PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

ANATO
(Asociación Colombiana de Viajes y Turismo)

INTEGRANTES:
Maecha Rios Cristian David – código: 1611980836
Medina Ducuara Edwin Ricardo – código: xxxxxxx
Niño Ramirez Paula Gimena – código: 134679825
Rodríguez Romero Jorge Mario – código: xxxxxxxx

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Gestión, Negocios y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia 2019
(PRIMERA ENTREGA) (MÁXIMO 20 PÁGINAS)
TABLA DE CONTENIDO
Se relacionan los títulos y subtítulos de la totalidad del documento, con el número
de página en que se encuentran

INTRODUCCIÓN
La introducción debe, valga la redundancia, introducir al lector en el contenido del
documento; por lo tanto, describe el alcance del documento y da una breve
explicación del contenido, de tal forma que el lector se da una idea sobre la
esencia del trabajo

OBJETIVO(S)
Los objetivos son el enunciado de los propósitos de la investigación e
identifican claramente lo que se pretende lograr con esta1, esto permite
concretar la investigación

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR (TURISMO NATURAL)

Reseña Histórica

Los espacios turísticos naturales emergen asociados al patrimonio natural

representado por formaciones biológicas, geológicas, geomorfológicas, físicas, y
paisajísticas excepcionales desde el punto de vista estético y científico.
Consideran además cualquier manifestación cultural de años pasados y del
presente.
El turismo se enfoca en espacios naturales y se ejerce en zonas naturales
protegidas o no, diferentes de los núcleos urbanos, o insertadas en espacios
rurales, cuando no se vincula la actividad agropecuaria específica, porque para los
fines de esta investigación se asume de forma diferente el turismo rural y natural.
El turismo de naturaleza incluye a todas aquellas modalidades del turismo en que
la motivación del viaje o la selección del destino están determinadas para que el
solicitante disfrute de la naturaleza y de los componentes de la misma.
El turismo de naturaleza se define también como todas las modalidades del
turismo en que la motivación del viaje o excursión o la selección del destino, está
determinada por la necesidad del acercamiento y disfrute de la naturaleza, o de
componente de la misma.
El turismo en espacios naturales ha adquirido gran importancia desde finales del
Siglo XX y es el segmento de turismo que está creciendo más rápidamente. Este
turismo se diferencia del turismo convencional en las motivaciones y conductas de
los turistas y por la singularidad de los recursos, que tienen alto valor ecológico o
de paisajes reconocidos, y en muchas ocasiones son espacios sujetos a
protección.

Productos y Servicios Ofertados

El sector de Turismo de Naturaleza comprende todo tipo de viajes enfocados en la

naturaleza, donde la principal motivación es la observación y apreciación de la
biodiversidad acompañada de la cultura de poblaciones locales. Este sector se
divide en tres subproductos:
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
A partir de la información consultada, de la empresa elegida, se deben identificar
los principales aspectos para cada una de las variables del Modelo PEST. Para
realizarlo se deben tener claros los conceptos de cada una de las dimensiones.

ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

 Decreto 1074 de 2015 "Por medio del cual
se expide el Decreto Único Reglamentario  Por medio de la alianza Sena y el
del Sector Comercio, Industria y Turismo". Ministerio de Educación Nacional se ha
 Ley 1101 de 2006 que promueve promovido la formación tecnológica en
incentivos, recursos a etnias territoriales, gestión de proyectos de turismo
impuestos para entrada de turistas sostenible y formación técnica profesional.
extranjeros y parafiscales para el sector.
 Ley 1558 de 2012 donde se establece el
impuesto de timbre, obligación de la NTS
Sostenibilidad y Turismo de Aventura,
protección al turista y guías de servicio
 Creación del PTP (Programa de
Transformación Productiva para impulsar el
crecimiento de la productividad y
competitividad de sectores tradicionales,
dentro del cual se encuentra el sector
analizado.
 Políticas de protección del Medio Ambiente
de la OMT: Organización Mundial de
Turismo, el cual garantiza la permanencia
de los ecosistemas y lugares visitados en
la actividad turística.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

 Incremento del dólar, para turistas  Capacitaciones de sensibilización

extranjeros. dirigidos a empresarios.
 Fomento de la educación para el
 Altos costos en los servicios turísticos desarrollo competitivo del sector
en el país, constituyendo una barrera turístico estipulado en la Ley 300 de
de entrada. 1996, de la Ley general del turismo.
 Alianza con La Universidad Externado
de Colombia con educación continua
referente a este sector.
3. ANÁLISIS SECTORIAL
El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco
fuerzas competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre
las empresas que integran el sector.
Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas del
sector.
El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de
competencia en el sector. El éxito de una empresa depende de saber aprovechar
mejor que los competidores los factores externos favorables (oportunidades) y de
tener la capacidad de combatir los factores desfavorables (amenazas).
Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un sector y
determinan las posiciones dominantes.

