Paso 1 - Desarrollar Análisis Interno y Externo

Participantes:
Fabián Camilo Navia
Código: 1075252332
Yimy Alexander Parra
Codigo:7254934
Karen Díaz Valero
Código: 1055553085

GRUPO: 332573_10

Presentado a:
Erick Alexander Valencia

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
programa de ingeniería industrial
Octubre 2019
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se desarrolla la actividad individual paso 1 que tiene como

finalidad de buscar información detallada de una empresa, visión, visión, descripciones y
mapa de procesos entre otros.

Para poder recolectar información se realizó una visita empresarial a las instalaciones
de la empresa AFILATECH SAS ubicada en la cuidad de Bogotá. Se logró obtener
información de primera mano de la empresa por medio de una entrevista directamente a la
directora administrativa y financiera quien además es la propietaria de la empresa.

La empresa AFILATECH SAS tiene el placer de prestar a sus clientes servicios de

soldadura para cintas sinfín de 1/4 en adelante, afilado y reconstrucción de discos en
tungsteno, afilado y reparación de herramienta para la industria maderera; arreglo general de
cintas tipo Brenda (afilado, laminado y soldadura).
 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

Cada estudiante realizará una descripción detallada de la empresa, determinando su

actividad económica, misión, visión, políticas empresariales, sedes (Si es aplicable).

Afilatech SAS

Antecedentes de la empresa

La empresa Afilatech SAS, fue creada el 27 de diciembre de 2010, por dos jóvenes
emprendedores con el ideal de generar fuente de trabajo para los bogotanos; inició sus
actividades operativas el 04 de enero de 2012, a la prestación del servicio de reparación para
la maquinaria y herramienta de la industria maderera, curtiembres y espumados.

Actualmente tiene a disposición de sus clientes, personal calificado en la prestación de los

servicios que ofrece, estos servicios son; soldadura especializada MIG y TIG, recalque,
afilado para cintas, discos, fresas y cuchillas.

Hasta la fecha la manera como se han desarrollado las funciones y los procesos ha sido de
manera empírica.

La misión de afilatech sas:

Es una empresa comercializadora de servicios y productos para la industria maderera,

curtiembres y espumados. Con alta experiencia en el mantenimiento y reparación de la
herramienta de estas unidades productivas; contamos con personal altamente calificado
ayudándonos con nuestro compromiso continuo ´´ofrecer a nuestros clientes calidad y
cumplimiento´´, contribuyendo de esta manera a la competitividad de su empresa.
la visión de Afilatech SAS:

Para el 2020, ser una empresa líder aplicando nuevas técnicas en la prestación del
servicio de mantenimiento y reparación para la herramienta de la industria maderera,
curtiembre y espumados, generando satisfacción a nuestro cliente interno y externo,
manteniendo un alto nivel competitivo, nuestro compromiso es la calidad y cumplimiento
para llegar a la excelencia.

El objetivo de Afilatech SAS:

Satisfacer las necesidades del cliente, ofreciéndole calidad y cumplimiento

apoyándolo en el desarrollo de su gestión empresarial.

Este manual se realiza con la intención de seguir organizando los cimientos de la

empresa, con la expectativa de generar en nuestros clientes seguridad, estabilidad y
credibilidad, realizándolo con base en las metas propuestas, basándonos en la misión, la
visión, los objetivos y las políticas establecidas por la compañía.

Para entender las directrices del servicio, la empresa ha continuado con el

mejoramiento cuantitativo y cualitativo, realizando este manual de funciones y permitiendo
establecer las condiciones para compartir el mismo objeto del servicio cuya finalidad es la
formación de nuestra compañía.

El manual de funciones hace referencia a los perfiles de los colaboradores de

Afilatech SAS y clarifica las tareas específicas de la prestación del servicio; desde la
búsqueda de la calidad y el cumplimento, queremos apersonarnos y responsabilizarnos de la
creación del presente manual.
 Es una empresa que tiene el placer de prestar a sus clientes servicios de soldadura
para cintas sinfín de 1/4 en adelante, afilado y reconstrucción de discos en tungsteno, afilado
y reparación de herramienta para la industria maderera; arreglo general de cintas tipo Brenda
(afilado, laminado y soldadura).

La empresa es atendida por sus propietarios Diana Carolina Villaquirán García

director administrativo financiero y Javier Giovanni Medina Flórez, su administrador. La
empresa actualmente cuenta con siete empleados 4 por nómina y tres por prestación de
servicio.

