza la tesorería de su empresa?

Son básicos no cuentan con mucha documentación solo se hacen según el pedido de material y así
verificar el grado de utilidad que la venta tendrá.
4. ¿Quién es el responsable de llevar a cabo la obtención de recursos financieros?

Contar con el recurso necesario para el funcionamiento de toda la organización.
5. ¿Existen medios de inversión de manera interna o externa de la empresa?

Según lo soliciten los funcionarios administrativos en forma de reporte tradicionalmente.
6. ¿Mencione tres puntos de los cuales se encarga la contabilidad general de su empresa?

Si solo se les permite a los directivos que los soliciten por escrito y que su función así lo requiera.
7. ¿Cuál es el objetivo primordial de la contabilidad de costos?

Si auditar los estados financieros con regularidad es conveniente para llevar un mejor control de los
recursos financieros.
8. ¿Tienes conocimiento de que en tu empresa se realiza la auditoria interna y porque?

Si así se aplica el cumpliendo de los propósitos de venta establecidos al inicio del año.
9. ¿Qué importancia tiene el crédito y cobranza dentro de la empresa?

Para tener una buena cartera de crédito y no perder lo invertido en nuestro producto.
10. ¿Hace oportunamente el departamento de finanzas la declaración de impuestos?

Con un informe que se hace por departamento y así la contribución que hace cada uno de estos a la
empresa.
80

Se debe de planear el curso de acción a llevara cabo para el funcionamiento de toda la empresa y debe
realizarlo el departamento de finanzas.

Si son las relaciones que se entablan con finalidad de recursos económicos o monetarios dentro de la
organización

La empresa utiliza vales para registrar dentro de la empresa y para relaciones fuera de ella se usan los
recibos o talones de bancos o negocios.

El encargado de obtener los recursos financieros es el del área de financiamiento para distintos
proyectos que se llevaran a cabo.

Si hay personal que invierte sus utilidades dentro de la empresa y así poder incrementar su rendimiento
de capital

El registro de operaciones financieras, designaron de recursos y la toma de decisiones sebro aspectos
económicos.

Determina los costos generados por la fabricaron de artículos producidos

Si se realiza una revisión de ciertos aspectos que requieren más control que otros.

El crédito es un manejo de nuestros materiales y las ventas que hacemos, ayudado por la cobranza par
esta acción de cobro.

Si hasta el momento no hemos tenido problemas con el fisco.
81

Consiste en seleccionar entre diversas alternativas las más convenientes, para cumplir la misión de una
entidad, requiriendo para ello un cuidadoso análisis del pasado y del presente, así como una previsión
técnica del futuro

Si es la relación que se establece entre entidades económicas diferentes.

El departamento de tesorería tiene funciones específicas en las empresas

El gerente de finanzas dentro de la empresa junto con el director general

Es cualquier sacrificio de recursos hoy, con la esperanza de recibir algún beneficio en el futuro. Estas
inversiones pueden ser temporales, a largo plazo, privada (gasto final del sector privado) y pública
(gasto final del gobierno)

Se define como un sistema adaptado para clasificar los hechos económicos que ocurren en un negocio

La primera es definida como la rama de la contabilidad centrada en la preparación y presentación de
un juego de estados contables con el propósito de suministrar información que es útil en la toma de
decisiones de naturaleza económica

Si hay verificaciones de los registros contables, dedicándose a observar si los mismos eran exactos

Son responsabilidades comunes en estas áreas en las que se manejan decisiones sustanciales para la
buena marcha del banco y el mantenimiento de la clientela

Son prestaciones, hoy por lo regular en dinero, al Estado y demás entidades de derecho público, que
las mismas reclaman, en virtud de su poder coactivo, en forma y cuantía determinadas unilateralmente
y sin contraprestación especial con el fin de satisfacer las necesidades colectivas
82

Actividades a desarrollar para obtener recursos para el funcionamiento de la empresa

Son las relaciones que nacen de un tema monetario que tiene exclusividad de opiniones.

Realizar la desagregación de funciones y responsabilidades de cada persona que trabaja en el área del
manejo de efectivo, bancario y de pagos.

Es aquel en el cual se usa el inventario como garantía de un préstamo en que se confiere al acreedor el
derecho de tomar posesión garantía en caso de que la empresa deje de cumplir

Es el flujo de producto de un período dado que se usa para mantener o incrementar el stock de capital
de la economía.

Una técnica que se ocupa de registrar, clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio
con el fin de interpretar sus resultados

Se refiere de manera más directa a una información preparada y presentada para ser utilizada por las
personas que internamente en la entidad, día a día, deben tomar decisiones respecto a la producción

Confrontar lo escrito con las pruebas de lo acontecido y las respectivas referencias de los registros

Se requiere templanza y conocimiento para lograr crecer, mantener la clientela y cubrir los
presupuestos

El impuesto es una prestación tributaria obligatoria, cuyo presupuesto de hecho no es una actividad del
Estado referida al obligado y destinada a cubrir los gastos públicos.
83

Son sistemas de obtener fondos económicos para que una empresa funcione y tenga liquidez

Se entablan entre instituciones bancarias y financieras con la empresa
Adquirir, verificar y hacer seguimiento de las pólizas de manejo. Almacenar los soportes de todas las
transacciones.

Es un método de financiamiento que resulta menos costoso y disminuye el riesgo de incumplimiento.
Aporta muchos beneficios que radican en los costos que la empresa ahorra al no manejar sus propias
operaciones de crédito

El inversionista, es quien coloca su dinero en un título valor o alguna alternativa que le genere un
rendimiento futuro, ya sea una persona o una sociedad

Por consiguiente, los gerentes o directores a través de la contabilidad podrán orientarse sobre el curso
que siguen sus negocios mediante datos contables y estadísticos

Considerada tanto una actividad de servicio como un sistema de información y una disciplina
descriptiva y analítica.

El auditor observa la exactitud, integridad y autenticidad de tales demostraciones, registros y
documentos.

Son Servicios de Recuperación de Cobranza y Promoción, dedicada a recuperar cartera vencida de
bancos y particulares en tarjetas de crédito, préstamos personales y otras líneas de financiamiento

El impuesto es la prestación de dinero o en especie que establece el Estado conforme a la ley, con
carácter obligatorio, a cargo de personas físicas y morales para cubrir el gasto público y sin que haya
para ellas contraprestación o beneficio especial, directo e inmediato.
84
Cuestionario de Finanzas. Planeación.
1. ¿Mencione un propósito que exista dentro de su departamento?

Si porque el departamento debe ayudar al cumplimiento del objetivo general de la empresa, por que las
componentes de una empresa hacen una unidad de trabajo.
2. ¿El objetivo de tu departamento ayuda al logro del objetivo organizacional?

Se especifican para que puedan ser cumplidos y alcanzados por el departamento.
3. ¿Explique una de las estrategias que su departamento tiene para el logro de del objetivo departamental?
Para medir su productividad y eficiencia dentro del departamento.
4. ¿Cómo realiza el departamento la implementación de estrategias?

Si tenemos unos planes de funcionamiento si es que no contamos con alguna información para el area financiera
haciendo proyecciones de datos históricos.
5. ¿Enumera dos políticas de tu departamento?

Las políticas se determinan según la necesidad de control del departamento y revisan al momento de cambiar un
proceso o sistema administrativo.
6. ¿Cuántas políticas acatas para realizar tu trabajo, menciona una?

Se implementan desde la creación del departamento para llegar un lineamiento según las necesidades
departamentales.
7. ¿Sabes cuales son los programas que tu departamento maneja?

Si por el momento si y cumple con las exigencias que el puesto determina.
8. ¿Crees que el personal contratado esta lo suficientemente calificado para desempeñar sus funciones?
La capacitación para el financiamiento y el de pago de impuestos y se emplean en cuando hay modificaciones
en estos distintos puntos.
9. ¿Existe un presupuesto de financiamiento pare el departamento y porque?

Porque no todos realizan las mismas funciones tienen diferente finalidad cada una de ellas.
10. ¿Conoces quien es el encargado de autorizar ese presupuesto y porque?

No solo algunos como el de finanzas, de mercadotecnia y el de producción, el que creo no cuenta con
una es el de mercadotecnia.
85

La función principal, o propósito clave, es el punto a partir del cual se desarrolla el mapa funcional de
la organización

Los objetivos no constituyen un elemento independiente dentro del proceso educativo, sino que
forman parte muy importante durante todo proceso,
Los objetivos contenidos en la planificación del docente deben necesariamente tener una estrecha
relación con las necesidades e intereses de su grupo de niños, de allí que deben variar de un grupo a
otro en algunos aspectos así sean niños de las mismas edades

Los objetivos deben estar formulados desde punto de vista del niño y no del docente, destacando lo
que alumno debe ser capaz de realizar a través del proceso de aprendizaje



Se refiere de manera más directa a una información preparada y presentada para ser utilizada por las
personas que internamente en la entidad, día a día, deben tomar decisiones respecto a la producción
Adquirir, verificar y hacer seguimiento de las pólizas de manejo. Almacenar los soportes de todas las
transacciones.


86

El propósito clave describe la razón de ser de la actividad productiva, empresa o sector, según sea el
nivel en el cual se esté llevando a cabo el análisis

De acuerdo a los fines que se desean lograr, los objetivos pueden ser de mayor o menor amplitud y en
cada caso existen procedimientos y recursos específicos para alcanzarlos

Conforme a los objetivos que se establecieron al consolidar la empresa

La de calidad y la de asistencia y puntualidad




El presente artículo nos muestra de manera sencilla elementos de vital importancia a tener en cuenta
para la elaboración del Expediente de Auditoria
87

Su descripción debe ser lo más concreta posible; deben evitarse los adornos típicos de las
declaraciones de misión utilizadas en trabajos relacionados con definiciones de política empresarial.

En la práctica vemos que en muchas oportunidades no se dan todos los procesos esperados para un
nivel de edad; en forma espontánea. En estos casos es necesario que docente planifique en forma
específica los objetivos a lograr con su grupo.






88

Usualmente el propósito clave se redacta utilizando un verbo que describe una actuación sobre un
objeto (el producto obtenido) y cierra enunciando una condición relacionada con la función descrita


El Análisis de Riesgos constituye una herramienta muy importante para el trabajo del auditor y la
calidad del servicio, por cuanto implica el diagnóstico de los mismos para velar por su posible
manifestación o no.


Una vez terminada la auditoria, los papeles de trabajo se ordenan en el expediente de trabajo de
auditoria correspondiente.



En el caso especifico de Cuba, el establecimiento, como política de Estado, de la elaboración de la
Dirección Estratégica
89
Cuestionario de Finanzas Organización
1. ¿Menciona la estructura orgánica del departamento en el que trabajas?

2. ¿Describe el flujo y funcionamiento de tu puesto de trabajo?

3. ¿Conoces quien es responsable de determinar las descripciones de funciones y porque?

4. ¿Conoce el contenido de la descripción de puestos que existe en tu departamento?

5. ¿Qué piensas sobre la descripción de puestos, esta correcta su elaboración según el trabajo que realizas?
6. ¿Hay coordinación en la comunicación dentro del departamento y porque?

Además recalcamos como tarea de vital importancia la Supervisión como elemento que garantiza en
cierta medida la calidad de la Auditoria
7. ¿Cuáles son tus líneas inmediatas de comunicación en el departamento según tu nivel jerárquico?
8. ¿Conoces el nivel jerárquico de tu jefe y quién obedece este?

9. ¿Cómo se realiza la departa mentalización entre el personal del departamento y los directivos?
10. ¿Explica tu opinión sobre el funcionamiento organizacional de tu departamento?

La siguiente investigación se ha desarrollado como parte de un proyecto de investigación científica
para el mejoramiento de la calidad de las Auditorias
90







91

El Análisis de la organización constituye una herramienta muy importante para el trabajo del auditor y
la calidad del servicio, por cuanto implica el diagnóstico de los mismos para velar por su posible






92

La auditoria de cuentas es en España, como en otros países, obligatoria para determinados niveles de
empresa, legalmente regulados desde hace poco más de una década. Pero la auditoria de cuentas ya
viene de muy atrás






Son los métodos prácticos de investigación y prueba que el contador público utiliza para comprobar la
razón habilidad de la información financiera que le permita emitir su opinión profesional
93

Auditar es el proceso de acumular y evaluar evidencia, realizado por una persona independiente y
competente acerca de la información cuantitativa de una entidad económica específica




viene de muy atrás


Efectividad y eficiencia de las operaciones; confiabilidad de los reportes financieros y cumplimiento
de leyes, normas y regulaciones, que enmarcan la actuación administrativa
94
Cuestionario de Finanzas Dirección.
1. ¿Cual es el personal que toma las decisiones en tu departamento y porque?

2. ¿A que nivel de autoridad obedece tu jefe inmediato y porque?

3. ¿Crees que la autoridad que ejerce tu jefe es la correcta y porque?

4. ¿En tu departamento existe una cultura de responsabilidad y como es?

5. ¿Mencione los controles de supervisión para el personal del departamento?

6. ¿Existe el trabajo en equipo dentro del departamento y porque?

viene de muy atrás
7. ¿Sabes cual es el grado de responsabilidad que tienes en el equipo de trabajo?

8. ¿Cómo estimula la autoridad l comunicación y la integración del personal del departamento?

9. ¿Conoces algún programa de motivación que se lleve a cabo en el departamento?

Mantener los sistemas de información adecuados para el control de activos y operaciones de dicha
empresa ya proteger el capital invertido
10. ¿Cómo crees que ayuda la comunicación al trabajo en equipo?

Al desempeño correcto de las funciones individuales y grupales
95









No conozco ninguno

Para desarrollar el potencial de fabricación de la empresa
96




Si la mayoría de las cosas las hacemos responsablemente


Si porque así se da el trabajo que realiza

8. ¿Cómo estimula la autoridad la comunicación y la integración del personal del departamento?

Con bonificaciones y premios


97



viene de muy atrás

No y si existe no me enterado


No tengo mucho tiempo trabajando como para decirte algo concreto

Para que en el presente trabajo tiene como una de sus metas primordiales el orientar a las generaciones
futuras

Con estimulas y reconocimientos de las labores


Para el desempeño de mis tareas
98

Son las condiciones mínimas del perfil que debe poseer el contador público, sus actitudes y aptitudes
personales, para seguir obligatoriamente su aplicación en cada proceso de su actividad como auditor

El desarrollo de la Informática, y la existencia de un elevado grado de aplicaciones de procesamiento
de datos orientados a la gestión



Para el presente trabajo tiene como una de sus metas primordiales el orientar a las generaciones futuras

La Auditoria es el examen crítico que realiza el Licenciado en Contaduría o contador independiente




Es la importancia de tener un buen sistema de control interno en las organizaciones,
99
Cuestionario de Finanzas Control
1. ¿Qué tipo de normas de medición emplea tu departamento para el logro de estándares?

