En el siguiente trabajo veremos cómo se

realizaran estudios a la compañía

Benkos Travel S.A.S dedicada a
Operaciones Turísticas, por medio de
matrices que la ayudaran a identificar
sus fortalezas y debilidades en el
mercado para así diseñar estrategias
que la ayudaran a destacarse entre sus
competidores.

GERENCIA
ESTRATEGICA

JILIAR SILGADO CARDONA

EDWARD PALACIOS DIAZ
VIVIANA VERGARA TAPIA
ROGER ESPINOZA ACOSTA

0
 CONTENIDO
INTRODUCCION................................................................................................................................ 1
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................... 3
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................... 4
LOGO ............................................................................................................................................. 4
¿QUIÉNES SOMOS? ..................................................................................................................... 4
MISIÓN ........................................................................................................................................... 4
VISIÓN ........................................................................................................................................... 4
FUNDADORES: ............................................................................................................................. 4
ESTILO DE DIRECCIÓN: .............................................................................................................. 4
DESCRIPCIÓN............................................................................................................................... 5
TALENTO: ...................................................................................................................................... 5
AUTONOMIA INDIVIDUAL ............................................................................................................ 5
VALORES Y CREENCIAS COMPARTIDAS: ................................................................................ 5
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO: ....................................................................................... 5
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS CARTAGENA ........................................... 6
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS BOLÍVAR .................................................. 9
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS COLOMBIA ............................................ 11
MATRIZ DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DOFA ...................................................................... 13
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI) .................................................................................. 14
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) ............................................................................... 15
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO .............................................................................................. 16
MATRIZ (BOSTON CONSULTING GROUP) .................................................................................. 17
MATRIZ MCPE N°1 .......................................................................................................................... 18
MATRIZ MCPE N°2 .......................................................................................................................... 19
MATRIZ MCPE N°3 .......................................................................................................................... 20
MATRIZ MCPE N°4 .......................................................................................................................... 21
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°1 ......................................................................................... 22
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°2 ......................................................................................... 23
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°3 ......................................................................................... 23
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°4 ......................................................................................... 24
CONCLUSION.................................................................................................................................. 25
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................. 27
 INTRODUCCION

El sector turismo es uno de los sectores que tiene un constante crecimiento en la

ciudad de Cartagena de Indias, varios factores radican en este hecho, como por
ejemplo que el centro histórico de la ciudad y algunos monumentos están
declarados por la UNESCO como patrimonio histórico y cultural de la humanidad,
las hermosas playas que rodean la ciudad, la cercanía a islas encantadoras y llenas
de biodiversidad natural tales como las Islas del Rosario, Isla Barú, entre otras;
estos atractivos hacen de Cartagena como una de la ciudades destinos de los
extranjeros y de los turistas nacionales para disfrutar y descansar. Este crecimiento
ha generado la apertura de muchas organizaciones destinadas al turismo (sector
hotelero, restaurantes, agencias de tours), tanto así que se dice que la creación de
compañías relacionadas con ese sector ha crecido 71% desde el 2010. Estas
compañías se esfuerzan día a día por destacarse en el mercado, por mejorar sus
fortalezas y ser más innovadoras para así poder captar el mayor número de clientes
posibles.

En el siguiente trabajo veremos cómo se realizaran estudios a la compañía Benkos

Travel S.A.S dedicada a Operaciones Turísticas, por medio de matrices que la
ayudaran a identificar sus fortalezas y debilidades en el mercado para así diseñar
estrategias que la ayudaran a destacarse entre sus competidores.

Las matrices son ideales para analizar contextos, tanto internos como externos,
para realizar comparaciones con la competencia, para identificar oportunidades y
amenazas y de esta manera diseñar estrategias que solucionen problemas e
incrementen fortalezas logrando así la mejoría progresiva del negocio.

Las matrices utilizadas en el siguiente trabajo son:

Matriz MPC: Matriz del perfil competitivo, esta matriz identifica a los principales
competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en
relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa.

1
Matriz MEFI: Matriz de Evaluación de Factor Interno proporciona una base para
analizar las relaciones internas entre las áreas de las empresas identificando sus
debilidades y fortalezas.

Matriz MEFE: Matriz de evaluación de factores externos, esta matriz relaciona las
oportunidades y amenazas identificadas en el entorno.

Matriz FODA: es la combinación de las matrices MEFI y MEFE, es un método de

planificación, que se enfoca en diseñar estrategias para la mejoría progresiva del
negocio.

Matriz MCPE: Matriz Cuantitativa de la Planeación Estratégica

2
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar estrategias que ayuden a destacar a la compañía Benkos Travel S.A.S

dedicada a Operaciones Turísticas entre sus competidores, mediante la
elaboración e implementación de un plan estratégico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Recolectar información necesaria para diseñar las diferentes matrices.

• Identificar las compañías consideradas como competencia directas para Benkos
Travel S.A.S
• Contextualizar las oportunidades y amenazas evaluadas a nivel Local (Cartagena),
Regional (Bolívar) y Nacional(Colombia).
• Realizar un estudio interno de la compañía Benkos Travel S.A.S para identificar sus
principales debilidades y fortalezas.

3
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: BENKOS TRAVEL S.A.S

LOGO

¿QUIÉNES SOMOS?
Somos un equipo de trabajo comprometido y dispuesto a cumplir con las expectativas de
nuestros clientes, prestando una oferta de servicios de calidad y haciendo realidad los
deseos de disfrutar de atractivas experiencias turísticas por medio de excelencia
operativa, rutinas auténticas y rutas innovadoras por el territorio Colombiano.

MISIÓN
Proporcionar experiencias turísticas inspiradoras promoviendo la belleza y diversidad de
los destinos exóticos del territorio Colombiano, por medio de una oferta de servicios
responsable, comprometida y altamente calificada.

VISIÓN
Para el 2022 BENKOS TRAVEL será una de las organizaciones referentes de la región
caribe Colombiana, por su estilo vanguardista, lleno de experiencia y conocimiento en
materia de turismo y entretenimiento.

FUNDADORES:
Patricia Castellón y José Gabriel Maldonado.

ESTILO DE DIRECCIÓN: Estilo Institucional

4
DESCRIPCIÓN
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con
confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe
recompensar el trabajo realizado.

TALENTO: Servicio al Cliente

AUTONOMIA INDIVIDUAL: Compromiso con los Objetivos.

