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NEUROMARKETING

Y
MARKETING DIGITAL

Lorena Allendes, Ignacia Fuentes


COMUNICACIÓN ESCRITA Mauricio Gutiérrez
Contenido
Introducción........................................................................................................................................ 2
1.Neurociencia .................................................................................................................................... 3
2. Introducción al Neuromarketing .................................................................................................... 4
3. Definición de Marketing ................................................................................................................. 4
4. Comportamiento del Consumidor ................................................................................................. 4
4.1técnicas de neuromarketing digital para vender más .............................................................. 5
4.2 Neuromarketing digital: la importancia de la prueba social................................................... 5
4.2.1. Poner testimonios en nuestra página web ....................................................................... 5
4.2.2. Mostrar el número de acciones en social media .............................................................. 5
4.2.3. Incluir reseñas con estrellas en nuestra página web ........................................................ 5
4.2.4. Mostrar los logotipos de tus clientes en la web................................................................ 6
4.2.5. Hablar de estudios y estadísticas ...................................................................................... 6
4.2.6. Incluir dossieres de prensa ................................................................................................ 6
4.3Cómo usar el neuromarketing digital para un diseño más eficiente ....................................... 6
4.3.1. Tener en cuenta el movimiento de los ojos ...................................................................... 6
4.3.2. Buscar la simplicidad de uso ............................................................................................. 6
4.3.3. Evitar la publicidad disruptiva ........................................................................................... 6
4.3.4. Escoger los colores con precisión ...................................................................................... 6
4.4Neuromarketing digital para vender más................................................................................. 6
4.4.1Escoger los precios estratégicamente ................................................................................. 6
4.4.2Priorizar las cifras absolutas frente a los porcentajes......................................................... 6
4.4.3Ofrecer pruebas y muestras gratis ...................................................................................... 6
4.4.4Crear ofertas limitadas ........................................................................................................ 7
4.4.5al miedo a pagar .................................................................................................................. 7
CONCLUSION....................................................................................................................................... 8
Bibliografía .......................................................................................................................................... 9

1
Introducción
El Neuromarketing a través de la visión digital es una herramienta fundamental para
desarrollar nuevas tecnologías y desarrollo en esta área, el neuromarketing permite
analizar el comportamiento humano relevante al marketing desde un enfoque y
método científico
El objetivo de este informe es identificar la relación que posee el neuromarketing
con el área de marketing a través del tiempo y sus cambios hasta la era digital.
En una primera sección, se detalla el neuromarketing y su comportamiento a través
de los tiempos, Luego se presenta lo que es el marketing en la era digital,
observándose así la interacción que existe en el neuromarketing con los avances
en el área digital.
El procedimiento utilizado para recopilar información fue basándose en estudios,
libros e informes que aportan al conocimiento del área ya mencionada, para luego
interiorizar los beneficios y la interacción entre neuromarketing y marketing digital.

2
1.Neurociencia
En el desarrollo embrionario del ser humano, el sistema nervioso empieza a
constituirse durante la tercera semana de vida en el interior del útero. Estudiar este sistema
desde sus aspectos neurofisiológicos, neuroquímicos, neuropsicológicos o
neuropsiquiátricos puede tomar mucho tiempo, de hecho, los especialistas como
neurólogos y neurocirujanos, se la pasan toda su vida estudiándolo y tratando de
desentrañar los desórdenes muy particulares que presenta eventualmente. El sistema
nervioso y más precisamente el cerebro es el que guarda en la intimidad de sus redes
celulares los secretos de lo que hace de la vida del hombre una verdadera existencia: el
pensamiento, el lenguaje, la memoria, la ciencia, las creencias, las emociones, los
sentimientos, las pasiones, el amor, la moral (Poirier & Cazenave-Tapie, 2004), entre
muchos otros aspectos.

