INFORME DE RESULTADOS

SEGÚN REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE

Fabian Virviescas – Instructor Emprendimiento

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Resultado de aprendizaje asociado: Escribir actas e informes de
procesos de acuerdo con el cronograma de actividades y siguiendo las
normas y protocolos establecidos.

Se propone que el aprendiz desarrolle las siguientes actividades:

• Estudiar el material de formación “normas, actas e informes”.
• De acuerdo a lo elaborado en la evidencia anterior “Elaboración y aplicación de
técnicas de recolección de información”.
• Realizar “Informe de resultados según requerimientos del cliente”, el cual debe
contener:

Tabulación.
Análisis y gráficas.
Cuadro comparativo.
Conclusiones y propuestas.

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TABULACIÓN

Organización de los resultados

de las encuestas en Excel o
cualquier programa similar de su
preferencia.

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ANÁLISIS Y GRÁFICAS
de los resultados buscando
patrones, relaciones, conexiones
y tendencias porcentuales en
cada una de las variables
estudiadas.

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ANÁLISIS Y GRÁFICAS
de los resultados buscando
patrones, relaciones, conexiones
y tendencias porcentuales en
cada una de las variables
estudiadas.

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CUADRO
COMPARATIVO
que permita confrontar cada
una de las necesidades del
cliente con las variables
investigadas en el estudio de
mercado.
Se debe tener en cuenta las preguntas y los
objetivos trazados en el estudio, enfocadas
en las necesidades identificadas con el
cliente.

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CONCLUSIONES Y • Resaltar los resultados positivos y
negativos de la investigación realizada.
PROPUESTAS
• Expresar numéricamente los resultados
del estudio final de mercado para arrojados.
el desarrollo del proyecto
multimedia. • Expresar nuevos descubrimientos hechos
a raíz de la aplicación del instrumento.

• Comente la calidad de la encuesta y de

las mediciones – fiabilidad.*

• Haga recomendaciones sobre los

descubrimientos encontrados.

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 Atención al momento del
EJEMPLO Registro

1. Al momento de registrarme en
la entrada, la orientación
recibida, fue:

A. Buena B. Mala

BUENA MALA

Como se puede observar en la gráfica los

usuarios se encuentran satisfechos con a
atención prestada, ya que un 70% del total
de encuestados considera que la atención es
buena.

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TIPS PARA LA PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

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1. Organizar los datos En primer lugar organizaremos los datos
para detectar posibles errores o
incongruencias, garantizando que la
información obtenida refleja lo que la
encuesta concluye. A continuación,
procederemos al análisis de los datos
obtenidos.

2. ¿Cuál es el El segundo paso consiste en destacar el

objetivo de la encuesta y la hipótesis de la
objetivo? que se parte. Estos dos puntos se explicarán
de forma detallada en la introducción del
informe, expresando el motivo por el que se
realizó la encuesta, quién la llevó a cabo y las
conclusiones.

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3. ¿Cómo fue Como tercer punto se definirá el modo en el
que fue realizada la encuesta, describiendo
realizada la encuesta? cómo se obtuvieron los resultados, los
parámetros de elección de los encuestados
participantes y otros datos que puedan
resultar de relevancia.

4. ¿Por qué esta El siguiente paso del informe consistirá en

explicar el por qué de cada pregunta. Para
pregunta? ello se explicará cada cuestión al detalle, es
decir, el motivo por el que se planteó cada
pregunta y la forma en la que fue expuesta.
Se explicarán también las opciones que se
ofrecieron para elegir y por qué.

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5. Incluye siempre En el informe también debemos incluir
tablas o gráficos que agrupen los datos de
tablas y gráficos forma visual y estadística, una forma de
facilitar la visualización de la información.

6. Realiza una buena Por último, el informe incluirá una

conclusión que resuma la información
conclusión obtenida y aquellos datos que puedan
resultar curiosos o interesantes para la
investigación y que ayuden a mejorar. Todo
ello se expondrá a través de explicaciones
firmes y consistentes.

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