VALORES Y CREENCIAS COMPARTIDAS:

• RESPONSABILIDAD: Siempre cumpliremos tus exigencias.
• PUNTUALIDAD: Actuamos con diligencia para cumplir a tiempo nuestros
compromisos.
• TRANSPARENCIA: Nuestra gestión de forma objetiva, clara y verificable.
• INNOVACIÓN: Diseño y creatividad en nuestros servicios para cautivarte.
• RESPETO: Interacción priorizando los intereses colectivos, la diversidad
individual, la sostenibilidad de los recursos naturales y la institucionalidad.
• EQUIDAD: Igualdad, imparcialidad generan impacto social positivo e inclusivo.
• INTEGRIDAD: Actuamos con firmeza, rectitud, honestidad, coherencia y
sinceridad.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO:
N° OB JETIVOS POLITICA INSTITUCIONAL LÍNEAS ESTRATEGICAS
Analizar el marco legal vigente en materia de Sensibilizar al personal
Todo proceso comercial involucrado de la
turismo en el territorio nacional para el desarrollo
1 desarrollado debera tener importancia de los
de estrategias de promoción, politicas de precios sustento normativo vigente. aspectos legales actuales
y alcance de los servicios. en materia de turismo.
Capacitación del personal
Proceso de cotización debe
en diversas herramientas
ser realizado por plataforma
tecnologicas para
Incorporación del componente tecnologico en el web por el usuario.
desarrollar procesos.
2 area comercial y operativo de la organización con Desarrollar la ventaja
Cada servicio de transporte
el fin de desarrollar ventaja competitiva. competitiva de la
debe ser monitorizado via
organización enfocada en
GPS y compartido a los
Know How eficiente y
clientes.
vanguardista.
Los servicios deberan ser Realización de
Desarrollar un equipo comercial idoneo para el replanteados periodicamente benchmarking dinamico y
3
desarrollo de alianzas estrategicas en el mercado. teniendo en cuenta alianzas continuo en el area
estrategicas desarrolladas. comercial.

5

N° CRITERIO
Rico y valioso patrimonio
1 OPORTUNIDADES
cultural.
Diversidad ecológica y natural
2 OPORTUNIDADES
en la región atlántica.
Destinos turísticos
3 reconocidos y atractivos en la
región.
Apoyo MinComercio en
4 proyectos de turismo
comunitario
Convocatorias de
5 emprendimiento por gobierno
nacional
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS CARTAGENA
CATEGORIA
DESCRIPCIÓN
Puerto, Fortaleza y Conjunto
Monumental de Cartagena
de Indias–Patrimonio
Cultural
Fiestas de Independencia
de Cartagena, en la lucha
por ser declaradas
Patrimonio
La Champeta, postulada a
patrimonio cultural
inmaterial de Cartagena
DIAGNÓSTICO
INVENTARIO DE FAUNA Y
FLORA PARQUE
DISTRITAL CIÉNAGA DE
LA VIRGEN
Castillo San Felipe en
Cartagena ingresa al Salón
de la Fama de Tripadvisor
OPORTUNIDADES
Sitios turísticos y
emblemáticos de Cartagena
de Indias
MinComercio abre
OPORTUNIDADES convocatoria para proyectos
de turismo comunitario.
Nuevas convocatorias para
promover la innovación, el
OPORTUNIDADES
desarrollo empresarial y la
inclusión productiva.
CARTAGENA
REFERENCIA
CARTILLA
VIGÍAS DEL PATRIMONIO CULTURAL ANTIOQUIA
ISBN 978-958-714-308-9 - Autor: Gobernación de
Antioquia - Ministerio de Cultura. Año: 2011
EL HERALDO, AUTOR: DALIDA OROZCO RAMOS
FECHA: 18 de Julio de 2018 - 00:24
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de
indias 24/07/2018 - 16:52 COT
AUTOR: Observatorio ambiental de Cartagena de
Indias, EPA Cartagena. Basado en la fuente:
Proyecto Parque Distrital Ciénaga de la Virgen.
Establecimiento Público Ambiental de Cartagena-
EPA, 2015.
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de
indias, Fecha: 25/05/2018 - 13:47 COT
EL HERALDO, AUTOR: DALIDA OROZCO RAMOS
FECHA: 18 de Julio de 2018 - 00:24
Bogotá, D.C., 26 de Mayo de 2017.- El Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo
Bogotá, D.C., 20 de Abril de 2018.- El Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo
URL
www.mincultura.gov.co
https://www.elheraldo.co/entretenimiento/fi
estas-de-independencia-de-cartagena-en-
la-lucha-por-ser-declaradas-patrimonio
http://caracol.com.co/emisora/2018/07/24/c
artagena/1532467265_706537.html
http://observatorio.epacartagena.gov.co/ge
stion-ambiental/ecosistemas/proyecto-
cienaga-de-la-virgen/diagnostico-
inventario-de-fauna-y-flora-parque-distrital-
cienaga-de-la-virgen/
http://caracol.com.co/emisora/2018/05/25/c
artagena/1527271781_901354.html
https://www.elheraldo.co/informes-
especiales/sitios-turisticos-y-emblematicos-
de-cartagena-de-indias-456792
http://www.mincit.gov.co/publicaciones/383
61/mincomercio_abre_convocatoria_para_
proyectos_de_turismo_comunitario
http://mincit.gov.co/publicaciones/40426/nu
evas_convocatorias_para_promover_la_in
novacion_el_desarrollo_empresarial_y_la_i
nclusion_productiva
6
 Abierta convocatoria http://mincit.gov.co/publicaciones/41003/ab
Bogotá, D.C., 5 de julio de 2018.- El Ministerio de
mundial para Startups de ierta_convocatoria_mundial_para_startups
Comercio, Industria y Turismo
Turismo. _de_turismo
Sistemas Hidricos de
Cartagena: El sistema
hídrico del Distrito de
Cartagena, está conformado
principalmente por los
cuerpos de agua: Mar
Caribe incluyendo el AUTOR: Observatorio ambiental de Cartagena de http://observatorio.epacartagena.gov.co/ge
Practica de actividades Archipiélago de San Indias, EPA Cartagena. Basado enla fuente: Bases stion-ambiental/generalidades-de-
6 OPORTUNIDADES
acuaticas del sector Bernardo, Bahía de Plan de Desarrollo 2016 Primero la Gente por una cartagena/aspectos-ambientales/sistema-
Cartagena, Bahía de Cartagena Sostenible y Competitiva hidrico/
Barbacoas, Ciénaga de la
Virgen, Caños y Lagos
internos, Canal del Dique y
los Caños y Lagos de las
Zonas Rurales Norte y del
Sur de la ciudad;
https://www.elpais.com.co/informacion-
Karisma Hotels & Resorts
comercial/karisma-hotels-resorts-abre-
abre en Colombia central Abril 05, 2018 - 08:35 a.m. Por: Elpais.com.co
central-operativa-y-comercial-para-
para Latinoamérica
latinoamerica-en-colombia.html
Buena infraestructura hotelera Hotel Caribe vuelve a recibir
7 OPORTUNIDADES
en la región. certificado de excelencia
Tripadvisor 2018. Es el AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/05/29/c
tercercertificado consecutivo indias, Fecha: 29/05/2018 - 09:14 COT artagena/1527601073_499215.html
que recibe, (2016, 2017 y
2018).
¿La oferta de Airbnb ha
impactado al sector? Sí. De
acuerdo con un estudio que https://www.dinero.com/edicion-
Plataformas tecnologicas hizo Cotelco hace unos impresa/negocios/articulo/balance-del-
8 OPORTUNIDADES Revista Dinero, Categoria: Hoteles Fecha: 3/01/2018
turisticas de promoción. meses se encontró que hotel-intercontinental-de-cartagena-
Airbnb había vendido 2018/255871
US$35 millones en los
últimos dos años.

