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Qualidade Total
Questões chaves
As abordagens e técnicas
Est
de melhoramento e c ap
ítu
lo
Melhoramento da
Produção
9 Publicou nos anos 50, nos EUA, a 1a edição do seu livro “Total
Quality Control”.
Métodos estatísticos
Desempenho do processo Inspeção
Padrões de qualidade
Eliminação de erros
Retificação
TQM
TQM pode ser vista como envolvendo o seguinte:
Exigências do
Exigências do
Exigências do
consumidor e
consumidor e
consumidor e
consumidor e
fornecedor
fornecedor
fornecedor
fornecedor
o o
Micro Micro Micro
r operação operação operação r
e e
x x
t t
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r r
n n
o o
TQM
TQM
Custo total
Custos
Custo da provisão
de qualidade
Custo total
Custos
Custos de erros
Falhas externas
Custos de Qualidade
Falhas internas
Avaliação
Prevenção
Tempo
competitividade” ?? ?
possuíam impacto significativo em sua
u ?
lh o
“Dos programas de
f a qualidade implantados há mais
de dois anos,edois terços estavam sendo desativados
q
devido ao u fracasso na geração dos resultados
seu
O
esperados”.
Sucesso da TQM
UMA ESTRATÉGIA DE QUALIDADE
UM GRUPO DE COMANDO
O SUCESSO É RECONHECIDO
Tempo
Introdução Crescimento Nivelamento Desilusão Reembalagem
TQM perde sua eficácia
PRESCRIÇÕES PARA REDUÇÃO DE RISCO DA DESILUSÃO