CASO DE ESTUDIO

PLANIFICACIÓN
BICI MOTOS DEL CENTRO S.A.

“BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. ubicada en San Cristóbal desde el año 2000.
Como resultado de la iniciativa, lucha y entusiasmo por parte del señor Padilla
quien tuvo la idea de emprender y crear un pequeño negocio.
El señor Padilla vio culminados sus esfuerzos, al dar el banderazo de salida a un
gran negocio dedicado principalmente, a la comercialización de repuestos para
bicicletas y motocicletas; así como a la venta de bicicletas armadas.
Con el paso del tiempo el sueño creció, y dejando de ser un simple local paso a
convertirse en una empresa Comercializadora importante en su ramo; fue
adquiriendo más variedad en sus mercancías; gracias a sus nuevos proveedores,
hasta contar con una gran gama de refacciones tanto de bicicletas como de
motocicletas; así como la adquisición de bicicletas armadas de la mas alta calidad
y de grandes marcas reconocidas en el mercado.
En el año de 2005 el Sr. Padilla, toma una gran decisión, y decide vender la
empresa. Después de que esta noticia se dio a conocer, tres de los trabajadores
de confianza de la entonces ya constituida compañía; el señor Víctor Carrillo
García, Raúl Rodríguez Ferrer y Javier Ferrer Sotomayor, se interesan en la
oferta, y tras una platica entre estos y el Sr. Padilla, la venta se realiza.
Por lo que desde ese año y hasta la fecha; los antes mencionados trabajadores,
son accionistas de la empresa; y ellos mismos fungen como autoridad máxima
dentro de la organización.
BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. cuenta con 46 empleados distribuidos en cuatro
departamentos: informática, finanzas, recursos humanos y ventas,
siendo este ultimo uno de los más importantes pues es aquí donde se realiza la
actividad principal de la empresa.
Día con día, dichos departamentos han laborado conjuntamente hasta lograr
obtener un gran prestigio dentro de la rama de empresas comercializadoras; de
bicicletas y refacciones.
Actualmente “BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. cuenta con una sola sucursal. Su
mercado, que ha sido bien identificado, ha ido creciendo con el transcurso del
tiempo; sin embargo, debido a la situación económica y política del país ha
provocado, una disminución de sus clientes y una baja en la adquisición de
algunos de los artículos que se venden dentro de la empresa.
La empresa no solo había crecido en lo físico o en lo económico; si no que
también había podido adquirir prestigio. Dicho prestigio se baso principalmente en
su experiencia y compromiso con sus clientes, compromiso que se ve reflejado en
la calidad de sus productos y servicios; así como en la calidad humana de todo su
personal.
Algunos de artículos que ofrece son: Repuestos: tijeras, llantas, cuadros de
bicicletas, cámaras, juego frenos delanteros y traseros, rines, limpia rayos,
pedales, rayos, asientos, pinturas, etc., de las mejores marcas importadas.
Cabe destacar que BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. no solo tiene como finalidad
la obtención de utilidades, si no que también, busca proporcionar a sus empleados
la seguridad necesaria para que realicen sus actividades dentro de la empresa,
proporcionándole las prestaciones que señala la Ley para que sigan esforzando
día tras día y así lograr al mismo tiempo una satisfacción tanto para ellos mismos,
como para los clientes; lograr el objetivo general de la empresa.
Los socios están preocupados debido a la disminución de las ventas y toman la
decisión de contratar a una empresa experta en planificación estratégica para que
le realice un diagnostico y le suministre a la organización estrategias para no
perder el mercado ni el prestigio que la organización tiene a la fecha.
Ustedes como asesores solicitan una reunión, en primer lugar con los accionistas
y en segundo lugar, con los trabajadores con la finalidad de conocer la opinión
sobre la posición de BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. en su ambiente externo y
en su contexto interno. Luego de varias reuniones, ustedes logran una serie de
datos que los ayudaran a realizar el diagnostico y poder suministrar estrategias
con la propósito de poder seguir en el mercado.
A continuación se presenta los opiniones que se obtuvieron en las diferentes
reuniones por parte de los trabajadores y los accionistas:
1.- Uso inadecuado de instalaciones
2.- Precios accesibles
3.- No capacita al personal
4.- La competencia utiliza publicidad
5.- No hay requisitos para la contratación
6.- Existe duplicidad de funciones
7.- Existe una buena comunicación entre los trabajadores
8.- No cuentan con documentos formales
9.- Calidad en los productos
10.- Problema en la adquisición de divisas
11.- Los servicios al cliente son deficientes
12.- Existe inseguridad en la zona
13.- Facilidad de pagos por parte de los proveedores
14. Cartera de clientes establecida
15.- Diversidad de artículos
16. La inflación que actualmente tiene el país
17. Las devaluaciones que se han generado y las noticias de otra a corto plazo.
18. Ciudad fronteriza lo que beneficia con la visita de personas del hermano país
19.- Inestabilidad política y económica
20.- Exigencias de la Ley Orgánica del Trabajo

A continuación se detalla el procedimiento de Planificación Estratégica que

ustedes como asesores realizarán para presentarle a la empresa BICI MOTOS
DEL CENTRO S.A.,:

 Identificar y redefinir, si es el caso, la misión, la visión y los valores de la

empresa
 Realizar el análisis del ambiente externo en el cual intervienen factores que
han sido suministrado por la empresa y por la experiencia de los asesores
  Realizar el análisis interno evaluando aspectos como el tipo de liderazgo, la
comunicación, las relaciones entre los trabajadores y la gerencia
 Elaborar la matriz DOFA que visualizara las amenazas, oportunidades,
debilidades y fortalezas y planteará de la misma manera las posibles
soluciones a algunos problemas optimizando los recursos
 Luego del análisis se señalara: los objetivos estratégicos que permitirán
establecer a donde es que se pretende llegar; estrategias, las cuales
guiaran el curso que la empresa deberá seguir para alcanzar el
cumplimiento de nuestros objetivos, previamente definidos.
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