7
 Cartagena en 2017: la más http://www.eluniversal.com.co/cartagena/c
Altas tasas de inseguridad en EL UNIVERSAL, Cartagena
9 AMENAZAS insegura en los últimos 11 artagena-en-2017-la-mas-insegura-en-los-
la región. 31 de Enero de 2018 02:35 pm
años ultimos-11-anos-271180
Vitrina Anato 2018 para
Bolívar y su capital
Cartagena de Indias: Esta
es la cuarta vez que Bolívar
y Cartagena de Indias
participan conjuntamente en
Desarrollo de alianzas
la Vitrina Turística de Anato, AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/02/20/c
10 estrategicas entre grandes AMENAZAS
toda vez que en la versión indias, Fecha: 20/02/2018 artagena/1519160084_587845.html
competidores.
34 comenzaron la alianza
encaminada a la
construcción de una ciudad
- región para el turismo con
los atractivos típicos del
Caribe.
Inseguridad, drogas y la tala https://www.elheraldo.co/bolivar/insegurida
EL HERALDO, AUTOR: RUBÉN RODRÍGUEZ
de mangle afectan la zona d-drogas-y-la-tala-de-mangle-afectan-la-
FECHA: 09 de Julio de 2018 - 19:45
insular de Cartagena zona-insular-de-cartagena-516478
Hurtos por doquier, la http://www.eluniversal.com.co/sucesos/hurt
Fama negativa en paises del EL UNIVERSAL - QHUBO, Cartagena
11 AMENAZAS inseguridad está os-por-doquier-la-inseguridad-esta-
exterior. 13 de Febrero de 2018 07:41 am
desenfrenada en Cartagena desenfrenada-en-cartagena-272143
"Madame" es considerada
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/07/29/c
una de las proxenetas más
Indias 29/07/2018 - 16:18 COT artagena/1532895453_349032.html
importantes de Cartagena

8
 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS BOLÍVAR

N° CRITERIO CATEGORIA BOLÍVAR (ROGER)

1 Rico y valioso patrimonio cultural.
Destinos turisticos reconocidos y
3 OPORTUNIDADES
atractivos en la región.
Apoyo MinComercio en proyectos
4 OPORTUNIDADES
de turismo comunitario
DESCRIPCIÓN
Alcaldes de Bolívar, a presentar proyectos
de patrimonio cultural
‘Festibandas’ Bolívar 2018 se toma la
OPORTUNIDADES
ciudad de Cartagena
Mincultura, una gestión positiva en las
regiones
Mompox, Bolívar, ya tiene ocupación
hotelera del 100% para los días santos
Más de 40 mil turistas visitaron los
municipios de Bolívar
Mincomercio inauguró seis rutas turísticas
para 39 destinos locales
En San Jacinto se lanzó la campaña
turística “Seguro te va a encantar”
REFERENCIA
Seccional Bolivar, El Universal
Cartagena, 02/04/2016
Dos y punto- Caracol Radio -
26/07/2018
Redaccion Culturalr, El
Universal Cartagena,
31/07/2018
La FM 28/03/2018
Caracol Radio 13/02/2018
Mario Chaves Restrepo - La
Republica- 09/04/2018
Ruben Rodriguez/El Heraldo
25/11/2017
URL
http://www.eluniversal.com.co/regional/bolivar/
alcaldes-de-bolivar-presentar-proyectos-de-
patrimonio-cultural-222897
http://caracol.com.co/programa/2018/07/26/do
s_y_punto/1532640843_106424.html
http://www.eluniversal.com.co/cultural/mincult
ura-una-gestion-positiva-en-las-regiones-
284033
https://www.lafm.com.co/colombia/mompox-
bolivar-ya-tiene-ocupacion-hotelera-del-100-
para-los-dias-santos
http://caracol.com.co/emisora/2018/02/13/cart
agena/1518527854_214025.html
https://www.larepublica.co/economia/el-
mincomercio-inauguro-seis-utas-turisticas-
para-39-destinos-2710458
https://www.elheraldo.co/bolivar/en-san-
jacinto-se-lanzo-la-campana-turistica-seguro-
te-va-encantar-427888

Buena infraestructura hotelera en Descanso de lujo en las ciudades http://www.eltiempo.com/vida/viajar/descanso-

5 OPORTUNIDADES El Tiempo - 28/08/2017
la región. intermedias de-lujo-en-las-ciudades-intermedias-123668

Altas tasas de inseguridad en la A la cárcel seis presuntos atracadores en http://caracol.com.co/emisora/2018/07/16/cart

6 AMENAZAS Caracol Radio 16/07/2018
región. Magangué Bolívar agena/1531761833_667056.html

El Universal Cartagena - http://www.eluniversal.com.co/sucesos/roban-

Plataformas tecnologicas turisticas Roban $10 millones a un comerciante en
7 OPORTUNIDADES Redaccion Sucesos- 10-millones-un-comerciante-en-magangue-
de promoción. Magangué
06/08/2018 284455

9
 Altas tasas de inseguridad en la
región.
http://www.eluniversal.com.co/sucesos/delicad
Altos precios de pasajes aereos en AMENAZAS Delicados siguen hombres acuchillados en El Universal Cartagena - Ruben
8 os-siguen-hombres-acuchillados-en-mompox-
la actualidad. Mompox Dario Alvarez - 25/03/2018
274791
Estado de las vias en ciudades de
la región.
http://www.eluniversal.com.co/cartagena/altos-
Altos precios de tiquetes aéreos serían El Universal Cartagena -
Altas tasas de inseguridad en la precios-de-tiquetes-aereos-serian-revisados-
revisados 22/12/2017
región. 268577
Altos precios de pasajes aéreos en http://www.eluniversal.com.co/regional/bolivar/
Habitantes de El Carmen de Bolívar Sofia Florez - El Universal -
la actualidad. AMENAZAS habitantes-de-el-carmen-de-bolivar-exigen-
9 exigen arreglo de vías 04/08/2018
Estado de las vías en ciudades de arreglo-de-vias-284344
la región. http://www.eltiempo.com/politica/proceso-de-
Altos precios de pasajes aéreos en Las prioridades del sur de Bolívar por Juan Camilo Pedraza - El paz/el-sur-de-bolivar-ya-tiene-plan-de-
la actualidad. primera vez las define su gente Tiempo - 02/08/2018 desarrollo-pdet-gracias-al-acuerdo-de-paz-
251144
Mercado regional saturado. http://www.portafolio.co/negocios/empresas-
Empresas turísticas casi se han duplicado María Camila González,
10 Fama negativa en países del AMENAZAS turisticas-casi-se-han-duplicado-en-ocho-
en ocho años Portafolio - 20/03/2018
exterior. anos-515412
Intentan cobrarles $3.000.000 por https://www.elheraldo.co/bolivar/intentan-
Mercado regional saturado. Ruben Rodriguez - El Heraldo
almuerzos y bebidas a turistas en cobrarles-3000000-por-almuerzos-y-bebidas-
Fama negativa en países del AMENAZAS 11/07/2018
11 Bocagrande turistas-en-bocagrande-517106
exterior.
Mercado regional saturado. “Los abusos a turistas son a diario en Ruben Rodriguez - El Heraldo https://www.elheraldo.co/bolivar/los-abusos-
Cartagena” 16/07/2018 turistas-son-diario-en-cartagena-518808

2018, centro de informacion

http://www.citur.gov.co/estadisticas/departame
12 Informalidad del sector turismo. AMENAZAS informalidad a nivel nacional turistica - citur. Republica de
ntal/mastersample_dpto/13
colombia, Bogota. D.C

