La turoperación

entra en una nueva era

Lecciones tras la quiebra de Thomas Cook

HOTELES INTERMEDIACIÓN
Ranking de Tras la quiebra
cadenas de de Thomas Cook
menos de 1.000 ¿Quiénes salen
habitaciones
#293 ganando?
p.24 p.34
Noviembre 2019
 Peter

99

15
57
210

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Por un turismo
responsable y so
#BeLegalMyFrie stenible
nd

263
 Noviembre 2019 5

Editorial Hosteltur.com
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz
editor@hosteltur.com
DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa

Lecciones que deja manuel.molina@hosteltur.com

@manolomolinaesp
GERENTE: Carlos Hernández
carlos.hernandez@hosteltur.com

la quiebra de Thomas Cook @carloshosteltur

REDACCIÓN:
MENORCA
Esther Mascaró - Redactora Jefe:
redactorjefe@hosteltur.com · @esthermascaro

T
homas Cook, 1841-2019. Empresa fallecida el pasado 23 de septiembre a la edad de MADRID
José Manuel de la Rosa - Intermediación:
josemanuel.delarosa@hosteltur.com · @JMaDelarosa
178 años. Le sobrevive su hijo, el paquete turístico”. Esta esquela, de haberse publi-
José Luis Ortega - Intermediación y Hoteles:
cado en las páginas de decesos de los diarios, probablemente nos ayudaría a resumir una joseluis.ortega@hosteltur.com · @jlhosteltur
Carmen Porras - Economía y Cruceros:
de las aventuras más apasionantes en la historia del turismo. carmen.porras@hosteltur.com · @carmenhosteltur
Vivi Hinojosa - Innovación y Hoteles:
Curiosamente, la agencia de viajes que creó el visionario Thomas Cook (1808-1892) vivi.hinojosa@hosteltur.com · @vivi_hinojosa
superó todo tipo de conflictos, crisis económicas e incluso dos guerras mundiales en el SEVILLA
Ángeles Vargas - Intermediación y Hoteles:
angeles.vargas@hosteltur.com · @angelesvargaspe
siglo XX. Sin embargo, una concatenación de errores financieros y estratégicos, unida a la
PALMA DE MALLORCA
lentitud del gigante turístico para adaptarse a los nuevos retos tecnológicos y sociales del Diana Ramón - Transportes y Economía:
diana.ramon@hosteltur.com · @dianaramonv
siglo XXI, desembocaron en la quiebra de la empresa. Taiana González - Hoteles e Intermediación:
taiana.gonzalez@hosteltur.com @taianahosteltur
La caída de Thomas Cook -el segundo grupo turístico europeo, tras TUI- ha dispara- BARCELONA
Xavier Canalis - Innovación y Economía:
do las especulaciones en torno al futuro de un modelo de negocio, la turoperación, que xavier.canalis@hosteltur.com · @XavierCanalis
sigue siendo fundamental para multitud de islas y costas. Al fin y al cabo, 24 millones de CUBA
María Eugenia Cobas · corresp@enet.cu
turistas extranjeros visitaron España en 2018 con un paquete vacacional. Esta quiebra EDICIÓN DIGITAL:
Ángeles Vargas - Coordinadora
también nos deja lecciones, al evidenciar la alta dependencia que muchos hoteles todavía angeles.vargas@hosteltur.com
Responsable de medios sociales y comunidad:
tienen de los turoperadores, sus intermediarios y socios a la vez. No sólo toca repensar el Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com
@lbuendia
futuro del paquete turístico, sino también el futuro de nuestros destinos. Nuevos Proyectos:
Angela de Lara · angela.delara@hosteltur.com
@AngeladeLara
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Angus López · angus.lopez@hosteltur.com

Índice
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REP
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La búsqueda de un
INN
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 6 Noviembre 2019 Noviembre 2019 7

Tendencias en la distribución en hoteles vacacionales

Cifras en porcentaje
REP
Turoperación convencional OTA´s
75
REPORTAJE 70 70,5% 71%

65 64,5%
63,2% 62,3%
60 60,1%
58,4%
55 55,7%
51,5%
50
Tras la quiebra de Thomas Cook 45

PAQUETE
40 39,7%
36,9%
35
34,1%
32,9%
30 29,8% 30,7%
28%
25 24,3% 23,5%

TURÍSTICO:
20
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Fuente: GesHotels, a partir del análisis de las respuestas facilitadas por los clientes que cumplimentan los cuestionarios de Guest Experience

NUEVA ERA
raíz de la Primavera Árabe en 2011
y posteriores atentados terroristas
en varios países del norte de África y
Mediterráno oriental, la demanda de
viajes organizados hacia España vol-
para la turoperación y los hoteles vió a crecer. Por tanto, en cualquier
debate sobre el futuro de la turope-
ración hay una cifra que no podemos
Lecciones que deja la quiebra del gigante turístico británico desdeñar en absoluto: 24 millones
de turistas extranjeros viajaron a
REPORTAJE
Los interrogantes sobre el futuro del paquete turístico y la
España en 2018 con un paquete va-
cacional. Ahora bien ¿Cómo evolu-
José Luis Ortega
Ángeles Vargas
dependencia que tienen muchos hoteles vacacionales de los cionarán las ventas de este popular
producto una vez que los destinos
Carmen Porras turoperadores se han multiplicado a raíz de la quiebra de Thomas
competidores se hayan recuperado
Diana Ramón Vilarasau
Cook el pasado 23 de septiembre. Tras este debate hay un del todo? ¿Y de qué modo las nuevas
José Manuel de la Rosa
Vivi Hinojosa negocio gigantesco que sólo el año pasado movió 24 millones de tecnologías, tendencias de consumo
y modelos de alojamiento impacta-
Xavier Canalís turistas extranjeros hacia los destinos españoles. rán en un negocio con 177 años de
@hosteltur
historia a sus espaldas?
Lo cierto es que la quiebra del turo-
perador Thomas Cook ha disparado
dores y agencias de viajes son acto-
res claves para “planificar y coordi- “
nar la llegada a España” de millones
de turistas “desde hace décadas”. Y TUI, Jet2 y FTI se han
pese al derrumbe de Thomas Cook, movido con rapidez
“nuevos actores con un negocio si-
milar gozan de excelentes resultados para ocupar los
en sus balances”, recuerda CEHAT.
huecos en el mercado
Otra cosa es la gestión que haya te-
nido el grupo turístico en los últimos que ha provocado la
años, indica la asociación.
quiebra de Thomas
TUI, preparada para crecer Cook
De hecho, TUI Group se lanzó des-
de el primer momento a ocupar los adicionales en el británico y medio
huecos dejados por su gran rival millón en el alemán, en particular
Thomas Cook. hacia Turquía, Grecia, Baleares y Ca-
A finales de septiembre el CEO del narias.
grupo, Friedrich Joussen, admitió Además, TUI ha firmado un buen
que trabajaría “para proteger y ex- número de nuevos contratos con ho-
tender nuestra cuota de mercado teleros y aumentado las alianzas de
donde sea posible”. Tras un par de exclusividad, mientras que sigue ne-

D
esde el inicio del turismo de
masas en la década de 1960,
el paquete turístico fue la
fórmula preferida por la mayoría de
turistas extranjeros para disfrutar de
sus vacaciones en España. Los orí-
genes de este producto se remontan
a 1841, cuando el británico Thomas
Cook fletó un tren en el Reino Unido
para medio millar de personas que se
dirigían a un congreso. En la segun-
da mitad del siglo XX el paquete tu-
rístico vivió su época de oro, impul-
sado esta vez por aviones a reacción.
Sin embargo, el punto de inflexión
en España se produjo en el año 2002,
cuando por primera vez el número
de viajeros independientes superó al
de turistas que habían contratado un
viaje organizado (ver gráfico). Desde
entonces, las llegadas de turistas sin
paquete ha mantenido una tenden-
cia de crecimiento, gracias a facto-
res como la explosión de las ventas
por internet, el auge de las aerolí-
neas low cost, la fragmentación de
las vacaciones, etc. No obstante, a
las especulaciones sobre si el modelo
de la turoperación tiene futuro o no.
Al fin y al cabo, hablamos de la com-
pañía que, a mediados del siglo XIX,
creó el paquete turístico. ¿Podrá ese
producto mantenerse en el mercado
en pleno siglo XXI?
La patronal del alojamiento turístico
CEHAT ha recordado que turopera-
semanas de analizar la situación, ya
anunció que había agregado dos mi-
llones de asientos.
Fuentes del gran grupo europeo
explican a HOSTELTUR que ha in-
crementado significativamente su
capacidad en sus dos mayores emi-
sores para el verano 2020 especial-
mente. Serán un millón de asientos
gociando con establecimientos para
continuar sumando camas.
El grupo defiende el paquete turísti-
co como “el modo más seguro y có-
modo de viajar”. Y explica que no se
trata únicamente de que el turope-
rador se encarga de todos los deta-
lles más comunes como la organiza-
ción de llegadas, salidas, transfers,
 8 Noviembre 2019 Noviembre 2019 9

de doble dígito en los últimos años

Las OTA están ganando y concluye que, además, “TUI tiene

una estructura sólida para afrontar Llegadas de turistas extranjeros a España, 2002-2018

terreno al turoperador
también enérgicamente los cambios Evolución de los viajeros independientes versus turistas que contrataron un paquete
del futuro y desde una posición de
fortaleza”. 60.000.000

La turoperación convencional y las OTA son los Cambio de modelo 55.000.000

dos principales canales de distribución para En opinión de Antonio Garzón Bec-
50.000.000
los hoteles vacacionales. Pero en los últimos kmann, consultor y director de ho-

años las agencias online han ganado cuota teles, autor de numerosos artículos
45.000.000
sobre los turoperadores europeos, a
la hora de analizar las causas de la 40.000.000
De hecho, tal como podemos ver en la infografía de la página anterior, las quiebra de Thomas Cook, “tenemos
OTA han recortado 15,4 puntos a los turoperadores a lo largo de los últimos que buscar la razón de fondo en el 35.000.000
nueve años, según un informe elaborado por GesHotels, firma especializada
cambio de modelo de la turopera-
en auditorías hoteleras. En cualquier caso, “a pesar de la pérdida en volumen
ción. Quizás un problema impor- 30.000.000
de distribución, es importante destacar que los turoperadores convencionales
todavía mantienen el 51,5% de la distribución” cuando se trata de hotelería tante en este proceso ha sido que
vacacional. “El modelo de negocio parece estar cambiando y en pocos años 25.000.000
Thomas Cook apenas poseía hoteles
quizás veamos cómo las OTA toman el relevo a los turoperadores como el propios, como los tiene su competi-
principal canal de distribución en hoteles vacacionales”, apunta GesHotels. 20.000.000
dor TUI”.
“Desde hace casi una década los tu-
15.000.000
roperadores están en un proceso de 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
renovación basado en la flexibiliza-
Sin paquete Con paquete
etc., sino que en caso de una crisis, ción, digitalización y, ante todo, en
como cuando ocurre un desastre na- “ asegurar la oferta exclusiva de hote-
tural “los viajeros pueden contar con les con marcas propias. En este sen-
respaldo”. Añade que, tanto “clien-
TUI, el mayor grupo tido TUI comenzó en 2011 a lanzar al menos un 30% deberían estar en los últimos años, asegura el grupo sus reembolsos. “Creemos que una
tes como socios en destino pueden turístico europeo, hoteles-concepto muy desarrollados management por el turoperador con británico. “Nuestra estrategia siem- compañía robusta financieramen-
confiar en la fortaleza financiera de y todos los turoperadores les siguie- el fin de asegurar la implantación de pre ha sido y siempre será la de de- te y centrada en el cliente como Je-
TUI Group”. ha apostado ron”, explica este experto. los conceptos de marca”. sarrollar y hacer crecer el turismo t2Holidays se convertirá incluso en
En este sentido, TUI sostiene que su por reforzar sus “La estrategia de Peter Fankhau- ¿Por qué son tan importantes esos desde Reino Unido hacia todos nues- una propuesta aún más atractiva.
modelo de negocio “difiere signifi- ser, CEO de Thomas Cook, también hoteles-concepto? “Porque son la tros destinos españoles”, explica el Además, la gente en Reino Unido
cativamente de otros turoperadores áreas de cruceros, iba encaminada en este sentido y única manera que tiene el turope- CEO del grupo, Steve Heapy. necesita sus vacaciones: vivimos en
y se muestra particularmente ahora
hoteles-concepto y su directora de producto creó in- rador de sobrevivir hoy en día”, res- En el verano de 2020 la compañía una isla fría, húmeda y con mucho
muy robusto”. Desde 2013, sostiene teresantes marcas en los últimos ponde Antonio Garzón. “Es decir, volará a 14 destinos españoles, pero viento”, recuerda Heapy.
la compañía, TUI se ha ido alejando actividades años, como por ejemplo en el 2018 diseñas un hotel a medida de de- “ya habíamos incrementado la ca- Por otra parte, al ser Jet2 un grupo
estratégicamente de la turoperación el Cook’s Club para un público jo- terminado segmentos que comer- pacidad para muchos de estos des- con 11 años de trayectoria no tie-
tradicional y se ha convertido en un los últimos años. ven”. Sin embargo, introducir estos cializas exclusivamente. Creo que la tinos antes del colapso de Thomas ne “las altas cargas heredadas de
“proveedor integrado de experien- Cabe recordar que TUI volvió a com- nuevos hoteles-concepto “requiere causa principal de la caída de Tho- Cook”. Aunque tras su desaparición la turoperación tradicional”. Y, “a
cias de vacaciones enfocado en ho- prar a Hotelbeds la división Des- de constantes correcciones y adap- mas Cook es que se quedó atrás en sumó más asientos en particular diferencia de otros turoperadores,
teles propios, cruceros y actividades tination Management que le había taciones a las necesidades del seg- la guerra de los hoteles-concepto, en Canarias y Baleares, “no es sólo pagamos a tiempo y en su totalidad,
en destino”. Estos tres segmentos pertenecido anteriormente para re- mento objetivo”. Es decir, hay que es decir, no supo asegurar a tiempo una medida oportunista sino sim- y respetamos los términos de pago
generan el 70% de sus beneficios hoy forzar TUI Destination Experiences, controlar muy de cerca el producto... el elemento estratégico principal del plemente la continuidad de nuestra contractuales con nuestros provee-
día, mientras que sólo el 30% provie- basado en Mallorca, y cuya clave fue “Quizás un problema importante negocio: el hotel. Ahí está en mi opi- exitosa estrategia de respaldo leal y dores”. Otra ventaja, añade, es la
ne de la turoperación tradicional. la compra de la startup italiana Mu- en este proceso ha sido que Thomas nión el problema de fondo”. a largo plazo hacia España”. flexibilidad que Jet2Holidays ofrece
Por ejemplo, Thomas Cook nunca sement, para impulsar su estrategia Cook apenas posee hoteles propios, Steve Heapy reconoce que el cierre respecto a la duración de las estan-
había explorado el segmento de cru- digital. como los tiene su competidor TUI, Jet2 también crecerá de Thomas Cook “fue muy disrupti- cias. “Hace 10 años fuimos pioneros
ceros -en expansión en mercados Desde grupo señalan que el foco en o varios hoteles en management, En el caso de Jet2Holidays, el cierre vo para el mercado de viajes británi- en ofrecer una duración flexible y
como el británico o el alemán-, ni la hoteles propios, cruceros y expe- como los tiene FTI. De ahí que el plan de Thomas Cook le ha llevado a ex- co”, aunque la protección ATOL con brindar una alternativa a las tradi-
vertiente de actividades en destino riencias en destino, le ha permitido de Fankhauser preveía aumentar sus pandir su capacidad hacia España, que contaba ha permitido a todos cionales 7, 10, 11 ó 14 noches”. Steve
hasta el punto en que lo hizo TUI en incrementar ganancias a un ritmo marcas a 250 hoteles, de los cuales en coherencia con su estrategia de los clientes ser repatriados y recibir Heapy también destaca las innova-
 10 Noviembre 2019

Cuota de mercado del turismo paquetizado en España

Casi el 30% de los viajeros internacionales (24,29 millones) llegaron con un turoperador el año pasado

100%

90%

80%

70%
27.000.000

27.616.849

60%
29.289.337

34.180.502

50%
38.308.355

40.083.214

38.907.965

39.794.923
39.291.897

52.302.682
36.237.743

42.415.409

45.623.411
37.045.150

57.822.800

58.475.585
48.495.351
40%

30%

20%
24.700.000

24.081.409

22.947.764

21.160.933

19.717.164

18.715.115

18.080.044

15.617.344

15.497.404

17.312.047

17.889.384

18.245.666

19.371.864

19.638.866

23.012.326

24.045.722

24.297.571
10%

0%
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Con paquete Sin paquete

ciones introducidas por el turopera- haciendo un gran esfuerzo y asu- ello, añade, “la turoperación “se ha
dor, como el servicio Resort Flight miendo riesgos para ampliar la co- ido adaptando a los nuevos tiempos.
Check-in, que permite al cliente nectividad aéreas con Canarias con Otros no lo hicieron tanto y esto,
facturar sus maletas en el propio la nueva compañía Holiday Europe más los errores del pasado en cuan-
hotel el día de regreso, ahorrándole a Fuerteventura y Gran Canaria en to a compras de otros grupos, les ha
molestias en el aeropuerto, el cual beneficio no sólo de nuestra cade- pasado factura”.
ya se ofrece en ocho de sus destinos na, sino de otras muchas con las que Según opina este directivo, “los
españoles. trabaja nuestro turoperador”. Tam- principales grupos turísticos que son
En suma, el mercado del paquete tu- bién contempla que su hotelera fir- más rentables son aquellos que tie-
rístico está “vivo y coleando y creo me contratos de gestión con hoteles nen una combinación de verticali-
que crecerá en el futuro”, remarca que han sufrido un gran impacto tras dad, teniendo distribución (turope-
Steve Heapy. “Sin embargo, como el cierre de Thomas Cook. “Necesi- ración) más producto propio (cadena
otras cosas que necesitan sobrevivir, tarán un modelo de gestión integral hotelera / cruceros) más servicio en
debe adaptarse. Hemos cambiado y que garantice la comercialización”. destino (DMC) y ésta ha sido la
revigorizado el mercado de paquetes “Tras lo sucedido con Thomas Cook apuesta de nuestro grupo, ofrecer
vacacionales y seguimos innovando hay mucho debate sobre el mode- desde principio hasta el final una
y enfocados en el cliente”, concluye. lo de la turoperación actual pero ha solución al cliente”.
sido y será siempre un aliado in-
FTI, optimista dispensable en mi opinión para la El paquete sigue vivo
Bernardo Losada, Head of Sales hotelería vacacional y si ésta se ha Lo cierto es que la quiebra de uno de
West en MP Hotels & Resorts, per- podido desarrollar en años pasados los grandes turoperadores interna-
teneciente al alemán FTI Group, ha sido gracias a la misma. Un pro- cionales han removido los cimien-
señala que el turoperador asumirá ducto por muy diferenciado que sea tos del sector turístico. La debacle
una buena cuota del hueco dejado no se vende sin una buena distribu-
por Thomas Cook. “El grupo está ción”, indica Bernardo Losada. Por SIGUE EN PÁGINA 10...
 12 Noviembre 2019 Noviembre 2019 13

tación a las necesidades del cliente flexibilidad a la hora de organizar y yan las ventas del verano, para tener
...VIENE DE PÁGINA 12

de Thomas Cook ha hecho saltar las

y, lo más importante, no entender
a tus nuevos clientes y sus nuevos
contratar sus viajes a buen precio,
desde 2012 se han triplicado las ven- La estrategia digital, una fotografía más fiel de lo que está
pasando.

