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Sustentante: Matricula:

Yulinet Cisnero SD-19-10614

Rick Steven Lara SD-19-10423

Darielly Blanco SD-18-30262

Melissa Ogando SD-19-10072

Ángel Martínez SD-16-10303

Tema:

Contexto de la Empresa

Asignatura:
Administración de Empresas II

Facilitadora:
Aracelis Mora.

Fecha:
07 noviembre 2019
Introducción
En el presente trabajo estaremos mostrando lo que es el contexto de una empresa que
atiende a las normas certificables.

Toda organización se encuentra insertada en un contexto, lo cual significa que afecta y


es afectada por un conjunto de fenómenos, situaciones y/o circunstancias que la rodean
y que conforman el marco o entorno en el cual debe desenvolverse.

Este trabajo describe estos fenómenos y/o situaciones en los que se ve involucrada la
empresa tanto en lo que le afecta en la gestión de la Calidad como en la gestión
Medioambiental, y la gestión de Seguridad y Salud Laboral.

El contexto de la empresa se refiere a los entornos externos e internos y que se basa en


el análisis DAFO o FODA para analizar cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas
y oportunidades y las formas de como afrentar cada uno de estos en la empresa.

En el contexto interno podemos encontrar lo que son productos y servicios, el clima


organizacional, la organización, mientras que en el entorno externo podemos destacar,
el mercado, lo clientes, los proveedores, la competencia, las alianzas y socios, etc.
Contexto de la empresa

Concepto

El contexto de la empresa es un nuevo requisito de la norma ISO 9001 2015, indica que
la organización debe tener en cuenta todos los aspectos internos y externos que pueden
afectar a los objetivos estratégicos y la planificación del Sistema de Gestión de la
Calidad.

Más o menos cambia el concepto y la forma de aplicar la cláusula 4, y los requisitos en


relación con el contexto de la empresa. La cláusula 4 de la norma ISO 9001
2015 “Contexto de la organización” requiere que la organización se evalúe a sí misma y
su contexto. Esto significa que es necesario definir las influencias de diversos elementos
de la empresa y cómo se reflejan en el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma
ISO 9001 2015, la cultura, los objetivos de la organización y las metas, la complejidad
de los productos, el flujo de procesos e información, el tamaño de la empresa, mercados,
clientes, etc. Existe un medio para detectar riesgos y oportunidades en relación con el
contexto empresarial

La importancia del contexto de la empresa.


Podemos fijar los objetivos de calidad a partir de sensaciones, a partir de ideas, de
oportunidades, pero lo que tiene que asegurar un sistema de gestión de la calidad es que
hemos tenido la información adecuada para tomar decisiones en base a hechos y no
percepciones. Escogemos los objetivos (del conjunto de ideas, sensaciones y
oportunidades) teniendo en cuenta las cuestiones que afectan al resultado previsto del
sistema de gestión.

Si la innovación tecnológica del momento está en pleno auge, los usuarios tienen miedo
a estos cambios, quieren soluciones contratadas, en el mercado aparecen y desaparecen
tecnologías nuevas, y el sector en el que nos movemos está en recesión, tal vez, y solo
tal vez, no interese marcar un objetivo de incorporación de nuevas soluciones, o no
interese capacitar a los técnicos en nuevas soluciones. Tal vez valga la pena invertir
esos recursos en otras mejoras que los clientes puedan percibir como un valor añadido.

El análisis del contexto de la organización tiene como finalidad conocer la propia


organización y conocer su entorno. No ayudará a establecer objetivos, pero ayuda a
escogerlos.

Para el análisis del contexto, muchos expertos en gestión de la calidad utilizan análisis
DAFO o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
Globalización de Mercados

La globalización: es el cambio o proceso hacia una economía mundial, que va desde la


expansión del comercio internacional, pasando por el crecimiento de las empresas
multinacionales (en más de un país) con mayor grado de integración e interdependencia;
en el que hace referencia a operaciones que cruzan el mercado nacional, más allá de
fronteras, barreras arancelarias, diferencias étnicas, credos religiosos, ideologías
políticas y condiciones socio-económicas o culturales.

La globalización de mercados es la fusión de mercados nacionales distintos y separados


enun solo e inmenso mercado global, donde las empresas ofrecen producto
estandarizados a escala mundial para que todo el mundo lo consuma.

Eso se da como el resultado de la ´´ integración de la economía mundial que ha puesto


al alcance de las manos factores, recursos, conocimientos, consumidores y otros
elementos que contribuyen al desarrollo de las empresas´´. De esta forma, el mercado
global permite acceder a recursos humanos, financieros y naturales, a conocimientos y
tecnologías en todo el mundo, constituyendo la posibilidad de desarrollo y crecimiento
económico para cada país.

