Marco teórico

Para efectos de la presente investigación, además de las contenidas en el artículo

3 de la Resolución 2646 de 2008, se adoptan la siguiente definición:

Salud: Estado de completo bienestar físico, mental y social, en el cual un

individuo o grupo debe ser capaz de identificar y realizar sus aspiraciones,
satisfacer sus necesidades y cambiar o hacer frente al ambiente (Organización
Mundial de la Salud, 1986)

Tomando como referencia el documento de Estrés Laboral del Instituto

Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de Madrid, respecto a las
consecuencias que trae consigo el estrés laboral para los trabajadores, se pudo
identificar que dichas consecuencias son múltiples y abarcan tanto el aspecto
físico como el psicológico, estos últimos de gran interés para la investigación
que se plantea desarrollar.

Los efectos del estrés pueden provocar una alteración en el funcionamiento del
Sistema Nervioso que puede afectar al cerebro. Cualquier alteración a nivel
fisiológico en el cerebro va a producir alteraciones a nivel de las conductas, ya
que el cerebro es el órgano rector de aquéllas. Entre los efectos negativos
producidos por la activación reiterada de la respuesta de estrés estarían:
Preocupación excesiva, Incapacidad para tomar decisiones, Sensación de
confusión, Incapacidad para concentrarse, Dificultad para mantener la atención,
Sentimientos de falta de control, sensación de desorientación, Frecuentes
olvidos, Bloqueos mentales, Hipersensibilidad a las críticas, Mal humor, Mayor
susceptibilidad a sufrir accidentes, Consumo de fármacos, alcohol, tabaco.

El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos

psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes están: Trastornos del
sueño, Ansiedad, miedos y fobias, Adicción a drogas y alcohol, Depresión y
otros trastornos afectivos, Alteración de las conductas de alimentación,
Trastornos de la personalidad, Trastornos esquizofrénicos. (del Hoyo, s.f.), al
igual que la activación de mecanismos fisiopatológicos (Díaz, 2011),
específicamente, la aparición de patologías mentales, tales como Trastorno de
pánico, Trastorno de ansiedad generalizada o Trastornos del sueño, patologías
cardiovasculares, como Hipertensión arterial secundaria, Angina de pecho o
Infarto agudo de miocardio, y patologías gastrointestinales, como Úlcera
gástrica, Gastritis crónica o Síndrome del colon irritable (Presidencia de la
República, 2014). Algunos autores incluyen dentro de los impactos en los
trabajadores, causados por el estrés, los cognitivos (Preocupaciones, dificultad
para la toma de decisiones, sensación de confusión, incapacidad para
concentrarse, etc.), los motores (Hablar rápido, temblores, tartamudeo,
predisposición a accidentes, etc.) y el consumo de sustancias

(Psicofármacos, alcohol, café) e incluyen también los impactos negativos

causados a las organizaciones, como ausentismo, rotación del personal,
disminución del rendimiento físico y mental, afectaciones en la calidad,
aumento de la accidentalidad, (Rodríguez, Roque, & Molerio, 2002)
(Spielberger & Reheiser, 1998) (ISASTUR, s.f.) (del Hoyo, s.f.), así como
disminución de la productividad, la capacidad de cumplimiento con clientes, y
la eficacia y eficiencia de los trabajadores. (Herrera, 2012)

Se ha evidenciado que la reducción de los factores de riesgo psicosocial en las

organizaciones y el mejoramiento del estado de ánimo de los trabajadores
permite el éxito profesional (Boehm & Lyubomirsky, 2008), mayor
productividad y eficacia en el desarrollo de sus funciones (Fisher, 2010), mejora
la satisfacción general del trabajador con su labor (Connolly, 1998) y permite
un impacto positivo en el estado de salud objetivo del trabajador (Howell, Kern,
& Lyubomirsky, 2007), lo cual puede redundar en una reducción significativa
en los índices de ausentismo y rotación de personal de la organización

A nivel nacional se cuenta con un protocolo para la determinación del origen de

las patologías derivadas del estrés, desarrollado por el Ministerio Nacional del
Trabajo, este supone siete etapas de aplicación, siendo de mayor interés para la
investigación la tercera etapa, la cual supone la evaluación de los factores de
riesgo psicosocial intra y extralaboral a cargo de un psicólogo especialista en
salud ocupacional. Para la evaluación se debe tener en cuenta tres diferentes
tipos de evidencias con la finalidad de evitar sesgar el resultado de la misma,
para lo cual se debe aplicar instrumentos de medida adecuados y con validez.;
por lo anterior se debe tener presente la siguiente normatividad:

La Resolución 2646 de 2008, por la cual se establecen disposiciones y se

definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención,
intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías
causadas por el estrés laboral, señala que los factores psicosociales comprenden
los aspectos intralaborales, los extralaborales o externos a la organización y las
condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales
en una interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen
en la salud y el desempeño de las personas. Así mismo, con respecto a los
instrumentos de evaluación, esta Resolución en su Capítulo II. Identificación y
Evaluación de los Factores Psicosociales en el Trabajo y sus Efectos, Artículo
6o. determina que la evaluación de los factores psicosociales del trabajo
comprende la identificación tanto de los factores de riesgo como de los factores
protectores, con el fin de establecer acciones de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad en la población trabajadora (Ministerio de
Trabajo, 2014).

En Colombia, para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, se emplea la

batería de instrumentos diseñada conjuntamente por el Ministerio de la
Protección Social (hoy Ministerio de Trabajo) y la Pontificia Universidad
Javeriana en el año 2010. Esta batería de instrumentos cuenta con una ficha de
datos generales, que permite recopilar información socio-demográfica e
información ocupacional del trabajador, dos cuestionarios de factores de riesgo
psicosocial intralaboral, uno de ellos aplicable a trabajadores con cargos de
jefatura, profesionales o técnicos y el otro aplicable a trabajadores con cargos
auxiliares u operarios, un cuestionario de factores de riesgo psicosocial
extralaboral, una guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo, una guía
de entrevistas semiestructuradas para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial intralaboral, una guía de grupos focales para la evaluación de
factores de riesgo psicosocial intralaboral y un cuestionario para la evaluación
del estrés, instrumentos que pueden utilizarse de forma independiente o
conjunta en organizaciones de todos los sectores económicos (Ministerio de la
Protección Social, 2010).

El cuestionario para la evaluación del estrés incluido en la batería de

instrumentos de evaluación de factores de riesgo psicosocial, fue desarrollado
por la Pontificia Universidad Javeriana para el Ministerio de Trabajo en el año
1996 y fue validado con una muestra de 172 trabajadores, posteriormente, en el
año 2005, se desarrolló la segunda versión del cuestionario, en la cual se
realizaron modificaciones en el sistema de calificación de niveles de riesgo para
la salud y en la baremación, validando el instrumento en una muestra de 2199
trabajadores de diversas actividades económicas y ocupaciones, finalmente, en
el año 2010, se desarrolló la tercera versión del cuestionario, en la cual se realizó
una actualización de baremos y un ajuste al modo de cálculo de los niveles de
estrés de la segunda versión, adecuando la interpretación de resultados para
hacerlos homologables con los demás criterios utilizados en los instrumentos
de la batería (Ministerio de la Protección Social, 2010)
La aplicación de la batería de instrumentos de evaluación de factores de riesgo
psicosocial en organizaciones de todos los sectores económicos y trabajadores
de diversas ocupaciones ha permitido evidenciar niveles altos y muy altos de
estrés en la población trabajadora, en correspondencia con los resultados
mostrados por las dos encuestas nacionales de condiciones de seguridad y salud
en el trabajo realizadas por el Ministerio de Trabajo en los años 2007 y 2013,
haciendo necesaria la intervención sobre los factores de riesgo psicosocial, en
el marco de sistemas de vigilancia epidemiológica (Ministerio de la Protección
Social, 2007) (Ministerio de la Protección Social, 2008) (Ministerio de Trabajo,
2013)