Entonces, el SNC formado por la espina dorsal y todo el sistema periférico transmite
al cerebro la información sensorial, en él, el componente básico es la neurona conformada
por una parte por un cuerpo y núcleo, y por otra, de dendritas y el axón que se encarga de
difundir la información. Se calcula que el cerebro humano tiene unos 100 mil millones de
neuronas, cuyo mecanismo de funcionamiento “sinapsis” se realiza a través de los
denominados neurotransmisores compuestos de moléculas químicas que permiten la
transmisión de la información. La sinapsis genera un incremento progresivo de sensibilidad
que genera una especie de “experiencia” (dibujos a mano alzada, publicidad de marcas
reconocidas, etc.), de donde se concluye que el conocimiento y la memoria no están
archivados en algún lugar del cerebro, sino en la experiencia que generan o acumulan las
neuronas en sus sinapsis. Se calcula que cada neurona genera alrededor de 60 a 100 mil
conexiones con otras neuronas (Pally & Olds, 2000). Por su parte el tema que tratamos
ahora, la neurociencia, puede comprenderse lógicamente como la ciencia que estudia la
estructura y la función química, farmacología, y patología del sistema nervioso y de cómo
los diferentes elementos del sistema nervioso interaccionan y dan origen a la conducta, De
hecho, la palabra “Neurociencia” es sumamente joven al igual que “la sociedad para la
neurociencia”1, una asociación de profesionales neurocientistas que fue fundada
recientemente.

En concreto, la neurociencia estudia la estructura y la función química, farmacología,


y patología del sistema nervioso y de cómo sus diferentes elementos interaccionan y dan
origen a la conducta. El estudio biológico del cerebro es multidisciplinar, abarca muchos
niveles de estudio desde el puramente molecular hasta el específicamente conductual y
cognitivo, pasando por el nivel celular (neuronas individuales), los ensambles y redes
pequeñas de neuronas (como las columnas corticales) y los ensambles grandes (como los
propios de la percepción visual) incluyendo sistemas como la corteza cerebral o el cerebelo,
y los niveles más altos del Sistema Nervioso (Squire, 2008).

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2. Introducción al Neuromarketing
Algo extremadamente actual Cómo neuromarketing conviene situarlo en su
sostenedor histórico en su Génesis en esos que constituye su base para poder
comprenderlo a cabalidad en este caso, el neuromarketing sería la rama más avanzada del
marketing. Desde esa perspectiva, centraremos nuestro estudio en un recorrido breve por
la historia para luego llegar al presente y observar como la nomenclatura de ciencias
producen nueva ciencia como es el caso del neuromarketing.

Desde los comienzos de la humanidad el hombre ha usado al sustrato de la


comunicación social y en cada región o imperio éste se fue depurando hasta que en algunos
casos la comunicación social se transformó en manipulación, Y la manipulación el arte de
mostrar las cosas como no son y como decíamos que otro las vea. En efecto de la
publicidad nace el marketing y a su vez esté se relaciona con otras ciencias, como la
economía, la psicología, la sociología, la antropología, la neuropsicología y la neurociencia
hasta llegar a este conjunto neurociencia y marketing neuromarketing.

3. Definición de Marketing
Prosiguiendo, podemos definir el marketing como el "conjunto de tácticas y
estrategias cuya misión es lograr que productos, servicios e ideas sean adquiridos y
asimilados por un público objetivo previamente determinado en un mercado concreto.

El marketing, además, diseña escenarios donde a los consumidores a veces se les


crean y otras veces, se les detecta nuevas necesidades y establece en ambos casos el
modo de satisfacer las proporcionándoles experiencias positivas y contrastables. El
marketing se convierte así en la ciencia de crear intercambios estables basada en la mutua
confianza.

4. Comportamiento del Consumidor


El comportamiento del consumidor se estudia no solo por lo que ellos compran, sino
que también por razones por las cuales adquieren esos productos o servicios, cuándo,
cómo, dónde, y con qué frecuencia lo hacen. Kotler (1996), expresa que: “El
comportamiento del consumidor es el punto de partida para comprender el modelo de
estímulo - respuesta. Los estímulos ambientales y mercadotécnicos entran en la conciencia
y características del comprador, y el proceso de toma de decisión conduce a ciertas
elecciones de compra”. La satisfacción e insatisfacción de este es la sensación de placer o
decepción respectivamente, que tiene una persona al experimentar el uso del producto o
servicio, comparándolo con sus expectativas previas. Si el resultado coincide con esas
expectativas, el consumidor queda satisfecho y viceversa. Es así que la satisfacción
elevada crea un vínculo emocional y de relación de largo plazo con la marca y el producto,
no sólo es una preferencia racional, El resultado es una lealtad del consumidor, la cual
conlleva a la fidelización correspondiente.