10
 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS COLOMBIA
COLOMBIA (EDWARD)
N° CRITERIO CATEGORIA
DESCRIPCIÓN
Patrimonio de Colombia para la
1 Rico y valioso patrimonio cultural. OPORTUNIDADES
humanidad
2 Diversidad ecológica y natural en la región atlántica. OPORTUNIDADES La biodiversidad de Colombia
La apuesta de la Región Caribe
3 Destinos turísticos reconocidos y atractivos en la región. OPORTUNIDADES
por el turismo
Apoyo MinComercio en proyectos de turismo Inversión en Proyectos
4 OPORTUNIDADES
comunitario infraestructura
Convocatorias de emprendimiento por gobierno
5 OPORTUNIDADES Inversión en Proyectos promoción
nacional
Actividades de aventura en el
6 Práctica de actividades acuáticas del sector OPORTUNIDADES
agua en Colombia
Información estadística regional
7 Buena infraestructura hotelera en la región. OPORTUNIDADES
por Departamentos de Colombia.
Seis plataformas ideales para
8 Plataformas tecnológicas turísticas de promoción. OPORTUNIDADES
hacer turismo en Colombia
Los 3 retos turísticos de Colombia: R. R. | Bogotá | 26 de junio de
9 Altas tasas de inseguridad en la región. AMENAZAS
seguridad, calidad y legalidad
El costo de los tiquetes aéreos
10 Altos precios de pasajes aéreos en la actualidad. AMENAZAS
está por las nubes
REFERENCIA
Revista Semana - Carlos Arango
- 01/11/12
J. ORLANDO RANGEL-CH
El Heraldo - DIANA ARRIETA
MARÍN - 04/12/17
MINCIT - CITUR (07/08/2018)
MINCIT - CITUR (07/08/2018)
Colombia travel (07/08/2018)
MINCIT - CITUR (07/08/2018)
COLPRENSA | PUBLICADO EL
06 DE ENERO DE 2018
2017
Revista Dinero 4/10/2017
URL
http://especiales.semana.com/especiales/
patrimonios-colombia-
humanidad/index.html
http://www.bdigital.unal.edu.co/14263/1/
3-8083-PB.pdf
https://www.elheraldo.co/mas-
negocios/la-apuesta-de-la-region-caribe-
por-el-turismo-431606
http://www.citur.gov.co/estadisticas/depa
rtamental/mapacompetitivo/13
http://www.citur.gov.co/estadisticas/depa
rtamental/mapacompetitivo/13
http://www.colombia.travel/es/que-
hacer/aventura/actividades-de-aventura-
en-el-agua
http://www.citur.gov.co/estadisticas/depa
rtamental/index/13
http://www.elcolombiano.com/tecnologia/
aplicaciones/aplicaciones-para-turismo-en-
colombia-JL7973812
https://www.reportur.com/colombia/2017
/06/26/turismo-colombiano-necesitara-
mas-seguridad-calidad-y-legalidad/
https://www.dinero.com/pais/articulo/pre
cio-de-lo-tiquetes-aereos-y-hoteles-en-
semana-santa/243899
11
 https://www.elespectador.com/economia/
¿En qué va la construcción de las El Espectador - Paula Delgado
11 Estado de las vias en ciudades de la región. AMENAZAS en-que-va-la-construccion-de-las-vias-4g-
vías 4G? Gómez - 2 Jun 2018
articulo-792204
https://www.polodemocratico.net/column
Corrupción, desigualdad y Aurelio Suárez, Blu Radio -
15 Fama negativa en paises del exterior. AMENAZAS istas/12484-corrupcion-desigualdad-y-
educación en Colombia 16/05/18
educacion-en-colombia
Fuente: DANE-GEIH, Cálculo:
16 Informalidad del sector turismo. AMENAZAS INFORMALIDAD LABORAL http://www.cotelco.org/Inicio
CPTUR - 2018

12
 MATRIZ DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DOFA

OPORTUNIDADES
1 Rico y valioso patrimonio cultural.
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica.
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región.
ANALISIS DOFA 4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario
5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional
6 Practica de actividades acuaticas del sector
7 Buena infraestructura hotelera en la región.
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción.
AMENAZAS
1 Altas tasas de inseguridad en la región.
2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad.
3 Estado de las vias en ciudades de la región.
4 Mercado regional saturado.
5 Bajos precios ofrecidos por la competencia.
6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores.
7 Fama negativa en paises del exterior.
8 Informalidad del sector turismo.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1 Novedosa flota de vehiculos.
2 Experiencia de personal en sector turismo.
3 Reconocimiento de la labor en el gremio de operadores turisticos.
4 Sistema de comunicación web.
5 Estrategias de mercadeo electronico.
6 Personal capacitado en nuevas tecnologías.
7 Capacidad de inversión.
Implementar servicio de localización GPS en flota de vehiculos.
Desarrollar paquetes turisticos donde se muestre diversidad 1
1 (F1,4,6:A1,3)
ecologica y cultural de la región. (F1,2,7:O1,2,3)
Desarrollar paquetes de transporte terrestre a ciudades turisticas
Participar en convocatoria de apoyo gubernamental empresarial. 2
2 desde ciudades aledañas de la región. (F1,2,7:A2,4)
(F2,3:O4,5)
Potencializar la promoción de servicios electronicos con
Realizar Benchmarking a los servicios ofertados por los
3 estrategias tecnologicas de marketing de motores de búsqueda 3
competidores de la región.(F7:A4,5,6)
(F5,6,7:O8)
Generar alianzas estrategicas de captación con gremio hotelero. Desarrollar alianzas estrategicas con Operadores Turisticos
4 4
(F3,7:O7) reconocidos y establecidos en el mercado. (F1,2,7:O4,5,6)

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1 Poca conocimiento sobre ecoturismo nacional. Participar en foros y capacitaciones de ecoturisticas organizadas Realizar estudio de precios en el mercado para generar ofertas
1 1
2 Talento humano no certificado. por diferentes entidades. (D1,2:O4,5) acorde al mercado (D7:A5,8)

3 Poco o nula estandarización de procesos. Realizar investigación de mercados para establecer mercados Fijar una estructura organizacional solida que satisfaga las
2 2
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. objetivos y potenciales.(D7:O1,2,3) caracteristicas actuales del mercado. (D6,7:A4,6)

5 Identidad corporativa en formación. Diseñar identidad formativa y utilizar plataformas tecnologicas Realizar procesos de contratación de mano de obra calificada en el
3 3
6 Estructura organizacional no definida. turisticas de promoción para gestionar posIcionamiento. (D5:O8) sector turismo. (D1,2:A8)

7 Mercado objetivo no definido. Desarrollar figura de negocio E-Bussiness para ofertar servicios sin Implementar sistema de Gestión de relaciones con clientes (CRM)
4 4
8 No posee planta locativa. tener planta locativa. (D7,8:O8) para la fidelización del cliente. (D3,5,6:A4,6)