Causas de la globalización de mercados:

 La liberación y des regularización de los mercados, la reducción de las barreras


al comercio, la creciente integración de los mercados financieros
internacionales, por la libre circulación de capitales a nivel mundial.
 La libre circulación de las personas y de los flujos de información a través de las
fronteras geográficas. En este sentido, el desarrollo de los transportes y de las
telecomunicaciones permite a los consumidores conocer los productos y
servicios que se ofrecen en cualquier parte del mundo, cuales son los mejores y
más baratos, acortando de esta forma, distancias entre las área geográficas y
contribuyendo a implantar modelos de consumo.
 La adaptación de un producto central estandarizado, que cubra la diferenciación
de necesidades a nivel mundial.
 La aceleración de los cambios tecnológicos y sus efectos sobre la obsolencia de
los procesos y productos obliga a las empresas a actuar en un mercado superior
al nacional para cubrir sus crecientes costes fijos. Por un lado, la reducción del
ciclo de la vida de los productos conduce a las empresas a comercializar sus
productos a nivel global con el fin de maximizar sus ventas en un tiempo record.

Alcance

 Facilitar el movimiento de bienes y servicios por todo el mundo.


 Mayor posibilidad de consumo.
 Mayor competitividad.
 Economía de escala, menores costos y mayor calidad en los productos y
servicios.

Los Cambios Tecnológicos

El cambio tecnológico hace referencia a la incorporación de nuevas tecnologías, formas


de uso, nuevas reglamentaciones y nuevos productos derivados de la tecnología.Es un
proceso temporal y acumulativo, que incrementa la habilidad de los grupos para
resolver sus problemas sociales, económicos y cotidianos.

En otro sentido, el cambio tecnológico también puede ser caracterizado en términos


generales como el efecto combinado de varias actividades tecnológicamente relacionada
y diferenciadas, tales como invención, innovación, desarrollo, transmisión y difusión.

Igualmente puede ser entendido como un conjunto de actividades enfocadas en la


solución de un problema.

El cambio tecnológico puede ser analizado a partir de tres ángulos complementarios:

 Desde su trayectoria determinada por intereses políticos, económicos y sociales.

 Desde su naturaleza, que está dictada por los atributos culturales y cognitivos de
los miembros del grupo social involucrado.
 Desde su dinámica interna, que está determinada por los atributos funcionales de
la tecnología.

Impacto del Cambio Tecnológico

El impacto del cambio tecnológico afecta a casi todas por no decir todas las aristas de la
vida humana. Sucede que el constante desarrollo de ésta en un área generalmente
termina por afectar a otros sistemas. De lo anterior se desprende que el cambio
tecnológico tiene un efecto en cadena ya que lo que comienza en un lugar, también
incide en otras partes de la vida humana. Con esto se entiende que las trasformaciones
tecnológicas se pueden interpretar desde el punto de vista de la teoría de sistemas donde
el subsistema, sistema y macro sistema se encuentran íntimamente conectados y lo que
ocurra en una de las etapas va a repercutir en las demás. Dicho esto, el desarrollo
tecnológico tiene impacto en áreas como la economía, educación, salud, política,
cultura, entre otras y a su vez se generan impacto entre los distintos sectores.

El Mercado y sus Características


Por mercado se entiende, a grandes rasgos, el lugar tanto físico como teórico en el que
convergen potenciales compradores y vendedores de un rubro específico, para llevar a
cabo transacciones comerciales de intercambio de bienes y servicios.

En el mercado intervienen diversos actores interesados en el intercambio, desde


individuos a empresas y cooperativas, ONG, etc. y se organizan en torno a los
principios de la oferta y de la demanda, es decir, de la cantidad de bienes y servicios
disponibles y de la necesidad puntual que de ellos exista en los consumidores.

El concepto de mercado varía de acuerdo al enfoque teórico con el que se lo mire. Por
ejemplo, en el campo económico, se habla de mercado para referirse al conjunto de
transacciones comerciales que se dan en un ámbito nacional o regional determinado, o a
las dinámicas propias de dicho conjunto.
En cambio, en asuntos de marketing o comercialización de un bien, el mercado es el
total de los potenciales compradores o consumidores de un producto o servicio, a los
cuales se dirigen los esfuerzos de promoción del mismo.

Características

Las principales características del mercado son el vendedor, el comprador, el precio, la


oferta y la demanda, entre otros. Mercado es el término que se utiliza en economía para
denominar el contexto donde se realizan las compras y ventas.

 Producto o servicio

Es el elemento que será intercambiado por los actores económicos. Un proveedor ofrece
el bien o servicio a un consumidor, con la intención de satisfacer una necesidad.

 Vendedor

Un vendedor es quien identifica una necesidad en los consumidores y trata de satisfacer


dicha necesidad a través de la prestación de un bien o un servicio.

 Comprador

El comprador es la persona que paga para adquirir un producto o servicio. Es aquel que
tiene una necesidad que cubrir y busca hacerlo a través del mercado.

 Precio

El precio es la cantidad monetaria que el comprador deberá pagar al vendedor para


obtener el producto o servicio que desea.

 Oferta

En economía, la oferta es la cantidad de bienes que los productores están dispuestos a


vender bajo ciertas condiciones de mercado.

La oferta se determina por factores como el precio en el mercado, la tecnología


disponible para su producción, cuántos productores hay o las expectativas de consumo,
es decir, si se prevé que muchas personas vayan a demandar un producto determinado.

