ENSAYO

La institución australiana dedicada a la investigación y divulgación de técnicas de

resolución de conflictos, The Conflict Resolution Network (CRN). Los conocimientos para la
prevención de conflictos producen cambios en su entorno en los que las personas tienen
que cambiar su manera de actuar, estas técnicas de resolución de conflictos ayudan a que
las personas sepan que hacer frente a una situación de una manera racional, en lugar de
recurrir a la agresión.
La CRN ( the conflict resolution network ) forman personas de todas las edades ,
comunidades étnicas, sistema educativo , grupos religiosos y en toda la comunidad ,
respetando sus diferencias culturales. Para un líder el seguir estas 12 herramientas le
facilitaría solucionar los conflictos, identificando las partes implicadas en el conflicto,
podrán ser escuchados los argumentos de cada uno y saber ponernos en el lugar del
otro, poder expresar las emociones de forma apropiada, el líder tiene que apropiarse de la
situación y estas herramientas lo ayudan ha que haya una comunicación más pasiva y así
poder obtener la solución más conveniente.
La presencia de conflictos y momentos de tensión en las empresas, resultan casi
inevitables al hablar de equipos, entregables, plazos y resultados. Los grupos de trabajo
están conformados por personas con diferentes personalidades y objetivos personales y
profesionales, por lo que puede resultar natural que en un ambiente laboral lleguen a
producirse confrontaciones entre colaboradores. el líder juega un papel determinante, no
únicamente para llevar a cabo acciones eviten que sucedan, sino más bien para hacerles
frente de una forma adecuada y eficiente.
Para las organizaciones lograr los objetivos trazados, resulta
fundamental el contar con equipos eficientes, y de ahí la
importancia de la presencia de un líder que motive, proteja y crea
en su gente. Cuando el líder logra ese respeto, credibilidad y
compromiso de su equipo de trabajo, y se presentan situaciones
conflictivas, resulta más sencillo el llegar a las soluciones favorables
y beneficiosas, tanto para la organización como para sus colaboradores.
los conflictos son procesos humanos importantes e inevitables, pueden tener resultados
positivos o destructivos, tienen mayores probabilidades de ser útiles si podemos entender
su proceso.