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad
 1
 2
 3


Poder de Negociación
con Proveedores
 1
 2
 3


Poder de Negociación
con Compradores
 1
 2
 3


Sustitutos
 1
 2
 3


Nuevos Competidores
 1
 2
  3


Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como
mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 Segundo país en el mundo con mayor diversidad de especies animales.
O2 Quinto país en Recursos Naturales.
O3 Estrategias de divulgación y promoción de los servicios de turismo a nivel
mundial.
O4 Programas de formación los cuales permiten incentivar el desarrollo del sector
por medio del fomento de la educación.
O5 Capacitaciones generadas a la oferta exportable, sobre la promoción
internacional del producto.
O6 Combinación de naturaleza prístina, lugares místicos, saberes ancestrales y
hospitalidad de la gente, la industria turística puede marcar la diferencia a nivel
mundial, ya que se consolida una oferta especializada, diferenciada y competitiva.
O7 Buenas relaciones e imagen del país ante el mundo, referentes de
acontecimientos importantes en materia deportiva, cultural y de comercio, lo que nos
genera aprovechamiento de los mismos fomentando el turismo como excusa de la
evolución y desarrollo del país.
O8 Plan de apoyo empresarial con instructores especializados en el sector.
O9 Convertimos en el país número 1 en servicio de turismo natural.
O10
O11
O12
O13
O14
O15
O16
O17
O18
O19
O20
PRINCIPALES AMENAZAS
A1 Sector que presenta mucha informalidad.
A2 El país tiene una imagen frágil ante el resto de países por temas de seguridad.
A3 Escasez de recursos para la conservación, gestión y protección de las áreas
naturales.
A4 Valor agregado y diferenciación (Innovación) del producto turístico de naturaleza.
A5 Poco acceso del sector del mercado internacional y comercializadoras
especializadas.
A6 Poco calificados debido al bajo nivel de lenguas extranjeras.
A7 Falta de Cultura y turismo a nivel de departamental.
A8 Desaprovechamiento de recursos naturales.
A9 No hay reglamentación y formalización de guías locales por restricciones del
DANE, generando análisis estadísticos escasos para el sector, lo cual no permite
que la inversión extranjera cuente con información para el desarrollo del sector.
A10 Discrepancia en políticas gubernamentales entre las diferentes entidades.
A11 Metas de llegadas turísticas al país a corto plazo desactualizadas.
A12 Infraestructura deficiente.
A13
A14
A15
A16
A17
A18
A19
A20

Referencias Bibliográficas
De acuerdo con las nomas APA, se deben relacionar todas las fuentes de
información utilizada en el trabajo

Anexos

(SEGUNDA ENTREGA) (MÁXIMO 15 PÁGINAS)

(Si se solicitaron por parte del tutor, se deben hacer las correcciones o
precisiones de la primera entrega)

4. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Factores críticos de Éxito

Se deben identificar los factores críticos de éxito en cada una de las áreas
funcionales de la organización.
Los factores críticos son puntos clave o elementos de una estrategia que cuando
se ejecutan correctamente, garantizan el desarrollo y el crecimiento de una
organización, para dar respuesta a este punto del trabajo, deben identificar
claramente cuáles son los factores clave del éxito de la empresa elegida de tal
forma que se establezcan las fortalezas y debilidades en cada una de ellas.
Las áreas que evaluar en la organización son:
• Administración (gerencia)
• Finanzas
• Producción y operaciones
• Tecnología
• Marketing
• Sistemas de Información para toma de decisiones
Principales Fortalezas y Debilidades
Al desarrollar el análisis interno de la empresa se deben identificar como mínimo
15 fortalezas y 15 debilidades.

