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Tableaux de bord
Prospectifs(BSC)
Un outil de pilotage de la performance
badrou zeggar
21/11/2010
Les Tableaux de bords Prospectifs ou Balanced Score Cards (BSC) C’est la nouvelle génération du
pilotage de la performance, après les outils de comptabilités classiques…
Critique des outils classiques de pilotage :
La comptabilité générale, la comptabilité de gestion ou la gestion budgétaire sont des outils classiques.
Du point de vue du pilotage de la performance, on peut reprocher à chaque outil qu'il souffre
d’inconvénients.
L’idée du tableau de bord prospectif, a été émise il y’a une quinzaine d’années par Robert Kaplan et
David Norton. Ils proposent de bâtir un tableau de bord prospectif embrassant quatre perspectives
reliés de manière causale (1).
Figure 1 Les 4 axes du dableau de bord prospectif (BSC) selon [Norton & Kaplan, 2003]
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La perspective financière : Le « haut » du tableau de bord prospectif est occupé par les indicateurs
financiers ou économiques parce que c’est la finalité de toute entreprise. On y retrouve des indicateurs
tels le ROI, ou retour sur investissement, le RCP, ou retour sur capitaux propres, le BPA, ou bénéfice par
action, etc.
La perspective client : Selon Kaplan et Norton, ce qui est le plus directement et causalement relié à la
rentabilité financière d'une entreprise, c'est sa capacité à bien servir ses clients et à les conserver. Dans
cette partie du tableau de bord, on retrouve des indicateurs comme le taux de satisfaction des clients,
les parts de marché, le chiffre d'affaires, etc.
La perspective des processus internes : Les deux auteurs pensent que les clients seront d'autant plus
satisfaits que l'entreprise aura une « chaîne de valeur » de qualité. Si l'ensemble des processus allant de
l'identification d'un besoin client jusqu'au service après-vente est parfaitement maîtrisé, les clients
devraient être pleinement satisfaits du produit ou du service fourni. La chaîne part du besoin du client
puis elle se poursuit avec la recherche et le développement du nouveau produit ou service, sa
conception, sa réalisation, sa production, sa distribution, sa vente et elle se termine par le service après-
vente. Dans cette partie du tableau de bord prospectif, on retrouve des indicateurs comme : le nombre
d'innovations-produits, le nombre de défauts de fabrication, le délai de mise en marché, etc.
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Figure 2 Des indicateurs organisés en chaîne
Limites du BSC
– ergonomie limitée.
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Source
1. Louarn, Jean-Yves Le. Les tableaux de bord Ressources humaines.