2. ¿Conoces alguna norma exterior que regule el funcionamiento de tu departamento y porque?

3. ¿Por qué tu departamento cuenta con instrumentos de medición para el desempeño del personal?
4. ¿Qué medidas existen en tu área de trabajo para llevar el control de sus actividades?
5. ¿Por qué crees que las medidas de control deben proponer alternativas de acción?
6. ¿Qué personal es el encargado de llevar a cabo la corrección de actividades?


8. ¿Menciona que tipo de estándares se aplican en el departamento en cuanto a sus actividades?

9. ¿Sabes porque existen normas en tu área de trabajo?

10. ¿Cuenta tu departamento con una retroalimentación preactiva que ayude a su mejoramiento y porque?
La Propiedad, Planta y Equipo representa los activos tangibles adquiridos, construidos o en proceso de
construcción, con la intención de emplearlos en forma permanente
100

Para la producción son las que conozco solamente


viene de muy atrás



Las obligaciones financieras representan el valor de las obligaciones adquiridas por la empresa
mediante la obtención de recursos
101

En la evaluación que el auditor financiero realiza del riesgo que se tiene en el manejo del disponible,
se debe tener en cuenta el que se presenta inherente a la organización y el que se da por fallas en las
medidas de control



Los directivos de la organización que establecieron en un principio


102


medidas de control


Examina las herramientas y los conceptos necesarios para conducir una auditoria externa de dirección
estratégica (conocida en ocasiones como evaluación del entorno o análisis de la industria

Los estándares de calidad exigidos por la norma oficial mexicana

Por objetivos contenidos en la planificación del docente deben necesariamente tener una estrecha
103

viene de muy atrás




se debe tener en cuenta el que se presenta inherente a la organización
104
Cuestionario de Rec. Humanos Planeación.





departamentales.



105

La función principal, o propósito clave, es el punto a partir del cual se desarrolla el mapa funcional



viene de muy atrás


Por objetivos contenidos en la planificación del docente deben necesariamente tener una estrecha

No desconozco su existencia

No no lo se
106



Estrategia ha sido objeto de múltiples interpretaciones, de modo que no existe una única definición


La juntas se llevaran a cabo de forma espontánea o con aviso.

No los conozco

Si creo que lo determina un contador

Debe de ser el gerente general de toda la empresa
107


La estrategia es cualquier conjunto de acciones o comportamiento, sea deliberado o no. Definir la
estrategia como un plan no es suficiente, se necesita un concepto en el que se acompañe el
comportamiento resultante

La estrategia consiste, no en elegir una posición, sino en arraigar compromisos en las formas de actuar
o responder; es un concepto abstracto que representa para la organización lo que la personalidad para
el individuo

No las se



Si el de Producción es el único que conozco

Si es le director general de la empresa
108

Usualmente el propósito clave se redacta utilizando un verbo que describe una actuación sobre un
objeto (el producto obtenido) y cierra enunciando una condición relacionada con la función descrita

Un curso de acción conscientemente deseado y determinado de forma anticipada, con la finalidad de
asegurar el logro de los objetivos de la empresa.

Con forme a los objetivos departamentales y el objetivo organizacional.



Si el de financiamiento y el de nomina.
No realmente no lo creo

viene de muy atrás

El gerente de finanzas en junta con los otros subgerentes
109
Cuestionario de Rec. Humanos Organización

La noción de que la estrategia es algo que debe generarse en los altos niveles, muy lejos de los detalles
de la actividad diaria, es una de las más grandes falacias de la administración estratégica convencional

Definir la política y lineamientos para la administración de los recursos humanos, financieros y
materiales, conforme a la normatividad establecida por las instancias superiores.

Establecer mecanismos de vigilancia y control para la observancia de las políticas de operación y
funcionamiento del Hospital.
5. ¿Qué piensas sobre la descripción de puestos, esta correcta su elaboración según el trabajo que
realizas?
Establecer las normas, criterios, sistemas y procedimientos de carácter técnico que deba regir a la
Unidad.

Coordinar la ejecución de las funciones integrales tanto de carácter sustantivo, como de carácter
administrativo con base en los lineamientos emitidos por la Secretaria de Salud
7. ¿Cuáles son tus líneas inmediatas de comunicación en el departamento según tu nivel

jerárquico?
Planear, dirigir y evaluar los programas de asistencia médica, enseñanza e investigación a desarrollar

Formular el anteproyecto del presupuesto de la Unidad y una vez aprobado, verificar su correcta y
oportuna ejecución

Es bueno pero a mi criterio podría ser mejor
110

oportuna ejecución


Planear, administrar y controlar los recursos financieros, humanos y materiales, para el buen desarrollo
de los programas de la unidad y así brindar un servicio


viene de muy atrás

Organizar, administrar y controlar los Recursos Financieros, Humanos, Materiales y Servicios
conforme a los Programas y Proyectos.
Organizar, coordinar y supervisar las actividades de las unidades departamentales. Planear, organizar y
supervisar las actividades de los servicios subrogados.

Es razonablemente regular a las exigencias por parte de la empresa
111

La estructura se divide en los directivos, administrativos y los operarios según el nivel que se ocupa es la tarea
que realizan.

El funcionamiento de mi departamento proviene de actividades a realizar decretadas por los directivos de alto
rango dentro de la empresa.



Por lo general la comunicación que se usa para mi es la informal porque no se hace mediante escritos sino
verbalmente.

Según las actividades a realizar así se departa mentalización las actividades y eso comprende también a el
personal que labora en una cierta área.

Es bueno pero sin embargo podría mejorar aun más.
112



viene de muy atrás

Si el de Subgerente de la empresa

Es bueno nadie se queja
113

Esta compuesta por un alto directivo que toma las decisiones de suma importancia, después siguen los jefes de
departamento que se encargan del funcionamiento de los deptos. De la empresa y al final siguen los operarios
que llevan acabo las tareas.

El flujo de la organización es de arriba hacia abajo por las decisiones y trabajos intelectuales que se hacen en las
oficinas y las realizan los operarios.

estratégica conocida en ocasiones como evaluación del entorno o análisis de la industria

La descripción de mi puesto si esta bien pero al principio de mi trabajo desconocía algunos puntos a los que se
referían mis actividades.


Se hace en base a la integración de procesos administrativos al personal del área de trabajo.

El funcionamiento de mi departamento esta dentro de un nivel normal así que solo le harían falta algunas
mejoras para tener un crecimiento en su estructura y así abarcar más puntos de trabajo.
114
Cuestionario de Rec. Humanos Dirección.



viene de muy atrás

Si ya que todos los que laboramos en el somos responsables con el compromiso que tenemos con la empresa y
nuestros clientes.

Se hace un registro de asistencia como del uso de información confidencial para saber que persona es la que ha
tenido acceso a ella.



Mediante incentivos y estímulos morales de el buen desempeño de las actividades de cada una de las personas
que componen el departamento.


Para la buena comunicación dentro del personal y de la organización en la que se debe desarrollar un
buen ambiente de trabajo.
115

La persona mas indicada para la toma de decisiones es el jefe inmediato dependiendo del grado del problema
que se trate y así resolverlo de la mejor manera.

Mi jefe inmediato obedece a un jefe de departamento y este a su ves a un directivo central y así es el flujo para
la toma de decisiones.


Si existe un compromiso por parte de todo el personal ya que al entrar a la empresa se hace notar el nivel de
importancia que tiene para el funcionamiento de la empresa.

Se hacen registro de uso de materiales, presupuestos, recursos humanos, y el de las instalaciones de la empresa.



Mediante estímulos morales haciendo que los trabajadores estén en un buen lugar de trabajo y el ambiente del
mismo no sea pesado para ellos.

Unas compensaciones que realizan al mes para promover al trabajador del mes y una bonificación por su
desempeño en cuanto a sus tareas.

Para establecer un ambiente favorable de trabajo y no tener conflictos dentro del área de trabajo.
116

Los directivos y jefes de departamento, y las dediciones de baja magnitud pueden ser tomados por nosotros los
operarios.

Al jefe de departamento por que así están establecidas las líneas jerárquicas de autoridad establecidas en la
empresa


Si existe un compromiso ineludible entre los trabajadores y la empresa ya que el desarrollo profesional es
mutuo.


Si ya que las tareas que realizamos son en conjunto con la colaboración de varios compañeros de trabajo y una
tarea no estaría completa sin el trabajo de los otros compañeros.

Si cumplo con la elaboración de una face dentro del desarrollo las actividades administrativas del capital
humano.
8. ¿Cómo estimula la autoridad la comunicación y la integración del personal del departamento

Con recompensas de tipo emocional con felicitaciones por el desempeño del trabajo que cada uno realiza en el
trabajo


Es muy importante por favorecer al desarrollo de las actividades y por la suma importancia que tiene el tener un
ambiente de trabajo bueno
117

Es mi jefe de departamento por ser el que esta capacitado para estas funcione de más importancia para la
empresa y no se permiten cometer errores.

Al nivel directivo por tener a su cargo la dirección de un departamento.


Hay un gran compromiso que entablamos con la empresa por que es la que nos vrinda seguridad como estatus, y
un ingreso económico.


Si por que las tareas que realizamos así lo requieren, por la gran diversidad de funciones que tenemos en el
departamento.

Si la de proporcionar datos de nominas y días laborables por cada puesto de trabajo.

La estimula para tener un buen desempeño y no haya desconocimiento de las actividades a realizar diariamente
por la empresa.

Una compensación que realizan los directivos al personal que tiene un buen desempeño en el periodo de un
mes.

Para la transmisión de actividades por cada una de los puestos de trabajo dentro del departamento.
118

Lo directivos de más alto rango dentro de la empresa eso por la importancia que tiene el tomer decisiones en
cuento al futuro de la organización.

Al directivo de la empresa por ser su jefe y el que le designa ciertas funciones de caractar operativo dentro de su
departamento.


Si hay un compromiso mutuo entre la empresa y los trabajoderes ya que cada uno trabaja para el crecimiento
del otro


Si lo practicamos en la labor de cada uno de los puestos de trabajo.

Si mi responsabilidad es la de suministrar información relevante de la producción al departamento.

Mediante actividades recreativas fuera del horario de trabajo desarrollando una comunicación en todo el
personal de la empresa.

Los programas de incentivación que manejan cada medio año para la retroalimentación de los empleados.

Para el desarrollo de la misma empresa, entre mas comunicación haya se detectaran oportunidades y
debilidades de la empresa.
119
Cuestionario de Rec. Humanos Control

Hay algunas para el funcionamiento legal que debe ser por medio de formatos o medios electrónicos
Se toman en cuenta las políticas y reglas que regulan el comportamiento de los individuos dentro de la empresa.
Para corregir deficiencias si es que existen algunas dentro del departamento.

El jefe inmediato tiene la responsabilidad de llevar lineamientos de regulación de actividades ya que a el le
compete tomar la decisión inmediata posible.

Los jefes inmediatos de los departamentos ya que son los que toman las decisiones importantes.

Las de regulación en cuento a disposiciones gubernamentales para el manejo de información del personal que
labora en la empresa.

Si las del manejo de información confidencial para que no existan extravíos de estos.
10. ¿Cuenta tu departamento con una retroalimentación proactiva que ayude a su mejoramiento y porque?
Si se retroalimenta para el mejor funcionamiento de sus actividades.
120

No conozco ninguna



administrativo con base en los lineamientos emitidos por la Secretaria de Salud.

121



Desconozco de este punto en especial es que soy nuevo en el trabajo



122

Las de regulación del comportamiento de los empleados dentro y fura del trabajo.





123
124
Cuestionario de Mercadotecnia Planeación.





departamentales.



125





126


el individuo



Son como unas cinco entre las reglas y políticas.



127


el individuo


128





departamentales.



129
Cuestionario de Mercadotecnia Organización



realizas?
Unidad.


jerárquico?

oportuna ejecución

130
131
132
133







134
Cuestionario de Mercadotecnia Dirección.





viene de muy atrás




Al desempeño correcto de las funciones individuales y grupales
135
136









No conozco ninguno

137



viene de muy atrás

Si ya que todos los que laboramos en el somos responsables con el compromiso que tenemos con la empresa y
nuestros clientes.

Se hace un registro de asistencia como del uso de información confidencial para saber que persona es la que ha
tenido acceso a ella.



Mediante incentivos y estímulos morales de el buen desempeño de las actividades de cada una de las personas
que componen el departamento.


Para la buena comunicación dentro del personal y de la organización en la que se debe desarrollar un
buen ambiente de trabajo.
138

Es mi jefe de departamento por ser el que esta capacitado para estas funcione de más importancia para la
empresa y no se permiten cometer errores.

Al nivel directivo por tener a su cargo la dirección de un departamento.


Hay un gran compromiso que entablamos con la empresa por que es la que nos vrinda seguridad como estatus, y
un ingreso económico.


Si por que las tareas que realizamos así lo requieren, por la gran diversidad de funciones que tenemos en el
departamento.

Si la de proporcionar datos de nominas y días laborables por cada puesto de trabajo.

La estimula para tener un buen desempeño y no haya desconocimiento de las actividades a realizar diariamente
por la empresa.

Una compensación que realizan los directivos al personal que tiene un buen desempeño en el periodo de un
mes.

Para la transmisión de actividades por cada una de los puestos de trabajo dentro del departamento.
139
Cuestionario de Mercadotecnia Control

viene de muy atrás




140





141






142
Instrucciones: Contesta con toda claridad y sinceridad las siguientes preguntas
medidas de control





143

viene de muy atrás




144
Cuestionario de Producción Planeación.





departamentales.



145


Es posible identificar cinco concepciones alternativas que si bien compiten, tienen la importancia de
complementarse

146




147



148





departamentales.



