INFORME TÉCNICO DE MANTENIMIENTO DE PC

POR:
GERMÁN ALONSO TORO CASTILLO
CÓDIGO: 79218445

TUTOR:
WILSON HERNÁN PÉREZ CORREA
GRUPO: 100408A_50

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERÍA DE SISTEMAS
BOGOTÁ D.C.
2016
INTRODUCCION:

En el presente informe ofreceré un breve resumen de lo visto en los laboratorios y

en general en el curso de mantenimiento de equipos de cómputo. Hablaré
principalmente del mantenimiento preventivo y correctivo tanto de software como de
hardware.
El fin principal de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo aplicable a
todos los equipos de cómputo es garantizar el correcto funcionamiento de los
mismos.

Hoy en día, las computadoras se han convertido en una herramienta importante

para el desarrollo de las actividades de operativas de cualquier empresa.

El uso de estas herramientas, hace que sea importante realizar frecuentemente

mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo, que busquen minimizar al
máximo la perdida de información, la prevención por mal funcionamiento, o la
perdida definitiva de las maquinas, ocasionadas por daños irreversibles de los
componentes con los cuales son construidos estos elementos, de no prevenirse
esta situación se generarían altos costos operativos por reposición. El
mantenimiento estará a cargo de personal de soporte técnico calificado y certificado
para tal fin.
OBJETIVO GENERAL

 Generar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo que

garanticen la continuidad de las operaciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de

cómputo.
 Realizar el inventario de los equipos de cómputo a los cuales se les realizará
el mantenimiento.
 Diagnosticar las condiciones generales de los equipos, con el propósito de
determinar las condiciones de operación de los mismos y disminuir posibles
daños ocasionados por falta de mantenimiento.
 Mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos de cómputo y
así mejorar su rendimiento.
DEFINICIONES

MANTENIMIENTO: Es un proceso mediante el cual se asegura que un activo

(equipo) continúe desempeñando las funciones deseadas.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es aquel que se hace con anticipación y de

manera programada con el fin de evitar desperfectos el mantenimiento preventivo
consiste en dar limpieza general al equipo de cómputo y confirmar su correcto
funcionamiento, en el caso de las computadoras, el mantenimiento se puede dividir
en dos, el que se le da al equipo (físico) y el que se les da a los programas instalados
(lógicos).

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Este mantenimiento se dará cuando exista una

falla en el equipo de cómputo, y consiste en corregir el error ya sea físico o lógico,
no necesariamente este tipo de mantenimiento incluye al preventivo, pero una vez
corregido el error se puede aprovechar para prevenir otros.
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El departamento de TI, planificará el mantenimiento preventivo tomando como base

el inventario actualizado de los equipos de cómputo activos con que cuenta la
compañía. El responsable de la constitución del Plan de Mantenimiento será el
coordinador del departamento de TI, y el responsable de la Ejecución del Plan será
el equipo de trabajo del área de Soporte Técnico.

El plan de mantenimiento preventivo contará con las siguientes fases:

- LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con:

 Inventario actualizado de los equipos que se encuentran en operación en la

compañía a los que se les debe realizar la labor de mantenimiento
(FORMATO A).
 Cronograma detallado con fechas para realizar los mantenimientos tanto
físicos como lógicos (FORMATO B).

- ACTIVIDADES DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Las actividades que se van a desarrollar durante el proceso de mantenimiento

preventivo serán:

 Informar a los jefes de área del inicio del proceso de mantenimiento para
contar con la disposición y el tiempo para llevar a cabo este proceso. Se debe
notificar por escrito con mínimo cinco días de anterioridad al inicio de la fecha
programada para el mantenimiento.
 Verificar que el equipo este registrado en el inventario de equipos de cómputo
de la compañía, esto con el objetivo de corroborar que es de propiedad de la
compañía realmente.
 Verificar que los equipos de cómputo tengan vigentes las garantías para en
caso de ser necesario gestionarla ante el proveedor.
 Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el
mantenimiento.
 Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de
las partes de los equipos de cómputo.
 Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el
licenciamiento de la compañía. Eliminar virus y malware de ser necesario.
 Desinstalar todo software que no esté debidamente licenciado y dejar
constancia de su desinstalación ante el usuario responsable del equipo de
cómputo.
 Diligenciar el formato de Mantenimiento realizado, donde se especifican las
actividades efectuadas. (FORMATO C).
  El proceso de mantenimiento preventivo, debe ser realizado de manera
detallada en cada equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un
tiempo en promedio 45 minutos a una hora por equipo. Los mantenimientos
se realizarán teniendo en cuenta las fechas establecidas en el presente plan
y será previamente comunicado a los usuarios.

En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se

evidencie un daño o desperfecto, que estén ocasionando mal funcionamiento del
equipo de cómputo, se procederá a realizar mantenimiento correctivo, con el
objetivo de remplazar la parte o las partes defectuosas.

Para realizar el mantenimiento correctivo el personal de soporte técnico levantará

el reporte técnico de diagnóstico que justifique proceso.

- RECOMENDACIONES A USUARIOS FINALES

Una vez terminada la parte técnica del mantenimiento, el personal responsable,

realizará recomendaciones a cada uno de los usuarios, con el objetivo de que estos
contribuyan con la conservación y el óptimo funcionamiento de los equipos
computacionales. Las recomendaciones que se socializarán serán las siguientes:

 No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice el equipo de cómputo.

 No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo
 Realizar respaldos de información crítica periódicamente
 Consultar con el personal del área de soporte técnico cualquier duda o
situación que se presente relacionada con los equipos informáticos.
 Cuidar las condiciones físicas y hacer limpieza en el puesto de trabajo donde
se encuentre el equipo
 Los usuarios NO pueden instalar ningún tipo de software en los equipos de
propiedad de la compañía. Esta actividad es competencia únicamente del
equipo de soporte técnico previa verificación de la existencia del
licenciamiento.

- INFORMES SEMESTRALES DEL RESULTADO DEL PLAN DE

MANTENIMIENTO Y FORMULACIÓN DE PLANES DE MEJORA

Una vez finalizada la labor, el responsable de mantenimiento y soporte deberá

presentar al coordinador del departamento de TI un informe de las actividades
realizadas y los hallazgos encontrados. Este informe permitirá realizar los ajustes
correctivos que se requieran y entregar informe a los coordinadores de las demás
áreas de la compañía para que estén enterados del uso de los equipos de cómputo
por parte de los usuarios.
FORMATOS A UTILIZAR

FORMATO A:

TIPO DE EQUIPO SERIAL USUARIO AREA SEDE

equipo de escritorio PC012A234 Pedro Pérez Finanzas Oficinas principales

FORMATO B:

CANTIDAD DE
SEDE AREA FECHA EQUIPOS
Oficinas Principales Finanzas Mayo 31 de 2016 25

FORMATO C:

SERIAL NOMBRE FIRMA

EQUIPO USUARIO LABOR REALIZADA OBRSERVACIONES USUARIO
Mantenimiento físico, eliminación Se evidencia presencia
PC012A234 Pedro Pérez de virus, desinstalación de de virus en el equipo,
software no autorizado. software no licenciado