 La demanda

A diferencia de la oferta, la demanda funciona desde la perspectiva del consumidor, no


del productor.

La demanda es la cantidad de productos que los consumidores están dispuestos a


comprar basados en su precio.
La Competencia Local e Internacional
La competencia se refiere a la existencia de un gran número de empresas o persona, las
cuales realizan la oferta y la venta de un producto en un mercado determinado, en el
cual también existen unas personas o empresas, denominadas consumidores o
demandantes.

Competencia Local
La competencia local es la atribución conferida a una entidad local que queda facultada
y al propio tiempo obligada a actuar en una materia en el marco de la ley. Hay tres tipos
de competencia local: delegada, propia y municipal distinta de la propia y de la
delegada.

Productos nacionales o productos locales son los productos cuyos intercambios se


establecen habitualmente en la dimensión de la nación entendida como Estado
independiente. El mercado nacional se encuentra formado cuando el espacio económico
de ese Estado responde al concepto de unidad de mercado, es decir, cuando se encuentra
unificado y obedece en lo esencial a las mismas leyes (como la legislación mercantil o
la regulación del derecho de propiedad), impuestos, pesos y medidas, moneda, etc.

Se opone por un lado al concepto de mercado internacional, propio del comercio


internacional; y por otro al de mercado local, mercado comarcal, mercado regional u
otras divisiones de nivel espacial inferior (localidad, comarca, región). La integración
supranacional puede conducir en la práctica a la integración de los mercados nacionales,
como ocurre en la Unión Europea, que supone para todos sus miembros la unión
aduanera y la coordinación de las políticas económicas y para varios de ellos la unión
monetaria (el euro).

El ámbito del mercado nacional o mercado interior es el utilizado para la contabilidad


nacional, en la que se expresan las diferentes magnitudes denominadas Producto
Nacional Bruto (el producido por los nacionales de un estado tanto dentro como fuera
de su mercado interior), Producto Interior Bruto (el producido en su mercado interior
tanto por los nacionales como por los extranjeros), Renta Nacional, etc.
La Competencia Internacional
La competencia internacional está regida por el término competitividad que se define
como la capacidad de ocupar y liderar los espacios dinámicos del mercado en
proporciones cada vez mayores utilizando un conjunto de ventajas como calidad,
atención al cliente, investigación, precio, entre otras, que permite a una empresa
diferenciarse de otras, lo que permite diferenciarse de otros.

En algunas empresas se cree que el Filósofo y novelista Bernard H. Levy tiene razón al
decir que “El camino hacia la riqueza depende fundamentalmente de dos palabras:
trabajo y ahorro” sin embargo la dinámica de los negocios actual es mucho más
complicada.

La tendencia global se puede analizar de distintas formas, por ejemplo puede ser desde
el punto de vista de aquellas bases y herramientas que tiene una determinada empresa
para operar. Es decir, aquellas plataformas, elementos y variables que cada país
establece con el fin de integrarse de la mejor manera al proceso de la globalización. Por
citar un ejemplo, está Corea, país que ha aplicado un modelo de desarrollo dirigido con
un gran patrocinio por un país tan importante como EU durante la Guerra Fría. Su
forma de integrase a la competencia internacional inicia con un proceso de planeación
en los 60’s, años en los que se invirtió en infraestructura y servicios básicos. Para los
años 70 comenzó el impulso a la industria pesada en el acero, química, entre otras. A
partir de los años 80 se le ha apostado a la tecnología y es así como continua hasta la
fecha.

El papel del Estado ha sido decisivo en dos fuerzas, la de trabajo (sindicatos


organizados) y la de las empresas a través de la concesión de créditos sobre el criterio
del rendimiento, principalmente en materia de exportaciones. Éstos se obtienen con
entidades extranjeras y utilizadas como medidas de control financiero para el
cumplimiento de los planes. Como en muchos países que afirman estar del lado del
capitalismo, no dejan el proteccionismo, pues han protegido a su mercado interna peor
sobre todo a la industria del acero.

Tienen un modelo de restricciones a la importación, no con el fin de sustituirlas como se


hizo en México hace unas décadas sino para desarrollar la industria nacional. La
inversión en la ecuación ha sido elevada, en 1994 un 95% de la población tenía acceso a
la educación básica.

Bajo estas condiciones las empresas que tienen la firme determinación de instalarse ahí,
deben considerar esta forma de organización, analizar la competencia y la cultura,
adaptarse a otros sistemas económicos y organizacionales, es una de las principales
implicaciones de la competencia internacional.

Es importante resaltar que el fenómeno de la globalización ha afectado de forma


positiva y negativa a todos los aspectos de la sociedad mundial. Respecto a los negocios
internacionales, deben considerar el efecto mariposa sobre todo en el área financiera ya
que un mínimo cambio porcentual en alguna tasa de referencia puede provocar caídas
en las bolsas de valores y como consecuencias pérdidas considerables en la inversión de
estas empresas.

