Universidad latinoamericana

Campus San Luis Potosí

COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

Semana 2. Comunicación interpersonal

Ivan Dacarlo Aranda Velázquez

Lailah Cerda Galomo

Octubre 2019
Introducción
Esta semana vamos a identificar las causas del problema de comunicación
interpersonal entre dos colaboradores de la empresa y trabaja para la mejora
dentro de la organización.

Problema de comunicación

 Nula comunicación de ellos ya que no ven la necesidad colaborar juntos por

que cada quien realiza lo que le corresponde.
 Al momento de cargar la mercancía por parte de Roberto, Alfredo no cuenta
con un plan de cómo va a repartir las rutas cada chofer lo cual se retrasa la
operación de Roberto.
 Retraso por parte Roberto y el poco apoyo Alfredo para checar las
unidades en cuanto al buen funcionamiento y el tanque de gasolina.
 El no llevar un control de inventario compartido en el sistema, ambos
Alfredo realiza pedido a lo cual no sabe realmente cuantas piezas que
tienen disponible realmente.
 Realización de las preventas en un horario tarde por parte de Alfredo y el
armado de rutas algo tarde por parte de Roberto.

Factores externos que pueden afectar el desarrollo de las relaciones

interpersonales
Cooperación Trabajando todos por un mismo fin, esto se obtienen los mejores
resultados y beneficios dentro de la organización.
Comunicación transmitir y recibir datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr
comprensión y acción.
Cortesía El trato amable y cordial, facilitará el entendimiento con los demás,
y esto permitirá trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La
cortesía cuesta poco y vale mucho.
Descalificación La persona descalificada se disminuye, se encierra en sí misma y
sufre daños serios perdiéndose con ello la comunicación.
Respeto Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar
las opiniones y la forma de trabajar de los demás.
Estrategia para utilizar la escucha activa con cada uno de ellos

Escucha activa para Alfredo

Agendar una junta y conversar con Alfredo elogiando sus cualidades y viendo
cómo se puede mejorar las ventas así como con la colaboración con Roberto tanto
mantener una buena y constante comunicación para agilizar las salidas de rutas y
preventista para armar las rutas del día siguiente, así como estar trabajando con
los choferes para evitar los robos y asaltos de estos tratando de evitar interrumpir
al momento de preguntar escuchando ideas en trabajar en su empatía con sus
colaboraciones y dirigirse manera directa respetosa ante cualquier error.

Escucha activa para Roberto

Reunir a una junta mirar a los ojos y expresar lo bueno de su trabajo y el tiempo
trabajando dentro de la organización, así como exponiendo la idea para mejora el
tiempo de revisar las unidades como realizar un inventario de manera semanal y
compartirlo con ventas en este caso Alfredo para facilitar la operación de organizar
el armado de rutas tratar de agilizar el chequeo de las unidades y mejorar los
tiempos.

Referencias

Benavides, R. et. al (2014). Administración. 2ª ed. México: McGraw Hill.