149
Cuestionario de Producción Organización







150



realizas?
Unidad.


jerárquico?

oportuna ejecución

151
152
153
154
Cuestionario de Producción Dirección.



viene de muy atrás




futuras



155



viene de muy atrás




futuras



156
157









No conozco ninguno

158
159
Cuestionario de Producción Control

descriptiva y analítica
viene de muy atrás




160

medidas de control





161

medidas de control





162






163






164
Varios cuestionarios tienen respuestas cerradas y unos 10 aproximadamente no están contestados

En un inicio ibas muy bien pero este resultados te afectan tu calificación
165
MOSAICOS Y LOSETAS
DE APIZACO S.A. DE C.V
MANUAL DE
BIENVENIDA
166
MOSAICOS Y LOSETAS
MANUAL DE BIENVENIDA
INTRODUCCIÓN
EN MOSAICOS Y LOSETAS DE APIZACO S.A. DE C.V

Le damos la bienvenida a usted ahora que forma parte de nuestro
grupo de trabajo, esperando que las funciones que vaya a
desempeñar laboralmente dentro de esta organización le sea
agradable y al mismo tiempo se sienta parte de este grupo
organizacional.
En esta empresa lo mas importante, “es el personal”, para el cual se

busca crear un ambiente de confianza y comunicación logrando la
superación personal y organizacional, conjuntamente en confianza
por todos los miembros de la misma, para lo cual requerimos de
compromiso y lealtad con la empresa mosaicos y losetas de Apizaco
para propiciar el desarrollo armónico y sustentable que nos lleve al
logro eficiente de los objetivos como empresa líder en la región.
En este manual le proporcionamos los conocimientos básicos

necesarios para conocer tanto la empresa como la estructuración de
la misma.
OBJETIVO DEL MANUAL

Que el personal de nuevo ingreso reclutado se integre a las tareas
laborales y que conozca de manera detallada a la organización a la
que pertenece para que su estancia sea agradable.
167
MISIÓN
Nuestra misión es fabricar y elaborar productos para el revestimiento de pisos,
brindando confort y belleza a las construcciones de nuestros clientes con el
compromiso y honestidad que representa el poner a sus pies los mosaicos y
losetas de alta calidad.
VISIÓN
Ser una empresa de Bases sólidas, con mayor posicionamiento en TLAXCALA,
participando en la vida de las personas que emprenden grandes proyectos de
construcción, con la mejor disponibilidad y la más alta eficiencia que nos
caracteriza. De esta forma logramos nuestra consolidación como una de las
mejores empresas en el ramo de revestimientos para pisos que es nuestra
especialidad.
168
En el año de 1978 Magdaleno Montiel Martínez originario del estado de Tlaxcala,

conoce a Fernando y Alejandro López Moro, propietarios de Mosaicos López Moro
S. A de C.V, que fabricaban mosaicos y losetas en el estado de Puebla.
sociedad entre ellos para poder distribuir el producto en otras regiones del país
Martínez establece un centro de distribución denominado Mosaicos y Losetas de
Apizaco S. A de C. V ; en el estado de Tlaxcala, teniendo como dirección la calle
Moctezuma #210 en Apizaco, Tlax; contando con un capital para iniciar su
negocio de $50,000.00 MN.
Siendo después sus principales proveedores los Propietarios de Mosaicos López
Moro S. A de C. V. proviniéndole de material como fueron los mosaicos de
granito y las losetas de lajas para poder venderlas en la región de esta manera
se da conocer como una empresa comercializadora de productos de este tipo,
dándole prosperidad y fama a esta la empresa Mosaicos y Losetas de Apizaco S.
A de C. V.
Los clientes con los que se contaban era personas que simplemente llegaban al
local en busca de recubrimientos para los pisos de sus casas, negocios y otros;
estos clientes no formaban un consumo continuo sino simplemente eran
referencia para otros clientes que podían ser sus familiares o amigos que
también tenían el gusto por comprar estos productos, etc.
Los productos que se han ofrecido a través del tiempos son: mosaicos de granito (oniz, Oaxaca, san
luis, peñuela, terrazo, etc.) y siguen siendo de estos materiales ya que lo que ha cambiado es la
introducción de otros productos como la cerámica.
169
OBJETIVO GENERAL.
NUESTROS VALORES
Ética: En el la prestación de servicios con el cliente como dentro de la misma

compañía.
Compromiso: En el cumplimiento de cada actividad o gran tarea para satisfacer

y superar lo que esperan de nosotros mismos; y con los clientes.
Unión: Trabajamos en forma conjunta en donde cada persona y puesto tienen

gran relevancia para el logro de objetivos.
Respeto: A cada persona, cada cliente, a la comunidad, al medio ambiente, a

cualquier agente involucrado dentro y fuera de nuestra actividad.
Disciplina: es el cumplimiento eficiente de los objetivos buscando siempre

superar nuestros propios límites.
Rentabilidad: Mantener siempre la mayor eficiencia en la utilización de recursos

que den la posibilidad a la Dirección de encauzarnos al cumplimiento de la
Misión.
170

Dirección General

Recursos de de de

Contraloría

(4)

(20) Calidad (3) (5) (2)
Publicidad Cobranza
171
PRESTACIONES
Las prestaciones correspondientes al nivel jerárquico

institucional de la dirección general.
172
173
En lo referente a homólogos son similares al de la subgerencia

o un rango de funciones y toma de decisiones singular.
174
Prestaciones correspondientes a lo que son el trabajo de

supervisión según la importancia y gravedad de las
actividades para el trabajo.
Estas son las prestaciones correspondientes a lo que son los

puestos operarios dentro de la empresa, etc.
175
REGLAMENTO INTERIOR
DE TRABAJO PARA LA EMPRESA.
MOSAICOS Y LOSETAS
Para poder ingresar a la organización se requiere:
1) Ser de nacionalidad mexicana, sólo se admitirán extranjeros cuando no

existan aspirantes mexicanos que reúnan los requisitos establecidos en
este Reglamento.
2) Sujetarse a examen médico y en su caso presentar certificado de no
gravidez.
3) Ser mayor de 18 años.
4) Presentar solicitud por escrito.
5) Presentar examen psicotécnico y de capacitación y aprobarlos.
6) Reunir los requisitos establecidos para el puesto que va a desempeñar
7) No tener antecedente penales.
SUSPENSION TEMPORAL DE LOS EFECTOS DE

LA RELACIÓN DE TRABAJO
Que el trabajador contraiga alguna enfermedad contagiosa que implique un

peligro para las personas que trabajen con él.
RESCISION DE LAS RELACIONES DE TRABAJO
1) Son causas justificadas para el efecto de la rescisión de las relaciones de

trabajo las siguientes, sin responsabilidad para la organización.
I. Por abandono de empleo, entendiéndose que esta causa existe:
a) Cuando el trabajador faltase a sus labores por más de tres días en un período
de treinta días sin causa justificada.
b) En el caso de trabajadores que en el desempeño de sus funciones realicen

actos u omisiones que se traduzcan en el incumplimiento de sus obligaciones o
causen daño a la organización.
176
La continúa inasistencia injustificada o ausencia momentánea, que se consideran

también como abandono de empleo, cuando ellas produzcan cualquiera de los
siguientes hechos.
a) Que ponga en peligro la vida o salud de las personas.
b) Que ponga en peligro la maquinaria y equipo o los bienes de la organización

así como de las personas que ahí se encuentran.
c) Que interrumpan las labores propias de su categoría y con ello dañen la

imagen de la organización ante la comunidad a la que prestan el servicio siempre
y cuando sea comprobada.
II. Por desobedecer reiteradamente y sin justificación las órdenes que reciba de
sus superiores.
III. Por presentarse al trabajo en estado de ebriedad o bajo los efectos de

narcóticos o droga enervante.
IV. Por incumplimiento reiterado de las condiciones de trabajo.
V. Desatender las funciones de su cargo.
VI. Apropiarse para su uso personal de secretos de carácter técnico propiedad de

la organización.
VII. Cuando sustraiga documentos, fondos, valores, bienes y equipo, que

estaban bajo su resguardo y se tenga comprobación de ello.
VIII. Cuando el trabajador, incurra en faltas de honradez y propiedad o en actos

de violencia, amagos, injurias, malos tratos con sus jefes, compañeros o contra
los familiares de uno u otro, ya sea dentro o fuera de las horas de trabajo.
NOTA:
AQUÌ ES DONDE SE PONEN A PRUEBA LOS VALORES DEL PERSONAL DENTRO Y FUERA DE LA
ORGANIZACIÒN, Y SOBRE TODO NOS DAMOS HASTA QUE PUNTO CUIDAN SU TRABAJO Y LA
REPUTACIÒN DE LA EMPRESA. ESTE ASPECTO ES UNA DE LOS MAS IMPORTANTES.
177
TERMINACION DE LA RELACION DEL TRABAJO
Artículo 53 L. F. T.
Son causas de terminación de las relaciones de trabajo:
I. El mutuo consentimiento de las partes;
II. La muerte del trabajador;
III. La terminación de la obra o vencimiento del término o inversión del capital,

de conformidad con los artículos 36, 37 y 38;
IV. La incapacidad física o mental o inhabilidad manifiesta del trabajador, que

haga imposible la prestación del trabajo; y
V. Los casos a que se refiere el articulo 434.
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO
DE LA JORNADA DE TRABAJO, PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA AL MISMO
1) Se considera jornada de trabajo al tiempo durante cual el trabajador, está

a disposición de la empresa para prestar su trabajo de conformidad con su
nombramiento y/o Reglamento vigente.
2) La jornada normal de trabajo será de ocho horas diarias seis días a la

semana, salvo los casos en que, por las características inherentes al
servicio se fija una jornada mayor.
3) La jornada de trabajo puede ser:
I. Diurna que es la comprendida entre las seis y las veinte horas de su duración
de siete horas.
II. Nocturna es la comprendida entre las veinte horas y las seis a.m. del día
siguiente, y su duración de siete horas.
178
III. Mixta es la que comprende período de tiempo de las jornadas diurnas y

nocturnas, siempre que el período nocturno abarque menos de tres horas y
media, y si es de más de tres horas y media se refutará como jornada nocturna,
la duración máxima de la jornada mixta será de siete horas.
4) Cuando por necesidades de la empresa se establezcan turnos especiales,

estos deberán ser cubiertos precisamente con trabajadores de la
organización.
5) Cuando por circunstancias especiales deban aumentarse las horas de

jornada máxima, este trabajo será considerado como extraordinario y
nunca podrá excederse una hora y media diaria ni de cinco días
consecutivos salvo cuando se trate de caso de suma urgencia.
En estos casos se deberá regir por las siguientes disposiciones:
I. Los trabajadores que laboren tiempo extraordinario, a causa de las

necesidades del servicio, deberán obtener autorización previa de las personas
que tengan facultades para ello, de lo contrario no se computará como tiempo
extraordinario.
II. Las horas de trabajo extraordinario se pagarán con un ciento por ciento más
del salario que corresponda a las horas de la jornada semana. Salvo cuando se
trate de retraso imputable al trabajador.
6) Se concederá al trabajador una tolerancia de diez minutos máximos para

entrar a sus labores.
DIAS DE DESCASO QUE MARCA LA LEY
1) Son días de descanso legales de acuerdo con LFT.
I. El día 1° de Enero;
II. El día 5 de Febrero;
III. El día 21 de Marzo;
IV. El día 1° de Mayo;
V. El día 16 de Septiembre;
VI. El día 20 de Noviembre;
VII. El día 1° de Diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la
transmisión del Poder Ejecutivo Federal; y
VIII. El día 25 de Diciembre.
2) Los trabajadores que presten sus servicios en los casos del artículo
anterior, tendrán derecho a que se les pague independientemente del
179
salario que les corresponda por el descanso obligatorio, un salario doble

por el servicio prestado.
DE LAS OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
1) Son obligaciones de los trabajadores del Organismo las siguientes:
I. Desempeñar sus labores con la intensidad, cuidado y esmero

apropiado en la forma, tiempo y lugar convenidos y sujetándose a la
dirección de sus jefes y a las Leyes y Reglamentos en vigor.
II. Obedecer las órdenes e instrucciones que reciba de sus superiores en
asuntos propios del servicio a su cargo.
III. Asistir puntualmente a sus labores.
IV. Observar buenas costumbres dentro de ls empresa.
V. Ser respetuosos con sus jefes y demás superiores y compañeros de
trabajo y velar por la disciplina y el orden de la unidad de trabajo.
VI. Guardar reservas de los asuntos que lleguen a su conocimiento con
motivo de su trabajo.
VII. En caso de enfermedad o accidente dar aviso oportuno e inmediato al
centro de trabajo respetando los procedimientos.
VIII. Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su seguridad y la de
sus compañeros.
DE LAS PROHIBICIONES A LOS TRABAJADORES
1) QUEDA PROHIBIDO A LOS TRABAJADORES
I. Desatender su trabajo en las horas de labores distrayéndose con

lecturas o actividades que no tengan relación con el mismo.
II. Hacer uso indebido o excesivo de las herramientas o maquinarias a su
cargo
III. Distraer de sus labores a sus compañeros
IV. Desatender el aviso tendiente a conservar el aseo y la higiene.
V. Desatender las disposiciones o aviso tendientes a prevenir la relación
de riesgos profesionales.
VI. Hacer uso indebido o desperdiciar el material de oficinas y de aseo
sanitario que suministra la organización.
180
VII. Usar los útiles y herramientas que se les suministren, para objetos
distintos a aquellos que estén destinados.
VIII. Introducir bebidas embriagantes o enervantes a la organización.
IX. Portar armas de cualquier clase durante las horas de labores, excepto
si por razón de su trabajo sea requerido y que estén debidamente
autorizadas para ellos.
X. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez, bajo la influencia de
estimulantes, enervantes y no esta en pleno uso de sus facultades,
debido a la ingestión de productos tóxicos.
XI. Incurrir en actos de violencia, inmorales, amagos, injurias, o malos
tratos contra sus jefes o compañeros.
XII. Solicitar o aceptar gratificaciones dádivas u obsequios de personas o
instituciones que tramiten asuntos con la organización.
DE LOS RIESGOS PROFESIONALES
1) La organización proporciona los medios adecuados para prevenir la no

realización de riesgos profesionales y a este efecto procurará que:
I. Los centros de trabajo reúnan las condiciones higiénicas y ambientales

convenientes para el trabajador.
II. Se proporcionen los elementos adecuados de trabajo que protejan la
salud y vida de los trabajadores.
III. Que el personal participe en campañas de seguridad e higiene, etc.
IV. En todos los lugares donde se desempeñen labores que consideren
peligrosas o insalubres, a juicio del Comité de limpieza, seguridad y
ahorro, deben usarse equipos y adoptarse las medidas adecuadas para
la debida protección de los trabajadores.
V. Los jefes encargados o responsables de algún trabajo, tienen
obligación de vigilar que el personal a su órdenes durante el
desempeño de sus actividades adopte las precauciones necesarias para
evitar que sufran algunos daños.
VI. El uso de maquinaria, aparatos o vehículos cuyo manejo no este
puesto a su cuidado, salvo que reciban de sus jefes de dependencia,
bajo la responsabilidad de éstos; órdenes expresas al efecto; por
escrito; si desconocieren el manejo de los mismos, deban manifestarlo
así a sus propios jefes.
VII. Iniciar labores peligrosas sin proveerse del equipo preventivo
indispensable para ejecutar lo que les encomiende.
VIII. Fumar o encender cerillos en las bodegas, almacenes, depósitos o
lugares en donde se guarden artículos inflamables, explosivos o de
fácil combustión.
181
2) Cuando el trabajador hubiere sufrido una incapacidad temporal sea parcial

o total a causa del servicio, la empresa tendrá la obligación de restituirlo
en su empleo al término de dicha incapacidad si éste puede desarrollar los
trabajos referente a su empleo; de no ser así, la empresa lo asignará a un
punto que pueda desempeñar.
3) Riesgos de trabajo son los accidentes y enfermedades a que están
expuestos los trabajadores en el ejercicio de su jornada de trabajo, sea por
el lugar y el tiempo en que se preste.
Los accidentes que se produzcan al trasladarse el trabajador directamente de su

domicilio al lugar del trabajo y viceversa, serán considerados accidentes de
trabajo.
4) Enfermedad de trabajo es todo estado patológico, derivado de la acción

concentrada de una causa, que tenga su origen o motivo en el trabajo, o
en el medio en que el trabajador preste sus servicios.
5) Cuando los riesgos se realizan pueden producir.
a. Incapacidad temporal
b. Incapacidad permanente parcial.
c. Incapacidad permanente total; y
d. La muerte.
Incapacidad temporal.- Es la pérdida de facultades o aptitudes que imposibilita

parcial o temporalmente a una persona, para desempeñar su trabajo por algún
tiempo.
Incapacidad permanente parcial.- Es la disminución de facultades o aptitudes de
una persona para trabajar.
Incapacidad permanente total.- Es la pérdida de facultades o aptitudes de una
persona que le imposibilita para desempeñar cualquier trabajo, por el resto de su
vida.
¡BIENVENIDO!
182
183
DISTRIBUCION DE PLANTA.
ALMACEN ALMACEN
DE DE
PRODUCTO MATERIA
AREA DE
TERMINADO PRIMA
ENSAMBLE Y
SOLDADURA
AREA DE TRÁFICO
OFICINA
AREA DE
AREA DE
ACABADOS EN
PINTURA
MADERA
PUNTO
DE
VENTA
184
MOSAICOS Y LOSETAS
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
185
MOSAICOS Y LOSETAS
Manual de organización
Introducción
En el siguiente manual se da a conocer como esta conformada y

agrupación de los componentes que integran a esta organización así
como los departamentos con los que cuenta para su mejor
funcionamiento.
• Objetivos
• Misión
• Visión
• Departamentos que componen esta empresa
• Organigrama general
También especificaremos las funciones de cada departamento

buscando el mejor desempeño de cada integrante de esta empresa.
Objetivo del manual
Que todo el personal que labora en MOSAICOS Y LOSETAS DE APIZACO

