Nombre: Karen Andrea González Macdonel Matrícula: 2676747

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Sistemas de Calidad

Módulo: 1 Actividad:

Actividad 2

Análisis de un proceso

Fecha: 16 de Febrero del 2018.

Bibliografía:

Universidad TecMilenio, Materia: Sistemas de calidad, Tema 4 Metodología de

reingeniería de procesos, recuperado d:
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/content/contentWrapper.jsp?conte
nt_id=_3118296_1&displayName=Sistemas+de+calidad&course_id=_109600_1&navIte
m=content&href=https%3A%2F%2Fmiscursos.tecmilenio.mx%2Fbbcswebdav%2Finstit
ution%2Fcertificados%2Ftetramestre%2Fin%2Fin13374%2Fcel%2Findex.htm&cR2Xilc
GYOo=2DQb6Xnqtwn8bW5m7psRyy%2BMGGDDBOya3B2CNLDSdjU%3D el día 16
de Febrero del 2018.

1. Lea el siguiente caso:

Una universidad muy prestigiada de México ha decidido hacer una reingeniería de procesos,
el proceso que considera muy importante y el cual ha decidido hacer un rediseño es el que
realizan los maestros en la enseñanza dentro del aula, por lo que el rector de la universidad te
ha pedido que realices un análisis de dicho proceso, por lo que se te pide que realices lo
siguiente:
a. Un diagrama de contexto sobre el proceso
 b. Un diagrama de bloques PEPSU

INSTRUCTORES INSUMOS NEGOCIO PRODUCTOS CLIENTES

Maestros Capacitación NEGOCIO Preparación Alumnos

Plan innovador para Buenos equipos Profesores
atraer nuevos alumnos
(de todas las edades)
Directivos Programación Capacitaciones
Solicitud de material MISION Ofertas para
inscripciones
Garantizar la enseñanza y Variedad
nivel académico
Precios Opciones
Coordinadores Distribución PERSONAS Emprendimiento
Todo el personal
administrativo
involucrado y alumnos

EQUIPOS
*Computadoras

*Proyectores
*Plataforma Blackboard
*Instalaciones

c. El cuestionario de diagnóstico preliminar del proceso.

1. ¿Cuál es el objetivo?
Buscar la enseñanza de los alumnos de una forma didácticas e innovadora en
las clases.

2. ¿Por qué causa no se está cumpliendo el objetivo?

En esta institución casi no se toma en cuenta la opinión de los alumnos por ello
no llevan un aprendizaje bueno ya que deben de apegarse al modelo
educativo el cual no es muy flexible.

3. Del proceso seleccionado describa los productos o servicios que se

generan.
 En teoría el producto viene siendo la enseñanza que dejara el modelo de
clases y el servicio viene siendo la rápida asistencia de la institución

4. ¿De acuerdo con su percepción las características de los productos o

servicios satisfacen las necesidades de sus usuarios?
No, ya que yo personalmente he escuchado muchos comentarios sobre este
tipo de modelo y la mayoría son malos, yo personalmente lleve este modelo en
primer semestre y es muy tedioso, es muy buena reingeniería, por ejemplo en
otros países este modelo lo aplican desde las primarias, pero aquí en México
la gente no esa acostumbrada porque nunca lo han llevado, es por eso que
hay demasiados malos comentarios, deben de implementarlo poco a poco, no
de golpe

5. ¿El proceso tiene una clara relación con la misión, visión, objetivos
estratégicos y políticas de la Institución?
Si, ya que como lo mencione anteriormente, cumple con sus normas y
estándares, además de que atraen alumnos por mostrarles un modelo d
enseñanza de manera innovadora, haciéndolos ver desde otro punto de vista

6. ¿Considera usted que el proceso cuenta con controles que permitan

identificar posibles desviaciones?
No ya que las quejas de los alumnos son muy notorias y la institución no ha
hecho anda por cambiarlo

7. ¿Actualmente existen acciones de mejora que se estén ejecutando en el

proceso?
Solamente he conocido una y es el que no aplique el aula invertida en materias
como matemáticas, física, etc.

8. ¿Cuáles considera usted que son las problemáticas principales que

existen en el proceso seleccionado?
El haber implementado este modelo sin el consentimiento de los alumnos, ya
que esto puede generar bajas de los mismos y perder ganancias

9. ¿Cómo considera usted que debería operar el proceso seleccionado (en

cuanto tiempo, costo, productividad, comunicación, información,
organización, etc.)?
Para ser sincero pienso que es un muy excelente modelo, está muy completo,
tiene objetivos claros, se encuentra toda la información que se necesita dentro
de la plataforma, está muy bien organizado en cuanto a fechas de entrega, etc.
Solamente falla la productividad y la comunicación, ya que porque es un
modelo que el alumnado no entiende muy bien y es tedioso, no es productivo y
 en cuanto a la comunicación, por el simple hecho de implementar el modelo
sin avisar antes

3. Escribe una conclusión de al menos media cuartilla sobre el análisis del proceso llevado
a cabo.