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Philip Kotler (1998) manifiesta que: “Las características culturales, sociales, personales y
psicológicas influyen en el comportamiento de compra del consumidor”. La conducta del
comportamiento de este está influenciada por 4 factores principales:

• Culturales: Cultura y clase social.


• Sociales: Grupos de referencia, familia, condición social y funciones.
• Personales: Edad y etapa de ciclo de vida, ocupación, estilo de vida y personalidad.
• Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

4.1técnicas de neuromarketing digital para vender más


¿Sabías que... las decisiones de compra en internet se toman en tan solo 5 segundos? Hay
muchos factores inconscientes en el comportamiento de los consumidores, y el
neuromarketing digital se aprovecha de ellos para vender más y mejor.

A día de hoy, la neurociencia sabe mucho más sobre el proceso de toma de decisiones, por
ejemplo, sabemos qué áreas del cerebro se activan al realizar diferentes acciones. El
neuromarketing digital traduce toda esta información en técnicas sencillas que pueden
ayudarnos a conquistar a nuestro público potencial para vender más. Vamos a ver 15 de
ellas que puedes poner en práctica en tu web o ecommerce.

4.2 Neuromarketing digital: la importancia de la prueba social


A través de Neuromarketing buscamos ganarnos la confianza de los clientes potenciales y
que nos consideren como una alternativa de compra sólida. Para conseguirlo, el
neuromarketing digital ha desarrollado varias técnicas que aprovechan el potencial de la
opinión ajena, también conocido como "prueba social".

4.2.1. Poner testimonios en nuestra página web. Los testimonios de usuarios (a ser
posible acompañados de foto) son un marco de calidad automático. Conectan con
mucha facilidad con los consumidores potenciales, ya que están escritos en un lenguaje
natural y no "marketiniano". Puedes optar por ponerlos en la página del producto o
servicio al que se refieren o bien crear una página especialmente para este contenido.
La segunda opción no suele traer muchas visitas, pero a cambio puede ser muy buena
para el SEO.

4.2.2. Mostrar el número de acciones en social media. Si al entrar en un artículo ves que
se ha compartido cientos de veces, instintivamente pensarás que es bueno. Es un
ejemplo más de la prueba social: "si mucha gente cree que es interesante, debe de ser
cierto". Eso sí, cuidado con poner botones de social media si las cifras no van a ser
altas.

4.2.3. Incluir reseñas con estrellas en nuestra página web. Pocas cosas dan confianza
con más rapidez que un gráfico con cinco estrellas. Es un elemento visual que llama la
atención a primera vista y muestra que ya hay muchos usuarios que han confiado en
nosotros. Además, si etiquetas correctamente tu página, las estrellas se mostrarán en
la página de resultados de Google.

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4.2.4. Mostrar los logotipos de tus clientes en la web. Esto muestra tanto experiencia
como calidad. En neuromarketing digital, se denomina "efecto halo": la impresión
positiva que el cliente tiene de dichas marcas se traslada automáticamente a la tuya.

4.2.5. Hablar de estudios y estadísticas. Las cifras y datos objetivos nos resultan muy
convincentes, sobre todo si lo que hay detrás es la opinión de un experto o de otros
usuarios. ¿Te acuerdas del mítico "9 de cada 10 dentistas recomiendan los chicles sin
azúcar"?

4.2.6. Incluir dossieres de prensa. Esto es, crear una página en tu web recopilando
artículos y opiniones sobre tus productos y servicios que se hayan publicado en los
medios. Y si has salido en la tele, ¡todavía mejor!

4.3Cómo usar el neuromarketing digital para un diseño más eficiente


El neuromarketing digital corrobora el viejo dicho de que "una imagen vale más que mil
palabras". Estos cuatro sencillos trucos te ayudarán a vender más a través del diseño
de tu página:

4.3.1. Tener en cuenta el movimiento de los ojos. Cuando un usuario se enfrenta a una
página web por primera vez, no la lee de arriba a abajo, sino que los ojos van
escaneándola a través de una serie de patrones. Por ejemplo, la zona de más atención
es la de arriba a la izquierda, así que coloca la información más relevante ahí.

