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HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Tercera entrega

YURI ANDREA OSPINA JARAMILLO CÓDIGO: (1721982070)

KATHERINE SUAREZ CACERE CÓDIGO: (1611982259)
YICETH CAROLINA TAMAYO MARTÍNEZ CÓDIGO: (171982549)
KAREN SOFÍA CÓRDOBA HURTADO CÓDIGO: (1721981546)
ALEJANDRA PRIETO MUNEVAR CÓDIGO: (1921981809)

Tutor:
Javier Darío Pabón Reverend

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA

MODALIDAD VIRTUAL

2019
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Tabla de contenido

Tabla de contenido .......................................................................................................................... 2

1. Introduccion ............................................................................................................................. 3
2. Caso ......................................................................................................................................... 3
3. Pregunta problema ................................................................................................................... 5
4. Objetivos .................................................................................................................................. 5
4.1 objetivo general ................................................................................................................ 5
4.2 objetivos específicos ........................................................................................................ 5
5. Marco conceptual .................................................................................................................... 6
6. Desarrollo de objetivos específicos ......................................................................................... 8
6.1 Identificación de método alternativo: ............................................................................... 8
6.2 Identificación de Tipología del conflicto: ........................................................................ 9
6.3 Tips para resolución del conflicto: ........................................................................................ 9
7. Solución ................................................................................................................................. 10
8. Referencias ............................................................................................................................ 12
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1. Introduccion

El conflicto se entiende como afectación de una de las partes, donde siente que su interés,

objetivos o lucha, están siendo estrechados y vulnerados. La lucha en medio de las relaciones

con dependencia de ambas partes, hace que haya que evolucionar métodos e innovar otros, para

el completo desarrollo del manejo de estos conflictos, redimir los intereses existentes, sobrepujar

los inconvenientes que puedan surgir y alcanzar en lo posible, la satisfacción de los opuestos

actores.

Los métodos alternativos de solución de conflictos (MASC) son una herramienta que nos

permite llevar a cabo una solución positiva del conflicto, siendo así tal su importancia porque

“desde el inicio empiezan y se induce a las personas a comunicarse con paz, rompiendo con la

tradicional idea de que cualquier cuestión de orden jurídico es un conflicto”. (UNID, 2013).

Encontrándose apoyado este procedimiento jurídicamente por el decreto 1818 del 7 se

septiembre del año 1998.

En concordancia con lo anterior, en el proyecto a continuación se evidenciará el proceso

para la negociación de un conflicto de ámbito familiar; en el cual el actor intermedio, siendo la

madre, busca el equilibrio en el núcleo de su hogar en un contexto de intereses personales por

parte del actor contrario, siendo el padre, con quien el hijo se ve afectado de manera emocional,

al ser el otro actor controversial.

2. Caso

La familia Ríos, es una familia que está conformada por papá, mamá y tres hijos. el

señor Ríos es un hombre que durante toda su vida ha sido violento, poco afectivo y el aporte
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económico que realizado en el hogar ha sido muy escaso, hasta tal punto que siempre su nevera

está vacía y comenta que el dinero que gana no alcanza para más. se desempeña como taxista, en

su vehículo propio, nunca tiene tiempo para compartir con la familia porque considera que esto

no es importante para él.

Cuando su esposa estaba embarazada de Cristian, su hijo menor, quien actualmente tiene 14

años, se presentó una infidelidad por parte del señor Ríos, la cual fue descubierta por su hija

mayor quien en esa época tenía 16 años de edad, a partir de ese momento, su hija perdió el

respeto por su padre, pues él obligó a que guardara silencio sobre la situación que ella evidencio,

haciéndole creer que si comentaba lo que estaba sucediendo podría pasar lo que hacía 1 año, ya

había ocurrido: que su madre perdiera un bebé cuando tenía 3 meses de embarazo, por lo tanto

esto fue un motivo para que la hija quien se llama Lucía comenzará tener sentimientos de ira

hacia su padre.

Cuando nació Cristian, la madre nunca permitió que el señor Ríos corrigiera de ninguna

manera los comportamientos del niño, se convirtió en una madre sobreprotectora por el temor de

los antecedentes ocurridos con sus hijas mayores, pues el padre solo pensaba que la manera de

educarlas era maltratándolas físicamente cuando no cumplían con sus deberes, debido a todos

los antecedentes ocurridos en la familia, Cristian es un joven que no rinde en el colegio, no

presta atención, no acata las órdenes de los profesores, su disciplina es mala, y en ocasiones se

torna agresivo, ha sido llevado a terapias con varios especialistas en psicología, siendo

diagnosticado hiperactividad, actualmente Cristian se confronta con su padre frecuentemente, el

cual ha tomado la decisión de no seguir aportando económicamente para su educación y demás

gastos personales que requiere el joven, situación que ha llevado a Cristian a tomar la decisión de

retirarse de sus estudios académicos, que actualmente se encuentra en 8 de bachiller, no quiere

