UNIVERSIDAD ESAN

LEGAL DESIGN THINKING: APROXIMACIÓN

GENERAL

DERECHO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Alarcón Chunga, Kevin

Lima

2019
 ÍNDICE

I. Introducción
II. ¿Qué es el Design?
III. ¿Qué es el Legal Design?
IV. El proceso de diseño para los abogados
a. Entendimiento del usuario
b. Síntesis
c. Brainstorming
d. Prueba
e. Mejora
V. Los laboratorios de legal design
a. Estados Unidos: Stanford Legal Design Lab
b. Colombia: Laboratorio de diseño para la justica de la Universidad de Los
Andes
VI. Caso práctico
a. Navocado
VII. Conclusiones
VIII. Bibliografía
I. Introducción

Hoy en día la tecnología está cambiando la forma en que los abogados se

desempeñan en la prestación de los servicios jurídicos. Pero la tecnología es solo
una herramienta que permite al abogado lograr mayor calidad y rapidez en la
prestación de sus servicios y, en general, le permite innovar.

Precisamente para innovar el abogado puede valerse de las distintas herramientas

digitales con las que cuenta en la actualidad para destacarse en el ámbito jurídico.
Por ejemplo, implementar un programa de inteligencia artificial en una firma de
abogados claramente implicará una gran ventaja competitiva para dicho estudio,
pues esa tecnología les permitirá realizar búsqueda y análisis de grandes
cantidades de información en segundos, lo que hasta a los abogados más
experimentados les tomaría horas o días.

Ahora bien, parte de la innovación legal también es re-enfocar cómo es que se

prestan los servicios jurídicos, es decir, re-pensar si la labor del abogado está
realmente siendo útil para el cliente o simplemente es un servicio que el cliente
no debe entender, pero que necesita. Esto último es importante, pues la
incorporación de tecnología solo servirá en la medida que el abogado pueda usarla
para mejorar sus servicios.

En este sentido, desde el campo del Diseño Gráfico y por medio de tecnologías de
diseño, surge una herramienta denominada Desing Thinking como un método para
implementar ayuda gráfica en la explicación de determinado asunto, de manera
que sea entendible y recordable para el usuario o destinatario de la información.

No podemos negar que muchas veces loa abogados se encierran en su mundo

jurídico, en el que se usan palabras en latín o tecnicismos y cuyo trabajo se
reproduce en largos y complejos informes llenos de puro texto, donde la
información relevante no se distingue de la irrelevante y donde el cliente
realmente no entiende lo que se le está diciendo.
 Es precisamente para solucionar esto último que surge el Legal Design Thinking
como un método de apoyo al Derecho, desde el diseño, para cambiar la forma en
que se expresa la labor jurídica y hacer más entendible (para abogados y no
abogados) cierta materia jurídica, pero, en especial, en adecuar el diseño para el
destinatario del servicio, el cliente o usuario.

En este sentido, a lo largo de este trabajo abordaremos en qué consiste el Design

(sección II), qué es el Legal Design Thinking, es decir, cómo se produce el
encuentro de este novedoso método con el mundo del Derecho (sección III) cuál
es el proceso a implementar para su aplicación (sección IV), , algunos laboratorios
que ya implementan este método (sección V), algunos casos prácticos en los que
se implementó en la realidad (sección VI) y finalmente las conclusiones a las que
podremos arribar (sección VII).

Cabe mencionar que, tratándose de un trabajo de este tema, se acompañarán

diversos gráficos en lugar de abundante texto.

II. ¿Qué es el Design?

Comúnmente se asocial el diseño con otorgarle a algo una mejor apariencia;

sin embargo, como nos enseña la profesora Margaret Hagan, iniciadora del
método del Legal Design Thinking, el diseño es, en realidad, hacer que las
cosas sean intuitivas, atractivas, valiosas y queridas por las personas que las
usan1. En un sentido más amplio el diseño es una aproximación a la solución
de problemas. En un sentido más específico, el diseño centrado en la persona
se focaliza en una determinada audiencia2.