4.3.2. Buscar la simplicidad de uso. Mientras más fácil y práctico sea tu página web para
navegar, más probable será que termine comprando.

4.3.3. Evitar la publicidad disruptiva. En los últimos años, los ad blockers se han hecho
muy populares por una buena razón: los usuarios están hartos de anuncios invasivos.
Así que si lo que quieres es vender más, elimina los anuncios y facilita la navegación.

4.3.4. Escoger los colores con precisión. Usa el color para hacer que ciertos elementos
destaquen del fondo, por ejemplo, la imagen principal de tu producto o la llamada a la
acción. Si combinas esta técnica de neuromarketing digital con los patrones de
movimiento de ojos, acertarás seguro.

4.4Neuromarketing digital para vender más


4.4.1Escoger los precios estratégicamente. Una de las técnicas de neuromarketing más
universales son los precios terminados en .95 o .99. Pero también es interesante incluir
en algún punto la palabra "gratis", usar números impares y crear planes de precios para
escoger (tres suele ser la cifra clave).
4.4.2Priorizar las cifras absolutas frente a los porcentajes. Entre "20 euros de descuento"
y "20 % de descuento", los usuarios suelen percibir el primero como de mayor valor,
incluso aunque la cantidad real sea menor que la otra.
4.4.3Ofrecer pruebas y muestras gratis. Un principio del neuromarketing digital es lo que
se conoce como "aversión a la pérdida". Esto es, que preferimos pagar por conservar
algo que ya tenemos que por adquirir algo nuevo. Al ofrecer una prueba gratis, las

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marcas se aprovechan de este principio haciendo que el usuario se enganche primero y
solo tenga que pagar después.
4.4.4Crear ofertas limitadas. Las ofertas limitadas y los productos agotados (o a punto
de hacerlo), generan en el consumidor una urgencia por comprar YA. Un gran ejemplo
de uso de esta técnica es la página de Groupon, que ofrece vales de descuento para
diferentes actividades por un tiempo limitado e incluye una "cuenta atrás" para animar al
usuario a aprovecharlas.
4.4.5al miedo a pagar. Según los últimos estudios de neuromarketing digital, la idea de
pagar crea ansiedad en los usuarios. Por eso, es más efectivo sustituir la palabra
"comprar" por otras opciones más neutras como "añadir al carrito".

7
CONCLUSION
Futuro del Neuromarketing

Dice Nikki Westoby, Directora de Neurociencia en Nielsen Consumer Neuroscience:

“Las capacidades de diagnóstico muy mejoradas de la neurociencia del consumidor la están


convirtiendo rápidamente en una parte esencial del proceso creativo. ¿Significa que
tenemos todas las respuestas ahora? Por supuesto no, Los seres humanos son complejos.
Ninguna tecnología tiene el monopolio de la verdad «.

En tanto la neurociencia y la tecnología que la acompaña sigan creciendo, el futuro del


Neuromarketing no cabe duda de que será el de seguir avanzando. Seguramente, en los
próximos años surgirá una comprensión teórica más integral del consumidor, y se
desplegarán nuevas herramientas y técnicas de medición para abordar los nuevos desafíos
de marketing.

Dentro de esta dirección lógica del futuro del neuromarketing, podríamos vislumbrar al
menos tres tendencias interesantes en el aspecto conceptual, científico y en el tecnológico.

Rescatamos la idea de Nikki Westoby: pues es una visión metódica y futurista frente a los
cambios de marketing, donde se puede ver el gran futuro que la ciencia junto con la
tecnología será en beneficios del ser humano.

8
Bibliografía
Coca Carasila, Andrés Milton (2010). NEUROMARKETING: LAS EMOCIONES Y EL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA. PERSPECTIVAS, (25), undefined-undefined. [fecha
de Consulta 18 de octubre de 2019]. ISSN: 1994-3733.

Sara Martin. 15 técnicas de neuromarketing digital para vender más. (2018) Recuperado:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/15-tecnicas-de-neuromarketing-digital-para-
vender-mas

Philip Kotler, Kevin Keller. Dirección de Marketing edición 14. (2012) Recuperado
“Comprensión de la dirección del Marketing”, (pg. 2 -60).