Por ejemplo, en el sector servicios, subsector hotelero, la aplicación de la batería

de instrumentos de evaluación de factores de riesgo psicosocial,
específicamente el cuestionario para la evaluación del estrés, mostró una alta
incidencia de estrés laboral en todos los niveles ocupacionales, obteniendo una
puntuación de 32,4 en baremo de jefes, profesionales y técnicos, y una
puntuación de 36,6 en el baremo de auxiliares y operarios, lo cual, teniendo en
cuenta el sistema de calificación establecido para el cuestionario, ubica a ambos
baremos en niveles de síntomas de estrés muy altos (Cataño, Esguerra, & Rubio,
2017), lo cual se interpreta como “la cantidad de síntomas y su frecuencia de
presentación es indicativa de una respuesta de estrés severa y perjudicial para
la salud. Los síntomas más críticos y frecuentes requieren intervención
inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica. Así mismo,
es imperativo identificar los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral
que pudieran tener alguna relación con los efectos identificados” (Ministerio de
la Protección Social, 2010).

En el sector industria, la aplicación de la batería de instrumentos para

evaluación de factores de riesgo psicosociales en los trabajadores
administrativos de la empresa Magnetrón S.A., evidenció niveles de síntomas
de estrés altos y muy altos en el 45% de los trabajadores encuestados, mostrando
así una alta incidencia de sintomatología relacionada con estrés laboral en la
población trabajadora de dicha organización (Guzmán, Jackson, & Orozco,
2013).

En cuanto al sector gobierno, el Senado de la República reporta niveles de

síntomas de estrés muy alto en el 26% y alto en el 18% de los de los funcionarios
evaluados, aduciendo como dominios facilitadores de la generación de estrés el
liderazgo, el control sobre el trabajo, las demandas del trabajo y la recompensa
sobre el mismo (Positiva Compañía de Seguros S. A./ARL, 2015), mientras que
en el sector educativo se muestran resultados en los niveles de síntomas de
estrés en la planta docente entre muy altos y altos en el 58% en el programa de
Psicología, 83% en el programa de Comunicación Social y Periodismo y 69%
en el programa de educación de la Universidad de Manizales (Arbeláez & León,
2015).

En el caso puntual del subsector de Call Center y BPO, si bien no se encontraron

estudios en los cuales se aplicara el cuestionario para la evaluación del estrés
contenido en la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial, se revisó un estudio realizado a trabajadores de call center en el
cual se aplica el test de evaluación del sentido de resistencia de Hellriegel,
mediante el cual se pretendía identificar las fuentes de estrés laboral percibidas
por los trabajadores, encontrando entre dichas fuentes las relaciones
interpesonales de los trabajadores, incumplimiento de funciones por parte de
compañeros de trabajo, recarga de trabajo causado por ausentismo frecuente,
fallas en los sistemas y falta de información oportuna (Morales, 2010). Por otro
lado, otro estudio realizado con una muestra de quince (15) trabajadores
dedicados al cobro de cartera por medio de llamadas telefónicas, del sector La
Candelaria en Bogotá, mostro una percepción de estrés aboral en el 92% de los
encuestados (Guerra, 2016), mientras que un estudio llevado a cabo en un call
center de la ciudad de Medellín evidenció cierta predisposición de los
trabajadores al ausentismo por incapacidades generadas por sintomatología
asociada al estrés laboral (Álvarez, Buitrago, & Hoyos, 2015)

Método

Diseño

Esta investigación tendrá un diseño no experimental, transversal y

correlacional causal, puesto que busca establecer si la percepción de estrés
laboral de los trabajadores tiene algún impacto en los índices de las emociones
negativas.
Participantes

La muestra seleccionada se compuso de un grupo de 76 trabajadores entre

mujeres y hombres, mayores de 18 años de edad, trabajadores de un Call
Center, que cumplían idóneamente con los criterios de selección, la muestra
obtenida fue representativa, pirobalística de forma aleatoria donde no se
establecieron criterios de exclusión

Tamaño de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra, se usó un nivel de confianza del 95%

y un margen de error máximo aceptable del 5%, se aplicó la siguiente fórmula
para calcular el tamaño de la muestra:

Dónde:

n: tamaño de muestra

k: Constante que depende del nivel de confianza que se asigne.