clave para el siglo XXI

alarmas y ha puesto sobre la mesa
algo que ya hace tiempo que se viene
cuestionando: el futuro del paquete
turístico.
Pero con los paquetes ocurre algo
parecido a lo que pasaba hace unos
años con las agencias de viajes tras
la aparición de internet. Fueron mu-
chos quienes auguraron la desapari-
ción de las agencias, pero han pasa-
hábitos. Los jóvenes han nacido con
internet y quieren todo a través de la
pantalla de su teléfono, son menos
dados a ir a tiendas”.
Pero para Goueli esto no significa
el fin del paquete clásico: “Seguirá
existiendo, no va a desaparecer, pero
quizá será más enfocado a los gran-
des viajes. La tendencia de los pa-
quetes tradicionales se encuentra en
tas de paquetes dinámicos en Desti-
nia”.
Y, como su nombre indica, el pa-
quete dinámico “evoluciona depen-
diendo de cómo cambian nuestros
hábitos de viajar y de qué nuevas
tecnologías puedan aparecer en el
futuro. Ahora vendemos viajes a
través del ordenador o el teléfono,
tal vez en un futuro cercano llega-
“ competencia, y esto ha resultado catastrófico para Thomas Cook”, apunta
El paquete clásico
seguirá existiendo,
pero quizá estará
más enfocado a
En 2018, los españoles gastaron
4.381 millones de euros en paquetes
turísticos, un 9,2% más que el año
anterior. De esa cantidad, 3.029 mi-
La turoperación tradicional tendrá que llones correspondieron a paquetes
acelerar sus planes para introducirse de con destinos extranjeros, que expe-
lleno en el mundo online, allí donde están las rimentaron un aumento del 9,7%.
Mientras que a destinos nacionales
nuevas generaciones de consumidores el gasto fue de 1.352,1 millones de
euros, con un aumento del 8,3%.
“Los milenials dirigen cada vez más su presupuesto de viajes al mundo Donde sí parece que la tendencia
online, donde los operadores turísticos tradicionales se enfrentan a una feroz
es a la baja es en la contratación de
paquetes por parte de los turistas
Nick Wyatt, responsable del área de turismo en GlobalData, una compañía
especializada en análisis de datos. Y es que según este experto, “la desaparición internacionales que visitan Espa-
de Thomas Cook fue catalizada por una acelerada preferencia del consumidor ña. Entre enero y agosto, un total de
por reservar vacaciones a través de internet”. En este sentido, el mercado online 15,89 millones de viajeros extran-
de viajes crecerá en el Reino Unido un 6,3% este año y el siguiente, para volver a
aumentar un 8,4% entre 2020 y 2021, según las previsiones de esta firma.
jeros llegaron de la mano de un tu-
roperador, un 5,4% menos, según la
encuesta Frontur. Esa bajada podría

los grandes viajes, ser debida a que el turismo paqueti-

Aviones en Gatwick Londres, uno de los principales aeropuertos para los
turoperadores del Reino Unido. Foto: J.Milstein
do años y ahí siguen, si bien es cierto
que habiendo tenido que afrontar
una reestructuración y adaptación.
Esa misma dinámica se reproduce
ahora con un producto tan señe-
ro como el paquete turístico o viaje
combinado. Y es que la culpa de la
quiebra de Thomas Cook no la tiene
el paquete, sino la gestión y decisio-
nes del propio turoperador.
En este sentido, el CEO de la agen-
cia online Destinia, Amuda Goueli,
considera la quiebra de Thomas Cook
como “el resultado de un cúmulo de
errores cometidos durante años, en-
tre los que se encuentran la falta de
visión del negocio, la falta de adap-
leve descenso en los últimos tiem-
pos, dejando espacio al crecimien-
to de los paquetes dinámicos. Lo
importante, de nuevo, es saber en-
tender y dar respuesta a los requeri-
mientos de los clientes sobre dónde
y cuándo quieren viajar y cómo quie-
ren hacerlo”.
Lo que comenta el fundador de Des-
tinia es algo que ya ha entendido el
sector de las agencias de viajes y tu-
roperadores, cuya oferta es cada vez
más flexible y abierta a la demanda
personal del cliente. Por ello, Goue-
li considera que la alternativa es el
paquete dinámico: “Llevamos años
observando cómo el cliente busca
mientras crecen los
paquetes dinámicos”
rán inventos tecnológicos que serán
nuevos soportes, como la televisión.
También es determinante la adapta-
ción tecnológica de los turoperado-
res receptivos, que no se da por igual
en Alemania que en Kenia”, asegura
el CEO de Destinia, quien añade que
no se trata “ya únicamente de vuelos
y hoteles, ahora mismo ofrecemos
servicios con compañías de transfer,
aseguradoras y actividades en des-
tino que proveen sus prestaciones a
nuestros clientes de forma sencilla y
personalizada. Es el cliente quien va
a marcar la evolución de los paque-
tes de viajes por lo que no podemos
dejar de incorporar novedades, es-
cuchar qué quiere el cliente y facili-
tarle todo lo que puede hacer en un
viaje”.
Por su parte, el director general de
Wamos Air, Circuitos y Tours, En-
rique Sáiz, marca diferencias con
Thomas Cook: “Apostamos por un
modelo de negocio diversificado. No
vivimos obsesionados por el volu-
men, sólo buscamos rentabilidad”.
Y considera que el paquete clásico
“siempre tendrá demanda para un
segmento de clientes. Un turopera-
dor de gran tamaño goza de una gran
capacidad de negociación con pro-
veedores y esto hace que los clien-
tes puedan beneficiarse de menores
costes. Además, los clientes elimi-
nan incertidumbres y disfrutan de
viajes organizados desde que salen
de la puerta de su casa”. No obstan-
te, cree que la turoperación “deberá
adaptarse a los nuevos tiempos. Para
conseguirlo es imprescindible tener
una estructura ligera y una base de
costes ajustada.”
Esto lo han entendido tanto las
agencias online, como las presencia-
les que confeccionan su propio pro-
ducto, así como los turoperadores.
Muchas agencias, especialmente las
de tamaño mediano, llevan tiem-
po enfocándose a la especialización
en determinados nichos y destinos,
“
Los consumidores
españoles gastaron
el año pasado 4.381
millones de euros
en la compra de
paquetes turísticos,
un 9,2% más
y elaborando paquetes adaptados a
las nuevas necesidades. Y lo mismo
están haciendo los turoperadores
mediante el aprovechamiento de las
nuevas herramientas tecnológicas
que le relacionan con las agencias
minoristas.
Ventas de paquetes
En el primer semestre de este año
los españoles gastaron un 5,4% me-
nos en la compra de paquetes, según
Familitur. Pero habrá que esperar a
que acabe el año, y las cifras inclu-
zado se dirige de nuevo hacia otros
países del Mediterráneo que se están
recuperando tras años de zozobra.
Alternativas a la turoperación
En cualquier caso, la quiebra de Tho-
mas Cook no tiene por qué signifi-
car la muerte de ese gran invento,
el paquete turístico, según apuntan
los directores de varias Oficinas Es-
pañolas de Turismo en el extranjero
(las OET de Turespaña). En este sen-
tido, sostienen, todavía hay mer-
cados en los que se mantiene una
fuerte demanda de viajes organiza-
dos por turoperadores. Así se expuso
durante la XV Jornada de Mercados
Emisores de la Federación de Em-
presarios Hoteleros de Mallorca
(FEHM).
La conclusión de dicha jornada fue
que en los principales mercados
emisores de España en ningún caso
se puede plantear la crisis del pa-
quete turístico. Igualmente se re-
cordó que Thomas Cook ya venía de
una situación financiera problemá-
tica desde 2007, cuando adquirió My
Travel y apostó por un modelo de
 14 Noviembre 2019

Ventas de paquetes turísticos en el Reino Unido

Datos actualizados a 31 de agosto, inmediatamente anteriores a la quiebra de Thomas Cook

1.100.000
894.840

1.000.000

900.000

800.000

700.000

504.831
600.000

431.152
500.000
353.161

349.106
329.986

313.061
400.000
278.293

252.291

241.112
300.000 223.983
188.224

178.131

175.244
166.272
100.336
200.000
78.688

72.300

100.000
3.599

2.295

1.968

C
935

0 M

Ibiza Mallorca Menorca Benidorm- Costa Costa Costa del Fuerteven Gran Lanzarote Tenerife
Costa Brava Dorada Sol tura Canaria Y

Blanca CM

INVIERNO (desde 1 de noviembre 2018 hasta 30 abril 2019) VERANO (desde 1 mayo 2019 hasta 30 octubre 2019) MY

CY

CMY

negocio que no fue el más adecua- La turoperación tiene además una ejemplo, el grupo Expedia apuesta K