PRINCIPALES FORTALEZAS
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
F11
F12
F13
F14
F15
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
D11
D12
D13
D14
D15

Referencias Bibliográficas
De acuerdo con las nomas APA, se deben relacionar todas las fuentes de
información utilizada en el trabajo

Anexos
(TERCERA ENTREGA) (MÁXIMO 15 PÁGINAS)

(Si se solicitaron por parte del tutor, se deben hacer las correcciones o
precisiones de la segunda entrega)

5. MATRICES:
Se deben desarrollar las matrices que se describen a continuación, para tal efecto,
deben tener en cuenta la información de las entregas anteriores, a continuación,
se describe cada una de ellas y se da el formato que se debe utilizar.

5.1 Matriz de evaluación de factores externos: MEFE

Para construir la matriz de factores externos, debe tenerse el análisis del entorno y
el análisis de las cinco fuerzas competitivas, una vez se tenga ese análisis se
deben elegir 20 factores externos clave de la empresa, los 20 factores deben estar
compuestos de oportunidades y de amenazas y con esos construir la matriz como
sigue:

VALOR O VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO
CALIFICACIÓN
PONDERADO

OPORTUNIDADES
F1 Inversión en la recuperación del ecosistema 0.1428 3 0.4284
por parte del gobierno.
F2 Innovación en sus productos y servicios. 0.1428 3 0.4284
F3 Protección por parte del estado de los 0.0714 2 0.1428
recursos naturales
F4 Ubicación de los hoteles. 0.0357 4 1.428
F5 Crecimiento del turismo de naturaleza. 0.0714 3 0.2142
F6 Desarrollo del ecoturismo. 0.0714 4 0.2856
F7 Mejor imagen de Colombia a nivel mundial. 0.0714 3 0.2142
F8
F9
F10
AMENAZAS
F1 Dificultad en las vías acceso en algunas 0.0357 2 0.0714
regiones
F2 Destrucción del ecosistema por el turismo 0.0714 1 0.0714
inadecuado
F3 Mala atención del personal de trabajo 0.0357 2 0.0714
F4 Inseguridad 0.0714 1 0.0714
F5 Deterioro del medio ambiente por la 0.0714 0.0714 0.0714
contaminación
F6 Competidoresdirectos 0.0714 2 0.1428
F7 Personal que no está completamente 0.0357 2 0.0714
capacitado (manejo de varios idiomas
 F8
F9
F10
TOTAL 1.0 3.7842

Conclusión

 Esta matriz externa nos permite identificar las amenazas que pueden afectar con
facilidad la empresa, en qué porcentaje y cual la perjudica más, para que con base
en esos datos se trate de minimizarlas o mejor aún poder eliminarlas.
 Esta matriz externa nos permite identificar oportunidades que se podrían explotar
más en la empresa para beneficio de ella y poder potencializarla generando una
mayor rentabilidad.

5.2 Matriz de evaluación de factores Internos: MEFI

Para construir la matriz de factores internos, debe tenerse el análisis interno de la
empresa y el análisis de la cadena de valor y el benchmarking, una vez se tenga
ese análisis se deben elegir 20 factores internos clave de la empresa, los 20
factores deben estar compuestos de fortalezas y de debilidades y con esos
construir la matriz como sigue:

VALOR O VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES PESO
CALIFICACIÓN
PONDERADO

FORTALEZAS
F1 Indicadores Financieros 0,1 3 0,3
F2 Certificación Ambiental 0,04 3 0,12
F3 Diversidad de Experiencias Profesionales 0,07 3 0,21
F4 Belleza Natural 0,07 4 0,28
F5 Diversidad de Actividades 0,05 3 0,15
F6 Innovación 0,04 3 0,12
F7 Mercado Domestico 0,05 3 0,15
F8 Proveedores, Canal Directo 0,05 3 0,15
F9 Portafolio de Productos 0,05 4 0,2
F10 Ubicación 0,05 4 0,2
DEBILIDADES
F1 Equipo de Trabajo 0,05 3 0,15
F2 Escasa promoción de publicidad y servicio 0,04 3 0,12
F3 Falta de experiencia en el mercado 0,05 3 0,15
F4 Alto costo de la inversión 0,05 2 0,1
F5 Mercado empresarial 0,04 2 0,08
F6 Clima 0,06 3 0,18
F7 Competencia del servicio y necesidad 0,03 3 0,09
F8 Entidades que vigilan el funcionamiento de la 0,03 3 0,09
organización
F9 Proveedores, canal Intermediarios 0,04 4 0,16
F10 Servicios limitados para el turista 0,04 2 0,08
TOTAL 0,43 3,08