N: Tamaño de la población

p: Probabilidad de acierto. Si este valor es desconocido se utiliza 0,5

q: Probabilidad de no acertar. Equivale a 1-p

e: Error máximo admisible en términos de proporción

Teniendo en cuenta el nivel de confianza seleccionado el valor de k es de

1,96; para el error muestral de 5%, el valor de e es 0,05. Realizados los
cálculos, se obtiene que le valor de la muestra es n= 76 personas.
Procedimiento

Inicialmente se realiza una socialización en la que se explica a los trabajadores

los objetivos de la investigación a realizar, así como el manejo que se dará a la
información recolectada en los cuestionarios

Se realizó autoaplicación de los formatos, los cuales incluían:

· Consentimiento Informado (ver apéndice A): en el cual el trabajador autoriza

el uso de sus respuestas para el análisis de resultados.

· Ficha de datos generales (ver apéndice B) : recopila información general del

trabajador así como de su ocupación, este formato corresponde al formulario
incluido en la batería de instrumentos de evaluación de factores de riesgo
psicosocial, desarrollada por la Pontificia Universidad Javeriana y el
Ministerio de Trabajo

· Cuestionario para la evaluación del estrés (ver apéndice C) evalúa los

síntomas que demuestran la presencia de estrés en los trabajadores, este
formato corresponde al formulario incluido en la batería de instrumentos de
evaluación de factores de riesgo psicosocial, desarrollada por la Pontificia
Universidad Javeriana y el Ministerio de Trabajo

Posterior a la aplicación de los formatos, se realizó la tabulación de los datos y

el análisis de resultados, siguiendo las indicaciones brindadas por el Manual
del usuario del Cuestionario para la evaluación del estrés, incluido dentro de la
Batería de instrumentos de evaluación de factores de riesgo psicosocial

Instrumento de medición.

Para la recopilación de la información se utilizó la tercera versión del

Cuestionario para la evaluación del estrés, contenido en la batería de
instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosociales. Este
cuestionario para la evaluación del estrés está diseñado para “evaluar síntomas
reveladores de la presencia de reacciones de estrés, distribuidos en cuatro
categorías principales según el tipo de síntomas de estrés: a) fisiológicos, b)
comportamiento social c) intelectuales y laborales y d) psicoemocionales”
(Ministerio de la Protección Social, 2010)
El Cuestionario consta de 31 preguntas con escala de respuestas tipo Likert,
donde cada trabajador selecciona una única opción de respuesta. Fue validado
en una muestra de 4521 trabajadores, ubicados en las seis regiones del país y
los cuatro grandes sectores económicos.

Características psicométricas del cuestionario.

Se estimó la validez del cuestionario “calculando su correlación con las

escalas de salud general, vitalidad y salud mental del cuestionario SF-36v2”
(Ministerio de la Protección Social, 2010), las cuales habían sido previamente
validadas en la población colombiana

La consistencia interna del cuestionario se estimó a través del Alfa de

Cronbach, arrojando un coeficiente de 0,889.

Aspectos éticos

En el desarrollo de la investigación el principal cuestionamiento se dirige

hacia cómo actuar éticamente, debido a que existen diferentes requerimientos
éticos que deben prevalecer en todo trabajo investigativo y en especial, en
aquellos desarrollados con personas, estos se enfocan en el respeto a los
derechos, creencias y valores de los intervinientes, así como velar porque no
se trasgreda su integridad.

La investigación desarrolla se podría considerar como una investigación de

carácter psicosocial con un nivel de riesgo mínimo, en la que es importante
mantener la confidencialidad y la privacidad de los participantes de la misma.

Tomando como referencia la Resolución 8430 de 1993 (Ministerio de Salud,

1993), en la que se reglamenta las normas científicas y técnicas de la
investigación en salud, es necesario prestar atención al artículo 15 el cual
refiere al consentimiento informado y la información o requisitos con que este
debe cumplir, para la investigación planteada se deberá contar con el
consentimiento tanto del representante legal de la empresa donde se
desarrollará, además de obtener la carta de consentimiento informado de los
individuos que se incluyan en el estudio.

