COMUNICACIÓN ASERTIVA

EDWIN QUINTERO
PSICÓLOGO SENA
 COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias
que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas
ante la vida.
 ASERTIVIDAD
Comportamiento
comunicacional
maduro en el que la
persona ni agrede ni
se somete a la
voluntad de otras
personas, sino que
expresa sus
convicciones y
defiende sus derechos.
 CONCEPTO DE ASERTIVIDAD

ASERTIVO: proviene del latín assertus y hace referencia a la

afirmación y de la certeza de una cosa.

Al decir asertividad se hace referencia a una manera de interactuar

efectivamente con otros, aun en momentos en que las relaciones
interpersonales se vuelven tensas. La asertividad se refiere tanto a lo
que se dice y a la forma en que se dice y que hace que afecte o no a
quien recibe el mensaje.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente, congruente,
clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o
defender nuestros derechos sin la intención de
herir, o perjudicar.
 COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA

Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.

Me siento inferior a otros,

mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de
forma hostil y dominante,
violando los derechos de los
demás.

Me siento superior a otros e

impongo mis derechos,
Soy más importante
Conducta de combatir
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
demás.

Me siento igual a los demás,

todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación
Las personas:
Con su historia personal, la autoestima, la manera
de relacionarse e interactuar con otros influye en
la forma como se transmiten y reciben los
mensajes.
El mensaje:
Este debe reflejar la intención o el deseo del
emisor, el mensaje debe ser claro y conciso
evitando dar rodeos para su comunicación,
debe estar desprovisto de ironías y mensajes
cifrados. Los niños poseen una comprensión
literal del contexto y del mensaje que reciben;
por ello este debe ser claro real y muy
preciso.
El contexto:
Un factor importante en la comunicación
asertiva es el contexto, este alude a las
condiciones que rodean el acto de la
comunicación como es el lugar, el momento,
las circunstancias emocionales de las personas
que reciben la comunicación.
 Postura: cabeza y cuerpo derecho,
distancia prudente.

 Contacto visual: mirar de frente a la otra

persona

 Gestos del cuerpo: relajado y moderado,

tener presente el movimiento de las
manos.

 Expresión facial: de acuerdo a lo que

siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.

 Tono y volumen de la voz: pausado,

firme, de acuerdo a lo que quiere
comunicar
• Dirigirse en términos de “Estás” en lugar de
“Eres”

• Quien recibe las palabras, acciones, o

acontecimientos, es quien elige la respuesta
emocional
 OTRAS RECOMENDACIONES

Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y

sientes.

Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.

Escucha y exprésate con comprensión.

Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones

de la otra persona.

Quien recibe las palabras, acciones, o

acontecimientos, es quien elige la
respuesta emocional
GRACIAS