do. Según explicó Javier Piñanes,
director de la OET de Londres, “los
británicos son los inventores del
paquete turístico y la protección del
fondo ATOL les da una seguridad que
no obtienen por otro lado. Es una
forma de distribución que, incluso,
ha crecido en los últimos años en el
mercado británico más de un punto
porcentual de más del 37% a casi un
40%”.
Mientras, en los países nórdicos la
contratación de paquetes turísticos
se mantiene estable en una “pro-
porción importante”, a pesar de que
en esos mercados predomina el ca-
nal online, según explicó el director
de la OET de Copenhague, Raúl Cas-
tro. “Hay un segmento importante
del mercado que valora las facilida-
des que ofrece el paquete y por tanto
la turoperación tiene allí un nicho
donde trabajar en los próximos cinco
a 10 años, por lo menos”, indicó.
gran fuerza todavía en mercados por “la paquetización en un entorno
emergentes como Rusia o China, se- totalmente online” gracias a la apli-
gún apuntó Antonio de la Morena, cación de inteligencia artificial para
director de la OET de Moscú, quien adaptar las propuestas lo más po-
también estuvo destinado en las de- sible a los gustos y necesidades del
legaciones de Turespaña de Cantón cliente.
y Pekín. En dichos países, remarcó, Según explica el director de Gestión
“el turoperador es insustituible”. de Mercado para el sur de Europa de
Expedia, Walter Lo Faro, gracias a
“Seguirá por muchos años” estas innovaciones el cliente podrá
En opinión de Pablo Delgado, CEO “crear su propio paquete añadiendo
de Mirai, empresa especializada en los elementos que quiera de manera
soluciones para que los hoteles po- totalmente flexible, en el orden que
tencien su canal directo, “la turo- desee, con la información en tiempo
peración no está muerta ni mucho real de los descuentos que está con-
menos y seguirá por muchos años siguiendo al agruparlos”.
porque todavía aporta un gran va- Según apunta Marco Rosso, director
lor”. César López, responsable de regional de SiteMinder en España,
negocio en Mirai, añade: “la muerte proveedor tecnológico y de softwa-
de Thomas Cook confirma el fin del re para hoteles, “los turoperadores
modelo offline, pero no del paque- apostarán más por adaptarse a las
te”. necesidades de las nuevas genera-
Lo cierto es que del mundo online
llegan constantes innovaciones. Por SIGUE EN PÁGINA 14...
 16 Noviembre 2019
...VIENE DE PÁGINA 16
ciones de viajeros y evolucionarán
sus plataformas, productos y servi-
cios hacia la era online. La absoluta
personalización de los paquetes tu-
rísticos será otro de los factores que
tendrá mucho peso en el futuro”. En
este sentido, “es importante que los
operadores que llevan más tiempo
en el sector se adapten a las nuevas
tecnologías y empiecen a ofrecer una
variedad diversificada de paquetes
que puedan atraer a una audiencia
más amplia, como los grupos de jó-
venes o las familias numerosas”.
Reacción en la hotelería
Mientras tanto, la bancarrota de
Thomas Cook ha puesto al descu-
bierto los riesgos para los hoteles
de depender de un solo proveedor
de reservas. Es lo que le sucedió al
hotel Fuerteventura Princess, que
vio desplomarse su ocupación de la
noche a la mañana del 93 al 2% y su
contrato en exclusividad con el turo-
perador británico hasta 2023 quedó
en nada.
Pero reducir la dependencia de la
turoperación es posible. Es lo que
ha logrado la cadena grancanaria
Be Cordial Hotels & Resorts. Su di-
rector general, Nicolás Villalobos,
recuerda que en 2004 la facturación
del Grupo Thomas Cook representa-
ba el 50% de la cifra de negocios de
la cadena, pero lograron reducirla en
2018 por debajo del 15%.
Esta “decisión estratégica” para di-
versificar los canales de comerciali-
zación ha sido un cambio “paulati-
no” y lo han logrado incorporando
reservas de las OTA, principalmente
Booking y Expedia, bancos de ca-
mas -Hotelbeds y otros-, pero sobre
todo se ha conseguido gracias a una
“apuesta estratégica” por la venta
directa, a través de la web y el call
center, que ya aportan más del 20%
de las reservas de hoteles.
Villalobos reconoce que esta transi-
Imagen del hotel Fuerteventura Process, que tenía exclusividad con Thomas Cook
“ Esta misma diversificación de ca-
Tras la quiebra de
Thomas Cook, hoteles
en exclusividad
pasaron de tener
93% de ocupación a
2% de la noche a la
mañana
ción ha sido facilitada por el desa-
rrollo del comercio electrónico y la
digitalización, así como la progresiva
irrupción de una mayor conectividad
aérea de la mano de compañías low
cost, como Ryanair, Norwegian,
easyJet, Jet2 o Vueling.
“Aunque Booking y TUI superan in-
dividualmente el 15% de nuestra ci-
fra de negocios, en Be Cordial esta-
mos satisfechos con nuestro mix de
canales porque entendemos que op-
timiza la distribución de nuestro in-
ventario en el mercado de una forma
equilibrada sin implicar una excesi-
va dependencia de un único canal”,
Noviembre 2019 17
Los 10 mayores turoperadores del mercado británico
TUI UK Ltd Abril de 2019 5.678.163 TUI UK Ltd Octubre de 2019 5.555.145
Jet2holidays 3.810.320 Jet2holidays 3.915.000
Thomas Cook 2.471.042 On the Beach 1.646.800
On the Beach 1.646.800 We Love Holidays 1.374.812
British Airways
We Love Holidays 1.233.692 1.010.148
Holidays
El antes
y
Expedia Group 1.178.450 Expedia Group 874.208
después
British Airways de la easyJet Airline
939.802 quiebra 793.874
Holidays Company
de
easyJet Airline
705.020 Thomas BravoNext SA 640.555
Company Ltd Cook
568.096 555.060
BravoNext SA Travel Republic
concluye Nicolás Villalobos. Travel Republic Ltd 554.102 Virgin Holidays Ltd 377.712
nales la han llevado a cabo en Blau
Hotels & Resorts, pero en menos Número de plazas protegidas por el sistema ATOL, Informe "Top ATOL Holders Report", Civil Aviation Authority
de año y medio. Así lo explica el di-
rector Comercial y de Expansión de
la cadena, José Yudici. Pone como canales B2B que les permiten llegar De hecho, “el recurso a la tecnolo-
ejemplo lo sucedido en su hotel Blau a mercados hasta ahora imposibles, “ gía para aumentar las ventas direc-
Portopetro de Mallorca. En abril de con los que no trabajaban los gran- tas es algo que está ahora mismo al
2018, el 95% de las reservas procedía des turoperadores. Cada vez más alcance de cualquier hotel a precios
de la turoperación tradicional y sólo Además, recurrir a los canales B2B
hoteles vacacionales asequibles”, sostiene Marco Rosso,
el 5% de la venta directa y las OTA. ofrece la oportunidad de trabajar director regional de SiteMinder en
Ahora, el principal canal de venta es con precios dinámicos cuando los apuestan por España.
la web, con el 50% de las reservas. La
turoperación canaliza el 33%; las OTA
precios de Thomas Cook eran netos.
“De esta manera tú controlas el pre-
potenciar la venta En este sentido, existen una serie de
recomendaciones básicas para re-
(Booking y otras) el 10%; y el 7% los cio en función de la demanda, cosa directa para reducir vertir una dependencia excesiva de
bancos de camas o canales B2B como que no puedes hacer cuando te exi- los grandes turoperadores o de las
Hotelbeds, Traveltino de Logitravel gen precios netos”, explica.
la dependencia del OTA y aumentar las ventas directas
o World2Meet, entre muchos otros. Además, Yudici señala también que turoperador y la principal es disponer de “una
¿Cómo han logrado darle la vuelta a apostar por la venta directa tiene buena página web segura, que dé
la comercialización? Yudici lo resu- una ventaja añadida para el hotel y confianza al cliente para reservar en
me en “apostar por la venta direc- es que “tenemos más que compro- cliente pueda adquirir un vuelo, al- ella y ofrezca los mismos precios en
ta con ayuda de la tecnología”. Por bado que el cliente que reserva en quilar una coche o contratar un tras- la web que en las OTA”, según acon-
ejemplo, explica que gracias a he- nuestra web tiene un mayor gasto lado al aeropuerto. seja Rosso.
rramientas como el CRM (el sistema por reserva”, sobre todo porque está Pero no sólo han buscado al cliente Según la experiencia de SiteMinder,
de gestión de datos del cliente) han dispuesto a pagar más por otros ser- directo sino que también han facili- más de un 70% de los huéspedes en-
logrado que huéspedes que viajaban vicios o por opciones Premium que tado la intermediación a las agencias cuentra el hotel a través de los cana-
con turoperadores o con otros ca- mejoran su estancia. de viajes con la plataforma exclusiva les de distribución y luego la mayoría
nales reserven ahora en la web de la Otra vía para la diversificación de ca- BlauPro, en la que los agentes tienen consulta la web del hotel. Sin em-
cadena. nales es la integración en la web del muchas más opciones de reserva del bargo, muchos reservan con las OTA
A ello se le suma los acuerdos con hotel de consolidadores para que el producto del hotel. y no con el hotel porque las agencias
 18 Noviembre 2019
online suelen disponer de webs que
ofrecen más confianza y facilidades a
la hora de comprar.
En cualquier caso, el primer paso es
“invertir en tecnología” para captar
a ese cliente que reservaba antes en
otros canales y hoy en día, señala
Rosso, “la tecnología para lograrlo
es mucho más barata que hace unos
años. Muchas veces invertir en me-
jorar la web del hotel cuesta menos
-unos 100 euros al mes- de lo que
cuesta una noche en ese hotel. Si con
esa inversión consigues una reserva
Una imagen que ya no volveremos a ver: aviones con el emblema de Thomas Cook
más al mes se está pagando sola”,
remarca.
No sólo es cuestión de invertir en
mejorar la web como una manera de
aumentar las ventas directas. Otro
elemento no menos importante es
rediseñar el site, según recalca el
responsable de SiteMinder en Espa-
ña, porque en última instancia, “la
web es la imagen de marca de un ho-
tel”.
Clientes multicanal
En opinión de Pablo Delgado, CEO
de Mirai, los hoteleros “deben re-
definir su modelo de distribución
mucho más acorde al año 2020. Los
clientes son multicanal y el día que lo
entiendan así cambiará su manera de
comercializar su oferta”.
“El hotelero no debe pensar en po-
tenciar canales sino en cómo posi-
cionarse en los escaparates, en los
lugares donde el cliente elige su ho-
tel. El canal es el medio para llegar a
esos escaparates. Muchos de ellos los
podrá cubrir con el canal directo pero
para llegar a muchos otros necesita-
rá un canal concreto”, aunque fija un
máximo de cinco realmente necesa-
rios, explica.
No es fácil responder a la pregunta
de cómo los hoteleros podrán hace-
“ “diferenciación” y de “atracción del
Además de apostar
por la venta directa
de habitaciones,
los hoteles también
pueden vender
servicios extras a sus
huéspedes
se ver en un mundo online donde los
clientes se mueven sin parar. Según
indica Alfonso Castellano, CEO de
Hotelatelier, “el sector hotelero se
enfrenta a un buen número de retos
en distribución, captación de de-
manda y reducción del coste de ad-
quisición de cliente”. Por ello “ten-
drá que trabajar para captar mejor
demanda incrementando la renta-
bilidad, para lo que deberá centrarse
en nichos más específicos, y ante la
cantidad de opciones a disposición
del usuario tendrá que aprender a
gestionar expectativas”.
La tecnología será sin duda la alia-
da de los hoteles a la hora de aplicar
nuevas estrategias de precios, si-
guiendo el ejemplo de las aerolíneas.
Según apunta Patricia Diana, res-
ponsable de Desarrollo de Negocio
de IDeaS Revenue Solutions para
España y Portugal, la idea es que los
hoteles puedan desarrollar los lla-
mados ABS: Attributes Based Selling.
Es decir, el equivalente a los ancillary
services o servicios extra de las com-
pañías aéreas.
“Los ABS permiten al cliente hacer
su propia cesta de la compra con el
producto, incorporando los com-
ponentes que le interesan. De este
modo se avanza en la personalización
en el momento de la compra, aunque
todavía estamos a años luz, tanto en
producto como en precio, pero esta-
mos progresando”, dice esta experta.
También funciona como elemento de
cliente a la web de hotel, cuando la
tecnología lo permita, pues será el
único lugar donde podrá añadir esos
extras al producto hotelero básico”.
El fin del modelo estático de los tu-
roperadores, con la caída de Thomas
Cook como señal inequívoca, tam-
bién abre la puerta a nuevas alter-
nativas para captar los ancillary re-
venues de la mano de startups como
Byhours, que permite reservar una
estancia por tramos horarios; Work-
tel, que rentabiliza las instalaciones
infrautilizadas del establecimiento
convirtiéndolas en áreas de cowor-
king; u Hotelbreak, que ofrece a la
demanda local la posibilidad de dis-
La aerolínea Condor, aunque pertenecía al grupo Thomas Cook, ha logrado seguir
operando gracias a un crédito-puente del Gobierno alemán.
frutar de las instalaciones hoteleras
durante el día, sin necesidad de per-
noctar.
Reacción en la aviación
La pérdida de conectividad aérea en
multitud de destinos españoles es,
probablemente, el peor impacto que
ha supuesto la quiebra de Thomas
Cook. Y es que el turoperador dis-
ponía de una flota formada por 46
aviones.
El pasado 23 de septiembre, al cesar
su actividad la compañía y quedar
confiscados sus aviones, un total de
11 destinos españoles se quedaron
sin aproximadamente 400.000 pla-
zas aéreas desde esa fecha y hasta fi-
nales de año. Y de enero a agosto del
año que viene, la capacidad perdida
enprincipio es de 830.000 plazas.
Según explica Mabrian Tecchno-
logies, empresa que ha recopilado
estas cifras de capacidad aérea, “los
destinos turísticos españoles más
afectados por la quiebra del turope-
rador son Canarias y Baleares”. De
todas las plazas programadas por
Thomas Cook para viajar desde el
Reino Unido a España de septiembre
a diciembre, el 64% correspondía a
destinos de Canarias y el 27% a Ba-
leares.
La buena noticia es que, según los
expertos, la propia dinámica del
mercado provocará la progresiva re-
cuperación de las plazas aéreas a tra-
vés de otras compañías que absorbe-
rán las capacidades que se perdieron.
Además, las empresas que operan el
mercado España-Reino Unido apos-
tarán con más capacidad propia para
satisfacer la demanda que Thomas
Cook ha dejado sin atender.
Por ejemplo, los aeropuertos de
Manchester y Londres Gatwick son
los más afectados en el Reino Unido
por el colapso de Thomas Cook Air-
lines. Las compañías con la mayor
superposición de rutas y que pueden
crecer con menos competencia son
Jet2.com, TUI UK y EasyJet. Tam-
bién están interesadas en el aero-
puerto londinense, donde escasean
los slots, las compañías IAG, Virgin
Atlantic y Wizz Air, si bien los hora-
rios de Thomas Cook son fuertemen-
te estacionales y menos atractivos
que los de vuelos diarios.
Por lo pronto, la aerolínea británica
Jet2.com ha hecho un fuerte incre-
mento adicional de asientos ofer-
tados y finalmente se quedó con los
slots de Thomas Cook en los aero-
puertos de Manchester y Birmin-
gham, creando nuevas rutas, varias
Noviembre 2019 19
“
Las plazas aéreas
que desaparecieron
con Thomas
Cook irán siendo
recuperadas por
otros operadores de
manera progresiva
con España. Asimismo, ha aumen-
tado su capacidad hacia España, so-
bretodo en los dos archipiélagos, TUI
Airways, que anunció una impor-
tante expansión tras la quiebra de su
competidor británico.
No obstante, la redistribución de
capacidad aérea es un proceso de
varios meses, según advierte Javier
Gándara, presidente de la Asocia-
ción de Líneas Aéreas (ALA). En
este sentido, explica, va a ser difícil
sustituir el 100% de las plazas perdi-
das tras la quiebra de Thomas Cook,
al menos para este mismo invierno,
debido a que las aerolíneas no tienen
capacidad de reacción en tan corto
tiempo para operar rutas que no te-
nían previstas en su programación,
ya que requerirían de más aviones y
los derechos de vuelo del operador
británico.
Por otra parte, las aerolíneas de Tho-
mas Cook en otros países se han
salvado de la declaración de quiebra
obligatoria que impuso el Gobierno
británico a su matriz, dado que la
normativa de aviación establece que
cada operadora tiene la nacionalidad
del país que emitió su certificado de
operador aéreo (AOC).
De este modo, la aerolínea Condor se
ha mantenido operativa en el mer-
cado alemán durante toda la crisis y
hasta el momento se salvó de entrar
en situación de insolvencia gracias
a la ayuda financiera del Gobierno
 20 Noviembre 2019
alemán y el estado federal de Hesse,
donde la aerolínea tiene su sede. Ello
fue posible gracias a un préstamo
puente por valor de 380 millones de
euros. Condor está buscando nuevos
inversores y afirma: “Hay ofertas
y socios muy concretos con los que
estamos hablando y estamos segu-
ros de que encontraremos una buena
nueva estructura de propiedad”.
Thomas Cook Airlines Balearic
se ha declarado en preconcurso de
acreedores para salvarse de cualquier
efecto que pudiera tener en su activi-
dad o activos la quiebra de su matriz
y proteger los intereses de sus traba-
jadores y de su cliente, la aerolínea
alemana Condor, para la que opera
en exclusiva. La medida le permite
seguir operando, al recibir protec-
ción antiquiebra, en un proceso que
desarrolla en estrecha comunicación
con Condor y el seguimiento de las
autoridades españolas. Ahora la ae-
rolínea tiene tres meses para deter-
minar su reestructuración y el cami-
no a seguir, si buscan inversores, su
nuevo modelo de negocio tras salir
del grupo Thomas Cook y demás as-
pectos de su operación.
También las operaciones de la ae-
rolínea Thomas Cook Scandinavia
se reanudaron a los cuatro días de la
quiebra del turoperador gracias a un
préstamo de un banco noruego, en
espera de la búsqueda de un compra-
dor. La operadora escandinava daba
así nuevas esperanzas especialmen-
te a Canarias, retomando en con-
creto sus conexiones entre Noruega,
Dinamarca, Suecia y Finlandia y Gran
Canaria, Tenerife y Fuerteventura,
además de Mallorca.
Reacción en los destinos
Tras el derrumbe de Thomas Cook,
el Gobierno español y comunidades
autónomas, principalmente Balea-
res y Canarias, aprobaron una serie
de ayudas económicas para paliar los
efectos de la quiebra del turopera-
dor. Sin embargo, los destinos ya se
“Ni la venta offline ni el
paquete desaparecerán”
Ríos de tinta han corrido tras la caída de
Thomas Cook para explicar las causas de la
quiebra, pero las agencias de viajes defienden
que la venta multicanal permanecerá
“El sobredimensionamiento de la compañía ha sido una de las principales causas
de la desaparición de Thomas Cook”, afirma Catiana Tur, gerente de ACAVE.
”Esta quiebra probablemente conllevará cambios para todos, pero bajo ningún
supuesto supondrá la desaparición de la venta offline o del paquete vacacional”,
añade. “Los nuevos paquetes vacacionales han evolucionado, diseñándose a la
medida del viajero. Prueba de ello es que hoy en día muchos de los paquetes son
operados en vuelos regulares, sin requerir un mínimo de personas, con diferentes
fechas, teniendo el viajero capacidad para decidir sobre servicios incluidos o no…
Los paquetes vacacionales están en continua evolución”, remarca.
plantean un cambio en su estrategia, el periodo de mayor impacto en las
teniendo en cuenta que esta crisis ha reservas desde Reino Unido.
puesto de manifiesto lo nocivo que En Canarias, la empresa pública Pro-
es depender de pocos mercados y de motur Turismo de Canarias se ha
pocos operadores. fijado una serie de medidas como
En este sentido, la nueva propuesta, la reordenación de la inversión en
aún muy incipiente, pasa por reducir promoción para impulsar acciones y
la dependencia del Reino Unido y por campañas orientadas al corto plazo
diversificar productos y mercados y concentradas en los mercados de
con el fin de atraer a nueva tipología Reino Unido y Alemania. Además,
de visitantes y contribuir a desesta- preparan acciones y campañas, en
cionalizar el sector, así como incre- colaboración con las líneas aéreas y
mentar la conectividad. operadores turísticos, destinadas a
El Consell de Mallorca, por ejem- impulsar la puesta en el mercado de
plo, invertirá un millón de euros en nuevas plazas aéreas y/o paquetes
un plan de choque para la promo- turísticos.
ción turística de la isla. El objetivo El plan incluye también la realiza-
es reforzar productos clave como el ción de una campaña extraordinaria
turismo MICE, deportivo, de lujo y de carácter push (estrategias de em-
el turismo sénior, así como llegar a puje), centrada en los mercados de
nuevos mercados. mayor potencial y orientada a la con-
Menorca por su parte, reforzará las tratación directa de vuelos, estancias
campañas durante el invierno, tanto y experiencias.
con turoperadores como a través de En suma, a pesar de la caída de un
OTA, con la intención de dar mayor gigante como Thomas Cook, la turo-
visibilidad a la isla. Se potenciarán peración se sigue viendo como una
las acciones a finales de año y co- poderosa aliada para España en los
mienzos de 2020, coincidiendo con años venideros.
 22 Noviembre 2019 Noviembre 2019 23

CC

Destinos a la búsqueda del FEVITUR continua en su lucha contra el intrusismo

con la campaña “Welldone, Wellcome”

EQUILIBRIO municación, y se ha dotado de contenido e información a

la página web www.belegalmyfriend.com. A septiembre
de 2019, “WelldoneWelcome” ha generado 7.400 impre-
siones, que han resultado en 1.693 visitas a la web; 4.325
usuarios en redes sociales con 18.991 impresiones y 712
Xavier Canalís
gloriosos de la turoperación. interacciones. En cuanto a acciones de pago por clic, se
@xaviercanalis “ ¿Y tras la quiebra de Thomas Cook? han alcanzado 894.112 usuarios, con 1.869.410 impresio-

Es importante tener
En el pasado ya hemos visto cómo los nes que han generado 3.370 clics y 107.197 reproduccio-

U
no de los destinos afectados huecos que dejan algunos turopera- nes del vídeo.
por la quiebra de Thomas a los turoperadores dores son ocupados inmediatamente En el 2018, la Comunidad Valenciana cerró con 77.500

Cook es Benidorm, donde el
41,7% de los turistas son británicos.
Nuria Montes, secretaria general
de la asociación hotelera HOSBEC,
analiza la situación que se abre
ahora.
¿Qué porcentaje aproximado de
las pernoctaciones hoteleras en
Benidorm corresponde a turismo
paquetizado?
Aproximadamente el 50% de los tu-
ristas extranjeros que nos visitan.
La reserva directa en el hotel ha ido
aumentado en los últimos años y en
la actualidad representa entre el 20%
y el 25% de los viajeros. Si hablamos
de turismo español, las reservas vie-
nen por diferentes canales: turop-
eradores, agencias de viajes OTA’s,
reservas directas, etc.
¿El paquete sigue siendo popular?
El paquete turístico había sido pre-
dominante hasta la década de 1990
y luego fue cayendo, pero detecta-
mos un punto de inflexión en 2010,
cuando se produjo la erupción del
volcán islandés, que durante dos
meses puso en jaque a la aviación
comercial. Los turistas vieron cla-
ro que quienes habían reservado un
paquete turístico no tuvieron prob-
lemas para su repatriación y ampli-
ación de la estancia, mientras que
los viajeros independientes tuvieron
que sufragarse los costes extra de
su bolsillo. Otro punto de inflex-
ión se produjo a partir de la crisis
como socios, pues
hacen una gran
labor de promoción
e introducción en
nuevos mercados”
Nuria Montes, secretaria general de la
asociación hotelera HOSBEC
económica de 2009. Se observaron
repuntes del paquete porque para
el cliente era muy cómodo pagar
solo un depósito de 50 libras ester-
linas que le aseguraba plaza aérea y
hotel, mientras que el viajero inde-
pendiente que reservaba vuelo por
su cuenta tenía que pagar el 100%.
Desde entonces, la contratación a
través de paquetes se ha mantenido
estable, aunque ya no estemos en la
década de 1990, que fueron los años
por otros. De hecho, a raíz de la cri-
sis del Boeing 737, varias empresas
se han echado como lobos encima de
los aviones de Thomas Cook.
¿Pueden los hoteles de sol y playa
reducir su dependencia del turop-
erador; les interesa?
Interesa un equilibrio. Es impor-
tante tener a los turoperadores como
socios, pues hacen una gran labor de
introducción y promoción en mer-
cados donde a los hoteleros les re-
sultaría muy complicado acceder. Y
siempre que se abre un nuevo mer-
cado es gracias a los turoperadores.
Por tanto, son absolutamente nece-
sarios. Eso no excluye que el hotel
pueda trabajar la venta directa y
otros canales comercializadores.
Benidorm se mantiene como un
destino muy estable a lo largo del
año. ¿Cuál es el secreto?
Una parte del éxito radica en la par-
te comercial. Otra en la configu-
ración geográfica de Benidorm, su
excelente clima, playas tranquilas,
etc. Es cierto que tenemos mucha
dependencia del mercado británi-
co y del español. Pero en todo caso,
el mercado británico se caracteriza
por ser muy fiel, su elevado nivel de
gasto y, a diferencia de otros países,
en el Reino Unido está muy inocu-
lado entre la población el derecho a
viajar. En todo caso, también esta-
mos trabajando la diversificación en
otros mercados emisores.
L
a Federación Española de
Asociaciones de Viviendas
y Apartamentos Turísticos
(FEVITUR) y Turisme Comunitat Va-
lenciana han puesto en marcha por se-
gundo año consecutivo una campaña de sensibilización,
concienciación y lucha contra el intrusismo en la oferta de
alojamiento turístico de España, denominada “Welldone,
Welcome”.La propuesta se suma a la iniciativa que ambas
instituciones pusieron en marcha en el 2018 bajo el eslo-
gan “Be LegalMyFriend”.
Con este proyecto, FEVITUR persigue defender el mode-
lo de alojamiento en viviendas turísticas vacacionales y
poner en valor su oferta.Al mismo tiempo, la Federación
busca defender la regulación del sector para promover un
turismo de calidad y sostenible, que permita la desesta-
cionalidad, deslocalización, y apueste por la conciliación
entre vecinos y turistas.
“WelldoneWelcome” arrancó el pasado 10 de julio en Va-
lencia, donde se presentaron ante las autoridades y el pú-
blico, las estrategias y acciones a implementarse. La cam-
paña se ha desarrollado de nuevo entre julio y noviembre
de 2019 en el ámbito territorial de la Comunitat, con pre-
sentaciones en las ciudades de Benidorm y Castellón, pero
la difusión de soportes plurilingües en plataformas digi-
tales permitirá que “WelldoneWelcome” llegue a otros
territorios, nacionales e internacionales.
Dentro del plan de acciones de la campaña, se han inclui-
do también presentaciones específicas en foros naciona-
les, como el VITUR Summit 2019 en Málaga, e internacio-
nales como la WorldTravelMarket en Londres y el Short
Stay Summit, que por primera vez se realizará en la ciudad
de Barcelona, reuniendo a los principales agentes del sec-
tor del alquiler turístico vacacional europeo.
Además, para la difusión y la promoción de la campaña, se
han creado perfiles en las redes sociales Facebook, Twitter
e Instagram, se han realizado campañas en medios de co-
alojamientos de oferta reglada y hasta el 30 de septiem-
bre de 2019, ya se llevaban contabilizadas un total de
79.000 viviendas turísticas regladas en la Comunitat Va-
lenciana. Cabe destacar, que se han dado de alta un total
de 8.162 viviendas turísticas regladas, 5.657 en Alicante,
1.210 en Castellón y 1.295 en Valencia.
Premio Turisme Comunitat Valenciana
El pasado 27 de septiembre, la Generalitat Valenciana
ha hecho la entrega de los Premios Turisme CV, galar-
dón que reconoce a aquellas personas, empresas o accio-
nes que inciden de manera positiva en el turismo de la
Comunitat Valenciana. En esta edición, la campana “Be
Legal MyFriend”, lanzada en el 2018, ha sido reconocida
con el Premio a la Promoción y Comunicación Turística.
El presidente de FEVITUR, Tolo Gomila, y su directora,
Patricia Valenzuela, han sido los encargados de recoger
dicho galardón de las manos del Presidente de la Genera-
litat Valenciana, Ximo Puig y el Secretario Autonómico de
Turismo, Francesc Colomer.
Este reconocimiento, destaca el compromiso e impli-
cación de FEVITUR en la concienciación del sector en
la normalización de la actividad de las viviendas de uso
turístico, erradicando el intrusismo y fomentando la re-
gulación.
 24 Noviembre 2019 Noviembre 2019 25

HOT

gistraron en 2017, cuando rozaron

los 510 millones de euros.

