Unidad 2: Fase 3 - Aplicación de procesos de gestión de talento humano.

Por:
CLAUDIA HERRERA
STEFANIE MEZA
MARIA JOSE SANCHEZ
HANER HERRERA

Tutor:
RENE JIMENEZ

Curso
212025_42

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PRODUCTIVIDAD HUMANA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2019
 INTRODUCCIÓN

Por medio del presente trabajo Para toda organización el talento humano es su principal
activo. Es así que, en INPAHU, y en concordancia con sus estatutos y misión institucional,
los trabajadores son el recurso más valioso. Por definición, la administración de recurso
humano es el proceso implementado alrededor del acercamiento y conservación del esfuerzo,
las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, y el bienestar de los miembros
de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.
  Análisis a partir de instrumento Diagnostico: puede incluir gráficos, tablas e
información suplementaria que considere pertinente.
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa

Copservir Ltda. Cooperativa multiactiva de servicios solidarios.

1.2 Localización

Región Caribe: Calle 110 Av. Circunvalar #6R-400 Tel. (5)328 8156
Región Andina Sur: Calle 13 #42-10 Tel. (1)335 1700
Región Andina Norte: Carrera 16 #47-82 - Bucaramanga Tel. (7)630 9450 Fax. (7)630
9490 Medellín Tel. (4)604 0303
Región Pacífica: Calle 18 #121-130 Av. Cañas Gordas - Pance Tel. (2)321 8000

1.3 Misión

Mantener y generar relaciones comerciales con la comunidad a través de un servicio

diferenciado e innovador, soportado en un modelo cooperativo sostenible que contribuye
al bienestar de los asociados y sus familias.

1.4 Visión.

Al 2020 seremos una excelente experiencia omnicanal para nuestros clientes y asociados.

1.5 Principios corporativos

Actitud de servicio: Orientamos nuestras acciones a atender las necesidades de nuestros

clientes, para que ellos siempre nos prefieran.
Respeto y Desarrollo Humano: Fomentamos el buen trato como estilo de vida, y
generamos oportunidades de desarrollo que impulsen a las personas a generar valor en
cada una de sus acciones.
Flexibilidad y Adaptación al Cambio: Los asociados contribuyen equitativamente al
patrimonio de sus cooperativas y la administración de manera democrática. Por lo menos
parte del patrimonio es de propiedad común de la Cooperativa.
Autonomía e Independencia: Estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades y
tendencias del entorno, por eso vivimos en permanente aprendizaje e innovación,
adquiriendo conocimientos y desarrollando nuestras competencias.
Lealtad y Pasión Institucional: Nos identifica el amor y la gratitud por nuestra
Organización, lo cual nos compromete a dar lo mejor, garantizando su crecimiento y
sostenibilidad.
 Impacto Social y Ambiental: Asumimos el compromiso de sostenibilidad empresarial, en
equilibrio con el desarrollo comunitario y la conservación del ambiente.

1.6 Valores corporativos

Integridad: Hacemos lo correcto.

Satisfacción del Cliente: Creamos experiencias memorables.
Respeto: Valoramos a las personas, reconocemos su dignidad y acatamos la autoridad.
Pasión: Disfrutamos lo que hacemos.
Proactividad: Tomamos la iniciativa y nos hacemos parte de la solución. Orientados y
regulados en los principios y valores, Copservir implementa los siguientes objetivos
estratégicos que le permiten cumplir con su misión, inspirados en la visión.

1.7 Características generales de la organización

Hace más de 20 años nuestros trabajadores, se asociaron con el sueño de ser una de las
más grandes cadenas de farmacias en Colombia con 320 droguerías y desde ese entonces
ha establecido más de 500 puntos de venta, este logro no hubiera sido posible sin los
aportes mensuales realizados por los asociados, el trabajo en equipo y el emprendimiento
que cada uno desde los diferentes lugares de trabajo aporta a nuestra cooperativa
Copservir, convirtiéndola en un modelo de atención único en el país, haciendo del
cooperativismo y el servicio pilares de nuestra filosofía empresarial. Con mucho esfuerzo
hemos logrado convertirnos en uno de los gigantes en la distribución de medicamentos
en Colombia, con un modelo de negocio fortalecido y tendiente a expandirse.
Credibilidad y confianza determinan nuestra relación con los clientes en las diferentes
regiones del país, pues somos una empresa que propende por la protección de los
derechos del cliente, el mejoramiento continuo de sus protocolos de atención y la
prevención del fraude.

Nuestra marca La Rebaja Droguería es una vecina de siempre, transformada en sus

estructuras para el beneficio de los usuarios y de sus trabajadores, en una historia que va
de la defensa del derecho al trabajo al éxito organizativo.
Nuestra cooperativa Copservir, se proyecta como una institución reconocida en el sector
solidario, que propende por el bienestar y el desarrollo de sus asociados y familias,
contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida, mediante la prestación de servicios
integrales y comercialización de productos que generan beneficios a toda la comunidad.
Somos una institución que trabaja por la generación de capital social, pero sin desdibujar
nuestro objetivo principal, el desarrollo personal y profesional de sus asociados-
trabajadores, participando en la construcción de mayores y mejores condiciones de
bienestar para ellos, sus familias y la comunidad.