13
 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

MATRIZ MEFI
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS / DEBILIDADES
TIPOS MENOR 1
Proceso Administrativo, Área Financiera, Talento Humano, Comercial, Tecnología
MAYOR 5
FORTALEZAS PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Novedosa flota de vehiculos. (Automoviles, vans, buses, busetas, chivas, vehiculos blindados, lanchas) 30,00% 5 1,5
2 Amplia experiencia de personal en oferta de servicios en el sector turismo. 10,00% 5 0,5
3 Reconocimiento de la labor ejercida por el gremio de operadores turisticos. 9,00% 5 0,45
4 Sistema de comunicación web. (Gestor de contenidos para promoción de oferta de servicios via web). 7,00% 3 0,21
5 Estrategias de mercadeo electronico. (Plataforma tecnologica para venta de servicios online). 8,00% 3 0,24
6 Personal capacitado en nuevas tecnologías. (Mano de obra tecnificada para generar campañas de masificación de oferta de servicios). 6,00% 4 0,24
7 Capacidad de Inversión. (Solvencia financiera para desarrollo de estrategias). 30,00% 5 1,5
VALORACIÓN FORTALEZAS 100,00% 4,64
DEBILIDADES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Poca conocimiento sobre ecoturismo nacional. 5,00% 4 0,2
2 Talento humano no certificado. 20,00% 5 1
3 Poco o nula estandarización de procesos. 10,00% 4 0,4
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. 8,00% 3 0,24
5 Identidad corporativa en formación. 10,00% 5 0,5
6 Estructura organizacional no definida. 20,00% 5 1
7 Mercado objetivo no definido. 20,00% 5 1
8 No posee planta locativa. 7,00% 3 0,21
VALORACIÓN DEBILIDADES 100,00% 4,55
TOTAL 9,19

Con base en la matriz MEFI podemos observar que la empresa BENKOS TRAVEL S.A.S está en una posición interna de fuerza.

14
 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

MATRIZ MEFE
ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES/AMENAZAS
TIPOS MENOR 1
Proceso Administrativo, Área Financiera, Talento Humano, Comercial, Tecnología
MAYOR 5
OPORTUNIDADES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,00% 4 0,8
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,00% 3 0,45
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,00% 4 0,8
4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario. 7,00% 4 0,28
5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional 8,00% 4 0,32
6 Practica de actividades acuaticas del sector. 9,00% 4 0,36
7 Buena infraestructura hotelera en la región. 15,00% 5 0,75
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción. 6,00% 4 0,24
VALORACIÓN OPORTUNIDADES 100,00% 4
AMENAZAS PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Altas tasas de inseguridad en la región. 20,00% 4 0,8
2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad. 15,00% 5 0,75
3 Estado de las vias en ciudades de la región. 20,00% 4 0,8
4 Mercado regional saturado. 10,00% 4 0,4
5 Bajos precios ofrecidos por la competencia. 15,00% 5 0,75
6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores. 8,00% 5 0,4
7 Fama negativa en paises del exterior. 6,00% 5 0,3
8 Informalidad del sector turismo. 6,00% 4 0,24
VALORACIÓN AMENAZAS 100,00% 4,44
TOTAL 8,44

Con base en la matriz MEFE podemos observar que la empresa BENKOS TRAVEL S.A.S está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y
amenazas existentes en su sector.

15
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

BENKOS TRAVEL GEMA TOURS MARY TOURS

FACTOR DETERMINANTE DE ÉXITO PESO
VALOR PUNTAJE VALOR PUNTAJE VALOR PUNTAJE
PUBLICIDAD 0,2 1 0,2 4 0,8 3 0,6
CALIDAD DEL SERVICIO 0,25 3 0,75 3 0,75 3 0,75
COMPETENCIA DE PRECIOS 0,2 1 0,2 2 0,4 2 0,4
GESTIÓN 0,2 4 0,8 4 0,8 3 0,6
PARTICIPACIÓN DEL MERCADO 0,05 1 0,05 4 0,2 2 0,1
RECONOCIMIENTO 0,1 3 0,3 4 0,4 2 0,2
1 2,3 3,35 2,65

FORTALEZA MAYOR 4
FORTALEZA MENOR 3
DEBILIDAD MENOR 2
DEBILIDAD MAYOR 1

Si bien es cierto que en la Matriz de perfil competitivo la empresa BENKOS TRAVEL S.A.S se muestra más débil que sus dos competidoras, se debe tener en
cuenta que dicha empresa esta en la etapa de introducción y con unas buenas estrategias puede llegar a posesionarse de manera efectiva en el mercado.

16
 MATRIZ (BOSTON CONSULTING GROUP)

La empresa Benkos Travel por tener 2 años (etapa de introducción) en el mercado se considera que esta aun en la sección interrogación, donde las ventas van en
accenso, se exige mucha inversión, gastos de investigación de desarrollo y comercialización. Sus ventas aun generan déficits por que se encuentra invirtiendo capital
para desarrollar su actividad mercantil apropiadamente. (No se realizó cálculo de Tasa crecimiento mercado, cuota del mercado relativa para creación de matriz de
crecimiento puesto que la organización no posee información financiera totalmente organizada en la actualidad).

17
 Para el desarrollo de las siguientes matrices de análisis y/o formulación estratégica
empresarial se tomaron 4 de las estrategias estipuladas en nuestro Análisis DOFA:

MATRIZ MCPE N°1

ESTRATEGIA 1: Desarrollar paquetes turísticos donde se muestre diversidad ecológica y

cultural de la región.

ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA Desarrollar paquetes turisticos donde se muestre
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN diversidad ecologica y cultural de la región.
(F1,2,7:O1,2,3)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 4 0,8
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 4 0,6
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 4 0,8
FACTORES EXTERNOS

4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario 7,0% 1 0,07

5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional 8,0% 1 0,08
6 Practica de actividades acuaticas del sector 9,0% 2 0,18
7 Buena infraestructura hotelera en la región. 15,0% 2 0,3
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción. 6,0% 2 0,12
Total 100% 2,95
Amenazas
1 Altas tasas de inseguridad en la región. 20,0% 0 0
2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad. 15,0% 2 0,3
3 Estado de las vias en ciudades de la región. 20,0% 1 0,2
4 Mercado regional saturado. 10,0% 2 0,2
5 Bajos precios ofrecidos por la competencia. 15,0% 3 0,45
6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores. 8,0% 3 0,24
7 Fama negativa en paises del exterior. 6,0% 0 0
8 Informalidad del sector turismo. 6,0% 2 0,12
Total 100% 1,51
Fortalezas
1 Novedosa flota de vehiculos. 30,0% 4 1,2
2 Experiencia de personal en sector turismo. 10,0% 4 0,4
3 Reconocimiento de la labor en el gremio de operadores turisticos. 9,0% 2 0,18
FACTORES INTERNOS

4 Sistema de comunicación web. 7,0% 1 0,07

5 Estrategias de mercadeo electronico. 8,0% 2 0,16
6 Personal capacitado en nuevas tecnologías. 6,0% 1 0,06
7 Capacidad de inversión. 30,0% 4 1,2
Total 100% 3,27
Debilidades
1 Poca conocimiento sobre ecoturismo nacional. 5,0% 3 0,15
2 Talento humano no certificado. 20,0% 1 0,2
3 Poco o nula estandarización de procesos. 10,0% 0 0
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. 8,0% 2 0,16
5 Identidad corporativa en formación. 10,0% 0 0
6 Estructura organizacional no definida. 20,0% 0 0
7 Mercado objetivo no definido. 20,0% 3 0,6
8 No posee planta locativa. 7,0% 0 0
Total 100% 1,11
SUMA DEL PUNTAJE TOTAL DEL GRADO DE ATRACCIÓN: 8,84

18
 MATRIZ MCPE N°2

ESTRATEGIA 2: Participar en convocatoria de apoyo gubernamental empresarial.

ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN
Participar en convocatoria de apoyo
gubernamental empresarial. (F2,3:O4,5)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 1 0,2
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 1 0,15
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 1 0,2
FACTORES EXTERNOS

4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario 7,0% 4 0,28

5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional 8,0% 4 0,32
6 Practica de actividades acuaticas del sector 9,0% 1 0,09
7 Buena infraestructura hotelera en la región. 15,0% 1 0,15
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción. 6,0% 1 0,06
Total 100% 1,45
Amenazas
1 Altas tasas de inseguridad en la región. 20,0% 1 0,2
2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad. 15,0% 1 0,15
3 Estado de las vias en ciudades de la región. 20,0% 1 0,2
4 Mercado regional saturado. 10,0% 2 0,2
5 Bajos precios ofrecidos por la competencia. 15,0% 1 0,15
6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores. 8,0% 2 0,16
7 Fama negativa en paises del exterior. 6,0% 1 0,06
8 Informalidad del sector turismo. 6,0% 1 0,06
Total 100% 1,18
Fortalezas
1 Novedosa flota de vehiculos. 30,0% 2 0,6
2 Experiencia de personal en sector turismo. 10,0% 4 0,4
3 Reconocimiento de la labor en el gremio de operadores turisticos. 9,0% 4 0,36
FACTORES INTERNOS

4 Sistema de comunicación web. 7,0% 2 0,14

5 Estrategias de mercadeo electronico. 8,0% 1 0,08
6 Personal capacitado en nuevas tecnologías. 6,0% 2 0,12
7 Capacidad de inversión. 30,0% 3 0,9
Total 100% 2,6
Debilidades
1 Poca conocimiento sobre ecoturismo nacional. 5,0% 1 0,05
2 Talento humano no certificado. 20,0% 1 0,2
3 Poco o nula estandarización de procesos. 10,0% 3 0,3
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. 8,0% 1 0,08
5 Identidad corporativa en formación. 10,0% 1 0,1
6 Estructura organizacional no definida. 20,0% 2 0,4
7 Mercado objetivo no definido. 20,0% 3 0,6
8 No posee planta locativa. 7,0% 1 0,07
Total 100% 1,8
SUMA DEL PUNTAJE TOTAL DEL GRADO DE ATRACCIÓN: 7,03

19
 MATRIZ MCPE N°3

ESTRATEGIA 3: Potencializar la promoción de servicios electrónicos con estrategias

tecnológicas de marketing de motores de búsqueda.

ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA Potencializar la promoción de servicios
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN electronicos con estrategias tecnologicas de
marketing de motores de búsqueda (F5,6,7:O8)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 2 0,4
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 2 0,3
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 4 0,8
FACTORES EXTERNOS

4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario 7,0% 1 0,07

5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional 8,0% 1 0,08
6 Practica de actividades acuaticas del sector 9,0% 1 0,09
7 Buena infraestructura hotelera en la región. 15,0% 2 0,3
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción. 6,0% 4 0,24
Total 100% 2,28
Amenazas
1 Altas tasas de inseguridad en la región. 20,0% 1 0,2
2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad. 15,0% 1 0,15
3 Estado de las vias en ciudades de la región. 20,0% 1 0,2
4 Mercado regional saturado. 10,0% 3 0,3
5 Bajos precios ofrecidos por la competencia. 15,0% 1 0,15
6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores. 8,0% 2 0,16
7 Fama negativa en paises del exterior. 6,0% 1 0,06
8 Informalidad del sector turismo. 6,0% 1 0,06
Total 100% 1,28
Fortalezas
1 Novedosa flota de vehiculos. 30,0% 2 0,6
2 Experiencia de personal en sector turismo. 10,0% 2 0,2
3 Reconocimiento de la labor en el gremio de operadores turisticos. 9,0% 1 0,09
FACTORES INTERNOS

4 Sistema de comunicación web. 7,0% 4 0,28

5 Estrategias de mercadeo electronico. 8,0% 4 0,32
6 Personal capacitado en nuevas tecnologías. 6,0% 3 0,18
7 Capacidad de inversión. 30,0% 4 1,2
Total 100% 2,87
Debilidades
1 Poca conocimiento sobre ecoturismo nacional. 5,0% 1 0,05
2 Talento humano no certificado. 20,0% 1 0,2
3 Poco o nula estandarización de procesos. 10,0% 1 0,1
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. 8,0% 1 0,08
5 Identidad corporativa en formación. 10,0% 1 0,1
6 Estructura organizacional no definida. 20,0% 1 0,2
7 Mercado objetivo no definido. 20,0% 2 0,4
8 No posee planta locativa. 7,0% 3 0,21
Total 100% 1,34
SUMA DEL PUNTAJE TOTAL DEL GRADO DE ATRACCIÓN: 7,77

20
 MATRIZ MCPE N°4

ESTRATEGIA 4: Generar alianzas estratégicas de captación con gremio hotelero.

ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN
Generar alianzas estrategicas de captación con
gremio hotelero. (F3,7:O7)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 2 0,4
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 2 0,3
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 2 0,4
FACTORES EXTERNOS

4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario 7,0% 3 0,21

5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional 8,0% 3 0,24
6 Practica de actividades acuaticas del sector 9,0% 1 0,09
7 Buena infraestructura hotelera en la región. 15,0% 4 0,6
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción. 6,0% 1 0,06
Total 100% 2,3
Amenazas
1 Altas tasas de inseguridad en la región. 20,0% 1 0,2
2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad. 15,0% 2 0,3
3 Estado de las vias en ciudades de la región. 20,0% 1 0,2
4 Mercado regional saturado. 10,0% 3 0,3
5 Bajos precios ofrecidos por la competencia. 15,0% 3 0,45
6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores. 8,0% 4 0,32
7 Fama negativa en paises del exterior. 6,0% 1 0,06
8 Informalidad del sector turismo. 6,0% 3 0,18
Total 100% 2,01
Fortalezas
1 Novedosa flota de vehiculos. 30,0% 3 0,9
2 Experiencia de personal en sector turismo. 10,0% 3 0,3
3 Reconocimiento de la labor en el gremio de operadores turisticos. 9,0% 4 0,36
FACTORES INTERNOS

4 Sistema de comunicación web. 7,0% 1 0,07

5 Estrategias de mercadeo electronico. 8,0% 2 0,16
6 Personal capacitado en nuevas tecnologías. 6,0% 2 0,12
7 Capacidad de inversión. 30,0% 4 1,2
Total 100% 3,11
Debilidades
1 Poca conocimiento sobre ecoturismo nacional. 5,0% 2 0,1
2 Talento humano no certificado. 20,0% 2 0,4
3 Poco o nula estandarización de procesos. 10,0% 2 0,2
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. 8,0% 2 0,16
5 Identidad corporativa en formación. 10,0% 3 0,3
6 Estructura organizacional no definida. 20,0% 2 0,4
7 Mercado objetivo no definido. 20,0% 2 0,4
8 No posee planta locativa. 7,0% 3 0,21
Total 100% 2,17
SUMA DEL PUNTAJE TOTAL DEL GRADO DE ATRACCIÓN: 9,59

21
 PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°1

Desarrollar paquetes turísticos donde se muestre diversidad ecologica y

ESTRATEGIA
cultural de la región.