De pequeñas a grandes
Sin embargo, es un estancamiento
Ranking HOSTELTUR de cadenas de menos de 1.000 habitaciones de las ventas que hay que matizar
porque cuatro cadenas, que el año

PEQUEÑAS
pasado estaban en el ranking de las
pequeñas hoteleras, han pasado al
de las grandes, al superar las 1.000
habitaciones en cartera. Se trata de
Atiram Hotels, Soho Boutique Ho-

CON PESO
tels, Gema Hotels y Acta Hoteles.
Por el contrario, del listado de las
grandes cadenas se han caído sólo
dos empresas, que tienen este año
La cadena valenciana Casual Hoteles es una de las que más ha crecido en oferta
menos de 1.000 habitaciones. Se
este año y ya roza las 1.000 habitaciones.
trata de PY Hotels & Resorts, que

pero con ventas estancadas tas, aunque con un comportamien-
to muy desigual entre las empresas.
La internacionalización no está sólo al alcance de las grandes hoteleras Esta treintena de cadenas sumaron
en 2018 un total de 512 millones de
euros de facturación, solo un 0,40%
más que la cifra de negocio que re-
de 1.100 habitaciones ha bajado a las
630, y ADH Hoteles, que de gestio-
nar 1.089 ha descendido hasta las
948 este año.

José Luis Ortega Pestana

@jlhosteltur
Más oferta de hoteles y habitaciones en España y en el
extranjero, pero con un estancamiento de las ventas. Este
podría ser el resumen del ranking HOSTELTUR de las pequeñas
cadenas hoteleras españolas, aquellas que tienen menos de
1.000 habitaciones, en las que se aprecia un claro interés por la
internacionalización.
RANKING DE FACTURACIÓN (En millones de Euros)
Hotelera Facturación Facturación Variación Hotelera Facturación Facturación Variación
2018 2017 % 2018 2017 %

L
as 160 cadenas contabiliza-
das en el ranking de presencia
nacional han alcanzado este
año en España una oferta total de
724 hoteles con 68.301 habitaciones.
Representa aproximadamente un 4%
más de hoteles y habitaciones que en
2018, cuando contaban con 695 esta-
blecimientos y 65.534 habitaciones.
En el ranking de presencia global, es
decir, la oferta hotelera que tienen
las pequeñas cadenas en España y en
el extranjero, el incremento porcen-
tual de la oferta es mayor aún. El nú-
mero de hoteles ha crecido un 4,4%,
hasta los 748 (en 2018 tenían 716), y
las habitaciones un 5,2%, hasta las
69.596 (en 2018 eran 66.282 habita-
ciones). Es un dato muy significativo
que la presencia internacional de las
pequeñas cadenas haya crecido más
que su presencia en el mercado na-
cional. Es un claro síntoma de que
las pymes hoteleras españolas es-
tán también muy interesadas en la
expansión internacional de sus ca-
denas, al igual que las grandes, den-
tro de la estrategia generalizada en
la industria hotelera de diversificar
destinos para hacer frente con más
garantías a los cíclicos vaivenes del
turismo.
Las que más crecen
Entre las cadenas con mayor cre-
cimiento este año destacan Casual
Hoteles, que sube 69 puestos y se
sitúa en octava posición, con 18 ho-
teles y 920 habitaciones, y probable-
mente el próximo año pasará al ran-
king de las grandes cadenas.
Es de destacar también el crecimien-
to de Axel Hotels, que sube 49 posi-
ciones hasta el puesto 19, con 9 ho-
teles y 844 habitaciones.
Más espectacular aún es la subida de
MS Hoteles, que escala 72 puestos
hasta la posición 31, con 6 hoteles y
711 habitaciones.
En cuanto a la cifra de negocio, la
muestra de las 30 cadenas hotele-
ras con datos comparativos de los
ejercicios 2018 y 2017 registran un
claro estancamientos de sus ven-
1 PY HOTELS & RESORTS ▶ 60,00 61,20 -1,96 23 PABISA HOTELS ▼8 15,00 14,50 3,45
2 MAJESTIC HOTEL GROUP ▶ 51,63 50,99 1,26 24 ATTICA21 HOTELS ▼10 14,90 14,67 1,57
3 ADRIAN HOTELES ▼3 51,00 58,00 -12,07 25 HOTELES INTUR ▶ 14,12 SD
4 HOTELES POSEIDON ▶ 39,99 SD 26 PANORAM HOTELS ▶ 12,50 SD
5 HOSPES HOTELS ▼2 38,54 33,36 15,53 27 MACIÀ HOTELES -17 12,46 17,63 -29,33
6 MLL HOTELS ▶ 30,40 SD 28 GRUPO ABADES ▼7 12,00 10,93 9,79
7 RAFAELHOTELES ▶ 28,50 SD 29 AXOR HOTELES ▼10 12,00 12,00 0,00
8 URH & CO HOTELIERS * ▶ 28,00 SD 30 FONTECRUZ HOTELES ▶ 11,50 SD
9 MY WAY HOTELS ▶ 25,95 SD 31 SERAMAR HOTELS ▼13 11,33 12,20 -7,13
10 AXEL HOTELS ▼5 25,00 22,47 11,26 32 VÉRTICE HOTELES ▼12 11,20 11,00 1,82
11 PORT BLUE HOTELS ▶ 25,00 SD 33 MSH MALLORCA SENSES HOTELS ▶ 10,00 SD
12 ACTAHOTELS ▼6 22,50 21,90 2,74 34 MEDIUM HOTELES ▼10 9,00 9,00 0,00
13 BALNEARIOS RELAIS TERMAL ▶ 22,10 SD 35 SABINA HOTELES ▼8 8,00 7,23 10,65
14 CASTILLA TERMAL ▶ 22,00 SD 36 CASUAL HOTELES ▼6 7,80 5,98 30,43
15 SET HOTELS ▼6 21,16 17,79 18,94 37 RICE HOTELES ▶ 7,00 SD
16 AR HOTELS & RESORTS ▼8 19,10 19,90 -4,02 38 BETH HOTELS ▼13 6,80 9,00 -24,44
17 HACE (HOTELES ANDALUCES CON ENCANTO) ▶ 18,50 SD 39 DANIYA HOTELS ▼11 6,00 6,00 0,00
18 SERRANO HOTELS ▼11 18,17 20,09 -9,56 40 POSADAS DE ESPAÑA ▼3 5,30 5,00 6,00
19 FERRER HOTELS ▼8 17,60 16,51 6,60 41 BED4U HOTELS ▼8 3,90 3,80 2,63
20 ADH HOTELES ▶ 16,60 16,30 1,84 42 AD HOC HOTELES ▼7 2,50 2,50 0,00
21 HOTELES PORCEL ▼8 16,00 15,00 6,67 43 HOTELES BESTPRICE ▼7 1,53 1,32 15,83
22 ARTIEM HOTELS ▼6 15,00 13,71 9,41
 26 Noviembre 2019 Noviembre 2019 27

CC

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES MediaMarkt, el aliado tecnológico de

Hotelera Establecimientos Habitaciones Hotelera Establecimientos Habitaciones referencia para el sector hospitality
2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018

H
oy en día ya no nos imagina-
1 EIX HOTELS * ▶ 4 4 * 983 983 41 ATTICA21 HOTELS ▼1 7 7 608 608 mos el mundo sin tecnolo-
2 HOTELES INTUR ▲7 8 7 971 877 42 HOTELES GAVIMAR * ▶ 3 3 * 603 603 gía, todas las empresas sean
grandes, medianas o pequeñas nece-
3 PRINSOTEL * ▶ 5 5 * 958 958 43 EIZASA HOTELES * ▲3 9 9 * 601 568
sitan la tecnología para mantenerse
4 PRESTIGE HOTELS * ▶ 6 6 * 954 954 44 IZAN HOTELES * ▲12 4 4 * 600 600
a la vanguardia. En este sentido, la
5 ADH HOTELS & RESORTS ▶ 5 6 948 1089 45 SUN CONFORT GROUP * ▼16 3 3 * 600 707 división de empresas de MediaMarkt
6 SET HOTELS ▼1 9 9 944 943 46 HACE (HOTELES ANDALUCES CON ENCANTO) ▲16 5 5 * 596 501 sitúa la tecnología al servicio de todos

7 CASUAL HOTELES ▲69 18 10 920 396 47 BLUESENSE HOTELS & RESORTS * ▼4 7 7 * 580 592 los sectores profesionales, convir-
tiéndose en su partner de referencia
8 HOPOSA HOTELS * ▲27 14 13 * 916 653 48 ESPERANZA HOTELES * ▶ 3 3 * 555 559
para ofrecer soluciones tecnológicas,
9 PALAFOX HOTELES ▼2 6 6 916 921 49 WEARE HOTELS & MORE * ▼2 2 2 * 543 543 integrales e innovadoras y ayudarles
10 STIL HOTELS * ▲8 7 7 * 906 911 50 HCC HOTELS * ▼9 6 7 * 541 603 en su transformación digital.
11 BALNEARIOS RELAIS TERMAL ▲19 12 7 * 905 692 51 GRUPO AR HOTELES * ▲2 4 4 * 536 536 Los especialistas de MediaMarkt Bu-
siness, con equipos en las 85 tiendas
12 SALLÉS HOTELS * ▼4 9 9 901 901 52 ARTIEM HOTELS ▶ 5 5 535 537
repartidas por toda la geografía y en
13 ELE HOTELES * ▲14 11 11 * 884 866 53 NOZAR HOTELS & RESORTS * ▲1 7 7 530 530
la web, ofrecen gran variedad de so- MediaMarkt Business Hospitality, mejora la
14 ROSAMAR HOTELS * ▼1 5 5 * 878 830 54 CREA HOTELES * ▲1 4 4 * 523 523 luciones pensadas para todo tipo de
experiencia y optimiza recursos
15 MACIÀ HOTELES ▼5 8 8 876 869 55 SH HOTELES * ▲2 3 3 508 508 unidades hoteleras, encargándose de

16 HOTELES HOLIDAY WORLD ▼5 4 4 864 864 56 AMIC HOTELS ▲2 5 5 504 504

que la experiencia de los huéspedes MediaMarkt Business Hospitality trabaja su propuesta de valor en cuatro ejes:
sea más agradable y la gestión de los • L a asesoría sobre las soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia de los
17 FERRER HOTELS ▼5 7 8 853 936 57 AXOR HOTELES ▲2 2 2 502 502 huéspedes y hacen la gestión del hotel más eficiente.
recursos más eficiente para adaptar la
18 AXEL HOTELS ▲49 9 7 844 645 58 ECOHOTELES * ▼38 6 7 * 498 768 • La adaptación de soluciones a todo tipo de unidades hoteleras.
tecnología a la realidad del hotel. Este
• L a amplia oferta de soluciones integrales para lograr la mejor versión de todos los
19 CENTRHOTEL * ▼2 9 9 * 817 817 59 HD HOTELS & RESORTS * ▲2 4 4 * 496 496 asesoramiento se traduce en solucio-
espacios hoteleros.
20 SERAMAR HOTELS ▼5 4 4 807 820 60 HUSA HOTELES * ▲58 7 8 * 496 518 nes integrales para todo tipo de ho-
• El acompañamiento a los clientes para superar todas las dificultades que se presenten.
teles, a los que además se les ofrecen
21 GRUPO HOTELES BENIDORM * ▼2 3 3 * 790 790 61 GRAN ISLA HOTELES * ▲1 4 4 * 495 495
condiciones de financiación a medida.
22 RAFAELHOTELES ▼16 6 7 * 790 936 62 OD HOTELS ▲1 7 8 493 483 kiosco y reducir la carga de trabajo • Señalética digital para ordenar di-
23 OLA HOTELS * ▼9 5 5 * 776 822 63 AZ HOTELES * ▼14 7 8 * 489 555 Como líderes y expertos en tecnolo- sobre recepción en horas de máxi- gitalmente la gestión de espacios.
24 PABISA HOTELS ▼3 4 4 762 762 64 AR HOTELS & RESORTS ▼48 4 5 482 817 gía, MediaMarkt Business Hospita- ma actividad. • Pantallas led, profesionales y tó-
lity acerca a sus clientes hospitality • Cartelería digital para mejorar la tems (instalación, mantenimiento,
25 MEDSUR HOTELES * ▼1 5 5 * 726 726 65 VP HOTELES ▼1 5 5 479 479
las últimas soluciones tecnológicas comunicación con los clientes, in- generación y gestión de contenidos).
26 MY WAY HOTELS ▶ 2 SD 719 SD 66 SENSES HOTELS ▲16 4 2 * 476 357
del mercado: cluyendo la creación y gestión de • Soluciones de restauración, la-
27 BONDIA HOTELS ▼2 7 7 719 719 67 HOSPES HOTELS INFINITE PLACES ▼2 9 9 475 475 • Sistemas de gestión eficiente como los contenidos. vado y clima.
28 GFH HOTELS * ▼6 3 3 * 719 744 68 MEDINA HOTELES * ▼2 3 3 * 475 467 el Property Management System, • Las últimas soluciones en ilumi- • Soluciones y recursos en la nube
que ayuda a gestionar la informa- nación para garantizar la máxima para mantener la empresa a la
29 ADRIAN HOTELES ▼3 3 3 714 714 69 CARRÍS HOTELES * ▲30 6 5 448 432
ción esencial para el buen funcio- eficiencia y reducir el gasto, dise- vanguardia tecnológica.
30 MS HOTELES * ▲72 6 4 * 711 267 70 PARADISE HOTELS & RESORTS * ▼2 3 3 * 445 445
namiento del negocio hotelero. ñando proyectos a medida y sin li-
31 SERRANO HOTELS ▼3 5 5 710 710 71 MARINS HOTELS* ▶ 4 SD 438 SD • Housekeeping mediante una tec- mitaciones.
32 GRUPO HOTELES PORCEL ▼1 6 6 700 690 72 GRUP SOTERAS HOTELS * ▼2 5 5 436 436 nología centrada en la digitaliza- • Soluciones de redes y conectivi-

33 GRUPO ABADES ▲4 7 6 693 632 73 TORSE HOTELES * ▼2 2 2 * 436 436 ción del departamento, mejorando dad para aumentar la satisfacción
la comunicación entre recepción, del huésped.
34 MAJESTIC HOTEL GROUP ▼1 10 10 * 691 679 74 HOTELES MONTEMAR * ▲63 3 3 * 421 270
supervisoras, camareras de pisos y • La última tecnología en televiso-
35 VÉRTICE HOTELES ▼3 5 5 685 685 75 ALTAMAR HOTELS * ▼1 3 3 * 408 408 mantenimiento. res hospitality con la mejor cali-
INFORMACIÓN:
36 OLIVIA HOTELS * ▼2 5 4 * 682 670 76 SARDINERO HOTELES * ▼1 4 4 * 408 408 • Soluciones de auto check-in, que dad de imagen.
Tel: 93 274 6376
37 ARCEA HOTELES * ▼14 24 25 * 664 729 77 ERCILLA HOTELES* ▼1 3 3 400 400 permiten convertir cualquier or- • Soluciones para equipar las salas es.business@mediamarkt.es
denador o tablet en un elegante que permiten el trabajo colaborativo. mediamarkt.es/empresas
38 PY HOTELS AND RESORTS ▶ 2 6 630 1101 78 VERSER HOTELES * ▼1 3 3 * 398 398