Al obtener los resultados de la investigación es importante tener presente

retribuir los mismos a la empresa con el fin de que puedan ser tenidos en
cuenta para la toma de decisiones internas.
Apéndice A Formato de Consentimiento Informado

CONSENTIMIENTO INFORMADO
IDENTIFICACION DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL – EN LAS EMOCIONES
NEGATIVAS
Usted está invitado a participar en la Evaluación de Emociones Negativas En El desempeño Laboral
Objetivo: evaluar las emociones negativas laborales percibidas.
Su participación es voluntaria y puede decidir la no participación sin que ello implique ningún tipo
de sanción.
Metodología Empleada: si acepta participar, se le pedirá que diligencie algunos cuestionarios que
buscan recolectar información, los cuales fueron diseñados por expertos de la universidad Javeriana
por contratación del Ministerio de la Protección Social, hoy Ministerio del Trabajo.
Riesgos: el hecho de participar en este estudio no implicara ningún tipo de riesgo
Beneficios Para Usted Y Para La Sociedad: la información aquí recolectada permitirá establecer
el impacto de las emociones negativas laborales percibidas por los trabajadores en el desempeño
laboral
Acceso A La Información: la información que usted aportara en los cuestionarios será de manejo
total de los estudiantes de la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano que efectuaran
este estudio y con fines únicamente académicos.
Usted puede realizar las preguntas que desee durante el curso del estudio, si está de acuerdo en
participar, firme por favor.

Yo, ___________________________________Identificado con C.C_______________________.

He leído la hoja de información que se me ha entregado y comprendo que mi participación en este
estudio de como las emociones negativas afectan el desempeño laboral es voluntaria, por ello:

Si, deseo participar en el estudio___________ No, deseo participar en el estudio____________

_____________________________
Firma del Trabajador

Fecha: DD._______ MM: _______AA._______

Ficha Apéndice B de Datos Generales
Apéndice C Cuestionario Para La Evaluación De Las Emociones Negativas
GLOSARIO

Trabajo: Toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción,

comercialización, transformación, venta o distribución de bienes o servicios
y/o conocimientos, que una persona ejecuta en forma independiente o al
servicio de otra persona natural o jurídica (Resolución 2646, 2008, p.2).

Factores Psicosociales: Comprenden los aspectos intralaborales, los extra

labórales o externos a la organización y las condiciones individuales o
características intrínsecas del trabajador, los cuales en una interrelación
dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el
desempeño de las personas (Resolución 2646, 2008, p.2).

Factores de riesgo psicosociales: Condiciones psicosociales cuya

identificación y evaluación muestra efectos negativos en la salud de los
trabajadores o en el trabajo (Resolución 2646, 2008, p.2).

Factor protector psicosocial: Condiciones de trabajo que promueven la salud

y el bienestar del trabajador (Resolución 2646, 2008, p.2).

Condiciones de trabajo: Todos los aspectos intralaborales, extra labórales e

individuales que están presentes al realizar una labor encaminada a la
producción de bienes, servicios y/o conocimientos (Resolución 2646, 2008,
p.2).

Bienestar: Conjunto de juicios de valor, así como de reacciones de carácter

emocional referentes al nivel de agrado, positivismo y satisfacción, resultado
de las experiencias de vida (Blanch, Sahún, Cantera & Cervantes, 2010).

Dominios: Conjunto de dimensiones que conforman un grupo de factores

psicosociales. El modelo sobre el que se basa el presente instrumento reconoce
cuatro dominios de factores psicosociales intralaborales: demandas del
trabajo, control sobre el trabajo, liderazgo y relaciones sociales en el trabajo y
recompensa (Batería, Ministerio de la Protección Social, 2010, p.52).

Dimensiones: Agrupación de condiciones psicosociales que constituyen un

sólo factor (Batería, Ministerio de la Protección Social, 2010, p.52).