Podemos pensar en el diseño como un conjunto de procesos, modos de pensar

y mecanismos, como puede verse a continuación:

1
Margaret Hagan. “Law by Design”. Sección 1: “What is Design?” El E-Book no contiene páginas, pero sí
secciones, de manera que, en adelante, se citarán de acuerdo a la sección de la que se extrae.
Disponible en: http://www.lawbydesign.co/en/legal-design/#design
2
Ibídem.
 Elaboración: Margaret Hagan (“Law by Design”)

Así, podemos utilizar los procesos para estructurar nuestras acciones, las
formas de pensamiento para focalizarnos en las cosas correctas y los
mecanismos para inspirar nuestras ideas y asegurar que los diseños son
atractivos y relevantes3.

III. ¿Qué es el Legal Design?

En términos sencillos, Legal Design es la aplicación del diseño centrado en la

persona al mundo del Derecho con la finalidad de hacer que los sistemas y
servicios legales se focalicen más en el ser humano, sean más utilizables y
más satisfactorios.

Así, esta herramienta tiene 3 objetivos:

3
Ibídem.
 Elaboración: Margaret Hagan (“Law by Design”)

Por ejemplo, el abogado puede utilizar esta herramienta para facilitar el

entendimiento de contratos u otros documentos jurídicos a sus clientes,
mejorando así la experiencia del usuario4.

Con base en estos objetivos, el Legal Design permite innovar en los

siguientes aspectos5:

 Mejora la solución de problemas: mejora la creatividad al permitir

un pensamiento más direccionado.
 Servicios centrados en el cliente: Mejora a comunicación con el
cliente y la prestación de servicios diseñados para cada cliente y sus
específicas necesidades.
 Mejor comunicación: Mejora la comunicación de problemas
jurídicos complejos en una forma más clara.

4
Josefa Soto. La visualización: herramienta de Legal Design Thinking. Recuperado de :
https://idealex.press/mercado-legal/la-visualizacion-herramienta-de-legal-design-thinking/
5
Margaret Hagan. “Law by Design”. Sección 2: “What is Legal Design?”
  Profesión legal más rica: Abogados con nuevas y mejores
competencias y habilidades.
 Mejor organización legal y vida laboral: Desarrolla nuevas formas
de colaborar, toma de decisiones y refuerza la comunicación en el
centro de trabajo.
 Nuevos productos y servicios: genera ideas de cómo servir mejor al
cliente, a través de la tecnología y el desarrollo de nuevos productos.

En resumen, se utiliza el Legal Design Thinking, un método que en los años

50 fue utilizado para perfeccionar el diseño de productos industriales, en la
actualidad sirve para la mejora de la prestación de servicios jurídicos
mediante, como hemos visto, la innovación y creatividad6.

IV. El proceso de diseño para los abogados

En esta sección abordaremos cómo es el proceso para aplicar esta

herramienta, según detalla la profesora Margaret Hagan7:

Elaboración: Margaret Hagan (“Law by Design”)

6
Fernanda Robles. Design Thinking: la metodología que busca transformar el sector legal. Recuperado de:
https://idealex.press/mercado-legal/design-thinking-la-metodologia-que-busca-transformar-el-sector-
legal/
7
Las definiciones de este subtítulo se han extraído de Margaret Hagan. “Law by Design”. Sección 3.
“Design Process For Lawyers”.
 a. Entendimiento del usuario: Este primer paso consiste en que debemos
entender el Status Quo en el que se encuentran las personas y el sistema
en el que se quieren implementar los cambios.

b. Síntesis: El segundo paso consiste en resumir los resultados obtenidos en

el primer paso.

c. Brainstorming y construcción: El equipo en este punto debe crear ideas

y prototipos.

d. Prueba: En esta etapa se ponen las ideas a prueba, se recibe un feedback

y se comienza a redefinir y empezar una versión final.

e. Mejora, evolución e implementación: Se mejora el prototipo y se

prueba un piloto, luego debe procederse a la implementación, ante
usuarios reales, del proyecto.

