Farmacia o botica “INKAFARMA”

1. Análisis foda

Fortalezas Debilidade
s

 Presentar la marca solida  Disminución del surtido

Factores (Líder del Mercado).
 Economía de escala.
Internos  Portafolio amplio de
productos propios.
 Manejo adecuado de
Factores inventarios.
 Cobertura a nivel nacional.
Externos  Alto poder de negociación
con proveedores (market
share más de 50%)
 Local de buena ubicación.
de producto.
 Mayor apoyo de áreas d
soporte a locales.
 Estructuras de sueldo no
alineados con labores.
 Extenso proceso de
apertura de locales.
 Procesos estandarizados
poco flexibles.

Oportunidades

 Crecimiento del Mercado

Farmacéutico.
 Crecimiento económico sostenible
del país.
 Desarrollo de nuevos canales de
ventas.
 Desarrollo de herramientas de CRM
(captación retención de clientes)
 Mayor proyección social en diversas
partes del Perú.
 Búsqueda de nuevos mercados en el
Perú y extranjeros.
 Desarrollo de producto propio.

Amenazas

 Guerra de precios ocasionada por

competidores.
 Ingreso de transnacional.
 Compra de cadenas pequeñas por parte de
la competencia.
 Incremento del costo del medicamentos.
 Restricciones en la venta.
 2. Realización de una encuesta.
ENCUESTA INKAFARMA
Datos personales:
Edad: Sexo: Fecha:
Indicaciones:

A continuación, encontrará un cuestionario de preguntas referidas al programa de

fidelización (Inkafarma) y su influencia sobre el grado de satisfacción de los clientes con
la finalidad de mejorar El programa de fidelización que Inkafarma ofrece para su mayor
satisfacción el cual le rogamos que resuelva con toda veracidad.

1. Usted prefiere a Inkafarma por:

a. Premios
b. Promociones
c. Precios cómodos
d. Atención personalizada
e. Otros (especifique)

2. ¿Qué promociones le gusta recibir en Inkafarma?

a. Puntos
b. Entradas al cine
c. Promoción Pizza
d. Descuentos en productos
e. Otros (especifique)

3. Las promociones que son publicadas en los medios (TV, radio, publicitarios),
realmente ¿Se cumplen?
a. SI b. NO

4. ¿Le gustaría que el programa de fidelización indique que, con cierta cantidad de
puntos, usted puede canjear algún producto de la farmacia?
a. SI b. NO

5. ¿Qué sistema le gustaría tener para acumular sus puntos?

a. Tarjeta física
b. Tarjeta virtual
c. Mostrar cód. QR
d. DNI
e. Otros (especifique)
6. ¿Qué tipo de programa de fidelización le gustaría recibir en Inkafarma?
a. Tarjetas de Felicitación
b. Cupones de descuento
c. Regalos
d. Puntos
e. Otros (especifique)

7. Inkafarma como cadena de farmacia ¿le genera confianza?

a. SI b. NO

8. ¿Inkafarma, lo anima para que se contacte con ellos ante cualquier interrogante,
sugerencia o queja?
a. SI b. NO

9. ¿Le gustaría recibir un mensaje de texto indicando los puntos que actualmente
tiene?
a. SI b. NO

10. Una vez adquirido el producto ¿Inkafarma mantiene contacto con usted, ya sea
por teléfono o medios digitales?
a. Siempre
b. La mayoría de veces
c. Algunas veces
d. Casi nunca
e. Nunca
Área: Satisfacción al Cliente

11. ¿Alguna vez ha tenido el desagrado de haber discutido con algún asistente de
ventas?
a. SI b. NO

12. ¿Alguna vez ha sentido que Inkafarma no cumple con lo que promete, en cuanto
a su slogan “más salud, al mejor precio”)
a. SI b. NO
13. De acuerdo a la compra realizada en el local, considera que, ¿El Farmacéutico
tiene conocimiento del producto ofrecido?
a. SI b. NO

14. ¿Los medicamentos que son ofrecidos por los farmacéuticos, son efectivos?
a. Siempre
b. La mayoría de veces
c. Algunas veces
d. Casi nunca
e. Nunca

15. ¿Usted considera que la información de clientes, con la que cuenta Inkafarma es
utilizada correctamente (Atención por nombre, conocimiento de frecuencia de
compra de productos)?
a. SI b. NO

19. ¿Considera usted que Inkafarma cuida la relación (promociones especiales, tienen
una comunicación directa por su nombre) con sus clientes?
a. SI b. NO

16. ¿En qué aspectos considera usted que debería mejorar Inkafarma en el punto de
venta?
a. Exhibición de productos
b. Programa de fidelización
c. Atención personalizada
d. Desarrollo de productos e.Otros(especifique)
3. Determinar su competencia.
InkaFarma y MiFarma poseen más de 63% del mercado

Según información de diario Gestión, en los últimos 8 años ambas cadenas se han
quitado clientes entre ellas, pero aun así no han ganado mercado. La consultora IMS
Health afirma que las boticas independientes han logrado mantener su participación,
por ende, la competencia entre InkaFarma y MiFarma es cada vez más fuerte.