S.A. DE C.V conozca de manera clara y precisa la manera en que esta
estructurada esta organización tanto en forma detallada y grafica.
186
MISIÓN
Nuestra misión es fabricar y elaborar productos para el revestimiento de pisos,
brindando confort y belleza a las construcciones de nuestros clientes con el
compromiso y honestidad que representa el poner a sus pies los mosaicos y
losetas de alta calidad.
VISIÓN
Ser una empresa de Bases sólidas, con mayor posicionamiento en TLAXCALA,
participando en la vida de las personas que emprenden grandes proyectos de
construcción, con la mejor disponibilidad y la más alta eficiencia que nos
caracteriza. De esta forma logramos nuestra consolidación como una de las
mejores empresas en el ramo de revestimientos para pisos que es nuestra
especialidad.
187
En el año de 1978 Magdaleno Montiel Martínez originario del estado de Tlaxcala,

conoce a Fernando y Alejandro López Moro, propietarios de Mosaicos López Moro
S. A de C.V, que fabricaban mosaicos y losetas en el estado de Puebla.
sociedad entre ellos para poder distribuir el producto en otras regiones del país
Martínez establece un centro de distribución denominado Mosaicos y Losetas de
Apizaco S. A de C. V ; en el estado de Tlaxcala, teniendo como dirección la calle
Moctezuma #210 en Apizaco, Tlax; contando con un capital para iniciar su
negocio de $50,000.00 MN.
Siendo después sus principales proveedores los Propietarios de Mosaicos López
Moro S. A de C. V. proviniéndole de material como fueron los mosaicos de
granito y las losetas de lajas para poder venderlas en la región de esta manera
se da conocer como una empresa comercializadora de productos de este tipo,
dándole prosperidad y fama a esta la empresa Mosaicos y Losetas de Apizaco S.
A de C. V.
Los clientes con los que se contaban era personas que simplemente llegaban al
local en busca de recubrimientos para los pisos de sus casas, negocios y otros;
estos clientes no formaban un consumo continuo sino simplemente eran
referencia para otros clientes que podían ser sus familiares o amigos que
también tenían el gusto por comprar estos productos, etc.
Los productos que se han ofrecido a través del tiempos son: mosaicos de granito
(oniz, Oaxaca, san luis, peñuela, terrazo, etc.) y siguen siendo de estos
materiales ya que lo que ha cambiado es la introducción de otros productos como
la cerámica.
188
OBJETIVO GENERAL.
NUESTROS VALORES
Ética: En el la prestación de servicios con el cliente como dentro de la misma

compañía.
Compromiso: En el cumplimiento de cada actividad o gran tarea para satisfacer

y superar lo que esperan de nosotros mismos; y con los clientes.
Unión: Trabajamos en forma conjunta en donde cada persona y puesto tienen

gran relevancia para el logro de objetivos.
Respeto: A cada persona, cada cliente, a la comunidad, al medio ambiente, a

cualquier agente involucrado dentro y fuera de nuestra actividad.
Disciplina: es el cumplimiento eficiente de los objetivos buscando siempre

superar nuestros propios límites.
Rentabilidad: Mantener siempre la mayor eficiencia en la utilización de recursos

que den la posibilidad a la Dirección de encauzarnos al cumplimiento de la
Misión.
189
POLITICAS ORGANIZACIONALES.
* Todas las actividades que se realicen dentro de la empresa serán guiadas por
los lineamientos establecidos por la autoridad directiva.
* El recurso humano debe estar calificado de acuerdo a sus perfiles y ser

definidos para cada cargo/rol de trabajo.
* Las actividades ejecutadas durante la realización de un pedido debe orientarse

al logro de la Satisfacción del Cliente.
* La empresa debe apoyar el desarrollo personal y profesional de su Recurso

Humano.
* Se realizarán periódicamente o de manera extraordinaria reuniones de los

empleados, con el fin de tomar decisiones para la mejora continua de los
procesos productivos.
* Todo pedido o producto debe realizarse de acuerdo a estándares de

producción.
* Todo producto debe ser verificado y validado, para lograr el cumplimiento de

los requisitos del cliente.
190

Dirección General

Recursos de de de

Contraloría

(4)

(20) Calidad (3) (5) (2)
Publicidad Cobranza
189
GERENCIA DE PRODUCCION
Se ocupa tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más

importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la
elaboración de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo,
instalaciones, materiales y herramientas requeridas.
FUNCIONES
 Ingeniería del producto:
• Diseño del producto  Abastecimientos:
• Pruebas de ingeniería • Tráfico
• Asistencia a mercadotecnia • Embarque
 Ingeniería de la planta: • Compras locales e

internacionales
• Diseño de instalaciones y sus
especificaciones • Control de inventarios
• Mantenimiento y control de • Almacén

equipo
 Fabricación:
 Ingeniería industrial:
• Manufacturas
• Estudio de métodos
• Servicios
• Medida de trabajo
 Control de calidad:
• Distribución de la planta
• Normas y especificaciones
 Planeación y control de la
producción: • Inspección de pruebas
• Programación • Registro de inspecciones
• Informe de avances de la • Métodos de recuperación

producción
• Estándares
190
OBJETIVOS DE PRODUCCION.
 Aprovechar los recursos existentes sin realizar nuevas inversiones.
 Realizar nuevas inversiones que mejoren la tecnología.
 Reducir los costos sin reducir la calidad.
 Aumentar la eficiencia reduciendo la cantidad de merma.
POLITICAS DEPARTAMENTALES:
1) A el personal de este departamento se le aceptara con 10 minutos

de retraso máximo sobre su hora de entrada.
2) Todo el personal de esta área deberá portar traje o ropa de vestir.

por lo menos dos veces a al semana de preferencia
3) Se les permitirá la entrada después de comer con 10 minutos de

retraso máximo.
4) El personal de este departamento deberá portar gafet de

identificación de preferencia.
5) La producción diaria será de 100 paquetes de galletas como

mínimo.
6) El personal de este departamento deberá realizarse chequeo

medico cuando menos una ves cada 6 meses.
GERENCIA DE FINANZAS
De vital importancia es está función, ya que toda la empresa trabaja en

constantes movimientos de dinero. Está área se encarga de la obtención de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada
uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y

administración de los recursos financieros.
FUNCIONES:
 Financiamiento:
• Planeación financiera  Contraloría:
• Relaciones financieras • Contabilidad general
• Tesorería • Contabilidad de costos
• Obtención de recursos • Presupuestos
• Inversiones • Auditoria interna
• Estadística
• Crédito y cobranza
• Impuestos
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE FINANZAS
 Realizar auditorias internas 1 vez al año para evitar problemas con la SHCP.
 Realizar presupuestos anuales para incrementar utilidades en la empresa.
1) Los registros contables se realizaran como mínimo en hojas tabulares
2) Todo el personal de este departamento se le aceptara con 10 minutos de

retraso máximo sobre su hora de entrada.
3) les permitirá la entrada después de comer con 10 minutos de retraso

máximo.
4) El personal de este departamento deberá portar gafet de identificación de

preferencia.
5) Todo el personal de este departamento se deberá reportar con su jefe

inmediato cuando menos a la hora de salida para revisión de registros.
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de
programas adecuados e reclutamiento, de selección, de capacitación, y
desarrollo.
FUNCIONES:
 Contratación y empleo: • Investigación de personal
• Reclutamiento • Relaciones de trabajo
• Selección  Servicios y prestaciones:
• Contratación • Actividades recreativas
• Introducción o inducción • Actividades culturales
• Promoción, transferencias y • Prestaciones

ascensos
Higiene y seguridad industrial:
 Capacitación y desarrollo:
• Servicio médico
• Entrenamiento
• Campañas de higiene y seguridad
• Capacitación
• Ausentismo y accidentes
• Desarrollo
Planeación de recursos humanos:
 Sueldos y salarios:
• Inventario de recursos humanos
• Análisis y valuación d puestos
• Rotación
• Calificación de méritos
• Auditoria personal
• Renumeración y vacaciones
 Relaciones laborales:
• Comunicación
• Contratos colectivos de trabajo
• Disciplina
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
 Tener la fuerza laboral que requiere la empresa para aumentar en

un 50% la productividad de la empresa
 Reducir en un 70% los accidentes que puedan ocurrir dentro de la

empresa.
POLITICAS DEPARTAMENTALES
1) Todo el personal de este departamento se le aceptara con 10

minutos de retraso máximo sobre su hora de entrada.
2) se les permitirá la entrada después de comer con 10 minutos

de retraso máximo.
3) El personal de este departamento deberá portar gafet de

identificación de preferencia.
4) El personal de este departamento deberá realizarse chequeo

medico cuando menos una ves cada 6 meses.
5) Se realizaran auditorias internas en este departamento

cuando menos cada 6 meses.
GERENCIA DE MERCADOTECNIA
Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los

propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir factores y
hechos que influyen en le mercado, para crear lo que el consumidor quiere,
desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que es esté a su disposición en
el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.
FUNCIONES:
 Investigación de mercados:
 Planeación y desarrollo del producto:
• Empaque
• Marca
 Precio
 Distribución y logística
 Ventas
 Comunicación:
• Promoción de ventas
• Publicidad
• Relaciones públicas
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
 Incursionar adecuadamente en el mercado en un plazo no mayor a un año.
 Que el precio fijado para nuestro producto obtenga un rendimiento anual,

sobre los costos totales.
1) Todo el personal de este departamento se le aceptara con 10minutos de

retraso máximo sobre su hora de entrada.
2) Realizar estudios de mercado cuando menos cada 6 meses
3) Se les permitirá la entrada después de comer con 10 minutos de retraso

máximo.
4) El personal de este departamento deberá portar gafet de identificación de

preferencia.
FORMATO
CLAVE :
ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO REVISION:
Análisis y evaluación de Puestos

DATOS GENERALES DEL PUESTO:
Título del puesto: Gerencia de Mercadotecnia

Clave del puesto: GE-ME/117-21
Área o Departamento: Departamento de Mercadotecnia
Puesto al que reporta: Director General
1. PROPOSITOS DEL PUESTO:
Coadyuvar en los trámites administrativos y productivos de la empresa en cuanto a los recursos humano, materiales y
financieros, mediante la aplicación adecuada de medidas y controles que permitan eficientar la atención a las necesidades
de las Unidades Administrativas del departamento.
2. FUNCIONES DEL PUESTO:
Genérica Especifica
Coordinador de las actividades del personal de
Recibir instrucciones para la realización de actividades.
departamento
Dirección Administrativa del departamento Informar de las actividades encomendadas
Coordinación de lo Jefes de Departamento Recabar información y trámites encomendados
3. UBICACION DEL PUESTO DENTRO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Segundo nivel jerárquico
4. PERFIL DEL PUESTO:
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración, Contador Público o Publicista
Conocimientos requeridos: Administración de empresas

Publicidad
Mercadotecnia
Economía
Formación del puesto: Dominio de office. Windows. Ingles. etc.

(Idiomas-Paquetería)
Habilidades Específicas: Análisis de información.

Liderazgo.
Trabajo en equipo.
FORMATO
CLAVE :

Título del puesto: Jefe de Mercadotecnia

Clave del puesto: JE-ME/117-22
Área o Departamento: Mercadotecnia
Puesto al que reporta: Gerente de Mercadotecnia
Realizar trámites administrativos para la aplicación de los recursos que permitan eficientar la funcion departamental y
satisfacer las necesidades de la empresa.
Administración de personal Responsable de áreas de departamento
Análisis de actividades Informar de avances programáticos
Coordinación de recursos técnicos y materiales Evaluación del personal
Tercer nivel jerárquico
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración, Negocios internacionales o carrera afín
Conocimientos requeridos: Administración de Empresas

Negocios Internacionales
Mercadotecnia
Turismo
Formación del puesto: Dominio de office. Windows


Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Experiencia en el Puesto Años de Experiencia

FORMATO
CLAVE :

Título del puesto: Jefatura de Distribución y Venta

Clave del puesto: JE-ME/117-23-DV
Puesto al que reporta: Gerente de Mercadotecnia
Lograr la mejor forma de distribuir y colocar los productos de la empresa en los nichos de mercado que se determinaron
con el estudio de mercado abarcando así los clientes potenciales de la región.
Informar al superior de las actividades de la jefatura Dar instrucciones al área de ventas y logística
Elaborar informes sobre las ventas Informar de las actividades realizadas
Diseñar programas de venta Recabar información sobre nuevos clientes
Tercer nivel jerárquico
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración, Turismo o carrera afín
Conocimientos requeridos: Administración

Ventas
Logística
Relaciones comerciales
Formación del puesto: Dominio de office. Windows. Bases de Datos

(Idiomas-Paquetería) Ingles

Liderazgo. Comunicación
Trabajo en equipo.