ORIGEN Análisis DOFA - Fortalezas y Oportunidades

TERMINO Corto plazo

N° ACTIVIDAD INDICADOR
Cantidad de destinos
1 Definir destinos turísticos de la región foco. turísticos idóneos x
ciudad.
Valoración de rutas x
2 Analizar al detalle rutas de cada destino turístico. (vías, diversidad y
costos)
Costo promedio de costo
3 Realizar análisis de costos de cada ruta. por ruta definida =
Σcostos (ruta n)
Valor de costo
4 Establecer precios hipotéticos basados en Costos involucrado x servicio.

Rentabilidad x servicio
5 Analizar rentabilidad y viabilidad del servicio. (mano de obra, materia
prima, Costos Indirectos)

Precio promedio de
6 Analizar precios de la competencia. servicio ofertado

Margen de contribución
7 Establecer precios de los componentes de los servicios unitaria x servicio

Cantidad de paquetes
8 Establecer precios de los paquetes de servicios ofertados x periodo

STAKEHOLDERS ADMINISTRATIVOS / COMERCIALES

22
 PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°2

ESTRATEGIA Participar en convocatoria de apoyo gubernamental empresarial.

ORIGEN Análisis DOFA - Fortalezas y Oportunidades

TERMINO Corto plazo

N° ACTIVIDAD INDICADOR
1 Analizar requisitos previos de convocatoria N/A
Cant de docs
2 Reunir documentación exigida. gestionados / Cant. De
docs exigidos
3 Inscripción en convocatorias N/A
Porcentaje de avance
4 Seguimiento a gestión de inscripción en convocatoria. de gestión de
convocatoria.
Informar a los misionales de los avances en dicha
5 N/A
gratión

STAKEHOLDERS ADMINISTRATIVOS

PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°3

Potencializar la promoción de servicios electrónicos con estrategias

ESTRATEGIA
tecnológicas SEO y SEM.

ORIGEN Análisis DOFA - Fortalezas y Oportunidades

TERMINO Corto plazo

N° ACTIVIDAD INDICADOR

Analizar alcance de clientes digitales potenciales por % de clientes

1
estrategia potenciales
alcanzados x
estrategia x nicho de
mercado
Seleccionar la estrategia más atractiva de promoción e-
2
marketing

Indicador costo-
Diseñar campañas de promoción electrónicas acorde a beneficio ( Personas
3 alcanzadas v.s costo
presupuesto comercial
campaña)

23
 4 Desarrollar estrategias seleccionadas N/A

% personas
Realizar seguimiento de las campañas de promoción
5 alcanzadas x periodo
desarrolladas. x campaña

personas alcanzadas
6 Realizar retroalimentación de las campañas. / personas esperadas
a alcanzar

STAKEHOLDERS ADMINISTRATIVOS / COMERCIALES / STAFF TECNOLOGICO

PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°4

ESTRATEGIA Generar alianzas estratégicas de captación con gremio hotelero.

ORIGEN Análisis DOFA - Fortalezas y Oportunidades

TERMINO Corto plazo

N° ACTIVIDAD INDICADOR

Identificar los hoteles de mejor servicio y más Indicador promedio de

1 empresa (x) del sector
frecuentados de la región.
turístico de la región,
siendo x = operador
turístico, transportista
etc.
2 Analizar objeto social de cada empresa identificada.

Desarrollar un perfil modelo de hotel idóneo para gestión

3 N/A
de alianzas estratégicas.

Indicador costo-
4 Seleccionar hoteles según análisis realizado. beneficio

Establecer negociación estratégica con hoteles

5 N/A
seleccionadas

STAKEHOLDERS ADMINISTRATIVOS / COMERCIALES

24
 CONCLUSION

Si bien en Colombia el turismo se ha incrementado en gran medida en estos últimos

años, las ciudades preferidas por el turista nacional y extranjero son Bogotá,
Medellín y Cartagena. Cartagena de Indias, la capital de Bolívar, es la ciudad que
más se hace notar, ante las demás capitales del país, sus playas, su mar Caribe,
su centro histórico, su archipiélago paradisíaco hace de esta ciudad un atractivo
para visitantes de todas partes del mundo, Argentinos, Mexicanos,
Estadounidenses, Holandeses, Franceses, Españoles llegan a Cartagena y se van
enamorados de la belleza y diversidad de los destinos exóticos del territorio
Bolivarense; gracias al proyecto Ruta de la Paz lanzado por el Instituto de Cultura
y Turismo de Bolívar (Icultur), municipios como Mompox, Magangue, San Basilio
de Palenque, Los Montes de María, compuesto por El Carmen de Bolívar, San
Jacinto, San Juan Nepomuceno se han convertido en el nuevo epicentro para los
turistas.

Debido al gran desarrollo del turismo Benkos Travel S.A.S trae consigo muchos
desafíos, pues la competencia en el sector es bastante dura, por esta razón, la
compañía debe trabajar para mejorar las debilidades que se encontraron al realizar
la Matriz MEFI, debilidades como la no certificación del talento humano, la poca o
nula estandarización de procesos y la no definición de su estructura organizacional.

A pesar de los puntos negativos como la alta tasa de inseguridad en la región, el

mal estado de las vías, la fama negativa en países del exterior y la gran informalidad
que existe en el sector, Benkos Travel debe utilizar los aspectos positivos del
territorio Bolivarense para hacer de sus servicios los más atractivos y así poder
cumplir con las expectativas de sus clientes, aspectos como el patrimonio cultural,
la diversidad ecológica y natural que existe en la región, la buena infraestructura
hotelera y las plataformas tecnológicas turísticas de promoción, son claves para
diseñar estrategias que ayuden a la compañía a ser más competitiva en el mercado.

25
Por tal razón se diseñaron tres objetivos bases que forman parte del
direccionamiento estratégico, estos objetivos ayudaran a mejorar y regenerar las
debilidades y a potencializar las fortalezas que la compañía Benkos Travel maneja,
los objetivos son los siguientes:

1. Analizar el marco legal vigente en materia de turismo en el territorio nacional

para el desarrollo de estrategias de promoción, políticas de precios y
alcance de los servicios.
2. Incorporación del componente tecnológico en el área comercial y operativo
de la organización con el fin de desarrollar ventaja competitiva.
3. Desarrollar un equipo comercial idóneo para el desarrollo de alianzas
estratégicas en el mercado.

El Plan o Direccionamiento Estratégico cuenta con políticas institucionales, líneas

estratégicas, programas y proyectos que servirán como guías para realizar las
acciones inmediatas necesarias que lograran el cumplimiento de los objetivos
propuestos.