A la fecha, MiFarma cuenta con mil locales aciertos; los cuales no son solo sus
operaciones propias, sino por el crecimiento inorgánico que vino desarrollando por
la adquisición de Boticas Fasa, Punto Farma (dentro de Wong y Metro) y Boticas
Arcángel. Con ello se pone a la par con InkaFarma que estima cerrar el año con
1,001 locales.
4. Describa su valor agregado.
Convenios Corporativos:
Él Sistema de Convenios de INKAFARMA está diseñado para apoyar la gestión de
salud de sus clientes. Desde hoy, las empresas e instituciones pueden contar con un
servicio orientado a mejorar la calidad de vida de sus empleados, afiliados y/o
beneficiarios.
Beneficios:
✓ Precios al contado sin recargos.
✓ Atención permanente de profesionales calificados.
✓Atención en tienda y/o delivery personalizado.
✓ Las ventajas de nuestro servicio: Salud sin Fronteras.
✓ Promociones, ofertas, concursos y campañas GRATUITAS de salud, belleza,
despistaje, prevención y nutrición. Nuestros clientes cuentan con:
✓Convenio de Crédito para Atención a los colaboradores con descuento por planilla.
✓Convenio de Crédito para Atención Directa a la Institución.
✓Control Automático de la línea de crédito.
✓ Reportes de consumo individual o total.
✓Atención de líneas específicas a solicitud.
✓Verificación para atención del usuario a través de Internet.

CONSUMIDORES.-
La cadena de boticas INKAFARMA se basa en darle al cliente una atención más
efectiva, intensa y global con la finalidad de mantener su fidelidad y de optimizar la
gestión de las relaciones con ellos. La cadena promociona consultas médicas
gratuitas cada cierto
periodo, un servicio especializado compuesto por químicos farmacéuticos y técnicos
en farmacia que se encuentran en cada sucursal., promociones y descuentos
exclusivos con el programa INKACLUB que consiste en la acumulación de puntos
para luego canjearlos por un valor monetario de descuento, además permite al cliente
 pagar los medicamentos con diversas tarjetas de crédito entre ellas CMR, VISA y
tarjetas de débito como VISA ELECTRON .
. SOCIEDAD.- La cadena de boticas INKAFARMA participó en diversas
actividades y campañas gratuitas de salud pública a través de consultas médicas por
especialidad y muestras médicas con exitosos resultados en los diversos estratos
sociales en que se han llevado a cabo. En Huánuco por ejemplo se llevo a cabo el
año pasado por tres meses consecutivos la campaña gratuita de kiroterapia para
personas mayores de 65 años, con especialistas traídos del Brasil, o el despistaje
gratuito de alzhéimer que se llevó a cabo el pasado dos de diciembre en el parque
de la amistad en surco, etc.

e. CLIENTES.- Boticas INKAFARMA ofrece sus productos y servicios al público

en general. Sin embargo, cabe recalcar que INKAFARMA ha elaborado para sus
clientes INKACLUB, un programa que brinda vales de consumo y descuentos
adicionales para sus afiliados. Los
clientes acceden a este beneficio afiliándose solo con su DNI en cualquier botica a
nivel nacional, o a través de la página web.

5. Realizar una segmentación especificando sus indicadores.

  ANALISIS FODA

A. Fortalezas

• Profesionalidad y elevado nivel de conocimiento de los productos

farmacéuticos.
• Productos farmacéuticos y artículos de perfumería de alta calidad, y a los
mejores precios.
• Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.
• Buen clima laboral organizacional.
• Servicio de delivery
• Posicionamiento de la cadena en mercado farmacéutico.
• Innovación en publicidad y fidelización de clientes

B. Debilidades
 Competitividad de precios.
 Variedad de marcas.
 Limitaciones de espacios físicos en almacenes.
 Sistema de abastecimiento poco desarrollado para enfrentar el
crecimiento de la demanda.
 Deficiente sistema de base de datos generado por el programa de
fidelización, que ocasiona que el sistema se cuelgue constantemente.
 Gran cantidad de sistemas operativos, tanto externos como desarrollados
internamente que ocasiona una falta de integración de los mismos.
 Poco personal químico farmacéutico para trabajo en las boticas.
 Constante rotación de personal.
 Escasa identificación, compromiso y mística de parte del personal técnico
y administrativo para contribuir con el desarrollo institucional.

C. Amenazas

 El TLC con EE.UU. cambió la legislación sobre propiedad intelectual,

limitando la comercialización de medicamentos genéricos.
 El TLC con EE.UU eliminó aranceles a medicamentos importados a
EE.UU, poniendo mayor presión sobre los laboratorios nacionales.
 Mayores importaciones de China e India a precios bajos.
 Presión sobre alquileres o pérdida de locales.

D. Oportunidades

 Incremento de la competencia de distribuidores y mayoristas

(proveedores).
 Convenios con centros de salud.
 Aumento de la cultura preventiva.