Capacidad de análisis. 2
FORMATO
CLAVE :

Título del puesto: Investigación de Mercado

Clave del puesto: IM-ME/117-19
Puesto al que reporta: Jefatura de Mercadotecnia
La función principal de este puesto es la de identificar loa clientes potenciales y los nicho de mercado donde
colocaremos nuestros producto.
Investigación de mercado Desarrollo de estrategias de mercado
Localización de clientes potenciales Implementación de modelos de trabajo
Análisis de la competencia Seguimiento del consumidor
Cuarto nivel jerárquico
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración, publicidad o carrera afín

Publicidad
Mercadotecnia

Habilidades Específicas: Creativo. Emprendedor

Motivador. Comunicativo
Trabajo en equipo.
FORMATO
CLAVE :

Título del puesto: Diseño

Clave del puesto: DI-ME/117-18
Llevar a cabo los estudios necesarios para poder diseñar el producto según las exigencias de los consumidores
potenciales.
Diseñar prototipos Diseño de productos con alta tecnología
Elaboración de maquetas Elaboración de productos innovadores
Presentación de ideas Presentación de productos fáciles de construir
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración, Producción o Diseño.

Mercadeo
Producción
Diseño grafico
Formación del puesto: Dominio de office. Windows. Corel Draw. Autocad. Archicat
(Idiomas-Paquetería) Ingles
Habilidades Específicas: Creatividad. Motivación

Liderazgo. Iniciativa
Trabajo en equipo. Responsabilidad

FORMATO
CLAVE :

Título del puesto: Publicidad

Clave del puesto: PB-ME/117-17
Tratar de colocar la mayor cantidad de información sobre nuestros productos dentro del consumidor al que estamos
dirigidos, etc.
Publicidad Realizar campañas publicitarias
Propaganda Elaborar propaganda para nuestro productos
Promoción Promocionar los productos de la empresa
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración, Negocios internacionales

Negocios internacionales
Publicidad
Mercadotecnia
Formación del puesto: Dominio de office. Windows. Corel Draw

Habilidades Específicas: Responsable. Honesto

Liderazgo. Comunicación
Trabajo en equipo. Creativo

FORMATO
CLAVE :

Título del puesto: Ventas

Clave del puesto: VT-ME/117-16
Puesto al que reporta: Jefatura de Distribución y Venta
Utilizar los recursos humanos, materiales y financieros, para llegar a que el consumidor se identifique con los productos
que realizamos dentro de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente.
Vender Vender la mayor cantidad de productos
Otorgar créditos Otorgar cerditos a cliente con antigüedad
Localizar mas clientes dentro de la región o fuera de
Búsqueda de nuevos clientes
ella, etc.
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración, Contado Público o carrera afín

Contabilidad
Recursos Publicas
Mercadeo

Habilidades Específicas: Análisis de información sobre ventas

Liderazgo. Socialista
Trabajo en equipo.
CONTRATO INDIVIDUAL
Contrato individual de trabajo celebrado entre la empresa “MOSAICOS Y

LOZETAS APIZACO S.A DE C.V. En lo sucesivo “la empresa” representada
por el C. GTE. GRAL. Magdaleno Montiel Martinez, en su carácter de
representante legal y por otra parte C. Raul DiazTejeda a quien en lo sucesivo
se le denominara “trabajador, quien se sujetara bajo las siguientes:
DECLARACIONES:
PRIMERO. la empresa “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A DE C.V.” es una

empresa mexicana constituida al amparo de las leyes de la Republica Mexicana
quien se dedica a la producción de pisos, mosaico y lozetas y que se encuentra
ubicada en la calle Moctezuma # 210 colonia centro Ciudad de Apizaco.
SEGUNDO. El “trabajador” conviene y se obliga a prestar sus servicios

personales subordinados a la empresa, por tiempo indeterminado sujetándose
a la dirección y dependencia de esta enunciativamente las labores que el
trabajador desarrollara serán las siguientes:
4. Realización mosaicos y losetas.

5. Realización de pastas, cambios de moldes, lavado de taller y cambios de
puestos.
6. Revisiones de maquinaria en general (relacionados con el servicio de
mecánica general).
TERCERA. El trabajador acepta como propia la filosofía de la empresa que

consiste en realizar con excelencia todas y cada una de las operaciones
asignadas por la empresa para cumplir con los objetivos organizacionales que
se tienen que elaborar bajo el cumplimiento puntual y cabal de los principios de
trabajo en equipo, calidad total, honestidad, flexibilidad de horarios, efectividad
y puntualidad.
CUARTA. En consecuencia de la cláusula anterior el trabajador se obliga a

prestar sus servicios con la intensidad, cuidado y esmero apropiados en la
forma y términos que la empresa indique.
QUINTA. A efecto de que el trabajador preste sus labores objeto del presente
contrato, contada oportunidad y diligencia, en términos de las cláusulas que
anteceden a la presente, son sus obligaciones de manera enunciativa las
siguientes:
a.- Prestar personalmente la labor encomendada, obedeciendo todas y cada

una de las ordenes inherentes al puesto, ya sean generales o especiales, según
dicte la empresa y que tengan por objeto la ejecución de los servicios materia
del presente contrato, dicha obligación tendrá estrecha relación con la
búsqueda de los objetivos de calidad total, productividad y competitividad que
se ha fijado la empresa.
b.- Realizar su trabajo con perfecto grado de eficiencia, de acuerdo a los

requerimientos de productividad, excelencia y calidad que se requieren para
ser competitivos.
c.- Someterse a los exámenes médicos que la empresa le requiera para

calificar su estado de salud, aptitudes, condición física y mental, a efecto de
que este apto para el cumplimiento de sus obligaciones.
d.- Respetar la jerarquía de sus compañeros de trabajo, dando un trato cálido,

humano y respetuoso hacia sus compañeros de trabajo.
f.- Comunicar a la empresa quejas y sugerencias sobre las condiciones de
trabajo de forma respetuosa y por escrito, de tal manera que siempre
promueva un ambiente sano de productividad y de respeto frente a sus
compañeros de trabajo.
g.- Cumplir con el compromiso de practicar en todo momento la idea de la

calidad en el desempeño de sus labores, eliminando desperdicios, actitudes o
actividades que merman la producción y la excelencia buscada por la empresa.
SEXTA. El trabajador se obliga a prestar sus servicios a la empresa

indistintamente en las instalaciones de esta.
SEPTIMA. La duración de la jornada de trabajo será de 48 horas a la semana,

de acuerdo con los horarios y necesidades que señale la empresa con base a lo
dispuesto en el artículo 59 de la Ley Federal del Trabajo.
OCTAVA. Como contraprestación a los servicios prestados el trabajador

recibirá de la empresa la cantidad de $1,500.00 (mil quinientos pesos 00/
100 M. N.) semanales suma que le será pagada los días sábados de cada
semana en el domicilio de la empresa en la que quedara incluido el importe del
día de descanso semanal y días festivos, obligándose el trabajador a firmar el
recibo o nomina de los salarios y percepciones devengadas a que se tenga
derecho hasta la fecha del mismo.
NOVENA. El trabajador recibirá de la empresa por concepto de aguinaldo

anual la suma equivalente a 15 días de salario que le será cubierta entes del
20 de Diciembre de cada año, conforme a lo dispuesto por el artículo 87 de la
DECIMA. El trabajador disfrutara de un día de descanso por seis de trabajo

que se conviene será el domingo de cada semana así mismo la empresa se
obliga a otorgar a el trabajador los días de descanso obligatorios que marca la
DECIMO PRIMERA. El trabajador no podrá laborar tiempo extra si no tiene

previamente y por escrito el consentimiento de la empresa por lo que, sin tales
requisitos, no le será pagada cantidad alguna por todo el tiempo que labore en
exceso de la jornada establecida en los términos del presente contrato.
DECIMO SEGUNDA. La empresa podrá rescindir el presente contrato sin

responsabilidad alguna cuando se den los siguientes casos:
a.- Por incurrir el trabajador el cualquiera de los hechos sancionados por el

artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
b.- Por pérdida de la confianza en los términos del artículo 185 de la Ley
Federal del Trabajo.
c.- Por violación e incumplimiento de cualquiera de las cláusulas que establece

el presente contrato o cualquiera otra obligación que se derive de la relación de
trabajo.
Leído este documento por ambas partes y enteradas de su contenido,

derechos, obligaciones y alcances, lo firman de común acuerdo en la ciudad de
Apizaco, Estado de Tlaxcala, el día 25 de agosto de 2000.
PATRÓN TRABAJADOR
______________________ ____________________
DISTRIBUCION DE PLANTA.
ALMACEN ALMACEN
DE DE
PRODUCTO MATERIA
AREA DE
TERMINADO PRIMA
ENSAMBLE Y
SOLDADURA
AREA DE TRÁFICO
OFICINA
AREA DE
AREA DE
ACABADOS EN
PINTURA
MADERA
PUNTO
DE
VENTA
MOSAICOS Y LOSETAS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Dirección General

Recursos de de de

Contraloría

(4)

(20) Calidad (3) (5) (2)
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA Publicidad Cobranza

(3)
INTRODUCCION
Sentar las bases para el Autodesarrollo sostenible que posibilite elevar la

calidad del buen servicio en donde la empresa “MOSAICOS Y LOSETAS DE
APIZACO S.A. DE C.V” tiene presente, proporcionando empleo, capacitación y
productos de calidad con unos precios justos.
Los estándares que a continuación se darán a conocer deberán ser siempre

respetados y el único que podrá cambiarlos será la persona más importante de
esta empresa: EL CLIENTE, a través de sus sugerencias
La producción, la organización y la disciplina de nuestra área de trabajo,

son las características y parte fundamental del perfil del trabajador.
Nos conduciremos con honestidad y respeto hacia nuestros compañeros y

superiores.
Trabajar en equipo como parte fundamental del desarrollo personal y de la

empresa con el compromiso de cumplir todos los puntos anteriores.
Deberemos estar pendientes de todas las necesidades de los clientes, y
atenderlos amigablemente.
Será nuestro trabajo hacer técnica de sugestión para lograr la mayor venta
posible, conocer al cliente a consumir nuestros productos.
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA.
Este manual de procedimientos se refiere a ciertos procedimientos dentro

del proceso productivo y administrativo de la empresa para la cual se
desarrollan actividades que se deben de control con los programas de
procedimientos.
En esta ocasión citaremos solo algunos de los procedimientos en los que se

ve involucrada la empresa y que se enfocan más a actividades de venta y
compra.
PROCEDIMIENTOS
PRESUPUESTO Y SEGUIMIENTO MENSUAL DE VENTAS
I. Objetivo:
El objetivo del Presupuesto y Seguimiento Mensual de Ventas es:
• Disponer de una herramienta que distribuya mensualmente y de forma

lógica y coherente, los presupuestos globales de ventas. Esta distribución
esta en correlación con el porcentaje de venta previsto mes a mes, bien por
tendencias históricas de la venta o por otras consideraciones que pudieran
existir.
• Permite un desglose y definición presupuestaria a nivel global de la
Dirección Comercial como por Localidad, Municipio y por vendedor
Comercial.
• Disponer de un presupuesto vivo que redistribuya mensualmente las ventas
pendientes en función a las desviaciones existentes para cumplir con el
objetivo global.
• Realizar un seguimiento sobre la gestión de ventas que nos permita
controlar puntualmente el nivel de cumplimiento y desempeño con relación
a los objetivos establecidos para tomar acciones en tiempo cierto.
• Disponer de una herramienta que nos permite evaluar de forma rápida los
porcentajes de venta inherentes al desempeño obtenido en el período.
II.Responsabilidad:
Es la responsabilidad del Jefe de Distribución y Ventas de Departamento:
• Confeccionar la planilla con los objetivos presupuestarios definidos.

• Actualizar con cada vendedor.
• Identificar anomalías que puedan existir en la distribución mensual de las
ventas presupuestadas.
• Actualizar mensualmente con los resultados de las ventas reales obtenidas.
• Identificar las desviaciones que puedan existir y determinar las causas que
las hayan producido.
Los Vendedores tienen la obligación de:
• Realizar un seguimiento continuo del grado de cumplimiento de los

presupuestos y de iniciar las acciones necesarias para alinear de nuevo su
cumplimiento.
III. Frecuencia:
La frecuencia de actualización es:
• Anual con la definición del presupuesto.

• Trimestral con la elaboración de cada vendedor.
• Mensual con los resultados de las ventas obtenidas.
IV. Distribución:
El área de Ventas distribuirá copia, acompañada por las correspondientes

Ventas, a la Dirección General, al Jefe de Departamento, a la Jefatura de área
correspondiente.
V. Preparación:
Seguimiento Mensual (Semanal) de Ordenes:
1. Ventas:
Número de Ventas al que corresponde el presupuesto.

