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Asturias
Corporación Universitaria

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

CASO PRACTICO I

MAURICIO ORJUELA CHAVES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ
Julio 07 DE 2.019

Profesor. Jonathan Rivera Blandón

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TABLA DE CONTENIDO

Enunciado 1 4
Respuesta 4
Enunciado 2 4
Respuesta 4
Enunciado 3 5
Respuesta 5
Enunciado 4 5
Respuesta 6
Referencias Bibliográficas 7

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CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha

visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre
domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a
Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que
trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.
Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan
las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos
rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos,
proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder
tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de
electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados
afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los
mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de
Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en
la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos
meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar
ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable
directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su
equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde
que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de
tendencia en los resultados.
Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y
responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos
durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso
de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos
resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y
quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias.

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A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y
decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su
entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que
conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Enunciado 1
1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder.

R// lo primero es tener claro el significado de ambos títulos es decir

Capataz: es la persona que gobierna y vigila a cierto número de trabajadores.
Líder: Persona que dirige o conduce un partido político, un grupo social u otra colectividad.
Con lo anterior y aclarado el significado de estas palabras el estilo de Sergio es mas de capataz

1.1 ¿Qué aspectos considera que son de capataz?

R// definido como se cita en la guía Asturias es el que

 “arrea” a su equipo
 Inspira temor
 Habla en primera persona
 No explica el porqué de las cosas ordena que hay que hacerlas.
 Solo le preocupan los objetivos
Enunciado 2

2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

R// Los aspectos más importantes para mi concepto en lo que falla Sergio es:

 No reconoce el buen trabajo de uno o más miembros del equipo de trabajo.

 Dirigirse al equipo de trabajo como si relacionara números y no personas.
 No aceptar los errores de parte de él y así se justifica como si solo fueran errores del equipo
de trabajo.
 Grosero e irrespetuoso al dirigirse al equipo de trabajo.
 Confunde la palabra “delegar” con “ordenar” y así afecta en entorno laboral del equipo de
trabajo.

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Enunciado 3

3. En su opinión, Sergio podría ejercer de líder?

R// Sergio es aquella persona que no logra conectar con su equipo y por tanto no consigue ni la
cohesión en el mismo ni llegar a ningún objetivo importante.

3.3 ¿Cómo se podría lograr que sea un verdadero líder?

R// Para lograr que Sergio sea un verdadero líder necesario que el retome y estudie la cita en
(Zayas, 2006) por B. Raven y J Rubin (1983) quienes definen al líder como “alguien que ocupa una
posición en un grupo, influencia a los otros de acuerdo con las expectativas de rol para la posición,
y que coordina y dirige al grupo para mantener su integridad y alcanzar sus metas.”

Enunciado 4

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo?

R// Para que Sergio sea un verdadero líder lo realmente impórtate es que debe tanto él, pero
fundamentalmente nosotros tener presente que un líder se caracteriza por:

 Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar claramente

sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. También
debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.
 Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la Inteligencia
Emocional como -la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los
demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la
acción.- Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser
líder.
 Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a dónde
llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser
congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se
pueden cumplir.
 Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para
llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en
que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.

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 Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto también sabe
cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas.
 Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades
actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea
oportunidades para todos.
 Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a
los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y
demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se
alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo. Cuando un líder
pone toda su atención en practicar los hábitos de la excelencia, el carisma llega y como una
avalancha cae un torrente sobre el líder.
 Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta
característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología
cambiante, y ampliamente competido.
 Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio
de todos.
 Un líder está informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir
sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la información. Un líder debe saber cómo
se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más
moderna y creativa.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf3.pdf
 http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm
 https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/15829/mod_scorm/content/25/content/pdfs/caso_enunci
ado.pdf
 https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf1.pdf
 https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf2.pdf
 https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf3.pdf