Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes”

Asignatura:
Gestión Logística 1749896

Estudiante:
Edisson David Rueda Fonseca

Tutor (a):
Yeimy Lorena Aguilar Arce

19 de noviembre de 2019
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Índice

Introducción ....................................................................................................................................................... 3

1. Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un

supermercado o el sitio de su preferencia. ........................................................................................................4

2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento

debe incluir las siguientes preguntas: .................................................................................................................4

3. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? ..................................................................................5

4. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? .............................................................5

5. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?..............................................6

6. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?...................................................................6

7. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

información sobre los productos que ofrece? ....................................................................................................7

8. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles

necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1

represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante. ...........................................................8

9. Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las

oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar

esta evidencia. ........................................................................................................................................................9

10. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para

satisfacer a dichos clientes?...............................................................................................................................10

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Introducción

Para el desarrollo de esta actividad, se realizará una encuesta a distintas personas

sobre un almacén las cuales nos darán a conocer sus opiniones sobre este

establecimiento y en base a esta información se procederá a realizar una matriz DOFA

.
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1. Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien

sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Justo y Bueno

2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

Encuestados:

1. Carlos Méndez

2. John cruz

3. Gustavo Celis

4. Marcela Murcia

5. Sergio Fonseca

6. Diego Núñez

7. Felipe Barajas

8. Darwin Martínez

9. Héctor Páez

10. Derly Fino

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3. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. cada 15 días

2. cada 8 días

3. cada 15 días

4. cada 7 días

5. cada 15 días

6. cada 3 días

7. cada 7 días

8. cada 15 días

9. cada 8 días

10. cada 7 días

4. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Productos de aseo

2. Productos de grano

3. Productos de grano

4. Productos cárnicos

5. Productos cárnicos

6. Productos de aseo

7. Productos de aseo

8. Productos cárnicos
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9. Productos cárnicos

10. Productos de aseo.

5. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1. buenos productos

2. buenos productos

3. buenos productos

4. buenos productos

5. buenos productos

6. buenos productos

7. buenos productos

8. buenos productos

9. buenos productos

10. buenos productos

6. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. No

2. No

3. No

4. No
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5. No

6. No

7. No

8. No

9. No

10. No

7. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1. No

2. No

3. No

4. No

5. No

6. No

7. No

8. No

9. No

10. No
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8. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique

las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una

escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor

importancia y 5 la más relevante.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- ofrecer calidad

2- innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

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Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el mejorar

precios en productos y la necesidad que menos tienen es la innovación.

9. Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine

las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes

en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Análisis DOFA

Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades

Buena ubicación de Perdida de clientes Gran variedad de La atención al

la categoría de ante otros promociones y cliente es
productos supermercados precios inadecuada
aumentando el que tiene amplia
nivel de ventas variedad de
productos
Innovar en las Disminuyen las Buenas Productos sin la
marcas y mejorar la ganancias y ubicaciones de respectiva etiqueta
imagen del rentabilidad a raíz productos de mayor de precios y los
supermercado de una mala rotación clientes no los
rotación de los compran por falta
productos de información
Incrementar la Perder productos al Gran cantidad de Falta de creatividad
oferta comercial del traer mercancía puntos estratégicos para promocionar
hipermercado nueva en las ciudades los productos.
aumentando la
clientela y
rentabilidad
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10. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones

de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

- Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por verlos proveedores que

tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y

ofrecer al cliente mejores ofertas.

- Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

obtener más ganancias

- Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control

- Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que

cargar dinero en efectivo.