Gestión de I+D+I; Gestión de la Seguridad de la Información

ISO 27000 y 27001; ISO 20000-1/2011 Gestión del Servicio

Rebeca Sánchez Vázquez

Presentación de la asignatura + Clase 1

Universidad Internacional de La Rioja

Índice de la asignatura

1. Presentación de la asignatura y de la profesora.

2. Competencias a adquirir.
3. Contenido de la Asignatura.
4. Metodología docente.
5. Bibliografía.
6. Evaluación y calificación.
7. Orientaciones para el estudio.

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1. Presentación de la asignatura y de la profesora.
► La asignatura se divide en 3 partes bien diferenciadas:
 Gestión de I+D+I
 Gestión de la Seguridad de la Información.
 Gestión del Servicio.

► Normas que vamos a estudiar:

 Norma UNE 166001 – Proyectos.

 Norma UNE 166002 – Sistemas de Gestión.
 Norma ISO 27001 – Sistemas de Seguridad de la Información.
 Norma ISO 20000 – Gestión del Servicio.

► Distribución de clases:

 1 presentación + 5 clases de teoría.

 3 clases de refuerzo + 1 clase examen.

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1. Presentación de la asignatura y de la profesora.
► Calendario de la Asignatura.

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1. Presentación de la asignatura y de la profesora.
► Calendario de la Asignatura.

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1. Presentación de la asignatura y de la profesora.
► Calendario de la Asignatura.

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1. Presentación de la asignatura y de la profesora.
► Calendario de la Asignatura.

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1. Presentación de la asignatura y de la profesora.
► Profesora: Rebeca Sánchez Vázquez.
 Formación académica:
Licenciada en Ciencias Ambientales.
Doctora en Ingeniería Química y Ambiental.
 Trayectoria Profesional:
Beca Formación de Personal Investigador (FPI) del Ministerio de Economía y Ciencia
Estancia predoctoral en el Instituto de Catálisis de la Universidad de Cardiff (Gales).
Estancia Posdoctoral en EBRI de la Universidad de Aston (Birmingham).
Profesor Ayudante Doctor en Departamento de Tecnología Química y Ambiental, URJC.
Profesora en UNIR en el Máster en Sistemas Integrados de Gestión.
 Trayectoria investigadora:
Producción de biocombustibles a partir de materias primas residuales y la transformación
de glucosa a isosorbida para la obtención de moléculas de alto valor añadido.
Coautora de varias publicaciones científicas en revistas de elevado índice de impacto,
centradas en el campo de la ingeniería química.
Proyectos de investigación públicos y privados. Repsol, Acciona, Abengoa e Iberdrola.

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2. Competencias a adquirir.
► Básicas y Generales.

 Adquirir conocimientos aplicables a un contexto de investigación.

 Capacidad para resolver problemas relacionados con los conocimientos
adquiridos.
 Capacidad para integrar esos conocimientos en su actividad profesional
presente y futura.

► Específicas y Transversales.

 Crear procedimientos con controles operacionales según los criterios que

las normas establecen.
 Definir directrices para el control de los procesos asociados.
 Innovar y aplicar la flexibilidad necesaria en entornos nuevos.

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3. Contenido de la asignatura.
► La asignatura se divide en 3 partes bien diferenciadas:

 1ª Parte: Gestión de I+D+I

 Capítulo 1. Gestión de la Innovación. Proyectos de I+D+I
 Capítulo 2. Sistemas de Gestión I+D+I

 2ª Parte: Gestión de la Seguridad de la Información ISO 27000 y 27001.

 Capítulo 3. Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.
 Capítulo 4. ISO 27001
 Capítulo 5. Implantación de Sistemas de Seguridad de la Información.

 3ª Parte: ISO 20000-1. Gestión del Servicio.

 Capítulo 6. ISO 20000-1.

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4. Metodología Docente.

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5. Bibliografía.

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6. Evaluación y Calificación.

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7. Orientaciones para el estudio.
 Puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando
vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes.
 Utiliza el Aula virtual, encontrarás lo que necesitas saber antes de empezar.
 En la sección Temas del aula virtual encontrarás el material teórico y práctico
del tema de cada semana.
 Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. El Resumen te ayudará
a hacerte una idea del contenido más importante del tema.
 Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Caso práctico y Test).
 Participar en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de
debate…).

