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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

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OBJETIVO

 Conocer los tipos de normas nacionales e internacionales de la gestión de la


calidad y en qué consisten cada una de ellas: Normatividad Internacional ISO
9000, Normatividad Nacional NOM, Normatividad ISO/TS 16949 y la
Normatividad VDA/QS.

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INTRODUCCIÓN

En los últimos años, el constante crecimiento en los mercados globalizados, la


competencia de los productos y servicios ha hecho que la gestión de la calidad se
convierta en un proceso destacado de cambio, por lo que ahora es incluido en los
planes estratégicos de las organizaciones, es decir, hoy en día nadie puede omitir la
calidad y la seguridad de un producto o servicio al consumidor.

El obtener un certificado de cumplimiento del sistema de la calidad es adquirir


compromisos con la calidad y la seriedad; hoy en día poseer un certificado de calidad
es tan valioso como el prestigio de la misma organización.

Muchos países tienen sus propias normas o reglamentos, pero a nivel mundial existe
una organización que sirve como referencia a todas las anteriores, hablamos de las
normas ISO (International Organization for Standardization). En México y gracias a su
entrada a la globalización se alineo con estas nuevas tendencias, y creó una serie de
normas: las NOM (normas oficiales mexicanas) que sirven como un marco para que
todas las empresas mexicanas compitan a la altura de las mejores empresas a nivel
mundial. También están las normas VDA (Verband der Deutschen Automobilindustrie)
que contiene el sistema de gestión de calidad para la industria automotriz de Alemania.

A continuación hablaremos de manera detallada sobre cada una de estas normas.

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2.1 NORMATIVIDAD INTERNACIONAL ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican
que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización
y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce la Organización. Al hablar de Organización nos estamos
refiriendo a una Empresa, Compañía o cualquier Estructura Organizada que genere o
comercialice productos o servicios de algún tipo. Las Normas ISO 9000 son generadas
por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi
todos los países del mundo. Los organismos de normalización de cada país producen
normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la
industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen
por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados
por cada país.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad
de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas
de gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de
posibilidades que permite a cada organización definir su propio sistema de gestión de la
calidad, de acuerdo con sus características particulares. Las Normas ISO relacionadas
con la calidad son las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario. En ella se


definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para
los Sistemas de Gestión de la Calidad.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos. Establece los requisitos


mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para
su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad − Directrices para la Mejora del


desempeño. Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

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La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un


conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para
transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.

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2.2 NORMATIVIDAD NACIONAL NOM

Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas de observancia


obligatoria expedidas por las dependencias competentes, que tienen como finalidad
establecer las características que deben reunir los procesos o servicios cuando estos
puedan constituir un riesgo para la seguridad de las personas o dañar la salud humana;
así como aquellas relativas a terminología y las que se refieran a su cumplimiento y
aplicación. En México las Normas Oficiales Mexicanas son expedidas por las
Secretarías de estado que conforme a sus ordenamientos jurídicos pueden expedirlas y
vigilarlas. Actualmente las dependencias que la Administración Pública Federal de
México que pueden expedir Normas Oficiales Mexicanas son:

 Secretaría de Bienestar
 Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales
 Secretaría de Energía
 Comisión Reguladora de Energía
 Agencia Nacional de Seguridad Industrial y de Protección al Medio Ambiente del
Sector Hidrocarburos
 Comisión Nacional de Hidrocarburos
 Secretaría de Economía
 Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural
 Secretaría de Comunicaciones y Transportes
 Secretaría de Salud
 Secretaría del Trabajo y Previsión Social
 Secretaría de Turismo
 Secretaría de Gobernación.

OBJETIVO DE LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS

Las Normas Oficiales Mexicanas son elaboradas a objeto de preservar un objetivo


legítimo para el país, en particular para las personas, la fauna animal o vegetal, la salud
y la conservación ambiental entre otros; estos objetivos se encuentran regulados en la
Ley Federal sobre Metrología y Normalización de México.

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2.3 NORMATIVIDAD ISO/TS 16949

La calidad del producto que se demanda en la industria automotriz, requiere la


aplicación de estándares de calidad específicos que garanticen a los fabricantes el
control de sus proveedores, para conseguir las metas de productividad, competitividad y
continua mejora de la calidad que caracteriza a este sector a nivel mundial.

La normativa ISO 16949 viene a sustituir a las normativas regionales del sector del
automóvil: QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ.

IATF (International Automotive Task Force) es la organización internacional bajo la cual


se ha concebido la Norma ISO TS 16949, por lo que podemos decir que esta norma ha
sido amparada por la propia industria de la Automoción, por lo que se ha convertido en
un requisito de los fabricantes de vehículos más importantes del sector

En esta norma encontramos los requisitos para el diseño, fabricación, instalación de


cualquier producto del sector automotriz. Actualmente cuenta con más de 40.000
certificados a nivel mundial con una tendencia de crecimiento en torno al 10% anual.
(ISO SURVEY 2010)

AUDITANDO UNA NORMA ISO TS 16949

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

El primer aspecto a tener en cuenta en una auditoría de ISO TS 16949 es la revisión de


la responsabilidad de la dirección: En un sistema de Gestión de Calidad es fundamental
el apoyo de la alta dirección.