Contacto
Dirección: Cra 72J Bis No 34-79 Sur
Barrio: Carvajal
Teléfonos: 5630798
Celular: 3124822376-3214911268-3167576774
Correo: afilatech@gmail.com
Actividad económica: 2592 tratamiento y revestimiento de metales
 Cada Estudiante hará una descripción especifica del proceso productivo, en relación a
la materia prima, maquinaria, mano de obra utilizada o las que haya lugar si se trata de un
servicio.

Organigrama Afilatech SAS

PROCESO O3

OPERATIVO 1

PROCESO O1 GERENCIA LOGISTICA

OPERATIVO 2

PROCESO O2

Según del decreto 785 del 17/03/2005, clasificamos los cargos de Afilatech SAS en los
siguientes niveles ocupacionales:

Nivel Asesor
Encontramos al Contador (1 puesto de trabajo)
Asesor Administrativo y contable

Nivel Directivo
Encontramos la gerencia administrativa (1 puesto de trabajo)
Cód. 009 Director Administrativo
Nivel técnico
Encontramos los jefes de operaciones (2 puestos de trabajo)
Cód. 314 Técnicos Operativos

Nivel asistencial
Encontramos toda la parte operativa y de logística (4 puestos de trabajo)
Cód. 610 Ayudante
Cód. 620 Conductor
Cód. 625 Operario

Las áreas funcionales que definimos son:

Área administrativa.
Área operativa.
 Proceso de caracterización del talento humano
PROCESO: Gestión del Talento Humano.
OBJETIVOS: Administrar y promover el desarrollo del talento humano, mejorando las condiciones de trabajo,
teniendo en cuenta las necesidades de AFILATECH SAS y aplicando la normatividad vigente.

ALCANCE: El proceso inicia con la identificación de las necesidades del talento humano, pasando por la selección,
contratación, nomina, pago de prestaciones sociales y la desvinculación del personal.
RESPONSABLE DEL Gerente Administrativa.
PROCESO:

PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTE

Directrices y P Realizar análisis y Manuales de funciones
normatividad descripción de los puestos con perfiles definidos
aplicable de trabajo
Todos los procesos Necesidades del P Identificar necesidades y Necesidades y
talento humano solicitudes de talento solicitudes analizadas
humano.
Aspirantes Hojas de vida H Reclutamiento de Hojas de vida
personal seleccionada
Normatividad H Selección y Ingreso de
nombramiento del colaboradores
personal
Normatividad Legislación laboral P Planificación del modelo Aplicación de la norma Colaboradores
de contratación en los contratos.
Contrato Vinculación laboral H Firma de los contratos de Contratos de trabajo Colaboradores
trabajo firmados
Entidades de seguridad Formatos de afiliación H Diligenciar y radicar los Colaboradores afiliados Entidades de
social formatos de afiliación a la Seguridad Social.
seguridad social.
Nuevo colaborador H Inducción a la empresa y Personal entrenado para Colaborador
al cargo el cargo que desea
ocupar
Colaboradores Salario a compensar H Gestión de pago de Nomina sentada
nómina
Solicitud de H Gestión de pago de Nomina liquidada
descuentos nomina
 Novedades de nomina H Gestión de pago de Pago de salarios y Colaboradores y
nómina prestaciones sociales entes de seguridad
social
Colaboradores activos Solicitud de H Expedir certificaciones Certificaciones Colaboradores
o inactivos certificados expedidas activos e inactivos

RECURSOS HUMANOS RECURSOS FÍSICOS RECURSOS FINANCIEROS

Gerente Administrativa Instalaciones locativas, equipos de Presupuesto aprobado por AFILATECH
cómputo, internet, elementos de oficina, SAS.
archivadores, software para talento
humano y condiciones de trabajo
favorables (ventilación e iluminación)
CONTROLES DEL PROCESO
QUE SE CONTROLA QUIEN FRECUENCIA COMO
Soporte completo de las hojas de vida de los Gerente Cada que se reciban hojas de Verificando los soportes
aspirantes y que correspondan a los perfiles de los Administrativa vida recibidos
cargos correspondientes.
Realización de las inducciones de personal Gerente Cada vez que ingresa un Verificando registros de
Administrativa nuevo colaborador inducción
Desvinculación de colaboradores Gerente Cada vez que se retire un Actualizando la novedad en el
Administrativa colaborador. sistema.
 La señora Diana Carolina Villaquirán en su empresa no cuenta con un sistema de
costeo específico ya que su empresa es de prestación de servicios

Sistema de inventarios

Método de Evaluación de inventarios

Empleados mano de obra directa

En la empresa Afilatech sas se manejan cuatro empleados directos, la función de cada

trabajador cuenta con un cargo especifico.

