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COLEGIO:
COLEGIO DE BACHILLERATO”27 DE FEBRERO”
DOCENTE:
MARIA MOSQUERA
CURSO:
3RO “D”
INTEGRANTES:
CHRISTIAN ROMAN
EDWIN RAMIREZ
CARLOS PARDO
MARCO PACCHA
SECCION:
MATUTINA
AÑO LECTIVO:
2019-2020
DESCRIPCIÓN DE NESESIDADES
LAS NESESIDADES DEL CLIENTE – HOTEL
Pérez, J. (2008). Las necesidades del cliente: Eje central del hotel. Recuperado de
: http://www.doredin.mec.es/documentos/12040092REC.pdf
TITULO DEL
EMPRENDIMIENTO
“HOTEL”
MATRIZ DE LAS
NESESIDADES
NESESIDADES ¿CÓMO SATISFACER LAS POTENCIAL DEL
CLIENTE-HOTEL NESESIDADES A EMPRENDIMIENTO
CLIENTES?
1
SERVICIO A LA CONSEGUIR PERSONAL PREPARACIÓN A
HABITACIÓN (TOTAL INDICADO LOS BOTONES DE
PRIVACIDAD) SERVICIO DEL
HOTEL
2
ZONA GEOGRÁFICA BUEN ALOJAMIENTO
DEL HOTEL ESPACIO ESPECÍFICO Y LUGAR DE
(SITIO TURÍSTICO) HOSPEDAJE
3
LIMPIEZA Y ASEO DE PERSONAS
HABITACIONES Y MATERIALES DE ASEO ESPECIALIZADAS EN
ESTÁNDARES ASEO Y LIMPIEZA
OBJETIVOS:
GENERALES:
1.- satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros clientes huéspedes y
visitantes, obedeciendo los lineamientos que marca la GMC.
4.- Conservar su posición de Hotel líder en la ciudad en su ocupación, tarifa, promedio calidad
de sus servicios de hospedaje, alimentos y bebidas
ESPECIFICOS:
Realizar un análisis detallado y un control periódico de las prestaciones de los servicios
del hotel.
Identificar potenciales problemáticas y falencias en la prestación de los servicios y
ejecutar planes de acción de corrección de estas.
Otorgar instancias donde los huéspedes puedan dar su opinión acerca de la prestación
de servicios entregada por el hotel.
Facilitar el conocimiento a los trabajadores del hotel de los beneficios que entrega la
buena organización hacia los huéspedes.
Mantener un inventario de elementos culturales, tales como libros, pinturas, etc.