Por otro lado, un negocio internacional debe tener la capacidad de identificar aquellas
oportunidades que el mercado le provee, ya sea en tecnología fuerza de trabajo,
accesibilidad a insumos en el menor tiempo posible, pues la competitividad en la
actualidad está muy relacionada con la habilidad de las empresas para responder con
rapidez a la dinámica de los negocios. Es decir, la toma de decisiones oportuna y
eficiente por parte de los administradores de las distintas organizaciones a nivel
internacional. Si una compañía determinada no detecta la oportunidad, otra lo hará y se
convertirá en un amenaza, un competidor con mayor poder de negociación ante
proveedores, clientes o accionistas.

Las decisiones deben tomarse teniendo la mayor cantidad de información al alcance,


esto ya no es imposible dado que nos encontramos en la era de la información. Gracias a
Internet, Bases de Datos y la apertura de los distintos sectores a proporcionar
información con el fin de recibirla, la búsqueda de la información es con mayor
facilidad y cada vez a un mejor costo.

Entonces un negocio internacional puede hacer que los efectos de la globalización sean
positivos para ella tomando decisiones informadas, inteligentes y oportunas
considerando factores de riesgo de un país, incentivos, investigando y evaluando al
mercado para minimizar la incertidumbre en la aplicación de las estrategias. Por lo tanto
un negocio internacional, es una empresa en constante evolución y adaptación.

Proveedores Locales e Internacionales


Un proveedor es una persona o una empresa que proporciona existencias y
abastecimiento a otra empresa para que ésta pueda explotarlos en su actividad
económica. Por otra parte, el concepto de proveedor puede tener varios significados que
dependen directamente de las funciones que vaya a realizar dicho proveedor.

Los tipos de proveedores más habituales son tres: proveedores de bienes, proveedores
de recursos o proveedores de servicios. Por norma general, los proveedores de bienes
responden ante necesidades de tipo internacional y satisfacen las necesidades del
mercado. Los proveedores de recursos responden a las necesidades económicas de la
empresa y por último los proveedores de servicios atienden a las necesidades del cliente.

El proveedor no solo provee sino que se convierte también en cliente para una empresa
haciendo parte también de la cadena logística debido a esto la importancia de tenerlos
debidamente identificados y registrados, conservando sus datos adecuadamente en
archivo, conocer precisamente las políticas de compras y la cadena logística de la
empresa.

Son varios los tipos de proveedores existentes:

• Fabricantes o distribuidores

• Pequeños o grandes

• Proveedores locales o alejados

• Proveedores que son a la vez clientes

• Proveedor único o varios proveedores. Sea cual sea el tipo de proveedor que
precisemos tener, este siempre cumplirá una función altamente importante ya que
deeldependen aspectos como; los tiempos de entrega, la calidad del producto terminado,
las metas y tiempos de producción, costos, etc.

Las características que debe tener un proveedor a Nivel Nacional e Internacional son las
siguientes:

Nacional
*Costear el precio señalado en el contrato de compraventa. Obtener las licencias de
importación u otras autorizaciones necesarias para llevar a cabo las formalidades
aduaneras para la importación y transporte de la mercancía.

*Contratar el transporte de la mercancía desde el puerto de embarque designado.

*Comunicar al exportador con tiempo suficiente el nombre del vehículo transportador y


el punto de carga.

*Pagar las inspecciones del pre embarque.

*Aceptar el justificante de entrega de la mercancía suministrado por el exportador.


Recepción de la mercancía cuando se produzca la entrega.

Internacional
*Entregar el artículo y la factura comercial de acuerdo con el tratado en la compraventa.

*Conseguir autorizaciones necesarias para exportar.


*Confrontar, empacar, sellar y ejecutar los registros de pre embarque y embarque de los
artículos que son de carácter obligatorio en cada país.

*Cumplir los despachos aduaneros para exportar

*Proporcionar el comprobante habitual de entrega de la mercancía.

*Prestar apoyo al importador para la obtención del documento de transporte.

*Suministrar información y transporte de la mercancía hasta el destino final.

Legislación Gubernamental
La legislación es el conjunto de leyes y reglamentos oficiales que rigen a los habitantes
de un país. Estas son creadas por organismos autorizados y, una vez que se promulga
debe ser respetada por todos.

Una legislación puede ser específica abarcando solo un tema o ser más general
cubriendo áreas completas de lo que acontece. Estas leyes pueden ir siendo modificadas
según lo que establezca la constitución de cada país.

Según el área al que corresponda el aspecto sobre el cual se legisla, esa ley o leyes
caerían dentro del derecho penal, civil, familiar, etc. y su aplicación quedaría en manos
de tribunales o instituciones gubernamentales, como pueden ser las dedicadas a
educación o protección social entre otras.

A quien crea o aprueba una legislación se le llama legislador, los que además pueden
presentar proyectos de ley ya sean nuevos o que modifiquen una legislación vigente. En
algunos países el poder ejecutivo tiene la atribución de presentar leyes o acelerar y
facilitar su aprobación.