Operador afilador

Afilar las herramientas que llegan para la prestación del servicio de reparación, en
aras de llegar al cumplimiento de la premisa de la empresa ´´calidad y cumplimiento´´,
garantizando la calidad en el servicio de acuerdo con las políticas de la empresa.

I. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Manejar máquinas fijas para afilar cintas sinfín.

2. Afilar herramienta e instrumentos cortantes con máquina afiladora.
3. Reparar triscar y afilar sierras y los dientes metálicos.
4. Supervisar el funcionamiento de las máquinas para determinar si se necesitan ajustes
y pararla si se producen problemas.
5. Inspeccionar y medir las piezas de trabajo para garantizar que sus superficies y
dimensiones cumplen con las especificaciones de afilado.
 6. Seleccionar las cintas y montarlas en las máquinas, de acuerdo con las
especificaciones, usando herramientas manuales y aplicando conocimientos sobre abrasivos
y procedimientos de afilado.
7. Realizar aseo y mantenimiento a las máquinas de trabajo
8. Realización de servicio a domicilio

Conductor
Conducir y ocuparse de la camioneta para el transporte de las cintas, discos, cuchillas y toda
la herramienta que llega para el servicio de reparación y entrega de correspondencia, en aras
de llegar al cumplimiento de la premisa de la empresa ´´cumplimiento´´, garantizando la
calidad en el servicio de acuerdo con las políticas de la empresa

I. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Conducir y ocuparse de la camioneta, para el transporte de la herramienta sometida al

servicio, realizando tanto entregas como recogidas, con agilidad y compromiso.
2. Subir y bajar la herramienta en servicio de la camioneta.
3. Distribuir y recoger correspondencia de la oficina.
4. Realizar los cobros y hacer las respectivas recogidas de cartera.
5. Manejar equipos de telecomunicaciones para recibir instrucciones de recogidas no
programadas pero que están dentro del recorrido.
6. Calcular las rutas más convenientes para hacer más eficaces las entregas.
Empleados mano de obra indirecta

Los empleados indirectos que cuenta la empresa es un auxiliar que en sus actividades
debe servir de apoyo en atención al público

Ciclo de producción

Portafolio de servicios

Por medio de este portafolio de servicios ponemos a su disposición toda nuestra

experiencia en el mantenimiento y reparación de herramienta para la industria maderera.

Nuestro objetivo, más allá de prestar un buen servicio, es el compromiso continuo en ofrecer
a nuestros clientes calidad y cumplimiento; contribuyendo de esta manera, en la
competitividad de su empresa.

Permítanos presentarle las alternativas de servicios que ofrecemos con valor agregado.

Servicios prestados.
 Soldadura MIG
 Afilado de cinta sinfín
 Laminado de cinta sinfín
 Afilado de discos para corte de madera.
 Reconstrucción de dientes en tungsteno.
  Afilado de cuchillas planeadora y cepillo.
 Afilado de fresas y copa sierras.
 Venta de herramienta para industria maderera.
 Domicilio

Soldadura MIG.

La soldadura MIG aplicada es una mezcla de argón y dióxido de carbono (CO2), se

trata de una soldadura semiautomática protegida con gas, el alambre de MIG que utilizamos
es de 0.045¨.
Aplican Soldaduras totales y parciales a cintas sinfín de 1/4¨ hasta 6¨.

Laminado y afilado de cintas sinfín.

Se realiza laminado, recalque y afilado a cintas de 3¨ en adelante, se realiza triscado

de cintas hasta de 5 Mts de largo, se reconstruyen dientes a cintas sinfín, se realiza perfilado
a cintas estrelladas

Afilado y reconstrucción de discos en tungsteno

Afilado de disco de dientes en tungsteno, realizado con diamante, afilado de discos

en acero.
Cambio de diente en tungsteno plano y trapecio, realizado con soldadura de plata e
insertos de la más alta calidad.

Afilado de cuchillas para planeadora

Se afilan cuchillas de 20cm hasta 60cm.
Afilado de fresas.
Se realiza afilado de fresa ruteadoras, trombo, machimbre, realce tablero y copa sierra.

Venta de herramienta de corte.

Domicilio.

Para trabajos de cintas sinfín de 2´ en adelante con cobro adicional, para trabajos de
discos y cuchillas sin recargo.