39 ATLANTIS HOTELS & RESORTS * ▼1 2 2 * 625 625 79 HOTELES MEDITERRÁNEO * ▶ 3 3 392 392

40 MUR HOTELS * ▼1 4 4 * 614 614 80 SABINA HOTELS ▲4 4 2 392 344

 28 Noviembre 2019
RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES
Hotelera Establecimientos Habitaciones
2019 2018 2019 2018
81 LEVA HOTELS * ▲33 4 4 * 381 244
82 HOTELES BEGOÑA * ▼2 3 3 * 374 374
83 MIX HOTELS ▲7 5 5 * 363 313
84 AA HOTELES * ▼11 6 7 * 358 433
85 OLYMPIA GRUPO ▲2 5 5 353 353
86 PANORAM HOTEL MANAGEMENT ▲3 7 6 * 348 330
87 CASTILLA TERMAL HOTELES ▼2 4 4 344 344
88 DOMUS HOTELES * ▼43 5 8 * 344 570
89 POSADAS DE ESPAÑA ▼3 4 4 344 344
90 MANOLI HOTELS * ▼3 3 3 * 343 343
91 GR HOTELES * ▲37 4 4 * 338 338
92 PRETUR * ▼4 4 4 * 336 336
93 INTERGROUP HOTELES * ▼12 7 6 * 328 362
94 ILUSION HOTELS & RESORTS * ▶ 3 SD 328 SD
95 CIVIS HOTELES * ▲8 3 3 * 311 267
96 TEMPLE HOTELES * ▼5 3 3 * 301 301
97 DANIYA HOTELS ▼5 3 3 300 300
98 CONDES HOTELS * ▼5 3 3 * 292 292
99 ÚNICO HOTELES * ▲5 4 3 * 292 266
100 GALLERY HOTELES * ▼6 3 3 291 291
101 BED4 HOTELS - EVENTSHOTELS ▲20 5 3 290 212
102 MEDIUM HOTELES ▼6 5 5 285 285
103 HOTELES MONTE ▼6 3 3 277 277
104 AZZAHAR HOTELES * ▼9 4 5 275 290
105 HOSPEDERIAS DE EXTREMADURA * ▼5 8 8 * 270 270
106 IMG HOTELES * ▲4 3 3 * 269 251
107 CIUTAT HOTELS * ▼1 4 4 * 263 257
108 MA HOTELES * ▼3 2 2 * 261 261
109 EMSA HOTELS * ▼2 2 2 256 256
110 JM HOTELES * ▼2 3 3 256 256
111 HOTELANIA * ▼2 2 2 253 253
112 BALNEARIOS TERMAEUROPA * ▼11 2 3 * 252 268
113 ESPAHOTEL ▼2 3 3 250 250
114 CHIC & BASIC * ▼1 7 7 246 246
115 VELADA HOTELES * ▶ 2 2 * 243 243
116 SWEET HOTELES * ▲3 8 7 241 221
117 FONTECRUZ HOTELES ▲18 5 5 * 238 238
118 SANSI HOTELS * ▼1 3 3 * 235 227
119 SOM HOTELS * ▲5 7 5 232 202
120 LUIS HOTELES * ▼4 2 2 * 227 227
Hotelera Establecimientos Habitaciones
2019 2018 2019 2018
121 HOTELES TUDANCA * ▲1 4 4 * 220 208
122 HOTELES SUCO * ▼2 3 3 * 217 215
123 HOTELES DE CANTABRIA * ▶ 3 3 * 206 206
124 RICE HOTELES ▲3 4 3 * 205 194
125 HOTELES VAR * ▶ 3 3 * 202 201
126 HOUM HOTELES* ▶ 2 SD 199 SD
127 HOTELES PATO * ▼1 2 2 * 194 196
128 CONFORT HOTELES * ▲2 2 2 * 182 182
129 TUGASA HOTELES * ▲2 9 9 * 181 182
130 HOTELES H2 * ▼32 2 4 * 178 276
131 HOTELES EL CHURRA * ▲1 2 2 * 177 177
132 AFINIA HOTELES * ▼3 2 2 * 176 184
133 UR HOTELS * ▲1 3 3 * 167 167
134 ONIX HOTELS * ▲2 3 3 * 165 165
135 CABOT HOTELS* ▲3 4 3 * 160 160
136 GRUPO REINO * ▼3 4 4 * 160 169
137 DANTE HOTELES * ▲2 3 3 157 157
138 HOTELES BESTPRICE ▲17 4 3 156 106
139 HOTELES NORAT * ▲2 4 4 * 151 151
140 CONCEPT HOTEL GROUP * ▲2 5 5 * 147 147
Crezca su negocio con el líder de gestión de marcas hoteleras
141 ACEVI HOTELS * ▲2 2 2 * 144 144
142 SOMMOS HOTELES* ▶ 2 SD 144 SD
AMResorts es líder en gestión de marcas hoteleras en México, el Caribe y Europa. Su
143 BETH HOTELS ▼31 4 6 142 250
infraestructura y red de distribución -con 8 marcas hoteleras- ofrece a propietarios y socios
144 ANIMA HOTELS * ▲6 3 2 * 141 119
numerosas ventajas, además de alcanzar rentabilidades superiores a todos sus competidores.
145 GRUPO MATAS ARNALOT * ▼1 2 2 * 141 141
AMResorts eleva el modelo todo incluido a un nuevo nivel de lujo. Cada uno de sus resorts
146 KEY HOTELS * ▼1 2 2 * 137 137
ofrecen hermosas playas, elegantes habitaciones, spa, cenas gourmet, bebidas premium
147 ANDILANA HOTELS * ▲1 4 6 * 135 195 ilimitadas y muchas otras amenidades Garantía que caracteriza a un líder.
148 TORRELUZ HOTELES * ▼2 3 3 * 132 132
149 ALMA HOTELS * ▼2 2 2 * 131 131
150 MAXI HOTELES * ▼1 3 3 * 124 124
151 TORRE DE CANYAMEL HOTELES * ▲1 4 4 * 118 118
152 POUSADAS DE COMPOSTELA * ▲1 6 6 * 112 112
153 CAN CALCO HOTELS * ▲1 7 7 110 110
154 PREMIUM SUITES * ▲2 3 4 * 99 90 Apple Leisure Group es el mayor proveedor de vuelos chárter y paquetes vacacionales para viajar a México, República Dominicana, Jamaica y el Caribe.
155 MARQUIS HOTELES * ▶ 3 SD 92 SD Como innovador de la industria turística, brinda un valor excepcional a sus viajeros y una sólida confianza a los propietarios y socios de los resorts,
aprovechando estratégicamente el poder de su cartera de marcas verticalmente integradas.
156 AD HOC HOTELES ▲1 3 3 90 90
157 VALLADOLID HOTELES * ▲1 4 3 * 90 78
158 NEST STYLE HOTELS * ▶ 2 2 * 65 65
159 WITHYOU HOTELS & APARTMENTS ▶ 2 2 * 55 52
(FADERSON HOTELS)
 30 Noviembre 2019 Noviembre 2019 31

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA

Hotelera Establecimientos Habitaciones Hotelera Establecimientos Habitaciones Hotelera Establecimientos Habitaciones Hotelera Establecimientos Habitaciones
2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018

1 EIX HOTELS * ▶ 4 4 * 983 983 41 HOTELES GAVIMAR * ▲3 3 3 * 603 603 81 LEVA HOTELS * ▲36 4 4 * 381 244 121 HOTELES DE CANTABRIA * ▲5 3 3 * 206 206

2 HOTELES INTUR ▲10 9 7 971 877 42 EIZASA HOTELES * ▲6 9 9 * 601 568 82 HOTELES BEGOÑA * ▶ 3 3 * 374 374 122 RICE HOTELES ▲ 4 3 * 205 194

3 PRINSOTEL * ▶ 5 5 * 958 958 43 SUN CONFORT GROUP * ▼11 3 3 * 600 707 83 MIX HOTELS ▲10 5 5 * 363 313 123 HOTELES VAR * ▲5 3 3 * 202 201

4 PRESTIGE HOTELS * ▶ 6 6 * 954 954 44 HACE (HOTELES ANDALUCES CON ENCANTO) ▲18 5 5 * 596 501 84 OLYMPIA GRUPO ▲1 5 5 353 353 124 HUSA HOTELES * ▼66 6 7 * 200 222

5 ADH HOTELS ▶ 5 6 948 1089 45 BLUESENSE HOTELS & RESORTS * ▲1 7 7 * 580 592 85 PANORAM HOTEL MANAGEMENT ▲7 7 6 * 348 330 125 HOUM HOTELES * ▶ 2 SD 199 SD

6 SETHOTELS ▼1 9 9 944 943 46 ESPERANZA HOTELES * ▲4 3 3 * 555 559 86 CASTILLA TERMAL ▲1 4 4 344 344 126 CHIC & BASIC * ▼10 6 7 195 246

7 PALAFOX HOTELES ▲2 6 6 916 921 47 WEARE HOTELS & MORE * ▲6 2 2 * 543 543 87 DOMUS HOTELES * ▼40 5 8 * 344 570 127 HOTELES PATO * ▲2 2 2 * 194 196

8 STIL HOTELS * ▲2 7 6 * 906 812 48 HCC HOTELS * ▼5 6 7 * 541 603 88 POSADAS DE ESPAÑA ▶ 4 4 344 344 128 GR HOTELES * ▼38 2 2 * 190 190

9 BALNEARIOS RELAIS TERMAL ▲24 12 7 * 905 692 49 GRUPO AR HOTELS * ▲6 4 4 * 536 536 89 MANOLI HOTELS * ▶ 3 3 * 343 343 129 TUGASA HOTELES * ▲5 9 9 * 181 182

10 SALLÉS HOTELS * ▲1 9 9 901 901 50 ARTIEM HOTELS ▲4 5 5 535 537 90 PRETUR HOTELES * ▲1 4 4 * 336 336 130 CONFORT HOTELES * ▲3 2 2 * 180 182

11 ROSAMAR HOTELS * ▲5 5 5 * 878 830 51 NOZAR HOTELS & RESORTS * ▲5 7 7 530 530 91 ILUSION HOTELES * ▶ 3 SD 328 SD 131 HOTELES H2 * ▼30 2 4 * 178 276

12 MACIÀ HOTELES ▼1 8 8 876 869 52 CREA HOTELES * ▲5 4 4 * 523 523 92 INTERGROUP HOTELES * ▲9 7 6 * 328 362 132 HOTELES EL CHURRA * ▲3 2 2 * 177 177

13 HOTELES HOLIDAY WORLD ▲2 4 4 864 864 53 IZAN HOTELES * ▼10 3 3 * 520 520 93 HOTELES MONTEMAR * ▲10 2 2 * 316 164 133 AFINIA HOTELES * ▼1 2 2 * 176 184

14 FERRER HOTELS ▼14 7 7 853 850 54 SH HOTELES * ▲5 3 3 508 508 94 CIVIS HOTELES * ▶ 3 3 * 311 267 134 UR HOTELS * ▲3 3 3 * 167 167

15 CASUAL HOTELES ▲65 13 10 830 396 55 AMIC HOTELS ▲5 5 5 504 504 95 TEMPLE HOTELES * ▼1 3 3 * 301 301 135 ONIX HOTELS * ▲3 3 3 * 165 165

16 CENTRHOTEL * ▲4 9 9 * 817 817 56 AXOR HOTELES ▲5 2 2 502 502 96 DANIYA HOTELS ▼1 3 3 300 300 136 GRUPO REINO * ▶ 4 4 * 160 169

17 SERAMAR HOTELS ▲1 4 4 807 820 57 ECOHOTELES * ▲34 6 7 * 498 768 97 CONDES HOTELS * ▼1 3 3 * 292 292 137 DANTE HOTELES * ▲3 3 3 157 157

18 HOPOSA HOTELS* ▲4 13 13 * 792 653 58 HD HOTELS & RESORTS * ▲5 4 4 * 496 496 98 ÚNICO HOTELES * ▲9 4 3 * 292 266 138 BESTPRICE HOTELES ▼23 4 3 156 106

19 GRUPO HOTELES BENIDORM * ▼2 3 3 * 790 790 59 GRAN ISLA HOTELES * ▲5 4 4 * 495 495 99 GALLERY HOTELES * ▼2 3 3 291 291 139 BETH HOTELS ▶ 4 6 152 250

20 RAFAELHOTELES ▼14 6 7 * 790 936 60 OD HOTELS ▲5 7 8 493 483 100 BED4U HOTELS ▲24 5 3 290 212 140 HOTELES NORAT * ▲2 4 4 * 151 151

21 OLA HOTELS * ▼4 5 5 * 776 822 61 AZ HOTELES * ▲10 7 8 * 489 555 101 MEDIUM HOTELES ▼2 5 5 285 285 141 CONCEPT HOTEL GROUP * ▲2 5 5 * 147 147

22 PABISA HOTELS ▲2 4 4 762 762 62 AR HOTELS & RESORTS ▼42 4 5 482 817 102 HOTELES MONTE ▼2 3 3 277 277 142 ACEVI HOTELS * ▲2 2 2 * 144 144

23 ELE HOTELES * ▼9 10 10 * 731 713 63 VP HOTELES ▲3 5 5 479 479 103 AZZAHAR HOTELES * ▼5 4 5 275 290 143 SOMMOS HOTELES * ▶ 2 SD 144 SD

24 MEDSUR HOTELES * ▲3 5 5 * 726 726 64 CABOT HOTELS * ▲75 6 3 * 476 160 104 HOSPEDERIAS DE EXTREMADURA * ▼2 8 8 * 270 270 144 ANIMA HOTELS * ▲6 3 2 * 141 119

25 BONDIA HOTELS ▲3 7 7 719 719 65 MSH MALLORCA SENSES HOTELS ▲19 4 2 * 476 357 105 IMG HOTELES * ▲8 3 3 * 269 251 145 GRUPO MATAS ARNALOT * ▶ 2 2 * 141 141

26 GFH HOTELS * ▼1 3 3 * 719 744 66 HOSPES HOTELS INFINITE PLACES ▲1 9 9 475 475 106 MA HOTELES * ▲2 2 2 * 261 261 146 MAXI HOTELES * ▲3 3 3 * 141 124

27 MY WAY HOTELS ▶ 2 SD 719 SD 67 MEDINA HOTELES * ▲1 3 3 * 475 467 107 CIUTAT HOTELS * ▲2 4 4 * 257 257 147 KEY HOTELS * ▼1 2 2 * 137 137

28 ADRIAN HOTELES ▲1 3 3 714 714 68 AXEL HOTELS ▼30 5 5 464 463 108 EMSA HOTELS * ▲2 2 2 256 256 148 TORRELUZ HOTELES * ▼1 3 3 * 132 132

29 MS HOTELES * ▲76 6 4 * 711 267 69 AA HOTELES * ▲5 8 7 * 462 433 109 JM HOTELES * ▲2 3 3 256 256 149 ALMA HOTELS * ▼1 2 2 * 131 131

30 SERRANO HOTELS ▶ 5 5 710 710 70 CARRÍS HOTELES * ▲5 6 4 448 273 110 HOTELANIA * ▲2 2 2 253 253 150 ANDILANA HOTELS * ▼20 3 3 * 128 130

31 GRUPO HOTELES PORCEL ▲3 6 6 700 690 71 PARADISE HOTELS & RESORTS * ▼2 3 3 * 445 445 111 BALNEARIOS TERMAEUROPA * ▼7 2 3 * 252 268 151 TORRE DE CANYAMEL HOTELES * ▲1 4 4 * 118 118

32 GRUPO ABADES ▲7 7 6 693 632 72 MARINS HOTELS * ▶ 4 SD 438 SD 112 ESPAHOTEL ▲2 3 3 250 250 152 POUSADAS DE COMPOSTELA * ▲1 6 6 * 112 112

33 MAJESTIC HOTEL GROUP ▲3 10 10 * 691 679 73 GRUP SOTERAS * ▼2 5 5 436 436 113 VELADA HOTELES * ▲5 2 2 * 243 243 153 CAN CALCO HOTELS * ▲1 7 7 110 110

34 VÉRTICE HOTELES ▲1 5 5 685 685 74 TORSE HOTELES * ▼2 2 2 * 436 436 114 SWEET HOTELES * ▲8 8 7 241 221 154 PREMIUM SUITES * ▲2 3 4 * 99 90

35 OLIVIA HOTELS * ▲2 5 4 * 682 670 75 ALTAMAR HOTELS * ▲1 3 3 * 408 408 115 FONTECRUZ HOTELES ▲4 5 4 * 238 166 155 MARQUIS HOTELS * ▶ 3 SD 92 SD

36 ARCEA HOTELES * ▼10 24 25 * 664 729 76 SARDINERO HOTELES * ▲1 4 4 * 408 408 116 SANSI HOTELS * ▲5 3 3 * 235 227 156 AD HOC HOTELES ▲1 3 3 90 90

37 PY HOTELS ▶ 2 6 630 1101 77 ERCILLA HOTELES * ▲1 3 3 400 400 117 SOM HOTELS * ▲10 7 5 232 202 157 VALLADOLID HOTELES * ▲1 4 3 * 90 78

38 ATLANTIS HOTELS & RESORTS * ▲2 2 2 * 625 625 78 VERSER HOTELES * ▲1 3 3 * 398 398 118 LUIS HOTELES * ▲2 2 2 * 227 227 158 NEST STYLE HOTELS * ▶ 2 2 * 65 65

39 MUR HOTELS * ▲2 4 4 * 614 614 79 HOTELES MEDITERRÁNEO * ▲2 3 3 392 392 119 HOTELES TUDANCA * ▲6 4 4 * 220 208 159 WITHYOU HOTELS & APARTMENTS ▶ 2 2 * 55 52
(FADERSON HOTELS)
40 ATTICA21 HOTELS ▲2 7 7 608 608 80 SABINA HOTELS ▲6 4 2 392 344 120 HOTELES SUCO * ▲3 3 3 * 217 215
 32 Noviembre 2019
CC
ABRE EL
H10 ATLANTIC SUNSET
Un hotel de cinco estrellas en Playa Paraíso, Tenerife
H
10 Hotels ha inaugurado en
Tenerife un nuevo resort de
5 estrellas, el H10 Atlantic
Sunset, situado en el lugar con las
mejores vistas de la puesta del sol de
Tenerife, en una lengua de terreno
rodeada de mar en Playa Paraíso, al
sur de la isla.
El hotel cuenta con 291 habitacio-
nes y una amplia gama de servicios
adaptados a todo tipo de públicos.
Inspiración marina
El mar está presente en todo el esta-
blecimiento y marca su arquitectura
de fachadas blancas y formas curvas
de aires marinos, en contraste con la
piedra volcánica presente en todo el
complejo. El mar también se puede
disfrutar desde sus terrazas y pis-
cinas, todas ellas con privilegiadas
vistas.
El interiorismo tiene una marcada
inspiración canaria, con materiales
nobles como el mármol, la madera y
la piedra y una mezcla de mobiliario
moderno con piezas de anticuario.
El hotel se divide en un cuerpo prin-
cipal circular, donde se encuentran
las zonas comunes como la recep-
ción, el lobby, el Dome Bar y res-
taurante principal, además de tres
edificios donde se ubican las habita-
ciones y los restaurantes a la carta.
En el Edificio Paraíso, dirigido a fa-
milias con niños, hay una Fun Area
con una piscina dotada de parque
acuático, un MiniClub y programa de
animación infantil.
El Edificio El Beso, dirigido al públi-
co adulto, cuenta con las Habitacio-
nes Swim-Up en la planta baja que
se comunican con una piscina con
Pool Bar.
Delante del mar se ubica el Edificio
Privilege, para clientes que buscan
un plus de exclusividad, con habi-
taciones superiores y una exclusiva
terraza en la última planta, donde se
ubica una piscina infinity con espec-
taculares vistas al Océano Atlántico.
Esta zona del hotel dispone de una
sala Privilege con servicio de bar,
prensa, TV e Internet gratuitos y el
Restaurante Privilege.
Máximo confort
El H10 Atlantic Sunset dispone de
Habitaciones Dobles, Swim-Up y
Familiares, Junior Suites, Rooftop
Suites, Habitaciones Privilege, Junior
Suites Privilege y Suites Privilege.
Todas ellas son estancias amplias y
luminosas equipadas con Smart TV,
minibar, sistema de climatización,
albornoz y zapatillas, cafetera Nes-
presso, caja fuerte y baño completo
con ducha con efecto lluvia.
Destacan las Habitaciones Swim-
Up, con acceso directo a una piscina
desde la terraza y las Rooftop Suites,
ubicadas en la última planta y con
dos alturas: la planta principal para
la habitación y el salón, y la planta
superior con una terraza de excep-
cionales vistas y jacuzzi privado.
Oferta Gastronómica
El H10 Atlantic Sunset dispone del
Restaurante buffet Central Market,
con pequeños puestos inspirados en
un mercado, además de 5 restau-
Noviembre 2019 33
rantes a la carta: el japonés Sakura
Teppanyaki, el italiano Strombo-
li, un Steak House, el Restaurante
con show-dinner La Boîte y el Res-
taurante Privilege, para clientes de
este servicio, un espacio gastronó-
mico con una carta elaborada con
materias primas de gran calidad.
El complejo dispone también de
dos Pool Bars, un Mike’s Coffee y el
Upper Bar.
El hotel también cuenta con el Des-
pacio Spa Centre, provisto de zona
de aguas, jacuzzi, sauna y baño turco
y salas de tratamientos.
El gimnasio permanece abierto 24
horas y está provisto con un moder-
no equipo de musculación, bicicletas
estáticas y de spinning, elípticas y
cintas de running entre otros ele-
mentos.
Todo el resort dispone de Wi-Fi y
parking gratuitos para sus clientes.
Con la apertura del H10 Atlantic
Sunset, la compañía consolida su
presencia en Tenerife, donde ya con-
taba con otros 6 hoteles que en total
suman 2.634 habitaciones.
INFORMACIÓN:
Av. Adeje 300, s/n
Playa Paraíso, 38678 - Tenerife
T(34) 922 75 74 35
h10.atlantic.sunset@h10hotels.com
www.hotelh10atlanticsunset.com
 34 Noviembre 2019
INT
Tras la quiebra de Thomas Cook
¿QUIÉNES
SALEN
GANANDO?
Ángeles Vargas
@angelesvargaspe
En torno a una quiebra suelen salir oportunidades. En una tan
grande como la de Thomas Cook ha habido muchos afectados
pero el número de ganadores es inmenso. Sin perder el tiempo,
aerolíneas, turoperadores, redes de agencias y todo tipo de
intermediarios han corrido a tratar de ganar cuota de mercado
donde fuera posible y con la ventaja de tener un rival menos.
A
pie de calle, en el mercado britá-
nico, ha faltado poco tiempo para
que las redes de agencias tratasen
de aprovechar la ocasión para hacerse con
las tiendas de Thomas Cook. La primera
en firmar un acuerdo con la administra-
ción concursal fue Hays Travel, que se
hizo con 555 antiguos puntos de venta y ha
iniciado un proceso de reclutamiento para
unos 2.500 ex empleados, para quedarse
con el mejor talento. Esta red indepen-
diente con 40 años de trayectoria sacará
partido a las excelentes ubicaciones que
tenía y sus dueños, el matrimonio Hays,
el ex equipo directivo, como Chris Mot-
tershead, quien fuera director en Reino
Unido así como responsable global de
Producto y Operaciones de Thomas Cook.
A gran escala su rival era TUI, tras el que
ocupaba el segundo puesto en el podio
de la turoperación europea. El grupo ale-
mán ha anunciado que tratará de ocupar
mayor cuota de mercado y afianzarse a la
que ya tiene y ha comenzado por sumar
dos millones de asientos adicionales a los
principales destinos del Mediterráneo,
en especial Turquía, Grecia, Canarias y
Baleares. Además, tiene la intención de
sumar en Alemania un significativo nú-
mero de agencias asociadas que antes lo
estaban en la red de Thomas Cook y se
ha dedicado a ofrecer descuentos y otras
ventajas e incluso la facilidad de cancelar
con él si finalmente Thomas Cook puede
facilitarle su viaje. Cabe recordar que en el
han alcanzado una gran popularidad me-
“ diática en Reino Unido.
Turoperadores, En el mismo ámbito, aunque con el res-
paldo de un grupo mucho mayor, se ha
OTA, agencias situado Barrhead Travel, que aprovecha-
rá un centenar de tiendas y se convertirá
minoristas y en el puente para la expansión en Europa
bancos de camas desde Reino Unido del dueño de esta com-
pañía escocesa, Travel Leaders Group, un
están entre los consorcio con más de 6.000 tiendas en su
ganadores mayoría situadas en Norteamérica, y que
en busca de la fórmula para crecer, se la
ha encontrado inesperadamente. Tam-
bién se ha hecho con importantes piezas
Noviembre 2019 35
mercado alemán la filial sigue en búsque-
“ da de comprador y ha anulado reservas de
viajes a disfrutar solo hasta fin de año.
En Alemania El alemán FTI ha incrementado también
turoperadores sus plazas aéreas, comenzando por Cana-
rias, que empieza ya su temporada alta,
como DER aumentando un total de 66.000 asientos
Touristik, con vuelos diarios a cinco ciudadaes.
Desde Reino Unido Jet2.com no solo ha
Alltours y FTI se anunciado un aumento de 120.000 pla-
han lanzado zas, sino que se ha hecho con los cotiza-
dos slots de Thomas Cook en Manchester
a aumentar y Birmingham.
su cuota de También el nuevo modelo de negocio de
EasyJet Holidays, que la compañía lanza-
contratación
rá al mercado en 2020 se nutrirá del rival
hotelera en caído. A comienzo de octubre la aerolínea
matriz ha anunciado que su turoperador
destino comenzará a vender por primera vez en
agencias presenciales y además ha añadi-
do 200 hoteles extra a los 500 con los que
ya había firmado contratos para su puesta
en marcha.
Otro actor que ha reconocido la ventaja
públicamente es la OTA británica On the
Beach, que en su última actualización de
resultados ha señalado que el colapso de
Thomas Cook ha creado una oportunidad
sin precedentes para aumentar cuota de
mercado, de modo que ha decidido inver-
tir fuertemente en marketing para atraer
a nuevos clientes a los portales de sus di-
ferentes marcas.
Por su lado, el banco de camas Hotelbeds
ha destacado la puerta que ha abierto el
cierre de Thomas Cook para que produc-
tos hoteleros que antes sólo vendía éste
en exclusiva en mercados como el britá-
nico o alemán, ahora están disponibles
en el ámbito B2C para acercarlos a inter-
mediarios muy diversos, entre ellos miles
de agencias y turoperadores con clientes
repartidos por todo el mundo.
En este sentido, también habrá hoteles o
cadenas que en el medio y largo plazo sal-
gan beneficiados. Para quienes vendían
un 80% de sus camas con Thomas Cook, el
cierre ha supuesto un choque brutal, pero
se abre la posibilidad de encontrar nuevas
fórmulas de comercialización, tomar un
mayor control de su producto y tener más
flexibilidad.
 36 Noviembre 2019 Noviembre 2019 37

