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Presentado por: Laura Salgado Torres.

1. ¿Como aumentamos la participación de mercado en el segmento


competente?
Pienso que si elaboramos un plan de marketing innovador nos va a permitir
incrementar la participación del mercado en el segmento competente y posicionar
la marca en la mente de los consumidores de dicho segmento.

Considero algunos puntos que se deberían tener en cuenta para aumentar la


participación:

Precios competitivos: El establecimiento de precios es la acción de los


competidores. Si ellos ubican el precio por debajo del suyo, pueden esperar una
participación mayor en el mercado, todo lo demás permanece igual. El tamaño del
cambio de la marca, dependerá de la sensibilidad del segmento para los temas de
establecimiento de precio y la diferencia de tamaño

Ampliación de los segmentos: Ampliar los segmentos significa aumentar la


participación de mercado vendiendo los actuales productos o servicios en nuevas
áreas geográficas.

Reposicionamiento de un producto o servicio: Aumentar la participación del


mercado vendiendo el producto o servicio en nuevos segmentos de consumidores,
usuarios o clientes del mismo mercado.

2. ¿Como incrementamos la satisfacción de los clientes?


La satisfacción al cliente es uno de los pilares fundamentales que sostienen
cualquier tipo de negocio sin importar el sector en el cual se encuentre englobado.
Hay que mantener satisfecho al público con la intención de obtener más beneficios
y de poder seguir progresando en términos de negocio. Esto es algo que las
empresas saben bien y que se ha confirmado con el paso del tiempo.

La satisfacción del cliente causa un impacto económico en las empresas, pero


además aporta otros beneficios como:
 La lealtad del cliente: tener clientes satisfechos te ofrece la oportunidad de
que repitan, bien sea en la adquisición de un producto o servicios.
 Referidos: un cliente satisfecho se encargará de recomendar a sus amigos
o conocidos, permitiendo a la empresa captar nuevos clientes.
 Participación en el mercado: manteniendo a los clientes satisfechos
conseguirás que dejen de lado a la competencia y piensen en ti para una
próxima compra.
3. ¿Qué métodos utilizaría para la aumentar o recuperar la satisfacción de
los clientes?
 Abrir un canal de comunicación: Desarrollar los canales adecuados de
comunicación con tus clientes. Redes sociales, call centers o simplemente
tener contacto. Esto implica que puedan encontrar fácilmente la forma de
expresarse y, que con esa misma facilidad, reciban una respuesta.
 Desarrollar una relación: Los consumidores valoran el tener una
experiencia humana con una organización. Es decir, que a la gente, le gusta
ser tratada por gente. Entre más personal (de persona a persona) sea la
interacción y el contacto, más comprendidos e identificados se sentirán.
 Mantener la integridad: Implica ser honesto con el cliente y coherente
entre lo que se promete y las motivaciones reales detrás de la promesa.
 Obtener retroalimentación: Conocer lo que el cliente piensa del
trabajador.