ACTIVIDAD EVALUATIVA 08

Presentado a

Johidy Vargas

Presentado Por

Claudia Amaya
Sonia Celis
Lizeth Diaz
Diana Vergara

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración en Salud Ocupacional
Octubre 2019
 LABORATORIO FARMACEUTICO
Código: IPOE-PR-002
ABBOTT

INFORME DE EVALUACION DE
Fecha 3 de OCTUBRE de 2019
PROCESOS

CICLO PHVA
Numero de paginas 1 de 1

EL CICLO PHVA permite a las organizaciones asegurarse de que sus procesos

cuentes con los recursos suficientes para gestionar adecuadamente sus

actividades y crear oportunidades de mejora a partir de la identificación de las

fallas al interior de los procesos, por lo cual se tienen en cuenta los siguientes ítems

Planear:

 Identificar productos
 Identificar clientes
 Identificar requerimientos de los clientes
 Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
 Identificar los pasos claves del proceso
 Identificar y seleccionar los parámetros de evaluación
 Determinar la capacidad del proceso

Hacer:

 Identificar oportunidades de mejora

 Desarrollo del plan piloto
 Implementar las mejoras

Verificar:

 Evaluar la efectividad

Actuar:

 Institucionalizar la mejora, tomar acciones para mejorar continuamente el

desempeño de los procesos.
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Código: IPOE-PR-002
ABBOTT

INFORME DE EVALUACION DE
Fecha 3 de OCTUBRE de 2019
PROCESOS

CICLO PHVA
Numero de paginas 1 de 2

PROCESO GESTIÓN COMERCIAL

Todos los procesos deben someterse a seguimiento y medición para garantizar su desempeño y
que esté controlado. Se realizará seguimiento y medición a los procesos de recepción de los
medicamentos al cliente final, evaluando la satisfacción del cliente y la aprobación del producto.
Buscando oportunidades de mejora teniendo como base los riesgos.

Satisfacción del cliente: La compañía supervisa constantemente la perspectiva de los clientes con
respecto al nivel con el que se cumplen sus requerimientos y se satisfacen sus necesidades y
expectativas.

Para eso, existen acciones metódicas y no metódicas.

Dentro de las no metódicas caben resaltar las notificaciones abiertas de las clientes recibidas por
cualquier medio (correo, teléfono, etc.) ya sea mediante quejas o felicitaciones.

Entre las metódicas, se llevan a cabo encuestas constantes con diferente propósito:

 Encuesta de satisfacción: Se ejecuta de manera mensual. Se lleva a cabo a para valorar la

satisfacción del cliente con el producto adquirido y calcular el nivel de cumplimiento de sus
necesidades y/o expectativas y si se han generado nuevas necesidades.

Análisis y Evaluación: Laboratorios ABBOTT, establece, selecciona y examina la información

generada en el sistema de gestión, desde su planificación, ejecución y empeño de mejora para
valorar donde pueden llevarse a cabo las mejoras continúas al SGC. Para eso se utilizan diferentes
formas de análisis estadísticos administrados por la dirección técnica, auditoría interna y el
sistema de gestión de calidad.

Auditoría Interna Se llevan a cabo de manera anual, teniendo en cuenta los requisitos de la norma
ISO 9001 y el presente manual. El proceso se describe en el procedimiento de auditoría interna
(GC-PR-001).

Laboratorios ABBOTT establece y escoge las oportunidades de mejora y ejecuta las actividades
precisas para satisfacer los requerimientos del cliente e incrementar su conformidad.
Para eso, perfecciona sus productos para satisfacer con los requerimientos vigentes y con las
necesidades y/o expectativas posteriores, además de enmendar, prevenir o mitigar las

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consecuencias no deseadas que se hubieran revelado. También perfecciona el cumplimiento y la

eficiencia del sistema de gestión de calidad.

Auditoria N° 1 Fecha programada 01 Octubre de 2019

OBJETIVO DE LA AUDITORIA ALCANCE DE LA AUDITORIA
1. Comprobar el cumplimiento de las normas a las que la este suscrita, entre estas la NTC ISO 9001:2015
2. Comprobar la implementación, mantenimiento y la mejora continua del SGC de la compañía Valorar metodicamente el correcto funcionamiento del
3. Establecer conformidades y no conformidades del SGC de la compañía. Sistema de Gestion de Calidad de Laboratorios Abbott.

AUDITOR LIDER Y/O GRUPO AUDITOR CRITERIO DE AUDITORIA

Auditora Lider - Claudia Amaya Requisitos de la NTC ISO 9001:2015

NUMERALES DE LA NTC ISO
PROCESO AUDITADO REQUERIMIENTO NO APLICA
9001:2015

SI CUMPLE X
El SGC y sus procesos de plamificacion
y control operacional, requisitos para NO CUMPLE
los productos y servicios incluido el
Gestion Comercial 4.4, 8.1, 8.2, 8.3, 8.5, 10.3
diseño y desarrollo de los productos y
OBSERVACIONES
servicios. Produccion y provision de
servicio, mejora continua.

Mejora Continua

Laboratorios Abbott estudia los acontecimientos reportados por medio de las encuestas de
satisfacción de los clientes y partes interesadas, ofreciendo solución a las inconformidades de
manera oportuna. los resultados de los análisis de la información, y la salida de la

inspección por la alta dirección, son aspectos tenidos en cuenta por la compañía para el
mejoramiento continuo de la utilidad, acondicionamiento, eficiencia del sistema de gestión de
calidad
 BIOGRAFIA

 Hayes, Bob E. “Como medir la satisfacción de Cliente. Desarrollo y

utilización de cuestionarios”. Tercera Edición. Editorial Gestión.

Barcelona-España. 2008.

 Morales, P. (2008). Correlación y covarianza. Estadística aplicada a

las Ciencias Sociales. Madrid: Universidad Pontificia Comillas, 1-48.