|

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR: CARLOS ALBERTO GARCIA JIMENEZ

C.C: 10.008.692

JHON ANDERSON LONDOÑO

SENA

2019
 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 Introducción.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

 Conclusiones.

Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

INTRODUCCION:

los conflictos son inevitables ya que hacen parte inherente en las relaciones
interpersonales, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral,
todos los espacios que habitamos como personas fluyen y se desarrollan
obligándonos a tener en cuenta la opinión del otro, sus diferencias, etc.

Concebir un conflicto como algo positivo y remediarlo de manera funcional y

cooperativa de modo que constituya una experiencia de aprendizaje.

OBJETIVO:

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad de

solución de conflictos.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA.
La empresa no alcanza el nivel de ventas esperados por que los jefes no asumen
directamente la responsabilidad y tratan de evadir, se culpan entre si y no toman
decisiones para solucionar el problema, sino que se concentran en buscar
culpables.

El trabajo en grupo es lo principal para solucionar el conflicto, cada jefe de área

tiene que dejar atrás las diferencias y solucionar el conflicto de la mejor manera
posible. Poniendo en práctica técnicas y habilidades para buscar la mejor solución,
no violenta al conflicto.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

 Reconocer el problema existente: Aceptar como grupo que el problema

es que el producto no se entregue con rapidez al cliente esto es algo que
perjudica a todos independientemente el área al que pertenezcan.

 Definir en qué posición se encuentra cada jefe: para que así todos
sepan cual es la mejor decisión que deben tomar o como se deben apoyar
para que las cosas mejoren y no simplemente estar buscando culpables.

 Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos: Cada uno tiene

que aceptar el posible error que se está cometiendo en su área
correspondiente y comprometerse a mejorar.

 Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista: Escuchar

las versiones de cada uno y por qué cree que tiene la razón, para así llegar
a una conclusión.

 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes

propuestas: Sugerir ideas y posibles soluciones así mismo escuchar las
de los demás con el fin de dar una respuesta positiva al conflicto dado y
que todas las partes se vean beneficiadas.
  Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y
ganen todos: Como grupo de trabajo determinar cuál de las posibles
soluciones ya planteadas es la más conveniente y con la cual se pueda
resolver el conflicto y dar mejoramiento a la empresa.

 Comprometerse cada uno con dicha solución: Determinar tareas

específicas para cada uno de los gerentes quienes se harán cargo de las
mismas en sus respectivas áreas de trabajo.

 Conciliación: negociación, transacciones y ajustes.

 Integración: nadie sacrifica sus intereses y cooperan para llegar a una

solución positiva entre el grupo de trabajo.

AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Jefe de Almacén Se realizar inventarios semanales.
Reorganización en el almacén.
Entregar los inventarios a tiempo

Jefe de compras Realizar cambio de proveedores,

realizar sistemas de evaluación para
que el proveedor sea el mejor.
Trabajo colaborativo

Jefe de costos Y presupuestos Analizara la demanda del mercado,

Organizará el presupuesto de la
organización.
Análisis dofa para ver posibles
estrategias.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto:

 El primer paso: es reunir los tres jefes y escuchar cada punto de vista con
respecto al conflicto.
  El segundo paso: Reconocer el por qué se generó el conflicto, todas las
partes implicadas en este conflicto deben aceptar su grado de culpabilidad
y no buscar culpables, si no buscar la solución como equipo de trabajo.

 Tercero: se debe escuchar las soluciones que tenga cada jefe y en manera
conjunta elegir la mejor.

CONCLUSIONES.
La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos, lo que
conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar la solución más
óptima, un punto importante en el proceso de solución de conflicto es la
comunicación que existe entre las partes, así mismo, el dar una solución que al
final resulte favorable para las partes, es por ello que es indispensable que el
encargo y las personas involucradas para solucionar el problema tenga una mente
abierta, disposición, conocimiento del problema y dejar a un lado los sentimientos,
para dar nuevas alternativas de solución y llegar a un acuerdo favorable entre las
partes, así beneficiara a la organización en el cumplimiento de las metas.

AGENTAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 08: 00 am: se revisaran los criterios del jefe del almacén o inventarios.
Para que por favor explique por qué se dice que no está entregando las
cantidades exactas de los faltantes para así poder hacer a tiempo la solicitud de
compra de dichos elementos.

Martes 08: 00 am: se revisara criterios del jefe de compras.

Investigaremos porque el jefe de compras se demora más de 10 días en entregar

al almacén los pedidos solicitados, la materia prima porque esta tan demorada en
llegar, pensamos que los procesos de compras son muy importantes realizarlos de
una manera eficiente para que se eficaz, además de eso tenemos que tener en
cuenta que es muy importante para la empresa seleccionar los mejores
proveedores.

Miércoles 08: 00 am se revisaran los criterios del jefe de costos y

presupuestos.
Tenemos que tener en cuenta que es muy importante para la organización los
presupuestos en costos, y una de las misiones de la organización es simplificar los
costos para tener muchos más beneficios, pensemos en cómo estamos
trabajando, de acuerdo a la oferta y demanda del mercado, se debe seguir
buscando estrategias para seguir realizando las metas que tiene la organización
en bajar los costos, y buscar más oportunidades de mejoras sin dejar decaer
nuestros inventarios, también el presupuesto de nuestros inventarios deben ser de
acuerdo a la demanda, no tendremos producto guardado demasiado tiempo sin
utilizarlo hay que bajar costos y para ello el trabajo debe ser colaborativo, jefe
compras debe trabajar de la mano con jefe de presupuesto para que así nuestro
inventarios tenga la capacidad que necesita para cumplir los procesos de
producción.

WEBGRAFIA
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocA
rtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf