1. Descripción de la empresa.

Promociones y Cobranzas Beta S.A. fue fundada en 1986, contando en la actualidad con
30 años de experiencia en la actividad de cobranzas y presencia en 18 ciudades del país.
Actualmente, la actividad de cobranza está dirigida de manera exclusiva a la cartera del
Banco Davivienda.

“Somos una institución de cobranzas líder en servicio, innovación, agilidad y eficacia, soportada
por un personal con cultura de calidad, óptimamente preparado y con gran vocación de servicio.

Ser una de las mejores empresas en atención, gestión y cobro de carteras bancarias y/o
comerciales a nivel nacional.

Ser líderes en innovación y eficacia al servicio de todos nuestros clientes, direccionados por
principios y valores que identifican nuestra cultura de calidad y filosofía corporativa”.
5. Factores críticos de éxito.

 Fortalecer el tema de servicio y atención al cliente, toda vez que el servicio de cobro
de cartera genera de inmediato molestia al usuario, es necesario que el personal esté
capacitado y preste un excelente servicio con el fin satisfacer al cliente y obtener los
mejores resultados al finalizar el proceso.
 Implementar y estar a la vanguardia de la tecnología y las comunicaciones, teniendo
en cuenta que este sector es crucial para la gestión que realiza la empresa, pues
genera un servicio oportuno y eficiente, además de dar una ventaja competitiva a
nivel nacional.
 Fortalecer el área de investigación, con el fin de dominar el tema de cartera bancaria
(cliente, situación financiera actual, capacidad de pago mensual, entre otros) y en
base a esta información continuar con la creación e innovación en las estrategias y
procesos a utilizar obtener excelentes resultados.
 Desarrollar al interior de la empresa una cultura de eficiencia y mejora continua,
que enlace todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada empleado
sienta la importancia de su labor y su función en la visión de la compañía, aportando
todo su potencial, obteniendo los mejores resultados en los objetivos propios y
empresariales.
 Intervenir aquellos aspectos y áreas que requieran mejorar en la organización, con el
fin de disminuirlos y evitar que aumenten; atraves de la implementación de planes
de mejoramiento o planes de acción, ejerciendo seguimiento y control buscando
garantizar el éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y
consolidación..
 Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial, esto con el fin
de realizar una excelente gestión comercial, que permita a la organización abarcar
un más del mercado en el cual hace presencia; y que de forma paralela permita
adquirir nuevos usuarios y oportunidades de negocio.
 Crear alianzas empresariales, con el fin de tener más opciones en el cobro de
cartera, ofreciendo pequeños incentivos y descuentos por cada pago, realizando la
menor inversión y obteniendo mejores resultados.
 Analizar y estudiar el entorno social, pues al conocer la población cliente se genera
mas efectividad en el cobro, debido a temas de globalización, tecnología,
competitividad y otros, las generaciones son diferentes, ejemplo los Millenians, por
ende cada uno requiere estrategias y enfoques diferentes
 Crear una red social de cobranza, en la cual tanto el cliente como la empresa estén
interconectados y enterados de los descuentos, tasas, promociones e incentivos que
ofrece la empresa.