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asistir más a terapias con psicólogos y le dice a su madre que se dedicara a trabajar para ganar

dinero y no tener que depender económicamente de su padre.

la madre quien, por su parte, durante toda su vida ha sido una mujer sumisa ante su esposo, no

acepta la decisión de su hijo Cristian, pero tampoco interfiere en la decisión del señor Ríos. la

familia tiene leves sospechas de que el joven ha caído en el consumo de drogas y temen que estas

sean ciertas, por lo cual las hijas del señor Ríos lo culpan, se han alejado de él y se confrontan

permanente por la falta de apoyo hacia su hermano menor.

3. Pregunta problema

¿Qué método alternativo procede para la resolución del conflicto y que pasos propone para

construir o reconstruir la relación quebrantada entre las partes?

4. Objetivos

4.1 objetivo general

Identificar un método alternativo que permita resolver el conflicto que se presenta en la

familia Ríos y que genere un punto de equilibrio para reconstruir la relación quebrantada.

4.2 objetivos específicos

 Buscar técnicas de mediación, que permitan a los involucrados reconstruir la relación

a través de la resolución del conflicto, tomando las medidas necesarias a través de los

pasos propuestos en los métodos.

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 Identificar la tipología del conflicto que se está presentando en la familia Ríos y

analizar los componentes que lo han provocado, encontrar las posibles consecuencias

y cómo afectan estas para la resolución del mismo.

 Identificar cuáles pueden ser los tips que conlleven a acertar en el manejo del conflicto

para mejorar la comunicación familiar y fomentar la tolerancia, respeto y una mejor

convivencia, que permita a cada integrante de la familia, expresar sus sentimientos de

forma pacífica.

5. Marco conceptual

¿Qué son las habilidades de negociación y manejo de conflictos?

Podemos inferir que, para una negociación efectiva, se debe desarrollar e implementar

habilidades que conlleven de una manera acertada a una resolución del problema, con un

beneficio, de ser posible, para ambas partes.

Es importante tener experiencia en el manejo de conflictos, para comenzar hay que conocer

sus causas, tener en mente el desarrollo en el proceso, que es lo que aumenta o disminuye el

mismo, así también, poder prevenirles, lograr ver donde se origina el conflicto y los

componentes de este, para así “atenuar sus consecuencias y solucionar con el menor daño posible

al que se encuentre en evolución. Así también, poder estimar el impacto de sus efectos en el

individuo, sus dimensiones sociales como la familia, el área laboral y la comunidad.”

(Domínguez, 2001). A continuación, miraremos los conceptos que utilizamos en este proyecto:
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Conflicto: Se entiende por conflicto como desacuerdo entre dos personas o más y grupos de

diferentes contextos, presentándose por diferentes causas, los cuales tienen intereses que son

incompatibles.

Negociación: Esta es contemplada como un medio para resolver conflictos. Es el hecho de

tratar un problema y buscar una solución de los intereses de ambas partes, donde se vean

beneficiadas, en lo posible, los mejores resultados de forma definitiva.

Actor: Persona natural o jurídica que es protagonista del conflicto. Pueden ser establecidos en

grupos, dependiendo del contexto.

Intereses: Beneficio o utilidad que se convierte en una necesidad de dicha persona o grupo.

Al mencionar en este proyecto del conflicto de intereses, se entiende por aquel problema que

surge a raíz de las ventajas o desventajas que tengan las partes, ya que estos se ven afectados e

intentan obtener el mejor resultado posible para su propio fin.

Método: Este es un proceso que se realiza de manera ordenada para cumplir el propósito que

se ha establecido. En base a ello, el método alternativo para solución de conflictos, conocido por

sus siglas MASC, es una herramienta que nos permite llegar a un fin del problema con una

solución amigable, sin acudir al contexto jurídico, aunque tenga sus bases sobre las leyes.

Mediación: Es un instrumento por el cual se llega a una persona externa al conflicto

(mediador) interviene entre las partes, para buscar una solución a sus intereses y llegar a

acuerdos que les permitan resolver el conflicto.

Mediador: Persona tercer y externa al conflicto presente, el cual interviene de manera

amigable con el fin de solventar los intereses de ambas partes para la resolución de dicho

problema y así hacerlo de la forma más pacífica posible, sin necesidad de tomar medidas en el

contexto jurídico.
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Tipología: Esta se define como el estudio de diferentes tipos que se usan para clasificar una

disciplina. La tipología del conflicto se clasifica por: la naturaleza de la violencia (vertical u

horizontal), el método de manejo (disociativo, asociativo), manejo o forma como se afronta

(luchas, juegos, debates), y por la clase del problema (sustantivos, sentimentales).

