Importancia de la comunicación en la Empresa

Lucia Robles Bravo

Introducción a las Relaciones Públicas

Instituto IACC

13.09.2019
 Desarrollo
INSTRUCCIONES: Describa la situación real o ficticia en una empresa u organización, en la cual se
detecte un problema que haga necesario mejorar la comunicación externa. De acuerdo a lo que
usted define como problema, ¿cuáles son los tres instrumentos que usaría para mejorar la
comunicación externa?

R:
Esta situación es real, mi ejemplo es de un bar, el de un amigo, en todo local con atención
al cliente es prioridad la buena atención, la gente le gusta ir a un bar a compartir, buenos tragos
buena música, pasarlo bien y pasar las horas compartiendo.
Existe uno en donde la gente está acostumbrada a ir siempre, en la comuna de Quinta
Normal, cuando llega mucha gente en las noches hay una espera de 20 a 30 minutos para poder
recibir sus tablas de picadillo para comer, sándwich y chorrilanas los clientes son informados, de
esta situación cuando hay mucha cantidad de gente como los días viernes, fines de semana o días
de pago, ocurrió hace algunos meses atrás, donde el cocinero no estaba trabajando a la par con
los garzones y bartender, entonces habían demoras en la comida desde 30 a 40 minutos y el a
veces no informaba, al mismo tiempo habían promociones de happy hours que no estaban en las
pizarras del local entonces habían confusiones cuando cancelaban ya que también un garzón no
estaba anotando las promociones en las pizarras correspondientes que se encuentran fuera del
local, para que la gente se informe.
De cierto modo un día la gente ya comenzó a notar el cambio que había tenido el local,
algunos malos entendidos con las promociones y con las cuentas poco claras, realizando los
reclamos respectivos.

Ya estaba comenzando la falta de comunicación interna entre los trabajadores y externa

hacia los clientes, en el local no había buen ambiente laboral, según yo veo que hay una falta de
comunicación y esto realmente está afectando la buena convivencia y productividad, está
disminuyendo las ganancias, la desinformación de las personas que trabajan en el local
atendiendo a los clientes, es externa al no promocionar en las pizarras en ocasiones o no subir a
Las redes sociales los happy hours (promociones), ahora cómo estamos en septiembre poner
alguna promo de terremotos, serviría para poder ir cambiando la imagen y el estilo de trabajo.

La desinformación y el hecho de trabajar sin estar al 100% informado, provoca

desconocimiento de dónde está la falla y de quiénes los generan, ocurriendo de está forma los
conflictos.

El mensaje no llego bien a los receptores y comenzaron los malos entendidos y los roses
en el trabajo,

Comenzo la falta de comunicación en el local, lo cuál género desinformación y trabajar

desinformado provoca el desconocimiento de dónde se produjo el fallo y saber quiénes lo
generaron cuando el local comenzo a crecer y llegar gente nueva a trabajar, comenzo la
desinformación en algunos trabajadores el cual no fueron posiblemente informados de la forma
de trabajo del local falto una comunicacion mas fluida internamente para que no fallara
externamente a mi parecer.

¿cuáles son los tres instrumentos que usaría para mejorar la comunicación externa?

R:

Hoy en día la publicidad es una herramienta primordial para manejar de la mejor forma

la imagen de una empresa sea grande, mediana o pequeña, son muchas las herramientas que

podemos ocupar para manejar la imagen y lograr sus frutos, hay que lograr posicionar la empresa,

realizar nuevamente una planificación donde volver a comenzar externamente, para generar

clientes.

los multiples objetivos que podemos realizar son las influencias, compromiso social, el

publico externo al que nos dirigimos y el mensaje que queremos trasnmitir puede adoptar una

forma u otra.
 los tres instrumentos que usaría para mejorar de alguna forma la comunicación externa

del bar es promocionar en los sitios webs son la mas común externamente, las redes sociales

como en Instagram y facebook las ofertas del día para poder llegar a cada cliente que tenga

agregado al bar como sus amigos y esten continuamente informandoce de todo lo que ocurra,

hay que ir generando premios, y regalos de cortesia para ir ganando clientela en las mismas redes

sociales.

La otra forma de llegar a los clientes es por medio de flayers en los alrrededores de la

comuna, para que la gente, que no tenga acceso a las redes sociales también estén informados

de las promociones del bar, ya que hoy en día aún existe gente mayor que no tiene redes sociales

y van al bar a compartir y pasar un buen rato, es en ese momento dónde se encuentran con las

pizarras otra herramienta de comunicación externa.

Las pizarras (letreros) que van alrrededor del local, una herramienta externa de esa forma

ir mejorando la comunicación, hay que lograr darle un giro a los problemas que han ido

ocurriendo en éstos últimos meses.

Con estás tres herramienta podemos ir generando la identidad al local nuevamente,

dependiendo tambien la calidad de los instrumentos de comunicación externa que se ocupen

para dar promoción, por ejemplo una buena pizarra con lapices de colores que hay en dia, que

sea llamativo, con pequeños letreros dentro del bar dando información como la variedad de

cocteleria, el flayers (la papeleria) que séa un papel de buena calidad que el logotipo sea con
buena imagen. El formato del mensaje hay que definirlo, saber redactarlo para lograr que el

mensaje que se quiere trasnsmitir sea claro.

La calidad de las fotos tambien en las redes sociales influye el photo shop en cómo se

ocupa la imagen de lo que se quiera trasnmitir y de esa forma ir generando la identidad del Bar.

Luego hay que realizar un seguimiento a la comunicación externa, estudiar y analizar

como funciono lo que se implemento, si dio resultado si se consiguio el objetivo, la meta que

tiene el bar, y si aparecen nuevas ideas ir modificandolas

 Bibliografía

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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