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7. Orientaciones para el estudio.
 Calendario de Actividades.

Fecha entrega Título Tipo

9 Diciembre Clase presencial virtual Puntuable
21 Octubre Trabajo: RTSI Puntuable
30 Septiembre FORO: Sistemas de Gestión I+D+I Puntuable
11 Noviembre Trabajo: KHC Abogados Puntuable
15 Diciembre Test de autoevaluación Puntuable

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CLASE 1. GESTIÓN I+D+I

Capítulo 1. Gestión de la Innovación. Proyectos I+D+i.

1.1. Gestión de la Innovación, proyectos I+D+i. Proyectos I+D+i.
1.2. Aspectos que facilitan la innovación en la empresa.
1.3. La actitud emprendedora e innovadora en la empresa.
1.4. Innovar y fabricar nuevos productos.
1.5. Desarrollo del productos en serie.

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1.1. Gestión de la Innovación, proyectos I+D+i.
► Actividades I+D+i  IDEA
 Entorno empresarial:
• Complejo: Cambiante (producto, mercado, etc).

• Diverso: Legislación, marketing, fiscalidad, países.

• Hostil: Competencia, globalidad de los mercados.

► ¿Cómo afrontarlo?
 Cualificación profesional y capacidad de innovación  Pedalear para no caernos.

IDEA

Producto
final

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1.1. Gestión de la Innovación, proyectos I+D+i.
► Las empresas deben:
 Analizar los hábitos de vida.
 Analizar otros mercados.
 Analizar las necesidades de los clientes.
 Dotar de recursos económicos y equipos de trabajo competentes.

► Innovación Tecnológica: (Ministerio de Ciencia, Innovación y

Universidades, 2019). “Actividad cuyo resultado sea un avance tecnológico
en la obtención de nuevos procesos, productos o mejoras sustanciales de
los ya existentes.”

► Imaginación, Creatividad, Participación

y perder el miedo a confundirse.

► Innovar para poder progresar

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1.2. Aspectos que facilitan la innovación en la
empresa.
► Las empresas necesitan:
 Capital humano:
Fomentar las oportunidades de formación y cualificación del personal.
Hacerles sentir partícipes a todos los niveles de la organización.

 Conocimiento del entorno:

Conocer empresas de la competencia, tendencias, necesidades de clientes.

DAFO PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

P E S T E L

INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

Política Economía Social Tecnología Ecología Legislación

EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

Fuente: pascualparada.com

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1.2. Aspectos que facilitan la innovación en la
empresa.
► Las empresas necesitan:
 Espíritu emprendedor: Orientar y dirigir ese espíritu, con un análisis previo de los
riesgos, para minimizarlos. Responsabilidad de los participantes.

 Alianzas estratégicas: Compartir gastos, aportar nuevas ideas al producto, ser

más competitivos y llegar más lejos.

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1.3. La actitud emprendedora e innovadora de la
empresa.
► Normas UNE  INNOVACIÓN
• UNE 166000 – Gestión de la I+D+i. Terminología y definiciones de las
actividades de I+D+i.
• UNE 166001 – Requisitos de un proyecto de I+D+i.
Sistematizar las actividades de investigación, desarrollo e innovación.
Definir, documentar y elaborar proyectos de I+D+i, mejorar su gestión.
• UNE 166002 – Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i.
Directrices y requisitos para la implantación y mantenimiento de un sistema de
gestión de la I+D+i.
Contexto de la organización, liderazgo y el compromiso de la dirección, planificar
el desarrollo de la I+D+i, evaluar y mejorar el rendimiento del sistema.

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1.3. La actitud emprendedora e innovadora de la
empresa.
► ESTRATEGIA NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA (ENCYT).

Ejes prioritarios:
• La definición de un entorno favorable que facilite el desarrollo de las actividades
de I+D+i.
• El estímulo a la Transferencia de Gestión del Conocimiento.
• El apoyo a la Internacionalización y promoción del Liderazgo Internacional del
Sistema Español de Ciencia.
• La difusión de una Cultura Científica, Innovadora y Emprendedora que permee
en el conjunto de la sociedad y fomente la creatividad.