Resolución: Es el estado en la que se logra precisar la solución a una circunstancia específica.

En esta podemos abarcar la resolución de conflictos, la cual se da por medio de habilidades y

recursos que pretenden encontrar una solución pacífica para el bienestar de ambas partes.

6. Desarrollo de objetivos específicos

6.1 Identificación de método alternativo:

El mediador trabaja para ayudar a examinar las necesidades de los involucrados en el

conflicto, intercambiar puntos de vista y resolver en algunas sesiones las diferencias para que

sean satisfactorias para las partes.

Según Moore (1995, p.45-85), la mediación, es un proceso no adversarial, y como añade

Suárez (1996, p.56), se trata de evitar que haya ganadores y perdedores. Esto supondrá, según el

autor, beneficios en cuanto al mantenimiento de las relaciones futuras entre las partes. Durante

este proceso no competitivo, las partes recuperan su autoestima, pues se sienten capaces de

volver a tomar las riendas del rumbo de sus destinos, ya que no delegan la resolución del

conflicto a un tercer individuo para que decida por ellos, sino que el poder lo recuperan las

personas son ellas mismas las protagonistas y participantes de la Resolución alcanzada, por lo

que asumen el control de la propia situación y se hacen responsables de la decisión y de cómo

llevar adelante el acuerdo alcanzado.

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6.2 Identificación de Tipología del conflicto:

Hay muchos factores que pueden ser causantes del conflicto intrafamiliar, algunos de ellos

son:

-La estructura familiar: habilidad de la familia para cambiar su estructura de poder y

vinculación emocional o cohesión afectiva mantenida entre los integrantes de la familia.

Barnes y Olson (1985) y Ritchie y Fitzpatrick (1990) identificaron la estructura familiar como

un factor determinante en la fluidez de la comunicación intrafamiliar. Grusec y Goodnow (1994)

y Fallon y Bowles (1997) demostraron que las familias “flexibles” facilitan la conversación entre

sus miembros, esto es, los padres muestran una actitud abierta ante lo que escuchan; por tanto,

sus interacciones, a diferencia de las de las familias “inflexibles”, son libres y menos coordinadas

por una autoridad.

- El estilo comunicativo que los sujetos adoptan al conversar es otro factor relevante en la

configuración del conflicto.

- La relación marital, de la cual se ha demostrado que en ella tiene su origen el conflicto

intrafamiliar. Gottman y Katz (1989) reportaron que la insatisfacción marital causó que los

padres interactuarán negativamente con sus hijos, generando angustia y aun enojo. Cummings,

Ianotti y ZahnWaxler (1985) encontraron que, si los padres demuestran constantemente

hostilidad entre sí y sus hijos son testigos de esos conflictos, éstos desarrollarán emociones

negativas y conductas problemáticas al relacionarse con sus padres.

6.3 Tips para resolución del conflicto:

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 Para poder resolver el conflicto es importante y necesario que las partes estén

interesadas en solucionarlo, para eso se debe hablar con las partes para conocer la

posición y la disposición a solucionar el conflicto.

 Siempre escuchar sin interrumpir genera empatía y confianza; se le debe dar espacio a

cada una de las partes para ser escuchados.

 Cuando se hagan intervenciones por parte del mediador evitar usar expresiones que

puedan hacer que una de las partes involucradas en el conflicto se sienta juzgado, pues

la función del mediador es promover el entendimiento y establecer un consenso.

 Los involucrados deben estar comprometidos a no abandonar el lugar sin haber sin

haber negociado y acordado una solución

 Buscar soluciones intermedias en los casos de conflicto de intereses, por ejemplo, se le

deben asignar unas responsabilidades en el hogar y en el colegio Cristian, siempre

respetando la autoridad de sus padres; adicional a esto el señor Ríos se debe

comprometer a responder económicamente por su hijo de 14 años como lo exige la

ley, todo basado en interacciones respetuosas.

 Mantener confidencialidad del proceso y poder realizar un seguimiento.

7. Solución

Para llegar a la resolución del conflicto que se está presentando en la familia Ríos, se

identifica como método alternativo la mediación que se configura como dispositivo de

intervención de mejoría, en el cual, a través de aplicación de las técnicas, se busca resolver y

generar un punto de equilibrio en las partes afectadas.

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Se busca a través de la mediación llegar a una solución integral del conflicto que genere un

beneficio para las partes involucradas, que permita una convivencia armoniosa y que evite que se

sigan presentando conflictos de la misma índole.