Entre nuestros clientes madereros

 Organización maderera P y P ltda
 Distribuidora de maderas nacionales
 Distribuidora de maderas el imperio
 Bohler uddeholm Colombia SA
 Maderas y láminas especiales
 Rema

Entre nuestros clientes de curtiembres y espumados

 Dimalta
 Dormilandia
 Espumas M y M
 Nacional de espumas
Diagnóstico de la organización:

Teniendo en cuenta la información obtenida de la empresa y la visita directa puedo

observar y analizar lo siguiente:

 La empresa cuenta con todos sus registros contables debido a que son una empresa
de régimen común, manejan el sistema Elisa por medio de un outsourcing, pero tienen
sus propios backups.
 Llevan sus propios archivos físicos de acuerdo a la norma.
 La empresa cuenta para cada trabajador con su manual de funciones especifico en
materia operativa
 No se tiene la logística necesaria para satisfacer la demanda dado el caso que se
requiere satisfacer nuevos proveedores,
 La empresa no cuenta con las áreas demarcadas en los diferentes procesos de afilado
y de peligro como también el personal no cuenta con la debida protección.
 Las instalaciones son muy reducidas esto no le permite al operario tener un ambiente
adecuado para trabajar y ser más eficiente.
 Se conoce la misión y la visión de la empresa y sus metas
 Se tiene un horario establecido para laborar
 La empresa tiene su lema trabajar con calidad y cumplimiento su nivel de
cumplimiento es de un 90% por niveles de trabajo excesivo.
 Se observó que todas las operaciones tienen riesgo, aunque se mitigan con
capacitaciones de riesgo laboral, indumentaria y demás, pero al tener en cuenta que
se manejan herramientas de corte, piedras de pulir y herramientas de trabajo pesado
el riesgo no se mitiga en su totalidad.
 El personal vinculado en la parte operativa es capacitado en calidad de empirismo, y
en la parte administrativa su administradora es administrador de empresas con
 especialización en gestión del talento humano y analista ocupacional y también
cuentan con un contador titulado con su tarjeta profesional.

Documentar el mapa de procesos que pertenece a la organización, si la organización no

cuenta con uno, diseñarlo de acuerdo a la realidad de la empresa.

La empresa AFILATECH SAS cuenta con un mapa de procesos:

Describir la metodología utilizada para la recolección de información, se deben definir las
fuentes de información aplicadas. (En caso de aplicar lista de chequeo, encuesta y/o
entrevista, anexar el formato utilizado).

Anexo entrevista.

 ¿Podría usted relatar cómo fueron los inicios de la empresa, es decir su historia, el
crecimiento de la empresa?
 ¿Qué cargo ejerce usted en la empresa?
 ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?
 ¿Qué actividad realiza la empresa? ¿Qué servicios presta?
 ¿Cuántas personas trabajan aquí actualmente?
 ¿Podría explicarme, cuáles son las funciones de cada uno de los trabajadores de la
empresa?
 ¿La empresa cuenta con las políticas de seguridad adecuadas? ¿Los empleados
utilizan los elementos de protección para las diferentes áreas de procesos?
 ¿La empresa cuenta con las instalaciones adecuadas para los diferentes procesos que
realiza?
 ¿Quiénes son los principales competidores y cómo se les puede comparar en términos
de producto, cuota de mercado, métodos de marketing, puntos fuertes y puntos
débiles?
 ¿Cuenta la empresa con un mapa de procesos? ¿Podría explicar dicho proceso?

Identificará una problemática real o áreas susceptibles de mejora para lo cual En el entorno
de aprendizaje práctico se ha dispuesto de:
Formato Modelo de Diagnostico
Analizará Fortalezas y Debilidades a partir de la elaboración y análisis de la matriz de
Evaluación de factores internos (MEFI).
Formato Modelo de matrices MEFI

Identificará Oportunidades y Amenazas a través de la elaboración y análisis de la Matriz de

Evaluación de Factor Externo (MEFE).
Formato Modelo de matrices MEFE
Matriz DOFA

Matriz del perfil competitivo

 CONCLUSIONES

No importa el tamaño de una empresa, simpre debe contar con un plan o hoja de
ruta trazada para poder estar acorde con los requerimientos del mercado, lo mas importante
es conocer sus debilidades para fortalecerce y aprende de ellas, resaltar su fortalezas y
hacerce mas fuerte para poder afrontar la competencia.
 BIBLIOGRAFÍA

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LA GERENCIA ESTRATÉGICA. Obtenido de UNAD. Página web:
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