Administración y Negocios

Ingeniería Comercial

Informe N°2
Plan estratégico del proyecto
Unidad 2

Asignatura: Taller Integrado de Empresas III

Sección: 693

Nombre del docente: Emilio Gonzales

Nombre de los integrantes del grupo:

 Emerson Flores

 Juan Catalán

 Carlos Valdivia

 Fecha de entrega: 30/10/19

 INDICE

OBJETIVOS 1
CAPÍTULO 1: DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO. 2
CAPÍTULO 2: DECLARACIONES ESTRATÉGICAS DEL PROYECTO. 6
BÍBLIOGRAFIA. 7
ANEXOS. 8
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Crear y diseñar modelo de negocio innovador, aplicando estrategias de marketing,

finanzas y gestión de personas para el logro de los objetivos del proyecto.

OBJETIVO ESPECIFICOS

1. Crear y diseñar modelo de negocios pertinente al producto y/o servicio,

incorporando innovación formulando objetivos y metas de acuerdo al modelo de
negocio desarrollado.

2. Diseñar plan de marketing ,gestión de personas y financiero de acuerdo a los

objetivos y metas del proyecto considerando fuentes de financiamiento y
proyecciones de inversión.

3. Diseñar y Justificar las estrategias de marketing, gestión de personas y

financieras para el desarrollo del modelo de negocio.

Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio 1

 CAPÍTULO 1: DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO.

CLIENTES, SEGMENTOS DE MERCADOS

Geográfica: Región de Coquimbo
Demográfica: educación

PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor está ligada a aumentar el tiempo de descanso efectivo del
segmento objetivo “Comunidad Inacap ”, se busca generar una relación que
permita aumentar el grado de satisfacción de nuestro cliente. En este caso, el
aumento del grado de satisfacción del cliente significa hacer más fácil la vida del
segmento, en términos de permitirles disponer de más horas para descansar. Lo
anterior se logra dadas las inmejorables condiciones que proporcionan las capsulas
de descanso, entregando un ambiente privado, seguro y cómodo donde se puede
descansar, dormir o establecer comunicación vía internet.
Como elementos complementarios dentro de esta propuesta de valor se presentan
los elementos centrales que controlan la propuesta de valor de nuestra compañía
yen orden de importancia.
Accesibilidad – Exclusividad - Nuestras capsulas se ubicaran en lugares
estratégicos tanto como al interior del recinto de Inacap ,como en sus áreas
exteriores , lugares donde se producen todas las conexiones y tránsito que
constituye la demanda potencial para nuestra compañía.
Este atributo permite asegurar la propuesta de valor en el sentido de otorgar al
cliente más disponibilidad de tiempo para descansar, debe recordarse que este
atributo está vinculado estrechamente con la exclusividad del servicio que será
otorgará .
Horario de atención - Nuestro servicio tendrá modalidad de horario 24/7 y estará
habilitado para toda la comunidad de Inacap .
Privacidad y descanso efectivo – Nuestro servicio entregara descanso,
comodidad ,tranquilidad y seguridad en un ambiente independiente e individual
donde individuo podrá descansar, dormir o establecer comunicación vía internet

Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio 2

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

En el caso de nuestra compañía se consideran básicamente dos (2) canales de

distribución, como primaria se encuentran la solicitud directa del servicio en las
dependencias de Inacap a través de personal encargado de las capsulas o a través
de la aplicación web donde deberán rellenar la solicitud respectiva para el uso de
las capsulas .

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Las relaciones con los clientes se basan en dos pilares fundamentales:

Asistencia Personalizada:
Recepción asistida, que brinda ayuda y orientación.
Esta característica del servicio, se trata de atención asistida al usuario con enfoque
a brindar ayuda y orientación sobre el uso y manipulación de las capsulas ,esto con
el fin de facilitar y hacer más placentera su pasantía en nuestras capsulas ,esto
aplica de igual manera para la atención virtual donde se entregara información
oportuna sobre la utilización del producto .
Alto nivel de servicio: Basado en una atención integral, amable y oportuna. Se
busca que la marca inspire en el cliente descanso, relajación y bienestar como sello
distintivo.

FLUJOS DE INGRESOS

1.Pago por uso de servicio: corresponde al pago de la tarifa que realiza el usuario
por el uso de momentáneo en las capsulas de descanso.
2. Pago por arriado: corresponde al pago de la tarifa que debe realizar la institución
por contar con el servicio de nuestras capsulas de descanso.

Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio 3

RECURSOS CLAVES

Ubicación: Nuestro producto tiene una inmejorable ubicación al interior del

establecimiento educacional Inacap en la serena .
Capsulas de descanso: posee en su interior una silla confortable y reclinable, wifi,
enchufes para energía, cortina privativa y otras prestaciones complementarias.
Espacio Físico: localización específica al interior del recinto de Inacap ,como en
sus áreas exteriores , lugares donde se producen todas las conexiones y tránsito
que constituye la demanda potencial para nuestra compañía.
Horario de atención: Nuestra compañía posee un horario 24/7, lo cual constituye
un aspecto distintivo y en línea con los requerimientos del usuario objetivo.
Tecnología computador, software, energía.
Diversidad de medios de pago (efectivo y tarjeta de crédito).
Personal: para atención física y virtual.

ACTIVIDADES CLAVES
Producto:
Capsula de descanso: Esencial para desarrollo del negocio escoger un diseño
básico individual adecuado, incluyendo algunas prestaciones específicas. A partir
de las encuestas realizadas
se releva como principal requerimiento la existencia de una silla confortable y
reclinable, wifi, enchufes para energía y cortina privativa.
comparten preferencias en un segmento “Comunidad Inacap ” que presenta
amplitud de gustos y preferencias
La actividad de selección de las capsulas de descanso es muy relevante, aunque
efectivamente este aspecto se realizará a través de la compra directa de capsulas
a empresa proveedora existente (GoSleep) , en el mercado internacional, que
cuenta con certificaciones, respaldo post venta y apoyo en la puesta en marcha y
operación.
Operación: Los aspectos limpieza, mantención y asistencia al usuario son claves
para la compañía y deben caracterizar el servicio.

Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio 4

Marketing: La publicidad mediante redes sociales y pagina web., centro de
información en Inacap y boca oído serán los medios utilizados en la fase de
implementación de este servicio.

RED DE ALIADOS

Establecimiento de educación superior Inacap : Generar interés con la

institución a través de una propuesta técnica y económica que satisfaga las
expectativas y que permita asegurar la implementación de “Capsulas de descanso
” considerando que mejora la experiencia y satisfacción de los usuarios y permite
modernizar la sede . Este punto es estratégico y es una alianza fundamental tanto
durante la puesta en marcha y operación del servicio.
Otras casas de estudios superior: Esta alternativa será implementada con
posterioridad de al menos seis meses luego de la puesta en marcha. Establecer una
alianza con otros establecimientos de educación superior, para hacer de nuestro
producto un complemento de su estrategia de servicio que entregan a su
comunidad estudiantil.

ESTRUCTURA DE COSTOS

Inversión inicial: Estos corresponden a compra Capsulas equipadas,

computadora, alojamiento página web
Costos fijos: sueldos del personal, servicio Internet y transbank, empresa
mantención.
Costos variables: Mantención, electricidad, publicidad y promoción.
Costo de instalación y puesta en marcha.

Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio 5

 CAPÍTULO 2: DECLARACIONES ESTRATÉGICAS DEL
PROYECTO.

Descripción de la empresa

Nuestra compañía es una empresa de servicios, en formación cuyo concepto de

creación de valor está basado en ofrecer al usuario una propuesta que le garantiza
una mayor disponibilidad de tiempo de relajo y descanso en términos efectivos.

Misión: Entregar un espacio físico para que los usuarios descansen,

proporcionando un servicio cómodo y con un ambiente privado.

Visión: Constituirse en una empresa referente en servicio de espacio para

descanso.

Valores: Hospitalidad: Recepción y atención con amabilidad, empatía y con rapidez

a los usuarios . Calidad: Preocupación por todos los detalles del servicio. Integridad:
Honestidad, ética en todas nuestras acciones

Objetivos de la empresa:

Corto Plazo: Se define como corto plazo 1 año , darse a conocer en el mercado y
captar clientes, utilizando estrategias de marketing y ventas. Se medirá mediante
estadísticas realizando encuestas para conocer el grado de satisfacción y
posicionamiento de la marca por el consumidor esperando el primer año tener un
promedio mayor o igual a 9 en una escala de 1ª10.