Control y autonomía sobre el trabajo: Posibilidad que el trabajo ofrece al

individuo para influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que
intervienen en su realización. La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de
habilidades y conocimientos, la participación y manejo del cambio, la claridad
de rol y la capacitación son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de
influir sobre su trabajo (Batería, Ministerio de la Protección Social, 2010,
p.20).

Demandas del Trabajo: Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al

individuo. Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o
mentales, emocionales, de responsabilidad, del ambiente físico laboral y de la
jornada de trabajo (Batería, Ministerio de la Protección Social, 2010, p.20).

Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: El liderazgo alude a un tipo

particular de relación social que se establece entre los superiores jerárquicos y
sus colaboradores y cuyas características influyen en la forma de trabajar y en
el ambiente de relaciones de un área (Batería, Ministerio de la Protección
Social, 2010, p.20). El concepto de relaciones sociales en el trabajo, indica la
interacción que se establece con otras personas en el contexto laboral y abarca
aspectos como la posibilidad de contactos, las características de las
interacciones, los aspectos funcionales de las interacciones como la
retroalimentación del desempeño, el trabajo en equipo y el apoyo social, y los
aspectos emocionales, como la cohesión (Batería, Ministerio de la Protección
Social, 2010, p. 20).
 Relaciones y apoyo social: El factor relaciones y apoyo social hace
referencia a todos aquellos aspectos de las condiciones de trabajo, que son
producto de las relaciones que son creadas entre las personas en el entorno de
trabajo. Incluye además, el concepto “apoyo social”, que es estudiado como
un factor moderador del estrés (Nota Técnica de Prevención 926 F-Psico
Factores Psicosociales: metodología de Evaluación, 2012).

Autonomía: En este factor, se abarcan aspectos sobre las condiciones de

trabajo relacionados con la capacidad y posibilidad propia del trabajador para
la gestión y toma de decisión, sobre aspectos de la conformación temporal de
la actividad laboral, así como también, sobre asuntos en materia de
procedimiento y de organización del trabajo. (Nota Técnica de Prevención 926
F- Psico Factores Psicosociales: metodología de Evaluación, 2012).

Demandas Psicológicas: Las demandas psicológicas hacen referencia a la

naturaleza de las diversas exigencias a las que se enfrenta el trabajador en su
contexto laboral. Dichas demandas pueden ser de naturaleza cognitiva y de
naturaleza emocional (Nota Técnica de Prevención 926 F-Psico Factores
Psicosociales: metodología de Evaluación, 2012).

Condiciones Intralaborales: Son entendidas como aquellas características

del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del
individuo (Batería, Ministerio de la Protección Social, 2010 p.20).

Condiciones Extralaborales: Comprenden los aspectos del entorno familiar,

social y económico del trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar
de vivienda, que pueden influir en la salud y bienestar del individuo (Batería,
Ministerio de la Protección Social, 2010 p.26).
Referencias

 Comité Mixto OIT-OMS sobre Medicina del Trabajo. (1984). Factores

psicosociales en el trabajo: naturaleza, incidencia y prevención. 9ª
Reunión. Ginebra.
 de Camargo, B. (2004). Estrés, Síndrome General de Adaptación o
Reacción General de Alarma. Revista Médico Científica, 17(2), 78-86.
 del Hoyo, M. (s.f.). Estrés Laboral. Madrid, España: Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Recuperado el 02 de Abril de
2018, de Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%2
0DE%20
PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DI
VULGA
TIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf
 Díaz, D. (2011). Estrés laboral y sus factores de riesgo psicosocial.
Revista CES Salud Pública, 2(1), 80-84
 revistas.ces.edu.co › index.php › ces_salud_publica › article › download

 Fisher, C. (Diciembre de 2010). Happiness at Work. International

Journal of Management Reviews, 12(4), 384–412.