Conclusión
Las calificaciones indican el grado de eficacia con que la empresa explota sus
fortalezas, y supera sus limitaciones. Donde 4 = la mayor explotación de sus
fortalezas, y mayor atención a sus debilidades, 1= menor explotación de fortalezas
y menor atención a debilidades.
La ponderación da un total de 3,08 lo cual quiere decir que las estrategias
utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y que por tanto cubren las
necesidades del subsector turismo de la Naturaleza, trayendo un buen
desempeño, indica una organización poseedora de una fuerte posición interna,
pero aún debe haber mejorías para reducir las debilidades y tener un mejor
aprovechamiento de las fortalezas a fin de obtener un mejor resultado.

5.3 Matriz de Perfil competitivo: MPC

Para construir esta matriz, se deben tener en cuenta dos empresas o más que
sean competencia directa de la empresa que eligieron y determinar los factores
críticos de éxito más importantes para realizar la comparación entre la empresa y
la competencia.

VIAJA POR
VALOR DECAMERON ON VACATION
FACTORES O PESO
COLOMBIA
CAL PUNT CAL PUNT CAL PUNT
Participación En el mercado 2 0,375 4 0,75 3 0,5625
Competitividad De precios 2 0,375 4 0,75 2 0,375
Calidad de servicios 3 0,375 3 0,375 3 0,375
Variedad de hoteles 2 0,125 4 0,25 3 0,1875
Posición financiera 2 0,375 4 0,75 3 0,5625
Servicio al cliente 2 0,25 3 0,375 2 0,25
Nuevos productos y servicios 2 0,125 4 0,25 2 0,125
Fidelizar al cliente 2 0,125 3 0,1875 2 0,125
TOTALES 2,125 3,6875 2,5625

Conclusión

 Con base a la realización de la matriz competitiva nos permite saber cómo

se encuentran las empresas con respecto a sus competidores directos.

 La matriz competitiva también nos ayuda a identificar en que factor se tiene

más falencia con base a sus competidores y así poder realizar una mejora o
implementar nuevos productos y servicios.

5.4 Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas: DOFA

Se deben integrar las matrices MEFI Y MEFE, para identificar posibles estrategias
resultantes de este análisis.
 Internas FORTALEZAS DEBILIDADES
1 1
2 2
3 3
externas 4 4
5 5

OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO

1 1 1
2 2 2
3 3 3
4
5
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4
5

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz

5.5 Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción: PEYEA o

SPACE
Para la posición interna, se deben considerar los factores claves de la MEFI con
mayor ponderación, tomando en cuenta todas las áreas de gestión de la empresa
elegida, se debe recordar que para la fortaleza financiera se tienen en cuenta los
factores del área financiera y los demás factores pertenecen a la ventaja
competitiva.
Para la posición externa, deben tener en cuenta los factores de la MEFE que
constituyen la estabilidad del ambiente y la fortaleza de la industria.

CALIF CALIF
POSICIÓN FINANCIERA POSICIÓN DE LA INDUSTRIA
PROMEDIO POSICIÓN FINANCIERA PROMEDIO POSICIÓN DE LA INDUSTRIA

CALIF
ESTABILIDAD DEL CALIF
VENTAJA COMPETITIVA AMBIENTE (ENTORNO)

PROMEDIO VENTAJA COMPETITIVA PROMEDIO ESTABLIDAD DEL AMBIENTE

FF

PI

VC

PE

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz

Lecciones y conclusiones
Pueden definirse como las lecciones o conocimiento adquirido como experiencia
del trabajo realizado con el proyecto de aula.
Es importante aclarar que las lecciones pueden ser positivas y/o negativas, que
son el resultado del desarrollo del trabajo en equipo, las comunicaciones e
interacción de los integrantes del grupo.
Referencias Bibliográficas
De acuerdo con las nomas APA, se deben relacionar todas las fuentes de
información utilizada en el trabajo

Anexos