26
 BIBLIOGRAFIA

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(01/11/12)
• La apuesta de la Región Caribe por el turismo - El Heraldo - DIANA ARRIETA MARÍN
- 04/12/17
• Inversión en Proyectos infraestructura - MINCIT - CITUR (07/08/2018)
• Inversión en Proyectos promoción - MINCIT - CITUR (07/08/2018)
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• Información estadística regional por Departamentos de Colombia. - MINCIT - CITUR
(07/08/2018)
• Seis plataformas ideales para hacer turismo en Colombia - COLPRENSA - PUBLICADO
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• El costo de los tiquetes aéreos está por las nubes - Revista Dinero (4/10/2017)
• ¿En qué va la construcción de las vías 4G? - El Espectador - Paula Delgado Gómez –
(02/06/2018)
• Corrupción, desigualdad y educación en Colombia - Aurelio Suárez, Blu Radio –
(16/05/18)
• INFORMALIDAD LABORAL - Fuente: DANE-GEIH, Cálculo: CPTUR – 2018
• Puerto, Fortaleza y Conjunto Monumental de Cartagena de Indias–Patrimonio Cultural
- CARTILLA - VIGÍAS DEL PATRIMONIO CULTURAL ANTIOQUIA ISBN 978-958-714-
308-9 - Autor: Gobernación de Antioquia - Ministerio de Cultura. Año: 2011"
• Fiestas de Independencia de Cartagena, en la lucha por ser declaradas Patrimonio - EL
HERALDO, AUTOR: DALIDA OROZCO RAMOS FECHA: (18/07/2018) - 00:24
• La Champeta, postulada a patrimonio cultural inmaterial de Cartagena - AUTOR:
CARACOL CARTAGENA, Cartagena de indias (24/07/2018) - 16:52 COT
• DIAGNÓSTICO INVENTARIO DE FAUNA Y FLORA PARQUE DISTRITAL CIÉNAGA
DE LA VIRGEN - Observatorio ambiental de Cartagena de Indias, EPA Cartagena.
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 Basado en la fuente: Proyecto Parque Distrital Ciénaga de la Virgen. Establecimiento
Público Ambiental de Cartagena- EPA, 2015.
• Castillo San Felipe en Cartagena ingresa al Salón de la Fama de Tripadvisor -
CARACOL CARTAGENA, Cartagena de indias, (25/05/2018) - 13:47 COT
• Sitios turísticos y emblemáticos de Cartagena de Indias - EL HERALDO, AUTOR:
DALIDA OROZCO RAMOS FECHA: (18/07/2018) - 00:24
• MinComercio abre convocatoria para proyectos de turismo comunitario. - Bogotá, D.C.,
(26/05/2017).- El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• Nuevas convocatorias para promover la innovación, el desarrollo empresarial y la
inclusión productiva. - Bogotá, D.C., (20/04/2018).- El Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo
• Abierta convocatoria mundial para Startups de Turismo. - Bogotá, D.C., (05/07/2018).-
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• Sistemas Hídricos de Cartagena: El sistema hídrico del Distrito de Cartagena, está
conformado principalmente por los cuerpos de agua: Mar Caribe incluyendo el
Archipiélago de San Bernardo, Bahía de Cartagena, Bahía de Barbacoas, Ciénaga de
la Virgen, Caños y Lagos internos, Canal del Dique y los Caños y Lagos de las Zonas
Rurales Norte y del Sur de la ciudad - Observatorio ambiental de Cartagena de Indias,
EPA Cartagena. Basado en la fuente: Bases Plan de Desarrollo 2016 Primero la Gente
por una Cartagena Sostenible y Competitiva
• Karisma Hotels & Resorts abre en Colombia central para Latinoamérica - (05/04/2018)
- 08:35 a.m. Por: Elpais.com.co
• Hotel Caribe vuelve a recibir certificado de excelencia Tripadvisor 2018. Es el tercer
certificado consecutivo que recibe, (2016, 2017 y 2018). - CARACOL CARTAGENA,
Cartagena de indias, (29/05/2018) - 09:14 COT
• ¿La oferta de Airbnb ha impactado al sector? Sí. De acuerdo con un estudio que hizo
Cotelco hace unos meses se encontró que Airbnb había vendido US$35 millones en los
últimos dos años - Revista Dinero, Categoría: Hoteles Fecha: (3/01/2018)
• Cartagena en 2017: la más insegura en los últimos 11 años - EL UNIVERSAL,
Cartagena – (31/01/ 2018) 02:35 pm

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• Vitrina Anato 2018 para Bolívar y su capital Cartagena de Indias: Esta es la cuarta vez
que Bolívar y Cartagena de Indias participan conjuntamente en la Vitrina Turística de
Anato, toda vez que en la versión 34 comenzaron la alianza encaminada a la
construcción de una ciudad - región para el turismo con los atractivos típicos del Caribe.
- AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de indias, Fecha: (20/02/2018)
• Inseguridad, drogas y la tala de mangle afectan la zona insular de Cartagena - EL
HERALDO, AUTOR: RUBÉN RODRÍGUEZ FECHA: (09/07/2018) - 19:45
• Hurtos por doquier, la inseguridad está desenfrenada en Cartagena - "EL UNIVERSAL
- QHUBO, Cartagena (13/03/2018) 07:41 am"
• "Madame" es considerada una de las proxenetas más importantes de Cartagena -
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de Indias (29/07/2018) - 16:18 COT
• Alcaldes de Bolívar, a presentar proyectos de patrimonio cultural - Seccional Bolívar, El
Universal Cartagena, (02/04/2016)
• ‘Festibandas’ Bolívar 2018 se toma la ciudad de Cartagena - Dos y punto- Caracol
Radio – (26/07/2018)
• Mincultura, una gestión positiva en las regiones - Redacción Cultural, El Universal
Cartagena, (31/07/2018)
• Mompox, Bolívar, ya tiene ocupación hotelera del 100% para los días santos - La FM
(28/03/2018)
• Más de 40 mil turistas visitaron los municipios de Bolívar - Caracol Radio (13/02/2018)
• Mincomercio inauguró seis rutas turísticas para 39 destinos locales - Mario Chaves
Restrepo - La Republica- (09/04/2018)
• En San Jacinto se lanzó la campaña turística “Seguro te va a encantar” - Rubén
Rodríguez - El Heraldo (25/11/2017)
• Descanso de lujo en las ciudades intermedias - El Tiempo – (28/08/2017)
• A la cárcel seis presuntos atracadores en Magangué Bolívar - Caracol Radio
(16/07/2018)
• Roban $10 millones a un comerciante en Magangué - El Universal Cartagena -
Redacción Sucesos- (06/08/2018)
• Delicados siguen hombres acuchillados en Mompox - El Universal Cartagena - Rubén
Darío Álvarez – (25/03/2018)

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• Altos precios de tiquetes aéreos serían revisados - El Universal Cartagena –
(22/12/2017)
• Habitantes de El Carmen de Bolívar exigen arreglo de vías - Sofía Flórez - El Universal
– (04/08/2018)
• Las prioridades del sur de Bolívar por primera vez las define su gente - Juan Camilo
Pedraza - El Tiempo – (02/08/2018)
• Empresas turísticas casi se han duplicado en ocho años - María Camila González,
Portafolio – (20/03/2018)
• Intentan cobrarles $3.000.000 por almuerzos y bebidas a turistas en Bocagrande -
Rubén Rodríguez - El Heraldo (11/07/2018)
• “Los abusos a turistas son a diario en Cartagena” - Rubén Rodríguez - El Heraldo
(16/07/2018)
• Informalidad a Nivel Nacional - Centro de Información Turística - citur. República de
Colombia, Bogotá. D.C – (2018)

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