INT

del grupo ha confirmado esta estrategia,
enriquecida con planteamientos más in-
novadores.
Según asegura el director general de
Desarrollo Internacional de Globalia,
Lisandro Menu, “la internacionaciona-
lización y hacer global al grupo es nues-
Los grandes grupos emisores españoles tro mandato”. Y aseguró que “el cambio
generacional en Globalia está facilitando
acometen diferentes sumar al legado de Juan José Hidalgo la
innovación y la revolución que está lide-
rando su hijo Javier”.
zado la última de las grandes compras
del sector, al haberse hecho en dos fases “
con el grupo Mapa Tours por un mon-
tante total de 45 millones de euros. El
Internacio-
fondo que dirige Martin Gruschka, que nalización,
asimismo cuenta con el 51% de Pullman-
tur -exceptuando los barcos, que como
diversificación,
ocurre con los aviones en Wamos, su so-
cio Royal Caribbean mantiene la propie-
compras y
ventas… son
dad de esos activos-, tiene en Wamos un
caso de éxito muy diferente a sus otras las estrategias
experiencias empresariales en España.

FÓRMULAS DE
Comprar mientras te compran
Por su parte, el grupo Ávoris sigue cre-
ciendo mediante compras y alianzas. Su
propietario, el grupo Barceló, tiene cla-
Springwater ya hace seis años que com- que están
pró el 81% de lo que hoy es Wamos. Un
acometiendo
tiempo más que amplio para lo que suele
durar un fondo de inversión en una ad- los grandes
quisición, y que hace pensar que la venta
grupos emisores

CRECIMIENTO
ra su vocación hotelera y antes o después
acabará vendiendo su división emisora.
La primera vez no pudo ser y, después
de muchos meses de negociación con el
grupo Certares, las posiciones volvieron
al punto de partida sin solución de con-
tinuidad. Barceló ha dicho que no tiene
José Manuel de la Rosa Los grandes grupos emisores españoles afrontan el cambio de prisa por vender, ya aparecerán nuevas
@JMaDelarosa
oportunidades. Y, mientras, Ávoris sigue
ciclo de diferentes maneras. Mientras que Globalia sigue fiel
incrementando sus resultados.
a abrir mercados al resto del grupo con Air Europa, Barceló Pero los planes de unos y otros grupos a
de Wamos puede estar próxima.
españoles
Un clásico diversifica
Y el caso del grupo Viajes El Corte Inglés
supone otro modelo de crecimiento. En
este caso, la agencia líder del mercado
español decidió hace más de cuatro años
entrar en la turoperación, vendiendo a
través del resto de agencias, mediante el
lanzamiento de Club de Vacaciones des-
pués de comprarle la marca a su último

hace crecer a Ávoris con compras a la vez que lo pone en venta, veces se cruzan y pueden hacer aliados a
competidores. Esto podría ocurrir si fra-
Wamos compra hasta que Springwater se decida a vender, y guan las negociaciones entre Globalia ya
Viajes El Corte Inglés diversifica con la turoperación. Barceló para fusionar sus áreas emisoras.
El curioso caso de Springwater
Por su parte, el propietario mayoritario
de Wamos, Springwater, ha protagoni-
director tras la quiebra de Spanair.
La apuesta le ha salido bien, y al turope-
rador especializado en el segmento se-
nior VECI ha añadido Tourmundial hace
un año, creando una división de turope-
ración que ha llevado al que ha sido du-
rante décadas su turoperador exclusivo a
abrirse al resto del sector.

C
ada maestrillo tiene su librillo.
Está claro que no hay fórmulas

Logitravel, de OTA a grupo

Globalia se mantiene como primer grupo vertical español. Hace tres años
Javier Hidalgo sucedió a su padre, Juan José, al frente del grupo.
mágicas de éxito que se puedan
copiar y pegar. Eso se deduce de las di-
ferentes estrategias decabo los cuatro
grandes grupos emisores españoles.
Air Europa abriendo mercados
El primero de ellos en volumen de nego-
cio, Globalia, sigue fiel a la máxima del
fundador y máximo accionista, Juan José
Hidalgo, de tener en su aerolínea Air Eu-
ropa la locomotora que abre negocio en
otros mercados y propicia su expansión
internacional. El relevo generacional
que ha situado a su hijo Javier al frente
Mención aparte merece el caso de
Logitravel. Este grupo, propiedad de
Ovidio Andrés, nació siendo una agencia
de viajes online, hasta situarse como la
primer totalmente española en volumen
de facturación. Posteriormente ha ido
añadiendo nuevas divisiones y entrando en
diversas áreas de negocio.
Ha entrado en el B2B lanzado el grupo
de gestión Traveltool, aprovechando su
activo tecnológico para captar un creciente
número de agencias de viajes. También ha
entrado en la turoperación con Traveltino
-que incluso ha pujado, aunque sin éxito,
en los dos últimos concurso del Imserso-.
Cuenta con banco de camas y también está
haciendo su incursión en el sector hotelero
con la cadena Smy Hotels.
Su presidente ejecutivo, Manny Fontenla-
Novoa se marca un ambicioso plan de
crecimiento a medio plazo. Su previsión es
facturar 750 millones de euros en 2019, y
doblar la facturación en tres años, hasta
los 1.400 millones en 2022.
 38 Noviembre 2019 Noviembre 2019 39

INT

“
Los hoteleros
vienen exigiendo
un aumento
Las agencias de viajes y los hoteleros piden de las tarifas
del programa

REPLANTEAR
del Imserso,
mientras que las
agencias quieren

EL IMSERSO
El segmento senior ha evolucionado en estas últimas décadas y actualmente tiene a sus
disposición una mayor oferta.
tagonismo. Hasta ahora se limitaban a
protestar cuando había retrasos. Esta vez,
José Manuel de la Rosa El pasado 14 de octubre las agencias comenzaron a vender los el retraso lo han generado ellos.
@JMaDelarosa
viajes del programa social de vacaciones para mayores del
Las agencias
Imserso. Lo hicieron con un mes de retraso sobre los tres años Por su parte, las agencias de viajes venden
los viajes del Imserso con unas comisio-
anteriores y después de un largo proceso de adjudicación,
nes ocho veces inferiores a las del mer-
marcado por los recursos de unos y otros, a lo que se añadió cado libre. No obstante, el presidente de
la incertidumbre de la situación política que vive el país. En CEAV defiende el programa y ha criticado
el recurso de los hoteleros, recordándoles
el anterior concurso de hace cuatro años el retraso fue de dos
que “no es un concurso de adhesión obli-
meses, el doble que ahora. gatoria. Nadie les obliga a participar”, se-
ñala Rafael Gallego.
La postura mayoritaria del sector defiende
el mantenimiento del programa de viajes
un programa
de viajes más
abierto
Por un lado, la UTE integrada por Globa-
lia y Ávoris, llamada hasta este otoño y
durante décadas Mundosenior, y a par-
tir de ahora denominada Turismo Social
para evitar confusión y posibles sanciones
respecto a Mundosenior Plus que oferta
programas no subvencionados y ajenos al
Imserso.
Con esta UTE Globalia quiere asegurarse
actividad para Air Europa en temporada
baja. Por eso el presidente de Globalia,
que también lo es de Mundosenior, Juan
José Hidalgo, se llevó una desagradable
sorpresa cuando en 2015 Mundiplan le
ganó el lote de islas, que este año ha re-
cuperado.

E
n 2015 la aparición de Mundiplan
generó una convulsión en el con-
curso de los viajes del Imserso.
Hasta entonces Mundosenior había sido
la adjudicataria en solitario los viajes,
concurso tras concurso. Pero el reparto
de lotes de hace cuatro años propició una
guerra de recursos que tuvo como conse-
cuencia que los viajes comenzaran a ven-
derse en noviembre, con dos meses de
retraso. Ahora, en 2019, también ha ha-
bido recursos, con especial protagonismo
de los hoteleros, y el retraso ha sido de un
mes.
Ante esta situación, y después de 33 años
de existencia, hay opiniones para todos
los gustos sobre el futuro de los viajes
del Imserso. Desde quienes los defienden
como motor desestacionalizador y gene-
rador de empleo y actividad, hasta quie-
nes los cuestionan aduciendo que hay su-
ficiente oferta senior en el mercado libre.
Los hoteleros
El recurso de CEHAT, desestimado por el
TACRC y actualmente ante la Audiencia
Nacional, pide un aumento de las tarifas
del alojamiento. Los hoteleros asegu-
ran que trabajan a pérdidas y que, de ese
modo, el programa es insostenible. Ha
sido la primera vez que los empresarios
del alojamiento han adquirido tanto pro-
para mayores. Fuentes del sector estiman
que el Imserso tiene que mantenerse por-
que desestacionaliza, crea empleo, genera
contrataciones hoteleras y programacio-
nes aéreas. Y también defienden que sean
tenidos en cuenta los argumentos de los
hoteleros para asegurar la supervivencia
del programa.
Los gestores
De lo que no cabe duda es de que, para los
turoperadores que gestionan el progra-
ma del Imserso, es un producto rentable.
Si no, no se explicaría la disputa que han
protagonizado en los dos últimos concur-
sos las dos UTE que lo han ganado.
Por su parte, la UTE que lidera Iberia, y
que integra también a IAG7 y Alsa, nació
hace cuatro años precisamente para qui-
tarle a Air Europa esos vuelos de tempora-
da baja, que Iberia ha visto como este año
los recuperaba Mundosenior.
Y hay quienes piensan que el Imserso
está herido de muerte porque el mercado
senior ha evolucionado y hay suficiente
oferta libre sin necesidad de subvencio-
nes. Ejemplo son las ofertas para mayores
de 55 o 60 años de varias grandes redes,
y el lanzamiento de Club de Vacaciones
y Mapa Senior, o las iniciativas de va-
rias Comunidades Autónomas mediante
acuerdos con agencias de viajes.
 40 Noviembre 2019
ECO
Diseñar un espacio de participación
La búsqueda de un modelo sostenible para
el sector turístico requiere cada día más
IMPLICAR A
LA SOCIEDAD
Carmen Porras
Mejorar la colaboración público- privada es esencial para
@carmenhosteltur
una eficiente gestión de los destinos, pero no es suficiente.
Cada día hay más voces en el sector que invitan a implicar a la
ciudadanía en el desarrollo del modelo turístico de su lugar de
residencia.
L “
a implicación de los ciudadanos y de
los agentes locales es un factor cada
día más reivindicado para lograr un
modelo turístico sostenible y una mejor
convivencia entre los residentes y los vi-
sitantes.
La propia presidenta y CEO del Consejo
Mundial de Turismo (WTTC, por sus si-
glas en inglés), Gloria Guevara, en una
reciente visita a España señalaba que hay
“que pasar del partnership público-pri-
vado a la participación de la sociedad en
favor de la sostenibilidad”.
A su juicio, para paliar el sobreturismo en
determinados destinos y evitar que se ex-
tienda a otros, no hay que dejar de viajar,
ya que el turismo genera riqueza y empleo,
pero “hay que gestionar mejor su impac-
to”. Para ello, cree que “es fundamental
Debemos tender involucrar a todos los participantes en
planes a largo plazo, también a la ciudada-
hacia una nía”. Añade que “deben decidir entre to-
gobernanza dos si quieren seguir creciendo o sólo ma-
nejar esos flujos turísticos que ya tienen”.
participativa, Pero la constitución de un espacio de par-
que integre ticipación y el desarrollo de modelos para
la implicación de la sociedad en la activi-
a diferentes dad turística supone un importante reto.
instituciones y Un gran desafío
agentes sociales” Raquel Santos, profesora e investigadora
de la escuela de Turismo Ostelea, consi-
(David Mora) dera que la colaboración de la ciudadanía
puede ser muy útil porque “el turismo
tiene que servir para mejorar la calidad
de vida de los residentes en el destino”,
pero advierte que “hay que ser cuidado-
sos en cómo se enfoca esa participación”.
“Tenemos que saber previamente quiénes
van a intervenir y cómo lo van a hacer”,
agrega, ya que “no siempre el acceso a esa
participación es igualitaria para todos”.
A su juicio, “quiénes y cómo van a parti-
cipar va a condicionar el resultado de la
participación”.
David Mora, consultor, profesor de Tu-
rismo y fundador de Emoturismo, afirma
que “los destinos no son parques temáti-
cos, ahí vive gente, y plantear un desarro-
llo turístico sostenible sin tener en cuenta
a la gente que realmente hace que sean
lugares vivos sería una temeridad”.
Por tanto, sostiene “que debemos ten-
der hacia una gobernanza participativa,
que integre a diferentes instituciones y
agentes sociales”, pero cree que su incor-
poración es más complicada en la gestión
diaria, “lo más fácil es integrarles en los
procesos de planificación estratégica”.
Como ejemplo de participación destaca el
giro que Copenhague dio a su estrategia
turística: “A los vecinos les llaman resi-
La participación de los residentes en un destino se ha convertido en un factor importante para conseguir un modelo sostenible.
Noviembre 2019 41
dentes permanentes y a los turistas, resi-
“ dentes temporales, eso nos da una idea de
lo importante que son los residentes para
Los ciudadanos su ciudad como destino turístico”.
participan
Qué puede aportar la ciudadanía
porque pueden La profesora de Ostelea señala que puede
aportar en aportar “su conocimiento como ciudada-
no, ya que es quien se mueve por las ca-
la mejora de
lles, utiliza los espacios públicos, accede
la gestión del a la vivienda, quien puede vivir cerca de
turismo, pero no
ciertas atracciones turísticas y saber me-
jor que nadie cómo le afecta a su calidad
necesariamente de vida”.
El fundador de Emoturismo señala que
para que tengan pueden contribuir con “su conocimiento
que tener una en profundidad de los recursos, historia e
idiosincrasia local”. Asimismo, indica que
visión positiva del
“pueden ser puentes o canales para que
turismo” determinados proyectos salgan adelante,
pueden constituir ellos mismos un atrac-
(Raquel tivo turístico y trabajar para que la expe-
riencia en destino sea más satisfactoria y
Rendondo) memorable”.
Mejorar la valoración del sector
Los episodios de masificación turísti-
ca que han sufrido algunos destinos han
 42 Noviembre 2019
Algunas ciudades han sufrido episodios de turismofobia en determinados
momentos por la excesiva presencia de visitantes.
generado un profundo malestar en los
residentes en determinados momentos.
Situaciones de turismofobia que, en oca-
siones, se aliviarían con un mayor cono-
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ECO
0%
cimiento de la actividad turística, según
Raquel Redondo, que reconoce que esta
implicación puede ayudar, pero no es el
objetivo principal, “los ciudadanos parti-
cipan porque pueden aportar en la mejora
de la gestión del turismo, pero no necesa-
riamente para que tengan que tener una
visión positiva del turismo”.
“A veces se culpa a la actividad turística
de ciertos problemas que tienen las ciuda-
des, pero habría que ver si es culpa de esta
actividad o estos problemas se habrían
generado también sin turismo y éste sim-
plemente es como un acelerador o inten-
sificador de los mismos”.
David Mora coincide en esta apreciación.
Señala que “podría ser un beneficio cola-
teral, pero creo que hay que hacerlo no por
el posible beneficio a obtener, sino porque
realmente es la única manera de plantear
un desarrollo sostenible, sea en destinos
masificados o en exploración”.
 44 Noviembre 2019 Noviembre 2019 45

ECO

Cómo se prepara el sector turístico para

ASUMIR EL
RETO DE LA Entre los objetivos de la Agenda 2030 se encuentra abordar con urgencia el cambio climático, como uno de los principales retos.

