Saber escutar – habilidade de ouro no campo profissional e pessoal

Por Klênia de Carvalho

Uma das incoerências do mundo moderno é ter o melhor aparato de comunicação de

todos os tempos e ainda as pessoas terem dificuldades para se comunicar.

É geral as reclamações sobre a falta de habilidade de escutar. A tecnologia é a

considerada a vilã desta história, com seus mini teclados de celulares que encurtaram
as falas, provocando a desconexão entre as pessoas. Ter conversas profundas que
tocam o coração e alma está cada vez mais raro. Mas não é só no âmbito pessoal que a
falta de habilidade é prejudicial, o dano nas relações profissionais pode ser mais
comprometedor que na vida privada.

No âmbito profissional a falta de habilidade de gestores na escuta promove um

ambiente desestimulante, com diminuição da criatividade, inibição, desconfiança,
enfado. Etc. E a falta de habilidade da escuta dos subordinados poder gerar prejuízo
quem nem sempre são visíveis pelas instituições.

Como habilidade é uma construção que requer pratica, algo mais próximo da realidade
seria a utilização de protocolos/regra que nortearia os comportamentos.
Segundo Renata CR “O objetivo principal dos protocolos são facilitar os
relacionamentos, e a convivência entre as pessoas”. No entanto até profissionais que
deveriam ter maestria na escuta, por lidar com o público em geral estão no mesmo
patamar de igualdade com os leigos, por desconhecimento de protocolos mínimos no
que tange a escuta.

Como dizia Artur da Távola “Há pessoas que se defendem de ouvir o que as outras
estão dizendo, por verdadeiro pavor inconsciente de se perderem a si mesmas. Elas
precisam "não ouvir" porque "não ouvindo" livram-se da retificação dos próprios
pontos de vista, da aceitação de realidades diferentes das próprias. ”

O medo de perderem a si mesmo está diretamente relacionada ao exercício da

empatia. A empatia leva o ouvinte a sentir um pouco o que o interlocutor sente,
exigindo assim um percentual de inteligência emocional para suportar as emoções
desencadeadas no diálogo.

Retificar os próprios pontos de vista talvez seja mais doido ainda, já que mudar os
pontos de vista significa mudar a postura, as crenças, os hábitos.

Rubem Alves em um texto magistral chamado Escutatória revela ainda que é

necessário silêncio na alma, algo raro numa sociedade com Síndrome do Pensamento
Acelerado. O autor destaca também algumas dificuldades em relação a escuta, dizendo
“a gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo dar um palpite melhor, sem
misturar o que ele diz com aquilo que a gente tem a dizer. Como se aquilo que ele diz
não fosse digno de descansada consideração e precisasse ser complementado por
aquilo que a gente tem a dizer, que é muito melhor.”
Elementos como idealizações, projeções, ilusões e sistema de crenças são grandes
empecilhos que impedem o sujeito de entrar em contato com o verdadeiro eu do
outro. Ao escutar, o ouvinte cria em sua mente imagens com seus próprios elementos,
passando a dialogar com suas próprias imagens. Daí a dificuldade de perceber o outro,
ou seja ter empatia.

Portanto escutar não é um ato simples. Escutar é um ato de doação, pois é necessário
que calemos nosso dialogo interior, e no silêncio, deixemos o outro existir em nós.

Referências

PROTOCOLOS/REGRAS: PORQUE CONHECÊ-LOS?: Acessado em: 2 jun. 2019. Disponível

em: https://www.linkedin.com/pulse/draft/AgGR7XH4VPAv7gAAAWsetTSl-o_WJ-
wBqRs17iJ0I4Y2D8mYXKOV4Iz9VRh5iiiC99AvPL4

ALVES, Rubens. O amor que acende a lua. pág. 65. Campinas-SP: Papirus, 2001. 214p.
Disponível em https://www.educacaoemocional.com/news/escutatorio/

O Difícil Facilitário do Verbo Ouvir (Artur da Távola): Acessado em 2 jun. 2019.

Disponível em: https://www.educacaoemocional.com/news/o-dificil-facilitario-do-
verbo-ouvir/

CURY, Augusto. Ansiedade - Como Enfrentar o Mal do Século - A Síndrome do

Pensamento Acelerado. São Paulo: Saraiva, 2013. 158p.

Publicado 2 de junho 2019

https://www.linkedin.com/pulse/saber-escutar-habilidade-de-ouro-campo-
profissional-e-klenia-carvalho/