Un organismo gubernamental, es una institución estatal cuya administración está a


cargo del gobierno de turno. Su finalidad es brindar un servicio público que resulta
necesario para la ciudadanía.
Por lo general, los servicios brindados por los organismos gubernamentales son
gratuitos y se solventan a través de los impuestos y de otros ingresos que percibe el
Estado. El Presupuesto Nacional se encarga de determinar cuántos fondos recibe cada
organismo gubernamental. En algunos casos, los organismos gubernamentales también
generan sus propios fondos o parte de ellos.

Las características de los organismos gubernamentales pueden ser muy variadas según
su ámbito de acción y el país en el que se encuentran. Hay organismos orientados a
cuestiones económicas, sanitarias, administrativas, etc.

Existen por tanto organismos gubernamentales para cada asunto que es necesario
atender dentro de los perímetros del Estado. Hay organismos gubernamentales
encargados de proteger el medio ambiente dentro del país, otros encargados de
preservar la memoria histórica, otros que se dedican a la emisión de dinero y
documentación para los residentes, otros organismos se encargan de mantener
organizado el sistema de educación y de trabajo. Cada uno de ellos elabora planes de
acción con el fin de desarrollar un trabajo que sea satisfactorio para la Nación. Entre
algunas de las medidas que deben tomar se encuentran la de proponer leyes que los
ayuden a llevar a cabo una buena labor y que den importancia a todo el trabajo que se
realiza dentro de la institución, entre otras muchas cosas.

Al inicio de la revolución industrial, no existía ninguna legislación gubernamental en la


materia.

Las empresas no se preocupaban por el bienestar del trabajador no había interés en


proteger los derechos o salud de los trabajadores. A través de los años, se han creado
leyes y reglamentos que favorecen condiciones dignas para el trabajador y que regulan
las actividades de las empresas y todo ambiente de trabajo en general. En nuestro país
las leyes principales que rigen la materia son, la ley del seguro social, el código civil, la
ley orgánica del sistema de seguridad social, el reglamento de las condiciones de
higiene y seguridad en el trabajo, y una cantidad de decretos especiales.

En las leyes mencionadas se exigen ambientes de trabajo dignos, horarios adecuados,


protección integral de la salud del trabajador, indemnización en caso de enfermedad o
accidente, el uso de equipos de protección personal, etc.

Acuerdos y Comercio Internacional


La globalización y la deslocalización empresarial han dado lugar a lo largo de décadas a
diversos escenarios en el comercio internacional. Uno de los conceptos más importantes
son los tratados, acuerdos en diferentes materias que se establecen entre dos o más
estados.

Los tratados internacionales de comercio son acuerdos establecidos entre dos o más
países para mejorar el intercambio comercial y sus relaciones económicas. Cuando son
tratados de libre comercio (TLC) se establecen unas reglas para realizar un intercambio
de productos y de servicios, eliminando los obstáculos (arancelarios, impuestos…) enlas
importaciones y las exportaciones. En las características de estos tratados comerciales se
incluyen:

 Acceso a mercados más amplios


 Competitividad y acceso a un mayor número y tipología de productos y
servicios
 Desaparición de las condiciones y barreras comerciales entre dos o más países
 Intercambio de tecnología de un estado a otro

Este tipo de mercados abiertos tienen tanto detractores como defensores, que los
consideran beneficiosos para el crecimiento económico, prosperidad y creación de
empleo. Los tipos de tratado comercial son una de las partes de los contenidos del MBA
en International Business, que especializa al alumno en el escenario global para
desarrollar negocios internacionales.

Tipos de acuerdos comerciales

La Organización Mundial de Comercio (OMC) es la institución que constituye la base


del sistema multilateral de comercio. Su objetivo es garantizar que los intercambios
comerciales se realicen de la forma más fluida, previsible y libre posible. Entre sus
funciones se encuentra la de administrar las normas comerciales del sistema mundial y
hacer de foro para la negociación de acuerdos comerciales. Estos son los principales
acuerdos comerciales, desde los más básicos a los más avanzados en integración
económica:

Acuerdo de alcance parcial

Acuerdo bilateral básico en materias arancelarias solo para un grupo de bienes.

Tratado de Libre Comercio

Tratado para la supresión de barreras comerciales dentro de una zona. Se suele


materializar en la eliminación o rebaja sustancial de los aranceles para los bienes entre
las partes y en acuerdos en materia de servicios
Unión aduanera

Acuerdo por dos o más estados adoptan una postura común frente al resto de países. Las
fronteras comerciales se diluyen, mientras que el bloque impone una tarifa común a las
mercancías exteriores entrantes en la unión aduanera.

Mercado común

El acuerdo va un paso más allá y, además de eliminar las barreras arancelarias que
restringen el comercio entre ellos y establecer un arancel común frente al exterior,
permiten el libre movimiento de los factores productivos (recursos naturales, capital y
recursos humanos).

Unión económica

Además de la creación de un mercado común, la unión económica sienta unas bases en


las políticas económicas de los países de la zona, formando así el tipo más avanzado de
integración económica.

