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Sumário
6. Folha de Verificação......................11
7. Histograma......................................13
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“
Qualidade é o grau no qual um conjunto de
características inerentes satisfaz a requisitos.”
ISO 9001:2008
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Introdução
Diante da altíssima competição global e regional e a necessidade de alta competitividade para
sobreviver nesses mercados, sobretudo nos momentos de crise, as empresas necessitam ser cada vez
mais eficientes e produtivas, visando o aperfeiçoamento contínuo de seus processos.
.
Para isso acontecer, um dos pontos cruciais é a qualidade nos
processos produtivos e, principalmente, nos produtos finais. Por meio
da qualidade, uma empresa consegue garantir que seu produto
atenda as necessidades e requisitos dos seus clientes.
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Ferramentas da Qualidade
As ferramentas da qualidade são um grande passo rumo a assegurar a qualidade em sua empresa (atendimento aos
requisitos). Essas são técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor
soluções para problemas que são encontrados e podem interferir no bom desempenho dos processos de qualquer
empresa. São elas:
1. Fluxograma;
2. Cartas de Controle;
3. Diagrama de Ishikawa;
4. Folha de Verificação
5. Histograma;
6. Gráfico de Dispersão;
7. Gráfico de Pareto.
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Fluxograma
O Fluxograma é a representação gráfica do processo. Este pode ser um processo de decisão ou apenas o
processo sequencial. Essa representação é composta por cada etapa do processo e suas dependências em ordem
cronológica.
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Fluxograma
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Cartas de Controle
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Cartas de Controle
Para criar um gráfico de controle, utiliza-se informações do processo como a média, limite superior
e limite inferior; e para se calcular o limite inferior do processo usamos a média – 3 x desvio-padrão.
Enquanto o limite superior a média + 3 x desvio-padrão. Após isso, deve-se criar o gráfico e
monitorar o processo.
Limite
Superior
A construção
3𝜎
detalhada da Carta
de Controle pode
Média
ser visualizada no E-
3𝜎 book: Carta de
Limite Controle no Excel.
Inferior
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Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe,
permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria,
por meio de um gráfico que se assemelha a um peixe (daí vem o nome Espinha de Peixe).
O diagrama espinha de peixe é extremamente útil, pois ajuda você a explorar todas as causas potenciais
ou reais que resultam em um único defeito ou falha. Diante disso, podemos propor as melhores ações
para sanar um problema dentro da nossa empresa.
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Diagrama de Ishikawa
Para executar um diagrama de Espinha de Peixe, é necessário seguir um passo a
passo para que ele seja, de fato, efetivo. O primeiro passo é determinar o efeito,
(ou o problema) a ser estudado. Em seguida, deve-se juntar todas as informações
sobre o problema, que será a base do próximo passo: um brainstorming sobre as
Dica: Para a elaboração de
possíveis causas. Após tal etapa, deve-se estudar, classificar e priorizar as causas ideias para diagrama de
principais para que, enfim, sejam elaboradas ações focadas em corrigir as causas Ishikawa é recomendável que
prioritárias do problema. seja uma equipe multidisciplinar,
vinda de departamentos
diferentes. Isso ajudará a ter
outras visões sobre o problema
estudado
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Folha de Verificação
Apesar de simples, a
utilização da folha de
verificação economiza
tempo, eliminando o A folha de verificação é a ferramenta mais simples das
trabalho de se desenhar ferramentas da qualidade. Trata-se de tabelas, planilhas ou
figuras ou escrever quadros estruturados usados para facilitar a coleta e análise
números repetitivos, não
comprometendo a de dados. A folha de verificação pode ser adaptada para
análise dos dados. inúmeras funcionalidades de acordo com o dado a ser
coletado.
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Folha de Verificação
Elaboração de E-book
Um exemplo da aplicabilidade das listas de verificação Atividade Sim Não
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Histograma
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Histograma
Um histograma pode ser construído da seguinte forma:
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Gráfico de Dispersão
Os Diagramas de dispersão, ou Gráficos de Dispersão, são representações
de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em
função da outra. O diagrama mostra se existe ou não uma correlação entre Ao entender a correlação entre
duas variáveis estudadas, sendo que caso haja correlação, ela pode ser duas variáveis e como uma pode
influenciar a outra, podemos
positiva ou negativa. determinar o melhor uso delas
para melhorar a qualidade e
produtividade da nossa
empresa. Além disso, existe a
possibilidade de inferirmos uma
relação causal entre variáveis,
ajudando na determinação da
causa raiz de problemas.
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Gráfico de Dispersão
Um exemplo de sua aplicação é a verificação se existe
Aluno 1 Aluno 2 Aluno 3 Aluno 4 Aluno 5 Aluno 6 Aluno 7 Aluno 8
alguma correlação entre o peso e a altura entre uma Idade 17 18 20 25 17 38 54 64
Peso 50 55 72 62 70 83 80 72
certa turma e depois se existe relação entre idade e peso.
Altura 1,5 1,58 1,62 1,65 1,71 1,72 1,78 1,8
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Gráfico de Pareto
O Gráfico de Pareto é uma das principais ferramentas quando falamos de qualidade em uma organização. Trata-se de
uma ferramenta da qualidade em forma de gráfico de barras que dispõe a informação de forma a tornar evidente e
visual a priorização de temas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou
problemas mais importantes.
20% de Fatores
80% de Impacto
80% de Fatores
20% de Impacto
O princípio de Pareto, mais conhecido como regra 20-80, nos diz que 20% das causas principais são responsáveis por
80% dos problemas em uma organização. Ou seja, se solucionarmos essas 20% principais, acabamos com boa parte dos
problemas.
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Gráfico de Pareto
Para se criar um gráfico de Pareto é fácil.
1. Recolher toda a amostra a ser avaliada; Tipos de Falhas Ocorrências Acumulado
Tipo 12 61 31%
2. Organizar em ordem decrescente (Maior para o menor); Tipo 15 36 49%
A construção detalhada do
Gráfico de Pareto pode ser
visualizada no E-book: Pareto no
Excel.
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Conclusão
As ferramentas apresentadas podem ser usadas conjuntamente ou separadas. É importante entender que elas
podem ser usadas em qualquer tipo de empresa e nenhuma apresenta alto grau de complexidade. Cada ferramenta
apresenta sua importância e funcionalidade, que juntas formam as 7 ferramentas da qualidade, reconhecidas
mundialmente.
Por meio da garantia da qualidade, uma empresa consegue atender as necessidades e especificações do cliente,
melhorar seus produtos; e consequentemente potencializar os resultados organizacionais.
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“ A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do
cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição
estrangeira e o único caminho para o crescimento e
para os lucros. ”
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