En este sentido hemos de destacar la importancia que tiene la tarea de conducir las
revisiones. Tarea que asigna la norma a la dirección, de forma que el sistema de
Gestión sea permanentemente enfocado a la mejora de la empresa, sin dejar de lado
otros aspectos como asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

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COMPETENCIA, SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN.

Los requisitos de la Norma ISO / TS 16949 en cuanto a la capacitación van más allá
de la demostración de que ha entrenado a los empleados adecuadamente, sino que
también se debe demostrar que los empleados sean competentes en sus puestos de
trabajo. Esto significa un paso más en la calidad, implicando a toda la empresa en el
concepto de que: “Los empleados deben ser conscientes de su efecto sobre los
objetivos de calidad y objetivos de la organización”.

Un auditor debe encontrar las pruebas de los requisitos de competencia de los


empleados.

OTROS ASPECTOS.

Una de las principales tareas de un auditor es descubrir a las organizaciones que


poseen planes complicados y muy desarrollados pero no los ponen en práctica.

En este punto, es una buena confirmación de la correcta puesta en marcha de un


sistema de Gestión, cuando existen las evidencias de la preocupación por el
tratamiento de las no conformidades surgidas de las auditorias iniciales, abordando a
tiempo las acciones correctivas necesarias y se ponen en marcha acciones de mejora.

Esta es la mejor evidencia de la comprensión por parte de la administración de la


empresa del sistema de Gestión, en que existe un compromiso y verdadera
participación en su mantenimiento.

Por otro lado, las auditorías deben centrarse en las actividades y los procesos más
importantes para la satisfacción del cliente. La visión de un sistema en su conjunto es la
única forma de entender el enfoque de proceso, para luego ponerlo en práctica y así
aprovechar realmente el estándar para mejorar su negocio.

ISO 16949 VS ISO 9001

ISO / TS 16949 está basada en el estándar de calidad ISO 9001, constituyendo esta
norma el corazón del sistema de gestión automotriz, podemos decir sin embargo, que la
norma TS 16949 contiene aportes relevantes.

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Como primer punto destacaremos que ISO / TS 16949 incluye una nueva guía para los
proveedores de automoción.

Citando a uno de los líderes mundiales de la producción de sistemas para el sector


automotriz encontramos el punto central en el que ISO TS 16949 tiene como aporte
frente a la norma ISO 9001: El cambio más significativo en la norma ISO / TS 16949
es el aumento dramático en el enfoque al cliente…

Esta norma, tiene por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del
cliente, hasta tal punto, que en la intención de los desarrolladores de la norma, en que
las auditorias sobre la implantación de esta norma estén básicamente centradas en los
procesos y políticas de clientes.

En este enfoque a los procesos orientados a los clientes, la comprensión de las


necesidades del cliente debe traducirse en:

 Mejora de la comunicación con el cliente


 Constante medición del cumplimiento de los requisitos del cliente
 Satisfacción de los clientes

Para cumplir estos objetivos planteados en la nueva filosofía de esta norma, debemos
tener en cuenta 4 factores fundamentales:

 Compromiso de la dirección. La alta dirección tiene ciertas responsabilidades


que deben aceptar en lugar de delegar a los demás. Preparar a los altos
directivos se involucren más con las auditorías de registro.
 Comunicación con el cliente. Al menos el 50 por ciento de la auditoría se
centrará en las necesidades específicas del cliente.
 Medición. Indicadores, tendencias, análisis y mejora en gran medida deben ser
revisados durante las auditorías.
 Calificaciones de Auditor Interno. Centrarse en las necesidades específicas
del cliente para las calificaciones del auditor. (normas-iso.com)

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2.4 NORMATIVIDAD VDA/QS

Las normas VDA tienen su origen en la Asociación de la Industria Automovilistica


Alemana (Verband der Deutschen Automobilindustrie), cuyas siglas son VDA. En
diciembre de 1998 se emitió la cuarta edición de esta norma, que a partir del 1 de abril
de 1999 es obligatoria para todos los fabricantes de automotores alemanes.

La norma VDA está dividida en dos partes: la primera, se refiere a la gestión y, la


segunda, a los productos y procesos. Es importante mencionar que la norma VDA,
redactada sobre la base de ISO 9001:1994, contiene todos los elementos de QS-9000,
con cuatro requisitos adicionales:

Reconocimiento del riesgo del producto

 Satisfacción de los empleados


 Estructura de cotización
 Antecedentes de calidad

Puntos importantes considerados en la norma VDA 6.1 son:

 Determinar las políticas de calidad


 Asegurar las tareas que interactúan y la colaboración interdisciplinaria
 Calcular y controlar los costos de calidad
 Tomar en cuenta de calidad del producto y la responsabilidad civil por productos
defectuosos
 Incorpora a todos los empleados en la responsabilidad de la calidad.