Algunos ejemplos de acuerdos comerciales

Unión Europea

La Unión Europea (UE) es una entidad geopolítica formada por 28 países que cubre
gran parte del continente europeo. Es una Unión Económica y Monetaria (UEM) y su
asociación económica y política es única en el mundo.

Mercosur

El Mercado Común del Sur (MERCOSUR) es un proceso de integración regional


instituido por Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Su objetivo principal es propiciar
un espacio común que generara oportunidades comerciales y de inversiones a través de
la integración competitiva de las economías nacionales al mercado internacional.

Acuerdo de libre comercio norteamericano (Alena)

Zona de libre comercio que comprende a Estados Unidos, Canadá y México. Entró en
vigor en 1994 y es la principal zona de libre comercio del mundo.

Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (Asean)

Acuerdo de asociación entre los estados de Brunei, Camboya, Filipinas, Indonesia,


Laos, Malasia, Myanmar, Singapur, Tailandia y Vietnam.

Medio Ambiente
El medio ambiente es el espacio en el que se desarrolla la vida de los seres vivos y que
permite la interacción de los mismos. Sin embargo este sistema no solo está conformado
por seres vivos, sino también por elementos abióticos (sin vida) y por elementos
artificiales.
En el contexto empresarial

Ambiente
Es todo aquello que rodea externamente una organización o un sistema. La organización
al mantener transacciones e intercambio con su ambiente, permite que todo lo que
ocurre externamente en el ambiente influya internamente en lo que sucede en la
organización. A medida que este análisis organizacional comenzó a ser fuertemente
influido por los enfoques de sistemas abiertos, aumentó el énfasis en el estudio del
medio ambiente como base para la comprensión de la legitimidad y eficacia de las
organizaciones.

El ambiente se analiza en dos clases:

1) Ambiente general: Se conoce como el macro ambiente, o ambiente genérico. Lo que


ocurre en él afecta directa o indirectamente a todas las organizaciones. Está constituido
por un conjunto de condiciones, Estas condiciones son fenómenos ambientales que
forman un campo dinámico de fuerzas que interactúan entre sí. Dando como resultado
un efecto sistémico. Las condiciones son:

a. Condiciones tecnológicas: Las organizaciones necesitan adaptarse e incorporar


tecnología proveniente del ambiente general para no perder su competitividad.

b. Condiciones legales: Son leyes comerciales, laborales, fiscales, civiles, etc. Que
constituyen elementos normativos para la causa de las organizaciones. Las leyes
regulatorias afectan directamente a las empresas y no es posible sustraerse a su
influencia. Las empresas deberían tener un catálogo de toda la legislación que les afecte
y revisar periódicamente el surgimiento de nuevas leyes regulatorias. Además el
funcionamiento de la sociedad depende en buena parte de las decisiones que se tomen
en el nivel político.

c. Condiciones políticas: son las decisiones y definiciones políticas que se toman en el


campo nacional departamental o municipal, y que influyen sobre las organizaciones,
orientando las propias condiciones económicas. Las decisiones políticas y regulaciones
gubernamentales son de gran relevancia para las empresas, y son fuente de numerosas
oportunidades y amenazas.

d. Condiciones Económicas: Es la coyuntura que determina el desarrollo económico o la


recesión económica. El estado de la economía afecta directamente la prosperidad y el
bienestar general del país. De dicha prosperidad depende que la empresa obtenga
buenos resultados y los accionistas, altos rendimientos.

e. Condiciones demográficas: Son aspectos que determinan las características de los


mercados actual y futuro de las organizaciones, como la tasa de crecimiento, población,
raza, religión, distribución geográfica, distribución por sexo y edad.
f. Condiciones Ecológicas: Están relacionadas con el cuadro demográfico que rodea la
organización. En las organizaciones existe algo llamado la ecología social: las
organizaciones influyen y reciben influencia en aspectos como polución, clima,
transportes, comunicaciones.

2) Ambiente de tarea: Dicho ambiente es el más próximo e inmediato de cada


organización, Es el segmento del ambiente general, el cual es donde se desarrollan las
operaciones de cada organización. Éste ambiente está constituido por:

a. Proveedores de insumos: Son los proveedores de todos los tipos de recursos que una
organización necesita trabajar, o sea materia prima, recursos financieros, recursos
humanos. El objetivo principal del estudio es evaluar y comparar el grado de
satisfacción de los clientes (empresas) con sus proveedores de Transmisión de datos.

Toda persona natural o jurídica, que distribuya u ofrezca al público en general, una parte
de él, a cambio de un precio, uno o más bienes o servicios producidos por ella misma o
por terceros, destinados a la satisfacción de una o más necesidades.

Desde esta óptica, la calidad de proveedor se adquiere por el solo hecho de reunir las
condiciones señaladas anteriormente, sin tener en cuenta la clase de comercio en que se
desarrolle la actividad económica, por lo tanto los proveedores del comercio informal
están sujetos a las disposiciones de protección al consumidor, máxime cuando dichas
normas son de orden público y por consiguiente irrenunciables.

b. Clientes o Usuarios: Consumidores de los productos de la organización. Es un


proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y
necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de
clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a estos a realizar gratuitamente
la publicidad persona a persona.