AGENDA 2030
El primero de ellos se centra en pro-
mover un crecimiento económico
sostenido, inclusivo y sostenible,
el empleo pleno y productivo y el
trabajo decente para todos. El 12
algunas de esas empresas, PortA-
ventura World, en línea con el ODS
3, centrado en la salud y el bienes-
tar, ha puesto en marcha la inicia-
tiva “PortaAventura saludable” que
las organizaciones empresariales y
en el sector privado.
Los destinos turísticos
En nuestro país, la Comunidad Va-

y contribuir a la sostenibilidad propone garantizar modalidades de

consumo y producción sostenibles
y el 14, conservar y utilizar en forma
Compromiso con los objetivos marcados por Naciones Unidas sostenible los mares y los océanos.
promueve buenos hábitos entre sus
empleados.
En el último año, el Grupo Piñero ha
contribuido activamente a 10 de los
17 objetivos, con especial incidencia
lenciana ha elaborado la primera
guía de aplicación de los ODS al sec-
tor. Recoge 100 recomendaciones
para impulsar la consecución de los
17 objetivos. “El turismo es una de

Carmen Porras
Cómo actuar
@carmenhosteltur
Crear un nuevo marco social y económico a nivel mundial es El director ejecutivo de la OMT, Ma-
el ambicioso propósito de Naciones Unidas para 2030. Y el nuel Butler, ha alertado de que el
camino hacia la sostenibilidad es
turismo, por su carácter transversal, es uno de los sectores
largo, y anima a “actuar sin perder
que mayores esfuerzos tiene que realizar. Empresas y destinos tiempo porque existe un riesgo de
han tomado nota y han comenzado a impulsar iniciativas para que el turismo se demonice”.
En el ámbito de las empresas, en
cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). septiembre de 2015, dentro de la Red
Española del Pacto Mundial -ini-
ciativa internacional que promueve
la sostenibilidad corporativa en Es-
en el 13, con la implantación del Plan
estratégico de Eficiencia Energética
2018-2022.
Promover la colaboración
Dentro de su estrategia de colabora-
ción, Viajes El Cortes Inglés lanzó
la nueva marca Utópica, que pone
a disposición de los viajeros opcio-
nes de cooperación en diversos paí-
ses que pueden compaginar con sus
viajes de placer. La iniciativa incluye
las palancas para conseguir un cre-
cimiento más sostenible e inclusi-
vo, sobre todo porque su carácter
transversal favorece su repercusión
en distintos ámbitos”, sostiene el
secretario autonómico de Turismo,
Francesc Colomer.
Destaca también que “eso nos ha
dado la posibilidad de desarrollar un
documento que nos abre la puerta a
aplicar, en nuestro sector, los 17 ob-
jetivos del milenio”.

E
l 25 de septiembre se cumplie-
ron cuatro años desde que Na-
ciones Unidas aprobó la Agen-
da 2030, aunque no entró en vigor
hasta 2016. Contempla 17 Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS) con
el fin de establecer un nuevo marco
para el desarrollo económico y social
a nivel mundial en ese año.
Dichos objetivos pretenden acabar
con la pobreza y el hambre, reducir
las desigualdades y abordar retos ur-
gentes como el cambio climático. Y el
sector turístico ha tomado concien-
cia de este gran reto. Según Cristina
Gallach, responsable del Alto Comi-
sionado para la Agenda 2030 -de-
partamento que puso en marcha el
Gobierno hace más de un año-, por
su carácter transversal, el turismo
se ve afectado por gran parte de esos
propósitos. Señala que de los 17 ODS
hay tres que interesan especialmen-
te a este sector y coinciden con los
que también ha destacado la Organi-
zación Mundial del Turismo (OMT),
los puntos 8, 12 y 14.
paña dentro del marco de Naciones
Unidas-, se creó un grupo de trabajo
para el turismo que cuenta con una
nutrida representación empresarial,
entre ellas, las principales compa-
ñías hoteleras y de transporte. Su
objetivo es avanzar en la contribu-
ción del turismo a la Agenda 2030.
Como ejemplo del compromiso de
proyectos con viudas masais en Áfri-
ca, orfanatos en Asia o la repoblación
de tortugas en el Caribe, entre otros.
Con la pretensión de que el mensaje
llegue con celeridad a las empresas,
en fecha reciente la patronal CEOE y
el Pacto Mundial por el Turismo fir-
maron un acuerdo para trabajar en la
difusión y el impulso de los ODS en
Este documento “supone posicio-
narnos como referente turístico en
el impulso de la consecución de estos
objetivos, pero también nos ha per-
mitido aportar una visión práctica al
conjunto de reflexiones que, desde
el ámbito público y privado, se están
realizando sobre el impacto del tu-
rismo”, añade Colomer.
 46 Noviembre 2019
CC
La región está profundamente implicada en compaginar la conservación de su entorno natural y
patrimonial con su atractivo turístico
La Comunitat Valenciana,
destino ecoturístico ejemplar
D
isfrutar la ruta de la naran-
ja y acercarse a su cultivo en
Carcaixent, pasear por los
50.000 metros cuadrados de natura-
leza mediterránea del Jardín de l’Al-
barda, visitar una almazara y catar su
aceite y asistir a una ruta teatraliza-
da en plena naturaleza son algunas
de las experiencias ecoturísticas que
se pueden disfrutar en la Comunitat
Valenciana. Hablar de ecoturismo es
hacerlo de un estilo de consumo turís-
tico que será relevante en los próximos
años, que busca compatibilizar la acti-
vidad turística con los valores ecológi-
cos asociados a los entornos naturales
y patrimoniales sobre los que se lleva
cabo.
El ecoturismo responde no solo a va-
lores de conservación ambiental si
no que incorpora compromisos éti-
cos con las comunidades que acogen
a los visitantes y turistas, en los que
se apuesta por el respeto y el mante-
nimiento de su riqueza cultural, sus
tradiciones y actividades económi-
cas, su gastronomía y todos los ele-
mentos característicos de su idiosin-
crasia.
La Comunitat Valenciana cuenta con
espacios naturales y patrimoniales de
alto valor que merecen ser visitados
bajo el mayor de los respetos hacia
su conservación. El ecoturista atraí-
do por estos atractivos puede encon-
trar en la región espacios naturales
protegidos, bienes calificados como
patrimonio de la humanidad, expe-
riencias culturales ancestrales que
muestran la riqueza de esta tierra y la
gran influencia que los distintos pue-
blos y civilizaciones han ido dejando
en el ADN y en el territorio.
Una oferta consolidada
En la actualidad existen empresas
y servicios con elevados niveles de
profesionalidad que incorporan a su
estrategia de comercialización pro-
puestas vinculadas al ecoturismo y
que organizan visitas interpretadas
en la naturaleza, cursos de cocina
ecológica, ofrecen terapias saluda-
bles vinculadas a productos ecoló-
gicos y cuentan con infraestructuras
bioclimáticas, entre otros atractivos.
La Comunitat Valenciana está profun-
damente implicada en la conservación
de su entorno natural y patrimonial
como escenario turístico, tal como
evidencia en su Código Ético del Tu-
rismo, una apuesta por brindar apoyo
a las empresas en relación con una
nueva manera de viajar en la que los
valores asociados al ecoturismo cons-
tituyen principios básicos del sector,
y la única manera de garantizar la
sostenibilidad de esta actividad eco-
nómica y de los entornos naturales y
patrimoniales sobre los que se realiza.
Entre las múltiples posibilidades que
ofrece la Comunitat se puede recorrer
l’horta nord de València y conocer de
primera mano el sistema de riego
milenario de las acequias, descubrir
los secretos y las plantas que oculta
el Barranco de Carraixet, o compar-
tir una jornada con los apicultores
del pequeño pueblo de Villores, en el
corazón de la comarca de Els Ports.
Existe todo un abanico de posibilida-
des para vivir la naturaleza y conocer
la riqueza cultural y gastronómica de
la Comunitat Valenciana en prime-
ra persona y la biodiversidad de sus
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 48 Noviembre 2019 Noviembre 2019 49

TRA

Medio Oriente, con el 14%.
No obstante, reservar a través del
sitio web de una aerolínea, aunque
es menos popular que en 2018, si-
gue siendo el canal preferido del 39%
a nivel mundial. Más de la mitad de
los pasajeros (51%) eligió el uso de un
Encuesta GPS (Global Passenger Survey) 2019 de IATA teléfono inteligente como su vía fa-
vorita para el check-in, cuatro puntos
dores biométricos para acelerar los
procesos en el aeropuerto. El por-
centaje aumenta en correlación con
el número de vuelos realizados por
año: el 76% de los pasajeros de ne-
gocios, que viaja más de 10 veces al
año, está de acuerdo. El 46% de los
pasajeros preferiría usar identifica-
ción biométrica en lugar de un pasa-
Rastreo de equipaje
Más de la mitad de los pasajeros
(53%) dijo que facturaría su equipa-
je si pudiera rastrearlo durante todo
el viaje. Y el 46% quiere el rastreo
y que se lo entreguen directamen-
te en una ubicación fuera del ae-
ropuerto, si ese servicio estuviera
disponible.

¿Qué quieren los pasajeros aéreos? porcentuales más que en 2018. porte de papel y el 30% optaría por Aerolíneas y aeropuertos están tra-

MENOS “
Los pasajeros
aéreos centran

COLAS Y MÁS
en la tecnología
la mejora de su
experiencia de
viaje en tierra,

CONTROL acelerando y
optimizando los
procesos en los
aeropuertos
La encuesta de 2019 de IATA recoge las respuestas de 10.877 pasajeros en 166 países
Estar informados en tiempo real del estado de su vuelo y la ubicación de su
Diana Ramón Vilarasau equipaje son dos prioridades para el pasajero actual.
@dianaramonv
Mayor control sobre su viaje a través de sus teléfonos móviles,
la identificación biométrica para acelerar los procesos en el
El 72% de los pasajeros quiere infor- una ficha biométrica para abordar bajando conjuntamente para mejo-
aeropuerto, rastrear su equipaje, tiempos de espera máximos de
mación sobre su viaje en tiempo real. el avión. Estos resultados suponen rar la confiabilidad de la información
10 minutos para la recogida de equipaje e inmigración/aduana y El SMS es la opción de notificación un fuerte apoyo al proyecto One ID del equipaje mediante su rastreo en
acceso a wifi a bordo a 34.000 pies resumen los deseos comunes preferida para el 39%, una tendencia (identidad digital única) que lleva los principales puntos de contacto,
que disminuye desde 2016 mientras adelante IATA para proporcionar al como carga y descarga (Resolución
a pasajeros aéreos en todo el mundo.
las aplicaciones móviles ganan te- pasajero una experiencia aeropor- 753 de IATA). La 75ª Asamblea Gene-
rreno y ahora son el método prefe- tuaria sin papel, pudiendo transitar ral de la patronal aprobó por unani-
rido de un tercio de los pasajeros.El desde el acceso a la instalación hasta midad apoyar el despliegue global de
83% desea recibir información sobre la puerta de embarque a través del la identificación por radiofrecuencia

L
a Asociación Internacional
de Transporte Aéreo (IATA)
anunció los resultados de su
Encuesta Global de Pasajeros (GPS,
siglas en inglés) de 2019 que mues-
tra que los pasajeros piden más tec-
nología para mejorar su experiencia
de viaje.
La encuesta, realizada a 10.877 pa-
sajeros aéreos en 166 países de todos
los continentes, proporciona infor-
mación objetiva y profunda sobre
sus preferencias y comportamien-
tos, ayudando a orientar las iniciati-
vas de la industria.
Más control móvil
Los pasajeros quieren tener con-
trol sobre más aspectos de su vuelo,
desde la reserva hasta la llegada, a
través de su teléfono móvil. En este
sentido, las aplicaciones de las ae-
rolíneas es el método preferido de
reserva en uno de los mercados de
aviación más grandes del mundo,
con un 24% de los viajeros del norte
de Asia, y es la segunda opción en el
el estado de su vuelo y el 45% sobre
su equipaje. Los pasajeros también
quieren información que les ayude a
planificar su paso por el aeropuerto:
un 45% desea conocer los tiempos de
espera en el control de seguridad y
fronterizo y un 37% en la aduana.
El 70% de los pasajeros está dis-
puesto a compartir sus identifica-
reconocimiento facial, de huella di-
gital o el iris.
“Los pasajeros están dispuestos a
compartir más información perso-
nal si eliminan las molestias de su
experiencia de viaje, pero al 53% que
no quiere le preocupa la seguridad de
sus datos”, dijo Alexandre de Juniac,
director general y CEO de IATA.
(RFID) para el seguimiento de equi-
paje. Las tasas de lectura de RFID
tienen una precisión del 99,98%,
significativamente mayor que las de
los códigos de barras.
El tiempo, esencial para el
pasajero
La encuesta indicó que el 80% de los
 50 Noviembre 2019
pasajeros desea esperar no más de
tres minutos para dejar una male-
ta, aumentando a 10 minutos para
hacer cola en inmigración/aduanas
para el 79% de los viajeros. Y sólo
el 2% aceptaría un tiempo de espe-
ra superior a 20 minutos. El 74% de
los encuestados desea esperar no
más de 10 minutos para la entrega de
equipaje y no aceptan que sobrepase
los 20 minutos. La encuesta también
encontró que para casi tres cuartos
(74%) de los pasajeros, la velocidad
era el principal beneficio del uso de
puertas/quioscos de inmigración
automatizados. Un número similar
(72%) dio un visto bueno a la expe-
riencia general del proceso de inmi-
gración automatizado.
Wifi a bordo
El 53% de los consultados considera
“ efectiva para las aerolíneas de dife-
La peor fase del viaje: la
inspección de seguridad
y el control fronterizo,
y la mayor molestia:
retirar pertenencias del
equipaje de mano
que es importante tener wifi a bordo.
La mayor relevancia se registra en
África (71%), Latinoamérica (68%) y
Oriente Medio (67%) y la más baja en
Europa (44%) y Norteamérica (49%).
Dado el alto impacto positivo que
continúa teniendo la conectividad
wifi en la experiencia de viaje en ge-
neral, la adopción de esta tecnolo-
gía a bordo sigue siendo una forma
renciar su producto.
Puntos de sufrimiento
Los pasajeros identificaron de nuevo
el proceso de inspección de seguri-
dad y el control de fronteras como las
peores fases del viaje y, como mayo-
res molestias, retirar objetos perso-
nales de su equipaje de mano (60%),
extraer sus dispositivos electrónicos
grandes (48%) y las variaciones en
los procesos de revisión en diferen-
tes aeropuertos (41%). Para mejorar
la experiencia de abordaje, sugieren
colas más eficientes en la puerta
de embarque (60%), no llevarlos en
autobús al avión (51%) y más espa-
cio para el equipaje de cabina (46%). C
Otra: eliminarar los trámites en el M
aeropuerto de transferencia.
Y
CM
MY
CY
CMY
SOMOS
TURISMO
MADRID, 22 - 26 ENERO 2020
 52 Noviembre 2019
TRA
La conectividad aérea identifica los 50
MEGAHUBS
Índice de Megahubs 2019 de la consultora OAG
Diana Ramón Vilarasau
@dianaramonv
El poder de las redes de aerolíneas está en las conexiones que los
pasajeros puedan realizar. El ranking de Megahubs incluye los
50 primeros aeropuertos del mundo en términos de conectividad
aérea. Londres Heathrow se mantiene como el Megahub número
1 del planeta. Europa domina el Top 10.
E
l Índice de Megahubs 2019 de la
consultora OAG ha determinado
los 50 aeropuertos del mundo con
la proporción más alta de posibles cone-
xiones entre sus vuelos de llegada y salida
según el número de destinos a los que sir-
ven dentro de un lapso de seis horas (ver
tabla en la siguiente página). Este año, la
creciente actividad en la región del Pacífi-
co asiático ha llevado a 18 de sus infraes-
tructuras al Top 50, seguida por Nortea-
mérica que pierde su predominio con 14,
adelantando a Europa con 13 y, en el ex-
tremo opuesto, Latinoamérica con tres y
Oriente Medio-África con dos.
Los 10 principales megahubs europeos al-
canzan el índice de conectividad interna-
cional promedio más alto de cualquier re-
gión con un puntaje de 216, lo que refleja
la madurez del mercado, el tamaño de los
aeropuertos y la intensidad de los vuelos
dentro de la región.
El Top 50 de 2019
El Aeropuerto Heathrow de Londres con-
tinúa liderando el mundo como el aero-
“ puerto más conectado internacionalmen-
Londres te. Su puntaje está este año en 317, algo
por debajo del que tenía hace un año, pero
Heathrow se aún muy por delante de su rival más cer-
alza de nuevo cano. En el día más ocupado de 2019, el
primer aeropuerto británico posibilitaba
en 2019 como el enorme potencial de 65.294 conexiones
el megahub
internacionales.
El Aeropuerto Internacional de Frankfurt
número 1 del subió al segundo lugar del Índice, despla-
zando al concurrido estadounidense de
planeta, con la Chicago O’Hare, otorgando a Europa los
posibilidad de puestos 1º y 2º del Top 50.
Chicago O’Hare Airport bajó al tercer lu-
establecer 65.294 gar, uno de los 14 aeropuertos de Norte-
conexiones américa en el Top 50 de megahubs inter-
nacionales, si bien la región ha perdido
internacionales protagonismo .
en seis horas Múnich hizo un importante avance en el
ranking con un aumento de 22 puntos en
su índice de conectividad aérea que lo im-
pulsó del puesto 11 el año pasado al quin-
to este año. Así, EEUU y Alemania tienen
cada uno dos aeropuertos entre los 10 me-
Noviembre 2019 53
Top 50 de megahubs internacionales por ratio de conectividad 2019
Rank Aeropuerto País Índice de Aerolínea de Cuota de
conectividad referencia vuelos en
internacional el hub
1 Londres-Heathrow Reino Unido 317 British Airways 51%
2 Frankfurt Alemania 309 Lufthansa 63%
3
4
Chicago O’Hare
Ámsterdam Schiphol
EEUU
Países Bajos
290
279
United Airlines
KLM
46%
52%
5 Munich Alemania 259 Lufthansa 59%
6 Toronto Canadá 251 Air Canada 59%
7 París-Charles de Gaulle Francia 250 Air France 50%
8 Atlanta EEUU 247 Delta Airlines 79%
9 Singapore Singapur 240 Singapore Airlines 24%
10 Hong Kong Hong Kong/China 234 Cathay Pacific Airways 26%
11 Seúl Incheon Corea del Sur 233 Korean Air 23%
12 Kuala Lumpur Malasia 229 AirAsia 41%
13 Los Ángeles EEUU 219 American Airlines 22%
14 Bangkok Suvarnabhumi Tailandia 214 Thai Airways International 20%
15 Ciudad de México México 191 Aeroméxico 43%
16 Yakarta Indonesia 191 Garuda Indonesia 26%
17 Estambul Turquía 187 Turkish Aitrlines 79%
18 Nueva York JFK EEUU 186 Delta Airlines 37%
19 Dallas-Fort Worth EEUU 185 American Airlines 85%
20 Miami EEUU 184 American Airlines 75%
21 Houston EEUU 179 United Airlines 81%
22 Tokio Haneda Japón 178 All Nippon Airways 37%
23 Newark EEUU 169 United Airlines 70%
24 Dubai Emiratos Árabes Unidos 168 Emirates 49%
25 Shanghai Pudong China 163 China Eastern Airlines 28%
26 Sidney Australia 158 Qantas 36%
27 Vancouver Canadá 155 Air Canada 47%
28 Madrid-Barajas España 154 Iberia 46%
29 Manila Filipinas 153 Cebu Pacific Air 32%
30 Moscú-Sheremetievo Rusia 150 Aeroflot 80%
31 San Francisco EEUU 146 United Airlines 49%
32 Bogotá Colombia 122 Avianca 58%
33 Guangzhou China 149 China Southern 49%
34 Roma Fiumicino Italia 156 Alitalia 43%
35 Delhi India 168 IndiGo 32%
36 Beijing Capital China 137 Air China 40%
37 Seattle-Tacoma EEUU 133 Alaska Airlines 50%
38 Johannesburgo Sudáfrica 128 South African Airways 44%
39 Tokio Narita
40 Zúrich
Japón
Suiza
128
114
All Nippon Airways
Swiss
17%
54%
41 Montreal Canadá 112 Air Canada 58%
42 Viena Austria 109 Austrian Airlines 50%
43 Ho Chi Minh Vietnam 108 Vietnam Airlines 37%
44 Boston EEUU 107 JetBlue 27%
45 Barcelona-El Prat España 102 Vueling 42%
46 Sao Paulo Guarulhos Brasil 101 LATAM Airlines 41%
47 Auckland Nueva Zelanda 99 Air New Zealand 65%
48 Oslo Noruega 98 SAS 37%
49 Bangkok Don Mueang Tailandia 98 Thai AirAsia 45%
50 Bombai India 97 IndiGo 32%
jores megahubs a nivel mundial. vo, vio caer su índice de conectividad en
38 puntos de 257 a 219, aunque la propor-
Fuertes caídas ción de vuelos operados por Delta Airlines
Mientras tanto, Atlanta, clasificado octa- se ha mantenido en un 79%.
 54 Noviembre 2019 Noviembre 2019 55