El objetivo primordial de nuestra cooperativa está centrado en optimizar y potencializar

su talento humano procurando siempre el mejoramiento de la calidad de vida de sus
asociados –trabajadores y sus familias lográndolo a través de los diferentes programas
de otorgamiento de beneficios, reconocimientos y contribuciones, es por esto, por la
calidad, el esfuerzo y la dedicación de cada uno de sus asociados – trabajadores que
Copservir se ha posicionado con gran éxito dentro del mercado Farmacéutico.
  Matriz DOFA con su respectivo análisis
 Tabla 1: Análisis DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS
La entrada de nuevos
Deficiente contratación Conocimiento (8) Inflación(2)
negocios(3) TLC(2)
Aumento de precios de
No hay un buen reclutamiento Experiencia (17)
muchas materias
Deficiente proceso de selección Nuevos clientes(3) Dedicación Creatividad(3)
primas Disminución de
Débil personal calificado Tiempo de servicio
clientes
Altos estándares de
Falta de entrenamiento al nuevo La calidad del calidad (2) Trabajo bajo Disminución de
personal servicio(9) presión(2) Manejo de servicios
BPM(2)
Falta de compromiso
La reconocida por parte del personal
No existe una buena seguridad Personal competente y
experiencia(4) La Problemas de
en los puestos de trabajo No hay calificado Buena
calidad de los estandarización en el
dotación(2) organización
productos(2) lugar de trabajo La
competencia
La calidad del talento La empresa no está
Ausencia de un programa de
humano(2) La El compromiso de los certificada en calidad
capacitación(13) No hay un plan
creatividad del directivos (8) (5) La nueva
de incentivos (2)
personal tecnología
La variedad de los Buena capacitación en Falta mejorar los
No existe un plan de desarrollo o productos(2) El manipulación de procesos Pobre
plan de carrera Pocos ascensos crecimiento alimentos (2) infraestructura(3)
constante(2) Profesionalismo(2) Proceso de cobro
El compromiso de los
directivos
Cumplimiento de
objetivos Buena Buen servicio al cliente (6)
No se realiza evaluación de Bajos tiempos de
planeación del Personal con ganas de
desempeño Muy poco personal respuesta La falta de
servicio Mejoramiento superarse Personal
competente experiencia
continuo proactivo(3)
Capacitación al
personal(2) Buena
capacidad
Alta capacidad de Apertura de nuevos
Hay mucha rotación de Alto profesionalismo
respuesta en la entrega mercados(2) Aumento
personal(2) Muchas Visión futurista
de productos Buena de competidores
terminaciones de contrato(2) Mejores equipos
capacidad de trabajo Aumento de precios(5)
Inconformidad por parte del
Trabajo en equipo
personal con los salarios(4) La inversión en la
entre áreas Buen Alto rendimiento
Ausencia de un programa de tecnología El clima
servicio al cliente (3)
bienestar (2)
Disposición de la
gerencia general (3)
No existe sentido de pertenecía Buenas referencias Trabajo en equipo entre Los cambios
por parte de los trabajadores (5) de los clientes los trabajadores(3) económicos(3) La
Personal desmotivado(6) Compromiso de los Personal perseverante (2) crisis mundial
directivos(3) Entregas
puntuales
 Esfuerzo y respeto por el
Falta de compromiso por parte trabajo Excelente Falta de capital
Tolerancia
de los trabajadores(8) Mal clima relaciones extranjero Aspectos
Honestidad Respeto
laboral(3) interpersonales Apoyo de ambientales
la gerencia
Falta de disposición por parte de Buena percepción del Buena disposición de los
La competencia
Talento Humano No existe una talento humano empleados Desarrollo de
desleal
buena comunicación Innovación(2) la empresa

 Plan de acción a partir de hallazgos reportados en el área de gestión del talento

humano.
 CONCLUSIONES

 Se desarrollaron los procesos en el área de Recursos Humanos, acorde a las políticas,

metas y objetivos de las organizaciones, con la finalidad de mejorar el talento humano
y la competitividad de las organizaciones, empleando los saberes, las experiencias y
la formación adquirida en el curso.

 Se Investigó el proceso de Reclutamiento y selección del talento humano en la

empresa.

 Podemos darnos cuenta que la empresa tiene una estructura organizativa empleada
para lograr tener una comunicación y delegación de tareas y control en los flujos de
trabajo, y de esta manera la empresa tiene orden en todos los servicios que presta.
 RECOMENDACIONES

 Permitir identificar las oportunidades de mejora para que permitan el mejoramiento

continuo de la empresa, y a la vez también reconocer las fortalezas, haciendo una
especie de reconocimiento a la gestión.
 Aplicar una metodología de aplicación continua y sistemática, asegurando la
validación de la misma.
 Realizar correcciones en una objetividad del método, para permitir las dos
apreciaciones de evaluador y evaluado.
 El realizar capacitaciones es de suma importancia ya que es la oportunidad para que
la empresa desarrolle en sus empleados todas las potencialidades que estos tienen y
de esta manera colocarlas al servicio de los resultados de todos los miembros de la
empresa.