V. Los laboratorios de legal design

a. Estados Unidos: Stanford Legal Design Lab

El primer laboratorio de Legal Design del mundo es el desarrollado por

la Stanford Law School y la d. school. Sus objetivos combinan estas tres
ramas del conocimiento:
 Elaboración: Stanford Legal Design Lab (página web)

Se centran básicamente en 4 temas8: (i) Innovación de la Justicia, (ii) Una

mejor ayuda legal por medio de internet, (iii) Herramientas legales
inteligentes y (iv) Nuevos modelos de organizaciones legales. En la
siguiente sección se citarán algunos casos desarrollados por este
laboratorio.

8
Información extraída de: http://www.legaltechdesign.com/
 b. Colombia: Laboratorio de diseño para la justica de la Universidad
de Los Andes

En Latinoamérica existe también una iniciativa para aplicar el Legal

Design Thinking, apoyada por el laboratorio de la Stanford University,
pero, a diferencia de esta última, se centra en “presentar a los estudiantes
un escenario apropiado para desarrollar y gestionar un proyecto de
concepción y formulación de iniciativa para la administración pública de
la justicia a partir del análisis de un reto desde los sistemas judiciales y
legales planteado por la Corte Constitucional”9.

Como vemos, en este caso, la aplicación del método no es tan amplia como
la del anterior laboratorio, sino que se ha limitado a diseñar productos en
base a la justicia constitucional colombiana, de hecho, uno de sus objetivos
es “resolver los problemas contemporáneos de acceso a la administración
de justicia”.

9
https://catalogo.uniandes.edu.co/es-ES/2019/Catalogo/Cursos/DISE/3000/DISE-3174
 Aún no se han publicado los resultados del laboratorio, pero la iniciativa
es bastante reciente (2019), por lo que pronto esperamos sus prototipos y
noticias de los resultados.

VI. Caso práctico

a. Navocado

Uno de los proyectos desarrollados por el laboratorio de Stanford es

“Navocado”: este proyecto consiste en el desarrollo de guías amigables y
herramientas para navegar por las complejidades del sistema legal10.

En este caso, uno de los proyectos fue una guía para trámites de
inmigrantes que, entre otras cosas, facilitaba la relación un abogado
especialista en inmigración y describía el paso por paso del trámite:

Elaboración: Stanford Legal Design Lab (Navocado)

10
Información extraída de: http://legaltechdesign.com/legalnavigators/
VII. Conclusiones

 El Legal Design Thinking permite al abogado contemporáneo re-

enfocar la prestación de sus servicios centrándose en las necesidades
del cliente.
 Los abogados necesitamos mejorar el diseño de nuestras
presentaciones, ya que es el cliente el que debe quedar satisfecho con
el servicio.
 La utilización del Legal Design Thinking puede generar diversos
beneficios a las organizaciones legales, desde el plano externo con los
clientes, hasta en el plano interno, en la relación entre los trabajadores.
 El Legal Design Thinking es un proceso, que consta de 5 pasos,
destinado a mejorar la interacción entre el abogado y el cliente.
 Es posible la creación de Laboratorios de Legal Design Lab centrados
en tecnología, innovación y no solo como cliente como objetivo, sino
el público en general.
VIII. Bibliografía

1. Soto, Josefa. La visualización: herramienta de Legal Design Thinking.

Portal jurídico idealex.press. Recuperado de :
https://idealex.press/mercado-legal/la-visualizacion-herramienta-de-
legal-design-thinking/
2. Legal Design Lab. Recuperado de: http://www.legaltechdesign.com/
3. Laboratorio de Diseño para la Justicia. Recuperado de:
https://catalogo.uniandes.edu.co/es-
ES/2019/Catalogo/Cursos/DISE/3000/DISE-3174
4. Hagan, Margaret. Law by Design. E-Book. Recuperado de :
http://www.lawbydesign.co/en/home/
5. Robles, Fernanda. Design Thinking: la metodología que busca
transformar el sector legal. Recuperado de: https://idealex.press/mercado-
legal/design-thinking-la-metodologia-que-busca-transformar-el-sector-
legal/