2. Responsable:
Se hará constar el nombre del Jefe de Ventas correspondiente al cada

Vendedor.
3. Fecha:
Se consignará la fecha de actualización de que se trate.
4. Venta Actual:
Se consignará el importe de la Venta Real obtenida en el correspondiente

periodo.
5. % Mensual:
Cálculo automático. Es el porcentual correspondiente a lo que representa la

venta imputada de cada periodo con relación a la suma del total de las ventas
obtenidas hasta la fecha.
6. Desviación:
Cálculo automático. Consigna el importe en más o en menos de la desviación

que se haya producido entre lo realmente vendido y el importe fijado como
presupuesto en la sección inferior de este informe del correspondiente periodo.
7. % Cumplimiento:
Cálculo automático. Porcentual (%) que corresponda al nivel de cumplimiento

alcanzado del periodo en cuestión con relación al objetivo fijado.
8. Acumulado Actual:
Cálculo automático. Suma acumulada de las ventas hasta la fecha.
9. Acumulado Previsto:
Cálculo automático. Suma de las ventas previstas con relación al objetivo

presupuestado en la parte inferior de este informe hasta la fecha.
10. Desviación Acumulada:
Cálculo automático. Diferencia, en más o en menos, entre el acumulado actual

y el acumulado previsto.
11. % Cumplimiento:
Cálculo automático. Es el porcentaje de cumplimiento entre el acumulado

actual y el previsto.
12. Ventas Pendiente:
Cálculo automático. Refleja las ventas aun pendientes para alcanzar el objetivo
global del año. Resta el presupuesto total del año de las ventas actuales
acumuladas.
13. Total: Venta Actual / % Mensual / % Cumplimiento:
Cálculo automático. La suma total de los apartados 4, 5 y 7 de este

procedimiento.
Deberá constar el objetivo presupuestado global para el ejercicio. Este monto

deberá ser imputado manualmente.
Este monto puede ser modificado en cualquier momento segun la tendencia

real de las ventas que se esté consiguiendo. Esta modificación reajustará las
cifras por periodo en función del nuevo objetivo.
FLUJO DE COMPRA (PROCEDIMIENTO).
PRESUPUESTO Y SEGUIMIENTO MENSUAL DE VENTAS
Los Vendedores
Ventas Desviación Porcentaje

cumplido
Porcentaje de
Responsable Cumplimiento Ventas
pendientes
Fecha Acumulado
Actual
Total de
Venta actual ventas
Acumulado
previsto
Porcentaje
Mensual Desviación
acumulada
PROCEDIMIENTO DE FLUJO DE COMPRA.
I. Auxiliar administrativo Requisiciones.
1. Recibe requisición en ventanilla 1, firmada por el director del

departamento solicitante
2. Sella la copia con la fecha y hora de recibido y se la entrega al solicitante
3. Saca otra copia de la requisición para su archivo personal y la entrega al

Jefe de adquisiciones el cual la revisa y la distribuye
4. Elabora un reporte diario de las requisiciones recibidas y se lo entrega

firmado al Jefe de adquisiciones
II. Cotizadores
1. Recibe requisiciones del Jefe de adquisiciones
2. Cotiza a tres proveedores verificando créditos, condiciones de venta y

especificaciones requeridas
3. Turna las cotizaciones del Jefe de adquisiciones para su revisión o

elección del proveedor
a) NO AUTORIZADA
1. Pendiente al futuro se notificas a la dirección solicitante
b) AUTORIZADA
1. Se lleva al departamento de Egresos para su

autorización de acuerdo al control del presupuesto
a. NO AUTORIZADA
1) Se notifica al jefe de adquisiciones por parte del depto. De

Egresos
2) El jefe de adquisiciones le firma al cotizador para que este

a su vez notifique al depto. Solicitante
b. AUTORIZADA
1) El Jefe del depto. De Egresos firma la cotización
2) El cotizador recibe la cotización firmada y la turna al Jefe

de cotizaciones
3) El Jefe de adquisiciones firma la cotización autorizando a

que se realice la orden de compra
III. Auxiliar administrativo de Compra.
1. Recibe la cotización autorizada
2. Revisa que contenga las firmas necesarias:

o Solicitante
o Control presupuestal
o Adquisiciones
3. Elabora la orden de compra que contiene el costo, el proveedor, el

producto requerido, etc.
4. La entrega al Jefe de adquisiciones para su revisión y firma
5. Una vez firmada la Orden de compra la entrega a Ventanilla y archivo

FLUJO DE COMPRA (PROCEDIMIENTO) Cotizadores Auxiliar admvo.
Recibe requisiciones del Ordenes de compra
Auxiliar admvo. Jefe de adquisiciones
Requisiciones Recibe la cotización
RECEPCION autorizada
REQUISICIO Cotiza a tres proveedores
N verificando créditos, condiciones
de venta y especificaciones
Revisa que contenga las firmas
Recibe requisición en ventanilla requeridas
necesarias:
1, firmada por el director del Solicitante
departamento solicitante Control presupuestal
Adquisiciones
Turna las cotizaciones del
Jefe de adquisiciones para su ELABORACIO
N DE LA
revisión o elección del
ALMACEN ALMACEN
proveedor
ORDEN DE
Sella la copia
DEcon la fecha y DE COMPRA Elabora la orden de compra
hora de recibido y se la entrega que contiene el costo, el
PRODUCTO
al solicitante MATERIA
NO AUTORIZADA AUTORIZADA AREA DEproveedor, el producto
TERMINADO PRIMA
ENSAMBLE Y requerido, etc.
REVISION SOLDADURA
REQUISICIO Se lleva al departamento de
Pendiente al futuro se Egresos para su
N notificas a la dirección La entrega al Jefe de
solicitante autorización de acuerdo al
adquisiciones para su
control del presupuesto
Saca otra copia de la requisición revisión y firma
para su archivo personal y la
NO AUTORIZADA AUTORIZADA
entrega al Jefe de adquisiciones
el cual la revisa y la distribuye AREA DE TRÁFICO Una vez firmada la Orden
Se notifica al jefe de El Jefe del depto. De
adquisiciones por parte del
de compra la entrega a
Egresos firma la
Ventanilla y archivo
depto. De Egresos cotización
OFICINA
Elabora un reporte diario de las FIRMA DE
requisiciones recibidas y se lo LA ORDEN
El jefe de adquisiciones le
entrega firmado al Jefe de firma al cotizador para que
El cotizador recibe la DE
adquisiciones cotización firmada y la
este a su vez notifique al COMPRA
turna al Jefe de cotizaciones
AREA DEsolicitante
depto. FIRMACONTRO
AREA DE L
ACABADOS EN
PINTURA PRESUPUESTAL
DISTRIBUCION DE PLANTA. MADERA El Jefe de adquisiciones
COTIZACION
firma la cotización
PUNTO autorizando a que se realice
DE la orden de compra FIRMA
VENTA ADQUISICIONE
S COTIZACION
RED DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DE MOSAICOS Y LOSETAS DE APIZACO S.A. DE C.V
PROV
PRODUC EEDO
CION RES TRAS-
PORT
ES
JEFATURA
DE
MERCADOT
DIRECCI ECNIA DISEÑ
ON O
GENER SHCP
PUBLIC
AL
I-DAD
VENT INV. DE
GERENCIA AS MERCA
EMPRES DE DO
A MERCADOT
ECNIA
SECRETA
MEDIOS
RIA DE
DE
ECONOMI
PUBLICI
CLIENT A
RECURS AD
OS ES
HUMAN
OS JEFATURA
DE NNOV
DISTRIBUCI A-
ON Y VENTA CIOES
IMPUSE
FINANZA S-TOS
S
JUSTIFICACION DE LA RED DE COMUNICACIÓN ESTA SE REFIERE A
QUE LA ORGANIZACIÓN ESTA INTIMAMENTE RELACIONADA ENTRE SI Y
EXISTE UNS BUENA COMUNICAION POR PARTE DE LAS AREAS
INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO, QUE A SU VEZ TAMBIEN
INTERACTUAN CON MEDIOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA
ORGANIZACIÓN COMO SON EL AMBIENTE EXTERNO DE EL GBIERNO
LOS CLIENTES, LOS PROVEEDORES, ETC.
EXPLICACIÒN DE LA RED DE
COMUNICACIÒN
MATRIZ FODA POR DEPARTAMENTO.

INTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
EXTERNO
F&A O&A
 Fuerte sentido  Facilidad de
de identidad adquirir de
AMENAZAS  Los bajo contratar
salarios por la  La deslealtad
baja en ventas
F&D O&D
Buen  Facilidad de
Funcionamiento crédito
DEBILIDADES  Ser una  El pago de
empresa local intereses
Estrategias departamentales:
 Implementar un programa de contratación más efectivo para

evitar el abandono de trabajo.
 Bonificar a los empleados productivos
 Desarrollar mejores programas de capacitación.
INTERNO
EXTERNO
F&A O&A
 Productos  Expansión en el
naturales mercado
AMENAZAS  La competencia  Los grandes
desleal consorcios
F&D O&D
 Productos  Recuperar al
durables cliente
DEBILIDADES  Estar en un  El poco
mercado local financiamiento
 Utilizar medio idóneos para actualizar los productos
 Buscar medios de financiamiento e inversión para la empresa
 Desarrollar programas publicitarios para los clientes perdidos pero

aún recuperables.
Departamento de Finanzas.
INTERNO
EXTERNO
F&A O&A
 No tener deudas  Obtención de un
económicas crédito pyme
AMENAZAS  Falta de  No cumplir con
financiamiento los requisitos
para crecer legales
F&D O&D
 Bajo índice de  Búsqueda de
perdidas exportación
DEBILIDADES  No tener poder  No tener
adquisitivo capacidad
productiva
 Buscar fuentes de financiamiento a corto plazo
 Reducir los costos innecesarios del departamento
 Encontrar empresas inversionistas para nuevas adquisiciones.
Departamento de Producción.
INTERNO
EXTERNO
F&A O&A
 Tener productos  Posibilidad de
únicos cambio en la
AMENAZAS  Fácil duplicidad producción
de productos  Escasas materia
primas
F&D O&D
 Cercanía de  Desarrollo de
materia prima tecnología
DEBILIDADES  Financiamiento
 Poca tecnología para tecnología
 Desarrollar tecnología nacional y económica
 Financiamiento para nuevas maquinarias
 Certificar los procesos productivos.
Tipos de liderazgo por departamento.
El liderazgo que se debe implantar dentro de la organización obedece a

un patrón de comportamiento de cada uno de los individuos que forman
parte de un grupo de trabajo y depende de las tareas que tratan de
llevar acabo para su departamento.
Mercadotecnia:
Dentro de este departamento se tarta de utilizar un liderazgo

participativo con los miembros del equipo de trabajo para lograr una
labor de equipo eficaz para la empresa.
Dentro de este también se trata de reconocer a los miembros del equipo

por con estas acciones se hace que se forma inconciente el individuo
reacciones a ciertos comportamientos en forma grupal.
Producción:
Para este departamento se utiliza mucho el liderazgo autocrático por

que para un tipo de trabajo mas operario o manual se necesita ejercer
un cierto rigor sobre los individuos ocasionando que estos se sientan
obligados a cumplir con sus labores aun que de manera se les puede
recompensar por su esfuerzo.
Finanzas:
En esta parte de la organización se utiliza el liderazgo consultivo ya ve

puntos de vista diferentes no solo toma en cuenta lo que el
departamento diga, ya que somete a votaciones algunas de sus
funciones que requieren de mas atención por parte de los
departamentos de la empresa.
Por su carácter financiero este tiene una importancia mes relevante ya

esta en juego el patrimonio de le empresa y todo el ambiente interno y
eterno de la misma.
Recursos Humanos:
Este departamento es un tanto paternalista con sus colaboradores pero

aun así tiene un buen rendimiento en cuento a sus actividades el
liderazgo que se practica es conocido por los miembros del
departamento y están mas familiarizados con la forma de trabajo del
departamento.
La comunicación organizacional.

Esta dada una comunicación descendente por parte de los miembros de
este departamento ya las ordenes se llevan de un nivel jerárquico hacia
otro y tarta de logar los objetivos establecidos por la empresa para tal
área de trabajo en la que esta funcionando en ese instante.
No es raro notar que la comunicación que tienen unas departamentos de

una empresa sea adoptado por otro ya que sea acostumbrado a que
este se lleve de la misma manera en que se maneja con otros
departamentos de la misma empresa.
Departamento de producción.
Este departamento usa la comunicación ascendente porque permite conocer el clima social
de la organización, contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores, favorece su
enriquecimiento y desarrollo personal, hace que el trabajo y la dirección sean más
cooperativos desapareciendo elementos de tensión y conflicto en las relaciones
interpersonales, aumenta el compromiso con la organización, mejora la calidad de las
decisiones, etc.
Departamento de finanzas.
Como anteriormente ya habíamos comentado que en esta empresa se

presentaba la comunicación descendente ya que es bueno que el
funcionamiento se lleve a cabo por órdenes y procedimiento
previamente establecidos por personal calificado para realizar los
procedimientos de acción ante situaciones que deben tener un grado de
certeza en toma de decisiones, etc.
La motivación organizacional.
Hay diversas cosas que un gerente puede realizar para fomentar la

motivación de los trabajadores:
El gerente debe hacer un análisis minucioso de cuanto cargo tenga bajo
su control. El gerente no debe olvidarse de una pregunta, la cual debe
hacérsela constantemente: "¿Es posible enriquecer este cargo para
hacerlo más interesante?".
Es muy común que nos encontremos frente a personas que al ejecutar

constantemente la misma simple operación sin cesar, desemboque
rápidamente en la apatía y el aburrimiento de éstas.
Relacionar las recompensas con el rendimiento: Hay muchas razones

por las cuales los gerentes tienden a ser reacios para vincular las
recompensas con el rendimiento.
Primero y principal, es mucho más fácil acordar a todos un mismo

aumento de sueldo. Este enfoque suele implicar menos trajín y además
requiere poca justificación.
La segunda razón podría estar ligada a los convenios sindicales, los

cuales suelen estipular, que a igual trabajo debe pagarse igual salario.
Suele ocurrir en otros casos que la política de la organización determina
que los aumentos de salarios responden a ciertos lineamientos, no
vinculables con el rendimiento.
Sin embargo, aún en estos casos, suele haber recompensas aparte del
sueldo que pueden ser vinculadas con el rendimiento. Éstas podrían
incluir la asignación a tareas preferidas o algún tipo de reconocimiento
formal.
Toma de decisiones del departamento problema.
Dentro del departamento problema en el que se a encontrado indicios

de los problemas que suscitan a la empresa son que las bajas en las
ventas se refieren a que la empresa a perdido el sentido de identidad
que tenia con sus clientes, no solo eso sino también darle un nuevo giro
con productos actualizados ya que la competencia le pego demasiado
duro a lo que fueron los eructos producidos por la empresa.
En la toma de decisiones por parte de los jefes de área del

departamento de mercadotecnia como son el de mercadotecnia y el de
distribución y venta, talvez no encaminados correctamente por el
gerente departamental que debe tomar muy en cuenta la toma de
decisiones ya que se puede estar perdiendo campo en el mercado.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
FECHA ACTIVIDAD COORDINA
SEPTIEMBRE
Segunda Semana LIc. Raúl Díaz Tejada
Lunes4 Requisición de documentación Jefe Ciclo 1 - Coordinadora

Nivel Menor, Jefe Ciclo 2 y
Profesoras Jefas.
Entrega de documentación
Jueves 7 Asignaturas.
Dirección y Administración
Fecha por Visita a instalaciones previa Ciencias Sociales

confirmar
Jueves 28 Entrega de estudio preliminar Jefe de departamento
OCTUBRE
Fecha por Reunión ordinaria con los dueños Orientación
confirmar
Primera Semana Estudio preliminar con informa de problemas
Lunes 02 Reunión de auditores en la empresa Nivel Menor.
Miércoles 04 Reunión de Apoderados con auditores Nivel Mayor.
Sábado 07 Próxima sita
Martes 17 Instalaciones de la planta visita Visuales
Viernes 20 Visita Central a la planta Asignatura Física
Sábado 21 Desayuno con los propietarios
NOVIEMBRE
Primera Semana
Reunión Ciclo 4 (Equipo de trabajo para las

Viernes 03 recomendaciones) Comunicación
Martes 07 Básicos Proceso administrativo

y
Miércoles 08
Miércoles 08 Reunión Ciclo 2 (Equipo de trabajo de auditores Jefe Contable

internos)
Jueves 09
Reunión Ciclo 3 (Equipo de trabajo para entrega de Jefe de despacho

Viernes 10 avance sobre documentación, manuales, revisión de
puntos clave),
HOJA DE TRABAJO DE ANALISIS COMPETITIVO
Nombre del competidor.___Ignacio Mendiola Álvarez_____________

Ubicación ___Aquiles serdan No.654 Puebla, Puebla.____
Productos o servicios que vende ____Mosaicos cerámica, baños, lozas,
escaleras,etc.______________________________________________
_______________________________________________________
Método de marketing: ____ Directo _____ Comerciantes ____