En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin
embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus
clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los
directos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es
cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.

Sin embargo dado el gran tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante,


requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual, la
cual ha sido lograda en un mercado de grandes expectativas. De tal forma, para
mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar
continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios,
haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en toda las actuaciones.
c. Competidores: Cada organización disputa con otras organizaciones que buscan los
mínimos recursos y los mismos clientes de sus productos. Competencia, pequeñas
ganancias y plazos cada vez menores son los retos que enfrenta la pequeña empresa .Sin
embargo, el empresario necesita primeramente enfocarse en lograr un mayor control de
las tareas internas de su negocio, de manera que pueda dedicarse a detectar verdaderas
oportunidades de mercado. Para ocuparse de mantener y atraer nuevos clientes, la
empresa debe contar con una nueva ventaja competitiva y la tecnología es una poderosa
herramienta para lograrlo.

d. Entidades Reguladoras: Cada organización está sujeta a una porción de otras


organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades.

Una organización tiene el poder sobre su ambiente de tarea cuando sus decisiones
afectan las decisiones de los proveedores de insumos o los consumidores de productos.
Por otro lado, una organización está supeditada a su ambiente de tarea cuando sus
decisiones dependen de las decisiones tomadas por sus proveedores o por los
consumidores de sus productos.

Expectativa de los clientes


Podemos decir que las expectativas son aquellas circunstancias o experiencias que el
cliente espera de nosotros, aquello que espera vivir o encontrarse en nuestro negocio o
empresa. Debemos tener presente que las expectativas de cada cliente son diferentes y
dependen en gran medida de las experiencias adquiridas que este cliente haya tenido
bien sea con nosotros o con otros negocios/empresas, pero también dependen en gran
medida de nuestra imagen.

Factores como la publicidad, el boca-oído, la imagen de nuestros establecimientos…


hacen que el cliente se haga una idea de nosotros que conforme su expectativa. Debes
analizar qué es aquello que un cliente espera de ti para poder analizar y saber si estás
cumpliendo.
Algunas expectativas de los clientes son:

 Expectativas de tu cliente antes de la venta: lo primero que buscarán tus


clientes es sentirse acogidos por tu empresa. Este aspecto es notorio en la
manera en que los recibes en tu sitio web y si tienes un medio de contacto
rápido, como un chat. Quieren saber que son importantes para ti y que
encontrarán todo lo necesario para conocerte.

 Expectativas de tu cliente durante la venta: ¿ofreces la mejor relación entre


calidad y precio? ¿Les diste una respuesta o propuesta genéricas, o adaptaste tus
planes a lo que necesitan? Algunas de las expectativas más relevantes radican en
ese tipo de cuestiones.

 Expectativas de tu cliente después de la venta: después de concretar una


venta, los clientes desean que los resultados sean lo que esperaban. En cualquier
caso, lo más importante es que establezcas un proceso de seguimiento posventa
adecuado, con el que retroalimenten tu proceso operativo y de comunicación.

Funciones y Alianzas Estratégicas de Negocios


Una alianza estratégica es un acuerdo realizado por dos o más partes (previamente
constituidas como sociedad o afín) para alcanzar un conjunto de objetivos deseados por
cada parte independientemente. Esta forma de cooperación se encuentra entre las
fusiones y adquisiciones y el crecimiento orgánico. Las alianzas estratégicas ocurren
cuando dos o más organizaciones se unen para conseguir beneficios mutuos. Las
alianzas estratégicas se realizan entre dos o más empresas o cualquier tipo de sociedad
previamente constituida; a diferencia entre las asociaciones estratégicas que se realizan
entre dos o más personas generalmente para abordar nuevos negocios y
emprendimientos.

Objetivos de las alianzas estratégicas


 Flexibilidad
 Adquisición de nuevos clientes
 Aumenta fortalezas, disminuye debilidades
 Acceso a nuevos mercados y tecnologías
 Riesgos compartidos
 RIESGOS

Ciclo de vida de las alianzas estratégicas

Formación

Formar una alianza estratégica, es un proceso que implica varios pasos importantes
mencionados a continuación:
 Formulación de la estrategia: se examina la posibilidad de crear una alianza
estratégica y se examinan los objetivos, posibles problemas, estrategias de
obtención de recursos para la producción, tecnología y personal. Es
necesario que los objetivos de la empresa y de la empresa aliada, sean
compatibles.
 Evaluación de socios: En esta fase, los posibles socios para la alianza son
analizados, con el fin de encontrar el adecuado para poder trabajar juntos.
Una organización debe conocer las debilidades, las fortalezas de la otra
empresa antes de hacer una alianza con la misma. También se debe tomar en
cuenta el estilo de administración que tiene la otra organización para poder
lograr una compatibilidad.
 Negociaciones: Después de haber elegido al socio ideal para la alianza,
prosigue la realización de contratos. Al principio, todas las partes
involucradas, discuten sobre sus metas y objetivos para ver si son realistas y
factibles. Luego cuando se llega a un acuerdo, se asignan los respectivos
roles en la alianza.