Top 25 de megahubs low cost internacionales por ratio de conectividad es el de Shanghai Pudong, que ocupa el Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat que
puesto 25 con un índice de conectividad “ suben este año de los puestos 34 y 50 a los
Rank Aeropuerto País Índice de Aerolínea de Cuota de
conectividad referencia vuelos en
de 163.
Sólo 12 de los 28 y 45, respectivamente. En el caso del
Los dos principales aeropuertos indios aeropuerto catalán, baja al 10º lugar en el
el hub
han visto una marcada caída en su conec- 25 megahubs ranking de Megahubs Low Cost, adelanta-
1
2
Kuala Lumpur
Manila
Malasia
Filipinas
150
90
AirAsia
Cebu Pacific Air
41%
32%
tividad internacional este año. El aero-
puerto de Delhi ha bajado del puesto 25 al
low cost tienen do por el Aeropuerto de Ciudad de México.

3 Singapore Singapur 90 Singapore Airlines 24% 35, pero la aerolínea dominante continúa la operadora Patinazo en el Golfo
4 Seúl Incheon Corea del Sur 87 Korean Air 23%
siendo IndiGo con poco más de una cuarta Otro aeropuerto notable por su variación
5 San Diego EEUU 83 Southwest 39%
parte de todos los vuelos. En el de Mum-
dominante de anual es el de Dubai que ha bajado de la
6 Delhi India 82 IndiGo 32%
7 Bangkok Don Mueang Tailandia 81 Thai AirAsia 45% bai, la desaparición de Jet Airways ha he- ese segmento. posición 18ª a la 24ª como resultado de
8 Yakarta Indonesia 78 Garuda Indonesia 26% cho que IndiGo se convierta también en su una reducción en las conexiones interna-
9 Ciudad de México México 77 Aeroméxico 43% operadora de referencia con el 32% de los
En el resto, las cionales de mayor actividad de 42.603 a
10 Barcelona-El Prat España 74 Vueling 32%
11 Bombai India 68 IndiGo 32%
vuelos, mientras que su clasificación pasó aerolíneas de 37.206, lo que supone una caída del 13% en

12 Nueva York JFK EEUU 64 Delta Airlines 37% del puesto 38 al 50. la conectividad aérea. Dado que el número
13 Fort Lauderdale EEUU 63 JetBlue 28%
referencia son total de destinos servidos desde Dubai se
14
15
Los Angeles
Orlando
EEUU
EEUU
60
59
American Airlines
Southwest Airlines
22%
25%
España, manteniendo posiciones tradicionales ha mantenido similar, el índice de conec-
Los dos principales aeropuertos espa- tividad ha caído a 168 de 194.
16 Istanbul Sabiha Gokcen Turquía 56 Pegasus Airlines 59%
ñoles han mejorado sus posiciones, des- Los aeropuertos de Auckland en Nueva
17 Toronto Canadá 54 Air Canada 59%
18 Chicago Midway EEUU 54 Southwest 89% pués de haber entrado el año pasado en Zelanda, Oslo en Noruega y Don Mueang
19 Dubai Emiratos Árabes Unidos 53 Emirates 49% el ranking de los 50 megahubs más co- en Tailandia entran en el Top 50, mientras
20 Ho Chi Minh Vietnam 51 Vietnam Airlines 37% nectados internacionalmente del mundo, que tres aeropuertos de América salen.
21 Amsterdam Países Bajos 50 KLM 52%
22 Ciudad de San Juan Puerto Rico 44 JetBlue Airways Corp. 34%
23 Sao Paulo Guarulhos Brasil 42 LATAM Airlines 41%
24 Tokio Narita Japón 41 All Nippon Airways 17%
25 Fukuoka Japón 40 All Nippon Airways 25%
Real Alcázar,
Sevilla.

Top 10 de megahubs de Europa por ratio de conectividad 2019

Rank Aeropuerto País Índice de Aerolínea de Cuota de
conectividad referencia vuelos en
internacional el hub

1 Londres-Heathrow Reino Unido 317 British Airways 51%

2 Frankfurt Alemania 309 Lufthansa 63%
3 Ámsterdam Schiphol Países Bajos 279 KLM 52%
4 Munich Alemania 259 Lufthansa 59%
5 París-Charles de Gaulle Francia 250 Air France 50%
6 Estambul Turquía 187 Turkish Aitrlines 79%
7 Madrid-Barajas España 154 Iberia 46%
8 Moscú-Sheremetievo Rusia 150 Aeroflot 80%
9 Roma Fiumicino Italia 156 Alitalia 43%

intensamente
10 Zúrich Suiza 114 Swiss 54%

La región dominante
En Asia Pacífico, los aeropuertos mejor
calificados son los aeropuertos de Singa-
pur y Hong Kong, en noveno y décimo,
lugares respectivamente. Mientras que el
DESCUBRE
logradas (dentro de una ventana de seis
horas en el día más ocupado). Se espera
que esto continúe luego de la adquisición
de Air Hong Kong por Cathay Pacific. El
índice de conectividad de Hong Kong es Aquí no vas a ver museos, sentirás que cada rincón es una obra de arte.

primero ha caído un lugar desde 2018, el 234. Porque no es lo mismo vivir, que vivir intensamente.

segundo ha subido en el ranking desde el Descubre la historia a cada paso en andalucía.org

13º lugar como resultado de un aumento Los gigantes asiáticos
del 1,5% en las conexiones internacionales En China, el aeropuerto mejor clasificado
media pag (Real Alcazar Sevilla) 170x125.indd 1 24/10/19 16:02
 56 Noviembre 2019
INN
Estudio de Sabre, en colaboración con TrendWatching
REVOLUCIÓN
DE LAS VENTAS
por las nuevas tendencias de consumo
Vivi Hinojosa
@vivi_hinojosa
Las nuevas tendencias de consumo están provocando toda
vivi.hinojosa@hosteltur.com una revolución de las ventas en la industria hotelera, no sólo
este año sino también en los venideros. Así lo atestigua un
informe realizado por Sabre Corporation en colaboración con
TrendWatching, empresa global especializada en este ámbito.
E “
stá claro que la tecnología está
cambiando las expectativas del via-
jero actual. En este sentido Clinton
Anderson, presidente de Sabre Hospita-
lity Solutions, ha reconocido que el clien-
te “exige flexibilidad, más opciones y una
experiencia de búsqueda perfecta que vaya
más allá de la reserva de habitación. Esta
tendencia representa interesantes opor-
tunidades para los hoteleros que busquen
ampliar su oferta mucho más allá de sus
productos tradicionales”.
Los hoteleros por tanto, añade, “deberán
prestar especial atención a los comporta-
mientos de consumo que impulsan esta
revolución y aprovechar las oportunida-
des que presentan”, promoviendo “las
ofertas creativas y personalizadas que sus
huéspedes esperan”.
Los Y es que conveniencia, relevancia, diver-
sión, reconocimiento y asistencia son sólo
consumidores algunas de las necesidades y deseos hu-
ya no se dejan manos básicos de los clientes, fundamen-
tales e inmutables; por lo que tiene todo el
sorprender por sentido que esperen todo eso y más de su
marcas que experiencia de compra, con unas expec-
tativas que cambian cada vez más rápido.
promueven la Expectativas que están presentes en todos
los sectores, incluido el hotelero.
inclusión en sus El informe de Sabre Corporation y
mensajes si no la TrendWatching detalla cómo los actores
más vanguardistas del sector de las ven-
incorporan a su tas y la hotelería están sacando partido
operativa a seis tendencias de consumo clave, para
estimular la innovación y mejorar la ex-
periencia de sus huéspedes.
1.- Espacios sensibles
Los viajeros son cada vez más conscien-
tes del creciente ecosistema de cámaras y
sensores a su alrededor. Si bien son cautos
en lo que a su seguridad se refiere, desean
esa personalización y están dispuestos a
compartir sus datos para obtenerla. Los
espacios físicos verdaderamente inteli-
gentes, como tiendas, habitaciones de ho-
tel y otros, ya incorporan tecnologías que
van desde el reconocimiento facial hasta
robots que crean experiencias a medida
para los huéspedes a quienes atienden.
2.- A-Commerce
El comercio automatizado: los comercian-
tes han aprendido a usar algoritmos y dis-
positivos inteligentes para ofrecer mayor
comodidad y recomendaciones intuitivas
en momentos cruciales. Los viajeros más
ocupados esperarán cada vez más obtener
esa misma experiencia de sus proveedo-
res de viajes. El desarrollo de capacidades
para automatizar la búsqueda, selección
y reserva de actividades permitirá a los
hoteleros ofrecer a sus huéspedes mayor
simplicidad y una experiencia más signi-
ficativa.
3.- El final del exceso
El debate sobre los plásticos de un solo uso
ha hecho que los clientes se conciencien
de que la mentalidad de usar y tirar lleva
al planeta a un callejón sin salida. Pero no
se detiene ahí. La atención del viajero se
dirige asimismo a todo tipo de residuos,
materiales y alimentarios, pero también
al desperdicio de espacio y tiempo. Cada
vez demandan más que todas las marcas
con las que interactúan, incluidas las ho-
teleras, reformulen su modelo de negocio
para eliminar esos excesos.
4.- Inclusión real
Ahora todos los que tradicionalmente han
estado marginados exigen un cambio real.
Esperan de las marcas que trabajen en una
inclusión real para dar respuestas a las
necesidades prácticas de un amplio con-
Noviembre 2019 57
junto de consumidores. En otras palabras,
“ demandan productos, servicios y espacios
que se adapten a las necesidades particu-
Los huéspedes lares de todos.
podrán utilizar
5.- Fantasía en la vida real
aplicaciones Gracias a la realidad virtual y aumentada
de realidad y a otras tecnologías inmersivas los mun-
dos de fantasía se confunden más que
aumentada nunca con la realidad. Los viajeros jugarán
para en esa frontera difuminada entre destinos
reales e imaginarios, adoptando nuevas
convertirse en oportunidades para imaginar, escapar,
protagonistas explorar, crear y conectar. La tecnología
potenciará así la capacidad de los huma-
de sus historias
nos de contar historias, convertir la vida
favoritas real en un juego o las vacaciones en un ca-
pítulo de su serie favorita.
6.- La plaza del pueblo
Los comerciantes inteligentes están res-
pondiendo a la creciente sensación de
aislamiento en la sociedad con la trans-
formación de sus espacios para fomentar
las relaciones interpersonales que son
habituales en un pueblo y promover así
el bienestar social. Los hoteles que dispo-
nen de una variedad de espacios únicos y
funcionales cuentan con el potencial sig-
nificativo, y relativamente inexplorado,
de optimizar sus instalaciones y brindar
nuevas experiencias a sus huéspedes.
Cómo sacar provecho de
las nuevas tendencias
Conocer los nuevos comportamientos
de compra no sirve de nada si no se
adoptan medidas en consonancia
Sabre y TrendWatching ofrecen cuatro claves a modo de conclusión:
1.- El hotelero debe pensar como vendedor y ver cómo puede transformar
sus habitaciones y zonas comunes en otro tipo de canales de venta.
2.- Las líneas entre hoteles y comercios se diluyen, con la entrada en el
sector de grandes empresas de retail como Alibaba.
3.- La experiencia de compra debe trasladarse a la experiencia del cliente.
4.- Las empresas hoteleras no deben esperar para responder a estas
tendencias, inspirándose en lo que están haciendo otros sectores.
 58 Noviembre 2019
INN
Cambios en la red social más
popular entre los viajeros jóvenes
REVOLUCIÓN
INSTAGRAM
Nuevos formatos ganan predominancia en las estrategias de marketing turístico
Xavier Canalis
@xaviercanalis Instagram se ha consolidado en 2019 como la red social favorita
para la industria de los viajes. Pero los cambios dentro de la
propia red son muy rápidos: aparecen nuevos formatos como las
Stories con gran poder de atracción, mientras que los contenidos
patrocinados de influencers deberán atenerse a nuevas reglas.
C
uando se trata de elegir dónde pasar
las próximas vacaciones, el 49% de
los viajeros españoles piensa en las
oportunidades que le ofrecerá el destino a
la hora de hacer fotos y vídeos, según un
reciente estudio de Avis. En el caso de los
italianos, dicho porcentaje alcanza el 70%
y para los turistas franceses hablamos del
60%. Según dicho informe, dos tercios de
los viajeros europeos usan las redes socia-
les durante sus viajes, especialmente Ins-
tagram, y un 28% admite publicar varias
veces al día en estos canales.
Pero los usuarios más jóvenes no solo usan
las redes sociales para compartir videos y
fotos de sus viajes, sino que también se
conectan a ellas para estar al día de los
temas que más les interesan. De hecho, el
91% de los usuarios de Instagram usa esta
red para estar al día de algún tema o perso-
naje que le interesa especialmente, según
reveló una encuesta realizada por esta red
social a principios de este año entre 21.000
personas de trece países. Para el 45% de
los usuarios de Instagram que siguen te-
mas o personajes, su primer interés son
los viajes, seguido de la moda (42%).
En suma, Instagram, con más de 1.000
millones de usuarios en todo el mundo,
se ha convertido en la red favorita de los
Las redes sociales y las selfies se han convertido en elementos inseparables del viaje para
millones de personas en todo el mundo
viajeros. ¿Cómo pueden las marcas apro-
vechas estas tendencias para potenciar su
marketing?
Formatos al alza
Una de las vías que más éxito está tenien-
do son los mini-vídeos efímeros de 15 se-
gundos, más conocidos como Stories, que
desaparecen a las 24 horas de su emisión.
Este formato triunfa además porque son
vídeos que ocupan toda la pantalla del
smartphone, capturando la atención de los
otros usuarios. Además, el 60% de las his-
torias se visualizan con el sonido activado.
“Las Stories están demostrando ser cada
vez más populares entre los consumido-
res. Ofrecen más información en un for-
mato visual a un ritmo más rápido, en un
contexto en que se reduce rápidamente la
capacidad de atención de las audiencias”,
explica Sojern, una empresa especialista
en marketing digital.En la actualidad, re-
cuerda Sojern, aproximadamente la mitad
de los usuarios de Instagram usan Stories
cada día.
Por lo que respecta a Europa, el 57% de
las empresas turísticas y destinos se han
anunciado en Facebook e Instagram Sto-
ries a lo largo de 2019, según Sojern. “Los
Noviembre 2019 59
“
En el Reino Unido
hay 22,4 millones
de usuarios de
Instagram; en
Alemania llegan
a los 19 millones,
mientras que
en España
esta red social
(propiedad del
grupo Facebook)
cuenta con casi
15 millones de
departamentos de marketing turístico de
usuarios, con un
España están por delante de esta tenden- perfil más joven
cia: el año pasado la mitad de ellos ya es-
taban usando Instagram Stories (cuando la
media mundial era el 44%) y el 60% prevé
usar este formato en 2019”.
Otro método al que recurren muchas em-
presas turísticas para aprovechar el po-
tencial de Instagram es apoyarse en los
influencers. Sin embargo, los contenidos
publicados por estos creadores se han mo-
tivo hasta ahora en un resbaladizo terreno
¿Dónde acaba el contenido propio y dónde
comienza la publicidad?
El panorama es diverso: mientras algunos
influencers han comenzado a etiquetar
claramente algunas de sus publicaciones
como “contenido patrocinado”, otros no.
En países como el Reino Unido las auto-
ridades de la competencia y la publicidad
quieren controlar este tipo de prácticas.
Este movimiento regulatorio podría exten-
derse a otros países europeos. Consciente
de la necesidad de auto-regularse, Insta-
gram ha comenzado a introducir cambios
en 2019, para que aquellas publicaciones
de influencers patrocinadas por empresas
aparezcan claramente identificadas como
tales ante los consumidores.
 Viaje al Caribe,
para clientes más exigentes.
En Caribe Premium by Quelónea ofrecemos una selección de establecimientos hoteleros que
consideramos de calidad destacable, bien sea por su situación, instalaciones, servicios, gastronomía,
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maletas en el aeropuerto y disfrutar de un trato preferente
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