De acuerdo con la constitución política de Colombia en su artículo 45: ¨ El adolescente tiene

derecho a la protección y a la formación integral. El Estado y la sociedad garantizan la

participación activa de los jóvenes en los organismos públicos y privados que tengan a cargo la

protección, educación y progreso de la juventud¨ P.22 así mismo en su artículo 67: ¨La

educación es un derecho de la persona y un servicio público que tiene una función social; con

ella se busca el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la técnica, y a los demás bienes y valores

de la cultura¨.

¨El Estado, la sociedad y la familia son responsables de la educación, que será obligatoria

entre los cinco y los quince años de edad y que comprenderá como mínimo, un año de preescolar

y nueve de educación básica. ¨P.29.

Es responsabilidad de los padres los hijos menores de edad, tal como lo menciona la ley 1098

de 2006 en su Artículo 14. ¨La responsabilidad parental es un complemento de la patria potestad

establecida en la legislación civil. Es, además, la obligación inherente a la orientación, cuidado,

acompañamiento y crianza de los niños, las niñas y los adolescentes durante su proceso de

formación. Esto incluye la responsabilidad compartida y solidaria del padre y la madre de

asegurarse que los niños, las niñas y los adolescentes puedan lograr el máximo nivel de

satisfacción de sus derechos. En ningún caso el ejercicio de la responsabilidad parental puede

conllevar violencia física, psicológica o actos que impidan el ejercicio de sus derechos¨ P4.

por lo tanto, la violencia física y/o psicológica no está permitida. La ley 1098 en el Artículo

35.
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¨Edad mínima de admisión al trabajo y derecho a la protección laboral de los adolescentes

autorizados para trabajar. La edad mínima de admisión al trabajo es los quince (15) años. Para

trabajar, los adolescentes entre los 15 y 17 años requieren la respectiva autorización expedida por

el Inspector de Trabajo o, en su defecto, por el Ente Territorial Local y gozarán de las

protecciones laborales consagrados en el régimen laboral colombiano, las normas que lo

complementan, los tratados y convenios internacionales ratificados por Colombia, la

Constitución Política y los derechos y garantías consagrados en este código¨P9.

8. Referencias

1. Álvarez Zúñiga, Mónica; Ramírez Jacobo, Briselda; Silva Rodríguez, Arturo; Coffin

Cabrera, Norma; Jiménez Rentería, M Lourdes La relación entre depresión y

conflictos familiares en adolescentes International Journal of Psychology and

Psychological Therapy, vol. 9, núm. 2, junio, 2009, pp. 205- Recuperado

de https://www.redalyc.org/pdf/560/56012878005.pdf

2. Arellano, N. (2007). La violencia escolar y la provención del conflicto. Orbis: Revista

de Ciencias Humanas, 3(7), 23-45.

3. Calderón, I. (2011). La mediación en la resolución de conflictos en los contextos

escolares. Acción pedagógica, 20(1), 42-57.

4. Constitución Política de Colombia. Editorial Layer. Bogotá. 1998.Recuperado de:

file:///C:/Users/familia/Downloads/Dialnet-LaResolucionDeConflictosFamiliares-

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5. Correa, D., & Eyllem, J. (2018). La Conciliación extrajudicial en materia contencioso

administrativa, como medio de descongestión (Doctoral dissertation, Universidad

Santiago de Cali).

6. Cummings, E.M., Ianotti, R.J. y Zahn-Waxler, C. Influence of conflict between

adults on emotions and aggression of young children. Developmental Psychology.

1985. Recuperado de:

http://psicologiaysalud.uv.mx/index.php/psicysalud/article/view/651/1140

7. Giménez, C. (1997). La naturaleza de la mediación intercultural. Migraciones.

Publicación del Instituto Universitario de Estudios sobre Migraciones, (2), 125-159.

8. Gottman, J.M. y Katz, L.F. Effects of marital discord on young children’s peer interaction

and health. Developmental Psychology. 1989. Recuperado de:

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9. Highton de Nolasco, E. I., & Álvarez, G. S. (1995). Mediación para resolver

conflictos. Ad-Hoc,

10. Manuel de Armas Hernández La mediación en la resolución de conflictos

Recuperado de https://www.raco.cat/index.php/educar/article/viewFile/20783/20623

11. Moore, C. El proceso de Mediación. Barcelona: Granica. 1995.Recuperado de:

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https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=o7yf0waAfSMC&oi=fnd&pg=PA19&d

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=SqxsblCRRn4x9XkkLTkRUHM-
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13. Rodrigo, S. R. (2010). Técnicas de mediación. Reflexiones sobre su aplicación en

contextos comunicativos interculturales. Aposta. Revista de Ciencias Sociales, (47).

14. Suárez M. Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Argentina:

Paidós. 1996. Recuperado de:

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15. DOMINGUEZ MARQUEZ, DR Octaviano. “Manejo de Conflictos y Criterios en la

Toma de Decisiones”, Año 2001 http://bvs.insp.mx/articulos/2/10/05082001.pdf