 Guerra, J. (2016). Diseño de un programa de prevención del estrés

laboral para asesores comerciales. Trabajo de Grado, Universidad
Católica de Colombia, Facultad de Psicología, Bogotá.
 Guzmán, J., Jackson, M., & Orozco, P. (2013). Análisis de los factores
de riesgo psicosocial en el personal administrativo de Magnetrón S.A.
de la ciudad de Pereira. Universidad Libre, Facultad de Ciencias de la
Salud, Pereira.
 Herrera, L. (2012). Los riesgos psicosociales, sus posibles causas y su
necesario monitoreo en Colombia bajo la resolución 2646 del
2008Monografía, Universidad de Cartagena, Facultad de Derecho y
Ciencias Políticas, Cartagena.
 Howell, R., Kern, M., & Lyubomirsky, S. (Julio de 2007). Health
benefits: Metaanalytically determining the impact of well-being on
objective health outcomes. Health Psychology Review, 1(1), 83-136.
 ISASTUR. (s.f.). Riesgos Psicosociales. Recuperado el 26 de Marzo de
2018, de ISASTUR:
https://www.isastur.com/external/seguridad/data/es/1/1_10_3.htm
Ministerio de la Protección Social. (2007). Primera Encuesta Nacional
de Condiciones de Salud y Trabajo en el Sistema General de Riesgos
Profesionales. Informe Final, Bogotá.
 Ministerio de la Protección Social. (17 de Julio de 2008). Resolución
2646. Por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención,
intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de
riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen d.
Bogotá, Colombia.
 Ministerio de la Protección Social. (2010). Batería de instrumentos
para la evaluación de factores de riesgo psicosocial. Bogotá.
 Ministerio de Salud. (04 de Octubre de 1993). Resolución 8340. Por la
cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas
para la investigación en salud. Bogotá, Colombia.
 Ministerio de Trabajo. (2013). Segunda Encuesta Nacional de
Condiciones de Seguridad y Salud en el Trabajo en el Sistema General
de Riesgos Laborales de Colombia. Informe Final, Bogotá
 Ministerio de Trabajo. (2014). Protocolo para la determinación del
origen de patologías derivadas del estrés. Recuperado el 23 de Marzo
de 2018, de
Fasecolda:http://www.fasecolda.com/files/1714/4969/7289/Ministerio_
del_Trabajo._2014._Protocolo_para_la_determinacin_del_origen_de_l
as_patologas_derivadas_del_ estrs._3_Ed..pdf Morales, S. (2010).
 Fuentes de estrés laboral en uno de los call center de un banco. Trabajo
de Grado, Potificia Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias
económica y administrativas, Bogotá.
 Organización Mundial de la Salud. (1986). The Ottawa Charter for
Health Promotion. Recuperado el 26 de Marzo de 2018, de W.0orld
Health Organization:
http://www.who.int/healthpromotion/conferences/previous/ottawa/en/
 Positiva Compañía de Seguros S. A./ARL. (2015). Informe de
Resultados de la aplicación de la Batería de Riesgo Psicosocial. Senado
de la República, Bogotá.
 Presidencia de la República. (05 de Agosto de 2014). Decreto 1477.
Por el cual se expide la Tabla de Enfermedades Laborales. Bogotá,
Colombia.
 Rodríguez, R., Roque, Y., & Molerio, O. (Enero de 2002). Estrés
laboral, Consideraciones sobre sus características y formas de
afrontamiento. Revista Internacional de Psicología, 3(1), 1-19.
 Rodríguez, Y. (10 de Febrero de 2017). 200.000 empleos creó el sector
de Call centers y BPO en 2016. Recuperado el 05 de Abril de 2018, de
El mundo: http://www.elmundo.com/noticia/200-000-empleos-creo-el-
sector-de-Callcenters-y-BPO-en-2016/46196
 Sánchez, W., Delgado, L., Gaviria, L., Montoya, F., & Vélez, A.
(Enero-Diciembre de 2014). Una mirada analítica al sector de BPO en
Colombia y Antioquia. Escenarios: Empresa y Territorio (3), 161-178.
 Spielberger, C., & Reheiser, E. (Julio de 1998). Encuesta de estrés
laboral: Diferencias de género en la medición del estrés ocupacional.
Revista de Psicología, 3(3), 69-9.