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1.3. La actitud emprendedora e innovadora de la
empresa.
► ¿Cómo fomento la actitud emprendedora e innovadora en la empresa?
1. Motivar a los Colaboradores ejerciendo un liderazgo positivo.

 Intuición  Nuestra realidad actual es compleja, diversa y hostil.

 Intuición ordinaria: Algo se hace sin pensar.
 Intuición experta: reconocer algo familiar.
 Intuición estratégica: analizar la situación y tomar una decisión.
(Ejemplo Henry Ford y la cadena de montajes de vehículos)
2. Pensamiento Creativo:
 Conocer lo que nos motiva.
 Ganas de conseguir las metas.
 Formación y Capacitación.
 Asumir riesgos.
3. Asertividad: Aportar ideas, opinar, perder el miedo a confundirse.

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1.4. Innovar y fabricar nuevos productos.
► Antes de desarrollar un nuevo producto  REFLEXIONAR

¿Es útil la idea, sirve para algo, mejora algo?

¿Se puede fabricar?
¿Cuál es el precio óptimo que pagaría el mercado a la empresa para un gran
grupo de compradores?
¿Se puede fabricar y comercializar con el coste asumido por el mercado?
¿Qué obstáculos tenemos para acceder al mercado?

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1.4. Innovar y fabricar nuevos productos.
¿Es útil la idea, sirve para algo, mejora algo?

Podemos establecer herramientas que nos permitan

valorar numéricamente, por ejemplo una matriz de
valoración.

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1.4. Innovar y fabricar nuevos productos.
¿Se puede fabricar?

Comprobar:
• Medios técnicos de que dispongo.
• Materiales.
• Tecnología disponible.

¿Puedo hacerlo?
- Sí
- No  Volver a Fase 1

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1.4. Innovar y fabricar nuevos productos.
¿Precio de mercado?

• Analizar el mercado para comparar con

productos competidores.
• Pensar en el sector al que va dirigido.
• Mirar marcas similares.
• El precio puede ser una variable crítica.
• Nuestro precio estará muy influenciado por la
competencia.

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1.4. Innovar y fabricar nuevos productos.
¿Puedo fabricar a precio de mercado?

• Determinar el coste total de un producto.

Escandallo (mano de obra, materiales,
maquinaria, logística, embalaje, comercialización)
• Comparar precio real de mercado con precio de
coste.
• Valorar margen del producto.
Coste de fabricación.
Los clientes.
Los competidores.

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1.4. Innovar y fabricar nuevos productos.
Obstáculos antes de salir al mercado.

• Analizar si es viable  PROTOTIPO

Diferenciar entre Producto o Servicio.

Producto Servicio

Tangible Intangible

No se consume a la vez Consumo directo

No todos son iguales Depende de las personas

• Ensayos del producto. Tomar notas de anomalías.

• Cuestionario de preguntas  UTILIDAD
Preguntas coherentes con el tipo de producto.

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1.5. Desarrollo del producto en serie.
ANALIZAR PROBLEMAS

Método AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)

Carácter preventivo, sistematizado, priorización, participación.
6 Fases:
1. Equipo de trabajo.
2. Definir el producto o proceso.
3. Definir funciones.
4. Listar fallos potenciales.
5. Consecuencias de los fallos.
6. Posibles causas.
NPR: Número de Prioridad del Riesgo.
(Gravedad – Ocurrencia – Detección)

Implementación de acciones correctivas y preventiva.

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1.5. Desarrollo del producto en serie.
ANALIZAR PROBLEMAS

Fabricación de un producto en serie  ISO 9001 para asegurar proceso bajo control.
1. Medios (RRHH, Infraestructura, Económicos, etc.
2. Realización del producto (Planificación, Control, Diseño, Compras, Clientes)
3. Medición, Análisis y Mejora.

Mejora continua  Ciclo de Deming

1. Planificar.
2. Desarrollar.
3. Controlar.

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1.5. Desarrollo del producto en serie.
ACTUACIÓN ANTE NO CONFORMIDADES

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1.5. Desarrollo del producto en serie.
ANALIZAR EL PUNTO DE PARTIDA  ANALISIS DAFO

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