Existen ciertos requisitos especiales para la certificación del VDA 6.1 que se mencionan
a continuación:

 Evaluación completa de la eficiencia del sistema administrativo de la calidad por


parte de la dirección. Asegura que se dé seguimiento al sistema y que ese
seguimiento sea respaldado por la dirección.
 Planeación estratégica de la empresa, proporciona una perspectiva del futuro de
la empresa y considera las inversiones que aseguran el avance tecnológico.

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 Medir la satisfacción del cliente, esta evaluación está relacionada con la calidad y
la aplican todos los responsables de calidad bajo diferentes enfoques sobre la
satisfacción del cliente para asegurar permanencia en el mercado.
 Planeación avanzada, asegura que la calidad sea confortable desde su
concepción.
 Trabajo multidisciplinario o trabajo en equipo con la participación de todos los
departamentos involucrados, se asegura que exista comunicación plena entre los
involucrados en el desarrollo y elaboración de producto.
 Estudios preliminares del proceso, aseguran habilidad y estabilidad
estadísticamente antes de su inicio.
 Estudios preliminares del equipo de mediciones, aseguran que aquello con lo
que se mide y el modo como se mide, son adecuados a las necesidades y
características del proceso.
 Capacitación de todo el personal, asegura que quienes participan en los
procesos de producción o servicios cuenten con conocimientos de buen nivel
para lograr la mejora continua tanto en el producto como en las condiciones
laborales.
 Mejora continúa, consiste en hacer las cosas cada vez mejor con empeño y
perseverancia.
 Requerimientos específicos del cliente, estos los define cada cliente y requieren
un análisis práctico acerca del comportamiento de los productos que el cliente
demanda.

Beneficios de la certificación VDA 6.1

 Optimizar la calidad de sus productos y procesos


 Lograr el reconocimiento de su empresa y sus productos en la industria
automovilística alemana
 Da tranquilidad a los clientes
 Destinar recursos liberados para otras iniciativas de calidad
 Proporcionar documentación fiable de alta calidad y el rendimiento de su
empresa

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CONCLUSIÓN

En conclusión. En los últimos años, el constante crecimiento en los mercados


globalizados, la competencia de los productos y servicios ha hecho que la gestión
de la calidad se convierta en un proceso destacado de cambio, por lo que ahora es
incluido en los planes estratégicos de las organizaciones, es decir, hoy en día nadie
puede omitir la calidad y la seguridad de un producto o servicio al consumidor.

La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el


cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas las
cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo
esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continúa.

Escrita por: Jhojan Damián Cruz Uscanga


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CONCLUSIÓN

El Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de una serie de elementos


como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc. todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por
los Clientes. Las normas ISO sirven como un marco de referencia a nivel mundial, y
que puede verse en varios ámbitos, como calidad en general, salud en el trabajo y
cuidado del medio ambiente, muchas empresas buscan que sus empresas tengan el
sello de certificación ISO porque les da cierto prestigio y nivel de competitividad en
un mundo más globalizado. Las NOM (Norma Oficial Mexicana) tienen un carácter
obligatorio en las empresas, es decir que es necesario que se cumplan, solamente
se pueden modificar por las secretarias que las administren, así mismos son
publicadas en el Diario Oficial de la Federación.

Escrita por: Daniel Alisandro Aguirre Solano

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CONCLUSIÓN

Las normas en general son producidas para realizar, verificar y aplicar los
diagramas de control de calidad para cada una. Están divididas mediante jerarquías:
las normas ISO conformadas para las grandes instituciones mundiales, las Normas
Nacionales cuyo objetivo es ejecutado para el país (dentro de él) sin que otro punto
de vista afecte o influya dentro de sus sistema de control de la calidad y de ellos
derivan otras mencionadas anteriormente en el trabajo de investigación. Cada
influencia de las normas afecta directamente la producción y control de los
procesos para realizar productos, debidamente deben cumplir un lineamiento y
compensar la problemática de la sociedad mostrada para ayudar a resolver sus
problemáticas a corto, mediano y largo plazo, por ello surgieron varios padres que
influyeron para la creación de dichos conceptos, mediante ellos se crearon procesos
distintos que en conformidad con la de otros se distribuyeron en medida de las
posibilidades y problemáticas a cumplir. Sin más preámbulo la calidad en general
mostrada para las normas, es el simple cumplimiento, verificación, control,
planeación y ajuste de corrección de errores para producir directamente productos
de muy buena calidad.

Escrita por: Valentín Joel Yépez García

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CONCLUSIÓN

Como se pudo observar, las normas que rigen los sistemas y productos dentro de
una empresa y el mercado sirven para marcar estándares de calidad requeridos por
el cliente, existe normas internacionales como las ISO las cuales ofrecen
orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las empresas y
organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así como
estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales. Por otra parte están las Normas Oficiales Mexicanas las cuales
buscan establecer especificaciones de los productos o servicios cuando estos
puedan constituir un riesgo para la seguridad las personas, así como los animales y
el medio ambiente. Estas normas protegen la salud y bienestar de los consumidores
estableciendo los marcos que deben cumplir los productos no servicios que una
empresa ofrece.

Escrita por: Mauri Cluiver Palacios Rodríguez

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