Vendedores al detalle ____ Mayoristas __x_ Catálogos _x__ Correo
directo ____ Anuncios en radio y TV ____ Internet ____ Otros canales
_________________________________________________________
_______________________________________________________
Relación de sus mejores clientes

_La relación con los mejores clientes que se tiene es de confianza y se
basa en una antigüedad de conocimiento y lealtad al producto que
ofrecemos_
Política de fijación de precios

_La política que utilizamos para la fijación de precios esta mas
DOCUMENTOS
relacionada con la PARA EL CONTROL
competencia en cuantoDELa losDEPARTAMENTO
productos de este DE
rubro, etc. MERCADOTECNIA.
Puntos fuertes del competidor

_Los puntos fuertes del competidor es que es un negocio nuevo y
causa novedad entre los consumidores por el hecho de llegar al
mercado con un poco de fuerza por su juventud
Puntos débiles del competidor:*

_Sus puntos débiles del competidor se refiere mas a lo que es su poca
experiencia en el comportamiento del consumidor__
Qué es probable que haga a continuación el competidor: **

_Lo mas probable es que imite el comportamiento organizacional con
el que trabajamos pero para conocerlo debería estar dentro de la
empresa, etc.
*Es mucho mejor queHOJA se preocupe por los puntosDE
DE TRABAJO fuertes del competidor que generar una falsa
UBICACIÓN
sensación de optimismo por las hendiduras que ha detectado en su armadura.
**Al cazar patos, el cazador no apunta directamente al cuerpo en vuelo sino a una posición en el
cielo donde piensa que se encontrara el ave cuando llegue el disparo. Esto es lo mismo con el
En mi
análisis tipo deLa
competitivo. empresa
persona denecesito estar
mercadotecnia cerca
no fija de mis
sus miras en loclientes:
que esta haciendo ahora
los competidores sino en lo que harán en el futuro previsible.
SI _X_ NO _____
Mis posibles clientes están ubicados en:

_Las localidades mas cercanas a la región en al que nos
encontramos como empresa que ofrece este tipo de productos y
artículos para pisos de los hogares de nuestros clientes.____
Mis competidores están ubicados en:

__Están muy cerca de la región pero el hecho de ser una
empresa con vario tiempo de antigüedad nos da una ventaja
competitiva por tener cierto prestigio en nuestros productos, etc.
La importancia de la ubicación de nuestros clientes puede ser una ventaja competitiva ya que los
clientes potenciales buscan el ser más accesible para ellos el cubrir la distancia que tardan en
conseguir lo que buscan.
RAZONES POR LAS QUE LOS CLIENTES COMPRARAN

A MI COMPAÑÍA
Las personas comparan a mi compañía porque:

1.-
Por el servicio con que se da
2.-
Por que los tiempos de entrega se cumplen
3.-
El producto es de la mejor calidad
4.-
Por la garantía que le ofrecemos al cliente
5.-
Por el trato amable que ofrecemos
Es muy importante saber las razones por las que el cliente compraría a mi compañía ya sea por el
precio, HOJA DE TRABAJO
el servicio, la comodidad,DE DETERMINACIÓN
la calidad, DE POSICIÓN
el ahorro o el prestigio con el que ellos nos
identificarían.
Iré tras el(los) siguientes segmentos del mercado:

_Los segmentos de mercado son las construcciones o edificios
que requieran recubrimientos para sus pisos proporcionándoles
comodidad y lujo a sus construcciones, etc.
Lo haré distinguiendo mi producto o servicio en la forma

siguiente:
En la calidad del producto proporcionado por el servicio de
entrega y elaboración del producto con las exigencias que el
cliente pueda elegir, asegurando su plena satisfacción.
Este formato determina la posición en la que se puede encontrar la empresa enrelacion con
sus clientes y sus competidores
HOJA DE TRABAJO SOBRE:

DE DONDE PROVENDRAN MIS CLIENTES
Mi empresa es:
__Una empresa mexicana que elabora productos de la mas alta
calidad proporcionando comodidad y confort
Mis clientes provendrán de:

_La región en la que nos encontramos ubicados dentro del estado
de Tlaxcala, etc.
Estos clientes quieren lo siguiente:

_Un producto de calidad y que sea agradable a la vista y tacto
del cliente y cumpla con sus expectativas, etc.
PERFIL DEL CLIENTE
Este es un perfil de un cliente típico:
Nombre
Es una de la cuenta
persona ____Transportes
mayor de 25 años enAvendaño________________
adelante con el poder
Dirección ____Av. Ocotitla No 567 San Jerónimo Tlaxcala__________
adquisitivo para poder adquirir nuestros productos y que tenga
Ciudad y estado
conocimiento sobre los beneficios que este le trae, etc.
____Tlaxcala_______________________________________
Número telefónico _2414187596___________ Ext. ___546________
Estos clientes se pueden encontrar en:
Correo electrónico monder@hotmail.com_ Fax. _022414187596____
_La zonas residenciales o con construcciones que requieren
revestimientos
Contactos clave para un largo tiempo de uso y que quieran algo
Titulo
_natural como el grano o el mármol, etc.
_Oaxaca__________ ___De 5 al 7________
__ Tarrazo _________ ___Del 3 al 5_______
Este__________________
formato se utiliza para identificar los posibles mercados de ventas a los que la compañía
__________________
pensara en incursionar fortaleciendo sus nichos de mercado.
Ingresos anuales ___150000_ Número de empleados ___75____
Número de ubicaciones ___1____ Tipo de negocio _Comercial_____
Clasificación de crédito ________ Condiciones normales _________
Pedidos en $: 2003 __75__2004__56__2005__65__2006_60___
Productos comprados
____________________________________________________
____________________________________________________
Aplicaciones __Pisos para casas y negocios__________________
____________________________________________________
Equipo de la competencia utilizado ________________________
Vendedor _________________ Sucursal # _________________
Comentarios
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
MUESTRA DE UNA COTIZACIÓN
Señora Antonia Reyes S.

Se trata de un registro de ventas muy importante para el representante territorial que maneja cuentas
Industrias ABstech
y carpetas de clientes que son vitales para la compañía en caso de que el representante se vaya a
Cd.
otros Juárez,
pastos Chihuahua.
más verdes.
Querida Señora Antonia Reyes S:

Me da gusto presentarle nuestra oferta a la solicitud de mosaicos
de granito que su empresa hizo.
144m, nuestro modelo de 30*30 en mosaicos de granito

de Oaxaca del 3 al 5 en especifico con un valor de
$130.00 * metro cuadrado.
Si pudiera aumentar su pedido a nuestro siguiente grupo de

cantidad de 200m, podríamos reducirle este precio a solo
$115.00 * metro cuadrado.
Podemos embarca el lote completo en cinco días después de

recibir el pedido. Nuestras condiciones son el 50 % de anticipo
para la elaboración de su producto y el resto a la entra del
material. Todos nuestros productos tienen la garantía de 10 años.
Señora Antonia Reyes S.

Si tiene alguna pregunta con nuestras condiciones o para que
lleguemos algún arreglo llame a este número: 012414180764
Vendedor: Hugo Montalvo Vargas

Es el formato de cómo se muestra la cotización de cierto producto ya sean que se piden
para cotizar antes de tomar la decisión de comprarlos.
INFORME DE VISITAS.
Vendedor: Territorio:
Fecha Compañía Contacto Hora Tipo de Resultado Acción

Visita futura
Resumen semanal Tipos de visita

Visitas realizadas A-Visita en frio
Demostración B-Encuesta
Encuestas C-Demostración
Propuestas D-Propuestas
Pedidos E-Visitar de nuevo
Valor en $ de pedido F-Servicio
G-Pedido
Es útil para fines de capacitación porque le dice al gerente lo efectivo que ha sido el
vendedor en acordar demostraciones y encuestas, hacer propuestas, cerrar pedidos, etc., Así conoce
el gerente la forma de trabajo rutinaria sin dedicar mucho tiempo suficiente en buscar nuevos
clientes o de plano no esta trabajando.
PRONOSTICO DE VENTAS SEMANAL.
Vendedor: Mario Sánchez Territorio: Tocatlan
Importe Producto Cantidad Nombre del Fecha de

pedido Cliente cierre
1500 Terrazo 15 m Félix Ortiz 15/06/06
2500 Azulejo 25 m Félix Ortiz 15/06/06
5000 Oaxaca DE
ESQUEMA 50 m
UN PLAN DE Félix Ortiz
MARKETING. 15/06/06
Metas de ventas.
Metas a corto plazo; lograr un incremento del 5% en las ventas
Total:9000
Metas a largo plazo; colocarnos como el primer productor de pisos
en el estado.
Metas de utilidad.
El formato se utiliza para las predicciones futuras a corto plazo del negocio para hacerlo de
Metas de utilidad a corto plazo;
forma semanal, mensual, trimestral para poder presentarlos a los superiores y tomar diferentes
Metas de
alternativas utilidad
ante a largo
las situaciones plazo;
que se presenten.
Mercados.
¿Quienes son los clientes?
¿Dónde están los clientes?
¿Cuál es la mejor forma de ponerse en contacto con los clientes?
¿Qué influirá sobre los clientes para que compren?
Productos.
Relación de productos
Aportaciones de productos
Promociones planeadas
Fijación de precios del producto
Contribución de los productos a las utilidades
Implantación.
Quien es responsable de que
Programa de acontecimientos
Presupuesto para el plan
AGENDA DE MUESTRA DE UNA JUNTA DE VENTAS
Este esquema da plan genérico de marketing funcionara para cualquier línea de productos y
cualquier departamento. Detectando el rumbo que seguirán las metas establecidas y así el nivel en
Tiempo
que se cumplan, etc. Actividad
7:30-8:00 Café y panecillos
8:00-8:15 Bienvenida por Francisco Reyes, jefe regional de ventas.

Revisión del desempeño del último trimestre por David Luna,
8:15-9:00 gerente general.
9:00-10:00 Bosquejo de los objetivos para este trimestre por Diego Reyes
10:00-10:15 Descanso para tomar café

Revisión de la actividad de la competencia por Lucia Gomes,
10:15-11:00 de respaldo de marketing
11:00-12:00 Introducción de nuevos productos por Tomas Cortés
12:00-1:00 Comida
1:00-1:30 Cambios en la política de crédito.
1:30-2:00 Revisión del procesamiento de pedidos.
2:00-3:00 El arrendamiento para aumentar las ventas.
3:00-3:15 Descanso en la tarde.
3:15-6:00 Capacitación practica, nuevo producto.
6:00-7:00 Cena
7:00-9:00 Nuevo plan de remuneraciones.
9:00-10:00 Discusión libre en la que participan todos.

Con esta agenda se determina las actividades de un día un especifico o se puede
hacer por diferentes unidades de tiempo, etc.
REQUISICIÓN DE PAPELERIA
No. De solicitud 0526____________________________________

Departamento Mercadotecnia______________________________
Nombre del representante Carlos Maldonado Ortega____________
Fecha 25 de julio
de 2006_____________________________
Justificación Ya no hay en existencia________________________
Cantidad Descripción Precio unitario Importe

1 Block de hojas blancas $100.00 $100.00
1 Caja de grapa 35.00 35.00
2 Caja de CD regrabables 60.00 120.00
1 Caja de lapiceros 25.00 25.00
1 Pegamento adhesivo 14.00 14.00
Total $294.00
Pagado
Con este formato solicitamos la requisición de cierto material para la producción o
consumibles para el desarrollo productivo, etc.
SOLICITUD.
ASUNT0: Solicitud de propaganda.
Lic. Raúl Díaz Tejeda

Gerente general de “esRama S.A.”
Domicilio: 5 de abril # 26, Apizaco, Tlaxcala
C.P 90310
El que suscribe Lic. Carlos Maldonado Ortega representante del

departamento de Mercadotecnia de la empresa “MOSAICOS Y LOSETAS
DE APIZACO S.A. DE C.V”, me dirijo a usted de la manera más atenta para
solicitar los servicios de su imprenta para realizar un millar de carteles
donde contengan los nuevos productos que vamos a sacar al mercado.
De acuerdo a lo anterior le ruego presentar una respuesta

favorable, aportando los datos que a continuación se mencionan: costo
y tiempo en preparar el material para que posteriormente le hagamos
llegar a través de un medio la imagen que debe llevar el trabajo a
realizar.
ATENTAMENTE
__________________________
Lic. Carlos Maldonado Ortega
Jefe de Mercadotecnia
Esta es una solicitud de propaganda que se le hace a una agencia para poder
promocionar nuestro productos por distintos medios de comunicación.
SOLICITUD DE SERVICIOS.
Apizaco, Tlax a. 25 de octubre 2006
ASUNTO:
Solicitud de servicios
Lic. Carlos Maldonado Ortega

Jefe de Mercadotecnia
Domicilio: Calle Moctezuma # 210
Apizaco, Tlaxcala.
En relación con la solicitud de los servicios para realizar la

publicidad en carteles, me permito informar a usted que ha sido
aceptada, por lo que a partir del día 30 de octubre podrá hacernos
llegar la imagen de la empresa para empezar hacer el trabajo.
De acuerdo al tiempo para entregar los carteles podrán estar listos

a partir de la segunda semana de octubre, por lo que también es
necesario nos envié las especificaciones pertinentes que deben llevar, así
mismo deberá comunicarnos el tipo de color, tipo de letra y tamaño.
Por ultimo le informo que el costo de realizar los carteles quedara

especificado en el momento en que se acuerden el tipo de trabajo que
desea, ya que varían los precios debido al tipo de material que se ocupa.
Sin otro particular me despido de usted agradeciendo su preferencia.
ATENTAMENTE
________________________
Lic. Magdaleno Montiel Cruz
Gerente General.
Esta solicitud de servicios es para solicitar los servicios de cierta institución o de
personas físicas que realizar una actividad productiva o comercial.
AVISO
Se le comunica a todo el personal de este departamento que el día lunes 30

de octubre del año en curso habrá una revisión por parte del personal interno,
por lo que pedimos mantengan todo el orden necesario y una excelente limpieza
en su espacio de trabajo, herramientas e instrumentos de trabajo y pisos. Si
existen dudas favor de acercarse a la Gerencia General.
Atentamente
______________________
Lic. Raúl Díaz Tejeda
El aviso es para dar a conocer alguna notificación sobre algo que pueda suceder a
futuro dentro de la empresa.
CARTA COMERCIAL
Apizaco,Tlax. 14 de junio de 2003
A la atención del Sr. H. Riveros

SANTIAGO DE CHILE
Asunto: Invitación a charla
Distinguido Cliente:
Me contacto con Ud. para anunciarle sobre la charla que se realizará el
día 21 de junio de 2006, a las 15 hs. en nuestro auditórium, que
brindará el reconocido autor de varios libros sobre managment, el señor
Tom Peters.
La charla consistirá en los siguientes tópicos: "el saber escuchar",
"escuchar no es oír", "¿en qué consiste escuchar?" y "saber escuchar =
más productividad".
Esta invitación es sólo para nuestros más exclusivos clientes, es por ello,
que esperamos contar con su presencia.
Saludo a Ud. Atentamente

Magdaleno Montiel M.
Gerente General
ACTA
Acta de la reunión de la comisión directiva del Club de Debate:
Asistentes:
Sra. D. Magdaleno Montiel, presidente
Sr. D. Carlos Diez
Sr. D. Pedro Benítez
Sr. D. Daniel Echeverría
Sr. La
D. carta comercial
Roberto sirve
Castro, como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o
secretario
bien una empresa con
Fecha: 15 de junio de 2006 un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o
Horaconfidencial.
de Comienzo: 16 hs.
Hora de terminación: 17.30 hs.
Lugar: Calle Moctezuma No. 210 Apizaco, Tlaxcala.
Desarrollo de la reunión:
Se abre la sesión con el siguiente orden del día:
1. Discusión sobre la diferencia entre escuchar y oír.

