MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNO MEFI

MOVISTAR

VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS
F1 Presentación de múltiples servicios 0,030 4 0,1
F2 Mejores pronósticos de ventas 0,003 3 0,009
F3 Procesos técnicos y administrativos de calidad 0,006 4 0,024
F4 Base amplia de clientes satisfechos 0,099 4 0,396
F5 Ser una compañía 100% digital para ofrecer una experiencia distinta a los
0,011 4 0,044
clientes. Migrar clientes a plataformas más versátiles.
F6 Personal capacitado 0,005 3 0,015
F7 Grandes recursos financieros 0,001 4 0,0048
F8 Visión estratégica 0,120 3 0,36
F9 Menor costo de utilización del recurso humano 0,140 3 0,42
F10 Métodos más efectivos 0,160 4 0,64
DEBILIDADES
F1 Saturación del mercado 0,0120 2 0,024
F2 Retraso en el cumplimiento de servicios para los clientes 0,0210 2 0,042
F3 Generar una mala reputación de la empresa en cuanto al servicio
0,0339 1 0,0339
prestado
F4 Capital de trabajo mal utilizado 0,0051 1 0,0051
F5 producto o servicio sin características diferenciadoras 0,0420 1 0,042
F6 Inversión de utilización de métodos muy costosa 0,0200 2 0,04
F7 Poca supervisión en departamentos tercerizados 0,0180 1 0,018
F8 Ineficiencias en varias áreas relacionadas con atención al cliente 0,0380 1 0,038
F9 Menor costo de utilización del recurso humano 0,2300 1 0,23
F10 Falta de promociones al cliente 0,0048 2 0,0096
TOTAL 1 2,5154

CONCLUSIONES: El resultado de la Matriz MEFI para la Empresa Movistar es

de 2,51, este resultado indica que Movistar esta en la posición promedio
(2,50) en relación a las fortalezas y deibilidades de la empresa, por lo tanto
se deben desarrollar acciones para mejorar esta posición utilizando mejor
las fortalezas y enfrentando las debilidades.