Operación

 En esta fase, se hace una estructura interna en la que se dividen las diferentes
funciones de la organización. Cuando se está operando, la estrategia se
convierte como en una nueva empresa pero con personal de las empresas
asociadas que trabajan para lograr los objetivos establecidos y mejorar el
desempeño de la alianza la cual requiere una estructura y procesos efectivos
pero sobre todo, un buen y fuerte liderazgo. Los presupuestos deben estar
unidos al igual que los recursos que utilizan y el desempeño de la alianza
debe ser medido y evaluado.

Fin de la alianza

Hay varias formas en las que una alianza estratégica llega a su final:

 Final Natural: Cuando los objetivos por los cuales se hizo la estrategia, son
alcanzados y no se requiere más cooperación del aliado.
 Extensión: Después de cumplir el objetivo principal de la alianza, las
organizaciones deciden extender la cooperación hacia otros productos o
procesos futuros.
 Terminación prematura: En este caso, la alianza estratégica termina antes de
que se cumplan los objetivos por la cual se había creado.
 Continuación exclusiva: Si uno de los aliados desea abandonar antes de que
se cumpla el objetivo, la otra organización, la otra parte puede decidir si
continuará el proyecto por su cuenta.
 Adquisición de socio: Las compañías fuertes, algunas veces se les presenta
la oportunidad de hacerse cargo de los socios más pequeños. Si la empresa
adquiere otro socio, la alianza con el anterior llega a su fin.
Google responde a la censura en China
En el año 2010 Google tomó una decisión arriesgada: decidió dejar de lado el mercado
chino debido a unos ataques informáticos que sufrió por parte de este país. El objetivo
de estos ataques eran las cuentas de Gmail de activistas chinos en contra del Gobierno.
Google dijo entonces que ya estaba bien de comulgar con las posturas censoras del país
asiático y cerró allí. Si alguien entraba en China a Google era redirigido a la web de
Hong Kong (también China pero con un régimen especial).

La situación no ha cambiado. China sigue censurando y para tener operaciones en el


país hay que cumplir con sus leyes.

Los chinos no usan Google, ni tampoco lo necesitan. Mientras millones de usuarios


tiemblan por cómo cambiarían sus vidas si no pudieran acceder con sus móviles Huawei
a las herramientas de la compañía estadounidense, los chinos viven en su propio
'ciberecosistema' y ni se acuerdan de que existe.

Nueve años después ya casi nadie en China recuerda lo que era Google y para buscar
información (censurada) en Internet utilizan Baidu, el segundo buscador más usado del
mundo.

Hay que recordar que, con más de 772 millones de usuarios de internet (datos de 2017),
China es el país del mundo con más internautas (casi el triple que en EE.UU., que
cuenta con 287 millones), un quinto del total mundial.

Google planea relanzar su motor de búsqueda en China acatando la censura de este país
mediante el bloqueo de algunos resultados para poder de este modo cumplir con los
requisitos de las autoridades del país.

Para que Google vuelva a china lo único que tiene que hacer es cumplir con lo que
digan las autoridades.
Conclusión
Al concluir el presente trabajo, luego de una investigación debemos destacar varios
aspectos importantes lo primero es el contexto de una empresa que se trata de un
requerimiento de las normas ISO en la cual se establece que toda organización u
empresa debe de tomar en cuenta los aspectos ya sean internos o externos que pueden
afectar de manera directa o indirecta los objetivos y estrategias de esta.

La globalización de los mercados que se debe a la integración de mercados nacionales a


nivel global y esto permite a su vez una mejor relación entre países del mundo, el
crecimiento económico y la libertad del libre comercio.

En conclusión podemos decir que el contexto de la empresa es todo aquellos que ayuda
a la evolución de la organización esto va a depender de múltiples factores uno de la
mano del otro con una relación coexistente los cambios tecnológicos, los mercados y
sus característica la competencia de las empresas para poder expandirse ya sea a nivel
local e internacional, los acuerdos y alianzas estratégicas, la legislación ya que cada
empresa debe contar y acatar las normas y leyes constitucionales, el medio ambiente y
ambiente laboral, las expectativa de los clientes que es lo que el cliente espera de
nosotros, etc.
Bibliografía

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 José Luis Sampedro, El mercado y la globalización. Barcelona: Destino, 2002,
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 "Mercado ". Autor: Julia Máxima Uriarte. Para: Caracteristicas.co. Última
edición: 31 de octubre de 2019. Disponible en:
https://www.caracteristicas.co/mercado/. Consultado: 06 de noviembre de 2019.
 Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2008. Actualizado: 2012.
 Definicion.de: Definición de competencia (https://definicion.de/competencia/)
 "Legislación". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de.
Disponible en: https://concepto.de/legislacion/. Consultado: 07 de noviembre de
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 «Definición de alianza estratégica — Definicion.de». Definición.de. Consultado
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 David C. Mowery, Joanne E. Oxley, Brian S. Silverman, Strategic Alliances and
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 McGovern, Brian. http://brianmcgovern.com. [Online] 2014.
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