2. Discusión sobre el escuchar y su relación con los negocios.
1. Se abre la discusión sobre el primer punto:

El Sr. D. Pedro Benítez explica la diferencia biológica entre escuchar y oír.
El Sr. D. Enrique Parra se muestra de acuerdo con el Sr. Benítez.
Sometido a votación, se decide:
a. Encargar la publicación de lo discutido al Sr. Echeverría
El sr. D. Carlos Diez pide que se haga constar en el acta su voto en contra de la
discusión, fundándose en el motivo siguiente: Escuchar y oír son sinónimos por lo tanto
no ve el motivo de tal discusión.
2. Se abre la discusión del segundo punto.

Por unanimidad se decide postergar el tratamiento de este punto hasta la próxima
reunión que será el 22 de junio de 2006.
La Presidenta El Secretario
MEMORANDUM.
MOSAICOS Y LOSETAS
Es un documento en el que se asientan los acuerdos tomados en una
Memorándum
reunión y, en forma resumida, las deliberaciones acontecidas en la
misma. Normalmente se escriben directamente en un libro que se llama
"Libro deJefe
Para: actas".
de RR. HH. Enrique González
De: G.G. Magdaleno Montiel Martinez
Fecha: 15 de junio de 2006

Asunto: Escuchar a los empleados
El conocido gurú del managment, Tom Peters, enfatizó que una de

las principales razones del bajo rendimiento del managment
norteamericano es el hecho de que el manager no escucha a sus
empleados.
Por lo tanto recomiendo a ud. escuchar todas las sugerencias y

propuestas de nuestros empleados para un mejor funcionamiento
de nuestra empresa.
Saludos a ud.
Atentamente.
Gerente General
Es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre
diferentes departamentos de una empresa, con el propósito de dar a
conocer alguna recomendación, indicación, instrucción, disposición, etc
CIRCULAR
N°: 15
ASUNTO: Charla de Tom Peters
APIZACO,TLAX. 19 de junio de 2006
DE: GERENTE GENERAL

A: GERENTES DE ÁREAS
Debido a la visita del prestigioso asesor norteamericano en nuestra

empresa, deseo invitarlos a la charla que nos ofrecerá en nuestro
salón auditorium el día 21 de junio de 2006, sobre los siguientes
tópicos: "el saber escuchar", "escuchar no es oír", "¿en qué
consiste escuchar?" y "saber escuchar = más productividad".
Saludo a Uds.
Atentamente.
Gerente General
El circulares tienen como cometido comunicar noticias de interés actual exponiendo, al
mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen escribirse en gran cantidad y
en forma impresa.
HOJA DE TRABAJO DE LA PARTICIPACION DEL MERCADO.
Entrega de Mosaicos y losetas

San Lucas Tecopilco, Tlax.
Factor de mercado: Compra de Tecopilco Numero: 1200 m

Pedido base de 100 m Número: 00024
Índice de mercado 1200 m
Potencial de mercado a 200 m por semana

1m*11pz=11=1*200= 200*11= 2200 pz / semana
Proyección de ventas 1200m / mes1/2.
FORMATO DE FACTURA
MOSAICOS Y LOSETAS
DE APIZACO S.A. DE C.V FACTURA
Calle Moctezuma No.210 N° 001-200-10
Teléfono: 241-80764 RUC. 20585478774
Apizaco - Tlaxcala
FECHA: DIA MES AÑO
18 03 06
Sr.(es): Empresa DE SERVICIOS “RECREO CRIOLLO”.”
Dirección: CALLE MARIA IZAGA 445 RUC : 1043022585

Cantidad Descripción Del Producto Precio
Unitario Total
50KG Arroz , tipo Criollo, marca Costeño S/ 1.80 S/ 90.00
30lt Aceite Vegetal marca Primor 4.00 120.00

25kg Sal marca Sal de mesa 0.60 15.00
25kg Carne de res pura lomo 10.00 250.00
10sobres Condimento sazonador Ajino Moto Sibaria 0.10 1.00
10sobres Condimento sazonador Sibarita, Sibarita 0.20 2.00
12kg Tomates 0.30 3.60
12kg Cebolla roja 0.40 4.80
8kg Ajos Tamaño grande 0.20 1.60
Sub – Total S/ 488.00
Dscto. S/ (24.40)
S/ 463.60
IGV. 19% S/ 88.08
Total
S/ 551.70
La factura con ella podemos realizar diferentes ventas con iva respectivo que se le le agrega
a los productos para que nuestro clientes puedan hacer sus declaraciones por sus compras,
etc.
GUIA DE REMISION
RUC. : 1043022585
MOSAICOS Y LOSETAS
GRUIA DE REMISION
REMITENTE
Calle Moctezuma 210
1025-1289-234
Apizaco - Tlaxcala
TEL: 241- 80764
Punto de llegada:
Maria Izaga Nº 445 - Chiclayo
Punto de partida: Chiclayo
Nombre del destinatario:
EMPRESA DE SERVICIOS
Fecha de inicio de traslado: 15-03-06 RESTAURANTE
“RECREO CRIOLLO”
UNIDAD DE TRANSPORTE Y CONDUCTORES EMPRESA DE TRANSPORTE
Nombre de Empresa: LAMADRIDS.
Marca y numero de placa: VOLVO-12589-MP RUC: 20124578451
N(s) de licencia(s) de conductor: 15345678
I
TEM DESCRPCION CANTIDAD UNIDAD MEDIDA PESO TOTAL
1 Arroz tipo criollo, marca Costeño 50 kg 50 kg

2 Aceite Vegetal, marca Primor 30 lt 30 lt
3 Sal, marca Sal de mesa 25 kg 25 kg
4 Carne de res pura Lomo 25 kg 25 kg

5 Condimento sazonador Ajino Moto, 10 Sobres 10 Sobres
marca Sibarita
6 Condimento sazonador sibarita, 10 Sobres 10 Sobres
marca Sibarita
7 Tomate 12 kg 12 kg
8 Cebolla roja 12 kg 12 kg
9 Ajo, tamaño grande 8 kg 8 kg
10
MOTIVO DEL TRASLADO VENTA x
Imprenta YAIM
RUC. 1023654789632
Fecha de impresión: 01-01-06
N° de autorización 123456789
Este formato es una remisión si no quiere una factura pero aun así querrá comprobar sus
gastos.
ORDEN DE COMPRA
ORDEN DE COMPRA: N° 0001

FECHA: 15-03-2006
Sr.(es) Supermercados “EL CENTRO”
MOSAICOS Y LOSETAS DE Dirección Av. Luis Gonzáles N° 333
APIZACO
CALLE MOCTEZUMA 210 Chiclayo
APIZACO – TLAXCALA Referencia: Cotización N°00012 del
TEL: 241- 80764
11-03-2006
Muy Señores nuestros

Les agradecemos se sirvan remitir por nuestra cuenta y cargo los siguientes productos :
N° de Cantidad Detalle Precios

Orden
Q Unidad Precio Total
Unitario
Arroz, tipo criollo, marca Costeño S/ 1.80 S/ 90.00
1 50 Kg.
Aceite Vegetal marca Primor 4.00 120.00
2 30 Lt.
3 25 Kg. Sal marca Sal de mesa 0.60 15.00
4 25 Kg. Carne de res pura lomo 10.00 250.00
5 10 Sobres Condimento sazonador marca Ajino Moto 0.10 1.00

6 10 Sobres Condimento sazonador , marca Sibarita 0.20 2.00
N°
7 de 12CantidadKg.Unidad de
Tomate 0.30 3.60
Detalle
Orden medida
8 12 Kg. Cebolla roja 0.40 4.80
Arroz Criollo
1 50 Kg.
9 8 Kg. Ajos tamaño grande 0.20 1.60
2 30 Lt. Aceite Primor Vegetal
3 25 Kg. Sal de mesa
4 25 Pago contra
CONDICIONES Kg. Entrega Carne de res pura
DESCUENTO____5%_____________________
5 10 Sobres Condimento sazonador marca Ajino Moto
__________________________
6 10 Sobres Condimento sazonadorJEFE
marca Sibarita
DE DEPARTAMENTO
12
7 Kg. Verdura - TomateDE PRODUCCION Y COMERCIALIZACION
12
8 Kg. Cebolla
8
9 Kg. Ajos grandes
La orden de compra nos servirá para poder solicitar un pedido a nuestros proveedores y así
poder registrarlos como compra al tiempo de entrega.
HOJA DE ENTREGA DE ABASTECIMIENTO
Doc. N° 001 Fecha: 02 / 13 / 06

Unidad de: Abastecimiento Unidad de: Cocina
Se entrega los siguientes insumos:

Se recibió conforme
-------------------------------------- -------------------------------------------
Responsable V°.B°.
Julio Santur Olazabal PERCY PEREZ CASTRO
Almacenero Cheff
Con este formato podemos registrar lo que son los abastecimientos cuando ya nos
haga falta alguna materia prima para nuestro proceso productivo, etc.
Fecha: 02 / 03 / 06
Doc. : 001
Unidad de COMPRA
Hoja de Requerimiento
ORDEN CANTIDAD DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Q UU. de
Medida
1 50 Kg. Arroz, tipo Criollo, marca Costeño
2 30 Lt. Aceite Vegetal; marca “Primor”
3 25 Kg. Sal; marca Sal de mesa
4 25 Kg. Carne de res pura, lomo
5 10 Sobres Condimento sazonador Marca Ajino Moto
6 10 Sobres Condimento sazonador; marca Sibarita
7 12 Kg. Tomate
8 12 Kg. Cebolla roja
9 8 Kg. Ajos tamaño grande
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V°B° RESPONSABLE
INSPECTOR COMPRAS

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INSTITUTO TECNOLÓGICO

MAGDALENO MONTIEL CRUZ

MIGUEL VARGAS GUEVARA

Mediante la presente el Gerente de Mosaicos y Losetas de

Esperando su respuesta sobre la petición de servicios y

Magdaleno Montiel Martínez

Al Gerente General de Mosaicos y Losetas de Apizaco S. A de

Magdaleno Montiel Cruz

Av. México #445

En el año de 1978 Magdaleno Montiel Martínez originario del estado de

Siendo después sus principales proveedores los Propietarios de Mosaicos

productos como la cerámica.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro de la empresa Mosaicos y Losetas de Apizaco S.

A de C. V, se suscitan ciertos problemas de carácter

administrativo y de producción en cuanto a la

modernización y actualización de los procesos y sistemas

de distribución y venta de los productos.

LIC. CARLOS IZTLAPALE PEREZ.

DISTRITO JUDICIAL DE JUAREZ

VOLUMEN 1123 ESCRITURA:

TESTIMONIO PRIMERO DEL ACTA CONSTITUTIVA DE

FECHA DE LA ESCRITURA: 04 DE JULIO DE 1981.

FECHA DEL TESTIMONIO: 04 DE JULIO DE 1981.

TESTIMONIO DE LA ESCRITURA DE CONSTITUCION DE

ESCRITURA NÙMERO 512,123.- QUINIENTOS DOCE MIL CIENTO

licencias, autorizaciones y concesiones Locales, Estatales y Federales es: EL

contribuyente en la SECRETARIA DE HACIENDA Y CRÉDITO PUBLICO

El 06 de julio de mil novecientos ochenta y uno, en que se justifica que la

participación social a ser propietario de una o más acciones, se conviene

Gobierno, bajo la pena de; en caso de faltar a su convenio, de perder dicho

Consejo de Administración. ---- DE LAS ASAMBLEAS ----

ADMINISTRADOR UNICO o de un CONSEJERO DE ADMINISTRACIÓN que serán

Apizaco - Licenciada en Derecho. - C. MARCOS JUÁREZ SÁNCHEZ - originaria

MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ ____________________

FIRMA DEL NOTARIO

LIC. CARLOS IZTLAPALE PEREZ

CLAVE DE REGISTRO FEDERAL DE

SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES

Consultas 5063-3000 Ext. 4068

SOLICITUD DE PERMISO DE CONSTITUCION DE SOCIEDAD

NOMBRE DEL PROMOVENTE__Magdaleno Montiel Martínez________________________

DOMICILIO PARA OIR calle Moctezuma #210 Apizaco, Tlaxcala

DENOMINACION __ MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A. DE C. V_________

PRESIDENCIA MUNICIPAL DEPENDENCIA APIZACO.

OFICIO NUM: 6532.

ALTA DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO.

NO. ALTA 4578.

NOMBRE DEL PROPIETARIO: MAGDALENO MONTIEL MARTINEZ

DOMICILIO DEL PROPIETARIO: MOCTEZUMA No. 210 APIZACO, TLAXCALA

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL NEGOCIO:

DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO O LOCAL:

Documento oficial de la Tesorería Municipal del H. Ayuntamiento de

AYUNTAMIENTO DE APIZACO TLAXCALA.

TIPO DE AVISO (Indicar con una X )

NOMBRE DEL NEGOCIO: “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A. DE C.V.”

ACTIVIDAD O GIRO: Mercantil, dedicada a la producción de pisos, mosaico y losetas.

FECHA DE APERTURA:: 06– JULIO - 1981 CAPITAL EN GIRO: $ 50,000.00 M.N.

UBICACIÓN: CALLE MOCTEZUMA No.410 COLONIA CENTRO, MUNICIPIO DE APIZACO

ENTRE LAS CALLES DE 16 DE SEPTIEMBRE Y DE 5 DE FEBRERO

POBLACIÓN O COLONIA: APIZACO.

DATOS GENERALES DEL ESTABLECIMIENTO

NOMBRE:: “MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A DE C.V.”

NOMBRE DEL PROMOVENTEMagdaleno Montiel Martínez______________________

DENOMINACION MOSAICOS Y LOZETAS APIZACO S.A. DE C. V_______