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Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente
al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.
RECOMENDACION
FALLA / NO PROCESO POSIBLES CAUSAS DE LA RECOMENDACIONES DE RECOMENDACIONES DE ANÁLISIS
ES PARA LA
CONFORMIDAD INVOLUCRADO FALLA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Y EVALUACIÓN
MEJORA
Falta de seguim iento en el Validación de piezas que
Realizar form ato de entrega que Seguim iento a la
im plem entación
Falta piezas Em balaje garantice la entrega de las piezas
realizada y
correctas y la cantidad adecuada m antenerla
proceso correspondan
lam inas de Recibo de Falta de seguim iento al control Realizar form ato que garantice la
Seguim iento a la
im plem entación
m aderas de la recepción de la m ateria Evaluación a proveedores recepción de m ateria prim a
realizada y
m antenerla
averiadas Materia Prim a prim a y al control de calidad. óptim a y con garantía de cam bio.
No presenta Realizar form ato que garantice la
Seguim iento a la
im plem entación
m anual de Falla del personal Supervisión del em balaje
realizada y
m antenerla
ensam blaje produccion Optim ización de los em balajes
el ensable de Elaborar un m anual que
indique que los Seguim iento a la
piezas de colaboradores deben Validación y supervisión de las im plem entación
Em balaje Fallas de los colaboradores
dim ensiones probar las piezas antes dim ensiones realizada y
de ser entregado el m antenerla
diferentes producto