Mediano Plazo: Definimos mediano plazo a 2 años

Posicionarse en el mercado local y regional, siendo reconocidos y preferidos por el
80% de las casas de estudio enseñanza superior en la región en el mercado
objetivo, siempre bajo el alero de la entrega de un buen servicio. Se medirá
mediante cálculo de participación en el mercado, nivel de ventas, crecimiento, entre
otros. Se realizarán encuestas a los clientes para evaluar el grado de satisfacción
con el producto adquirido esperando tener la calificación de 9 en una escala de 1ª10

Largo Plazo: mayor o igual 6 años

Posicionar la empresa y nuestros productos en el mercado nacional, estando
presente en las 3 zonas de geográficas de nuestro país, zona norte, zona centro y
zona sur
Buscando nuevos socios y/o convenios de intercambio tecnológico. Para medir este
objetivo se realizarán estudios de posicionamiento de la empresa y sus productos
en el mercado chileno, se medirá efectividad del marketing y publicidad analizando
las ventas.

Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio 6

 BÍBLIOGRAFIA.
https://www.latercera.com/tendencias/noticia/power-naps-consisten-las-siestas-cortas-
revitalizantes/129914/

https://prensa.uct.cl/wp-content/uploads/2019/04/resultadosencuestasaludmental.jpg

https://noticias.universia.es/practicas-empleo/noticia/2016/11/09/1145674/trata-fenomeno-
power-nap.html

http://enfermeria.uc.cl/noticias/700-power-nap-un-espacio-para-dormir-una-reponedora-
siesta

https://www.latercera.com/nacional/noticia/estudio-44-los-universitarios-ha-estado-
tratamiento-psicologico/634353/

https://radio.uchile.cl/2019/04/30/sobrecarga-academica-y-poca-atencion-mental-la-nueva-
crisis-universitaria-en-chile/

https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-para-una-encuesta/

https://www.imhay.org/ana-barrera-herrera/

https://investigadores.conicyt.cl/es/public_search/researcher?id=27039

https://informacioncientifica.cl/

https://ciperchile.cl/2019/03/11/problemas-de-salud-mental-en-estudiantes-universitarios-i-
consecuencias-de-la-sobre-carga-academica/

https://ciperchile.cl/2019/03/18/salud-mental-de-estudiantes-universitarios-ii-que-pueden-
hacer-las-universidades/

https://www.ucsc.cl/noticias/conversatorio-abordo-salud-mental-de-los-estudiantes-
universitarios/

http://portales.inacap.cl/sedes/la-serena/

“Metodología de la investigación”, Roberto Sampieri, sexta edición, McGRAW-HILL /

INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. 2014

“Adultez Emergente y características culturales de la etapa en universitarios chilenos”, Ana

Barrera-Herrera, Eugenia V. Vinet, Universidad de La Frontera, Chile, Rec (30 de junio de
2016) Acept (22 de febrero 2017), terapia psicológica 2017, Vol. 35, Nº 1, 47-56.

Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio 7

 ANEXOS.
Anexo 1:

Link: https://emersonfelipe.typeform.com/to/wKqlFj

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Anexo 2:

Carla Briceño Nieva - 32 años

- Enfermera Universitaria del Hospital San Pablo de Coquimbo, Servicio de

Neurocirugía.
- Profesora de Taller de Farmacología Universidad Santo Tomas.

Titulada de la Universidad de La Serena (ULS)

Experiencia labores en la actualidad:

- 7 años de experiencia en servicio de neurocirugía hospital San Pablo de Coquimbo

(Cuidado de pacientes de baja, mediana y alta complejidad)
- 6 años de experiencia como docente del área de la Salud - Cátedra de asignatura
“Proceso de atención de enfermería en el paciente hospitalizado”

Estudios Posteriores área Salud:

- Post-Titulo en manejo de heridas y ostomias.

- Cuidado de pacientes de baja, mediana y alta complejidad
- Reanimación de RCP
- Manejo de infecciones asociadas a la atención de Salud
- Manejo de residuos peligrosos
- Manejo de pacientes con accidente Vascular
- Manejo del paciente gran quemado
- Prevención de Úlceras por presión
- Manejo del adulto Mayor
- Bienvenida al buen descanso

Estudios Posteriores área Pedagógica:

- Diplomado en Pedagogía en Educación Superior

- Simulación Clínica
- Metodología de la Enseñanza

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Anexo 3

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Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio
Anexo 4

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