Evidencia de aprendizaje

Ejemplo de calidad total

Unidad 2

Alejandro Pérez Jiménez

Matricula: ES1822030613
TSU Logística y Transporte
Docente: Luz del Carmen Corte Monroy

31 oct 19
Contenido
I. Introducción ...........................................................................................................................................3
II. Contexto de la empresa..........................................................................................................................3
III. Herramienta de Calidad Total Utilizada..................................................................................................4
IV. Conclusiones ...........................................................................................................................................7
V. Referencias bibliográficas .......................................................................................................................7

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I. Introducción

Para esta actividad abordaremos un caso de éxito en la implementación de la filosofía de Calidad total
para ello he elegido a la empresa Hospital Country 2000 quien fue galardonada con El Premio Nacional de
Calidad 2015 debido a la implementación de estándares de calidad

II. Contexto de la empresa

Hospital Country 2000

Esta empresa surge en el año 2000 con la convicción de crear un espacio para otorgar atencion medica y
quirúrgica a sus pacientes todo bajo los estándares más altos de calidad y seguridad pues aunque esto
aplica en cualquier giro empresarial, en el sector de la salud aún se debe ser más exigente cuando se trata
de la vida de las personas adicionalmente esta institución se caracteriza por tomar en consideración el
aspecto humano y la administración en base a valores

Perfil y antecedentes
Tomando en consideración las directrices con que surgió este negocio las
cuales se mencionaron previamente, este Hospital obtuvo una
preferencia para considerarse como una institución segura para
hospitalizar pacientes canalizados por médicos externos y de
aseguradoras lo que aumento la productividad, tan es así que a los 5 años
el hospital ya había duplicado su capacidad por lo que elevar la calidad
tenía que ser un reto para tenerse en cuenta día a día por tal motivo
reforzaron el conocimiento organizacional, la mejora continua y el
modelo de gestión, esto los llevo a consolidarse como un hospital de alta
especialidad tras 15 años de labor continua

Tras sus años continuos de labor y servicio la institución ha logrado por 3ra ocasión la Recertificación
Hospitalaria por el Consejo de Salubridad General por sus siglas CSG, el cual es un órgano gubernamental
cuya misión es emitir disposiciones de carácter obligatorio en materia de salud, adicionalmente Hospital
Country 2000 se ha preocupado por recertificarse con un distintivo que otorga la Secretaria de Turismo y

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Salud a las empresas que se preocupan por tener instalaciones dedicadas a procesar alimentos asegurando
la higiene y seguridad en sus procesos, con esto sumado a que la institución cuenta con políticas de calidad
enfocadas en tener las instalaciones adecuadas para hospitalización también asegura una alta calidad en
los productos alimenticios de sus pacientes

A continuación se colocan distinciones adicionales a las mencionadas que ha ganado el Hospital:

Filosofía organizacional

Visión
“Ser reconocidos por la excelencia en la Atención y la competitividad”

Misión
Hospital comprometido con la calidad y la seguridad, que con humanismo y pasión en el servir, satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes.

Valores
 Respeto: Tratar a las demás personas con cortesía, garantizando sus derechos.
 Responsabilidad: Estar consciente de una obligación Laboral, Social y Ambiental.
 Lealtad: Cumplir con afecto y fidelidad la palabra dada y la obligación contraída.
 Humanismo: Valorar al ser y la condición humana, manifestando amor y comprensión.

III. Herramienta de Calidad Total Utilizada

Del análisis hecho a esta empresa y como dan cuenta los antecedentes, vemos que Hospital Country 2000
tuvo una inclinación por usar las filosofía o herramienta de calidad total, Kaizen que se basa en la mejora
continua pero también utilizo particularidades de la filosofía Hoshin Kanri al llevar ciclo PHVA donde se,
planifica, actúa, verifica y hace, lo cual también lleva a un estatus de mejora continua

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Aplicación y resultados de la aplicación de la Calidad total

La institución logro aplicar políticas de calidad basada en valores humanos, orientación al cliente, pasión
por servir, practicas soportadas por evidencia científica, enfoques sistemáticos, mejora continua propia
de las dos herramientas de calidad total mencionada, trabajo en equipo y respeto a los derechos de los
colaboradores así como responsabilidad social

Esquema para el control de calidad aplicado en Hospital Country 2000:

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Resultados obtenidos

Comparativo de competitividad contra otras instituciones hospitalarias:

Fuente: Revista de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad 2015

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IV. Conclusiones
Como dan cuenta los indicadores de desempeño esta empresa se ha caracterizado por mantenerse arriba
del 94% de satisfacción en diferentes rubros y como ellos lo han reportado en su informe han estado por
arriba de su proyección esperada pero no solo eso, además han tenido miras hacia la competencia y han
hecho comparativos para saber dónde están parados en ese sentido donde sin lugar a dudas también
muestran un gran desempeño en comparación con otros cuatro hospitales con residencia en Jalisco

V. Referencias bibliográficas

Bibliography
Hospital Country 2000. (2019). Hospital Contry 2000. Retrieved from Premio Nacional de Calidad:
https://www.hospitalcountry2000.com/es/premio-nacional-de-calidad/176

Instituto para el Fomento a la Calidad. (2015). Revista de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional
de Calidad 2015 . Publicación anual del Premio Nacional de Calidad, 22 - 31.

Ricardo, G. (2005). La calidad total en la empresa moderna. Retrieved from

https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942412006.pdf

UnADM. (2019). U2. Calidad Total. CDMX: UnADM.

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